1

Precise. Proven. Performance

De beroepsbeoefenaar anno 2022

www.moorestephens.be

2

INHOUD

• Welke DIENSTEN bieden we aan ?

• Wie zijn onze KLANTEN ?

• Hoe evolueren onze TARIEVEN ?

• Hoe zijn we GEORGANISEERD ?

• Hoe evolueert de OMGEVING waarin we werken?

• Waar wordt het VERSCHIL gemaakt? Wat zijn de kritische SUCCESFACTOREN ?

• De toekomst in 10 beelden

• Hoe KLANTEN verliezen ? Hoe KLANTEN behouden ?

3

Welke DIENSTEN bieden we aan ?

• Voeren van de BOEKHOUDING gaat verdwijnen

– Uurkost te duur

– Cfr productie

– Dus:

– India, China, …

– Automatisering – inscannen

– Klant gaat zelf input doen

• We worden ADVISEURS van de ondernemingen

• Soort « Financieel – Administratieve » directeurs

• Volledige OUTSOURCING zal toenemen

4

Welke DIENSTEN bieden we aan ?

• Ook ADVIES inzake

– ICT

– HR

– Subsidies

– Kredietonderhandelingen

– Credit controll

– Thesaurie

• Volledige COMPLIANCE voor bedrijven verzorgen

5

Wie zijn onze KLANTEN ?

• Onze klanten zullen OVERNEMEN of OVERGENOMEN worden: CENTRALISATIE zal toenemen

• Onze klanten gaan INTERNATIONAAL

– Local in een global world

– De wereld wordt ons dorp

• Onze klanten worden VEELEISEND

• Onze klanten zullen SHOPPEN en SECOND OPINIONS vragen – LOYALITEIT zal verlagen

6

Hoe evolueren onze TARIEVEN ?

• Verhouding AANREKENBARE / NIET-AANREKENBARE uren zal fundamenteel wijzigen

– Vorming – studie

– Management (ICT, HR, Quality Controll, Compliance, …

• We gaan minder UREN werken – onze MEDEWERKERS zeker -> WORK LIFE BALANCE zal er helemaal anders uit zien

• Onze investeringen in ICT, vorming, HR, management van de eigen organisatie gaan toenemen

• Onze medewerkers gaan meer willen verdienen

• Dus : UURTARIEVEN gaan substantieel omhoog moeten

• Dat kan, mits KWALITEIT van de service

7

Hoe zijn we GEORGANISEERD ?

• We spelen VEEL en VEEL korter op de bal

– Afsluitingen zijn tegen 31 maart klaar

– We bespreken maand –en kwartaalresultaten, binnen de maand na einde van de periode

• KWALITEIT gaat omhoog – klanten zullen dat eisen

• We kunnen het ONMOGELIJK nog alleen

– Diverse vormen van samenwerking zullen moeten

• SPECIALISATIE is een must

– Cfr vereffeningen, sectoren, …

– Gewoon boekhouder of accountant kan niet meer

8

Hoe evolueert de OMGEVING waarin we

werken?

• FISCALE CONTROLES worden veel strenger

• Strengere controles door de BEROEPSINSTITUTEN

• We gaan veel meer ONDERSTEUNING moeten geven aan notarissen, advocaten, … in ons domein

• BANKEN gaan veel meer beroep doen op onze expertise

• Er gaan meer AANSPRAKELIJKHEIDSVORDERINGEN komen

• We gaan ons veel meer moeten indekken

• De accountancy markt gaat krimpen – war for customers

9

Waar wordt het VERSCHIL gemaakt?

• HR

– 60 inkomende voor 100 verdwijnende arbeidskrachten

– The real war for talent moet nog starten

– de werknemer zal zijn werkgever kiezen (en zijn arbeidscondities)

– Flexibiliteit – creativiteit

– We gaan ons niet alleen TECHNISCH moeten vormen, maar ook in SOCIALE VAARDIGHEDEN

10

Waar wordt het VERSCHIL gemaakt?

• ICT

– Paperless

– Beveiliging

– Performante systemen

– Tijdsregistratiesystemen

– Werknemers gaan eigen apparatuur willen gebruiken

– Snelheid van verwerking

– Back-up

– Veel meer elektronisch rapporteren

11

De toekomst in 10 beelden ….

12

Onze cliënten worden veel slimmer …

13

Rapporteren op maat …

14

Klem tussen Big4 en kleine kantoren?

15

Onze cliënt verwacht dat we klaar staan …

16

Maatwerk ….

•

17

Wat verwacht onze cliënt?

S³

Simpel

Snel

18

Maak het verschil !

WAT IK VERKRIJG

BIJ mijn

ACCOUNTANT ?

ADVIES OP MAAT,

KWALITEIT EN EEN

AANGENAAM

CONTACT

19

OPLEIDING ²

20

HOSTMANSHIP

21

KORTOM, BINNEN 10 JAAR ZIJN WE ….

22

KORTOM, BINNEN 10 JAAR ZIJN WE ….

• Slimmer, veelzijdiger, sneller, alerter, creatiever, innovatiever, sociaalvaardiger, communicatiever, efficiënter, rendabeler, technisch meer onderlegd, evenwichtiger, performanter, bewuster, scherper, beredeneerder, realistischer, energieker, humoristischer, …

• Kortom, binnen 10 jaar zijn we NOODGEDWONGEN superman of supervrouw

• Boeiend, niet?

23

Hoe klanten verliezen?

24

7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed

kwijt te spelen …

• Negeer uw cliënt

• « Ik moet steeds het initiatief nemen om mijn boekhouder / accountant te bereiken »

• « Wanneer ik hem niet kan bereiken, dan belt hij mij nooit uit eigen beweging terug op »

25

7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed

kwijt te spelen …

• Verwaarloos de samenwerking

• Vind het « een evidentie » dat de cliënt bij jou blijft

• Dien aangiftes / jaarrekeningen in zonder er met uw cliënt over te spreken

• Geef hem een andere dossierbeheerder zonder overleg

• Wijzig uw facturatiemethode zonder overleg

26

7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed

kwijt te spelen …

• Verlies het contact

• Beschouw en behandel hem als een anoniem dossier

• Bel / spreek / mail hem nooit

27

7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed

kwijt te spelen …

• Breng uw cliënt NIET op de hoogte van de gang van zaken

• Laat hem in het ongewisse over de stand van zaken m.b.t. zijn afsluiting / aangiftes

• Neem geen contact van zodra een probleem opduikt

28

7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed

kwijt te spelen …

• Ga er van uit dat uw cliënt over dezelfde deskundigheid beschikt als jij zelf

• Wees onduidelijk en pedant in uw communicatie

• Gebruik moeilijke, onverstaanbare, technische taal

29

7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed

kwijt te spelen …

• Leg de schuld of verantwoordelijkheid voor elke functiestoornis of fout bij uw cliënt

• Beschouw uw cliënten als proefkonijnen voor onervaren medewerkers

• Erken nooit zelf een fout

30

7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed

kwijt te spelen …

• Beloof en hou je beloftes NIET

• Haal de deadlines niet

• Respecteer de afgesproken timing niet

• Stel afspraken uit of zeg ze af

• Antwoord / handel laat of niet

31

7 raadgevingen om uw cliënt te

behouden ….

• Vraag je steeds af waarom een cliënt jou gekozen heeft:

– Bijzondere ervaring ?

– Reputatie ?

– Snelheid van ageren ?

– Kostprijs ?

• Wat vindt jouw cliënt belangrijk in jullie professionele relatie?

32

7 raadgevingen om uw cliënt te

behouden ….

• Ga af op uw « beroepsgevoel » (professional feeling)

• Als een cliënt jou vraagt om iets te doen dat jou « verdacht » overkomt, ga er dan niet op in

• Wees integer en correct

33

7 raadgevingen om uw cliënt te

behouden ….

• Wees kieskeurig bij de aanwerving van medewerkers (ALLE MEDEWERKERS)

• Je bent aansprakelijk voor hun daden

• Zij zijn het uithangbord van het kantoor

34

7 raadgevingen om uw cliënt te

behouden ….

• Behandel geen dossiers die uw kennis en mogelijkheden te boven gaan

• Wees voldoende eerlijk naar uzelf en naar uw cliënten toe om een collega aan te bevelen waarvan u weet dat hij/zij meer gespecialiseerd is in het betreffende domein

35

7 raadgevingen om uw cliënt te

behouden ….

• Vermijd misverstanden

• Bevestig alles schriftelijk

• Wees duidelijk rond dossierbeheer

• Wees duidelijk rond facturatie en kostprijs

36

7 raadgevingen om uw cliënt te

behouden ….

• Keer regelmatig terug naar de « schoolbanken »

• Permanente vorming is onmisbaar voor de uitoefening van ons beroep

37

7 raadgevingen om uw cliënt te

behouden ….

• Wees niet « aardig », dit is geen must in de beroepsactiviteit

• Wees wel professioneel

• Dit betekent soms dat je aan de cliënt ook onaangename boodschappen moet brengen