Bijdrage CBR WakeUpCall MVO2 18 oktober 2011
47
Dolfijn Advies © copyright 2011 Het Business Model van de 21 ste eeuw Van corporatie naar community
-
Upload
dolfijn-business-evert-jan-van-hasselt -
Category
Business
-
view
575 -
download
1
description
Bijdrage aan de Cross Border Relations WakeUpCall MVO2 op 18 oktober 2011
Transcript of Bijdrage CBR WakeUpCall MVO2 18 oktober 2011
Dolfijn Advies© copyright 2011
Het Business Model van de 21ste eeuw
Van corporatie naar community
Dolfijn Advies
We hebben bedrijven uitgevonden om ons leven aangenamer te maken.
Bedrijven zoals we ze nu kennen, maken ons het leven zuur.
Het wordt hoog tijd voor iets nieuws!
Dolfijn Advies
Link naar Video – Penny for your thought Don Tapscott
http://vimeo.com/5420133
Dolfijn Advies
Link naar Video –Fast Forward – ViNT trailer 2009
http://vimeo.com/7329189
Dolfijn Advies
De crisis2008
2007
2005
2004
2003
2002
2001
Vertrouwen
Dolfijn Advies
Vertrouwen in 2005
• VS – Harris poll– 4% vertrouwt HMO– 7% vertrouwt zorgverzekeraar– 11% vertrouwt levensverzekeraar– 12% vertrouwt telecom provider– 40% vertrouwt supermarkt
• Engeland – National poll– 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet
• Europa – EU Barometer– Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst
Dolfijn Advies
Wat doen bedrijven daaraan?
CEO Study 2010
2005 Management Tools survey of 960 global executives:
“Insufficient customer insight is hurting our performance”
1960’s – The Marketing Revolution
1980’s – Quality Movement
1990’s – Business Proces Reengineering
1990’s – Mass customization
1990’s – Relationship Marketing
Dolfijn AdviesKapita
lismeNieuwe behoeften
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
Dolfijn Advies
Dolfijn Advies
Nieuwe technologie:
Het resultaat van de industiële revolutie
Nieuwe Enterprise Logic:
“High volume, low cost production”
Nieuwe behoeften:
Grote middenklasse dieluxe goederen wilde
Dolfijn Advies
Managerial Capitalism
19601970
19401950
20002010
19801990
19201930
19001910
Aftakeling
Henry Ford
Installatie Volgroeien
Dolfijn Advies
Voorbeeld – Toiletpapier
• 8-pack was kleiner, zelfde prijs
• Nog steeds 8 rollen• Nog steeds dubbellaags• Nog steeds 200 vellen
per rol
• Kortere vellen– 12 cm ipv 13 cm
ruim 8%prijsverhoging
Dolfijn Advies
Voorbeeld – Suikerstaafjes (1)
Dolfijn Advies
Voorbeeld – Suikerstaafjes (2)
25%prijsverhoging
Dolfijn Advies
Er is nog een andere ontwikkeling
nieuwe consument
Sanctuary“Master of your own destiny”
Voice“directe invloed”
Connection“Onderdeel van een
community, maar zonder je te moeten aanpassen”
Dolfijn Advies
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
Dolfijn Advies
De nieuwe behoefte
“Ondersteuning om je leven precies zo te leven als jij dat wilt leven”
Dolfijn Advies
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
Dolfijn Advies
Kondratiev cycli
Dolfijn Advies
Carlota Perez:Van installatie naar gebruik
Dolfijn Advies
Profile -> Connect -> Collaborate
Dolfijn Advies
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
Dolfijn Advies
Towards a new Enterprise Logic
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 20th century“Managerial Capitalism”
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Business model of the 21st century“Distributed Capitalism”
Co-creation
CommonIT-Infrastructure
Communities
3 forces
Dolfijn Advies
Traditioneel bedrijf
CustomerProduct/service that
fits the average customer
CEO
ManagerManager
Company
Market
Product/servicedefinition
Manager
Product/servicedevelopment
Marketanalysis
Accountmanager
Dolfijn Advies
De nieuwe organisatie
CustomerSolution for the
individual need of the customer
Serviceprovider
Serviceprovider
Serviceprovider
Coach
Network organization
Dolfijn Advies
De coach
• Een persoon– Telefoon– Email– Persoonlijk gesprek
• Een website– Self Service– Rating systeem
• Een community– Een forum– Wiki’s
Dolfijn Advies
transacties
adviseurs
omgeving
Klant zoekt zijn eigen oplossing
zelf
Dolfijn Advies
Business Model patternCUSTOMER SEGMENTSCUSTOMER RELATIONSHIPS
CHANNELS
VALUE PROPOSITIONSKEY ACTIVITIES
KEY RESOURCES
KEY PARTNERS
REVENUE STREAMSCOST STRUCTURE
dienst-verleners
markt
zelf
adviseurs
transacties
omgeving klanten
Dolfijn Advies
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
De nieuwe Enterprise Logic
Co-creation
Dolfijn Advies
Link naar Video - FireDepartment App
http://www.youtube.com/watch?v=ZiuEKise5YU
Dolfijn Advies
Link naar Video - LEGO Design by Me
http://www.youtube.com/watch?v=Prk5MBaLHcg
Dolfijn Advies
De vier krachten van co-creatie
• Voordelen voor co-creërende organisatie– Verhoogd strategisch kapitaal en opbrengsten– Lagere risico’s en lagere kosten
• Voordelen voor individuen– Nieuwe waardebeleving– Minder risico, lagere kosten
Dolfijn Advies
Link naar Video - Nike +
http://www.youtube.com/watch?v=BkfWdwLUZJ4
Dolfijn Advies
De vier componenten van co-creatie
• Focus op beleving• Context van interacties• Engagement Platforms• Netwerk relaties
Dolfijn Advies
Link naar Video - ITC e-Choupal
http://www.youtube.com/watch?v=ArYgpXIQC-4
Dolfijn Advies
ITC e-Choupal
• Dorpsniveau– Kiosken met internet toegang– Sanchalak (door ITC getrainde boer)
• Trading hub niveau– Bedient 40-50 Choupals– Moderne technologie, eerlijke handel
• Wereldwijd niveau– Netwerk van internationale bedrijven– Toegang tot Indiase landbouwproductie
Dolfijn Advies
Het belang van beleving
• Essentieel om co-creatie op gang te krijgen
• Aanjagen door:– (Digital) Storytelling– Gaming elementen– Koppelen aan community
• Vormgeven samen met de klant
Dolfijn Advies
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Co-creation
De nieuwe Enterprise Logic
Communities
Dolfijn Advies
De parabel van de os
Dolfijn Advies
De Kracht van de Community
“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de productiviteit van de handarbeider in productiebedrijven.
De belangrijkste prestatie die men in de eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen voor een vergelijkbare toename in de productiviteit van kenniswerk en de kenniswerker.”
Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)
Dolfijn Advies
Vakvereniging voorCommunity Managers
Dolfijn Advies
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Communities
Co-creation
De nieuwe Enterprise Logic
CommonIT-Infrastructure
Dolfijn Advies
Engagement Platform
• Automatisering die het volledige netwerk, de hele community integraal ondersteunt– Klanten– Partners– Medewerkers– …
• Digitale coach-rol– Vraagverheldering– Alternatieven inzichtelijk maken– Breng de oplossing (virtueel) tot leven
• Faciliteer de beleving
Dolfijn Advies
Business Model patternCUSTOMER SEGMENTSCUSTOMER RELATIONSHIPS
CHANNELS
VALUE PROPOSITIONSKEY ACTIVITIES
KEY RESOURCES
KEY PARTNERS
REVENUE STREAMSCOST STRUCTURE
dienst-verleners
markt
zelf
adviseurs
transacties
omgeving klanten
Engagementplatform
Creëerbelevingen
CommunityManagement
Vergoeding voorcoaching bijregievoering
Dolfijn Advies
Samenvatting
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Co-creation
CustomerSolution for the individual need of the customer
Serviceprovider
Serviceprovider
Serviceprovider
Coach
Network organization
Dolfijn Advies
Next steps
• Hoe kun je klanten de regie geven
• Welke beleving helpt om co-creatie aan te jagen
• Waar vind ik het benodigde Engagement Platform
Dolfijn Advies
Vragen?
