Leveringsvoorwaardenbij de zorg- en dienstverleningsovereenkomst

Onze passie kent geen beperkingen

Inhoudsopgave

Algemeen De zorg- en dienstverleningsovereenkomst 4Leveringsvoorwaarden 4Voor wie? 4Waarom een zorg- en dienstverleningsovereenkomst? 5Wat staat erin? 5De uitwerking: het begeleidingsplan/werkplan 5Meer informatie? 5

Leveringsvoorwaarden voor de te leveren zorg

Hoofdstuk 1 Algemene leveringsvoorwaarden01 Zorgverlening in een contractuele relatie 602 Toepasselijkheid basisvoorwaarden 603 Goed zorgaanbiederschap 604 Inzet medewerkers 605 Inschakeling derden 606 Medewerking cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger 707 Begeleidingsplan/werkplan 708 Informatieverschaffing aan de cliënt 809 Privacy 810 Gebruik beeldmateriaal 811 Opzegging en beëindiging 812 Opvolgende zorgverlener 913 Toestemming in bijzondere situaties 914 Bereikbaarheid 1015 Non-reanimatie 1016 Wetenschappelijk onderzoek 1017 Wettelijk vertegenwoordiger 1018 Overdracht rechten en plichten overeenkomst 1019 Aansprakelijkheid PSW 1120 Verzekeringen en aansprakelijkheid cliënt 1121 Geschillen 1122 Bevoegde rechter 11

Hoofdstuk 2 Specifieke leveringsvoorwaarden bij zorgverlening in natura (ZIN)23 Zorgverlening in natura 1224 Actualisatie van de zorgvraag; informatieverschaffing 1225 Vervallen indicatie 1226 Gebruikmaking zorg 1227 Zorgweigering door PSW 1328 Kosten niet-verzekerde dienstverlening 1329 Eigen bijdrage 13

Hoofdstuk 3 Specifieke leveringsvoorwaarden bij zorgverlening op basis van een Persoonsgebonden budget (PGB)30 Zorgverlening op basis van een persoonsgebonden budget 1431 Actualisatie van de zorgvraag; informatieverschaffing 1432 Beschikbaarheid budget 1433 Betaling 1534 Kosten nakoming 1535 Prijsaanpassing per 1 januari van elk jaar 1536 Zorgverlening in de thuissituatie 1537 Zorgweigering door PSW 1538 Afnameverplichting 16

Hoofdstuk 4 Specifieke leveringsvoorwaarden bij een aantal zorgvormenWoonbegeleiding op basis van een ZZP-indicatie (24-uurs)39 Zorgverlening in de vorm van groepsgewijs wonen (24 uurs) 1740 Onvrijwillige overplaatsing 1741 Verzekeringen cliënt 1742 Beheer cliëntengelden 1743 Administratieve dienstverlening 17

Ondersteund Wonen (scheiden wonen-zorg)44 Zorgverlening op basis van scheiden wonen-zorg 1845 Meeverbonden woonsituatie 18 Ambulante dienstverlening en specialistische thuiszorg46 Zorgvorm: ambulante dienstverlening en specialistische thuiszorg 1847 Verplichtingen en verantwoordelijkheden van PSW 1848 Verplichtingen en verantwoordelijkheden van de cliënt 1949 Maaltijdgebruik medewerker 1950 Reiskosten tijdens de begeleiding 1951 Gebruik vervoermiddel cliënt 19

Dagbesteding52 Zorgverlening in de vorm van dagbesteding 2053 Auteurs- en eigendomsrechten 2054 Onvrijwillige overplaatsing 20

Logeren55 Zorgverlening in de vorm van logeren 2056 Overeengekomen zorgvorm logeren 2057 Afzien van een overeengekomen logeerperiode of dat afbreken 2158 Autorisatie medische handelingen en medische calamiteiten 2159 Begeleiding tijdens het logeren 21

Hoofdstuk 5 Rechtskracht van deze leveringsvoorwaarden bij de zorg- en dienstverleningsovereenkomst60 Afwijken 2261 Aanpassing aan wet- en regelgeving 2262 Slotbepaling 22

Adres en telefoonnummers 23

De zorg- en dienstverleningsovereenkomstPSW (Stichting Pedagogisch SociaalWerk Midden- en Noord-Limburg) sluitmet alle cliënten een zorg- en dienst-verleningsovereenkomst af. Dit is eenschriftelijke overeenkomst tussen PSWaan de ene kant en de cliënt en/ofdiens (wettelijk) vertegenwoordigeraan de andere kant.In de overeenkomst wordt vastgelegdwelke zorg PSW gaat bieden.Cliënten/(wettelijk) vertegenwoordi-gers en PSW ondertekenen de zorg- endienstverleningsovereenkomst bij hetbegin van de zorgrelatie. Alle zorgvor-men die PSW de cliënt biedt, wordenopgenomen in één zorg- en dienstver-leningsovereenkomst. Als de zorg ver-andert of als er nieuwe of andere zorg-vormen worden afgesproken, wordt de zorg- en dienstverleningsovereen-komst aangepast.

LeveringsvoorwaardenBij de zorg- en dienstverleningsover-eenkomst horen de “leveringsvoor-waarden bij de zorg- en dienstverle-ningsovereenkomst”. Dat zijn dewederzijdse rechten en plichten diegelden, zowel voor PSW als voor decliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger.

De leveringsvoorwaarden zijn doorPSW voorgelegd aan de Centrale cliën-ten/ouder/-verwantenraad van PSW.Deze raad heeft over de leveringsvoor-waarden een positief ad-vies uitge-bracht. Cliënten/(wettelijk) vertegen-woordigers die de zorg- en dienstverle-ningsovereenkomst tekenen, gevendaarmee aan dat ze akkoord gaan metdeze voorwaarden.De leveringsvoorwaarden zijn opgeno-men in deze brochure.

Voor wie?PSW sluit een zorg- en dienstverle-ningsovereenkomst af met alle cliëntendie zorg in natura ontvangen (ZIN) ofzorg inkopen met een PGB (persoons-gebonden budget).• Wanneer in deze tekst wordt

verwezen naar de cliënt als zorgvra-ger, dus de persoon op wie het pri-maire zorgproces is gericht, wordt determ cliënt gebruikt.

• Wanneer de tekst betrekking heeftop organisatorische zaken, formeleverantwoordelijkheden of overleg-situaties wordt de term cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger ge-bruikt. Bedoeld wordt dan: de cliënten/of de (wettelijk) vertegenwoordi-ger.

4

Algemeen

De overeenkomst tussen PSW en cliën-ten/(wettelijk) vertegenwoordigers dieZIN krijgen, is gebaseerd op de indica-tie van de individuele cliënt en op deafspraken van PSW met het zorgkan-toor dat de AWBZ uitvoert.De overeenkomst van cliënten/(wette-lijk) vertegenwoordigers die zorg inko-pen met een PGB is gebaseerd op deafspraken tussen de cliënt/(wettelijk)vertegenwoordiger en PSW.

Waarom een zorg- en dienstverleningsovereenkomst?Zowel PSW als de cliënten/(wettelijk)vertegenwoordigers zijn gebaat bij dui-delijke afspraken over de zorg dieschriftelijk zijn vastgelegd. Zodat beidepartijen goed weten wat ze van elkaarkunnen verwachten. Daarnaast is de zorg- en dienstverleningsovereen-komst een verplicht document dat PSWter verantwoording aan het zorgkan-toor moet kunnen overleggen.

Wat staat erin?De zorg- en dienstverleningsovereen-komst bevat in de eerste plaats de over-eenkomst ofwel het contract dat cliën-ten/wettelijk vertegenwoordigers slui-ten met PSW. In de overeenkomst wor-den de belangrijkste rechten en plich-

ten van beide partijen vastgelegd.Belangrijk onderdeel van de overeen-komst is het arrangement dat voor deindividuele cliënt is afgesproken. In deovereenkomst staan de zorgvormenbenoemd, de officiële term is zorgpro-ducten, die voor de individuele cliëntvan toepassing zijn. Ook is de omvangvan de zorg per zorgvorm benoemd.Bij cliënten met een PGB wordenbovendien afspraken rondom de kos-ten gemaakt en vastgelegd.

De uitwerking: het begeleidingsplan/werkplanDe afspraken die zijn vastgelegd in de zorg- en dienstverleningsovereen-komst worden uitgewerkt in het indivi-dueel begeleidingsplan of individueelwerkplan en zijn daarmee onlosmake-lijk verbonden. Uitzondering vormt de zorgvorm logeren, waarvoor geenbegeleidingsplan/werkplan wordt op-gesteld (zie verderop).

Meer informatieVoor meer informatie over de zorg- endienstverleningsovereenkomst en overde voorwaarden kunt u te allen tijdeterecht bij de persoonlijk begeleidervan de cliënt, de teamleider van hetcentrum of de afdeling of de manager.

5

01. Zorgverlening in een contractuele relatiePSW verbindt zich uitsluitend tot zorg-verlening, indien en voor zover daar-aan een verdere –in de ‘zorg- en dienst-verleningsovereenkomst’ genoemde-contractuele relatie ten grondslag ligt.De zorg- en dienstverleningsovereen-komst wordt schriftelijk vastgelegd ineen akte die beide partijen rechtsgel-dig hebben ondertekend of door eenofferte van PSW die rechtsgeldig doorde cliënt/(wettelijk) vertegenwoordigervia medeondertekening is aanvaard.

02. Toepasselijkheid leveringsvoorwaardenDe onderhavige leveringsvoorwaardenmaken onverbrekelijk deel uit van elkeindividuele zorg- en dienstverlenings-overeenkomst, ongeacht welke bege-leiding/zorg geboden wordt en opwelke wijze de financiering ervan ookplaats heeft.

03. Goed zorgaanbiederschapPSW verplicht zich om de overeengeko-men zorg naar beste weten en kunnente leveren, naar de normen van eengoede zorgaanbieder; de Taak is hierbijhet uitgangspunt. Tot deze normenbehoort in elk geval dat PSW mede-werkers inzet die beschikken over dekennis en kunde om verantwoordezorg te leveren. Waar de normen vangezondheidszorgwetgeving van toe-

passing zijn, worden die door PSWnageleefd. Voorbeelden van die wet-geving zijn: de Wet MedezeggenschapCliënten Zorginstellingen, de Wet opde Geneeskundige Behandelingsover-eenkomst, de Wet Bijzondere Op-nemingen in Psychiatrisch Zieken-huizen, de Wet Beroepen IndividueleGezondheidszorg, de KwaliteitswetZorginstellingen, Wet BeschermingPersoonsgegevens, Wet KlachtrechtCliënten Zorgsector.

04. Inzet medewerkersPSW bepaalt welke medewerker(s)worden ingezet voor de feitelijke zorg-verlening. De tijdstippen waarop zij dezorg verlenen, worden zoveel mogelijkna overleg met de cliënt/(wettelijk) ver-tegenwoordiger vastgesteld. PSWbehoudt zich het recht voor deze tijd-stippen eenzijdig te wijzigen als ditdoor onvoorziene omstandigheden,met het oog op een goede bedrijfsvoe-ring, noodzakelijk is. PSW houdt bijdergelijke wijzigingen, zoveel alsmogelijk is, rekening met de redelijkebelangen van de cliënt.

05. Inschakeling derdenPSW mag bij de zorgverlening aan decliënt derden inschakelen als zij ditnodig en gewenst acht. De cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger wordtbij deze afweging betrokken. PSW sluiteen overeenkomst af met de derde

6

Hoofdstuk 1 Algemene leveringsvoorwaarden

partij, te noemen de onderaannemer.PSW mag met de onderaannemergegevens over de cliënt uitwisselen dienodig zijn om verantwoorde zorg tebieden. De eindverantwoordelijkheidvoor de zorgverlening blijft bij PSW.

06. Medewerking cliënt/(wettelijk)vertegenwoordigerDe cliënt/(wettelijk) vertegenwoordi-ger is gehouden mee te werken aanhet ontvangen van de zorg en aan hetuitvoeren en nakomen van de geslotenzorg- en dienstverleningsovereen-komst, voor zover dit redelijkerwijs vanhem/haar verwacht kan worden. Onderdeze verplichting valt uitdrukkelijk ookde plicht om informatie te verschaffenover de levensgeschiedenis, gedragsas-pecten, afgesloten en lopende (medi-sche of gedragskundige) behandeltra-jecten en ondergane vaccinaties. Dituitsluitend voorzover deze informatienaar maatstaven van redelijkheid enbillijkheid nodig kan zijn voor eenzorgvuldige en efficiënte zorgverle-ning aan de cliënt en/of ter bescher-ming van de gezondheid van anderecliënten en/of medewerkers.De cliënt/(wettelijk) vertegenwoordi-ger verleent tevens de noodzakelijkemedewerking om PSW in staat te stel-len de geleverde zorg inhoudelijk enfinancieel aan bevoegde instanties teverantwoorden. Op verzoek van PSWlegt de cliënt/(wettelijk) vertegenwoor-

diger het CIZ-/BJZ-indicatiebesluit, eengeldig legitimatiebewijs met daaropzijn/haar burgerservicenummer (BSN)en een deelnamebewijs inschrijvingziektekostenverzekering voor.

07. Begeleidingsplan/werkplanPSW maakt voor de zorgverlening aande cliënt een individueel begeleidings-plan of werkplan binnen een half jaarna aanvang van zorg, met uitzonde-ring van de zorgvorm logeren. Overdeze zorgvorm maken cliënt/(wettelijk)vertegenwoordiger afspraken dieschriftelijk worden vastgelegd (zie arti-kel 59). De invulling en omvang van hetbegeleidingsplan of werkplan en deintensiteit van bespreken en evaluerenvan het begeleidingsplan of werkplanzijn een afgeleide van de aard en dezwaarte van de zorgvraag en indicatie.Een begeleidingsplan/werkplan is eenuitwerking van de zorg- en dienstverle-ningsovereenkomst in hulpvragen eneen daarop afgestemd begeleidings-programma. Een begeleidingsplan/werkplan wordt opgesteld volgens demethodiek die binnen PSW gebruike-lijk is. Het plan wordt ondertekenddoor cliënt/(wettelijk) vertegenwoordi-ger. Het wordt periodiek geëvalueerdin teamverband en met de cliënt/(wet-telijk) vertegenwoordiger (1x per 6maanden in de volwassenenzorg en 1xper 4 maanden bij PSW Junior) enzonodig aangepast.

7

De cliënt/(wettelijk) vertegenwoordi-ger werkt naar vermogen mee aan detotstandkoming, evaluatie en aanpas-sing van het begeleidingsplan.

08. Informatieverschaffing aan decliënt/(wettelijk) vertegenwoordigerPSW zorgt voor een zorgvuldige infor-matieverstrekking aan de cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger waarhet gaat om de uitvoering van de over-eengekomen zorg- en dienstverle-ningsovereenkomst. De cliënt/(wette-lijk) vertegenwoordiger kan schriftelijkaan PSW te kennen geven dat hijbepaalde informatie niet wenst te ont-vangen. PSW respecteert deze wensnaar vermogen.

09. PrivacyPSW draagt zorg voor registratie enopslag van persoonsgegevens van decliënt volgens de Wet BeschermingPersoonsgegevens. PSW draagt zorgvoor de bescherming van de persoonlij-ke levenssfeer van de cliënt, voor zoverdat in redelijkheid van de organisatiegevergd kan worden. PSW en de mede-werkers zijn verplicht tot geheimhou-ding van de informatie die zij bij dezorgverlening over de cliënt en dienspersoonlijke levenssfeer opdoen,behalve als dit in het kader van goedezorgverlening onwenselijk is, of eenwettelijk voorschrift hen van degeheimhoudingsplicht ontslaat.De cliënt/(wettelijk) vertegenwoordi-ger heeft het recht zijn/haar dossier in

te zien, daaruit afschrift te verkrijgenen wijzigingen voor te stellen conformde Wet Bescherming Persoonsgege-vens. Een verzoek tot inzage in,afschrift van of wijziging van het dos-sier dient de cliënt/(wettelijk) vertegen-woordiger schriftelijk in bij de bestuur-der van PSW. De cliënt/(wettelijk) vertegenwoordi-ger respecteert de persoonlijke levens-sfeer van de bij de zorgverleningbetrokken medewerkers van PSW.

10. Gebruik beeldmateriaalPSW neemt grote zorgvuldigheid inacht bij het vervaardigen en publicerenvan beeldmateriaal waarop de cliënt isafgebeeld. Hiertoe worden toestem-mingsformulieren ingevuld. De cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger heeftechter te allen tijde het recht deze toe-stemming in te trekken. Intrekkinggeschiedt schriftelijk aan het adres vanPSW.

11. Opzegging en beëindigingEen zorg- en dienstverleningsovereen-komst wordt in principe aangegaanvoor de duur van de indicatie; bij eenpersoonsgebonden budget (PGB) kande cliënt zelf de periode bepalen, waar-bij de afgesproken periode nooit lan-ger kan zijn dan de duur van de indica-tie.De cliënt/(wettelijk) vertegenwoordi-ger is verantwoordelijk voor het bewa-ken van de looptijd van het indicatiebe-sluit. Op verzoek van de cliënt/(wette-

8

lijk) vertegenwoordiger kan PSW welzorg dragen voor een tijdige aanvraagvan een vervolg- of herindicatie bij hetCentrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) ofBureau Jeugdzorg (BJZ), zodat de con-tinuïteit van de zorg wordt gewaar-borgd. Wanneer de cliënt/(wettelijk)vertegenwoordiger de regie inzake deaanvraag van een geldige indicatie zelfheeft en hij/zij nalaat de indicatie tijdigte verlengen, is hij/zij zelf verantwoor-delijk voor de gevolgen. Zonder geldi-ge indicatie kan PSW geen zorg bieden.

Naast de situaties die elders in dezebasisvoorwaarden zijn genoemd omtot beëindiging te komen, hebben partijen het recht de zorg- en dienst-verleningsovereenkomst te beëindigendoor schriftelijke opzegging met in-achtneming van een termijn van tenminste drie maanden, te rekenen vanafde laatste dag van een kalendermaand. Bij beëindiging van de overeenkomstdoor PSW is PSW de cliënt die datwenst behulpzaam bij het vinden vanandere mogelijkheden voor zorgverle-ning. Als beëindiging van de overeen-komst door PSW tot een zeer ernstignadeel voor de cliënt zou leiden, terwijl(nog) niet in vervangende zorgverle-ning door derden is voorzien, spantPSW zich naar redelijkheid en billijk-heid in voor de minimaal noodzakelijkecontinuïteit in de zorgverlening aan decliënt; dit wordt te allen tijde gemeldbij de Inspectie van Volksgezondheiden het Zorgkantoor.

12. Opvolgende zorgverlenerOp verzoek van de cliënt/(wettelijk)vertegenwoordiger draagt PSW allegegevens die voor de zorgverleningnodig zijn over aan een door decliënt/(wettelijk) vertegenwoordigeraan te wijzen nieuwe zorgverlener, diena beëindiging van de zorgovereen-komst tussen de cliënt/(wettelijk) verte-genwoordiger en PSW, de zorg voor decliënt op zich zal nemen.

13. Toestemming in bijzondere situatiesVoor geneeskundige of andere (thera-peutische) handelingen die geenonderdeel uitmaken van het begelei-dingsplan/werkplan dat in overleg isvastgesteld, is toestemming van decliënt/(wettelijk) vertegenwoordigervereist. Voor handelingen van niet-ingrijpende aard gaat PSW er vanuitdat de toestemming is gegeven.Een geneeskundige of therapeutischehandeling kan zonder toestemminggeschieden wanneer het belang van decliënt eist dat onmiddellijk tot de han-deling wordt overgegaan om ernstignadeel voor de cliënt te voorkomen. Decliënt/(wettelijk) vertegenwoordigerwordt in dat geval zo spoedig mogelijkachteraf ingelicht over de handeling.PSW gaat er vanuit dat de cliënt/(wet-telijk) vertegenwoordiger akkoordgaat met een hepatitis B vaccinatieen/of een jaarlijkse griepvaccinatie alseen aan PSW verbonden AVG-arts ditnoodzakelijk acht.

9

14. Bereikbaarheid PSW draagt er zorg voor dat middelseen bereikbaarheidsdienst medewer-kers aan de basis te allen tijde kunnenterugvallen op deskundige ondersteu-ning. Daarnaast kunnen cliënten/(wet-telijk) vertegenwoordigers van de dag-besteding hier gebruik van maken bijcalamiteiten in de avonduren en week-ends.

15. Non-reanimatiePSW respecteert, voor zover zij daarvankennis heeft, een door de cliënt schrif-telijk en rechtsgeldig afgegeven non-reanimatieverklaring. PSW behoudtzich echter het recht voor om in nood-situaties medische spoedhulp in te roe-pen, mede ter professionele beoorde-ling van de gezondheidssituatie van decliënt en ter voorkoming van vermijd-baar lijden. PSW baseert zich hierbij ophet advies van de AVG (arts verstande-lijk gehandicapten).

16. Wetenschappelijk onderzoekPSW gaat er vanuit dat zij informatieover de cliënt mag gebruiken voorwetenschappelijk onderzoek als deonderzoeksgegevens anoniem zijngemaakt.PSW vraagt vooraf toestemming aande cliënt/(wettelijk) vertegenwoordigervoor eventuele actieve medewerkingaan wetenschappelijk onderzoek ofzijn/haar betrokkenheid daarbij. PSWinformeert de cliënt/(wettelijk) verte-

genwoordiger over de aard en het doelvan het onderzoek en de mogelijkeconsequenties van de uitkomsten vanhet onderzoek voor de cliënt.

17. Wettelijk vertegenwoordigerAls de cliënt metterdaad wordt verte-genwoordigd of bijgestaan door een(al dan niet wettelijk) vertegenwoordi-ger, verwacht PSW dat deze zichgedraagt als een goede vertegenwoor-diger. Een cliëntenvertegenwoordigerzorgt ervoor dat hij/zij tijdig voorziet inzijn opvolging, voor zover dat inzijn/haar vermogen ligt. Bij overlijdenvan de vertegenwoordiger zorgt PSWvoor continuïteit in de uitvoering vande overeengekomen zorg- en dienst-verleningsovereenkomst. Niet–spoed-eisende beslissingen over de cliënt wor-den in dat geval uitgesteld totdat ereen nieuwe vertegenwoordiger is.

18. Overdracht rechten en plichtenovereenkomstPSW mag de rechten en plichten die uitde zorg- en dienstverleningsovereen-komst met de cliënt/(wettelijk) verte-genwoordiger voortvloeien aan eenderde partij overdragen. De cliënt ont-vangt tijdig informatie over het voor-nemen tot overdracht. PSW gaat ervanuit dat de cliënt/(wettelijk) verte-genwoordiger zijn/haar medewerkingbij een eventuele overdracht niet oponredelijke gronden weigert.

10

19. Aansprakelijkheid PSWPSW is aansprakelijk voor schade die decliënt lijdt als gevolg van een toereken-bare tekortkoming van PSW bij het uit-voeren of niet nakomen van de zorg-en dienstverleningsovereenkomst. PSWzal zich zoveel mogelijk tegen dergelij-ke schades verzekeren en wel op eenwijze die qua dekking en voorwaardengebruikelijk is voor professionele zorg-verleners in de gehandicaptenzorg. Deaansprakelijkheid is beperkt tot tenhoogste het bedrag dat door de verze-keraar wordt uitgekeerd of indien ergeen sprake is van een verzekeringsuit-kering tot een vast te stellen maximum.Dit maximum komt overeen met deprijs die de cliënt verschuldigd is voorde overeengekomen zorg gedurendeeen periode van een maand respectie-velijk de vergoeding die PSW ontvangtvan het zorgkantoor voor de zorgverle-ning aan de cliënt gedurende diemaand. PSW aanvaardt geen aanspra-kelijkheid voor tekortkomingen die inredelijkheid niet in haar risicosfeer lig-gen of die het gevolg zijn van over-macht.

20. Verzekeringen en aansprakelijk-heid cliëntIedere cliënt/(wettelijk) vertegenwoor-diger dient zelf zorg te dragen vooreen adequate A.V.P.-verzekering (aan-sprakelijkheid verzekering particulie-ren) en een ziektekostenverzekering(basis en aanvullend). Op verzoek van

PSW geeft de cliënt/(wettelijk) verte-genwoordiger inzage in de dekking ende polisvoorwaarden van deze verze-kering. PSW aanvaardt behoudens toe-rekenbare tekortkoming geen enkeleaansprakelijkheid voor beschadiging ofvermissing van de eigendommen vande cliënt gedurende de zorgverlening.

21. GeschillenGeschillen over de inhoud of de uitvoe-ring van de zorg- en dienstverlenings-overeenkomst worden in eerste instan-tie besproken tussen de cliënt/(wette-lijk) vertegenwoordiger en de eerstver-antwoordelijke leidinggevende voorde zorgverlening aan de cliënt. Ookkan de cliëntenvertrouwenspersooningeschakeld worden. Een geschil isaanwezig indien een van beide partijendit stelt en dit schriftelijk aan de weder-partij laat weten. Indien het gesprekmet de eerstverantwoordelijke leiding-gevende geen oplossing biedt, kan decliënt gebruikmaken van de procedurevoor klachtbehandeling die PSW kent,waaronder een beroep op deKlachtencommissie Cliënten PSW dienaar de Wet Klachtrecht CliëntenZorgsector is ingesteld.

22. Bevoegde rechterAls de cliënt/(wettelijk) vertegenwoor-diger of PSW een geschil aan de rechterwillen voorleggen, zal dat uitsluitendplaatshebben bij de bevoegde rechterin het arrondissement Roermond.

11

23. Zorgverlening in naturaAls de zorgvorm die in de zorg- endienstverleningsovereenkomst is afge-sproken, door PSW wordt geleverd innatura, gebaseerd op afspraken vanPSW met het zorgkantoor dat deAWBZ uitvoert en dat de kosten vanhet zorgarrangement vergoedt, danzijn naast de algemene basisvoorwaar-den van hoofdstuk 1 (de artikelen 1 t/m22) ook de specifieke voorwaarden vandit hoofdstuk 2 (de artikelen 23 t/m 29)onverminderd van toepassing en deartikelen uit hoofdstuk 5 (de artikelen60 t/m 62).

24. Actualisatie van de zorgvraag;informatieverschaffingHet kan voorkomen dat de zorgvragenvan de cliënt zich zo ontwikkelen datPSW daarin redelijkerwijs niet meerkan voorzien binnen de kaders van• de gesloten zorg- en dienstverle-

ningsovereenkomst• de indicatie die aan de cliënt ver-

strekt is en• de kostenvergoeding die PSW van

het zorgkantoor AWBZ ontvangt.PSW nodigt de cliënt/(wettelijk) verte-genwoordiger dan schriftelijk engemotiveerd uit tot het (doen) startenvan een herindicatieprocedure. Decliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger is

verplicht aan deze procedure mede-werking te verlenen. Als de cliënt/(wet-telijk) vertegenwoordiger dat op onre-delijke gronden nalaat, heeft PSW hetrecht de zorgverlening met onmiddel-lijke ingang te beëindigen.Eenzelfde procedure is van toepassingwanneer PSW aannemelijk maakt datde informatie over de zorgvraag die decliënt/(wettelijk) vertegenwoordigerheeft verschaft zodanig incompleetwas, dat PSW redelijkerwijs nooit zouhebben besloten tot het aangaan vaneen zorg- en dienstverleningsovereen-komst onder de afgesproken condities,als zij kennis zou hebben gehad van decomplete informatie.

25. Vervallen indicatieAls de indicatie van de cliënt voor degeleverde zorg vervalt, eindigt de ver-plichting van PSW om de overeengeko-men zorg te leveren.

26. Gebruikmaking zorgDe cliënt/(wettelijk) vertegenwoordi-ger is verplicht de overeengekomenzorg daadwerkelijk af te nemen, tenzijdringende redenen buiten de invloed-sfeer van de cliënt/(wettelijk) vertegen-woordiger dit onmogelijk maken. Decliënt zal eventuele onvoorziene afwe-zigheid zo snel mogelijk aan PSW mel-

12

Hoofdstuk 2 Specifieke leveringsvoorwaarden bij

Zorgverlening In Natura (ZIN)

den, maar afgezien van acute nood-situaties in elk geval 48 uur van tevo-ren; zaterdagen, zon- en feestdagenniet meegerekend. De cliënt/(wettelijk)vertegenwoordiger zal deze regelingnaar normen van redelijkheid en billijk-heid naleven. Wanneer PSW inkomstenmisloopt als gevolg van afwezigheidvan de cliënt en er geen sprake is vandringende redenen of geplande afwe-zigheid zoals hiervoor genoemd, kanPSW deze schade op de cliënt/(wette-lijk) vertegenwoordiger verhalen.

27. Zorgweigering door PSWAls de cliënt/(wettelijk) vertegenwoor-diger zich agressief of intimiderendnaar de medewerkers van PSW opstelt,heeft PSW het recht de zorgverleningte staken en de zorg- en dienstverle-ningsovereenkomst met onmiddellijkeingang eenzijdig te beëindigen. Eendergelijke staking en beëindiging blij-ven achterwege als het om agressie ofintimidatie door de cliënt zelf gaat diehem vanwege de aard van zijn handi-cap in redelijkheid niet valt aan te reke-nen. Wanneer het uitsluitend agressieof intimidatie door de vertegenwoordi-ger betreft, kan PSW deze persoon detoegang tot haar gebouwen en/of ter-reinen voor bepaalde tijd -bij herhalingvoor onbepaalde tijd- ontzeggen.

Zorgweigering is eveneens mogelijk alsde cliënt/(wettelijk) vertegenwoordigerzich ondanks een schriftelijke waar-schuwing zo blijft opstellen dat vanPSW in redelijkheid niet meer verwachtkan worden dat zij nog verantwoordezorg blijft leveren.PSW zal zorgweigering met beëindi-ging van de zorg- en dienstverlenings-overeenkomst op bovengenoemdegronden steeds schriftelijk en gemoti-veerd aan de cliënt/(wettelijk) verte-genwoordiger bevestigen.

28. Kosten niet-verzekerde dienstverleningKosten die voortvloeien uit dienstendie niet tot de verzekerde afsprakenvan het zorgkantoor (de AWBZ) beho-ren, komen voor rekening van decliënt. Voorbeelden zijn de wasvoorzie-ning en het beheer van de administra-tie.

29. Eigen bijdrageDe cliënt/(wettelijk) vertegenwoordi-ger voldoet de van overheidswegevoorgeschreven eigen bijdragen vol-gens de regels die de bevoegde instan-ties daartoe hebben gesteld.

13

30. Zorgverlening op basis van eenPersoonsgebonden budgetAls de zorgvorm welke in de zorg- endienstverleningsovereenkomst is afge-sproken, door PSW wordt geleverdtegen een in die overeenkomst duide-lijk aangegeven prijs bijvoorbeeldgebaseerd op een persoonsgebondenbudget (PGB), dan zijn naast de alge-mene basisvoorwaarden van hoofdstuk1 (de artikelen 01 t/m 22) en die vanhoofdstuk 5 (de artikelen 60 t/m 62)ook de specifieke voorwaarden van dithoofdstuk 3 (de artikelen 30 t/m 38)onverminderd van toepassing.

31. Actualisatie van de zorgvraag;informatieverschaffingHet kan voorkomen dat de zorgvragenvan de cliënt zich zo ontwikkelen datPSW daarin redelijkerwijs niet meerkan voorzien binnen kaders van degesloten zorg- en dienstverleningsover-eenkomst en de daarin opgenomenprijsafspraken. PSW nodigt decliënt/(wettelijk) vertegenwoordigerdan schriftelijk uit te kiezen tussen:• het verwerven en beschikbaar stellen

van extra financiële middelen;• het instemmen met een voorstel van

PSW tot vermindering van de zorg-verleningsactiviteiten; dit voorstel(dat moet voldoen aan professionelenormen) stelt PSW op na overleg

met de cliënt/(wettelijk) vertegen-woordiger;

• de beëindiging van de zorg- endienstverleningsovereenkomst.

Eenzelfde procedure is van toepassingwanneer PSW aannemelijk maakt datde informatie over de zorgvraag die decliënt/(wettelijk) vertegenwoordigerheeft verschaft zodanig incompleetwas, dat PSW redelijkerwijs nooit zouhebben besloten tot het aangaan vaneen zorg- en dienstverleningsovereen-komst onder de afgesproken conditiesen voor de afgesproken prijs, als zijkennis zou hebben gehad van de com-plete informatie.

32. Beschikbaarheid budgetDe verantwoordelijkheid van PSW voorde continuïteit in de zorg- en dienstver-lening op basis van een persoonsge-bonden budget eindigt: • als de indicatie van de cliënt voor de

geleverde zorg en daarmee het toe-gekende budget komt te vervallen;

• als de cliënt/(wettelijk) vertegen-woordiger nalaat om tijdig en volle-dig aan zijn (betalings)verplichtin-gen op grond van de gesloten zorg-en dienstverleningsovereenkomst tevoldoen.

Als de cliënt/(wettelijk) vertegenwoor-diger de beschikking over het budgetof een deel daarvan verliest, terwijl de

14

Hoofdstuk 3 Specifieke leveringsvoorwaarden bij zorgver-

lening op basis van een Persoonsgebonden budget (PGB)

indicatie in stand blijft, eindigt de oudezorg- en dienstverleningsovereen-komst. De cliënt/(wettelijk) vertegen-woordiger en PSW voeren overleg omtot een nieuwe overeenkomst tekomen.

33. BetalingDe cliënt/(wettelijk) vertegenwoordi-ger is gehouden tot tijdige en volledigevoldoening van alle betalingsverplich-tingen die op grond van de zorg- endienstverleningsovereenkomst metdeze basisvoorwaarden op hem rusten. Betaling vindt plaats op een rekeningdie PSW aanwijst. De cliënt/(wettelijk)vertegenwoordiger kan geen beroepdoen op korting of schuldvergelijking.De cliënt/(wettelijk) vertegenwoordi-ger is verschuldigd de wettelijke rentevanaf de vervaldatum van de nota overhet bedrag dat hij schuldig is geblevenaan PSW.

34. Kosten nakomingWanneer PSW kosten moet maken omde cliënt/(wettelijk) vertegenwoordigerde gesloten zorg- en dienstverlenings-overeenkomst na te laten leven,komen deze kosten -zowel gerechtelij-ke als buitengerechtelijke- voor reke-ning van de cliënt/(wettelijk) vertegen-woordiger.

35. Prijsaanpassing per 1 januari van elk jaarDe tarieven worden per 1 januari vanelk jaar aangepast met de loonkosten-index van de Nederlandse ZorgAutoriteit (NZA).

36. Zorgverlening in de thuissituatieBij zorgverlening die bij de cliënt aanhuis plaatsvindt en waarvoor een uur-tarief aan de cliënt wordt berekend,bepaalt PSW -zo mogelijk na overlegmet de cliënt/(wettelijk) vertegenwoor-diger - welke medewerkers daarvoorworden ingezet. Tenzij schriftelijkanders is overeengekomen, zorgt PSWbij deze zorgverlening voor vervangingvan medewerkers wanneer zij arbeids-ongeschikt of met verlof zijn. De tijd-stippen waarop de zorg wordt ver-leend, worden zoveel mogelijk in over-leg met de cliënt/(wettelijk) vertegen-woordiger vastgesteld.

37. Zorgweigering door PSWAls de cliënt/(wettelijk) vertegenwoor-diger zich agressief of intimiderendnaar de medewerkers van PSW opstelt,heeft PSW het recht de zorgverleningonmiddellijk te beëindigen. Hetzelfdegeldt als de cliënt/(wettelijk) vertegen-woordiger zich zo opstelt dat PSW inredelijkheid geen verantwoorde zorgmeer kan leveren. PSW zal een dergelij-

15

ke beëindiging van de zorgverlening,waarbij de gesloten zorg- en dienstver-leningsovereenkomst blijft voortbe-staan, schriftelijk en gemotiveerd aande cliënt bevestigen. De betalingsver-plichting van de cliënt/(wettelijk) verte-genwoordiger duurt in een dergelijkesituatie voort gedurende de periodedat de overeenkomst nog niet dooreen der partijen rechtsgeldig is beëin-digd. Onmiddellijke beëindiging opgrond van deze basisvoorwaardenvindt niet plaats als het om agressie vande cliënt zelf gaat, die hem vanwegede aard van zijn handicap niet kan wor-den toegerekend. Onmiddellijke beëin-diging blijft ook achterwege wanneerhet om agressie van een vertegenwoor-diger gaat en PSW deze vertegenwoor-diger daarvoor niet ten minste een-maal schriftelijk heeft gewaarschuwd.

38. AfnameverplichtingAls de cliënt/(wettelijk) vertegenwoor-diger zijn afspraken op grond van dezorg- en dienstverleningsovereen-komst niet kan nakomen of redelijker-wijs kan verwachten dat hij die niet kannakomen, is hij verplicht PSW daarvanonmiddellijk op de hoogte te stellen.Wanneer door toedoen of nalaten vande cliënt/(wettelijk) vertegenwoordigerde medewerkers van PSW hun geplan-de werkzaamheden, diensten of con-tacten niet kunnen uitvoeren, moet decliënt/(wettelijk) vertegenwoordigertoch de daarvoor overeengekomenprijs voldoen. Alleen als dit uitdrukke-lijk in de zorg- en dienstverleningsover-

eenkomst is afgesproken, hoeft decliënt/(wettelijk) vertegenwoordigerniet te betalen voor niet afgenomenwerkzaamheid, dienst of contact.Daarbij geldt altijd de voorwaarde datde niet afname ten minste 48 uur vantevoren aan PSW moet zijn gemeld;zaterdagen, zon- en feestdagen nietmeegerekend.

16

Woonbegeleiding op basis van ZZP (24-uurs)39. Zorgverlening in de vorm vangroepsgewijs wonen (24-uurs)Als de woonbegeleiding die in de zorg-en dienstverleningsovereenkomst isafgesproken, door PSW wordt geleverdop basis van een ZZP dan zijn naast dealgemene basisvoorwaarden vanhoofdstuk 1 (de artikelen 01 t/m 22) endie van hoofdstuk 5 (de artikelen 60 t/m62) ook de specifieke basisvoorwaardenvan dit hoofdstuk 4 (de artikelen 39 t/m43) onverminderd van toepassing.

40. Onvrijwillige overplaatsingAls de cliënt gebruik maakt van eenzorgvorm, waarvan groepsgewijswonen deel uitmaakt, kan PSW beslui-ten tot onvrijwillige overplaatsing vande cliënt naar een andere groep oflocatie voor groepsgewijs wonen omredenen van zorginhoudelijke, organi-satorische of personeelstechnischeaard. Zwaarwegende belangen vanandere cliënten die van een groepsge-wijze begeleiding gebruik maken, kun-nen PSW naar maatstaven van redelijk-heid noodzaken tot overplaatsing opzeer korte termijn. In een dergelijkesituatie wordt de cliënt/(wettelijk) ver-tegenwoordiger zo spoedig mogelijkgeïnformeerd.

41. Verzekeringen cliëntCliënten die bij PSW woonbegeleidingontvangen op basis van een ZZP-indica-tie zijn verplicht de volgende verzeke-ringen af te sluiten: een ziektekosten-verzekering (basis en aanvullend), eenaansprakelijkheidverzekering particulie-ren (A.V.P.), een rechtsbijstandverzeke-ring verkeer en een inboedelverzeke-ring. De kosten hiervan komen ten lastevan de cliënt/(wettelijk) vertegenwoor-diger. Voor het afsluiten van de verschil-lende verzekeringen kan de cliënt/(wet-telijk) vertegenwoordiger gebruik ma-ken van de collectieve overeenkomst diePSW heeft afgesloten met verzekeraars.

42. Beheer cliëntengeldenDe organisatie heeft richtlijnen vastge-steld voor het beheer van geld vancliënten die woonbegeleiding krijgenvan PSW op basis van een ZZP-indicatie;deze richtlijnen zijn gebaseerd op dezorgvisie. Iedere cliënt krijgt de matevan eigen verantwoordelijkheid en debijbehorende begeleiding die bijhem/haar past. Het toezicht is opgedra-gen aan de Stichting beheer bewo-ners/cliëntengelden.

43. Administratieve dienstverleningAdministratieve dienstverlening be-hoort niet tot de verzekerde afsprakenvan het zorgkantoor (AWBZ). Cliënten/

17

Hoofdstuk 4 Specifieke leveringsvoorwaarden

bij een aantal zorgvormen

(wettelijk) vertegenwoordigers kunnenhun administratie zelf uitvoeren of uit-besteden.PSW biedt cliënten/(wettelijk) verte-genwoordigers die woonbegeleidingontvangen op basis van een ZZP-indica-tie kosteloos administratieve dienstver-lening aan. PSW maakt jaarlijks deafweging of deze dienstverlening nogverantwoord is, gezien de financiëlemogelijkheden. Cliënten/(wettelijk)vertegenwoordigers blijven zelf verant-woordelijk en aansprakelijk voor deadministratie en eventuele gevolgendie voortvloeien uit deze dienstverle-ning door PSW, tenzij er sprake is vanopzettelijke fouten of grove roekeloos-heid bij de uitvoering door PSW.

Ondersteund Wonen (scheiden wonen-zorg)44. Woonbegeleiding op basis van scheiden wonen-zorgAls de woonbegeleiding die in de zorg-en dienstverleningsovereenkomst isafgesproken wordt geboden op basisvan scheiden wonen-zorg, dan zijnnaast de algemene basisvoorwaardenvan hoofdstuk 1 (de artikelen 01 t/m 22)en die van hoofdstuk 5 (de artikelen 60t/m 62) ook de specifieke voorwaardenvan dit hoofdstuk 4 (de artikelen 44 t/m45) onverminderd van toepassing.

45. Meeverbonden woonsituatieWanneer de cliënt gebruik maakt vaneen woning die PSW gehuurd heeft ofvan een woning waarvan PSW eige-naar is, dan eindigt de relatie tussen

cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger enPSW met betrekking tot deze woningindien en zodra de zorg- en dienstver-leningsovereenkomst -om welke redendan ook- eindigt. PSW kan de cliënt demogelijkheid bieden om na beëindi-ging van de zorg- en dienstverlenings-overeenkomst nog gedurende maxi-maal drie maanden van de desbetref-fende ruimte gebruik te maken. PSW isdaartoe echter op geen enkele wijzeverplicht. Van een huurrelatie tusseneen cliënt en PSW is slechts sprake wan-neer daartoe een schriftelijke huur-overeenkomst is gesloten die door par-tijen rechtsgeldig ondertekend is.

Ambulante dienstverlening en specialistische thuisbegeleiding46. Zorgvorm: ambulante dienstverle-ning en specialistische thuisbegeleidingAls de zorg/begeleiding die in de zorg-en dienstverleningsovereenkomst isafgesproken, door PSW wordt geleverdin de vorm van ambulante dienstverle-ning en/of specialistische thuisbegelei-ding, dan zijn naast de algemene basis-voorwaarden van hoofdstuk 1 (de arti-kelen 01 t/m 22) en die van hoofdstuk 5(de artikelen 60 t/m 62) ook de specifie-ke voorwaarden van dit hoofdstuk 4(de artikelen 46 t/m 51) onverminderdvan toepassing.

47. Verplichtingen en verantwoordelijkheden van PSWPSW is alleen verantwoordelijk voor deadviezen die zij aan de cliënt/(wettelijk)vertegenwoordiger aanbiedt, maar

18

niet voor de wijze waarop decliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger deadviezen opvolgt, uitvoert of nalaatdeze uit te voeren. Hetzelfde geldtvoor eventuele consequenties daarvanvoor de cliënt/(wettelijk) vertegen-woordiger of derden.

PSW neemt de inspanningverplichtingop zich om continuïteit na te streven bijhet inzetten van medewerkers voor defeitelijke zorgverlening. Voor persone-le wisselingen en het niet-beschikbaarzijn van gekwalificeerde medewerkersals gevolg van onvoorziene omstandig-heden is PSW niet aansprakelijk.

48. Verplichtingen en verantwoordelijkheden van de cliënt/(wettelijk) vertegenwoordigerAls de dienstverlening plaatsvindt in dewoning of in een accommodatie naarde keuze van de cliënt/(wettelijk) verte-genwoordiger, draagt de cliënt/(wette-lijk) vertegenwoordiger zorg voorgoede arbeidsomstandigheden (o.a.een rookvrije werkplek) voor de mede-werker die de dienstverlening verzorgt.De voorschriften en richtlijnen van deArbeidsomstandighedenwet en van deCAO Gehandicaptenzorg zijn daarbijuitgangspunt.

49. Maaltijdgebruik medewerkerWanneer een medewerker uit hoofdevan de overeengekomen zorgverleningmet de cliënt een maaltijd gebruikt,komen de kosten van die maaltijd voorrekening van de cliënt.

50. Reiskosten tijdens de begeleidingReiskosten die de medewerker op ver-zoek van de cliënt/(wettelijk) vertegen-woordiger of met instemming van decliënt/(wettelijk) vertegenwoordigertijdens de begeleiding maakt, komenvoor rekening van de cliënt/(wettelijk)vertegenwoordiger. Maakt de mede-werker daarbij gebruik van een eigenauto, dan is het kilometertarief gesteldop 28 eurocent. In deze vergoeding iseen compensatie voor de verplichteinzittendenverzekering opgenomen.PSW is bevoegd dit tarief jaarlijks aante passen aan de inflatie. Kosten open-baar vervoer worden doorberekend opbasis van de werkelijke kosten (tarieftweede klasse).

51. Gebruik vervoermiddel cliënt/(wettelijk) vertegenwoordigerOp uitdrukkelijk verzoek van decliënt/(wettelijk) vertegenwoordigerkan de medewerker gebruikmaken vaneen vervoermiddel van de cliënt/(wet-telijk) vertegenwoordiger, voor zoverdit in redelijkheid samenhangt met deuitvoering van de zorg- en dienstverle-ningsovereenkomst. De cliënt/(wette-lijk) vertegenwoordiger vrijwaartzowel de medewerker als PSW voorelke aansprakelijkheid verbonden aanhet gebruik van het vervoermiddel. Alshet vervoermiddel een motorvoertuigis, dient de cliënt/(wettelijk) vertegen-woordiger te zorgen voor een WA-ver-zekering en een ongevalleninzitten-denverzekering.

19

Dagbesteding52. Zorgverlening in de vorm van dagbestedingAls de zorg/begeleiding die in de zorg-en dienstverleningsovereenkomst isafgesproken, door PSW wordt geleverdin de vorm van dagbesteding, dan zijnnaast de algemene basisvoorwaardenvan hoofdstuk 1 (de artikelen 01 t/m22) en die van hoofdstuk 5 (de artike-len 60 t/m 61) ook de specifieke basis-voorwaarden van dit hoofdstuk 4 (deartikelen 52 t/m 54) onverminderd vantoepassing.

53. Eigendoms- en auteursrechtenAls een cliënt uit hoofde van de geslo-ten zorg- en dienstverleningsovereen-komst deelneemt aan een arbeidsmati-ge activiteit, aan een werkproject en/ofaan bezigheden in een atelier, danberust het eigendomsrecht van dezaken die de cliënt tijdens die deelna-me heeft vervaardigd en/of bewerkt,bij PSW. De cliënt/(wettelijk) vertegen-woordiger is gehouden een verklaringte ondertekenen waarin de formeleoverdracht van de eigendomsrechtenbeschreven staat. Het auteursrecht opdeze zaken blijft bij de cliënt/(wettelijk)vertegenwoordiger. In de situatie datPSW kunstwerken wil reproduceren,bijvoorbeeld voor publicaties, wordtper werk daarvoor toestemminggevraagd aan de cliënt/(wettelijk) ver-tegenwoordiger.

54. Onvrijwillige overplaatsingAls de cliënt gebruikmaakt van een

zorgvorm dagbesteding kan PSWbesluiten tot onvrijwillige overplaat-sing van de cliënt naar een anderegroep of locatie om redenen van zorg-inhoudelijke, organisatorische of per-soneelstechnische aard. Zwaarwe-gende belangen van andere cliëntenkunnen PSW naar maatstaven vanredelijkheid noodzaken tot overplaat-sing op zeer korte termijn. In een der-gelijke situatie wordt de cliënt/(wette-lijk) vertegenwoordiger zo spoedigmogelijk geïnformeerd.

Logeren55. Zorgverlening in de vorm van logerenAls de zorg/begeleiding die in de zorg-en dienstverleningsovereenkomst isafgesproken door PSW wordt geleverdin de vorm van logeren, dan zijn naastde algemene basisvoorwaarden vanhoofdstuk 1 (de artikelen 01 t/m 22) endie van hoofdstuk 5 (de artikelen 60t/m 62) ook de specifieke voorwaardenvan dit hoofdstuk 4 (de artikelen 55 t/m59) onverminderd van toepassing.

56. Overeengekomen zorgvorm logerenPSW heeft de inspanningsverplichtingom een overeengekomen zorg- endienstverleningsovereenkomst inzakeeen zorgvorm logeren na te komen,maar kan onder opgave van redenenbesluiten dat het niet mogelijk of ver-antwoord is de logeerbegeleidingdaadwerkelijk uit te voeren. Een derge-lijk besluit van PSW zal nimmer tot

20

enige schadeclaim van de cliënt/(wette-lijk) vertegenwoordiger kunnen leiden.De cliënt/(wettelijk) vertegenwoordi-ger is in een dergelijke situatie ontsla-gen van de plicht om voor een over-eengekomen logeerperiode te betalen.

57. Afzien van een overeengekomenlogeerperiode of die afbrekenAls de cliënt geen gebruik maakt vaneen overeengekomen logeerperiode ofeen ingegane logeerperiode niet volle-dig benut, is hij niettemin de volledigeprijs verschuldigd. De cliënt/(wettelijk)vertegenwoordiger heeft dan geenaanspraak op compensatie door hetaanbieden van een andere logeer-plaats. Als deze zorgvorm wordt bekos-tigd op basis van zorg in natura en decliënt/(wettelijk) vertegenwoordigerziet af van een overeengekomenlogeerperiode of hij breekt deze tus-sentijds af, dan is de cliënt/(wettelijk)vertegenwoordiger schadeplichtigtegenover PSW, tenzij hij zich op deug-delijke en voor PSW toetsbare wijze opovermacht kan beroepen. Deze plichttot schadevergoeding betreft deinkomsten die PSW heeft gederfd. Decliënt/(wettelijk) vertegenwoordigerkan PSW niet aanspreken op enigeplicht te voorzien in een vervangendegebruiker gedurende de overeengeko-men logeerperiode.Een niet-afname van een geplandelogeerperiode dient te allen tijde tenminste 48 uur voorafgaand de logeer-periode aan PSW gemeld te zijn.

58. Autorisatie medische handelingenen medische calamiteitenWanneer autorisatie van medischehandelingen voor de cliënt noodzake-lijk is en de medewerkers van PSW nietover deze autorisatie beschikken, kanlogeren slechts doorgang vinden alsvooraf met de cliënt/(wettelijk) verte-genwoordiger overeenstemming isbereikt over de organisatie en debekostiging van deze handelingen metinbegrip van eventuele externe inkoop. PSW zal in geval van medische calami-teiten professionele hulpverleninginroepen, onder andere via telefoon-nummer 112, maar rekent het niet tothaar verantwoordelijkheid deze medi-sche of calamiteitenhulpverlening ookzelf te bieden. PSW verwacht van decliënt/(wettelijk) vertegenwoordigerdat hij van deze opvatting kennis heeftgenomen en deze respecteert.

59. Begeleiding tijdens het logerenPSW stelt in overleg met de cliënt/(wet-telijk) vertegenwoordiger een afspra-kenlijstje op met betrekking tot debegeleiding van de cliënt tijdens delogeerperiode en relevante informatierondom verzorging, verpleging enmedicatie zijn opgenomen. Het afspra-kenoverzicht maakt deel uit van hetdossier van de cliënt. In het afspraken-overzicht wordt zonodig ook vastge-legd welke vrijheidsbeperkende maat-regelen PSW tijdens logeerperiodenmag toepassen conform beleid vrij-heidsbeperkende maatregelen.

21

60. AfwijkenAfwijken van deze leveringsvoorwaar-den is slechts mogelijk wanneer PSW ende cliënt/(wettelijk) vertegenwoordigerdergelijke afwijkingen uitdrukkelijkschriftelijk overeenkomen.

61. Aanpassing aan wet- en regelgevingPSW heeft het recht deze leverings-voorwaarden zorgverlening en de

overeenkomsten die op basis daarvangesloten zijn, te wijzigen als dit in rede-lijkheid of noodzakelijkerwijs voort-vloeit uit wijzigingen in de wet- enregelgeving of uit verplichtingen die deoverheid oplegt.

62. SlotbepalingIn alle situaties waarin deze leverings-voorwaarden niet voorzien, beslist debestuurder van PSW.

Roermond, november 2015

22

Hoofdstuk 5 Rechtskracht van deze

leveringsvoorwaarden zorgverlening

Adres en telefoonnummers

PSWbezoekadres Centraal BureauCharles de Gaullestraat 21, 6049 HB RoermondPostadresPostbus 420, 6040 AK Roermond

Telefoon 0475 47 44 00Fax 0475 47 44 01E-mail info@pswml.nlWebsite www.pswml.nl

CliëntvertrouwenspersonenGreet van DijkTelefoon 06 22 38 97 45E-mail mjmvdijk@planet.nl

Stella LaumansTelefoon 06 13 07 34 67E-mail s.laumans@pswml.nl

Uitgave 2015 PSW Realisatie hoenenenvandooren.nl

23