Als het goed is, zitten wij erachter

Programma

• Bel me niet

• Nieuwe spam wet zakelijk

• Brievenbusreclame en relatiemagazines

• Milieu en media

• Klantenwerving via woonsites en google

Bel me niet!

Nieuwe regels telemarketing per 1 oktober 2009

Maximale boete € 450.000 per overtreding

Als het goed is, zitten wij erachter

Reikwijdte

• Consumenten

• Eenmanszaken

• Vof’s

Niet voor markt- en verkiezingsonderzoek

Register raadplegen!

Als het goed is, zitten wij erachter

Huidige klanten

Geen raadpleging register, wel moet het telefonisch aanbod aansluiten bij het product of dienst.

Nieuwe wet overruled feitelijk uw zorgplicht.

Als het goed is, zitten wij erachter

Mailcontact OPTAVraag Luiken Karstens Custom Media:

Men wil graag weten als zij bellen voor service/onderhoud of het register dan ook genoemd moet worden? Veel banken bellen hun klanten als bijvoorbeeld diens lijfrente afloopt of als zij zien dat de kinderen 18+ zijn en wellicht het huis gaan verlaten. Kunt u mij informeren wat de regels hieromheen zijn?

Antwoord OPTA:

Wanneer u eigen klanten belt en een vergelijkbaar product of dienst aanbiedt dan hoeft u het bel-me-niet register niet te raadplegen. Wel moet u het recht van verzet en inschrijving in het register aanbieden.

Vraag Luiken Karstens Custom Media:

Hartelijk dank voor uw antwoord, alleen toch nog een onduidelijk puntje. Als het aanbod aansluit bij het product behoeft het register niet eerst geraadpleegd te worden. Nu hebben onze klanten te maken met bv een hypotheek. In het kader van de overeenkomst (hypotheek) en in het kader van de wettelijke zorgplicht dient de klant eens in de drie jaar benaderd te worden. Bijvoorbeeld omdat de rentevasttermijn afloopt. De klant het recht van verzet bieden zou de zorgplicht ondermijnen. Wat is uw mening van de OPTA in deze.

Antwoord OPTA:

Ik denk dat u uw vraag beter kan voorleggen aan de financiële toezichthouder. Vanuit de Telecommunicatiewet gezien moet u het recht van verzet respecteren. Ik weet alleen niet of u dan hiermee uw zorgplicht heeft geschonden.

Als het goed is, zitten wij erachter

Huidige klanten

Register moet wel genoemd worden. En u moet mogelijkheid tot inschrijving bieden!

Als het goed is, zitten wij erachter

Opgebouwde bestanden voortkomend uit enquetes en

prijsvragen

Denk bv aan samenwerking met een makelaar! Screenen en ingeschrevenen verwijderen uit het bestand. Denk na over nieuw op te bouwen bestanden! Wees ondubbelzinning!

Als het goed is, zitten wij erachter

Samenwerking met callcenter

Pas op u en uw callcenter zijn beiden verantwoordelijk!

Als het goed is, zitten wij erachter

Aan acquisitie doen wij niet

Veel partijen denken dit, maar is dat ook zo?

Als het goed is, zitten wij erachter

Huidige klanten

Altijd het recht van verzet bieden. En wederom inschrijving in het register aanbieden en regelen.

Nalezen?

Als het goed is, zitten wij erachter

Hoe er mee om te gaan?

Wie roept?• Overtuigen!• Belonen• Aanschrijven• Informeren via Dichterbij bv• Bel me wel• Zelf respons via dm • Quasi voorwaarden,

(samenwerkingsovereenkomst)

Als het goed is, zitten wij erachter

Wat is spam?

Volgens de OPTA:Een bericht dat u ongevraagd ontvangt.• via e-mail • via een mobiele telefoon (sms of mms) • via de fax • via de telefoon, wanneer u wordt gebeld door

een automatisch oproepsysteem (een computer) • via 'social networking’ websites (bijv. Hyves,

Facebook en MySpace) • via een ander elektronisch kanaal, de techniek

van het internet is volop in beweging

Als het goed is, zitten wij erachter

Spam boetes in de praktijk• Het college van OPTA heeft een privépersoon boetes van in totaal 12.000 euro

opgelegd voor het versturen van ongewenste berichten aan consumenten via het sociaal netwerk Hyves. In deze berichten (“krabbels”) maakte deze persoon reclame voor zijn website waar, deels tegen betaling, een maffiaspel gespeeld kan worden.

• (december 2009)

• Een Nederlandse spammer die zeker 21 miljoen spamberichten naar consumenten verstuurde, heeft van de OPTA een boet van 250.000 euro gekregen. Ondanks de boetes bleef hij doorgaan met het versturen van spam. Daarom is de hardnekkige spammer ook nog een last onder dwangsom opgelegd. Elke dag dat hij doorgaat met het versturen van spam, moet hij een dwangsom van 5.000 euro betalen, met een maximum van 100.000 euro.

• Een spammer die betrokken was bij vier spamverzendingen kreeg een boete opgelegd van € 42.500,-. Niet alleen de uiteindelijke verstuurders van spam worden beboet, maar ook de opdrachtgevers kunnen rekenen op flinke boetes.

Als het goed is, zitten wij erachter

Wat is spam?

De wet zegt dat het spam is als het ongevraagd en elektronisch is én als het bericht één van de volgende kenmerken heeft:

• commercieel• charitatief• ideëelDaarnaast zijn nog twee eigenschappen van berichten in

strijd met de wet:• u weet niet van wie het bericht afkomstig is (bijvoorbeeld

doordat er geen afzender in/onder staat) • u kunt u niet afmelden voor volgende berichten

Als het goed is, zitten wij erachter

Wat is er veranderd?

• Opt-in geldt nu ook voor e-mailen naar bedrijven.• Die toestemming om te mailen geldt ook voor bestaande

bestanden.• Toestemming geven moet bewust zijn gedaan.• Het moet duidelijk zijn waarvoor men toestemming geeft.• De identiteit van de zender moet in elke e-mail duidelijk

zijn.• Bij elke e-mail moet je je af kunnen melden (opt-out)• Opta treedt op n.a.v. klachten www.spamklacht.nl

Als het goed is, zitten wij erachter

Als het goed is, zitten wij erachter

Nieuwsgierig geworden……?