Bekijk alle gecertificeerde opleidingen voor ambtenaren van niveau A

NIVEAU A

2012 • 2013

GECERTIFICEERDEOPLEIDINGEN

Gecertificeerde opleidingenNIVEAU A

Live as if you were to die tomorrow.Learn as if you were to live forever.

~ Gandhi

Leef alsof je morgen sterft.

Leer alsof je nooit zal sterven.

Dankzij de gecertificeerde opleidingen van niveau A kan je je kwalificaties en competenties

updaten en ontwikkelen. Ze duren minstens 5 dagen (of 30 uren).

Het aanbod is onderverdeeld in drie soorten gecertificeerde opleidingen: generieke

opleidingen, opleidingen voor een specifieke vakrichting en opleidingen voor meerdere

vakrichtingen.

• Generieke opleidingen zijn opleidingen die je helpen competenties te verbeteren die

eerder algemeen zijn en die je dus nodig hebt ongeacht je specifieke functie.

• Opleidingen voor een specifieke vakrichting zijn opleidingen die je helpen specifieke

competenties te verbeteren, die je in een bepaalde vakrichting nodig hebt.

• Opleidingen voor meerdere vakrichtingen zijn opleidingen die bestemd zijn voor een

bepaalde doelgroep (vermeld in de opleidingsfiche).

Als personeelslid van niveau A kan je vrij kiezen uit alle opleidingen van de catalogus,

ongeacht je vakrichting:

Opgepast, er zijn een aantal gespecialiseerde opleidingen die voor een bepaalde categorie

deelnemers voorbehouden zijn. Indien u geen deel uitmaakt van die bepaalde groep, mag u

dan ook niet inschrijven. Dit wordt dan telkens op de fiche van de opleiding aangegeven.

Na afloop van een gecertificeerde opleiding wordt er een test georganiseerd om na te gaan

of je de competenties en kennis verbonden met de inhoud van de opleiding voldoende

verworven hebt. Om voor de test te slagen, moet je 60% behalen.

NIVEAU AGecertificeerde opleidingen

Algemene informatie

Generieke opleidingenSelfmanagement niveau A/B CACERBV07XNC 1

Leidinggeven / beheer van een team CACERM094XNC 3

Presentatietechnieken CACERM105XNC 5

Adviesvaardigheden in een één op één relatie CACERPO06XNC 6

Kennisbeheer CACERPO05XNC 8

Groepsdynamica CACERPO07XNC 9

Train-the-trainer CACERPO11XNC 11

Projectmanagement – basisniveau CACERSA1AXNC 13

Vergader- en onderhandelingstechnieken CACERSA06XNC 14

Omgaan met statistische gegevens CACERSD05ANC 15

Opleidingen voor een specifieke vakrichting Professioneel schrijven CACERCO08XNC 17

De kwaliteit van vertalingen van het Frans naar het Nederlands optimaliseren CACERM120XNC 19

Reglementaire aspecten in de dagelijkse praktijk van het human resources management CACERPO01ANC 20

Informatie betreffende de sociale zekerheid uitwisselen CACERSD10ANC 22

Opleidingen voor meerdere vakrichtingen Elektronische documenten beheren CACERCO05XNC 24

Doeltreffender communiceren en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle CACERM089XNC 25

Omgaan met agressiviteit en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle CACERM090XNC 27

Uw kennis doorgeven CACERM111XNC 29

Zertifizierte Fortbildungen in deutscher Sprache

Folgende zertifizierte Fortbildungen werden auch in deutscher Sprache organisiert

Selbstmanagement Niveau A/B CACERBV07XDC 31

Versammlungs- und Verhandlungstechniken CACERSA06XDC 33

Zelfstudie overeenkomst e-learning 34

NIVEAU AGecertificeerde opleidingen

Inhoudstafel

1

t InhoudstafelDoelgroep

Alle federale ambtenaren van niveau A en B

Vereiste voorkennis

• Kennis van de doelstellingen van uw organisatie

• Kennis van uw eigen taken en van de resultaten waarvoor u verantwoordelijk bent

De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:

• De organisatie communiceert beter met haar “klanten”.

• De organisatie werkt op efficiënte en doeltreffende wijze.

• De organisatie en haar ambtenaren reageren op gepaste en doeltreffende wijze op

onvoorziene omstandigheden.

• De ambtenaren beheren hun taken en prioriteiten beter en respecteren de termijnen beter.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:

• u op een duidelijke en begrijpelijke manier uit te drukken

• te luisteren naar de boodschap van anderen en die te begrijpen

• u in te leven in andermans situatie

• uw eigen werk te structureren door prioriteiten te stellen en een veelheid aan taken op een

systematische manier uit te voeren

• uw taken binnen de vooropgestelde termijnen af te werken

• doelgericht te reageren en kalm te blijven in stresserende werksituaties

Op het einde van de opleiding bent u in staat om:

1. Wat betreft communicatie en luistervaardigheid:

1. een communicatiesituatie te analyseren

2. een doelstelling te formuleren

3. de sterke en zwakke punten in (uw) communicatie te identificeren

4. de luistervaardigheidstechnieken correct toe te passen, inclusief herformulering en/of

empathie

5. zich op een “assertieve” manier uit te drukken

6. een advies of constructieve feedback te formuleren in functie van een bepaalde actie of

situatie.

CODE CACERBV07XNC

NIVEAU AB Selfmanagement niveau A/B

2

t Inhoudstafel

(vervolg)

2. Wat betreft tijds- en taakbeheer en omgaan met stress

1. de sterke en zwakke punten in (uw eigen) tijdsbeheer te identificeren

2. de belangrijkste obstakels voor een efficiënt tijdsbeheer te identificeren

3. de belangrijkste obstakels voor een efficiënt tijdsbeheer te verhelpen

4. externe tijdrovers te identificeren

5. externe tijdrovers te beheersen

6. de basisprincipes van delegeren te begrijpen

7. prioriteiten te stellen in functie van belangrijkheid en dringendheid

8. een planning op korte termijn (dagplanning) en middellange termijn (agenda) op te

stellen

9. technieken en tools om prioriteiten beter te beheren te identificeren (tel., e-mail,

vergadering, delegatie, neen zeggen, agenda, Outlook)

10. stressfactoren te identificeren.

Praktische schikkingen

Duur: 5 dagen: 2 dagen klassikale opleiding bij het OFO en 3 dagen zelfstudie

Voor de zelfstudie krijg je een zelfstudiepakket. Je opleider legt je tijdens de klassikale

opleiding uit hoe je met het zelfstudiepakket aan de slag kan. Spreek met je leidinggevende

af wanneer je je zelfstudietijd kan nemen; om jullie afspraken vast leggen kan je onze

template ‘Zelfstudieovereenkomst’ gebruiken.

CODE CACERBV07XNC

NIVEAU AB Selfmanagement niveau A/B

3


Federale ambtenaren van niveau A en B die verantwoordelijk zijn voor een team

Vereiste voorkennis

Ervaring hebben met het beheer van een team

De voordelen van de opleiding voor uw organisatie

• de organisatie beschikt over leidinggevenden die hun stijl van leidinggeven kunnen

aanpassen aan de omstandigheden.

• de prestaties van de teams en van de organisatie verbeteren.

• de toepassing van de Ontwikkelcirkels (OC) verbetert.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek

• een team aan te sturen door de eigen persoonlijkheidskenmerken, motivatie en

competenties en die van uw medewerkers in te schatten en in te zetten

• vooropgestelde doelstellingen te realiseren door de doelstellingen helder te formuleren,

een actieplan op te zetten, dit op te volgen en eventueel bij te sturen bij problemen

• efficiënt te communiceren door op een constructieve manier feedback te geven, op

problemen te anticiperen en door conflicten uit te klaren


• de verschillende rollen en vaardigheden van de leidinggevende te identificeren.

• persoonlijkheidskenmerken, competenties en kenmerken van motivatie te identificeren

(onder andere in het kader van het planningsgesprek van de Ontwikkelcirkels.)

• de leiderschapsstijl te bepalen in functie van de competentie en motivatie van medewerkers

(onder andere in het kader van de 4 gesprekken van de Ontwikkelcirkels)

• de basisbeginselen van communicatie toe te passen

• de rollen van de medewerkers binnen een team te identificeren zodat een goede werking

van het team kan verzekerd worden

• de aangeleerde technieken om doelstellingen te formuleren, toe te passen

• een actieplan op te stellen om de opvolging van doelstellingen te verzekeren (onder andere

in het kader van het planningsgesprek van de Ontwikkelcirkels) en om problemen op te

lossen (onder andere in het kader van de functioneringsgesprekken van de Ontwikkelcirkels)

• de aangeleerde methode van probleemdetectie toe te passen

• de technieken om om te gaan met weerstand en conflicten, toe te passen.

CODE CACERM094XNC

NIVEAU AB Leidinggeven / beheer van een team

Voor deze opleiding kan je niet meer inschrijven

4

t Inhoudstafel• de technieken om op een constructieve manier feedback te geven, toe te passen (onder

andere in het kader van een functioneringsgesprek en een evaluatiegesprek)


Aantal dagen: 5

CODE CACERM094XNC

NIVEAU AB Leidinggeven / beheer van een team(vervolg)

5


Federale ambtenaren van niveau A of B die in het kader van hun functie presentaties moeten

uitvoeren voor een gevarieerd doelpubliek.

Vereiste voorkennis

• In staat zijn om PowerPoint te gebruiken

• Ervaring hebben met het geven van (interne of externe) presentaties.

De voordelen van de opleiding voor uw organisatie:

• De impact van de mondelinge communicatie binnen de organisatie verhoogt dankzij het

gebruik van betere presentatietechnieken.

• Het imago van de organisatie verbetert door een grotere effectiviteit van de interne en

externe communicatie en een betere interactie bij presentaties.

• De organisatie kan presentatietechnieken en informaticatools voor visuele communicatie

ten dienste stellen van de strategie, projecten, het personeel, enz.


• uw ideeën duidelijk, overtuigend en doeltreffend te presenteren

• professionele presentaties uit te werken door gebruik te maken van aangepaste middelen


• het meest geschikte presentatietype te kiezen naargelang de gegeven situatie en de

doelstellingen

• verschillende communicatiestijlen toe te passen

• de voor- en nadelen van de verschillende communicatiestijlen te beoordelen in functie van

de specificiteit van de verschillende doelgroepen en/of de te behalen doelstellingen

• uw ideeën te structureren tijdens de voorbereidende fase

• de technische tools te gebruiken die toelaten de boodschap meer slagkracht te geven,

opdat de doelstelling van de presentatie wordt bereikt

• een presentatie te geven, rekening houdend met het tijdsbeheer en de verschillende

verbale en non-verbale aspecten


Duur: 5 dagen.

CODE CACERM105XNC

NIVEAU AB Presentatietechnieken

6


Alle federale ambtenaren van niveau A of B die vanuit hun functie een adviserende rol dienen

te vervullen waarvan de klemtoon ligt op individuele contacten

Vereiste voorkennis

De deelnemers dienen inhoudelijk expert te zijn binnen het domein waarin ze dienen te

adviseren.

De voordelen van de opleiding voor uw organisatie:

• Het uitbouwen van de rol van interne adviseur kan voor de organisatie een financiële

besparing betekenen.

• Meer kansen geven aan eigen medewerkers om een rol als interne adviseur uit te bouwen,

zal bijdragen tot een professionelere interne kennisontwikkeling door het intern doorgeven

van know-how en expertise.

• Het uitbouwen van de rol van interne adviseur zal ook een meerwaarde bieden door

de grotere vertrouwdheid vanwege de interne adviseurs met de eigenheid van de

overheidscontext in het algemeen, of die van hun organisatie in het bijzonder.


• een adviesrelatie, gebaseerd op partnerschap aan te gaan

• algemene interpersoonlijke vaardigheden in een adviesrelatie toe te passen

• op te komen voor de eigen behoeften als adviseur

• om te gaan met weerstand

Aan het einde van de opleiding bent u in staat om:

1. de verschillende mogelijke rollen in het adviesproces te identificeren, nl expert,

handlanger en partnerschap

2. de werkniveau’s (inhoudsniveau en metaniveau) in een adviesrelatie te onderscheiden en

te hanteren

3. de verschillende stappen in het adviesproces te onderscheiden, weten wat de bedoeling

is van deze stappen en wat ze precies inhouden, en de vaardigheden, nodig tijdens deze

verschillende stappen, toe te passen :

» stap 1: kennismaken en contracting met de cliënt (o.m. de eerste bijeenkomst

organiseren en een contractbespreking sturen, de essentiële elementen van het

contract negociëren, de verwachtingen van de cliënt en van de adviseur zelf preciseren)

CODE CACERPO06XNC

NIVEAU AB Adviesvaardigheden in een één op één relatie


7

t Inhoudstafel» stap 2: gegevens verzamelen en een diagnose opstellen (o. m. deze stap plannen,

de duur vastleggen en zich eraan houden, de verschillende analyseniveaus aan

de oppervlakte brengen, diagnoseconcepten hanteren en een diagnosemodel

voorstellen, het ‘politieke’ niveau in kaart brengen)

» stap 3: feedback formuleren en een actieplan opstellen (o.m. comprimeren en

presenteren van een grote hoeveelheid gegevens in een hanteerbaar aantal punten,

omgaan met weerstand bij de klant tegen de feedbackgegevens)

» stap 4: begeleidings- en adviesacties implementeren (o.m. de verschillende mogelijke

rollen van de adviseur in deze fase doeltreffend opnemen)

» stap 5: het adviesproces afronden (o.m. een globale evaluatie van het adviesproces

opmaken, voorstellen en bespreken)


Duur: 5 dagen

CODE CACERPO06XNC

NIVEAU AB Adviesvaardigheden in een één op één relatie

(vervolg)

8


• Alle federale ambtenaren van niveau A of B die verantwoordelijk zijn voor het initiëren

en ontwikkelen van kennismanagement in het geheel van hun organisatie of binnen een

specifiek onderdeel ervan.

• Alle federale ambtenaren van niveau A of B die projecten of praktijken inzake kennisbeheer

willen opzetten of begeleiden.

Vereiste voorkennis

Ervaring hebben met projectmanagement


• De ‘kapitalisatie’ van de kennis wordt georganiseerd.

• De toegang tot informatie wordt verbeterd.

• De nieuwkomers worden sneller operationeel.

• De evolutie van de organisatie inzake kennisbeheer wordt gemeten.


• een globale en strategische analyse te kunnen uitvoeren op het vlak van kennisbeheer

• een project inzake kennisbeheer op te zetten

• de kennisoverdracht te organiseren bij kritieke momenten (mobiliteit, opruststelling,…)

• een methode aan te wenden voor de formalisering van kennis

• een systeem van mentoring in te voeren

• een systeem voor de monitoring van het Knowledge Management uit te werken


• de concepten uit te leggen die te maken hebben met kennisbeheer

• een cartografie op te maken met het oog op het identificeren van kennis

• de in kaart gebrachte kennis hiërarchisch in te delen in functie van hun strategisch belang

• de middelen en instrumenten te identificeren die kennisbeheer ondersteunen

• de technische functionaliteiten uit te leggen van de instrumenten aanwezig op de markt

• een systeem op te zetten voor het delen, de «kapitalisatie» en de overdracht van implicite

en expliciete kennis (bijvoorbeeld: mentoring, praktijkgroepen, teamkennisontwikkeling,...)

• indicatoren te definiëren en te gebruiken om de evolutie inzake kennisbeheer op te volgen


Duur: 5 dagen

CODE CACERPO05XNC

NIVEAU AB Kennisbeheer


9


• Alle federale ambtenaren van niveau A of B die vanuit hun functie teams en groepen

moeten begeleiden of leiden.

• Alle federale ambtenaren van niveau A of B die deel uitmaken van een vast team of

een projectteam en die de effectiviteit van hun eigen functioneren in een groep willen

optimaliseren.

Vereiste voorkennis

Geen


• de slaagkansen van veranderingsprocessen verhogen door het vermijden of aanpakken

van weerstand die vaak het gevolg is van het negeren van de elementaire dynamiek binnen

groepen en organisaties.

• teamwerk wordt veralgemeend

• de kwaliteit van teamwerk verbetert .

• de efficiëntie en slaagkansen van ad hoc groepen verhogen door betere procesbegeleiding


• betere resultaten te behalen door de groepen waarin men werkt positief te beïnvloeden, bv.

het energieniveau te doen stijgen

• interventietechnieken toe te passen om problemen zoals communicatiestoornissen of

conflicten aan te pakken

• uw eigen functioneren en de eigen invloed die men uitoefent op de groep, te evalueren.


1. het theoretisch kader te identificeren waarin het werken in en met groepen methodisch

gefundeerd gerealiseerd kan worden.

2. een aantal concepten van groepsdynamica (de fasen in groepsontwikkeling, hoe groepen

omgaan met communicatie, macht en besluitvorming) en teamrollen (bijvoorbeeld het

Belbin-model) te definiëren

3. een analyse te maken van het functioneren in groepsverband

4. acties te formuleren om effectiever op te treden in vaste of projectmatige groepen

5. processen binnen groepen te identificeren

CODE CACERPO07XNC

NIVEAU AB Groepsdynamica

10

t Inhoudstafel6. de gepaste beïnvloedingsmethoden toe te passen

• technieken toe te passen om het energieniveau in een groep te identificeren en te

beïnvloeden (bv apathie )

• de interventies te bepalen die noodzakelijk zijn om goede groepsresultaten te behalen

7. de interventies te inventariseren die nodig zijn om communicatiestoornissen en (machts)

conflicten aan te pakken

8. de rol als facilitator in verschillende situaties te identificeren

9. de invloed die men als groepslid of facilitator op de groep uitoefent, te identificeren

10. enkele belangrijke werkvormen en interventietechnieken toe te passen


Aantal dagen: 5

CODE CACERPO07XNC

NIVEAU AB Groepsdynamica(vervolg)

11


Alle federale ambtenaren van niveau A of B die de kennis en vaardigheden eigen aan hun

vakdomein aan collega’s moeten aanleren als occasioneel opleider

Vereiste voorkennis

• Grondige ervaring hebben met de materie die in de opleiding zal worden geven

• In staat zijn om te werken met Internet en Windows


• Een beroep doen op interne trainers leidt tot een betere verspreiding van de aanwezige

expertise binnen de federale overheid.

• Het inschakelen van interne trainers kan de opleiding nauwer laten aansluiten bij de

concrete werkplekcontext van de deelnemers, wat de transfer van het geleerde positief kan

beïnvloeden.

• Een beroep doen op interne trainers kan kostenbesparend werken.


• een leertraject samen te stellen en uit te voeren

• tijdens en na de opleiding te evalueren of de lerenden de leerdoelen bereikt hebben

• de aanpak aan te passen aan de specificiteit van gecertificeerde opleidingen


• operationele, realistische en meetbare leerdoelen te definiëren

• de beginsituatie en de leernoden van de lerende te analyseren en met verschillende

uitgangssituaties te kunnen omgaan

• te bepalen welke inhouden tijdens de opleiding behandeld moeten worden.

• een leermethode te kiezen in functie van de leerdoelen, de inhoud, het doelpubliek en de

context (tijd, plaats)

• de gepaste leermiddelen te selecteren en/of uit te werken

• een communicatie en interactie tot stand te brengen aangepast aan methode, doelen,

publiek en context

Methodologie

Naast een klassikaal deel omvat deze opleiding een deel zelfstudie aan de hand van

e-learning en praktijkopdrachten.

CODE CACERPO11XNC

NIVEAU AB Train-the-trainer


12

t InhoudstafelInformeer u op voorhand over de afspraken met betrekking tot de zelfstudie in uw

organisatie. Bespreek dit met uw leidinggevende en maak met hem/haar concrete afspraken

over hoe de zelfstudie georganiseerd wordt.

U legt deze afspraken best vast in een “overeenkomst voor zelfstudie”, waarvoor u de

bijgevoegde template kunt gebruiken.

Dit document is een hulpmiddel om de afspraken tussen u en uw leidinggevende

gemakkelijker te laten verlopen.

Het is bedoeld voor intern gebruik. Gelieve dit document niet terug te sturen naar het OFO.

Voor deze opleiding is het noodzakelijk dat u kan werken met een PC (werken met het

Internet en Windows).

U dient over een PC te beschikken, hetzij op uw werkplek, hetzij elders, en dit om de

e-learningcursus te volgen.

Mocht u op uw werkplek of thuis niet de mogelijkheid hebben om de e-learningcursus te

volgen, dan kan u terecht in het Open Leercentrum (OLC) van het OFO. Om daar een PC te

reserveren, mailt u naar [email protected].


Duur: 3 dagen klassikale opleiding + 12 uren zelfstudie (e-learning + praktijkopdrachten).

CODE CACERPO11XNC

NIVEAU AB Train-the-trainer(vervolg)

13


De opleiding richt zich tot alle federale ambtenaren van niveau A of B die projecten leiden

of projecten helpen realiseren (kleine en middelgrote projecten op strategisch en budgettair

vlak).

Vereiste voorkennis

Geen.


• Betere slaagkansen voor de projecten van de organisatie.

• Doelgerichtere werkwijzen.


• een project te realiseren, van ontwerp tot evaluatie,

• doeltreffende beslissingen te nemen tijdens het gehele project.


• de inhoud van een project uit te werken;

• een project te plannen;

• de rollen van de verschillende actoren van een project toe te lichten;

• de noodzakelijke tools voor projectmanagement te gebruiken;

• de risico’s van een project te identificeren;

• de weerstand tegen veranderingen te identificeren en er rekening mee te houden;

• een overzicht uit te werken van communicatieacties die onontbeerlijk zijn voor het project;

• de kwaliteit van de deliverables van een project te definiëren en te controleren;

• de te ondernemen acties om een project af te sluiten te identificeren.


Duur: 5 dagen

CODE CACERSA1AXNC

NIVEAU AB Projectmanagement – basisniveau

14


• Alle federale ambtenaren van niveau A of B die regelmatig interne of externe

vergaderingen moeten leiden of bijwonen

• Alle federale ambtenaren van niveau A of B die regelmatig interne of externe

onderhandelingen moeten voeren

Vereiste voorkennis

U beschikt over goede communicatievaardigheden.


• De vergaderingen waaraan ambtenaren van de organisatie deelnemen worden goed

voorbereid en goed geleid. Ook de opvolging ervan is verzekerd.

• De organisatie is in staat om coördinatievergaderingen (interdepartementaal of met de

Gewesten/Gemeenschappen) te organiseren waarin de synthese van de meningen kan

worden gemaakt en waarin beslissingen/oplossingen kunnen worden gevonden die voor

iedereen aanvaardbaar zijn.

• De organisatie beschikt over vertegenwoordigers die onderhandelingen kunnen voeren

zowel binnen als buiten de Belgische overheidscontext (met andere overheidsdiensten,

privépersonen of –bedrijven of met internationale organisaties zoals de EU, NAVO,...).


professionele en doelgerichte vergaderingen en onderhandelingen te voeren, zowel met

interne als met externe gesprekspartners.


• een gerichte vergadering te starten (inclusief voorbereiding), te leiden en af te sluiten

• de debatten niet van het onderwerp te laten afwijken

• de punten van overeenstemming te identificeren, te analyseren en beslissingen of

compromisoplossingen te formuleren

• de gesprekspartners te overtuigen van, bijvoorbeeld, een visie of uitgangspunt, de

belangen van de dienst of organisatie, de belangen van ons land op internationale

vergaderingen,...

• synthesenota’s op te stellen


Duur: 5 dagen

CODE CACERSA06XNC

NIVEAU AB Vergader- en onderhandelingstechnieken


15


Federale ambtenaren van niveau A (vooral voor niet-statistici) die cijfergegevens voor

leesbare rapporten opstellen en die gegevens interpreteren

Vereiste voorkennis

• Voldoende ervaring hebben met het beheer van cijfergegevens

• In staat zijn om rapporten op te stellen


• De organisatie beschikt over een beter gestructureerde en meer relevante methode voor

de analyse en de opvolging van de cijfergegevens.

• De organisatie stelt (intern) kwaliteitsrapporten op met tabellen, grafieken, commentaar en

interpretaties. De noodzaak om deze studies extern te laten uitvoeren neemt af met een

daling van de kosten tot gevolg.

• Door een betere beheersing van de materie heeft de organisatie een sterkere positie bij de

onderhandeling van de kwaliteitscriteria voor de uitvoering van studies met cijfergegevens

door externe leveranciers.

• De organisatie kan op een meer precieze manier oordelen of een extern uitgevoerde

studie beantwoordt aan de algemene kwaliteitscriteria en aan de verwachtingen van de

organisatie.

• De organisatie kiest met meer kennis van zaken (volgens de behoeften van de dienst) een

softwarepakket dat bestemd is voor de opslag en de extractie van gegevens.


• statistische analyses uit te voeren

• een gestructureerde en relevante methode voor de analyse en de opvolging van de

cijfergegevens toe te passen

• kwaliteitsrapporten met tabellen, grafieken, commentaar en interpretaties op te stellen

• expertise te verschaffen met betrekking tot de uitvoering van statistische studies, die aan

externe leveranciers zijn toegewezen

• algemene kwaliteitscriteria toe te passen bij statistische analyses

• de beslissing voor de aankoop van een softwarepakket dat bestemd is voor de opslag en

de extractie van gegevens te ondersteunen

CODE CACERSD05ANC

NIVEAU A Omgaan met statistische gegevens


16

t InhoudstafelAan het einde van de opleiding bent u in staat om:

• de statistische methoden toe te passen die het mogelijk maken om relevante, valide en

betrouwbare analyses uit te voeren, door:

- een steekproef en de logische opbouw ervan te analyseren

- de nominale, ordinale en metrische variabelen of meetschalen en de desbetreffende

statistische testen te onderscheiden

• Indicatoren van de centrale tendens, spreiding en relatie op te stellen

• De gegevens van de steekproeven in enkele duidelijke karakteristieken (of schattingen)

samen te vatten

• Geldige conclusies te trekken op het niveau van de hele populatie op basis van de analyse

van de steekproeven

• De geobserveerde waarden met de vooropgestelde hypotheses over de populatie te

vergelijken

• De kenmerken van de belangrijkste beschikbare software op de markt te beschrijven voor

de opslag, de verwerking en de voorstelling van gegevens (data-miningtechniek)


Duur: 6 dagen

De opleiding wordt in 2014 gegeven (nadien, om de 2 jaar).

CODE CACERSD05ANC

NIVEAU A Omgaan met statistische gegevens(vervolg)

17


Voor federale ambtenaren van niveau A is deze opleiding vooral bedoeld voor

personeelsleden uit de vakrichting “Communicatie en Informatie”.

Voor federale ambtenaren van niveau B is deze opleiding enkel bestemd voor wie in

een communicatiedienst werkt en behoort tot een van de volgende functiefamilies:

“ Dossierbeheer”, “Logistiek deskundige”,“Directiesecretaris” en “Administratieve

ondersteuning”.

Vereiste voorkennis

• In staat zijn om de basisprincipes van het journalistieke schrijven toe te passen

• In staat zijn om de kenmerken van verschillende tekstsoorten te identificeren (brieven,

brochures, folders, persberichten, jaarverslagen)


• De teksten van de organisatie worden op een professionele manier voorgesteld.

• De leesbaarheid van de teksten van de organisatie verbetert.

• De teksten van de organisatie zijn in een vlotte, hedendaagse taal geschreven.

• De organisatie beschikt over een aantal modeldocumenten voor veel gebruikte teksten.

• De organisatie beschikt over professionele webteksten (voor interne en externe websites)

die voor de gebruikers (ambtenaren en burgers) toegankelijk zijn.


• teksten kritisch te bekijken

• een coherent schrijfbeleid te voeren

• leesbare teksten te schrijven die aan uw publiek aangepast zijn op het vlak van de

boodschap, de structuur, de taal, de stijl en de vorm.


• de informatie die meegedeeld moet worden, duidelijk af te bakenen volgens de

doelstelling en het doelpubliek

• duidelijk gestructureerde teksten te schrijven door gebruik te maken van een correcte

alinea-indeling, rubrieken, titels, subtitels en andere structuuraanduiders

• een vlotte en correcte zakelijke taal en een hedendaagse stijl te gebruiken in schriftelijke

contacten met interne en externe gebruikers

• diverse hulpbronnen in verband met knelpunten bij het schrijven efficiënt te gebruiken

(woordenboeken, naslagwerken, websites)

CODE CACERCO08XNC

NIVEAU ABCommunicatie en informatie

Professioneel schrijven

18

t Inhoudstafel• een tekst professioneel te herschrijven door gebruik te maken van hulpmiddelen

(woordenboeken, naslagwerken, websites)

• modeldocumenten op te stellen voor veelgebruikte teksten (antwoorden op klachten, uitleg

over reglementering, FAQ’s, enz.)

• de doelstelling van verschillende tekstsoorten (brochures, folders, persberichten,

jaarverslagen) te omschrijven

• diverse tekstsoorten (brochures, folders, persberichten, jaarverslagen) op een professionele

manier te schrijven

• een professionele webtekst op te stellen.

Methodologie

Om uw leerproces te ondersteunen, stellen we u volgende methodes voor:

• een grondige reflectie over schrijven/schrijfbeleid

• theoretische en technische verklaringen

• tekstbeoordelingen (over reële ambtelijke teksten)

• oefeningen op de analyse, het schrijven en het herwerken van teksten


Duur:5 dagen

CODE CACERCO08XNC

NIVEAU ABCommunicatie en informatie

Professioneel schrijven(vervolg)

19


Ambtenaren die van het Frans naar het Nederlands vertalen of eerder:

Ambtenaren van niveau A die als vertaler-revisor of als tolk werken.

Ambtenaren van niveau B uit de functiefamilie “ Vertaler”.

Vereiste voorkennis

• in staat om Windows en internet te gebruiken

• teksten van het Frans naar het Nederlands te kunnen vertalen


De documenten die in de organisatie vertaald worden, zijn

• kwaliteitsvol

• aangepast aan de verschillende dragers


• de kwaliteit van de vertaalde teksten te verhogen door het toepassen van een

kwaliteitscontrole

• de gespecialiseerde terminologie correct te vertalen

• de kwaliteit van de vertaalde webteksten te optimaliseren


1. de kwaliteit van vertalingen te controleren aan de hand van volgende methodes:

- analytische, holistische evaluatie en ijkpuntenmethode

- revisie en post-editing

- normen inzake vertaaldiensten en audit

2. recente hulpmiddelen te gebruiken om terminologie op te zoeken:

- de nieuwe tendensen in terminologisch onderzoek op te sommen

- de meest aangepaste hulpmiddelen voor de federale overheidsdiensten te gebruiken

3. de specifieke kenmerken van webteksten te identificeren en er rekening mee te houden

om:

- webteksten te schrijven

- webteksten te vertalen


Duur: 5 dagen

CODE CACERM120XNC

NIVEAU AB

Vertalers

De kwaliteit van vertalingen van het Frans naar het Nederlands optimaliseren


20


Alle federale ambtenaren van niveau A die als P&O-medewerker in hun functie advies

verlenen aan het lijnmanagement of aan andere personeelsleden over de toepassing van het

statuut, of die voor de uitvoering van hun opdrachten een degelijke kennis van het statuut en

de arbeidswetgeving nodig hebben.

Vereiste voorkennis

Beschikken over een elementaire kennis van de reglementaire bepalingen die gelden voor

het statutaire en het contractuele personeel.


Het personeelsbeleid van de organisatie wordt efficiënter:

• De P&O-stafdienst functioneert beter, omdat de P&O-medewerkers van niveau A een

betere kennis van de rechtspositieregeling van de personeelsleden bezitten

• Het lijnmanagement wordt beter ondersteund in zijn rol van operationeel HR-

verantwoordelijke;

• De personeelsleden zijn beter geïnformeerd over hun rechtspositie.

• Een uniforme en correcte interpretatie van de reglementering inzake het administratief en

geldelijk statuut en de arbeidswetgeving wordt mogelijk, waardoor het aantal geschillen zal

verminderen.


• de kennis van de belangrijkste bestanddelen van de rechtspositieregeling (geldelijk en

administratief) van de ambtenaren en contractuele personeelsleden te gebruiken in uw

dagelijkse praktijk:

1. instructies formuleren aan de dossierbeheerders binnen de stafdiensten P&O van de

instelling om deze reglementering correct toe te passen,

2. controle uitoefenen op de correcte uitvoering van de instructies ter zake,

3. het opmaken van duidelijke nota’s en richtlijnen terzake zodat de reglementering

duidelijk is voor zowel de dossierbeheerders, de hiërarchie als de personeelsleden op

wie ze van toepassing is.

• de verschillende fasen van een HR-cyclus in hun reglementaire context te plaatsen en te

integreren;

• in uw dagelijkse praktijk de mogelijke interacties in te schatten en aan te wenden tussen de

verschillende fasen van de HR-cyclus en de corresponderende reglementaire aspecten.

CODE CACERPO01ANC

NIVEAU A

Personeel en organisatie

Reglementaire aspecten in de dagelijkse praktijk van het human resources management


21

t InhoudstafelAan het einde van de opleiding bent u in staat om:

I) de reglementering inzake het administratief statuut toe te passen zodat u

a) een stagedossier op correcte wijze kan beheren in al zijn aspecten;

b) een tuchtdossier kan afhandelen;

c) een dossier arbeidsongeval in al zijn aspecten kan beheren ;

d) een arbeidstijdregeling kan opstellen;

e) een advies kan geven rond rechten, plichten en cumulatiemogelijkheden voor de

ambtenaar.

II) de reglementering inzake de arbeidsvoorwaarden en het sociaal statuut toe te passen

zodat u

a) de toekenning van de verloven en afwezigheden kan beoordelen;

b) het jaarlijks vakantieverlof, het ziekteverlof en het moederschapsverlof kan berekenen ;

c) advies kan verlenen over deeltijds werken, onderbreking van de loopbaan en elders

werken ;

III) de reglementering inzake de loopbanen en het geldelijk statuut te kennen en toe te

passen voor de gemene klassen en graden voor het federaal openbaar ambt, en dit rond

het formuleren van adviezen in toepassingsgevallen rond :

a) de evolutiemogelijkheden in geldelijke en administratieve loopbaan van een ambtenaar ;

b) de berekening van de verschillende administratieve en geldelijke anciënniteiten van een

ambtenaar

c) mobiliteit, mutatie en verandering van graad ;

d) de vaststelling van de wedde van een ambtenaar ;

e) de bepaling van de verschillende toelagen en vergoedingen, de voorwaarden voor de

toekkening ervan en de toepassingsvoorwaarden.


Duur: 6 dagen

Deze opleiding wordt om de twee jaar georganiseerd (niet in 2012).

CODE CACERPO01ANC

NIVEAU A

Personeel en organisatie

Reglementaire aspecten in de dagelijkse praktijk van het human resources management

(vervolg)

22


Alle federale ambtenaren van niveau A die deskundigen zijn inzake sociaal recht en de

sociale zekerheid en die belast zijn met het geven en zoeken van informatie betreffende de

volgende materies: werkloosheid, pensioenen, uitkeringen voor personen met een handicap,

kinderbijslag, ziekte-invaliditeit, arbeidsongevallen en beroepsziekten…

Vereiste voorkennis

• Beschikken over een grondige kennis van de wetgeving van één van de sectoren van de

sociale zekerheid, zoals werkloosheid, pensioenen, uitkeringen aan personen met een

handicap, gezinsuitkeringen, ziekte-invaliditeit, arbeidsongevallen en beroepsziekten

• Dagelijkse beroepservaring hebben in de toepassing van één van de bovenvermelde

reglementeringen


• De organisatie zal over een krachtige advies- en informatiedienst beschikken die duidelijker,

preciezer en sneller werkt voor de burgers in het algemeen en de sociaal verzekerden in het

bijzonder.

• De organisatie zal de dienstverlening aan de sociaal verzekerden verbeteren inzake de

behandeling van de dossiers, de instructie, de beslissing en de betekening, de herziening

van de dossiers, de recuperaties, enz.

• De organisatie zal de draagwijdte van haar relaties met andere instellingen voor sociale

zekerheid duidelijk identificeren.

• De organisatie zal het belang van de betrouwbaarheid en de volledigheid van de gegevens

in de dossiers van de sociaal verzekerden duidelijk identificeren en de gegevensbestanden

optimaliseren.

• De organisatie zal haar kennis van de buitenwereld van de ondernemingen verbeteren

en meer bepaald van de identificatiegegevens die bruikbare inlichtingen over de sociale

bescherming kunnen geven.


• deskundig advies en informatie te leveren

• de dienstverlening aan de sociaal verzekerden te verbeteren voor de behandeling van de

dossiers, de instructies, de beslissing, de betekening, de herziening van de dossiers, de

recuperaties, enz.

CODE CACERSD10ANC

NIVEAU A

Sociale zekerheid en sociale Bescherming

Informatie betreffende de sociale zekerheid uitwisselen


23

t Inhoudstafel• de draagwijdte van de relaties met andere instellingen voor sociale zekerheid die ook aan

de bepalingen van het Handvest onderworpen zijn en de relaties met derde organisaties

duidelijk te identificeren

• het belang van de betrouwbaarheid en de volledigheid van de gegevens in de dossiers

van de sociaal verzekerden te identificeren en het gebruik van die gegevensbestanden te

optimaliseren

• het gebruik van de gegevens vooral op het vlak van de bescherming van de persoonlijke

levenssfeer, te verbeteren

• de kennis van de buitenwereld van de ondernemingen te verbeteren en meer bepaald van

de identificatiegegevens die bruikbare inlichtingen over de sociale bescherming kunnen

geven


• het precieze toepassingsgebied van het Handvest van de sociaal verzekerde af te bakenen

met de hypothesen en de relaties waarin die al dan niet moeten worden toegepast

• de inhoud te omschrijven van de rechten en plichten die voor de betrokken instellingen

van de sociale zekerheid uit zijn toepasbaarheid voortvloeien, zowel ten overstaan van de

sociaal verzekerden als van andere instellingen

• de huidige evolutie inzake jurisprudentie als gevolg van de toepassing van het Handvest

toe te passen

• de bepalingen van het Handvest in de dagelijkse beroepspraktijk toe te passen volgens de

eventuele specifieke kenmerken van elke betrokken sector

• het toepassingsgebied van de wetten en reglementen betreffende de Kruispuntbank van

de sociale zekerheid en de Kruispuntbank van de ondernemingen te verklaren

• de bepalingen over de bescherming van de persoonlijke levenssfeer op de uitwisseling van

gegevens toe te passen

• de economische spelers die het systeem van de sociale zekerheid beïnvloeden, te

identificeren


Duur: 6 dagen

CODE CACERSD10ANC

NIVEAU A

Sociale zekerheid en sociale Bescherming

Informatie betreffende de sociale zekerheid uitwisselen

(vervolg)

24


Ambtenaren van niveau A/B die als bibliothecaris, archivaris, documentalist,

informatiespecialist werken of iedereen die in de werksituatie te maken heeft met

digitalisering van documenten.

Vereiste voorkennis

Hoewel de deelnemers geen computer gebruiken tijdens de opleiding of tijdens de test, is

het toch noodzakelijk dat de deelnemers ervaring hebben met:

• de algemene bureautica-concepten (i.v.m. het beheer van bestanden) en met het

besturingssysteem;

• internet en zoekmachines.


• Procedures leiden tot bewaring van relevante documenten en voorzien in consultatie en

exploitatie.

• Informatie wordt sneller teruggevonden.

• Het beleid van de organisatie wordt blijvend verantwoord.


• Een digitaliseringproject te ontwikkelen dat aangepast is aan de specificiteit van de te

bewaren documenten en aan de organisatie.

• De documenten adequaat te bewaren in functie van hun belang.

• Het bewaren van documenten en informatie in het algemeen te bevorderen.


• normen en standaarden die een rol spelen bij een digitaliseringproject toe te passen

• te anticiperen op de implicaties die een keuze van opslagformaten met zich meebrengt

• keuzes inzake soft- en hardware te beargumenteren

• de levenscyclus van een document te beschrijven

• een selectiebeleid uit te schrijven

• informatiestromen te modelleren tot workflows

• een projectfiche op te stellen: een aanpak uit te schrijven, actoren te identificeren, kosten in

te schatten, uitrusting te bepalen, kritische succesfactoren te identificeren

• de technieken om met weerstanden om te gaan, toe te passen.


Duur: 5 dagen

CODE CACERCO05XNC

NIVEAU AB Elektronische documenten beheren


25


Alle federale ambtenaren van niveau A en B die in een inspectie- of controledienst werken

Vereiste voorkennis

Geen


• De medewerkers in dienst beheersen de basistechnieken van interpersoonlijke relaties

en gebruiken communicatietechnieken voor onderhandelingssituaties, om bezwaren van

gecontroleerde/ geïnspecteerde personen het hoofd te bieden.

• De medewerkers in dienst beheersen overtuigingsinstrumenten waarmee ze al hun invloed

kunnen uitoefenen.

• De medewerkers in dienst beheersen de gesprekstechnieken om constructief te kunnen

blijven en resultaten te behalen.

• De medewerkers in dienst optimaliseren hun tijdsbeheer.


de verworven competenties van deze opleiding (zoals ze in de leerdoelstellingen hieronder

zijn omschreven), in de dagelijkse uitoefening van uw functie toe te passen.


• wat betreft “doeltreffender communiceren (onderhandelen)”:

− de bij een controle/inspectie aanwezige protagonisten te identificeren, alsook de

machtsverhoudingen en de onderliggende belangen

− de speelruimte te bepalen die een controleur/inspecteur heeft in de uitoefening van zijn

functie

− uw communicatiestijl aan te passen in functie van uzelf en van uw gesprekspartner

− de juiste argumenten te gebruiken

− de technieken om een gesprek voor te bereiden te gebruiken

− de basistechnieken van nlp (neuro-linguïstisch programmeren) te gebruiken, om uw

communicatiestijl te verbeteren

− de juiste gesprekstechnieken te gebruiken in functie van de gespreksfase (opening,

verloop, fase voor de afsluiting, afsluiting)

− de aan multiculturaliteit verbonden elementen die de communicatie kunnen

bemoeilijken,te identificeren

− de basisinstrumenten voor communicatie te gebruiken waarmee u gespannen situaties

het hoofd kan bieden

CODE CACERM089XNC

NIVEAU AB

Doeltreffender communiceren en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle

26

t Inhoudstafel• wat betreft tijdsbeheer:

− de tijdvreters en de middelen om eraan te verhelpen te identificeren

− uw eigen tijdsbeheer te onderzoeken en daartoe een diagnose op te stellen

− prioriteiten te stellen in functie van uw eigen doelstellingen, d.w.z. bepalen wat belangrijk

en wat dringend is in functie van uw rol en van uw functie in uw organisatie

− uw agenda te plannen in functie van de prioriteiten

− technieken toe te passen om per dag, per week, per maand en per jaar te plannen, om

uw werk op

− korte, middellange en lange termijn te structureren

− te communiceren over uw planning en uw verplichtingen, door tijdsafspraken te maken

met uw gesprekspartners

− op organisatorisch vlak uw arbeidstijd en arbeidsplaatsen te combineren (bezoeken,

bureau en thuis)

− uw eigen reactie t.o.v. personen die de tijdsplanning verstoren te identificeren

− te voorzien in alternatieve taken voor onverwachte situaties

− efficiëntiefactoren te identificeren, waarmee tijd kan worden gewonnen bij recurrente

taken

− afzonderingsmomenten in te lassen


Duur: 5 dagen

CODE CACERM089XNC

NIVEAU AB

Doeltreffender communiceren en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle

(vervolg)

27

t Inhoudstafeldoelgroep

Alle federale ambtenaren van niveau A en B die in een inspectie- of controledienst werken

Vereiste voorkennis

Geen


• De medewerkers in dienst gebruiken de juiste communicatietechnieken om intimidatie en

agressiviteit in het kader van hun controle- of inspectieopdracht te beheersen

• De medewerkers in dienst optimaliseren hun tijdsbeheer


de verworven competenties van deze opleiding (zoals ze in de leerdoelstellingen hieronder

zijn omschreven), in de dagelijkse uitoefening van uw functie toe te passen.


• wat betreft intimidatie en agressie:

− de kenmerken van agressiviteit en geweld te vatten en te identificeren

− uw reactie t.o.v. agressiviteit te analyseren

− in een conflictsituatie communicatie-instrumenten te gebruiken om het conflict af te

wenden, op te lossen

− de verschillende fasen die tot geweld leiden te identificeren

− de regels voor zelfbescherming toe te passen

− automatismen aan te leren om op dreigend gevaar te reageren

• wat betreft tijdsbeheer:

− de tijdvreters en de middelen om eraan te verhelpen te identificeren

− uw eigen tijdsbeheer te onderzoeken en daartoe een diagnose op te stellen

− de tijdvreters op te sporen en er oplossingen voor te vinden

− prioriteiten te stellen in functie van uw eigen doelstellingen, bepalen wat belangrijk en

wat dringend is in functie van uw rol en van uw functie in uw organisatie

− uw agenda te plannen in functie van de prioriteiten

− technieken toe te passen om per dag, per week, per maand en per jaar te plannen, om

uw werk op korte, middellange en lange termijn te structureren

− communiceren over uw planning en uw verplichtingen, door tijdsafspraken te maken met

uw gesprekspartners

CODE CACERM090XNC

NIVEAU AB

Omgaan met agressiviteit en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle

28

t Inhoudstafel− uw eigen reactie t.o.v. personen die de tijdsplanning verstoren te identificeren

− op organisatorisch vlak uw arbeidstijd en arbeidsplaatsen te combineren (bezoeken,

bureau en thuis)

− te voorzien in alternatieve taken voor onverwachte situaties

− efficiëntiefactoren te identificeren, waarmee tijd kan worden gewonnen bij recurrente

taken

− afzonderingsmomenten te inlassen


Duur: 5 dagen

CODE CACERM090XNC

NIVEAU AB

Omgaan met agressiviteit en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle

(vervolg)

29


Alle federale ambtenaren van niveau A of B die binnenkort hun loopbaan beëindigen en

gevraagd worden om hun kennis door te geven.

Vereiste voorkennis

U kunt een aantal basistaken op PC uitvoeren (Internet en Windows).


• De kennis die van belang is voor het functioneren binnen de organisatie zal beter

beschermd worden.

• De kennisdeling binnen de organisatie wordt bevorderd.

• Ervaren ambtenaren worden meer gevaloriseerd omwille van de expertise die ze verworven

hebben.


de verschillende stappen te zetten voor de voorbereiding, de uitvoering en de opvolging van

kennisoverdracht en kennisdeling binnen uw specifieke team, dienst of organisatie.


• de specifieke kennis die overgedragen moet worden, te selecteren

• een kennisoverdrachtplan op te maken : de gepaste kennis-overdrachtmethoden en

technieken selecteren, rekening houdend met de vastgelegde doelen, de kenmerken van

de op te leiden persoon en de beschikbare middelen

• verschillende begeleidingsvormen toe te passen

• de transferacties te evalueren en indien nodig bij te sturen

• de basisbeginselen van professionele communicatie toe te passen in het kader van de

kennisoverdracht

Methodologie

Naast een klassikaal deel omvat deze opleiding een deel zelfstudie aan de hand van

e-learning en praktijkopdrachten.

Informeer u op voorhand over de afspraken met betrekking tot de zelfstudie in uw

organisatie. Bespreek dit met uw leidinggevende en maak met hem/haar concrete afspraken

over hoe de zelfstudie georganiseerd wordt.

CODE CACERM111XNC

NIVEAU AB Uw kennis doorgeven

30

t InhoudstafelU legt deze afspraken best vast in een “overeenkomst voor zelfstudie”, waarvoor u de

bijgevoegde template kunt gebruiken.

Dit document is een hulpmiddel om de afspraken tussen u en uw leidinggevende

gemakkelijker te laten verlopen.

Het is bedoeld voor intern gebruik. Gelieve dit document niet terug te sturen naar het OFO.

Voor deze opleiding is het noodzakelijk dat u kan werken met een PC (werken met het

Internet en Windows).

U dient over een PC te beschikken, hetzij op uw werkplek, hetzij elders, en dit om de

e-learningcursus te volgen.

Mocht u op uw werkplek of thuis niet de mogelijkheid hebben om de e-learningcursus te

volgen, dan kan u terecht in het Open Leercentrum (OLC) van het OFO. Om daar een PC te

reserveren, mailt u naar [email protected].


Duur: 2 dagen klassikaal + 18 uren zelfstudie (e-learning + opdrachten)

CODE CACERM111XNC

NIVEAU AB Uw kennis doorgeven(vervolg)

31

t InhoudstafelZielgruppe

Alle Föderalbeambten von Niveau A und B

Erforderliche Vorkenntnisse

• Kenntnisse über die Zielstellungen Ihrer Organisation

• Kenntnisse über Ihre persönlich zu verantwortenden Aufgaben und deren Ergebnisse

Die Vorteile der Fortbildung für Ihre Organisation:

• Die Organisation kommuniziert besser mit ihren “Kunden”.

• Die Organisation arbeitet effizient und effektiv.

• Die Organisation und ihre Beamten reagieren angemessen und zielgerichtet bei

unvorhergesehenen Umständen.

• Die Beamten verwalten ihre Aufgaben und Prioritäten besser und halten Termine besser ein.

Nach der Fortbildung sind Sie an Ihrem Arbeitsplatz in der Lage:

• sich auf deutliche und verständliche Art und Weise auszudrücken.

• die Nachricht der anderen anzuhören und zu verstehen.

• sich in die Lage des anderen zu versetzen.

• Ihre eigene Arbeit zu strukturieren, indem Prioritäten gesetzt und zahlreiche Aufgaben auf

systematische Art und Weise ausgeführt werden.

• Ihre Aufgaben innerhalb der festgelegten Fristen auszuführen.

• zielgerichtet zu reagieren und in hektischen Arbeitssituationen die Ruhe zu bewahren.

Nach beendeter Fortbildung sind Sie in der Lage:

1. Die Kommunikation und das Hörverstehen betreffend:

1. eine Kommunikationssituation zu analysieren.

2. eine Zielstellung zu formulieren.

3. die starken und schwachen Punkte in (Ihrer) Kommunikation zu identifizieren.

4. die Hörverständnistechniken korrekt auzuwenden, einschließlich der Neuformulierung

und/oder der Empathie.

5. sich auf eine “selbstsichere” Art auszudrücken.

6. eine Empfehlung oder ein konstruktives Feedback in Funktion einer bestimmten

Handlung oder Situation zu formulieren.

2. Das Zeitmanagement und die Aufgabenverwaltung sowie den Umgang mit Stress

betreffend:

1. starke und schwache Punkte im (eigenen) Zeitmanagement zu identifizieren.

CODE CACERBV07XDC

NIVEAU AB Selbstmanagement Niveau A/B

32

t Inhoudstafel2. die wichtigsten Hindernisse eines effizienten Zeitmanagements zu identifizieren.

3. die wichtigsten Hindernisse eines effizienten Zeitmanagements zu beseitigen.

4. externe zeitraubende Dinge zu identifizieren.

5. externe zeitraubende Dinge zu beherrschen.

6. die Basisprinzipien des Delegierens zu verstehen.

7. Prioritäten in Funktion von Wichtigkeit und Dringlichkeit zu setzen.

8. eine kurzfristige Planung (Tagesplanung) und eine mittelfristige Planung (Terminkalender)

zu erstellen.

9. Techniken und Tools zu identifizieren, um Prioritäten besser zu setzen (Telefon, E-Mail,

Versammlung, Delegierung, nein sagen, Terminkalender, Outlook).

10. Stressfaktoren zu identifizieren.

Praktische Hinweise

Dauer: 5 Tage

Die Ausbildung besteht aus 2 Tagen klassischer Schulung beim AIF und 3 Tagen

Selbststudium: das Lernen selbst erfolgt also teilweise individuell, ausgehend von einem

„Selbststudienpaket“, das hauptsächlich aus dem Syllabus besteht. Hinweise zum

Selbststudium werden am ersten Ausbildungstag mitgeteilt. Für das Selbststudium gibt es

einen Selbststudienvertrag, der dazu verwendet werden kann, mit dem Arbeitgeber gute

Vereinbarungen zu treffen.

CODE CACERBV07XDC

NIVEAU AB Selbstmanagement Niveau A/B

33

t InhoudstafelZielgruppe

• Alle Föderalbeambten von Niveau A oder B, die regelmäßig interne oder externe

Versammlungen leiten oder daran teilnehmen müssen.

• Alle Föderalbeambten von Niveau A oder B, die regelmäßig interne oder externe

Verhandlungen führen müssen.

Erforderliche Vorkenntnisse

Sie verfügen über gute Kommunikationsfertigkeiten.

Die Vorteile der Fortbildung für Ihre Organisation:

• Versammlungen, an denen die Beamten der Organisation teilnehmen, werden gut

vorbereitet und geleitet. Auch sind die Folgemaßnahmen gesichert.

• Die Organisation ist in der Lage, Koordinationsversammlungen (interministeriell oder mit

Regionen / Gemeinschaften) zu organisieren, wobei eine Synthese der Meinungen gemacht

werden kann und Beschlüsse und Lösungen zu den Meinungen gefunden werden können,

die für jedermann akzeptabel sind.

• Die Organisation verfügt über Vertreter, die Verhandlungen sowohl innerhalb als auch

außerhalb des belgischen Staatskontextes (mit anderen Staatsdiensten, Privatpersonen

oder Betrieben, mit internationalen Organisationen wie EU oder NATO, …) führen können.

Nach der Fortbildung sind Sie an Ihrem Arbeitsplatz in der Lage:

sowohl mit internen als auch mit externen Gesprächspartnern professionelle und

zielgerichtete Versammlungen oder Verhandlungen zu führen.

Nach beendeter Fortbildung sind Sie in der Lage:

• eine zielgerichtete Versammlung zu beginnen (inklusive Vorbereitung), zu leiten und

abzuschließen,

• beim Debattieren nicht vom Thema abzuweichen,

• die Punkte der Übereinstimmung zu identifizieren, zu analysieren und folglich Beschlüsse /

Kompromisslösungen zu formulieren,

• die Gesprächspartner bei internationalen Versammlungen zum Beispiel von einer Vision

oder einem Ausgangspunkt, den Belangen des Dienstes oder der Organisation, den

Belangen unseres Landes, … zu überzeugen,

• Schriftstücke mit Zusammenfassungen aufzustellen.

Praktische Hinweise

Dauer: 5 Tage

CODE CACERSA06XDC

NIVEAU AB Versammlungs- und Verhandlungstechniken


Gecertificeerde opleidingen

ZELFSTUDIE OVEREENKOMST E-LEARNING *

Opleiding:

(titel en code invullen)

Ik, ondergetekende,

Naam : Voornaam :

Dienst : Graad :

Functie :

verbind me ertoe het zelfstudiegedeelte (e-learning) nauwgezet te volgen:

Ik verbind me ertoe mijn leerproces te beheren met respect voor de prioriteiten die in mijn werkplan zijn

vastgelegd en volgens de noden van mijn dienst.

Verbintenissen van de functionele chef :

Als functionele chef verbind ik me ertoe mijn medewerker te ondersteunen en hem/haar op te volgen

tijdens zijn/haar opleiding. Ik sta ervoor garant dat hij/ zij de tijd krijgt die werd vastgelegd voor de

zelfstudie omdat die deel uitmaakt van deze gecertificeerde opleiding. (aanvullen indien nodig)

Praktische modaliteiten

Plaats waar de zelfstudie zal plaatsvinden op de werkplek

thuis (telewerk)

in het OFO, OLC (enkel e-learning)

Wanneer de zelfstudie zal plaatsvinden

(dagen, duur van de sessies)

Dienstvrijstelling : ja/neen Indien ja, duur in uren :

Voor akkoord,

De medewerker, Het diensthoofd, De opleidingsverantwoordelijke,

* Deze zelfstudie overeenkomst is een document bestemd voor intern gebruik en opgemaakt door de

dienstverantwoordelijke en zijn medewerker en eventueel de opleidingsverantwoordelijke. Het is niet nodig dit

document naar OFO terug te sturen.

Verantwoordelijke uitgever:

Sandra Schillemans

BE-1000 Brussel

Wettelijk depot D/2012/7737/26

September 2012

volg ons op Facebookwww.facebook.com/ofoifa

Simon Bolivarlaan 30

1000 Brussel

tel: 02 573 73 11

[email protected]

www.ofoifa.belgium.be

www.facebook.com/ofoifa




mailto:info%40ofoifa.fgov.be?subject=

www.ofoifa.be

Bekijk alle gecertificeerde opleidingen voor ambtenaren van niveau A

Documents

Transcript of Bekijk alle gecertificeerde opleidingen voor ambtenaren van niveau A