Gecertificeerde opleidingenNIVEAU A
Live as if you were to die tomorrow.Learn as if you were to live forever.
~ Gandhi
Leef alsof je morgen sterft.
Leer alsof je nooit zal sterven.
Dankzij de gecertificeerde opleidingen van niveau A kan je je kwalificaties en competenties
updaten en ontwikkelen. Ze duren minstens 5 dagen (of 30 uren).
Het aanbod is onderverdeeld in drie soorten gecertificeerde opleidingen: generieke
opleidingen, opleidingen voor een specifieke vakrichting en opleidingen voor meerdere
vakrichtingen.
• Generieke opleidingen zijn opleidingen die je helpen competenties te verbeteren die
eerder algemeen zijn en die je dus nodig hebt ongeacht je specifieke functie.
• Opleidingen voor een specifieke vakrichting zijn opleidingen die je helpen specifieke
competenties te verbeteren, die je in een bepaalde vakrichting nodig hebt.
• Opleidingen voor meerdere vakrichtingen zijn opleidingen die bestemd zijn voor een
bepaalde doelgroep (vermeld in de opleidingsfiche).
Als personeelslid van niveau A kan je vrij kiezen uit alle opleidingen van de catalogus,
ongeacht je vakrichting:
Opgepast, er zijn een aantal gespecialiseerde opleidingen die voor een bepaalde categorie
deelnemers voorbehouden zijn. Indien u geen deel uitmaakt van die bepaalde groep, mag u
dan ook niet inschrijven. Dit wordt dan telkens op de fiche van de opleiding aangegeven.
Na afloop van een gecertificeerde opleiding wordt er een test georganiseerd om na te gaan
of je de competenties en kennis verbonden met de inhoud van de opleiding voldoende
verworven hebt. Om voor de test te slagen, moet je 60% behalen.
NIVEAU AGecertificeerde opleidingen
Algemene informatie
Generieke opleidingenSelfmanagement niveau A/B CACERBV07XNC 1
Leidinggeven / beheer van een team CACERM094XNC 3
Presentatietechnieken CACERM105XNC 5
Adviesvaardigheden in een één op één relatie CACERPO06XNC 6
Kennisbeheer CACERPO05XNC 8
Groepsdynamica CACERPO07XNC 9
Train-the-trainer CACERPO11XNC 11
Projectmanagement – basisniveau CACERSA1AXNC 13
Vergader- en onderhandelingstechnieken CACERSA06XNC 14
Omgaan met statistische gegevens CACERSD05ANC 15
Opleidingen voor een specifieke vakrichting Professioneel schrijven CACERCO08XNC 17
De kwaliteit van vertalingen van het Frans naar het Nederlands optimaliseren CACERM120XNC 19
Reglementaire aspecten in de dagelijkse praktijk van het human resources management CACERPO01ANC 20
Informatie betreffende de sociale zekerheid uitwisselen CACERSD10ANC 22
Opleidingen voor meerdere vakrichtingen Elektronische documenten beheren CACERCO05XNC 24
Doeltreffender communiceren en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle CACERM089XNC 25
Omgaan met agressiviteit en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle CACERM090XNC 27
Uw kennis doorgeven CACERM111XNC 29
Zertifizierte Fortbildungen in deutscher Sprache
Folgende zertifizierte Fortbildungen werden auch in deutscher Sprache organisiert
Selbstmanagement Niveau A/B CACERBV07XDC 31
Versammlungs- und Verhandlungstechniken CACERSA06XDC 33
Zelfstudie overeenkomst e-learning 34
NIVEAU AGecertificeerde opleidingen
Inhoudstafel
1
t InhoudstafelDoelgroep
Alle federale ambtenaren van niveau A en B
Vereiste voorkennis
• Kennis van de doelstellingen van uw organisatie
• Kennis van uw eigen taken en van de resultaten waarvoor u verantwoordelijk bent
De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:
• De organisatie communiceert beter met haar “klanten”.
• De organisatie werkt op efficiënte en doeltreffende wijze.
• De organisatie en haar ambtenaren reageren op gepaste en doeltreffende wijze op
onvoorziene omstandigheden.
• De ambtenaren beheren hun taken en prioriteiten beter en respecteren de termijnen beter.
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:
• u op een duidelijke en begrijpelijke manier uit te drukken
• te luisteren naar de boodschap van anderen en die te begrijpen
• u in te leven in andermans situatie
• uw eigen werk te structureren door prioriteiten te stellen en een veelheid aan taken op een
systematische manier uit te voeren
• uw taken binnen de vooropgestelde termijnen af te werken
• doelgericht te reageren en kalm te blijven in stresserende werksituaties
Op het einde van de opleiding bent u in staat om:
1. Wat betreft communicatie en luistervaardigheid:
1. een communicatiesituatie te analyseren
2. een doelstelling te formuleren
3. de sterke en zwakke punten in (uw) communicatie te identificeren
4. de luistervaardigheidstechnieken correct toe te passen, inclusief herformulering en/of
empathie
5. zich op een “assertieve” manier uit te drukken
6. een advies of constructieve feedback te formuleren in functie van een bepaalde actie of
situatie.
CODE CACERBV07XNC
NIVEAU AB Selfmanagement niveau A/B
2
t Inhoudstafel
(vervolg)
2. Wat betreft tijds- en taakbeheer en omgaan met stress
1. de sterke en zwakke punten in (uw eigen) tijdsbeheer te identificeren
2. de belangrijkste obstakels voor een efficiënt tijdsbeheer te identificeren
3. de belangrijkste obstakels voor een efficiënt tijdsbeheer te verhelpen
4. externe tijdrovers te identificeren
5. externe tijdrovers te beheersen
6. de basisprincipes van delegeren te begrijpen
7. prioriteiten te stellen in functie van belangrijkheid en dringendheid
8. een planning op korte termijn (dagplanning) en middellange termijn (agenda) op te
stellen
9. technieken en tools om prioriteiten beter te beheren te identificeren (tel., e-mail,
vergadering, delegatie, neen zeggen, agenda, Outlook)
10. stressfactoren te identificeren.
Praktische schikkingen
Duur: 5 dagen: 2 dagen klassikale opleiding bij het OFO en 3 dagen zelfstudie
Voor de zelfstudie krijg je een zelfstudiepakket. Je opleider legt je tijdens de klassikale
opleiding uit hoe je met het zelfstudiepakket aan de slag kan. Spreek met je leidinggevende
af wanneer je je zelfstudietijd kan nemen; om jullie afspraken vast leggen kan je onze
template ‘Zelfstudieovereenkomst’ gebruiken.
CODE CACERBV07XNC
NIVEAU AB Selfmanagement niveau A/B
3
t InhoudstafelDoelgroep
Federale ambtenaren van niveau A en B die verantwoordelijk zijn voor een team
Vereiste voorkennis
Ervaring hebben met het beheer van een team
De voordelen van de opleiding voor uw organisatie
• de organisatie beschikt over leidinggevenden die hun stijl van leidinggeven kunnen
aanpassen aan de omstandigheden.
• de prestaties van de teams en van de organisatie verbeteren.
• de toepassing van de Ontwikkelcirkels (OC) verbetert.
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek
• een team aan te sturen door de eigen persoonlijkheidskenmerken, motivatie en
competenties en die van uw medewerkers in te schatten en in te zetten
• vooropgestelde doelstellingen te realiseren door de doelstellingen helder te formuleren,
een actieplan op te zetten, dit op te volgen en eventueel bij te sturen bij problemen
• efficiënt te communiceren door op een constructieve manier feedback te geven, op
problemen te anticiperen en door conflicten uit te klaren
Op het einde van de opleiding bent u in staat om:
• de verschillende rollen en vaardigheden van de leidinggevende te identificeren.
• persoonlijkheidskenmerken, competenties en kenmerken van motivatie te identificeren
(onder andere in het kader van het planningsgesprek van de Ontwikkelcirkels.)
• de leiderschapsstijl te bepalen in functie van de competentie en motivatie van medewerkers
(onder andere in het kader van de 4 gesprekken van de Ontwikkelcirkels)
• de basisbeginselen van communicatie toe te passen
• de rollen van de medewerkers binnen een team te identificeren zodat een goede werking
van het team kan verzekerd worden
• de aangeleerde technieken om doelstellingen te formuleren, toe te passen
• een actieplan op te stellen om de opvolging van doelstellingen te verzekeren (onder andere
in het kader van het planningsgesprek van de Ontwikkelcirkels) en om problemen op te
lossen (onder andere in het kader van de functioneringsgesprekken van de Ontwikkelcirkels)
• de aangeleerde methode van probleemdetectie toe te passen
• de technieken om om te gaan met weerstand en conflicten, toe te passen.
CODE CACERM094XNC
NIVEAU AB Leidinggeven / beheer van een team
Voor deze opleiding kan je niet meer inschrijven
4
t Inhoudstafel• de technieken om op een constructieve manier feedback te geven, toe te passen (onder
andere in het kader van een functioneringsgesprek en een evaluatiegesprek)
Praktische schikkingen
Aantal dagen: 5
CODE CACERM094XNC
NIVEAU AB Leidinggeven / beheer van een team(vervolg)
5
t InhoudstafelDoelgroep
Federale ambtenaren van niveau A of B die in het kader van hun functie presentaties moeten
uitvoeren voor een gevarieerd doelpubliek.
Vereiste voorkennis
• In staat zijn om PowerPoint te gebruiken
• Ervaring hebben met het geven van (interne of externe) presentaties.
De voordelen van de opleiding voor uw organisatie:
• De impact van de mondelinge communicatie binnen de organisatie verhoogt dankzij het
gebruik van betere presentatietechnieken.
• Het imago van de organisatie verbetert door een grotere effectiviteit van de interne en
externe communicatie en een betere interactie bij presentaties.
• De organisatie kan presentatietechnieken en informaticatools voor visuele communicatie
ten dienste stellen van de strategie, projecten, het personeel, enz.
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:
• uw ideeën duidelijk, overtuigend en doeltreffend te presenteren
• professionele presentaties uit te werken door gebruik te maken van aangepaste middelen
Op het einde van de opleiding bent u in staat om:
• het meest geschikte presentatietype te kiezen naargelang de gegeven situatie en de
doelstellingen
• verschillende communicatiestijlen toe te passen
• de voor- en nadelen van de verschillende communicatiestijlen te beoordelen in functie van
de specificiteit van de verschillende doelgroepen en/of de te behalen doelstellingen
• uw ideeën te structureren tijdens de voorbereidende fase
• de technische tools te gebruiken die toelaten de boodschap meer slagkracht te geven,
opdat de doelstelling van de presentatie wordt bereikt
• een presentatie te geven, rekening houdend met het tijdsbeheer en de verschillende
verbale en non-verbale aspecten
Praktische schikkingen
Duur: 5 dagen.
CODE CACERM105XNC
NIVEAU AB Presentatietechnieken
6
t InhoudstafelDoelgroep
Alle federale ambtenaren van niveau A of B die vanuit hun functie een adviserende rol dienen
te vervullen waarvan de klemtoon ligt op individuele contacten
Vereiste voorkennis
De deelnemers dienen inhoudelijk expert te zijn binnen het domein waarin ze dienen te
adviseren.
De voordelen van de opleiding voor uw organisatie:
• Het uitbouwen van de rol van interne adviseur kan voor de organisatie een financiële
besparing betekenen.
• Meer kansen geven aan eigen medewerkers om een rol als interne adviseur uit te bouwen,
zal bijdragen tot een professionelere interne kennisontwikkeling door het intern doorgeven
van know-how en expertise.
• Het uitbouwen van de rol van interne adviseur zal ook een meerwaarde bieden door
de grotere vertrouwdheid vanwege de interne adviseurs met de eigenheid van de
overheidscontext in het algemeen, of die van hun organisatie in het bijzonder.
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:
• een adviesrelatie, gebaseerd op partnerschap aan te gaan
• algemene interpersoonlijke vaardigheden in een adviesrelatie toe te passen
• op te komen voor de eigen behoeften als adviseur
• om te gaan met weerstand
Aan het einde van de opleiding bent u in staat om:
1. de verschillende mogelijke rollen in het adviesproces te identificeren, nl expert,
handlanger en partnerschap
2. de werkniveau’s (inhoudsniveau en metaniveau) in een adviesrelatie te onderscheiden en
te hanteren
3. de verschillende stappen in het adviesproces te onderscheiden, weten wat de bedoeling
is van deze stappen en wat ze precies inhouden, en de vaardigheden, nodig tijdens deze
verschillende stappen, toe te passen :
» stap 1: kennismaken en contracting met de cliënt (o.m. de eerste bijeenkomst
organiseren en een contractbespreking sturen, de essentiële elementen van het
contract negociëren, de verwachtingen van de cliënt en van de adviseur zelf preciseren)
CODE CACERPO06XNC
NIVEAU AB Adviesvaardigheden in een één op één relatie
Voor deze opleiding kan je niet meer inschrijven
7
t Inhoudstafel» stap 2: gegevens verzamelen en een diagnose opstellen (o. m. deze stap plannen,
de duur vastleggen en zich eraan houden, de verschillende analyseniveaus aan
de oppervlakte brengen, diagnoseconcepten hanteren en een diagnosemodel
voorstellen, het ‘politieke’ niveau in kaart brengen)
» stap 3: feedback formuleren en een actieplan opstellen (o.m. comprimeren en
presenteren van een grote hoeveelheid gegevens in een hanteerbaar aantal punten,
omgaan met weerstand bij de klant tegen de feedbackgegevens)
» stap 4: begeleidings- en adviesacties implementeren (o.m. de verschillende mogelijke
rollen van de adviseur in deze fase doeltreffend opnemen)
» stap 5: het adviesproces afronden (o.m. een globale evaluatie van het adviesproces
opmaken, voorstellen en bespreken)
Praktische schikkingen
Duur: 5 dagen
CODE CACERPO06XNC
NIVEAU AB Adviesvaardigheden in een één op één relatie
(vervolg)
8
t InhoudstafelDoelgroep
• Alle federale ambtenaren van niveau A of B die verantwoordelijk zijn voor het initiëren
en ontwikkelen van kennismanagement in het geheel van hun organisatie of binnen een
specifiek onderdeel ervan.
• Alle federale ambtenaren van niveau A of B die projecten of praktijken inzake kennisbeheer
willen opzetten of begeleiden.
Vereiste voorkennis
Ervaring hebben met projectmanagement
De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:
• De ‘kapitalisatie’ van de kennis wordt georganiseerd.
• De toegang tot informatie wordt verbeterd.
• De nieuwkomers worden sneller operationeel.
• De evolutie van de organisatie inzake kennisbeheer wordt gemeten.
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:
• een globale en strategische analyse te kunnen uitvoeren op het vlak van kennisbeheer
• een project inzake kennisbeheer op te zetten
• de kennisoverdracht te organiseren bij kritieke momenten (mobiliteit, opruststelling,…)
• een methode aan te wenden voor de formalisering van kennis
• een systeem van mentoring in te voeren
• een systeem voor de monitoring van het Knowledge Management uit te werken
Aan het einde van de opleiding bent u in staat om:
• de concepten uit te leggen die te maken hebben met kennisbeheer
• een cartografie op te maken met het oog op het identificeren van kennis
• de in kaart gebrachte kennis hiërarchisch in te delen in functie van hun strategisch belang
• de middelen en instrumenten te identificeren die kennisbeheer ondersteunen
• de technische functionaliteiten uit te leggen van de instrumenten aanwezig op de markt
• een systeem op te zetten voor het delen, de «kapitalisatie» en de overdracht van implicite
en expliciete kennis (bijvoorbeeld: mentoring, praktijkgroepen, teamkennisontwikkeling,...)
• indicatoren te definiëren en te gebruiken om de evolutie inzake kennisbeheer op te volgen
Praktische schikkingen
Duur: 5 dagen
CODE CACERPO05XNC
NIVEAU AB Kennisbeheer
Voor deze opleiding kan je niet meer inschrijven
9
t InhoudstafelDoelgroep
• Alle federale ambtenaren van niveau A of B die vanuit hun functie teams en groepen
moeten begeleiden of leiden.
• Alle federale ambtenaren van niveau A of B die deel uitmaken van een vast team of
een projectteam en die de effectiviteit van hun eigen functioneren in een groep willen
optimaliseren.
Vereiste voorkennis
Geen
De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:
• de slaagkansen van veranderingsprocessen verhogen door het vermijden of aanpakken
van weerstand die vaak het gevolg is van het negeren van de elementaire dynamiek binnen
groepen en organisaties.
• teamwerk wordt veralgemeend
• de kwaliteit van teamwerk verbetert .
• de efficiëntie en slaagkansen van ad hoc groepen verhogen door betere procesbegeleiding
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:
• betere resultaten te behalen door de groepen waarin men werkt positief te beïnvloeden, bv.
het energieniveau te doen stijgen
• interventietechnieken toe te passen om problemen zoals communicatiestoornissen of
conflicten aan te pakken
• uw eigen functioneren en de eigen invloed die men uitoefent op de groep, te evalueren.
Op het einde van de opleiding bent u in staat om:
1. het theoretisch kader te identificeren waarin het werken in en met groepen methodisch
gefundeerd gerealiseerd kan worden.
2. een aantal concepten van groepsdynamica (de fasen in groepsontwikkeling, hoe groepen
omgaan met communicatie, macht en besluitvorming) en teamrollen (bijvoorbeeld het
Belbin-model) te definiëren
3. een analyse te maken van het functioneren in groepsverband
4. acties te formuleren om effectiever op te treden in vaste of projectmatige groepen
5. processen binnen groepen te identificeren
CODE CACERPO07XNC
NIVEAU AB Groepsdynamica
10
t Inhoudstafel6. de gepaste beïnvloedingsmethoden toe te passen
• technieken toe te passen om het energieniveau in een groep te identificeren en te
beïnvloeden (bv apathie )
• de interventies te bepalen die noodzakelijk zijn om goede groepsresultaten te behalen
7. de interventies te inventariseren die nodig zijn om communicatiestoornissen en (machts)
conflicten aan te pakken
8. de rol als facilitator in verschillende situaties te identificeren
9. de invloed die men als groepslid of facilitator op de groep uitoefent, te identificeren
10. enkele belangrijke werkvormen en interventietechnieken toe te passen
Praktische schikkingen
Aantal dagen: 5
CODE CACERPO07XNC
NIVEAU AB Groepsdynamica(vervolg)
11
t InhoudstafelDoelgroep
Alle federale ambtenaren van niveau A of B die de kennis en vaardigheden eigen aan hun
vakdomein aan collega’s moeten aanleren als occasioneel opleider
Vereiste voorkennis
• Grondige ervaring hebben met de materie die in de opleiding zal worden geven
• In staat zijn om te werken met Internet en Windows
De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:
• Een beroep doen op interne trainers leidt tot een betere verspreiding van de aanwezige
expertise binnen de federale overheid.
• Het inschakelen van interne trainers kan de opleiding nauwer laten aansluiten bij de
concrete werkplekcontext van de deelnemers, wat de transfer van het geleerde positief kan
beïnvloeden.
• Een beroep doen op interne trainers kan kostenbesparend werken.
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:
• een leertraject samen te stellen en uit te voeren
• tijdens en na de opleiding te evalueren of de lerenden de leerdoelen bereikt hebben
• de aanpak aan te passen aan de specificiteit van gecertificeerde opleidingen
Aan het einde van de opleiding bent u in staat om:
• operationele, realistische en meetbare leerdoelen te definiëren
• de beginsituatie en de leernoden van de lerende te analyseren en met verschillende
uitgangssituaties te kunnen omgaan
• te bepalen welke inhouden tijdens de opleiding behandeld moeten worden.
• een leermethode te kiezen in functie van de leerdoelen, de inhoud, het doelpubliek en de
context (tijd, plaats)
• de gepaste leermiddelen te selecteren en/of uit te werken
• een communicatie en interactie tot stand te brengen aangepast aan methode, doelen,
publiek en context
Methodologie
Naast een klassikaal deel omvat deze opleiding een deel zelfstudie aan de hand van
e-learning en praktijkopdrachten.
CODE CACERPO11XNC
NIVEAU AB Train-the-trainer
Voor deze opleiding kan je niet meer inschrijven
12
t InhoudstafelInformeer u op voorhand over de afspraken met betrekking tot de zelfstudie in uw
organisatie. Bespreek dit met uw leidinggevende en maak met hem/haar concrete afspraken
over hoe de zelfstudie georganiseerd wordt.
U legt deze afspraken best vast in een “overeenkomst voor zelfstudie”, waarvoor u de
bijgevoegde template kunt gebruiken.
Dit document is een hulpmiddel om de afspraken tussen u en uw leidinggevende
gemakkelijker te laten verlopen.
Het is bedoeld voor intern gebruik. Gelieve dit document niet terug te sturen naar het OFO.
Voor deze opleiding is het noodzakelijk dat u kan werken met een PC (werken met het
Internet en Windows).
U dient over een PC te beschikken, hetzij op uw werkplek, hetzij elders, en dit om de
e-learningcursus te volgen.
Mocht u op uw werkplek of thuis niet de mogelijkheid hebben om de e-learningcursus te
volgen, dan kan u terecht in het Open Leercentrum (OLC) van het OFO. Om daar een PC te
reserveren, mailt u naar [email protected].
Praktische schikkingen
Duur: 3 dagen klassikale opleiding + 12 uren zelfstudie (e-learning + praktijkopdrachten).
CODE CACERPO11XNC
NIVEAU AB Train-the-trainer(vervolg)
13
t InhoudstafelDoelgroep
De opleiding richt zich tot alle federale ambtenaren van niveau A of B die projecten leiden
of projecten helpen realiseren (kleine en middelgrote projecten op strategisch en budgettair
vlak).
Vereiste voorkennis
Geen.
De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:
• Betere slaagkansen voor de projecten van de organisatie.
• Doelgerichtere werkwijzen.
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:
• een project te realiseren, van ontwerp tot evaluatie,
• doeltreffende beslissingen te nemen tijdens het gehele project.
Aan het einde van de opleiding bent u in staat om:
• de inhoud van een project uit te werken;
• een project te plannen;
• de rollen van de verschillende actoren van een project toe te lichten;
• de noodzakelijke tools voor projectmanagement te gebruiken;
• de risico’s van een project te identificeren;
• de weerstand tegen veranderingen te identificeren en er rekening mee te houden;
• een overzicht uit te werken van communicatieacties die onontbeerlijk zijn voor het project;
• de kwaliteit van de deliverables van een project te definiëren en te controleren;
• de te ondernemen acties om een project af te sluiten te identificeren.
Praktische schikkingen
Duur: 5 dagen
CODE CACERSA1AXNC
NIVEAU AB Projectmanagement – basisniveau
14
t InhoudstafelDoelgroep
• Alle federale ambtenaren van niveau A of B die regelmatig interne of externe
vergaderingen moeten leiden of bijwonen
• Alle federale ambtenaren van niveau A of B die regelmatig interne of externe
onderhandelingen moeten voeren
Vereiste voorkennis
U beschikt over goede communicatievaardigheden.
De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:
• De vergaderingen waaraan ambtenaren van de organisatie deelnemen worden goed
voorbereid en goed geleid. Ook de opvolging ervan is verzekerd.
• De organisatie is in staat om coördinatievergaderingen (interdepartementaal of met de
Gewesten/Gemeenschappen) te organiseren waarin de synthese van de meningen kan
worden gemaakt en waarin beslissingen/oplossingen kunnen worden gevonden die voor
iedereen aanvaardbaar zijn.
• De organisatie beschikt over vertegenwoordigers die onderhandelingen kunnen voeren
zowel binnen als buiten de Belgische overheidscontext (met andere overheidsdiensten,
privépersonen of –bedrijven of met internationale organisaties zoals de EU, NAVO,...).
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:
professionele en doelgerichte vergaderingen en onderhandelingen te voeren, zowel met
interne als met externe gesprekspartners.
Aan het einde van de opleiding bent u in staat om:
• een gerichte vergadering te starten (inclusief voorbereiding), te leiden en af te sluiten
• de debatten niet van het onderwerp te laten afwijken
• de punten van overeenstemming te identificeren, te analyseren en beslissingen of
compromisoplossingen te formuleren
• de gesprekspartners te overtuigen van, bijvoorbeeld, een visie of uitgangspunt, de
belangen van de dienst of organisatie, de belangen van ons land op internationale
vergaderingen,...
• synthesenota’s op te stellen
Praktische schikkingen
Duur: 5 dagen
CODE CACERSA06XNC
NIVEAU AB Vergader- en onderhandelingstechnieken
Voor deze opleiding kan je niet meer inschrijven
15
t InhoudstafelDoelgroep
Federale ambtenaren van niveau A (vooral voor niet-statistici) die cijfergegevens voor
leesbare rapporten opstellen en die gegevens interpreteren
Vereiste voorkennis
• Voldoende ervaring hebben met het beheer van cijfergegevens
• In staat zijn om rapporten op te stellen
De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:
• De organisatie beschikt over een beter gestructureerde en meer relevante methode voor
de analyse en de opvolging van de cijfergegevens.
• De organisatie stelt (intern) kwaliteitsrapporten op met tabellen, grafieken, commentaar en
interpretaties. De noodzaak om deze studies extern te laten uitvoeren neemt af met een
daling van de kosten tot gevolg.
• Door een betere beheersing van de materie heeft de organisatie een sterkere positie bij de
onderhandeling van de kwaliteitscriteria voor de uitvoering van studies met cijfergegevens
door externe leveranciers.
• De organisatie kan op een meer precieze manier oordelen of een extern uitgevoerde
studie beantwoordt aan de algemene kwaliteitscriteria en aan de verwachtingen van de
organisatie.
• De organisatie kiest met meer kennis van zaken (volgens de behoeften van de dienst) een
softwarepakket dat bestemd is voor de opslag en de extractie van gegevens.
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:
• statistische analyses uit te voeren
• een gestructureerde en relevante methode voor de analyse en de opvolging van de
cijfergegevens toe te passen
• kwaliteitsrapporten met tabellen, grafieken, commentaar en interpretaties op te stellen
• expertise te verschaffen met betrekking tot de uitvoering van statistische studies, die aan
externe leveranciers zijn toegewezen
• algemene kwaliteitscriteria toe te passen bij statistische analyses
• de beslissing voor de aankoop van een softwarepakket dat bestemd is voor de opslag en
de extractie van gegevens te ondersteunen
CODE CACERSD05ANC
NIVEAU A Omgaan met statistische gegevens
Voor deze opleiding kan je niet meer inschrijven
16
t InhoudstafelAan het einde van de opleiding bent u in staat om:
• de statistische methoden toe te passen die het mogelijk maken om relevante, valide en
betrouwbare analyses uit te voeren, door:
- een steekproef en de logische opbouw ervan te analyseren
- de nominale, ordinale en metrische variabelen of meetschalen en de desbetreffende
statistische testen te onderscheiden
• Indicatoren van de centrale tendens, spreiding en relatie op te stellen
• De gegevens van de steekproeven in enkele duidelijke karakteristieken (of schattingen)
samen te vatten
• Geldige conclusies te trekken op het niveau van de hele populatie op basis van de analyse
van de steekproeven
• De geobserveerde waarden met de vooropgestelde hypotheses over de populatie te
vergelijken
• De kenmerken van de belangrijkste beschikbare software op de markt te beschrijven voor
de opslag, de verwerking en de voorstelling van gegevens (data-miningtechniek)
Praktische schikkingen
Duur: 6 dagen
De opleiding wordt in 2014 gegeven (nadien, om de 2 jaar).
CODE CACERSD05ANC
NIVEAU A Omgaan met statistische gegevens(vervolg)
17
t InhoudstafelDoelgroep
Voor federale ambtenaren van niveau A is deze opleiding vooral bedoeld voor
personeelsleden uit de vakrichting “Communicatie en Informatie”.
Voor federale ambtenaren van niveau B is deze opleiding enkel bestemd voor wie in
een communicatiedienst werkt en behoort tot een van de volgende functiefamilies:
“ Dossierbeheer”, “Logistiek deskundige”,“Directiesecretaris” en “Administratieve
ondersteuning”.
Vereiste voorkennis
• In staat zijn om de basisprincipes van het journalistieke schrijven toe te passen
• In staat zijn om de kenmerken van verschillende tekstsoorten te identificeren (brieven,
brochures, folders, persberichten, jaarverslagen)
De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:
• De teksten van de organisatie worden op een professionele manier voorgesteld.
• De leesbaarheid van de teksten van de organisatie verbetert.
• De teksten van de organisatie zijn in een vlotte, hedendaagse taal geschreven.
• De organisatie beschikt over een aantal modeldocumenten voor veel gebruikte teksten.
• De organisatie beschikt over professionele webteksten (voor interne en externe websites)
die voor de gebruikers (ambtenaren en burgers) toegankelijk zijn.
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:
• teksten kritisch te bekijken
• een coherent schrijfbeleid te voeren
• leesbare teksten te schrijven die aan uw publiek aangepast zijn op het vlak van de
boodschap, de structuur, de taal, de stijl en de vorm.
Aan het einde van de opleiding bent u in staat om:
• de informatie die meegedeeld moet worden, duidelijk af te bakenen volgens de
doelstelling en het doelpubliek
• duidelijk gestructureerde teksten te schrijven door gebruik te maken van een correcte
alinea-indeling, rubrieken, titels, subtitels en andere structuuraanduiders
• een vlotte en correcte zakelijke taal en een hedendaagse stijl te gebruiken in schriftelijke
contacten met interne en externe gebruikers
• diverse hulpbronnen in verband met knelpunten bij het schrijven efficiënt te gebruiken
(woordenboeken, naslagwerken, websites)
CODE CACERCO08XNC
NIVEAU ABCommunicatie en informatie
Professioneel schrijven
18
t Inhoudstafel• een tekst professioneel te herschrijven door gebruik te maken van hulpmiddelen
(woordenboeken, naslagwerken, websites)
• modeldocumenten op te stellen voor veelgebruikte teksten (antwoorden op klachten, uitleg
over reglementering, FAQ’s, enz.)
• de doelstelling van verschillende tekstsoorten (brochures, folders, persberichten,
jaarverslagen) te omschrijven
• diverse tekstsoorten (brochures, folders, persberichten, jaarverslagen) op een professionele
manier te schrijven
• een professionele webtekst op te stellen.
Methodologie
Om uw leerproces te ondersteunen, stellen we u volgende methodes voor:
• een grondige reflectie over schrijven/schrijfbeleid
• theoretische en technische verklaringen
• tekstbeoordelingen (over reële ambtelijke teksten)
• oefeningen op de analyse, het schrijven en het herwerken van teksten
Praktische schikkingen
Duur:5 dagen
CODE CACERCO08XNC
NIVEAU ABCommunicatie en informatie
Professioneel schrijven(vervolg)
19
t InhoudstafelDoelgroep
Ambtenaren die van het Frans naar het Nederlands vertalen of eerder:
Ambtenaren van niveau A die als vertaler-revisor of als tolk werken.
Ambtenaren van niveau B uit de functiefamilie “ Vertaler”.
Vereiste voorkennis
• in staat om Windows en internet te gebruiken
• teksten van het Frans naar het Nederlands te kunnen vertalen
De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:
De documenten die in de organisatie vertaald worden, zijn
• kwaliteitsvol
• aangepast aan de verschillende dragers
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:
• de kwaliteit van de vertaalde teksten te verhogen door het toepassen van een
kwaliteitscontrole
• de gespecialiseerde terminologie correct te vertalen
• de kwaliteit van de vertaalde webteksten te optimaliseren
Op het einde van de opleiding bent u in staat om:
1. de kwaliteit van vertalingen te controleren aan de hand van volgende methodes:
- analytische, holistische evaluatie en ijkpuntenmethode
- revisie en post-editing
- normen inzake vertaaldiensten en audit
2. recente hulpmiddelen te gebruiken om terminologie op te zoeken:
- de nieuwe tendensen in terminologisch onderzoek op te sommen
- de meest aangepaste hulpmiddelen voor de federale overheidsdiensten te gebruiken
3. de specifieke kenmerken van webteksten te identificeren en er rekening mee te houden
om:
- webteksten te schrijven
- webteksten te vertalen
Praktische schikkingen
Duur: 5 dagen
CODE CACERM120XNC
NIVEAU AB
Vertalers
De kwaliteit van vertalingen van het Frans naar het Nederlands optimaliseren
Voor deze opleiding kan je niet meer inschrijven
20
t InhoudstafelDoelgroep
Alle federale ambtenaren van niveau A die als P&O-medewerker in hun functie advies
verlenen aan het lijnmanagement of aan andere personeelsleden over de toepassing van het
statuut, of die voor de uitvoering van hun opdrachten een degelijke kennis van het statuut en
de arbeidswetgeving nodig hebben.
Vereiste voorkennis
Beschikken over een elementaire kennis van de reglementaire bepalingen die gelden voor
het statutaire en het contractuele personeel.
De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:
Het personeelsbeleid van de organisatie wordt efficiënter:
• De P&O-stafdienst functioneert beter, omdat de P&O-medewerkers van niveau A een
betere kennis van de rechtspositieregeling van de personeelsleden bezitten
• Het lijnmanagement wordt beter ondersteund in zijn rol van operationeel HR-
verantwoordelijke;
• De personeelsleden zijn beter geïnformeerd over hun rechtspositie.
• Een uniforme en correcte interpretatie van de reglementering inzake het administratief en
geldelijk statuut en de arbeidswetgeving wordt mogelijk, waardoor het aantal geschillen zal
verminderen.
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:
• de kennis van de belangrijkste bestanddelen van de rechtspositieregeling (geldelijk en
administratief) van de ambtenaren en contractuele personeelsleden te gebruiken in uw
dagelijkse praktijk:
1. instructies formuleren aan de dossierbeheerders binnen de stafdiensten P&O van de
instelling om deze reglementering correct toe te passen,
2. controle uitoefenen op de correcte uitvoering van de instructies ter zake,
3. het opmaken van duidelijke nota’s en richtlijnen terzake zodat de reglementering
duidelijk is voor zowel de dossierbeheerders, de hiërarchie als de personeelsleden op
wie ze van toepassing is.
• de verschillende fasen van een HR-cyclus in hun reglementaire context te plaatsen en te
integreren;
• in uw dagelijkse praktijk de mogelijke interacties in te schatten en aan te wenden tussen de
verschillende fasen van de HR-cyclus en de corresponderende reglementaire aspecten.
CODE CACERPO01ANC
NIVEAU A
Personeel en organisatie
Reglementaire aspecten in de dagelijkse praktijk van het human resources management
Voor deze opleiding kan je niet meer inschrijven
21
t InhoudstafelAan het einde van de opleiding bent u in staat om:
I) de reglementering inzake het administratief statuut toe te passen zodat u
a) een stagedossier op correcte wijze kan beheren in al zijn aspecten;
b) een tuchtdossier kan afhandelen;
c) een dossier arbeidsongeval in al zijn aspecten kan beheren ;
d) een arbeidstijdregeling kan opstellen;
e) een advies kan geven rond rechten, plichten en cumulatiemogelijkheden voor de
ambtenaar.
II) de reglementering inzake de arbeidsvoorwaarden en het sociaal statuut toe te passen
zodat u
a) de toekenning van de verloven en afwezigheden kan beoordelen;
b) het jaarlijks vakantieverlof, het ziekteverlof en het moederschapsverlof kan berekenen ;
c) advies kan verlenen over deeltijds werken, onderbreking van de loopbaan en elders
werken ;
III) de reglementering inzake de loopbanen en het geldelijk statuut te kennen en toe te
passen voor de gemene klassen en graden voor het federaal openbaar ambt, en dit rond
het formuleren van adviezen in toepassingsgevallen rond :
a) de evolutiemogelijkheden in geldelijke en administratieve loopbaan van een ambtenaar ;
b) de berekening van de verschillende administratieve en geldelijke anciënniteiten van een
ambtenaar
c) mobiliteit, mutatie en verandering van graad ;
d) de vaststelling van de wedde van een ambtenaar ;
e) de bepaling van de verschillende toelagen en vergoedingen, de voorwaarden voor de
toekkening ervan en de toepassingsvoorwaarden.
Praktische schikkingen
Duur: 6 dagen
Deze opleiding wordt om de twee jaar georganiseerd (niet in 2012).
CODE CACERPO01ANC
NIVEAU A
Personeel en organisatie
Reglementaire aspecten in de dagelijkse praktijk van het human resources management
(vervolg)
22
t InhoudstafelDoelgroep
Alle federale ambtenaren van niveau A die deskundigen zijn inzake sociaal recht en de
sociale zekerheid en die belast zijn met het geven en zoeken van informatie betreffende de
volgende materies: werkloosheid, pensioenen, uitkeringen voor personen met een handicap,
kinderbijslag, ziekte-invaliditeit, arbeidsongevallen en beroepsziekten…
Vereiste voorkennis
• Beschikken over een grondige kennis van de wetgeving van één van de sectoren van de
sociale zekerheid, zoals werkloosheid, pensioenen, uitkeringen aan personen met een
handicap, gezinsuitkeringen, ziekte-invaliditeit, arbeidsongevallen en beroepsziekten
• Dagelijkse beroepservaring hebben in de toepassing van één van de bovenvermelde
reglementeringen
De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:
• De organisatie zal over een krachtige advies- en informatiedienst beschikken die duidelijker,
preciezer en sneller werkt voor de burgers in het algemeen en de sociaal verzekerden in het
bijzonder.
• De organisatie zal de dienstverlening aan de sociaal verzekerden verbeteren inzake de
behandeling van de dossiers, de instructie, de beslissing en de betekening, de herziening
van de dossiers, de recuperaties, enz.
• De organisatie zal de draagwijdte van haar relaties met andere instellingen voor sociale
zekerheid duidelijk identificeren.
• De organisatie zal het belang van de betrouwbaarheid en de volledigheid van de gegevens
in de dossiers van de sociaal verzekerden duidelijk identificeren en de gegevensbestanden
optimaliseren.
• De organisatie zal haar kennis van de buitenwereld van de ondernemingen verbeteren
en meer bepaald van de identificatiegegevens die bruikbare inlichtingen over de sociale
bescherming kunnen geven.
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:
• deskundig advies en informatie te leveren
• de dienstverlening aan de sociaal verzekerden te verbeteren voor de behandeling van de
dossiers, de instructies, de beslissing, de betekening, de herziening van de dossiers, de
recuperaties, enz.
CODE CACERSD10ANC
NIVEAU A
Sociale zekerheid en sociale Bescherming
Informatie betreffende de sociale zekerheid uitwisselen
Voor deze opleiding kan je niet meer inschrijven
23
t Inhoudstafel• de draagwijdte van de relaties met andere instellingen voor sociale zekerheid die ook aan
de bepalingen van het Handvest onderworpen zijn en de relaties met derde organisaties
duidelijk te identificeren
• het belang van de betrouwbaarheid en de volledigheid van de gegevens in de dossiers
van de sociaal verzekerden te identificeren en het gebruik van die gegevensbestanden te
optimaliseren
• het gebruik van de gegevens vooral op het vlak van de bescherming van de persoonlijke
levenssfeer, te verbeteren
• de kennis van de buitenwereld van de ondernemingen te verbeteren en meer bepaald van
de identificatiegegevens die bruikbare inlichtingen over de sociale bescherming kunnen
geven
Aan het einde van de opleiding bent u in staat om:
• het precieze toepassingsgebied van het Handvest van de sociaal verzekerde af te bakenen
met de hypothesen en de relaties waarin die al dan niet moeten worden toegepast
• de inhoud te omschrijven van de rechten en plichten die voor de betrokken instellingen
van de sociale zekerheid uit zijn toepasbaarheid voortvloeien, zowel ten overstaan van de
sociaal verzekerden als van andere instellingen
• de huidige evolutie inzake jurisprudentie als gevolg van de toepassing van het Handvest
toe te passen
• de bepalingen van het Handvest in de dagelijkse beroepspraktijk toe te passen volgens de
eventuele specifieke kenmerken van elke betrokken sector
• het toepassingsgebied van de wetten en reglementen betreffende de Kruispuntbank van
de sociale zekerheid en de Kruispuntbank van de ondernemingen te verklaren
• de bepalingen over de bescherming van de persoonlijke levenssfeer op de uitwisseling van
gegevens toe te passen
• de economische spelers die het systeem van de sociale zekerheid beïnvloeden, te
identificeren
Praktische schikkingen
Duur: 6 dagen
CODE CACERSD10ANC
NIVEAU A
Sociale zekerheid en sociale Bescherming
Informatie betreffende de sociale zekerheid uitwisselen
(vervolg)
24
t InhoudstafelDoelgroep
Ambtenaren van niveau A/B die als bibliothecaris, archivaris, documentalist,
informatiespecialist werken of iedereen die in de werksituatie te maken heeft met
digitalisering van documenten.
Vereiste voorkennis
Hoewel de deelnemers geen computer gebruiken tijdens de opleiding of tijdens de test, is
het toch noodzakelijk dat de deelnemers ervaring hebben met:
• de algemene bureautica-concepten (i.v.m. het beheer van bestanden) en met het
besturingssysteem;
• internet en zoekmachines.
De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:
• Procedures leiden tot bewaring van relevante documenten en voorzien in consultatie en
exploitatie.
• Informatie wordt sneller teruggevonden.
• Het beleid van de organisatie wordt blijvend verantwoord.
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:
• Een digitaliseringproject te ontwikkelen dat aangepast is aan de specificiteit van de te
bewaren documenten en aan de organisatie.
• De documenten adequaat te bewaren in functie van hun belang.
• Het bewaren van documenten en informatie in het algemeen te bevorderen.
Op het einde van de opleiding bent u in staat om:
• normen en standaarden die een rol spelen bij een digitaliseringproject toe te passen
• te anticiperen op de implicaties die een keuze van opslagformaten met zich meebrengt
• keuzes inzake soft- en hardware te beargumenteren
• de levenscyclus van een document te beschrijven
• een selectiebeleid uit te schrijven
• informatiestromen te modelleren tot workflows
• een projectfiche op te stellen: een aanpak uit te schrijven, actoren te identificeren, kosten in
te schatten, uitrusting te bepalen, kritische succesfactoren te identificeren
• de technieken om met weerstanden om te gaan, toe te passen.
Praktische schikkingen
Duur: 5 dagen
CODE CACERCO05XNC
NIVEAU AB Elektronische documenten beheren
Voor deze opleiding kan je niet meer inschrijven
25
t InhoudstafelDoelgroep
Alle federale ambtenaren van niveau A en B die in een inspectie- of controledienst werken
Vereiste voorkennis
Geen
De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:
• De medewerkers in dienst beheersen de basistechnieken van interpersoonlijke relaties
en gebruiken communicatietechnieken voor onderhandelingssituaties, om bezwaren van
gecontroleerde/ geïnspecteerde personen het hoofd te bieden.
• De medewerkers in dienst beheersen overtuigingsinstrumenten waarmee ze al hun invloed
kunnen uitoefenen.
• De medewerkers in dienst beheersen de gesprekstechnieken om constructief te kunnen
blijven en resultaten te behalen.
• De medewerkers in dienst optimaliseren hun tijdsbeheer.
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek
de verworven competenties van deze opleiding (zoals ze in de leerdoelstellingen hieronder
zijn omschreven), in de dagelijkse uitoefening van uw functie toe te passen.
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:
• wat betreft “doeltreffender communiceren (onderhandelen)”:
− de bij een controle/inspectie aanwezige protagonisten te identificeren, alsook de
machtsverhoudingen en de onderliggende belangen
− de speelruimte te bepalen die een controleur/inspecteur heeft in de uitoefening van zijn
functie
− uw communicatiestijl aan te passen in functie van uzelf en van uw gesprekspartner
− de juiste argumenten te gebruiken
− de technieken om een gesprek voor te bereiden te gebruiken
− de basistechnieken van nlp (neuro-linguïstisch programmeren) te gebruiken, om uw
communicatiestijl te verbeteren
− de juiste gesprekstechnieken te gebruiken in functie van de gespreksfase (opening,
verloop, fase voor de afsluiting, afsluiting)
− de aan multiculturaliteit verbonden elementen die de communicatie kunnen
bemoeilijken,te identificeren
− de basisinstrumenten voor communicatie te gebruiken waarmee u gespannen situaties
het hoofd kan bieden
CODE CACERM089XNC
NIVEAU AB
Doeltreffender communiceren en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle
26
t Inhoudstafel• wat betreft tijdsbeheer:
− de tijdvreters en de middelen om eraan te verhelpen te identificeren
− uw eigen tijdsbeheer te onderzoeken en daartoe een diagnose op te stellen
− prioriteiten te stellen in functie van uw eigen doelstellingen, d.w.z. bepalen wat belangrijk
en wat dringend is in functie van uw rol en van uw functie in uw organisatie
− uw agenda te plannen in functie van de prioriteiten
− technieken toe te passen om per dag, per week, per maand en per jaar te plannen, om
uw werk op
− korte, middellange en lange termijn te structureren
− te communiceren over uw planning en uw verplichtingen, door tijdsafspraken te maken
met uw gesprekspartners
− op organisatorisch vlak uw arbeidstijd en arbeidsplaatsen te combineren (bezoeken,
bureau en thuis)
− uw eigen reactie t.o.v. personen die de tijdsplanning verstoren te identificeren
− te voorzien in alternatieve taken voor onverwachte situaties
− efficiëntiefactoren te identificeren, waarmee tijd kan worden gewonnen bij recurrente
taken
− afzonderingsmomenten in te lassen
Praktische schikkingen
Duur: 5 dagen
CODE CACERM089XNC
NIVEAU AB
Doeltreffender communiceren en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle
(vervolg)
27
t Inhoudstafeldoelgroep
Alle federale ambtenaren van niveau A en B die in een inspectie- of controledienst werken
Vereiste voorkennis
Geen
De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:
• De medewerkers in dienst gebruiken de juiste communicatietechnieken om intimidatie en
agressiviteit in het kader van hun controle- of inspectieopdracht te beheersen
• De medewerkers in dienst optimaliseren hun tijdsbeheer
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek
de verworven competenties van deze opleiding (zoals ze in de leerdoelstellingen hieronder
zijn omschreven), in de dagelijkse uitoefening van uw functie toe te passen.
Aan het einde van de opleiding bent u in staat om:
• wat betreft intimidatie en agressie:
− de kenmerken van agressiviteit en geweld te vatten en te identificeren
− uw reactie t.o.v. agressiviteit te analyseren
− in een conflictsituatie communicatie-instrumenten te gebruiken om het conflict af te
wenden, op te lossen
− de verschillende fasen die tot geweld leiden te identificeren
− de regels voor zelfbescherming toe te passen
− automatismen aan te leren om op dreigend gevaar te reageren
• wat betreft tijdsbeheer:
− de tijdvreters en de middelen om eraan te verhelpen te identificeren
− uw eigen tijdsbeheer te onderzoeken en daartoe een diagnose op te stellen
− de tijdvreters op te sporen en er oplossingen voor te vinden
− prioriteiten te stellen in functie van uw eigen doelstellingen, bepalen wat belangrijk en
wat dringend is in functie van uw rol en van uw functie in uw organisatie
− uw agenda te plannen in functie van de prioriteiten
− technieken toe te passen om per dag, per week, per maand en per jaar te plannen, om
uw werk op korte, middellange en lange termijn te structureren
− communiceren over uw planning en uw verplichtingen, door tijdsafspraken te maken met
uw gesprekspartners
CODE CACERM090XNC
NIVEAU AB
Omgaan met agressiviteit en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle
28
t Inhoudstafel− uw eigen reactie t.o.v. personen die de tijdsplanning verstoren te identificeren
− op organisatorisch vlak uw arbeidstijd en arbeidsplaatsen te combineren (bezoeken,
bureau en thuis)
− te voorzien in alternatieve taken voor onverwachte situaties
− efficiëntiefactoren te identificeren, waarmee tijd kan worden gewonnen bij recurrente
taken
− afzonderingsmomenten te inlassen
Praktische schikkingen
Duur: 5 dagen
CODE CACERM090XNC
NIVEAU AB
Omgaan met agressiviteit en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle
(vervolg)
29
t InhoudstafelDoelgroep
Alle federale ambtenaren van niveau A of B die binnenkort hun loopbaan beëindigen en
gevraagd worden om hun kennis door te geven.
Vereiste voorkennis
U kunt een aantal basistaken op PC uitvoeren (Internet en Windows).
De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:
• De kennis die van belang is voor het functioneren binnen de organisatie zal beter
beschermd worden.
• De kennisdeling binnen de organisatie wordt bevorderd.
• Ervaren ambtenaren worden meer gevaloriseerd omwille van de expertise die ze verworven
hebben.
Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek:
de verschillende stappen te zetten voor de voorbereiding, de uitvoering en de opvolging van
kennisoverdracht en kennisdeling binnen uw specifieke team, dienst of organisatie.
Aan het einde van de opleiding bent u in staat om:
• de specifieke kennis die overgedragen moet worden, te selecteren
• een kennisoverdrachtplan op te maken : de gepaste kennis-overdrachtmethoden en
technieken selecteren, rekening houdend met de vastgelegde doelen, de kenmerken van
de op te leiden persoon en de beschikbare middelen
• verschillende begeleidingsvormen toe te passen
• de transferacties te evalueren en indien nodig bij te sturen
• de basisbeginselen van professionele communicatie toe te passen in het kader van de
kennisoverdracht
Methodologie
Naast een klassikaal deel omvat deze opleiding een deel zelfstudie aan de hand van
e-learning en praktijkopdrachten.
Informeer u op voorhand over de afspraken met betrekking tot de zelfstudie in uw
organisatie. Bespreek dit met uw leidinggevende en maak met hem/haar concrete afspraken
over hoe de zelfstudie georganiseerd wordt.
CODE CACERM111XNC
NIVEAU AB Uw kennis doorgeven
30
t InhoudstafelU legt deze afspraken best vast in een “overeenkomst voor zelfstudie”, waarvoor u de
bijgevoegde template kunt gebruiken.
Dit document is een hulpmiddel om de afspraken tussen u en uw leidinggevende
gemakkelijker te laten verlopen.
Het is bedoeld voor intern gebruik. Gelieve dit document niet terug te sturen naar het OFO.
Voor deze opleiding is het noodzakelijk dat u kan werken met een PC (werken met het
Internet en Windows).
U dient over een PC te beschikken, hetzij op uw werkplek, hetzij elders, en dit om de
e-learningcursus te volgen.
Mocht u op uw werkplek of thuis niet de mogelijkheid hebben om de e-learningcursus te
volgen, dan kan u terecht in het Open Leercentrum (OLC) van het OFO. Om daar een PC te
reserveren, mailt u naar [email protected].
Praktische schikkingen
Duur: 2 dagen klassikaal + 18 uren zelfstudie (e-learning + opdrachten)
CODE CACERM111XNC
NIVEAU AB Uw kennis doorgeven(vervolg)
31
t InhoudstafelZielgruppe
Alle Föderalbeambten von Niveau A und B
Erforderliche Vorkenntnisse
• Kenntnisse über die Zielstellungen Ihrer Organisation
• Kenntnisse über Ihre persönlich zu verantwortenden Aufgaben und deren Ergebnisse
Die Vorteile der Fortbildung für Ihre Organisation:
• Die Organisation kommuniziert besser mit ihren “Kunden”.
• Die Organisation arbeitet effizient und effektiv.
• Die Organisation und ihre Beamten reagieren angemessen und zielgerichtet bei
unvorhergesehenen Umständen.
• Die Beamten verwalten ihre Aufgaben und Prioritäten besser und halten Termine besser ein.
Nach der Fortbildung sind Sie an Ihrem Arbeitsplatz in der Lage:
• sich auf deutliche und verständliche Art und Weise auszudrücken.
• die Nachricht der anderen anzuhören und zu verstehen.
• sich in die Lage des anderen zu versetzen.
• Ihre eigene Arbeit zu strukturieren, indem Prioritäten gesetzt und zahlreiche Aufgaben auf
systematische Art und Weise ausgeführt werden.
• Ihre Aufgaben innerhalb der festgelegten Fristen auszuführen.
• zielgerichtet zu reagieren und in hektischen Arbeitssituationen die Ruhe zu bewahren.
Nach beendeter Fortbildung sind Sie in der Lage:
1. Die Kommunikation und das Hörverstehen betreffend:
1. eine Kommunikationssituation zu analysieren.
2. eine Zielstellung zu formulieren.
3. die starken und schwachen Punkte in (Ihrer) Kommunikation zu identifizieren.
4. die Hörverständnistechniken korrekt auzuwenden, einschließlich der Neuformulierung
und/oder der Empathie.
5. sich auf eine “selbstsichere” Art auszudrücken.
6. eine Empfehlung oder ein konstruktives Feedback in Funktion einer bestimmten
Handlung oder Situation zu formulieren.
2. Das Zeitmanagement und die Aufgabenverwaltung sowie den Umgang mit Stress
betreffend:
1. starke und schwache Punkte im (eigenen) Zeitmanagement zu identifizieren.
CODE CACERBV07XDC
NIVEAU AB Selbstmanagement Niveau A/B
32
t Inhoudstafel2. die wichtigsten Hindernisse eines effizienten Zeitmanagements zu identifizieren.
3. die wichtigsten Hindernisse eines effizienten Zeitmanagements zu beseitigen.
4. externe zeitraubende Dinge zu identifizieren.
5. externe zeitraubende Dinge zu beherrschen.
6. die Basisprinzipien des Delegierens zu verstehen.
7. Prioritäten in Funktion von Wichtigkeit und Dringlichkeit zu setzen.
8. eine kurzfristige Planung (Tagesplanung) und eine mittelfristige Planung (Terminkalender)
zu erstellen.
9. Techniken und Tools zu identifizieren, um Prioritäten besser zu setzen (Telefon, E-Mail,
Versammlung, Delegierung, nein sagen, Terminkalender, Outlook).
10. Stressfaktoren zu identifizieren.
Praktische Hinweise
Dauer: 5 Tage
Die Ausbildung besteht aus 2 Tagen klassischer Schulung beim AIF und 3 Tagen
Selbststudium: das Lernen selbst erfolgt also teilweise individuell, ausgehend von einem
„Selbststudienpaket“, das hauptsächlich aus dem Syllabus besteht. Hinweise zum
Selbststudium werden am ersten Ausbildungstag mitgeteilt. Für das Selbststudium gibt es
einen Selbststudienvertrag, der dazu verwendet werden kann, mit dem Arbeitgeber gute
Vereinbarungen zu treffen.
CODE CACERBV07XDC
NIVEAU AB Selbstmanagement Niveau A/B
33
t InhoudstafelZielgruppe
• Alle Föderalbeambten von Niveau A oder B, die regelmäßig interne oder externe
Versammlungen leiten oder daran teilnehmen müssen.
• Alle Föderalbeambten von Niveau A oder B, die regelmäßig interne oder externe
Verhandlungen führen müssen.
Erforderliche Vorkenntnisse
Sie verfügen über gute Kommunikationsfertigkeiten.
Die Vorteile der Fortbildung für Ihre Organisation:
• Versammlungen, an denen die Beamten der Organisation teilnehmen, werden gut
vorbereitet und geleitet. Auch sind die Folgemaßnahmen gesichert.
• Die Organisation ist in der Lage, Koordinationsversammlungen (interministeriell oder mit
Regionen / Gemeinschaften) zu organisieren, wobei eine Synthese der Meinungen gemacht
werden kann und Beschlüsse und Lösungen zu den Meinungen gefunden werden können,
die für jedermann akzeptabel sind.
• Die Organisation verfügt über Vertreter, die Verhandlungen sowohl innerhalb als auch
außerhalb des belgischen Staatskontextes (mit anderen Staatsdiensten, Privatpersonen
oder Betrieben, mit internationalen Organisationen wie EU oder NATO, …) führen können.
Nach der Fortbildung sind Sie an Ihrem Arbeitsplatz in der Lage:
sowohl mit internen als auch mit externen Gesprächspartnern professionelle und
zielgerichtete Versammlungen oder Verhandlungen zu führen.
Nach beendeter Fortbildung sind Sie in der Lage:
• eine zielgerichtete Versammlung zu beginnen (inklusive Vorbereitung), zu leiten und
abzuschließen,
• beim Debattieren nicht vom Thema abzuweichen,
• die Punkte der Übereinstimmung zu identifizieren, zu analysieren und folglich Beschlüsse /
Kompromisslösungen zu formulieren,
• die Gesprächspartner bei internationalen Versammlungen zum Beispiel von einer Vision
oder einem Ausgangspunkt, den Belangen des Dienstes oder der Organisation, den
Belangen unseres Landes, … zu überzeugen,
• Schriftstücke mit Zusammenfassungen aufzustellen.
Praktische Hinweise
Dauer: 5 Tage
CODE CACERSA06XDC
NIVEAU AB Versammlungs- und Verhandlungstechniken
Voor deze opleiding kan je niet meer inschrijven
Gecertificeerde opleidingen
ZELFSTUDIE OVEREENKOMST E-LEARNING *
Opleiding:
(titel en code invullen)
Ik, ondergetekende,
Naam : Voornaam :
Dienst : Graad :
Functie :
verbind me ertoe het zelfstudiegedeelte (e-learning) nauwgezet te volgen:
Ik verbind me ertoe mijn leerproces te beheren met respect voor de prioriteiten die in mijn werkplan zijn
vastgelegd en volgens de noden van mijn dienst.
Verbintenissen van de functionele chef :
Als functionele chef verbind ik me ertoe mijn medewerker te ondersteunen en hem/haar op te volgen
tijdens zijn/haar opleiding. Ik sta ervoor garant dat hij/ zij de tijd krijgt die werd vastgelegd voor de
zelfstudie omdat die deel uitmaakt van deze gecertificeerde opleiding. (aanvullen indien nodig)
Praktische modaliteiten
Plaats waar de zelfstudie zal plaatsvinden op de werkplek
thuis (telewerk)
in het OFO, OLC (enkel e-learning)
Wanneer de zelfstudie zal plaatsvinden
(dagen, duur van de sessies)
Dienstvrijstelling : ja/neen Indien ja, duur in uren :
Voor akkoord,
De medewerker, Het diensthoofd, De opleidingsverantwoordelijke,
* Deze zelfstudie overeenkomst is een document bestemd voor intern gebruik en opgemaakt door de
dienstverantwoordelijke en zijn medewerker en eventueel de opleidingsverantwoordelijke. Het is niet nodig dit
document naar OFO terug te sturen.
Verantwoordelijke uitgever:
Sandra Schillemans
BE-1000 Brussel
Wettelijk depot D/2012/7737/26
September 2012
volg ons op Facebookwww.facebook.com/ofoifa
Simon Bolivarlaan 30
1000 Brussel
tel: 02 573 73 11
www.ofoifa.belgium.be
Top Related