SHOPPEN IN 2020

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron

26/11/2014 2

Is e-commerce een geschenk van God?

26/11/2014 3

Uitgevers zijn retailers geworden…

26/11/2014 4

…en retailers gaan volop omnichannel

26/11/2014 5

Gaan ze nu allemaal in de “Red Ocean” vissen?

26/11/2014 6

Een webshop starten is geen garantie voor succes

26/11/2014 7

En de grote spelers spelen “powerplay”

26/11/2014 8

Reden genoeg voor Shopping 2020

26/11/2014 9

Disintermediatie

Google Glasses

3D Printing

Amazonization

Veranderende consument

AXEL GROOTHUIS

Even voorstellen

26/11/2014 10

• Programma management Shopping 2020

• Voorzitter twee Shopping 2020 expertgroepen

SHOPPEN IN 2020 Hoe shopt de consument in 2020?

Shoppen in 2020

26/11/2014 12

Groeivoorspellingen

Marktontwikkelingen

Consumententrends

83%

17%

Verhouding online/offline aankopen

Offline sales

Online verkoop

35%

14% 13%

9%

7%

6%

4%

4%

4%

1% 1%

1% 1% 1%

Marktaandeel per segment

Food/Nearfood/Health

Home & Garden

Fashion: apperal

Consumer electronics

Insurances

Travel packages

Fashion: shoes & personal lifestyle Flight tickets & accommodations Telecom

Media & Entertainment

Toys (excl. Games)

Event tickets

Books

Sport (hardware)

Waar staan we anno 2012: € 65.9 miljard euro consumenten uitgaven waarvan 17% online wordt gekocht

26/11/2014 Source: Desk research GfK 2012 * The definition of consumer spending is smaller than applied by CBS and can be found in the full report.

13

Online groeit de komende 7 jaar explosief

26/11/2014 Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts 14

Online; 20%

Offline; 80%

2013

Online; 28%

Offline; 72%

2017

Online; 36%

Offline; 64%

2020

Nederlandse consument verwacht meer dan 50% van zijn aankopen online te doen in 2020

26/11/2014 Bron: GfK Consumentenonderzoek, November 2013 onder

12.0000 Consumenten 15

2020

Online OfflineOnderzoek onder 12 000 consumenten

17%

50% 53% 53% 57% 49%

36%

21% 20% 23%

10% 10% 8% 13%

1%

+19%

+31% +23% +23% +14%

+14%

+15%

+26% +20% +11%

+17% +17% +14%

+9%

+13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

status 2012 groei t/m 2020

36%

81% 76% 76%

71%

63%

51% 47%

40% 34%

27% 27% 22% 22%

14%

Status 2020 Status 2012

De groei van online verschilt sterk per segment Online marktaandeel per marktsegment in 2020

26/11/2014 Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts 16

Consumenten gaan omnichannel In Amerika groeien omnichannel retailers harder dan pure players!

26/11/2014 Estimote with iBeacons 17

Groei van mobiel doet klantgedrag sterk veranderen

26/11/2014 Google Shopper Marketing Council, April 2013

www.google.com/think/research-studies/mobile-in-store.html 18

Schoenen coachen je beter te sporten

26/11/2014 Bron: Steven van Belleghem 19

Op dieet…. Hapifork meet eetgedrag

Beleving is belangrijk, homepages worden magazines

26/11/2014 Bron: Cross Channel Retail Presentatie, Harry Bijl, Inretail 21

Rapha

Cycle

Club

Remote

Store Print

Mobile

Online

Social

Centraal klantbeeld is essentieel om de ultieme klantfocus te bieden

26/11/2014 Source: Hybris.com 22

Social media en review sites maken van service een hygiëne factor

Reizen Producten Diensten Generalisten

De interne markt:

• Prijs transparantie

• Service transparantie

De Consument

• Besteed minder

• Koopt in groepen in

De Leverancier

• Merken verkopen direct

• China verkoopt direct

De nieuwe toetreders

• De scary five komen op de markt

• Buitenlandse spelers treden toe (Alibaba)

De substituten

• De deel economie groeit

• De consument print 3D

De concurrentie neemt op alle vlakken toe

26/11/2014 24

Ebay biedt instant commerce, bestellen & leveren in 60 minuten

26/11/2014 25

Supply chain complexiteit neemt toe en consument wordt veeleisender

26/11/2014 26

26/11/2014 27

Groei-voorspellingen

Markt-ontwikkelingen

Consumenten-trends

Wrap up

Media en retail convergeren

Productmerken en retail

convergeren

Opkomst van

handelsplatformen en

samenwerkingen

Mobiel

Big data

Personalisatie

Social media

Digitalisatie producten

Wearables

3D printing

Logistieke snelheid

…

Groei van online verkopen

Groei van omnichannel

Groei van de grote partijen

Internationalisatie

SHOPPEN IN 2020 Wat betekent dit voor uitgevers?

Het belang van content bij e-commerce

26/11/2014 29

Maar met content alleen kom je er niet…

26/11/2014 30

Conversation

CONSUMER

EXPERIENCE

Community

Creativity

Customization

Commerce

Channels Content

Comparison Competences

Inspireren, informeren, converseren en shoppen

26/11/2014 31

Consumer experience

Content Customi zation

Channels

Commerce

Creativity

Potentie van samenwerken met retailers en productmerken

Content

Personalization

Tailor-made

Products

More

Content

More

Products

More

Data

More

Customers

Om gezamenlijk de ultieme consumer experience te bieden

26/11/2014 33

Conversation

CONSUMER

EXPERIENCE

Community

Creativity

Customization

Commerce

Channels Content

Comparison Competences

Retail &

productmerken

Uitgevers

SHOPPEN IN 2020

Axel Groothuis

Partner

Eurogroup Consulting

a.groothuis@eurogroupconsulting.nl