27InFinance.nl26 InFinance.nl

NS Bank hee� de onvrede op de lokale markt, die vooral te maken had met de onpersoonlijke benadering van veel grote banken, op tijd gezien en gereageerd. “Met herkenbaarheid en zichtbaarheid als speerpunten is het de bedoeling onze producten en

diensten op een duidelijke manier aan te bieden. Er mag geen drempel zijn tussen bank en consument. Onze franchisene-mers zijn toegankelijk en bekend met hun klantgebied en de inwoners. Bovendien zijn ze benaderbaar en bereikbaar. Dat is persoonlijk zaken doen.”

Gedurfd De nieuwe koers van SNS Bank is gedurfd en spraakmakend, ontstaan vanuit een duidelijke � loso� e. “Een lokale bankman of liever nog, bankvrouw dient zichtbaar te zijn in de gemeenschap. Wij zijn op zoek naar lokale onderne-mers met een eigen lokaal netwerk, die je in het weekend ook tegenkomt langs de lijn van het voetbalveld”, aldus Pieters. SNS Bank is van oorsprong een spaarbank, met haar roots in het oosten en zuiden van het land en onderdeel van bankverzeke-raar SNS Reaal. SNS Bank is qua grootte de vierde bank van het land. Onder het motto ‘Begin een bank’ startte SNS Bank in 2010 een campagne om 65 franchisenemers te werven voor haar landelijk netwerk van SNS Winkels. Een franchisenemer is verantwoordelijk voor één tot drie locaties, met de bijbe-horende klantgebieden. Pieters: “Het westen van Nederland is onze grootste groeimarkt. Het streven is om op landelijk niveau binnen twee jaar door te groeien naar 230 SNS Winkels, waar klanten terecht kunnen voor vragen en advies over producten en diensten van de bank. De SNS Winkels komen in de plaats van haar traditionele bankkantoren. Twee derde van de locaties zal worden beheerd door franchisenemers, een derde door eigen loondienst-managers. Inmiddels zijn voor honderd klantgebieden contracten afgesloten met ruim veertig franchisenemers. SNS Bank is nog op zoek naar 25 franchise-nemers. Met zo’n twintig kandidaten zijn we in gesprek, maar we zijn erg selectief.”

Ronald Pieters, directeur Retail bij

SNS Bank

“Net als de lokale bakker en de slager

op de hoek, wil-len wij de lokale bankman in het

straatbeeld terug-brengen.”

Ideale kandidatenKandidaten die interesse hebben, dienen te voldoen aan alle AFM-eisen voor advies en bemiddeling in � nanciële diensten, een aantoonbaar netwerk hebben in het gebied waar zij actief willen zijn, en ervaring hebben als � nancieel adviseur. Voor het vinden van goed gekwali� ceerd, enthousiast personeel zoekt SNS Bank voornamelijk binnen de doelgroep van middelgrote intermediairs en top � nanciële adviseurs in loondienst. “Ideale kandidaten zijn diegenen die in hun huidige baan – bij bijvoorbeeld het intermediair – net dat beetje extra uitdaging missen en klaar zijn om voor zichzelf te beginnen met een groot merk achter zich. Mensen die het een heel mooi vak vinden en meer voor hun klanten willen betekenen. Het gaat ons meer om de persoonlijkheid met de nodige � nanciële bagage,” aldus Pieters. SNS stelt hoge eisen aan de franchisene-mer, maar biedt daartegenover ook een zeer interessante formule aan. “We willen minimaal ‘achten’ hebben en we gaan uit van bepaalde voor ons belangrijke uitgangspunten. Het is een heel proces voordat we weten of we bij elkaar passen. Vanaf het moment dat iemand belangstelling toont, tot het moment dat je o� cieel franchisenemer bent, zijn we weleens negen maanden verder, incluis de drie maanden voor het verkrijgen van de AFM-vergunning.”

‘Ik wil meer vrouwelijke ondernemers’

INTERVIEW

De combinatie ‘franchiseformule’ en ‘bank’ is

geen gebruikelijke. Toch gelooft SNS Bank heilig in het concept

en breidt haar aantal winkels fors uit in een tijd waarin andere

banken voornamelijk kantoren sluiten.

S

RONALD PIETERS

INTERVIEW

“We willen het in alle rust doen. Dat gaat gepaard met � ink wat gesprekken. Als die goed gaan, maakt de kandidaat een businessplan voor zijn of haar gebied. Hoe wil je in jouw gebied het verschil maken? We hebben geen standaard formats, niets voorgekookt. De kandidaat mag zelf zijn plannen maken en presenteren. Daar zijn we kritisch op. Een assesment hoort bij de selectieprocedure. In een rollenspel zien we hoe iemand met zijn klant omgaat, een team bouwt, hoe hij de boel enthousiasmeert. Hoe de kan-didaat binnen de ruimte die er is, het maximale eruit weet te halen. We ontmoeten ook graag de partner van de kandidaat. Het thuisfront dient natuurlijk de beslissing volledig te steunen. Uiteindelijk gaat het

erom dat het aan beide kanten goed klikt, maar als je eenmaal binnen bent dan hoor je ook echt bij de SNS familie”.

Te weinig vrouwen “De meeste franchisenemers weten meer rendement uit hun klantgebieden te halen dan we zelf ooit hebben gedaan”. Net zoals bij elke franchise-organisatie gaat het niet bij iedereen voortvarend. Gemiddeld neemt SNS ieder jaar van zo’n 5% van de franchisenemers afscheid, omdat de samenwerking in de praktijk niet helemaal voldoet aan de verwachtingen van beide partijen.” Helaas ziet Pieters nog te weinig vrouwelijke kandidaten. “Ik zou veel meer vrouwelijke onder-nemers willen zien. We hebben er nu twee in onze franchisegelederen. Dat is veel te weinig. Het blij� een mannenwereld. In de retailwereld, waar ik vandaan kom, is het � � y-� �y. Het zou voor de � nanciële

wereld ontzettend goed en verstandig zijn als er meer vrouwen in managementposities zouden komen. We merken dat onze vrouwelijke adviseurs meer oog hebben voor de persoonlijke omgeving van klanten. Ze beginnen niet meteen over de � nanciële details, maar informeren eerst naar de persoonlijke situatie en gezinsamenstelling. Ze nemen de tijd om een band op te bouwen met hun klanten. Vrouwen gaan nog meer voor de duurzaamheid van een relatie. Zo ziet SNS het ook graag. We bouwen iets op met de klant. We willen het ouderwetse bankieren combineren met moderne faciliteiten en mooie interactieve systemen. En wat is ouderwets bankieren: dat je de klant kent en andersom. Dat is de kern van het verhaal. Wij bellen

onze klanten bij belangrijke gebeurtenissen. Niet om iets te verkopen, maar uit interesse. We hebben een winkelbus ontwikkeld. Niet zo’n grote hypermoderne touringcar die je bij andere banken weleens ziet en waarvoor je allerlei rijbewijzen nodig hebt. Wij heb-ben een bescheiden mooie bus, maar dan wel met een heuse spreekkamer. Eenvoud en toegankelijk. Daar rijden we het land mee rond. Naar events en naar gebieden waar we nog niet zitten. We gaan ook aan de slag met ‘pop-up-stores’. Een winkel die we in één dag kunnen opzetten en in één dag kunnen opruimen. Zowel organisatorisch als kostentechnisch zeer e� ciënt. Je rolt het uit, maakt het toegankelijk met iPads en enthousiast personeel. Hiermee willen we klanten verrassen en reuring verzorgen.” Dat deed SNS al enkele jaren geleden met de lancering van het winkelconcept. “We hebben gekozen voor een heel eenvoudige, maar ook klantvriendelijke winkel. We

hebben zelfs winkels van 60m2. In de winkel is er altijd een verkoopadviseur en een � nancieel adviseur beschikbaar.” Een ander groot verschil is, volgens Pie-ters, dat SNS Bank een huisselectie hee� met produc-ten van verschillende aanbieders. “Onze franchisene-mers hebben daarmee de mogelijkheid om het beste voor de klant te kiezen, hetgeen natuurlijk de titel ‘� nancieel adviseur’ ten volle rechtvaardigt. Dit maakt ons als bank uniek. Klanten kunnen bijna alles via internet regelen, maar als het echt om adviesgevoelige producten gaat, dan wil je toch naar een vakkundige adviseur. Het liefst iemand die je kent en vertrouwt. Een lokale vertrouwenspersoon. Daarom zoeken we ook lokale ondernemers die dit vertrouwen verdie-nen.” Binnen de formule werkt SNS Bank met diverse communicatie kanalen. Pieters: “Alle telefoontjes en mailtjes die bij ons binnenkomen in het contactcen-trum vertalen we door naar de klantgebieden en onze franchisenemers. We gebruiken diverse interactieve middelen om zoveel mogelijk te achterhalen wat er bij onze klant speelt en hoe we ze kunnen helpen. Dit zetten we dan ook weer door naar onze lokale adviseurs en franchisenemers.”

Wezenlijk onderdeel Franchi-senemers zijn een wezenlijk onderdeel geworden van de organisatie. Pieters: “Bank en franchisenemers houden elkaar scherp. Een ondernemer vangt lokale signalen op en wil hier snel op reageren. SNS Bank is een compacte organisatie met korte lijnen en een informele cultuur, hierdoor kunnen we relatief snel anticiperen. Franchisenemers zijn nauw betrokken bij de besluitvorming, hun stem wordt zeker gehoord. Zoals bij elke goede samenwerking is het uiteindelijk een win-winsituatie voor franchisegever en franchise-nemer. Natuurlijk is SNS Bank, terecht, zuinig op haar merknaam en reputatie; de franchiseformule is hard, maar niet van beton.”

HEILIG GELOOF in franchiseHEILIG GELOOF

INFINANCE 04 2013 DEF.indd 26-27 11-09-13 12:13

27InFinance.nl26 InFinance.nl

NS Bank hee� de onvrede op de lokale markt, die vooral te maken had met de onpersoonlijke benadering van veel grote banken, op tijd gezien en gereageerd. “Met herkenbaarheid en zichtbaarheid als speerpunten is het de bedoeling onze producten en

diensten op een duidelijke manier aan te bieden. Er mag geen drempel zijn tussen bank en consument. Onze franchisene-mers zijn toegankelijk en bekend met hun klantgebied en de inwoners. Bovendien zijn ze benaderbaar en bereikbaar. Dat is persoonlijk zaken doen.”

Gedurfd De nieuwe koers van SNS Bank is gedurfd en spraakmakend, ontstaan vanuit een duidelijke � loso� e. “Een lokale bankman of liever nog, bankvrouw dient zichtbaar te zijn in de gemeenschap. Wij zijn op zoek naar lokale onderne-mers met een eigen lokaal netwerk, die je in het weekend ook tegenkomt langs de lijn van het voetbalveld”, aldus Pieters. SNS Bank is van oorsprong een spaarbank, met haar roots in het oosten en zuiden van het land en onderdeel van bankverzeke-raar SNS Reaal. SNS Bank is qua grootte de vierde bank van het land. Onder het motto ‘Begin een bank’ startte SNS Bank in 2010 een campagne om 65 franchisenemers te werven voor haar landelijk netwerk van SNS Winkels. Een franchisenemer is verantwoordelijk voor één tot drie locaties, met de bijbe-horende klantgebieden. Pieters: “Het westen van Nederland is onze grootste groeimarkt. Het streven is om op landelijk niveau binnen twee jaar door te groeien naar 230 SNS Winkels, waar klanten terecht kunnen voor vragen en advies over producten en diensten van de bank. De SNS Winkels komen in de plaats van haar traditionele bankkantoren. Twee derde van de locaties zal worden beheerd door franchisenemers, een derde door eigen loondienst-managers. Inmiddels zijn voor honderd klantgebieden contracten afgesloten met ruim veertig franchisenemers. SNS Bank is nog op zoek naar 25 franchise-nemers. Met zo’n twintig kandidaten zijn we in gesprek, maar we zijn erg selectief.”

Ronald Pieters, directeur Retail bij

SNS Bank

“Net als de lokale bakker en de slager

op de hoek, wil-len wij de lokale bankman in het

straatbeeld terug-brengen.”

Ideale kandidatenKandidaten die interesse hebben, dienen te voldoen aan alle AFM-eisen voor advies en bemiddeling in � nanciële diensten, een aantoonbaar netwerk hebben in het gebied waar zij actief willen zijn, en ervaring hebben als � nancieel adviseur. Voor het vinden van goed gekwali� ceerd, enthousiast personeel zoekt SNS Bank voornamelijk binnen de doelgroep van middelgrote intermediairs en top � nanciële adviseurs in loondienst. “Ideale kandidaten zijn diegenen die in hun huidige baan – bij bijvoorbeeld het intermediair – net dat beetje extra uitdaging missen en klaar zijn om voor zichzelf te beginnen met een groot merk achter zich. Mensen die het een heel mooi vak vinden en meer voor hun klanten willen betekenen. Het gaat ons meer om de persoonlijkheid met de nodige � nanciële bagage,” aldus Pieters. SNS stelt hoge eisen aan de franchisene-mer, maar biedt daartegenover ook een zeer interessante formule aan. “We willen minimaal ‘achten’ hebben en we gaan uit van bepaalde voor ons belangrijke uitgangspunten. Het is een heel proces voordat we weten of we bij elkaar passen. Vanaf het moment dat iemand belangstelling toont, tot het moment dat je o� cieel franchisenemer bent, zijn we weleens negen maanden verder, incluis de drie maanden voor het verkrijgen van de AFM-vergunning.”

‘Ik wil meer vrouwelijke ondernemers’

INTERVIEW

De combinatie ‘franchiseformule’ en ‘bank’ is

geen gebruikelijke. Toch gelooft SNS Bank heilig in het concept

en breidt haar aantal winkels fors uit in een tijd waarin andere

banken voornamelijk kantoren sluiten.

S

RONALD PIETERS

INTERVIEW

“We willen het in alle rust doen. Dat gaat gepaard met � ink wat gesprekken. Als die goed gaan, maakt de kandidaat een businessplan voor zijn of haar gebied. Hoe wil je in jouw gebied het verschil maken? We hebben geen standaard formats, niets voorgekookt. De kandidaat mag zelf zijn plannen maken en presenteren. Daar zijn we kritisch op. Een assesment hoort bij de selectieprocedure. In een rollenspel zien we hoe iemand met zijn klant omgaat, een team bouwt, hoe hij de boel enthousiasmeert. Hoe de kan-didaat binnen de ruimte die er is, het maximale eruit weet te halen. We ontmoeten ook graag de partner van de kandidaat. Het thuisfront dient natuurlijk de beslissing volledig te steunen. Uiteindelijk gaat het

erom dat het aan beide kanten goed klikt, maar als je eenmaal binnen bent dan hoor je ook echt bij de SNS familie”.

Te weinig vrouwen “De meeste franchisenemers weten meer rendement uit hun klantgebieden te halen dan we zelf ooit hebben gedaan”. Net zoals bij elke franchise-organisatie gaat het niet bij iedereen voortvarend. Gemiddeld neemt SNS ieder jaar van zo’n 5% van de franchisenemers afscheid, omdat de samenwerking in de praktijk niet helemaal voldoet aan de verwachtingen van beide partijen.” Helaas ziet Pieters nog te weinig vrouwelijke kandidaten. “Ik zou veel meer vrouwelijke onder-nemers willen zien. We hebben er nu twee in onze franchisegelederen. Dat is veel te weinig. Het blij� een mannenwereld. In de retailwereld, waar ik vandaan kom, is het � � y-� �y. Het zou voor de � nanciële

wereld ontzettend goed en verstandig zijn als er meer vrouwen in managementposities zouden komen. We merken dat onze vrouwelijke adviseurs meer oog hebben voor de persoonlijke omgeving van klanten. Ze beginnen niet meteen over de � nanciële details, maar informeren eerst naar de persoonlijke situatie en gezinsamenstelling. Ze nemen de tijd om een band op te bouwen met hun klanten. Vrouwen gaan nog meer voor de duurzaamheid van een relatie. Zo ziet SNS het ook graag. We bouwen iets op met de klant. We willen het ouderwetse bankieren combineren met moderne faciliteiten en mooie interactieve systemen. En wat is ouderwets bankieren: dat je de klant kent en andersom. Dat is de kern van het verhaal. Wij bellen

onze klanten bij belangrijke gebeurtenissen. Niet om iets te verkopen, maar uit interesse. We hebben een winkelbus ontwikkeld. Niet zo’n grote hypermoderne touringcar die je bij andere banken weleens ziet en waarvoor je allerlei rijbewijzen nodig hebt. Wij heb-ben een bescheiden mooie bus, maar dan wel met een heuse spreekkamer. Eenvoud en toegankelijk. Daar rijden we het land mee rond. Naar events en naar gebieden waar we nog niet zitten. We gaan ook aan de slag met ‘pop-up-stores’. Een winkel die we in één dag kunnen opzetten en in één dag kunnen opruimen. Zowel organisatorisch als kostentechnisch zeer e� ciënt. Je rolt het uit, maakt het toegankelijk met iPads en enthousiast personeel. Hiermee willen we klanten verrassen en reuring verzorgen.” Dat deed SNS al enkele jaren geleden met de lancering van het winkelconcept. “We hebben gekozen voor een heel eenvoudige, maar ook klantvriendelijke winkel. We

hebben zelfs winkels van 60m2. In de winkel is er altijd een verkoopadviseur en een � nancieel adviseur beschikbaar.” Een ander groot verschil is, volgens Pie-ters, dat SNS Bank een huisselectie hee� met produc-ten van verschillende aanbieders. “Onze franchisene-mers hebben daarmee de mogelijkheid om het beste voor de klant te kiezen, hetgeen natuurlijk de titel ‘� nancieel adviseur’ ten volle rechtvaardigt. Dit maakt ons als bank uniek. Klanten kunnen bijna alles via internet regelen, maar als het echt om adviesgevoelige producten gaat, dan wil je toch naar een vakkundige adviseur. Het liefst iemand die je kent en vertrouwt. Een lokale vertrouwenspersoon. Daarom zoeken we ook lokale ondernemers die dit vertrouwen verdie-nen.” Binnen de formule werkt SNS Bank met diverse communicatie kanalen. Pieters: “Alle telefoontjes en mailtjes die bij ons binnenkomen in het contactcen-trum vertalen we door naar de klantgebieden en onze franchisenemers. We gebruiken diverse interactieve middelen om zoveel mogelijk te achterhalen wat er bij onze klant speelt en hoe we ze kunnen helpen. Dit zetten we dan ook weer door naar onze lokale adviseurs en franchisenemers.”

Wezenlijk onderdeel Franchi-senemers zijn een wezenlijk onderdeel geworden van de organisatie. Pieters: “Bank en franchisenemers houden elkaar scherp. Een ondernemer vangt lokale signalen op en wil hier snel op reageren. SNS Bank is een compacte organisatie met korte lijnen en een informele cultuur, hierdoor kunnen we relatief snel anticiperen. Franchisenemers zijn nauw betrokken bij de besluitvorming, hun stem wordt zeker gehoord. Zoals bij elke goede samenwerking is het uiteindelijk een win-winsituatie voor franchisegever en franchise-nemer. Natuurlijk is SNS Bank, terecht, zuinig op haar merknaam en reputatie; de franchiseformule is hard, maar niet van beton.”

HEILIG GELOOF in franchiseHEILIG GELOOF

INFINANCE 04 2013 DEF.indd 26-27 11-09-13 12:13