smart your retail Arnhem 8 jan 2018

smart your retail

Agenda

• 19.00 – 19.30: ontvangst

• 19.30 – 20.15: Masterclass spoedcursus Retailtrust Shop-IT / 4onePOS:met deze functies haalt u een optimaal rendement uit uw winkel! – deel 1 –

• 20.15 – 20.30: pauze

• 20.30 – 21.00: Masterclass – deel 2 –

• 21.00 – 21.30: Stand van de Retail

• 21.30 – 21.45: Vragen uit het publiek

• 21.45 – 22.30: Netwerkborrel inclusief hapjes en drankjes

smart your retail

Allemaal....een gelukkig en

gezond 2018

smart your retail

Voorwoord

Masterclass in het teken van: Veiliger en Effectiever omgaan met het systeem, waardoor meer tijd vrijkomt voor bedrijfsactiviteiten die nodig zijn in het retail landschap waarbij ook de nieuwe wet AVG wordt gerespecteerd

smart your retail

5 voorspellingen Retail 20181. Besef

Van de angst voor veranderingen, wordt dit het jaar van het besef dat

verandering noodzakelijk is.

smart your retail

5 voorspellingen Retail 20182. Personalisatie en private label

Investeringen hierin in 2018 zullen hoger zijn dan in andere innovaties. Verder gaat het

nieuwe vormen aannemen, waarbij een op maat gesneden marketinge-mailtje lang niet

meer genoeg is.

smart your retail

5 voorspellingen Retail 20183. Leading in lifestyle

Retailers helpen consumenten steeds meer actief om gezonder en duurzamer te leven

smart your retail

5 voorspellingen Retail 20184. Tech, tech, tech

Om technologie kun je niet meer heen, in welk onderdeel van je bedrijfsvoering dan

ook.

smart your retail

5 voorspellingen Retail 20185. Stembesturing en abonnementsgekte

Meer en meer consumenten geven aan van plan te zijn met hun stem te bestellen

smart your retail

Retaillandschap vraagt naar consequente focus in hiërarchie

Winkel

Marketing Inkoop Finance

smart your retail

Masterclass spoedcursus Retailtrust Shop-ITDeel 1

• EDI en importmodule

• Inkoopsystemen

• Klantenbestellingen

Pieter-Geert Snoek

smart your retail

smart your retail

smart your retail

smart your retail

Helaas ook de verzekering dat het meestal geen standaard is maar alleen deel ervan.

Hierdoor is een EDI traject vrijwel altijd handwerk en dus vaak veel uren en is er veel

inhoudelijk kennis nodig om alles juist aan te passen

Een product heeft wereldwijd dezelfde barcode en dus is dat de gemene deler.

Uitleg van weg via Fashion United en terug.

1. Abonnement met FU (je krijt een zogenaamd GLN nummer

2. Leverancier stuurt via FU een zogenaamde PRICAT waarmee artikelbestand

wordt gemaakt.

3. Of je maakt een order en stuurt die door of leverancier stuurt je een order

4. Gevolg van 3 is een zogenaamde DESADV (Is elektronische pakbon)

5. Versturen van salesrapporten naar leverancier (afhankelijk van de afspraken)

6. Versturen van Inventarisatie bestanden naar leverancier (afhankelijk van

afspraken)

Hierdoor kan je snel en goed (na-)orders plaatsen.

Uitleg van gebruik van bestelcodes en gevolgen in de bestanden.

Aan de kassa zijn dus altijd alle producten bekend en is alle data al aanwezig.

Personeel kan dus gelijk een bestelling maken aan de kassa en bij gebruik van

inkoopvoorstel komen deze bestellingen automatisch naar voren en worden meegenomen

in dit bestelproces.

En misschien nog wel belangrijker, ze kunnen geen bestellingen meer maken van artikelen

die niet meer leverbaar zijn of die jij bewust niet meer wilt bestellen.

Hiermee beheers je alle zaken 100% vanachter je bureau.

Het binnenboeken van een bestelling gaat via EDI dus ook veel sneller, met minder fouten

en makkelijker. Gelijk met het binnenboeken worden ook de klanten reserveringslabels

klaargezet.

Mocht je een artikel verkopen aan de kassa wat gereserveerd is dan zal het systeem je een

waarschuwing geven, he LETOP dit is gereserveerde voorraad, weet je dit wel zeker.

Voorbeeld klantenbestelling

smart your retail

smart your retail

Vul vraag 1 en 2 in op uw formulier

smart your retail

smart your retail

Masterclass spoedcursus Retailtrust Shop-ITDeel 2

• Loyalty/spaarsysteem

• Mailchimp

• Nieuwtjes Shop-IT

Pieter-Geert Snoek

Alle rapporten nu zelf aanpasbaar, bestelling, offerte factuur creditnota, verzamelfactuur, herinneringen

Via Debiteuren kunnen kiezen voor Verzamelfactuur of herinnering en daar gelijk her 1 2 of 3 kunnen mailen, cq printen.Gebruik Spaarkaart kaart knop in bovenmenu gelijk alle spaarkaarten klaargezet, cqgeprint.In detailscherm klanten komt automatisch een regel met geprint/uitgekeerd saldo te staan

Invoer bestellingen ed aangepast. Je kiest nu vooraf, VOORDAT je artikelkaart opent wat je wilt gaan doen 1. Bestelling ingeven of 2 levering ingeven.Het is niet meer mogelijk zomaar artikelen toe te voegen aan de voorraad.Dit vooral om juiste cijfers te kunnen geven.

smart your retail

Weetjes• Beheer facturen en overzichten

• Management scherm met 1 vinkje uitzetten

• Klanten de (kassa) bon automatisch kunnen mailen uit de kassa.

• Facturen te kunnen afhandelen Backoffice zonder kassa.

• Voortaan kan je ook facturen deels afboeken wanneer klant in delen betaald.

• Nu ook (beperk) herinneringsbeheer van openstaande facturen.

• Nu ook boekhoudkoppelingen Yuki, Twinfield en Exact

• Aantal afbeeldingen per artikel tot 25 stuks.

• Standaard op klantnivo een serienummer per product verkoop kunnen vastleggen.

• Klantenbestellingen CRM links en rechts klikbaar met verschillende uitkomsten.Links gelijk naar de klant, rechts gelijk printen van bestelling op A4.

• Op bestelbon een locater mee kunnen printen om loopvolgorde te kunnen gebruiken.

• In alle 2.0 installatie de beschikking hebben over een 100% veilige Nextcloud uitwisselings opslag. Uitleggen dat 2.0 een compleet gesloten systeem is waarop geen programma’s kunnen worden gestart maar alleen maar op kan worden opgeslagen cq uitgewisseld. (GPDR)

• Perfect overzicht van alle resultaten per periode per leverancier(s)

smart your retail

Wat is nieuw in Retailtrust Shop-IT

• Cloud (Nextcloud) werken aanzienlijk verbeterd, veiliger (AVG), geheel nieuwe kassa layout, en alles veel sneller

• Zeer eenvoudig extra kassa te implementeren op bv Ipad

• Groothandel weg ingeslagen

• Rapporten beter aangepast naar WYSIWYG en beter op te sturen

• Op rekening uitgebreid

• Invoeren van bestellingen of leveringen verbeterd

• In de connectiebox vereenvoudigde import

• Algemene stabiliteit ten bate van de pin

• Kiosk mode Pieter-Geert Snoek

smart your retail

Vul vraag 3 en 4 in op uw formulier

smart your retail

Stand van de Retail...Cijfers, grafieken en duidingen over de detailhandel

Rob Theunissen

smart your retail

Vooruitzichten voor 2018 gunstig: groei van bijna 3% verwacht

smart your retail

Economische groei

Economische groei (l.as, BBP % j-o-j) Economisch

sentiment indicator (r.as, index)

smart your retail

Minder faillissementen in de Retail-sector

smart your retail

Verkopen kleding- en schoenenwinkels schommelen in september en oktober

smart your retail

Ontwikkeling verkoopvolumes Retail 2017 t/m oktober

smart your retail

Vul vraag 5 en 6 in op uw formulier

smart your retail

Retailtrust Shop-IT = wetconform!

• Nieuwe privacy wet: vanaf 25 mei 2018 geldig

• Voor iedereen in de EU

• Wet Bescherming Persoonsgegevens gedateerd (1995)

GDPR of AVG wetgeving is een feit

smart your retail

GDPR CHECKLIST✓ Maak jij gebruik van e-mail marketing en/of marketing automation?

✓ Bevat iedere opt-in(*) een checkbox, of andere functionaliteit, waarbij een persoon bewust een actie moet uitvoeren om akkoord te gaan met het opslaan en verwerken van data?

✓ Is er een privacy statement aanwezig waarin gedetailleerd en in Jip en Janneke taal wordt uitgelegd welke data wordt opgeslagen en waarom?

✓ Is er per opt-in opgeslagen wanneer hij/zij akkoord heeft gegeven en is daarbij ook duidelijk waarop hij/zij akkoord heeft gegeven? Dit geldt ook voor opt-ins uit voorgaande jaren.

✓ Ben je in staat om een persoon inzicht te geven in zijn/haar opgeslagen gegevens wanneer hij/zij deze opvraagt?

✓ Is een persoon op eenvoudige wijze in staat om zijn/haar voorkeuren gemakkelijk te wijzigen?

*opt-in = het op grote schaal verzenden van E-mails of SMS,waarbij elke ontvanger vooraf toestemming geeft

smart your retail

GDPR - Hoe groot zijn de consequenties?

• Voldoet niet aan de verplichtingen?• Boetemaximum: € 10 miljoen of 2% van de jaaromzet

• Overtreedt de organisatie een van de beginselen, grondslagen of privacy rechten?• Boetemaximum: € 20 miljoen of 4% van de jaaromzet

smart your retail

Vul vraag 7 en 8 in op uw formulier

smart your retail

Blockchain in retail

smart your retail

Blockchain in online retail

Sneller internationaal betalingsverkeer

Direct invloed op koopgedrag consument

Micropayments

Conditionele betalingen

smart your retail

Retailers verwachten vooral dat je met blockchain:

• (zonder bank) sneller kunt betalen (77%);

• papierwerk sneller kunt afhandelen (58%);

• transparant kunt zijn over de herkomst van producten (45%);

• smart contracts kunt gebruiken (45%).

smart your retail

Vul vraag 9 en 10 in op uw formulier

smart your retail

Stand van de Retail...Retailtrust development

De toekomst in met Retailtrust De gebruikersgroep

Gebruikersgroep gestuurde development. Gebruikersgroep per 1 Maart een feit. Nieuwsbrief en aanmeldingsformulieren volgen in Januari.

smart your retail

De toekomst in met Retailtrust Development

• Betaalmogelijkheden blockchain technologie onderzoeken

• Multistore functies zoals uitgebreid herverdelen voorraad

• Multistores webshop

• Groothandel finaliseren

• Webbased platform (toekomst is Shop-IT via browser te bedienen)

• Toepassen Cloud opportuniteiten (denk aan nieuwe betaal mogelijkheden via telefoon)

• Kiosk verder ontwikkeling

• Op maat software trajecten

smart your retail

De toekomst in met Retailtrust Organisatie

• Nieuw! Begeleiding SEO / SEA

• Nieuw! Facebook campagnes

• Nieuw! Service level contracten (POSA)

• Nieuw! Bewaking alle apparatuur bij klanten (AVG)

• Nieuw! Eigen Webshop afdeling! Niet meer afhankelijk van..

Steeds meer diensten aanbieden die retailers echt helpen te groeien

smart your retail

smart your retail

Stand van de Retail Social MediaKeshav Balram

smart your retail

Keshav Balram

smart your retail

• Goede foto’s

• Vaak posten (dagelijks)

• Winacties

• Leuke teksten

• Speciale FB acties

• Posten op het juiste tijdstip

• WE ALREADY KNOW

Keshav Balram

smart your retail

Hoe werkt FB?

Pagina vind ik leuk

<7 dagen zien mensen je berichten

• Goede foto’s• Goede tekst• Vaak posten• Laat ze klikken• Blijven interactie houden

= termijn wordt steeds langer uiteindelijk

• Delen• Liken• Bereik vrienden v. vrienden• Meer verkeer site• Omzetgroei• Pagina wordt groter

FB vind je interessant ☺

Meer organische groei&

Campagnes presteren beter

MEER likes, shares, verkeer, omzet,

bekendheid

Social media domineren

smart your retail

Vul vraag 11 in op uw formulier

9 redenen waarom een bedrijf een webshop nodig heeft1. ONLINE CONSUMENTENBESTEDINGEN NEMEN TOE

2. STEEDS MEER CONSUMENTEN GAAN CROSS CHANNEL KOPEN

3. CONSUMENTEN ZOEKEN EN VERGELIJKEN ZOWEL ONLINE ALS OFFLINE

4. INSPELEN OP DIVERSE KOOPMOTIEVEN

5. NIEUWE KLANTEN WERVEN

6. REGIONAAL ONDERNEMEN

7. EEN WEBWINKEL STARTEN KAN HEEL EENVOUDIG

8. LEVERANCIERS ZIJN AL BESCHIKBAAR

9. EENVOUDIG PRODUCTEN VERZENDKLAAR MAKEN EN VERZENDEN

smart your retail

ADVIES !

• Probeer niet het wiel opnieuw uit te vinden• Gebruik de kennis en ervaring van een deskundige en laat je adviseren• Dat kost in eerste instantie geld, maar kan misstappen voorkomen• En dan? De concurrentie op internet neemt toe, het aantal webshops lijkt

met de dag te groeien.• Daardoor wordt het lastiger om op te vallen en je te onderscheiden.• E-tailers vissen allemaal in dezelfde vijver.• Zorg er voor dat uw webshop vindbaar is.

smart your retail

Nieuwe (geïntegreerde) webshops 2018

• Themakeuze: Belano

• Keuze uit 5 demo’s

• Extenties: Mollie, SMTP Pro, Sendcloud

• Livechat / bannerondersteuning meerprijs

• Prijs klant: € 3.000 ; € 85 p/m

• Helpdesk 15% per jaar van investering

smart your retail

• Themakeuze: Belano, Porto

• Keuze uit 26 demo’s

• Extenties: Mollie of MSP, SMTP Pro, Sendcloud, O/S Checkout, Infinite S.

• Gratis livechat implementatie, bannerondesteuning meerprijs

• Prijs klant: €5.000 - €10.000 ; €150 p/m

• Helpdesk 15% per jaar van investering

• Themakeuze: Belano, Porto, Anders

• Keuze uit minimaal 26 demo’s

• Extensies: Zie zilver + wens

• Prijs klant: >10k en >150 euro per maand

• Helpdesk 15% per jaar van investering

Retailtrust Webshop-Brons Retailtrust Webshop-Zilver Retailtrust Webshop-Goud

Aanname omzet- en kostenindicatieAlgemeen

• Omzet Fysiek: 800.000 euro

• Marketing budget (5%) 40.000 euro (waarin?)

Keuze Webshop 1e jaar

• Webshop: 6% omzet begroot: 50.000 euro

• Directe kosten webshop: 8.000 euro

• (tussen 5k en 8k)

• Indirecte kosten (hosting en abo) 2.000 euro (pj)

• Inkopen en verzenden: 30.000 euro

• SEO SEA & Marketing: (20%) 10.000 euro

• Bruto Winst: NUL

smart your retail

Webshop 2e jaar• Webshop omzet 10% 85.000 euro• Directe kosten webshop: 1.000 euro • Indirecte kosten (hosting en abo) 2.000 euro (pj)• Inkopen en verzenden: 50.000 euro• SEO SEA & Marketing: (15%) 13.000 euro• Bruto Winst: 19.000 euro !

Hoe ziet een webshop traject eruit?

smart your retail

Opdracht PlanDo -

CheckAct Deliver Other

• Keuze webshop• Order handtekening• Overleg

programmeurs• Eventueel

aanpassingen• 50% aanbetaling

juiste order• Factuur bij betaling• Geven van GO

• Project taken aanmaken en overleg met alle betrokkenen

• Traject bespreken met klant

• Plannen• Communicatie

verslag van Project. manager naar allen

• Taken afhandelen• Taken controleren• Tussentijdse

rapportage Project manager

• Deadline controle• Problemen

anticipatie en oplossingen

• Klant taken over leggen

• Ontwikkelen volgens plan wij alsook klant

• Toezicht Projectmanager

• Bij problemen, meeting met alle betrokkenen

• Voor contact met klant, communicatie strategie bespreken

• Voorcontrole Retailtrust order & delivery

• Klant BO zaken gereed• Klant controle dev webshop• Klant krijgt training proces• Klant communiceert

eventueel zaken in scoop niet on orde

• Alles in orde & Eindcontrole• Validatie klant op papier• 50% betalen en live zetten

• Tussentijdse vragen klant niet in scoop worden na live zetten behandeld na goedkeuring offerte.

smart your retail

Vul vraag 12, 13 en 14 in op uw formulier

smart your retail

Vragen uit het publiek - Interactief onder ons

smart your retail

Hapje, drankje, vragen, netwerken…..

Bedankt voor uw komst en tot de volgende keer