Als gratis verzending geen optie is!
7
Ve GC 2013 . Geen optie? Gratis verzending geen optie?
-
Upload
ve-interactive-benelux-bv -
Category
Economy & Finance
-
view
234 -
download
0
description
Als webshophouder streeft u er naar om iedere bezoeker te laten converteren. U optimaliseert de webshop zo goed mogelijk, zodat de bezoeker op de automatische piloot door het koopproces kan wandelen. Een mooi doel, maar helaas is een conversiepercentage van 100% een utopie. In veel gevallen komen bezoekers onderweg iets tegen wat hen de intentie tot aankoop doet herevalueren. Een van de grootste struikelblokken is hoge verzendkosten, en daardoor een van de meest gehoorde redenen waarom mensen afhaken. Dit zijn geen aannames, maar feiten onderbouwd door statistieken. Eén van de grootste oorzaken van het vroegtijdig afbreken van de transactie zijn namelijk de verzendkosten. Een eenvoudige oplossing voor dit probleem is om geen kosten voor de verzen-ding te rekenen. Helaas is dit niet altijd mogelijk vanwege te lage marges, internationale verzendingen of simpelweg te hoge verzendkosten. Als het in uw geval inderdaad niet mogelijk is om gratis verzending aan te bieden, zijn er verschillende manieren om deze kosten op een positievere manier aan te bieden. Een aantal tips: Allereerst is het belangrijk om verzendkosten duidelijk en zo vroeg mogelijk te communiceren. Het begrip van de klant neemt af naarmate de communicatie over eventuele verzendkosten later in het proces plaatsvindt. Natuurlijk zullen er zo meer bezoekers verder in de salesfunnel komen. Maar wilt u potentiële klanten nu echt met een vervelend gevoel uw webshop zien verlaten? Het hanteren van een grens voor gratis verzendkosten kan verschillende voordelen hebben. Zo kunt u klanten die meer besteden belonen door een betere service aan te bieden, in de vorm van gratis verzending. Verder zal het klanten die net onder de grens zitten motiveren een extra aankoop te doen, zodat ook zij in aanmerking komen voor gratis verzending. Eerlijk is eerlijk, de term ‘gratis verzending’ is eigenlijk misleidend want uiteindelijk moet er natuurlijk wel iemand voor de kosten opdraaien. Dus als u gratis verzending aanbiedt, dan draagt u deze lasten. U kunt deze informatie inzetten om meer loyaliteit bij uw klanten te kweken. Een voorbeeld: in plaats van ‘Gratis verzending vanaf €50,-‘ kunt u zeggen: ‘Bij een beste-ding van €50,- betalen wij uw verzendkosten’. Een totaal andere benadering, niet waar? Verschillende servicelevels aanbieden wat betreft verzendkosten zorgt ervoor dat uw klant meer controle heeft over welke service hij kiest en hoeveel hij daarvoor betaalt. U kunt bijvoorbeeld denken aan een snellere verzending bij lagere verzendkosten Doordat de klant bij de ene webshop geen verzendkosten hoeft te betalen en bij de andere wel, zorgt dit ervoor dat de waarde van verzendkosten verdwijnt. Het geeft de klant het gevoel dat er extra wordt betaald voor niks. Hoe kan hier slim mee om worden gegaan? Verplaats de focus van het negatieve naar het positieve van verzendkosten, oftewel, communiceer de voordelen zoals snelheid, betrouwbaarheid, trackingmogelijkheden, etc..
Transcript of Als gratis verzending geen optie is!
Ve GC 2013
.
Geen optie?
Gratis verzending geen optie?
Ve GC 2013
Het probleem?
Als webshophouder streeft u er naar om iedere bezoeker te laten converteren. U optimaliseert de webshop zo goed mogelijk, zodat de bezoeker op de automatische piloot
door het koopproces kan wandelen. Een mooi doel, maar helaas is een conversiepercentage van 100% een utopie.
Eén van de grootste struikelblokken is hoge verzendkosten en daardoor één van de meest gehoorde redenen, waarom mensen afhaken.
Ve GC 2013
Het aanbieden van gratis verzending voor u niet mogelijk?
Dan nu een aantal tips!
Ve GC 2013
o Wees open een eerlijkWees in een vroeg stadium duidelijk over hoe u binnen uw ondernemingmet verzendkosten omgaat.
o VerzendkostengrensDit kan verschillende voordelen hebben. Zo kunt u klanten die meer besteden belonen door een betere service aan te bieden enz…..
o Verander het perspectiefEerlijk is eerlijk, de term ‘gratis verzending’ is eigenlijk misleidend( iemand betaald de rekening) , maar in plaats daarvan kunt u zeggen “bij een besteding van €50,- betalen wij uw verzendkosten”
Ve GC 2013
o Verschillende betaalde mogelijkheden
Verschillende servicelevels aanbieden wat betreft verzendkosten zorgt ervoor dat uw
klant meer controle heeft over zijn keuze.
o Verplaatsen van de focus
Verplaats de focus van het negatieve naar het positieve van verzendkosten, oftewel,
communiceer de voordelen zoals snelheid, betrouwbaarheid, trackingmogelijkheden,
etc..
Ve GC 2013
Conclusie
Het is niet voor iedere webshop mogelijk om gratis verzending aan te bieden. De manier waarop verzendkosten in rekening worden gebracht en de manier van communiceren kunnen de pijn wel verzachten. Het
zijn eenvoudige opties, die de klant toch over de streep kunnen trekken. Voor meer tips voor uw webshop kunt u ons volgen op Twitter.
Ve GC 2013
Contact
Ve Interactive
De eerste en betrouwbare nummer 1 in het terugbrengen van verlaten online winkelwagens.
Ve Interactive is een volledig data-gedreven leverancier, en helpt bedrijven online te gaan, online te converteren en online te
begrijpen.
http://www.veinteractive.com/nl @VeBenelux
Direct uw webshop omzet verhogen?
