Algemene voorwaarden inzake Isabel-Producten · 2020. 9. 25. · Algemene Voorwaarden inzake...

Algemene Voorwaarden inzake Isabel-Producten - V1.2.1 1/30

Algemene voorwaarden inzake Isabel-Producten

1. Voorwerp en reikwijdte Deze algemene voorwaarden (“Algemene Voorwaarden”) voor Isabel N.V., met maatschappelijke zetel te Brussel, Keizerinlaan 13-15 (“Isabel”) regelen de levering en het gebruik van de Isabel-producten en -diensten. De systemen van Isabel, alsook het netwerk en het serviceplatform van Isabel worden hierna gezamenlijk aangeduid als “Isabel Service Platform”. De producten en diensten, inclusief de toegang tot en het gebruik van het Isabel Service Platform, worden hierna gezamenlijk aangeduid als “Isabel-Producten”.

Er kan altijd worden afgeweken van deze Algemene Voorwaarden via Bijzondere Voorwaarden die betrekking hebben op een specifiek Isabel-Product (“Bijzondere Voorwaarden”). De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Isabel-Producten, waaronder producten en diensten beschreven in de Bijzondere Voorwaarden, maar de bepalingen van de Bijzondere Voorwaarden primeren op de Algemene Voorwaarden. De Klant zal een Abonnementsaanvraag (“de Abonnementsaanvraag”) invullen met aanduiding van alle relevante Klantengegevens en de Isabel-Producten die de Klant wenst te bestellen of waarop hij wenst in te schrijven. Isabel zal enkel bijkomende werkzaamheden uitvoeren (zoals interventies ter plaatse), bijkomende diensten uitvoeren of bijkomende producten aanleveren op de terreinen van de Klant indien de Klant dergelijke werkzaamheden, diensten of producten aanvraagt door middel van een speciaal en schriftelijk bestelformulier dat overeenstemt met de template gehanteerd door Isabel ("Bestelformulier"). Dergelijke werkzaamheden, diensten of producten zullen worden aangerekend overeenkomstig de op dat ogenblik toepasselijke tarieflijsten of zoals schriftelijk overeengekomen.

Deze Algemene Voorwaarden vormen samen met de Abonnementsaanvraag of, desgevallend, een Bestelformulier, en alle toepasselijke Bijzondere Voorwaarden, de Overeenkomst

(“Overeenkomst”) tussen Isabel en de klant (de “Klant”) Naast de Overeenkomst zijn er nog de technische systeemvereisten, de handleiding en de technische bijlagen die van toepassing zijn op Isabel-Producten (collectief “Documentatie”), dewelke de Klant verklaart te zullen naleven en te doen naleven.

De Klant aanvaardt af te zien van de toepassing van zijn eigen algemene en bijzondere voorwaarden, zelfs indien daarin bepaald wordt dat alleen deze van toepassing zijn.

2. Verplichtingen van de Klant en van de Gebruikers

2.1. Algemeen De Gebruiker is de Klant zelf (voor eigen professioneel gebruik) of eender welke andere natuurlijke persoon (bijv. de personeelsleden, consultants, gevolmachtigden en vertegenwoordigers van de Klant) alsook functies, toepassingen, divisies, afdelingen, dochterondernemingen enz. waarvoor de Klant het gebruik van Isabel-Producten aanvraagt door middel van de Abonnementsaanvraag (“Gebruikers”). De Klant erkent en aanvaardt dat hij verantwoordelijk is voor de handelingen en nalatigheden van alle Gebruikers die gebruik maken van de Isabel-Producten onder deze Overeenkomst.

De Klant waarborgt dat hijzelf en zijn Gebruikers de Isabel-Producten uitsluitend voor professionele doeleinden zullen aanwenden.

De Klant waarborgt dat de Isabel-Producten worden gebruikt conform de bepalingen van deze Overeenkomst, de Documentatie, de toepasselijke nationale en internationale wetgeving en, in het algemeen, op een verantwoorde manier, uitsluitend voor geoorloofde doeleinden en zonder inbreuk te plegen op de rechten van derden. Bovendien zal de Klant erop toezien dat alle Gebruikers de Isabel-Producten op dezelfde wijze gebruiken.

Alleen de Klant, en geenszins Isabel, dient na te gaan of het gebruik door de Klant van Isabel-Producten strookt met alle wetgeving, reglementen, deontologische regels of overeenkomsten die op de activiteiten van de Klant van toepassing zijn. Voorts gaat Isabel er van


uit dat de Klant de personen (met inbegrip van overheden) die gebruikmaken van Isabel-Producten en met wie hij communiceert, heeft ingelicht over de mogelijke gevolgen van het gebruik van Isabel-Producten. De Klant aanvaardt uitdrukkelijk dat de toepasselijke wetgeving in de toekomst kan evolueren. De Klant gaat er ook mee akkoord om alle wettelijk opgelegde ontwikkelingen na te leven en advies te vragen over deze ontwikkelingen bij zijn eigen afdelingen of adviseurs.

Het is noch de Klant noch de Gebruikers toegestaan zich in verbinding te stellen of toegang te verwerven tot het Isabel Service Platform om verrichtingen of transacties uit te voeren (zoals het uploaden en downloaden van elektronische bestanden of documenten) zonder gebruik te maken van de Isabel-Producten of geautoriseerde software van een Isabel Software Partner. De volledige lijst van Isabel Software Partners is beschikbaar op http://www.isabel.eu.

Het is noch de Klant noch de Gebruikers toegestaan wijzigingen aan te brengen aan de Isabel-Producten. De Klant is aansprakelijk voor eventuele schade voortvloeiend uit wijzigingen aangebracht aan Isabel-Producten of aan het Isabel Service Platform die niet worden toegestaan of erkend door Isabel, of uit het ongeoorloofde of niet-conforme gebruik van Isabel-Producten door de Klant of zijn Gebruikers.

De Klant verbindt zich ertoe geen gebruik te maken van, en zal erop toezien dat zijn Gebruikers geen gebruik maken van de Isabel-Producten om: - gegevens te downloaden, te verzenden of te verspreiden die

virussen, wormen, spyware, malware of andere gelijkaardige schadelijke programma’s bevatten; of

- berekeningen, verrichtingen of transacties uit te voeren die de werking van het Isabel Service Platform of van om het even welk programma, computer of telecommunicatiemiddel kunnen onderbreken, vernietigen of beperken.

De partijen komen overeen dat de elektronische handtekening van de Gebruikers, die wordt beveiligd door middel van een Isabel-certificaat, gelijkgesteld wordt aan een handgeschreven handtekening en in overeenstemming is met de vereisten van artikel 1322, alinea 2 van

het Burgerlijk Wetboek. De (elektronische) handtekening van de Gebruiker is bindend voor de Klant. Dit is wederzijds van toepassing voor beide relaties, alsook naar andere Klanten van Isabel toe. De partijen komen eveneens overeen dat de elektronische handtekening in alle gevallen alle wettelijke gevolgen hebben die krachtens de wet eraan worden toegekend t.a.v. Isabel, zijn Klanten en derden. De Klant zal al zijn Gebruikers hier actief over informeren en, in zoverre wettelijk mogelijk, dit afdwingen in zijn contractuele relaties met zijn Gebruikers.

2.2. Vereiste hardware, software en telecommunicatiediensten Behalve voor de hardware en/of software die door Isabel aan de Klant wordt geleverd, erkent de Klant dat hij verantwoordelijk is voor de keuze, aankoop en werking van de hardware, software en/of telecommunicatiediensten die nodig zijn om de verbinding tot stand te brengen met het Isabel Service Platform en de Isabel-Producten te gebruiken. Dergelijke hardware, software en/of telecommunicatiediensten moeten beantwoorden aan de minimumvereisten beschreven in de Documentatie. De Klant is verantwoordelijk voor de installatie en de daaraan verbonden kosten voor aankoop en/of licenties van dergelijke hardware, software en/of telecommunicatiediensten. Isabel is niet aansprakelijk voor hardware, software, producten en diensten van derden, zoals telecommunicatie-uitrusting, besturingssystemen en internetbrowsers.

Isabel behoudt zich het recht voor te eisen dat alle Gebruikers die aan dezelfde Klant verbonden zijn, dezelfde versie van één of meer Isabel-Producten gebruiken.

Isabel behoudt zich het recht voor te allen tijde wijzigingen aan te brengen aan de vereisten waaraan de software, hardware en telecommunicatiediensten van de Klant moeten voldoen. Behoudens uitzonderlijke of hoogdringende omstandigheden verbindt Isabel zich ertoe de Klant een redelijke termijn toe te kennen om de eventueel vereiste aanpassingen uit te voeren.

De Klant dient niet alleen de technische en veiligheidsvoorschriften van Isabel na te leven, maar dient tevens de nodige maatregelen te


nemen om zijn eigen gegevens te beschermen en te kunnen recupereren in geval van verlies.

2.3. Beveiliging en beheer van de Toegangsmiddelen Het gebruik van Isabel-Producten vereist de combinatie van een Isabel-certificaat, een Gebruikersnaam, een wachtwoord en specifieke toegangsprocedures van Isabel (hierna gezamenlijk “Toegangsmiddelen” genoemd). Deze Toegangsmiddelen vallen onder de toepasselijke bepalingen van de Bijzondere voorwaarden.

De Klant verplicht zich ertoe de toepasselijke procedures betreffende de toegang tot Isabel-Producten nauwgezet na te leven en te doen naleven die zijn vastgelegd in de daartoe bestemde documenten, ter beschikking gesteld aan of toegankelijk voor de Klant, waaronder de voorwaarden van Isabels Certification Practice Statement en toepasselijke Certificate Policies (beide gedefinieerd in de Bijzondere voorwaarden), de Documentatie en de Overeenkomst. De Toegangsmiddelen zijn strikt persoonlijk en de Klant is verantwoordelijk voor de bescherming, vertrouwelijkheid, veiligheid en het passend gebruik van de Toegangsmiddelen door zichzelf en zijn Gebruikers, en verbindt zich ertoe om al het nodige te doen om te verhinderen dat niet-bevoegde derden er kennis van zouden verwerven of er gebruik van zouden maken.

De Klant brengt Isabel onmiddellijk op de hoogte via de Isabel-helpdesk, de bank van de Klant of via een andere partij aangeduid in de Bijzondere Voorwaarden, van verlies, diefstal of inbreuk op de vertrouwelijkheid of elk ander risico van misbruik van zijn Toegangsmiddelen. Onverminderd de bepalingen in artikel 4.4. van de Bijzondere Voorwaarden, is de Klant volledig en onvoorwaardelijk aansprakelijk voor elk gebruik van Isabel-Producten, evenals voor alle mogelijke schadelijke gevolgen die hieruit rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeien, tot op het ogenblik van de kennisgeving.

Indien Isabel redenen heeft om te vermoeden dat de vertrouwelijkheid en/of veiligheid van de Toegangsmiddelen wordt geschonden of dat Isabel-Producten worden misbruikt, kan Isabel de toegang tot de Isabel-Producten te allen tijde opschorten.

2.4. Opslag en bewaring De Klant verplicht zich ertoe alle bestanden en documenten die door of in naam van Isabel werden verstuurd, te bewaren op een medium dat de Klant in staat stelt om persoonlijke en specifieke aan hem gerichte informatie op duurzame wijze op te slaan (zoals computerdiskettes, cd-roms of de harde schijf van de computer van de Klant) of deze informatie af te drukken op papier zodat deze te allen tijde ter beschikking blijft van of toegankelijk blijft voor de Klant.

3. Verplichtingen van Isabel De partijen erkennen dat alle verplichtingen van Isabel onder deze Overeenkomst geen resultaatverbintenissen zijn, maar middelenverbintenissen.

Isabel verbindt zich ertoe de nodige zorg aan de dag te leggen bij het uitvoeren van deze Overeenkomst. Isabel neemt de commercieel redelijke maatregelen om de continuïteit van de Isabel-Producten te garanderen. Tenzij andersluidende bepaling in de Bijzondere Voorwaarden kan Isabel echter niet garanderen dat een dienst of een product zal voldoen aan enige specifieke verwachting, doelstellingen of behoeften van de Klant of zijn Gebruikers.

Isabel kan de beschikbaarheid van Isabel-Producten omwille van specifieke redenen onderbreken, met inbegrip van maar niet beperkt tot onderhoud. Een dergelijke onderbreking zal aan de Klant worden aangekondigd op elke wijze die Isabel gepast acht.

Deze onderbreking van dienstverlening kan op geen enkele manier de aansprakelijkheid van Isabel met zich meebrengen of enig recht tot schadevergoeding doen ontstaan. Dergelijke onderbrekingen zullen niet meer dan een redelijk aanvaardbare duurtijd in beslag nemen.

Voor updates, nieuwe versies of opties zullen bijkomende vergoedingen worden aangekondigd en deze zullen toegepast worden overeenkomstig de procedure zoals beschreven in artikel 5.

De in de Overeenkomst opgenomen garanties zijn de enige garanties van Isabel inzake Isabel-Producten en worden gegeven in plaats van


alle andere garanties, met inbegrip van impliciete garanties of garanties van niet-schending van rechten van derden.

4. Toegang tot Isabel-Producten via internetbrowsers Sommige Isabel-Producten worden ter beschikking van de Klant gesteld in een ASP-omgeving (“application service provider”). Dit betekent dat Isabel de centrale computerhardware beheert waarop bepaalde softwaretoepassingen worden gebruikt en onderhouden. Bijgevolg zijn deze softwaretoepassingen toegankelijk via een internetbrowser, die de verbinding met een of meerdere Isabel-servers tot stand brengt via het publieke internet.

Door deze afhankelijkheid van het internet en rekening houdend met de soms onstabiele aard ervan, kan het gebeuren dat de toegang tot de Isabel-Producten niet te allen tijde beschikbaar is, waarvoor Isabel niet aansprakelijk kan worden gehouden.

Bovendien erkent en aanvaardt de Klant dat een veilige browseromgeving een voorafgaande vereiste is om toegang te krijgen tot Isabel-Producten en ze te gebruiken. Alhoewel Isabel alle redelijke inspanningen zal leveren om ervoor te zorgen dat de verbinding die tot stand wordt gebracht tussen het Isabel Service Platform en de browser van de Gebruiker, van een uiterst veilig, bijzonder geavanceerd type is, kan Isabel niet aansprakelijk worden gehouden voor een onveilige situatie die wordt veroorzaakt door de computer van de Gebruiker, door de browser, het besturingssysteem, de internetverbinding, de firewall, het netwerk, enz.

De Gebruiker zelf, en niet Isabel, is verantwoordelijk voor het updaten van de beveiliging van zijn browseromgeving, inclusief patches, updates van firewalls, installeren en up-to-date houden van virusscanners, scanning voor spyware, malware en andere schadelijke code, enz.

5. Wijzigingen Gelet op de aard van dienstverlening van Isabel en tevens gelet op de verdere ontwikkeling van de diensten en producten van Isabel, is deze Overeenkomst (inclusief de contractuele bepalingen, de tarieven, enz.) vatbaar voor eenzijdige wijzigingen door Isabel. In geval van dergelijke wijzigingen wordt de Klant van de wijziging in kennis gesteld op de wijze vermeld in artikel 13.1. De Klant zal minimum twee (2) maanden voor de voorgestelde wijziging aan de Overeenkomst van kracht wordt op de hoogte worden gebracht van deze wijziging. Tijdens deze termijn van twee (2) maanden heeft de Klant de mogelijkheid zijn relatie met Isabel kosteloos op te zeggen. Dergelijke opzegging wordt betekend door kennisgeving overeenkomstig artikel 13.2. Maakt de Klant geen gebruik van deze opzegmogelijkheid binnen voormelde termijn, dan wordt hij geacht de wijziging te hebben aanvaard.

Isabel behoudt zich te allen tijde het recht voor technische kenmerken en specificaties van Isabel-Producten en/of de overeenstemmende Documentatie zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen in zoverre deze wijzigingen geen impact hebben op de werking van Isabel-Producten.

6. Duur en beëindiging De Klant schrijft in op elk Isabel-Product voor een onbepaalde duur, behoudens indien uitdrukkelijk anders wordt bepaald in de toepasselijke Bijzondere Voorwaarden of andere voorwaarden.

Indien de Klant en/of één van zijn Gebruikers een uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichting niet nakomt, mag Isabel de uitvoering van haar verplichtingen opschorten indien deze tekortkoming niet hersteld is binnen vijftien (15) dagen vanaf de verzendingsdatum van een ingebrekestelling conform artikel 13.2. De opschorting houdt op zodra de Klant en/of zijn Gebruikers de nakoming van de verplichtingen hervatten. In geval van grove nalatigheid, herhaalde inbreuk door de Klant en/of één van zijn Gebruikers met betrekking tot de voorwaarden van deze Overeenkomst, heeft Isabel het recht om de toegang tot de Isabel-Producten geheel of gedeeltelijk op te schorten, en dit zonder


voorafgaande kennisgeving en zonder dat de Klant en/of één van zijn Gebruikers hierdoor enig recht heeft op schadevergoeding.

Grove nalatigheid omvat, maar is niet beperkt tot (i) het niet naleven van de veiligheidsprocedures door de Klant of zijn Gebruikers; (ii) wezenlijke inbreuk op deze Overeenkomst en waarbij ofwel de inbreuk niet ongedaan kan worden gemaakt ofwel wanneer de inbreuk ongedaan kan worden gemaakt maar de inbreuk plegende Partij heeft nagelaten de inbreuk ongedaan te maken binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving om dit te doen; (iii) elke ongeoorloofde toegang of poging tot toegang tot Documenten als gevolg van nalatigheid of tekortkomingen vanwege de Klant of zijn Gebruikers met betrekking tot toegankelijkheids- of ondertekeningsvoorwaarden; en (iv) elke andere ongeoorloofde toegang of poging tot toegang tot bestanddelen van de Zoomit-computerprogramma's.

Elke partij kan, onverminderd haar recht op volledige schadevergoeding, de Overeenkomst rechtsgeldig beëindigen zonder bijkomende ingebrekestelling en zonder enige voorafgaande tussenkomst van een rechtbank, met onmiddellijke ingang, ingeval van grove nalatigheid zoals hierboven gedefinieerd of als de andere partij een essentiële verbintenis uit de Overeenkomst niet is nagekomen en wanneer dit verzuim niet ongedaan werd gemaakt binnen dertig (30) dagen na verzending (overeenkomstig artikel 13.2) van de ingebrekestelling. De Partijen komen overeen dat de naleving van de verplichtingen tot betaling of van de voorwaarden voor domiciliëring, de verplichtingen vermeld in artikel 2, de vertrouwelijkheidsverplichtingen, de verplichtingen inzake intellectuele eigendomsrechten en de verschaffing van identificatiegegevens (zowel betreffende de Klant als Gebruikers) moeten worden beschouwd als essentiële verbintenissen uit de Overeenkomst.

De Overeenkomst kan zonder gerechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang en mits schriftelijke kennisgeving worden beëindigd in geval van stopzetting van activiteiten, faillissement of vereffening. In voorkomend geval zijn alle sommen betaald door de partij die zich in staat van stopzetting van de activiteiten, faillissement of enige gelijkaardige procedure bevindt, definitief verworven in hoofde van Isabel.

Isabel heeft het recht de Overeenkomst te allen tijde eenzijdig gedeeltelijk of volledig te beëindigen overeenkomstig artikel 13.2. In zulk geval zal een opzegtermijn van drie (3) maanden van toepassing zijn, behoudens in geval van grove nalatigheid zoals hierboven gedefinieerd, of in geval het vertrouwen in de Klant op ernstige wijze werd geschaad. In dergelijke gevallen kan Isabel de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder enige voorafgaande tussenkomst van een rechtbank.

De Klant heeft het recht om ten vroegste één (1) jaar volgend op de datum van inwerkingtreding van de Overeenkomst (zoals gedefinieerd in de Bijzondere Voorwaarden), overeenkomstig artikel 13.2 Isabel in kennis te stellen van de eenzjidige beëindiging van de Overeenkomst. De Overeenkomst zal effectief worden beëindigd na drie (3) maanden volgend op de kennisgeving, tenzij dwingende wetgeving eerdere beëindiging toestaat. Een eenzijdige opzegging door de Klant kan nooit aanleiding geven tot een terugbetaling van de reeds door hem betaalde sommen.

7. Tarieven en facturatie Onverminderd de Bijzondere Voorwaarden, wordt het gebruik van Isabel-Producten gefactureerd volgens het geldende tarief op het ogenblik van de dienstverlening of het gebruik van het product, zoals vermeld op de tariefkaart (hierna “Tariefkaart” genoemd). Isabel behoudt zich het recht voor om alle of sommige Isabel-Producten een kalenderjaar vooraf te factureren.

Alle facturen worden door de Klant betaald via een domiciliëring. De nodige gegevens daartoe worden bezorgd als onderdeel van het Abonnementsaanvraag en moeten door de Klant worden ondertekend. De domiciliëringsovereenkomst is een substantiële voorwaarde in de Overeenkomst m.b.t. het gebruik van Isabel-Producten.

De Klant gaat akkoord om deze domiciliëringsopdracht niet te beëindigen zolang deze van kracht is en, in geval van een verandering van bank, de nodige stappen te ondernemen om te zorgen dat de instructies voor domiciliëring niet worden onderbroken.


Facturen zijn uiterlijk betaalbaar op de vervaldag, tien (10) dagen na de factuurdatum, op de plaats van de maatschappelijke zetel van Isabel. Indien de facturen niet werden betaald op de uiterlijk voorgeschreven betaaldag, of indien Isabel van de bank bericht ontvangt dat de domiciliëring niet kan worden uitgevoerd, is van rechtswege, zonder voorafgaande ingebrekestelling, een rente verschuldigd van 1% per volledige begonnen maand en alsook een forfaitair schadebeding van 10% met een minimum van 125 EUR, onverminderd de andere rechten en rechtsmiddelen van Isabel. Elke betwisting inzake facturen moet aan Isabel schriftelijk worden voorgelegd binnen vijftien (15) dagen na ontvangst van de factuur. Eenmaal deze periode verstreken is, wordt het geschil als ontoelaatbaar beschouwd en wordt de factuur als onherroepelijk en volledig geaccepteerd beschouwd.

De partijen gaan ermee akkoord een prijsindexmechanisme te hanteren op basis van de maandelijks gepubliceerde “Agoria-index (landsgemiddelde) voor loonkost en sociale lasten van 11/07/1981, met lastenvermindering -37 916 BEF” (“Agoria-index”). Isabel heeft het recht om deze aanpassing van de prijsindex tweemaal per jaar uit te voeren (in januari en in juli). Isabel zal daarbij gebruikmaken van de volgende formule:

Nieuw tarief = vergoeding Tariefkaart *{0,2 + 0,8 (actuele Agoria-index) / (Basis Agoria-index)}

waarbij: - vergoeding Tariefkaart de vergoeding is vastgelegd op de huidige

Tariefkaart; - de Actuele Agoria-index de Agoria-index is gepubliceerd twee

maanden voorafgaand aan de datum van indexatie; - de Basis Agoria-index de Agoria-index is van de maand

voorafgaand aan de publicatie van de geldende Tariefkaart (zoals vermeld op de Tariefkaart).

Isabel kan de Klant over een dergelijke indexatie inlichten op de wijze beschreven in artikel 13.1. Ingeval de Agoria-index niet langer zou worden gepubliceerd of een substantiële wijziging zou ondergaan qua inhoud en vorm, zal in overleg met de Klant een vergelijkbare index worden voorgesteld.

Tariefwijzigingen gebeuren volgens de procedure vermeld in artikel 5.

8. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer Wat betreft de persoonlijke gegevens, door de Klant of de Gebruikers aan Isabel overgemaakt, en die opgenomen zijn in databanken en verwerkt worden, verplicht Isabel zich ertoe de wet van 8 december 1992 aangaande de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, zoals gewijzigd, en de relevante, van toepassing zijnde Koninklijke Besluiten, na te leven, en zoals nader beschreven in het Privacy beleid van Isabel toegankelijk op de website van Isabel (http://isabel.be/support6/nl-BE/disclaimer/index.php) De persoonlijke gegevens van de Klant en de Gebruiker zullen typisch betrekking hebben op:

A. de professionele contactgegevens van de Klant, zijn werknemers en zijn Gebruikers, zoals naam, voornaam, telefoonnummer, e-mailadres, adres, functie binnen de onderneming, enz.

B. technische gegevens over de hardware van de Klant en/of de Gebruiker, zoals besturingssysteem, gebruikt browsertype en -versie, identificatiegegevens (IP-adressen), en cookies;

C. gegevens met betrekking tot het gebruik van de producten, zoals aantal transacties, aantal, volume en soort van betalingen & verslaglegging, het gebruikte ERP-systeem; en

D. alle andere gegevens die door de Klant en/of de Gebruiker worden verschaft, zoals gegevens over de klanten van de Klant (indien dit relevant is voor het leveren van de diensten).

Hierbij geven de Klant en de Gebruikers specifieke toestemming aan Isabel om hun persoonlijke gegevens (A), (B), (C) en (D) te verwerken voor de volgende doeleinden:

1. met het oog op klantenbeheer (bijvoorbeeld voor de uitgifte, inning en verificatie van facturen, voor de uitwisseling van correspondentie in het kader van de contractuele relatie met de Klant, voor de opname in repertoria, voor de identificatie in de door de Klant en/of zijn Gebruikers verzonden berichten, ter


voorkoming van misbruiken en fraude, om Gebruikers te helpen overeenkomstig artikel 14.2 en in geval van geschillen);

2. ter uitvoering van de Overeenkomst (inclusief het nakomen van de verplichtingen beschreven in de Bijzondere Voorwaarden) en levering van de Isabel-Producten binnen de context van de Overeenkomst;

3. met het oog op informatievergarende activiteiten of de promotie van de Isabel-Producten of de producten en/of diensten van zijn commerciële partners (direct marketing);

4. voor statistische doeleinden; en

5. met het oog op de registratie en voorziening van certificatiediensten, zoals beschreven in de Certification Practice Statement en de toepasselijke Certificate Policies (waarnaar gezamenlijk wordt verwezen als “CPS”) die integraal deel uitmaken van de Overeenkomst en die beschikbaar zijn zoals aangegeven in de Abonnementsaanvraag.

De Klant waarborgt alle voorafgaande, individuele en noodzakelijke goedkeuringen en toestemmingen te hebben verkregen van de Gebruikers om aan Isabel dergelijke verwerking van persoonlijke gegevens toe te staan.

Klanten of Gebruikers die geen berichten van Isabel wensen te ontvangen in het kader van direct marketing-activiteiten, zoals hierboven vermeld, kunnen op elk ogenblik Isabel verzoeken om, op de wijze zoals vermeld in artikel 13.2, gratis te worden opgenomen in de lijst die voor dat doel werd opgesteld. Klanten en Gebruikers kunnen zich eveneens verzetten tegen het opslaan van cookies voor direct marketing- en/of statistische doeleinden. De andere doeleinden zijn noodzakelijk om de diensten te kunnen leveren.

De Klant verbindt zich ertoe zijn Gebruikers te informeren en hun toestemming te verkrijgen met betrekking tot het verwerken van gegevens, zoals vermeld in dit artikel.

Alle Klanten en Gebruikers kunnen door Isabel gratis worden geïnformeerd over alle persoonlijke gegevens die op hen betrekking hebben, door een schriftelijk verzoek te richten aan Isabel, getekend

en gedateerd, en in voorkomende gevallen vragen om onjuiste, onvolledige of niet-relevante gegevens recht te zetten.

9. Toegangslogboek Isabel registreert toegang tot Isabel-Producten met het oog op de facturatie en om eventuele technische problemen met betrekking tot het leveren en/of het gebruik van de Producten te kunnen detecteren. Isabel houdt een logboek bij waarin het uitsluitend gegevens bewaart die slaan op het gebruik van de verleende dienst. Dit logboek kan worden weergegeven op papier of op iedere andere informatiedrager. Het bewijst dat er toegang werd verleend tot Isabel-Producten, tenzij de Klant het tegenovergestelde kan bewijzen. Uittreksels of kopieën betreffende transacties van de Klant, die op diens verzoek en om een wettige reden worden verstrekt, worden gefactureerd volgens de geldende tarieven.

10. Aansprakelijkheidsbeperking Isabel is enkel aansprakelijk voor fraude, opzettelijke fout en/of grove nalatigheid in het uitvoeren van zijn verplichtingen onder de Overeenkomst. De aansprakelijkheid van Isabel met betrekking tot Overeenkomst zal onder geen beding aanleiding geven tot een vergoeding van onrechtstreekse of indirecte schade van financiële, commerciële of enige andere aard, zoals tijdverlies, verlies van of schade aan cliënteel, verlies van gegevens, verlies van inkomsten, winstderving, toename van algemene bedrijfsonkosten, verstoring van zakelijke activiteiten, vorderingen van derden, reputatie of verwachte besparingen.

In geval Isabel aansprakelijk wordt bevonden om schade te vergoeden, blijft deze aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot het herstellen van bewezen directe schade. De totale aansprakelijkheid van Isabel met betrekking tot deze Overeenkomst zal beperkt blijven tot 25.000 EUR of, indien dit bedrag hoger is, tot een bedrag gelijk aan één jaar van verschuldigde vergoedingen voor de diensten van Isabel, berekend over het afgelopen jaar.


De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing in alle omstandigheden, ongeacht de grond of aard van de vordering, onverminderd de Bijzondere Voorwaarden en de eerste paragraaf van dit artikel.

Isabel kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor tekortkomingen die voortvloeien uit omstandigheden in artikel 11 of door toedoen van derden (met inbegrip van transport- of leveringsproblemen, hardwaredefecten, problemen met verbindingen of telecommunicatie, handelingen van een zelfstandige installateur).

Verder is Isabel niet aansprakelijk voor gevolgen die voortvloeien uit (i) het niet naleven door de Klant of zijn Gebruikers van de veiligheidsvoorzorgen en/of –instructies, (ii) de onmogelijkheid om de verbinding tot stand te brengen die noodzakelijk is opdat de dienst kan werken, onderbrekingen van de voornoemde verbinding van welke aard deze ook mogen zijn, in zoverre deze toe te schrijven zijn aan derden en (iii) het gebruik van software van derden.

Behalve voor meer specifieke bepalingen die desgevallend van toepassing,zijn, moet elke klacht aangaande Isabel-Producten schriftelijk worden voorgelegd, overeenkomstig artikel 13.2, binnen dertig (30) dagen nadat de Klant weet heeft gekregen (of redelijkerwijs op de hoogte zou moeten geweest zijn) van het feit dat tot de klacht heeft geleid. Isabel wordt van aansprakelijkheid ontslagen in geval van kennisgeving na dergelijke periode van dertig (30) dagen.

Isabel is niet verantwoordelijk voor de inhoud of de geldigheid van bestanden en documenten die tot stand komen door het gebruik van Isabel-Producten. Isabel is niet verantwoordelijk voor producten van de Klant of voor de hardware, software, producten of diensten van derden. Isabel kan niet aansprakelijk worden gehouden voor het in gebreke blijven van infrastructuur (software en hardware) die niet onder het volledig toezicht staat van Isabel.

De Klant stemt hierbij toe in schadeloosstelling en vrijwaring van Isabel tegen alle vorderingen of eisen van derden voortvloeiend uit: - de verstrekking door de Klant van onjuiste gegevens omtrent de

Klant en/of Gebruikers; - het gebruik van het certificaat tussen het tijdstip van de aanvraag

tot herroeping en de registratie van de herroeping;

- ongeoorloofde wijzigingen aangebracht aan Isabel-Producten, het Isabel Service Platform en/of de Toegangsmiddelen door toedoen van de Klant/Gebruiker; en/of

- het gebruik door de Klant en/of de Gebruikers van Isabel-Producten en Toegangsmiddelen op een wijze die niet strookt met deze Overeenkomst, de voorwaarden van Isabels Certification Practice Statement en de toepasselijke Certificate Policies, de Documentatie en, in het algemeen, alle toepasselijke wetten, besluiten en andere wettelijke instrumenten.

11. Overmacht Noch de Klant, noch Isabel zijn verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door de niet-nakoming of de vertraging bij de nakoming van de verplichtingen die voortvloeien uit overmacht, waaronder oorlog, oproer, terrorisme, aanslagen, staking, sociale conflicten, ongevallen, brand, overstromingen en telecommunicatiestoringen.

De beschikbaarheid van Isabel-Producten kan worden opgeschort in geval van overmacht. De onderbreking en haar gevolgen zullen in geen geval leiden tot een recht op schadevergoeding. Isabel zal zich inspannen om de Klanten in te lichten over defecten binnen een redelijke tijdsperiode op een door Isabel geschikt geachte wijze. Isabel zal ook op een redelijke wijze trachten de tijdsduur van dergelijke onderbrekingen te beperken.

Het financiële onvermogen van de Klant zal nooit beschouwd worden als een geval van overmacht.

Wanneer door een geval van overmacht de beschikbaarheid van Isabel-Producten onderbroken worden gedurende een periode van meer dan dertig (30) opeenvolgende dagen, kan elke partij besluiten de Overeenkomst met betrekking tot het product of de dienst getroffen door het geval van overmacht te annuleren, met een opzegtermijn van vijftien (15) dagen. De opzegging moet gebeuren overeenkomstig artikel 13.2. Wat de andere Isabel-Producten betreft, die niet getroffen zijn door een geval van overmacht, blijft de Overeenkomst volledig van kracht.


12. Intellectuele eigendomsrechten Isabel is en blijft de eigenaar of rechthebbende van de intellectuele en industriële eigendomsrechten en de knowhow verbonden aan de Isabel-Producten, en blijft vrij om die te gebruiken voor alle andere doeleinden. Aan de Klant en/of de Gebruikers worden geen andere rechten toegekend dan deze uitdrukkelijk vermeld in de Overeenkomst.

Isabel verleent aan de Klant vanaf de Datum van Inwerkingtreding en voor de duur van de Overeenkomst voor elke Gebruiker een niet-overdraagbare, wereldwijde, niet-exclusieve licentie tot gebruik van de Isabel-Producten voor de interne professionele doeleinden van de Klant zelf.

Indien de software of de Isabel-Producten componenten bevatten waarvan de rechten aan derden toebehoren, kunnen deze derden de Klant vragen een afzonderlijk licentiecontract te ondertekenen. De Klant verbindt zich er in dat geval toe het hem voorgelegde contract te ondertekenen.

In geval van beëindiging of opschorting van een Isabel-Product, worden de eraan verbonden licenties eveneens onmiddellijk beëindigd of opgeschort. De Klant verbindt zich ertoe en ziet erop toe in het geval van een annulering van een dienst of stopzetting van levering van een product, op verzoek van Isabel en Isabel alleen, de software, documentatie en alle kopieën ervan aan Isabel terug te bezorgen, en deze uit te wissen en/of te vernietigen.

De Klant moet alle nodige maatregelen nemen om de intellectuele en industriële eigendomsrechten van Isabel te beschermen. De Klant dient erop toe te zien dat alle eigendomsvermeldingen die op de onderdelen van Isabel-Producten zijn aangebracht in goede staat worden bewaard en onderhouden. De Klant verbindt zich ertoe alle nodige maatregelen te nemen opdat zijn personeel en iedere persoon die toegang kan hebben tot Isabel-Producten het vertrouwelijke karakter ervan zou bewaren. De structuur, organisatie en softwarecodes zijn handelsgeheimen van Isabel en vormen vertrouwelijke informatie die toebehoort aan Isabel.

In geval van een klacht van een derde die verband houdt met een inbreuk door Isabel op de intellectuele rechten van derden, verbindt de Klant zich ertoe Isabel onverwijld op de hoogte te stellen van een dergelijke klacht, alle informatie en bijstand te verlenen en aan Isabel het recht toe te kennen eventuele wettelijke procedures en onderhandelingen te voeren. Indien Isabel oordeelt dat enig programma een inbreuk zou hebben gepleegd op de intellectuele eigendomsrechten van een derde, heeft enkel Isabel de keuze hetzij om het inbreukmakende programma zodanig te wijzigen dat er geen sprake meer is van een inbreuk, hetzij het recht voor de Klant te verkrijgen om het gebruik van het programma voort te zetten, hetzij, zo Isabel oordeelt dat geen van beide opties haalbaar zijn, het gebruiksrecht voor het betrokken programma te beëindigen en de reeds door de Klant voor dergelijk programma betaalde vergoeding gedurende de 12 maanden voorafgaand aan het ontstaan van de claim terug te betalen.

Zonder afbreuk te doen aan de rechten van de Gebruiker op grond van de wetgeving betreffende de bescherming van computerprogramma’s, is het de Klant en de Gebruikers niet toegestaan: - de software te wijzigen, te vertalen of op enige andere manier aan

te passen; - de software te decompileren of te disassembleren op welke wijze

ook; - de software te kopiëren op welke wijze ook, behalve voor het

maken van een back-up kopie; en/of - de software of de documentatie op welke wijze dan ook door te

geven, van de hand te doen, af te staan in sublicentie, te leasen, uit te lenen of te verdelen aan of onder derden.

Isabel behoudt zich het exclusieve recht voor fouten in de software of documentatie te corrigeren.


13. Mededelingen en aankondigingen

13.1. Algemene mededelingen Behalve wanneer de Overeenkomst de toepassing verplicht van 13.2, zijn alle mededelingen, aanvragen en andere aankondigingen verondersteld correct te zijn uitgevoerd wanneer dergelijke meldingen en aankondigingen schriftelijk gebeuren via een fax verstuurd naar het faxnummer van de andere partij (voor de Klant zoals vermeld op de Abonnementsaanvraag en voor Isabel op het nummer +32 2 545 17 19), een pop-upbericht of aankondiging in het relevante Isabel-Product, een aankondiging in een elektronische of papieren newsletter of een magazine van Isabel, een vermelding op een factuur van Isabel, een bericht bij de verzending van Isabel-software, een mededeling op de internetsite van Isabel, via e-mail naar het e-mailadres van de Klant zoals vermeld op de administratiepagina’s van het Isabel-Product, of per post aan het adres vermeld in de Abonnementsaanvraag, tot een van de partijen de andere in kennis stelt van een adresverandering.

13.2. Bijzondere mededelingen Bijzondere mededelingen tussen de partijen vinden enkel plaats via aangetekende brief of via een elektronisch bericht beveiligd met een elektronische handtekening gewaarborgd door het Isabel-certificaat.

13.3 Overeenkomst via fax of elk ander elektronisch berichtensysteem Isabel en de Klant komen overeen dat (1) deze Overeenkomst en alle wijzigingen hieraan, (2) elke overeenkomst om een Isabel-Product te updaten, te wijzigen of te upgraden naar een nieuwe versie (met uitzondering van certificatieovereenkomsten waarbij rechtstreekse controle van de identiteit wettelijk of contractueel is vereist, zoals de registratie van nieuwe gebruikers), en (3) alle Bestelformulieren (bijv. voor kaartlezers en de beveiligde ondertekeningskaarten, of kaarten voor het raadplegen door Isabel) onder deze Overeenkomst, kunnen worden afgesloten via fax of elk andere elektronisch berichtensysteem.

De Klant aanvaardt dat faxkopieën en berichten die werden verstuurd door middel van andere elektronische berichtensystemen dezelfde bewijswaarde hebben als de originele documenten.

Dergelijke overeenkomsten en/of Bestelformulieren zullen geacht worden te zijn afgesloten op het ogenblik dat Isabel de naar behoren ondertekende overeenkomst of dito Orderformulier ontvangt via fax of via elk ander elektronisch berichtensysteem vanwege de Klant, tenzij Isabel de Klant schriftelijk in kennis stelt van het feit dat de fax of elk ander elektronisch bericht wordt geweigerd omdat zij twijfelt over de hoedanigheid van de ondertekenaar en dit uiterlijk binnen de vijf (5) werkdagen na ontvangst ervan (de dag van ontvangst niet inbegrepen) (hierna de "Weigering van de Fax").

Binnen de context van verzoeken om kaarten in te trekken, wordt deze periode verminderd tot drie (3) werkdagen (de dag van ontvangst niet inbegrepen).

Het originele document dient steeds via gewone post te worden teruggestuurd naar Isabel of zijn aangegeven volmachthouder (bijv. de Registratieautoriteit of de bank die toegang verleent tot de rekeningen van de Klant in de Isabel-Producten (de laatste wordt de “toegang verlenende bank” genoemd). De Registratieautoriteit en de toegang verlenende bank zijn beide deelnemende banken).

Het recht op Weigering van de Fax heeft geen impact op de andere rechten en plichten van Isabel, zoals het recht om een Abonnementsaanvraag te weigeren, zoals kan worden voorzien in zijn Bijzondere Voorwaarden.

Elk verlies van of schade aan welke partij ook die voortvloeit uit fraude, fout of technisch gebrek met betrekking tot de overeenkomsten en Bestelformulieren via fax of elk ander elektronisch berichtensysteem, zal ten laste worden genomen door de Klant, tenzij de Klant het bewijs levert van fraude of grove nalatigheid van de kant van Isabel.

14. Klantendienst 14.1 Algemene contactgegevens


Eventuele klachten, vragen en informatie omtrent Isabel-Producten moeten worden gericht aan:

Isabel N.V. Helpdesk Keizerinlaan 13-15 1000 Brussel

De Klant stelt Isabel via Cardstop (070 344 344), de helpdesk (via het telefoonnummer dat vermeld staat op de Tariefkaart en op www.isabel.be) of de deelnemende bank onmiddellijk in kennis van verlies of diefstal ,,inbreuk op de vertrouwelijkheid, of elk risico op misbruik van zijn Toegangsmiddelen..

14.2 Klantenzorg Wanneer een Gebruiker de helpdesk van Isabel contacteert, kan hij de helpdesk van Isabel machtigen om, uit naam van zijn deelnemende bank, de gegevens van de transacties te bekijken op het scherm van zijn helpdeskagenten, en dit enkel met het oog op klantenzorg van de desbetreffende Gebruiker gedurende een beperkte tijdsperiode van dertig minuten teneinde de Overeenkomst en de overeenkomst tussen de Klant en zijn deelnemende bank(en) na te leven.

De Klant stemt erin toe dat dergelijke machtiging ipso facto verleend wordt op het ogenblik dat de Gebruiker een willekeurig toegekende sessie-identificator die de Gebruiker kan zien op zijn scherm meedeelt aan de helpdeskagent. Zonder deze sessie-identificator kan de helpdesk de desbetreffende transactiegegevens niet bekijken. De machtiging door de desbetreffende Gebruiker (door middel van het doorgeven van de sessie-identificator) is bindend voor de Klant.

15. Onoverdraagbaarheid Gezien de gepersonaliseerde aard van de Isabel-Producten, wordt deze Overeenkomst intuitu personae gesloten in hoofde van de Klant. Geen enkele van de rechten en plichten die uit onderhavige Overeenkomst voortvloeien, mogen aan derden worden overgedragen, ook wanneer dit gebeurt in het kader van een fusie, splitsing of een

gedeeltelijke inbreng, zonder de voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Isabel.

16. Voortbestaan van bepalingen De bepalingen van de Overeenkomst die omwille van hun begrip en draagwijdte bedoeld zijn te blijven voortbestaan, zullen ook blijven voortbestaan na de beëindiging, het verval, de uitvoering of annulering van de Overeenkomst.

17. Toepassing en ongeldigheid Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden in strijd is met een wettelijke of reglementaire bepaling ter bescherming van een bepaalde categorie van personen, moet die bepaling worden beschouwd als niet toepasselijk op die personen.

Indien een bepaling van deze Overeenkomst uiteindelijk als ongeldig, onwettelijk of niet-afdwingbaar wordt bevonden of komt te zijn, dan zal deze bepaling, indien mogelijk, en in de mate waarin deze clausule nietig, onwettig of niet-afdwingbaar is, worden vervangen door een geldige, wettelijke en afdwingbare clausule, die de oorspronkelijke bedoelingen zo goed mogelijk weerspiegelt. Indien de ongeldige, onwettelijke of niet-afdwingbare bepaling niet rechtsgeldig kan worden vervangen, dan zal aan deze clausule geen gevolg worden gegeven en zal deze clausule worden beschouwd als geen deel uitmakend van de Overeenkomst, en dit zonder de overige bepalingen van de Overeenkomst te beïnvloeden of te invalideren.

18. Toepasselijke wetgeving – bevoegde rechtbanken Voor de toepassing, interpretatie en uitvoering van de Overeenkomst is enkel het Belgische recht van toepassing.

De partijen zullen zich uitermate inspannen om te onderhandelen naar eer en geweten om tot een schikking te komen voor alle geschillen die uit deze Overeenkomst voorvloeien of eraan zijn verbonden, of voor

http://www.isabel.be/


elke inbreuk erop. Indien het geschil of twistpunt niet wordt opgelost als resultaat van deze onderhandelingen in eer en geweten, wordt overgegaan, op verzoek van eender welke van de partijen, maar op voorwaarde van voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Isabel en uitgezonderd voor vorderingen wegens betaalbare facturen waartegen geen verzet werd aangetekend, tot gestructureerde onderhandelingen met de assistentie van een bemiddelaar voordat wordt overgegaan tot procesvoering. Hierbij verbinden de partijen zich ertoe om de CEPINA-regels voor bemiddeling toe te passen. De zetel van de bemiddeling vindt plaats in Brussel. De procedure wordt gevoerd in de taal van de Overeenkomst.

Alle onderhandelingen verbonden aan het geschil worden in volledige vertrouwelijkheid gevoerd en de partijen mogen geen details van dergelijke onderhandelingen bekendmaken, behalve aan hun professionele adviseurs, die ook onder de geheimhoudingsplicht vallen, en doen geen afbreuk aan de rechten van de partijen in alle toekomstige procedures.

Indien geen akkoord wordt bereikt, is alleen de rechtbank te Brussel bevoegd voor alle geschillen die uit deze Overeenkomst kunnen voortvloeien. Isabel heeft steeds het recht om gerechtelijke stappen te ondernemen bij de rechtbank in Brussel voor niet-betaalde facturen of schade.

Bijzondere Voorwaarden inzake Isabel 6 - V1.2.1 13/30

Bijzondere voorwaarden inzake Isabel 6

1. Algemeen Gebruik van Isabel-Producten, geïdentificeerd in Sectie 2, wordt bepaald door de volgende bijzondere voorwaarden (“Bijzondere voorwaarden”). Krachtens artikel 1 van de Algemene Voorwaarden hebben deze Bijzondere Voorwaarden de precisering van de rechten en verplichtingen van partijen met betrekking tot het gebruik van specifieke Isabel-Producten tot doel. Tenzij anders bepaald, zullen de Algemene Voorwaarden (inclusief de definities) van toepassing zijn op onderhavige Bijzondere Voorwaarden.

2. Begrip en duur De volgende Isabel-Producten zijn vervat in het Isabel 6 aanbod: - Isabel Secured Access; - Isabel Bankit (“eBanking Services”, inclusief “Isabel Go”); en - Isabel Zoomit De Klant duidt aan op de Abonnementsaanvraag of (indien van toepassing) via de geschikte webapplicatie op welke van bovenvermelde Isabel-Producten hij wenst in te schrijven. De gebruiksvoorwaarden van deze producten en diensten worden hierna verder uiteengezet.

Nadat de Abonnementsaanvraag door de Klant wordt bezorgd en door Isabel wordt aanvaard, zal Isabel de Klant één of meer kaartlezers verkopen (indien besteld op de Abonnementsaanvraag) Daarenboven zal Isabel gepersonaliseerde smartcards (Secure Signing Card) bezorgen, waarop de Klant en/of de Gebruiker enkel een gebruiksrecht verwerven. Isabel behoudt te allen tijde het eigendomsrecht op deze smartcards. De tarieven toepasselijk op het gebruik van Isabel-Producten en de installatie van de voorvermelde producten en diensten, zijn beschikbaar op een afzonderlijke Tarieflijst (“Tarieflijst”), te vinden in de kantoren van Isabel, op de website www.isabel.be en

bij de Bank. De Klant verklaart van de toepasselijke tarieven op de hoogte te zijn. Isabel behoudt zich het recht voor de Abonnementsaanvraag te goeder trouw te weigeren. Isabel zal de Klant op de hoogte brengen van de weigeringsbeslissing.

De Klant stemt ermee in om Isabel onmiddellijk op de hoogte te brengen wanneer hij de kaartlezer desgevallend niet ontvangt, binnen een periode van acht (8) kalenderdagen nadat de Abonnementsaanvraag werd ingediend. Desgevallend zal Isabel de Klant de vergoeding voor de smartcard en de kaartlezer aanrekenen.

De Overeenkomst treedt in werking, met betrekking tot het gebruik van de Isabel-Producten, nadat de Bank de Abonnementsaanvraag heeft verwerkt ("Datum van Inwerkingtreding"), behalve wanneer Isabel, met een gemotiveerde beslissing, de Abonnementsaanvraag weigert binnen vijf (5) bankwerkdagen nadat de Abonnementsaanvraag werd ingediend.

Vanaf de Datum van Inwerkingtreding zal een overeenkomst van onbepaalde duur gesloten worden met een minimum van één (1) jaar, waarin de Klant de Overeenkomst eenzijdig niet mag opzeggen. In het geval van contractbreuk, is een vaste vergoeding verschuldigd gelijk aan de verschuldigde vergoeding voor het gebruik van de Isabel-Producten gedurende de rest van de looptijd van dit éénjaarscontract, en dit van rechtswege en zonder voorafgaande kennisgeving. Na het verstrijken van de minimumperiode van één (1) jaar, kan de Klant de overeenkomst beëindigen conform artikel 6 van de Algemene Voorwaarden.

De Klant erkent dat Isabel het recht heeft om certificatie en/of toegang tot de Isabel-Producten te weigeren in het kader van het registratie- en certificatieproces dat plaatsvindt na het indienen van de Abonnementsaanvraag, zoals beschreven in de CPS, en in het kader van de controle van de Abonnementsaanvraag.

Wanneer de Overeenkomst ten einde loopt, of wanneer de Gebruikers (zoals hierna gedefinieerd) van de Gebruikerslijst zijn verwijderd, moet de Klant onmiddellijk de door Isabel verschafte hardware teruggeven, zoals, maar niet beperkt tot, de kaartlezer en de Secure Signing Card(s) van de respectievelijke betrokken Gebruikers. De Klant is volledig verantwoordelijk voor elk misbruik van Isabel-Producten, door

http://www.isabel.be/


Gebruikers of door derden, totdat de Secure Signing Card(s) aan Isabel zijn terugbezorgd.

Alleen de Gebruikers zoals vermeld in de Abonnementsaanvraag en Gebruikers vervolgens toegevoegd in de Gebruikersbijlage zullen toegang verkrijgen tot de Isabel-Producten, na hun registratie en certificatie conform de CPS. De Klant zal zijn Gebruikers informeren over al zijn verplichtingen die hij op zich neemt en op zich zal nemen m.b.t. de Abonnementsaanvraag en m.b.t. de overeenkomst inzake het gebruik van de Isabel-Producten en zal erop toezien dat deze Gebruikers voldoen aan deze verplichtingen.

3. Isabel Secured Access

3.1. Begrip en voorwerp Isabel Secured Access stelt de Gebruiker in staat, met behulp van de gegevens waarmee een handtekening kan worden gecreëerd en gewaarborgd door een certificaat, om een elektronische handtekening toe te voegen aan documenten of bestanden. Deze elektronische handtekening mag enkel worden gebruikt binnen de context van het Isabel communicatiesysteem en de programma's van Isabel en/of elk ander gebruik door Isabel toegestaan.

Isabel Secured Access omvat veiligheidgerelateerde diensten die veilige toegang tot de Isabel-Producten, het Isabel Service Platform en diensten van derden, en het tekenen van documenten of bestanden mogelijk maken. Het gebruik van deze veiligheidsgerelateerde diensten is een vereiste voor de Isabel-Producten gebruikt voor Isabel 6.

Isabel Secured Access omvat: - de aflevering van een Secure Signing Card (Smartcard); en - de aflevering van een PKI-handtekening met Isabel-certificaat; In de context van Isabel Secured Access en op voorwaarde dat Isabel de certificatie van de Klant en zijn Gebruikers goedkeurt conform de toepasselijke procedures, zal Isabel (zelf of via zijn aangestelden) aan elke Gebruiker een smartcard afleveren, wat de Klant en de

Gebruikers in staat stelt om zichzelf op een veilige manier te authenticeren en om elektronische documenten en bestanden te ondertekenen met een elektronische handtekening vergezeld van een Isabel-certificaat. Het Isabel-certificaat dat op de smartcard staat, samen met een Gebruikersnaam, een wachtwoord en specifieke Isabel-toegangsprocedures, vormen de “Toegangsmiddelen” in de zin van artikel 2.3 van de Algemene Voorwaarden.

3.2. Verplichtingen van de Klant en van de Gebruikers De Klant zal zich strikt houden aan en zal erop toezien dat zijn Gebruikers zich strikt houden aan alle verplichtingen die deel uitmaken van deze Overeenkomst. Bovendien zal de Klant de regels en richtlijnen uit de Documentatie naleven.

De Klant erkent en aanvaardt dat de Toegangsmiddelen strikt persoonlijk zijn en dat de Klant verantwoordelijk is voor de bewaring, vertrouwelijkheid, veiligheid en het passend gebruik van de Toegangsmiddelen door hemzelf en zijn Gebruikers, en verbindt zich ertoe al het nodige te doen om te verhinderen dat niet-bevoegde derden er kennis van zouden nemen of gebruik van zouden maken.

Conform artikel 2.1 van de Algemene Voorwaarden erkent en aanvaardt de Klant dat hij aansprakelijk is voor de verrichtingen en transacties van alle Gebruikers wanneer zij gebruik maken van de Isabel PKI-diensten.

3.3. Registratie en certificatie 3.3.1 Algemeen

Gebruik van Isabel Secured Access vereist voorafgaande registratie en uitgifte van één of meerdere certificaten door Isabel. De certificatie- en registratiediensten van Isabel worden geleverd overeenkomstig de voorwaarden en bepalingen van de CPS. Onverminderd de toepasselijkheid van alle andere voorwaarden van de CPS, geeft artikel 3.4 hieronder een opsomming van een aantal van de belangrijkste verplichtingen van de Klant en de Gebruikers met betrekking tot het gebruik van het Isabel-certificaat.


De CPS beschrijft o.m. de rechten en plichten van partijen met betrekking tot het registratie- en certificatieproces, de voorwaarden met betrekking tot het gebruik, de termijn van bewaring van gegevens en de procedure van herroeping van het certificaat.

De Klant verbindt zich ertoe de CPS na te leven. Isabel zal niet aansprakelijk worden gesteld voor enig gebruik van de certificaten of de Toegangsmiddelen dat in overtreding is met de CPS.

3.3.2 Registratie

De registratie vereist de voorlegging door de Klant van de door Isabel (of de Registratieautoriteit) gevraagde gegevens en documenten, onder meer inzake identiteit, rechtsbekwaamheid en andere specifieke hoedanigheden en bevoegdheden van de Klant en zijn Gebruikers.

Bovendien dient, met het oog op de uitreiking van het certificaat, elke Gebruiker op een passende wijze en conform de CPS te worden geregistreerd.

De informatie die door Isabel (of de Registratieautoriteit) wordt vereist, dient te worden aangeleverd voor elke Gebruiker en de Klant verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat elke Gebruiker de voorwaarden van de Overeenkomst zal naleven en meer in het bijzonder met betrekking tot het verwerken van persoonlijke gegevens volgens clausule 8 van de Algemene Voorwaarden. Op verzoek van Isabel zal de Klant aan Isabel alle andere informatie en documenten aanleveren die relevant zijn voor de registratie van Gebruikers en de uitgifte van een certificaat.

De Klant garandeert dat alle overgemaakte gegevens en/of documenten, en indien van toepassing die van de Gebruikers, correct zijn. De Klant erkent en aanvaardt dat Isabel ten aanzien van hem geen enkele verantwoordelijkheid heeft inzake de verificatie van de gegevens overgemaakt door de Klant.

De Klant zal Isabel conform de voorwaarden van de CPS onmiddellijk op de hoogte brengen van elke wijziging in de gegevens en documenten die de Klant Isabel heeft bezorgd.

De Klant is aansprakelijk voor alle schade die voortvloeit uit het verstrekken van onjuiste of onvolledige gegevens en/of documenten.

Isabel verbindt zich ertoe zo snel mogelijk iedere wijziging in deze gegevens die door de Klant en de Gebruikers volgens de geëigende procedures in de CPS worden meegedeeld, te verwerken.

3.3.3 Uitgifte van een certificaat

Isabel levert één of meerdere certificaten af aan Gebruikers die door Isabel aanvaard worden en die de registratieprocedures doorlopen hebben bij de door Isabel aangestelde Registratieautoriteit. Isabel behoudt zich het recht voor te weigeren een certificaat af te leveren, mits deze weigering naar behoren wordt gemotiveerd.

Elk gebruik van Isabel-Producten door een Gebruiker wordt geacht uit te gaan van de Klant.

De certificaten worden uitgereikt voor een periode bepaald in de CPS.

Partijen komen overeen dat noch de accreditatie, noch het feit of certificaten uitgereikt door Isabel kunnen worden gebruikt bij verrichtingen met de openbare sector, relevant of hoe dan ook bepalend zijn voor de relatie tussen Isabel en zijn Klanten. Isabel zal zijn Klanten inlichten op de wijze beschreven in artikel 13.1 van de Algemene Voorwaarden of accreditatie werd verleend ofwel of hun certificaat kan worden gebruikt voor verrichtingen met de publieke sector, of een aantal ervan.

Isabel biedt procedures aan om de inhoud van elk certificaat te controleren en verbindt zich ertoe een database bij te houden waarin alle certificaten zijn opgenomen die door Isabel zijn uitgegeven. De certificaten en de toegangs- en ondertekeningsmiddelen zijn de exclusieve eigendom van Isabel.

3.3.4 Herroeping van het certificaat

De Klant verklaart dat hij op de hoogte is van de procedure aangaande herroeping van certificaten, zoals vastgelegd in de CPS, en dat hij zich aan deze procedure zal houden. Hij zal er ook voor zorgen dat zijn Gebruikers zich aan deze procedure houden.

Isabel zal zo snel mogelijk rekening houden met een geldig geformuleerde aanvraag tot herroeping. Zijn contractuele aansprakelijkheid ten aanzien van de Klant gaat evenwel pas in vanaf de derde werkdag volgend op de datum van ontvangst van de


herroeping op voorwaarde dat die met zekerheid uitgaat van de Klant en op de wijze zoals vermeld in de CPS gericht werd aan de daarvoor bevoegde dienst.

Isabel behoudt zich het recht voor een certificaat te herroepen en/of, indien relevant, de toegang tot Isabel-Producten onmiddellijk te verhinderen wanneer o.a.: - er ernstige redenen zijn om te geloven dat het certificaat is

afgeleverd op basis van foutieve of valse informatie, dat de gegevens van het certificaat niet langer stroken met de werkelijkheid of dat het vertrouwelijke karakter van de gegevens met betrekking tot de aanmaak van de handtekening geschonden werd;

- de rechtbanken de maatregelen bevolen hebben zoals bepaald in artikel 20,§ 4, b) van de wet van 9 juli 2001 houdende vaststelling van bepaalde regels in verband met het juridische kader voor elektronische handtekeningen en certificatiediensten (“Certificatiewet”);

- Isabel zijn activiteiten stopzet zonder dat deze door een andere leverancier van een certificatiedienst worden overgenomen die een gelijkwaardig kwaliteits- en veiligheidsniveau kan waarborgen;

- Isabel bericht krijgt van het overlijden van de natuurlijke persoon of de ontbinding van de rechtspersoon die certificaathouder is;

- de Klant niet betaalt via domiciliëring of de domiciliëring opzegt zonder een nieuwe domiciliëring aan te gaan (bv. In geval van wijzigen van bank).

Isabel brengt de Klant op de hoogte van de herroeping en staaft zijn beslissing. De herroeping van een certificaat is definitief. Wanneer een certificaat vervalt of herroepen wordt, mag de houder ervan, nadat het certificaat vervallen of herroepen is, de Toegangsmiddelen niet langer gebruiken of laten certificeren door een andere leverancier (van een certificatiedienst).

3.4. CPS-voorwaarden (uittreksel) Onverminderd de toepasselijkheid van alle andere voorwaarden van de CPS, bevat dit artikel 3.4 een uittreksel van een aantal van de

belangrijkste verplichtingen van de Klant en de Gebruikers met het oog op het gebruik van het Isabel-certificaat.

3.4.1. AANVRAAG VAN EEN ISABEL-CERTIFICAAT

Een Abonnee op een Isabel Certificaat heeft de volgende verplichtingen: 1. Juiste, nauwkeurige en volledige informatie geven op de

Aanvraag voor het Isabel-Certificaat; 2. De Aanvraag voor het Isabel-Certificaat naar behoren laten

ondertekenen door de Houder van het Isabel-Certificaat; 3. De Aanvraag voor een Isabel-Certificaat ondertekenen; 4. De ondertekende Aanvraag voor een Isabel-Certificaat aan een

Isabel RA doorsturen;

om een Isabel-Certificaat te kunnen aanvragen.

Voor deze vereiste moet de Houder van het Isabel-Certificaat de bepalingen naleven onder “3.1 - Eerste registratie” en “4.1 – Aanvraag Certificaat” van de CPS.

3.4.2. EEN SLEUTELPAAR AANMAKEN

In geval de Houder van het Isabel-Certificaat zijn/haar sleutelpaar zelf aanmaakt, moet hij/zij de voorwaarden betreffende kwaliteitsvereisten naleven (onder andere wat betreft de lengte van de sleutel en het algoritme) vermeld in deel “6.1 – Genereren van Sleutelpaar en Installatie” van de CPS.

3.4.3. HET ISABEL-CERTIFICAAT VERKRIJGEN

Na kennisgeving door de Isabel RA, aan wie de Aanvraag voor het Isabel-Certificaat werd voorgelegd, en na identificatie en echtverklaring van de Abonnee en Houder door deze Isabel RA, moet de Houder van het Isabel-Certificaat van de Isabel CA het volgende verkrijgen:

1. Een Isabel-Certificaat dat de Publieke Sleutel certificeert die gekoppeld is aan de Private Sleutel van de houder.

2. Optionele software om een elektronische handtekening aan te maken.


3. Optioneel een Isabel Secure Signing Card of een Isabel Tamper Resistant Device om de Private Sleutel van de Houder te activeren.

4. Optioneel een sleutelpaar (enkel geldig voor de Gestandaardiseerde Certificatieprocedure – zie deel 4.2.1 van de CPS.)

5. Optioneel een PIN-code (enkel geldig voor de Gestandaardiseerde Certificatieprocedure – zie deel 4.2.1 van de CPS.)

3.4.4 AANVAARDING VAN HET ISABEL-CERTIFICAAT

Na ontvangst van zijn/haar Isabel-Certificaat, moet de Houder van het Isabel-Certificaat zijn/haar Isabel-Certificaat en alle informatie die het bevat controleren en kennis geven van de aanvaarding (of niet-aanvaarding) van het Isabel-Certificaat aan de Isabel CA die het certificaat heeft afgeleverd.

De daad van aanvaarding van het Certificaat betekent dat de Houder ermee instemt dat de informatie in het Isabel-Certificaat juist, nauwkeurig en volledig is.

De aanvaarding van het Isabel-Certificaat impliceert de acceptatie van de CPS en CP, evenals aanvaarding van alle andere kennisgevingen aan de Houder.

Aanvaarding kan gebeuren (1) door ofwel uitdrukkelijke kennisgeving van aanvaarding, (2) doordat de Houder gebruikmaakt van het Certificaat, (3) de 10de dag na publicatie in de Repository zonder dat de Houder enige mededeling of opmerkingen heeft geformuleerd. In geval opeenvolgende instanties in overeenstemming zijn met een van bovenvermelde scenario’s, zal de vroegste instantie relevant zijn.

Voor deze vereiste moet de Houder van het Isabel-Certificaat de voorwaarden naleven in deel “4.3 – Aanvaarding van Certificaat” van de CPS.

3.4.5. DE NODIGE INFORMATIE VERKRIJGEN OM DE ISABEL PKI-DIENSTEN CORRECT EN VEILIG TE GEBRUIKEN

Houders van Isabel-Certificaten moeten van de Isabel CA die zijn/haar Isabel Certificaat heeft afgegeven, het volgende bekomen: 1. Kennisgeving van zijn/haar verplichtingen overeenkomstig deel

“2.1.3 – Verplichtingen van de Abonnee en de Houder van een Isabel-Certificaat” van onderhavig Isabel CP en dezelfde sectie van de CPS.

2. Kennisgeving van de vereisten betreffende de bescherming van zijn/haar Private Sleutel overeenkomstig deel “6.2 – Bescherming van de Private Sleutel” van de CPS.

3. Kennisgeving aangaande de specifieke garanties die door de Isabel PKI-diensten worden geboden overeenkomstig deel “2.2 - Aansprakelijkheid” van onderhavige Isabel CP .

De publicatie van de Isabel CP en CPS moet worden beschouwd als een kennisgeving aan de Houders van Isabel-Certificaten en op de Isabel-Certificaten Vertrouwende Partijen. Gebruik van het Isabel-Certificaat door de Houder impliceert de acceptatie van de verklaringen in de genoemde kennisgevingen.

3.4.6. HET VERTROUWELIJK KARAKTER VAN DE PRIVATE SLEUTEL GARANDEREN

De Houder van een Isabel-Certificaat moet het exclusieve bezit, de vertrouwelijkheid en veiligheid van zijn/haar Private Sleutel waarborgen, evenals de vertrouwelijkheid van de PINcode, die wordt gebruikt als bescherming tegen het ongeoorloofde gebruik van de Private Sleutel.

In het algemeen zal de Houder de nodige voorzorgsmaatregelen treffen om verlies, bekendmaking aan derden, wijziging of ongeoorloofd gebruik van sleutelgegevens en de Isabel Secure Signing Card te vermijden. De Private Sleutel van de Houder wordt verondersteld gebruikt te worden door de Houder, tenzij er voldoende bewijs is geleverd van het tegengestelde. Voor deze vereiste moet de Houder van het Isabel-Certificaat de voorwaarden naleven in deel “2.8 – Vertrouwelijk karakter” van onderhavig Isabel CP en dezelfde sectie van de CPS.


3.4.7. BEPERKING VAN HET GEBRUIK VAN DE PRIVATE SLEUTEL EN VAN HET ISABEL-CERTIFICAAT

Een Houder van een Isabel-Certificaat mag zijn/haar Private Sleutel en het Isabel-Certificaat enkel gebruiken voor toegestaan doeleinden, overeenkomstig de voorwaarden bepaald in: 1. deel “1.3.6 – Toepasbaarheid van onderhavige Isabel CP.“ 2. elke overeenkomst die werd gesloten of die zal worden gesloten

tussen Isabel en de Isabel-Klant.

Wanneer de Houder vermoedt dat zijn Private Sleutel werd gecorrumpeerd, moet hij de herroeping van zijn Isabel-Certificaat aanvragen en het genereren van digitale handtekeningen met deze Private Sleutel stopzetten.

Wanneer alle certificaten die gekoppeld zijn aan dezelfde Publieke Sleutel zijn herroepen of vervallen, wordt de Publieke Sleutel ongeldig en mag de Houder de overeenstemmende Private Sleutel niet langer gebruiken; dus o.m. (maar niet beperkend) noch om een digitale handtekening te genereren, noch om te ontcijferen/decoderen

3.4.8. KENNISGEVING AAN DE ISABEL REVOCATIE SERVICE VAN MISBRUIK VAN PRIVATE SLEUTEL/PIN – VERLIES VAN ISABEL SECURE SIGNING CARD

Houders van een Isabel-Certificaat of Abonnee van een Isabel-Certificaat moeten de Isabel Revocatie Service onmiddellijk inlichten over:

1. vermoedelijke of vastgestelde corrumpering, verlies of onthulling van de Private Sleutel van de Houder.

2. vermoedelijk of vastgesteld verlies van de Isabel Secure Signing Card van de Houder.

3. vermoedelijke of vastgestelde corrumpering, verlies of onthulling van PIN-code van de Houder.

Voor deze vereiste moet de Houder van het Isabel-Certificaat de voorwaarden naleven bepaald in deel “4.4 – Herroeping van Certificaat” van de CPS.

Houders van Isabel-Certificaten van de WISE-Gemeenschap kunnen deze dienst niet gebruiken en moeten hun Isabel RA inlichten, zie “2.1.3.9 - Kennisgeving aan de Isabel RA van gecorrumpeerde private sleutel/PIN – Verlies van Isabel Secure Signing Card – Statuswijziging”.

3.4.9. KENNISGEVING AAN DE ISABEL RA VAN MISBRUIK VAN PRIVATE SLEUTEL/PIN – VERLIES VAN ISABEL SECURE SIGNING CARD – WIJZIGING VAN STATUS

De Houder van een Isabel-Certificaat of de Abonnee van een Isabel Certifcicaat moet onmiddellijk zijn/haar Isabel RA inlichten over: 1. vermoedelijke of vastgestelde corrumpering, verlies of onthulling

van de Private Sleutel van de Houder. 2. vermoedelijk of vastgesteld verlies van de Isabel Secure Signing

Card van de Houder. 3. vermoedelijke of vastgestelde corrumpering, verlies of onthulling

van de PIN-code van de Houder. 4. Elke wijziging in de informatie die werd verstrekt in de Abonnee

voor het Isabel-Certificaat van de Houder.

Voor de vereisten onder 1 tot 3 hierboven moet de Houder van het Isabel-Certificaat de voorwaarden naleven bepaald in deel “4.4 – Herroeping Certificaat" van de CPS. De herroeping wordt aan de Isabel RA gemeld voor gevallen die niet worden behandeld door de Isabel Revocatie Service van Isabel.

3.4.10. SANCTIES EN SCHADEVERGOEDINGEN

De Houder van het Isabel-Certificaat en de Vertrouwende Partij moeten de bepalingen van deel “2.2 – Aansprakelijkheid” van onderhavige CP naleven.

De Isabel CA heeft het recht het certificaat van een Houder te herroepen in geval van schending van de verplichtingen in de CPS, in onderhavige CP en/of van een overeenkomst tussen Isabel en de Houder. In voorkomende geval sluit de herroeping geen andere sancties of schadevergoeding uit, toepgepast bij wet, op grond van


overeenkomsten of toepasselijke policies zoals de CPS of onderhavige CP.

3.4.11. GEBRUIKMAKEN VAN HARDWARE, MET NAME DE SECURE SIGNATURE CREATION DEVICE

De Houder van een Isabel-Certificaat moet een Secure Signature Creation Device gebruiken om zijn/haar Private Sleutel te bewaren: 1. ofwel een Isabel Secure Signing Card (voor Fysieke Personen of

Functie Houder) 2. ofwel een Isabel Tamper Resistant Device (voor Fysieke

Personen, Functie of Applicatie Houder) 3. ofwel een hardware veiligheidsmodule afkomstig van een derde

partij (voor Fysieke Personen, Functie of Applicatie Houder).

Het gebruik van Tamper Resistant Devices blijft beperkt tot applicaties die een geautomatiseerde digitale handtekeningcreatie vereisen, zoals geautomatiseerde berichtgeving, getekende webinhoud, ...

Een hardware veiligheidsmodule afkomstig van een derde partij kan enkel worden gebruikt na uitdrukkelijke schriftelijke overeenkomst met Isabel, en blijft beperkt tot Edifact-applicaties die geen Isabel-software gebruiken.

3.4.12. BEPERKINGEN OP GEBRUIK VAN PUBLIEKE SLEUTEL

De Houder van een Isabel-Certificaat of Abonnee mag geen verzoek om een certificaat indienen bij een derde CA, voor een certificaat dat de Publieke Sleutel van zijn/haar Isabel-Certificaat, bevat, zelfs al is het Isabel-Certificaat vervallen is of werd herroepen. De Houder van een Isabel-Certificaat of Abonnee mag geen verzoek om een certificaat indienen bij een Isabel CA, voor een certificaat dat de Publieke Sleutel van zijn/haar certificaat bij een derde CA bevat, zelfs al is dat certificaat vervallen is of werd herroepen.

3.5. Bewijslevering en Bewaring van Gegevens 3.5.1 Bewijs

Tussen de Klant en Isabel zullen elektronische berichten, connecties/netwerken, bewerkingen op het netwerk en transacties bewezen worden aan de hand van logboek- en transactiebestanden die op elektronische wijze door Isabel worden bijgehouden. De Klant aanvaardt de bewijswaarde van deze gegevens. Deze bewijskracht verhindert niet dat de partijen elk bewijs mogen leveren met de ter zake toegelaten wettelijke middelen.

3.5.2 Bewaring van Gegevens

Gegevens worden gedurende drie (3) maanden bewaard, behalve wanneer wettelijk opgelegde verplichtingen een langere bewaartermijn vereisen; na het verstrijken van deze termijn, behoudt Isabel zich het recht voor om deze gegevens te vernietigen, tenzij de Klant vraagt om op eigen kosten een kopie van de gegevens te bewaren, uiterlijk vijftien (15) dagen voor het verstrijken van de bewaartermijn.

In geval van diefstal, verlies of wanneer er twijfel bestaat over het behoud van het vertrouwelijke karakter van de Toegangsmiddelen, of wanneer de informatie op het certificaat niet langer strookt met de werkelijkheid, moet de Klant het certificaat onmiddellijk herroepen conform de herroepingsprocedure. De Klant is aansprakelijk voor alle eventuele schade, door zijn toedoen aangericht of door hem geleden, en geleden door Isabel of door derden als gevolg van een laattijdige herroeping.

Isabel beperkt zich ertoe handtekenings- en certificatiediensten te leveren en een technische infrastructuur ter beschikking te stellen die een genormaliseerde communicatie mogelijk maakt berustend op een uniforme veiligheidsprocedure.

4. Isabel Bankit (eBanking Services)

4.1. Algemeen “Bankit” kadert in een dienstverlening inzake financiële verrichtingen waarbij de verantwoordelijkheid van Isabel is beperkt tot het verschaffen van de Toegangsmiddelen en de terbeschikkingstelling van de infrastructuur en aanverwante diensten via dewelke


elektronische financiële transacties op rekeningen bij verschillende banken (hierna aangeduid als “Deelnemende Bank(en)”) worden getransporteerd (“mere conduit” – doorgeefluik).

De regels betreffende de dienstverlening van Isabel omtrent de terbeschikkingstelling van de Toegangsmiddelen, de infrastructuur en de aanverwante dienstverlening zijn vastgelegd in onderhavige Bijzondere Voorwaarden. De verplichtingen van elke individuele Deelnemende Bank zijn vastgelegd in de Algemene Voorwaarden voor het gebruik van Isabel 6 bij de Deelnemende Banken en de algemene bankvoorwaarden van de Deelnemende Banken (hierna gezamenlijk aangeduid als “Bankvoorwaarden”). In onderhavige Bijzondere Voorwaarden wordt verwezen, waar dat nuttig is, naar bepaalde verplichtingen van de Deelnemende Banken, zoals vastgelegd in de Bankvoorwaarden.

4.2. Omschrijving van Bankit “Bankit” biedt de mogelijkheid, middels het certificaat uitgereikt door Isabel, betalingen in een elektronisch bericht waaraan een geavanceerde elektronische handtekening is gekoppeld op een gecodeerde en gestructureerde wijze en volgens een vooraf bepaalde regeling, te versturen naar een begunstigde in België of het buitenland, in euro of in vreemde valuta. Deze financiële transacties worden uitgevoerd door een bank waarvan de hoofdvestiging of de filialen in België gevestigd zijn en erkend zijn door de Commissie voor Bank- en Financiewezen. De maximumbedragen die in aanmerking komen voor transacties staan in de Bankvoorwaarden of worden overeengekomen met de relevante Deelnemende Bank. Verder kan informatie worden verkregen over de bankrekeningen die de Klant heeft bij Deelnemende Banken. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat Isabel geenszins aansprakelijk is voor de inhoud van de doorgestuurde bestanden in bijvoorbeeld het BVB-formaat (CIRI, CODA).

Bankit verleent ook toegang tot een aantal bijzondere diensten die werden ontwikkeld door Deelnemende Banken en die beschikbaar worden gesteld onder de verantwoordelijkheid van deze laatsten. Isabel is niet aansprakelijk voor schade, fouten of vorderingen die het gevolg zijn van gebruik of niet-gebruik van deze bijzondere diensten.

Bankit-diensten worden geleverd als een webapplicatie, zodat de voorwaarden van artikel 2.2 van de Algemene Voorwaarden volledig van toepassing zijn.

4.3. Isabel Go In Bankit worden twee extra functionaliteiten ter beschikking gesteld die de Klant in staat stellen zijn transacties voor te bereiden: (i) Isabel Go en (ii) Isabel6 Corporate Synchronizer.

Isabel6 Corporate Synchronizer is een zelfondersteunende tool en het gebruik ervan door de Klant is onderworpen aan afzonderlijke voorwaarden.

Isabel Go is gekoppeld aan de software van een derde partij (o.a. van softwarepartners) die Isabel Go gebruiken in hun operationele activiteit. De Klant en zijn Gebruikers mogen Isabel Go enkel gebruiken in relatie met toegestane Software Partner Software. De lijst van toegestane Software Partner Software kan worden teruggevonden op: http://www.isabel.be/support6/nl-BE/partners/swp.php. Enkel Gebruikers die geregistreerd en gecertificeerd zijn in overeenstemming met de CPS kunnen gebruik maken van Isabel Go. Isabel Go stelt Gebruikers in staat hun transacties voor te bereiden door het up- en downloaden van een groot aantal boekhoudkundige bestanden naar het Isabel Service Platform zonder dat hiervoor een manuele tussenkomst nodig is. De validatie van de transacties is enkel mogelijk door een fysieke persoon die Isabel OfficeSign en de Isabel Secure Signing Card gebruikt. Aangezien het gebruik van Isabel Go gekoppeld is aan de werking van andere software, wijst Isabel uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid af met betrekking tot het gebruik van deze andere software. Elke aansprakelijkheid voor operationele gebreken dient te worden geregeld binnen de context van het gebruik van deze softwareproducten van derde partijen.

4.4. Gebruik van de Toegangsmiddelen 4.4.1 Algemeen

De voorzorgsmaatregelen die de Klant dient te nemen om elk onrechtmatig gebruik van de Toegangsmiddelen te vermijden, en om

http://www.isabel.be/support6/nl-BE/partners/swp.php


de risico's verbonden met het gebruik van de Toegangsmiddelen te vermijden, zijn opgenomen in deze Overeenkomst en worden, indien toepasselijk, periodiek aan de Klant toegestuurd.

Op voorwaarde dat de Klant Isabel heeft ingelicht over verlies of diefstal of enige andere onrechtmatigheid overeenkomstig artikel 4.5, zal Isabel elk nieuw gebruik van de Toegangsmiddelen verhinderen om het onrechtmatig uitvoeren van transacties te vermijden.

In geen geval is Isabel aansprakelijk in geval van fraude, opzet of grove nalatigheid van de Klant of elk gebruik door de Klant van de Toegangsmiddelen op een wijze die niet overeenstemt met de Overeenkomst en derhalve als niet correct kan worden beschouwd.

4.4.2 Bepalingen voor Klanten - natuurlijke personen

Dit artikel 4.4.2 is enkel van toepassing op Klanten die natuurlijke personen zijn en Isabel 6 gebruiken voor hun eigen professionele doeleinden.

Isabel draagt de risico's verbonden aan de verzending van de Toegangsmiddelen. Isabel onthoudt zich ervan met betrekking tot Isabel 6 ongevraagd Toegangsmiddelen toe te sturen, tenzij ze bestemd zijn ter vervanging van de Toegangsmiddelen van de Klant of van enig onderdeel daarvan.

Isabel waarborgt het geheime karakter van het persoonlijke identificatienummer of iedere andere identificatiecode toebehorende aan de Klant.

Overeenkomstig de Bankvoorwaarden moeten de transacties die worden verricht via Isabel 6 gedurende een periode van minstens vijf (5) jaar vanaf de uitvoering van de transacties bijgehouden worden door de relevante Deelnemende Banken. Overeenkomstig de bankvoorwaarden ontvangt de Klant van de relevante deelnemende banken op periodieke basis informatie over de transacties die hij mogelijks heeft verricht.

Onder voorbehoud van wat is voorzien in artikel 4.5, is Isabel aansprakelijk voor de niet-uitvoering en/of gebrekkige uitvoering van transacties als gevolg van een defect van de Toegangsmiddelen, met dien verstande dat Isabel slechts fungeert als een doorgeefluik (“mere

conduit”). De verantwoordelijkheid omtrent de niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van transacties wordt geregeld in de Bankvoorwaarden.

Onder voorbehoud van wat is voorzien in artikel 4.5 van de Bijzondere Voorwaarden, en met dien verstande dat Isabel slechts fungeert als een doorgeefluik (“mere conduit”), is Isabel eveneens aansprakelijk voor het gebruik van de Toegangsmiddelen zonder toestemming van de Gebruiker. Voor elke fout of onregelmatigheid in het bijhouden van de rekening van de Klant, wordt verwezen naar de Bankvoorwaarden.

Ingeval van namaak/vervalsing van de Toegangsmiddelen of enig onderdeel daarvan is Isabel aansprakelijk voor het gebruik van het nagemaakte/vervalste instrument.

Onder voorbehoud van wat is voorzien in artikel 4.5, en met dien verstande dat Isabel slechts fungeert als een doorgeefluik (“mere conduit”), dient in alle gevallen waar Isabel aansprakelijk is, Isabel aan de Klant binnen de kortst mogelijke termijn het volgende terug te betalen: (met uitsluiting van enige andere schadevergoeding): - het bedrag van de niet-uitgevoerde of van de gebrekkig

uitgevoerde transactie, eventueel vermeerderd met de eventuele rente op dat bedrag, als gevolg van een gebrek in de Toegangsmiddelen;

- het bedrag dat eventueel nodig is om de Klant weer in de positie te brengen waarin deze verkeerde voor het onrechtmatig gebruik van de Toegangsmiddelen, vermeerderd met de eventuele rente op dat bedrag;

- het bedrag dat nodig is om de Klant weer in de positie te brengen waarin deze verkeerde vóór het gebruik van de nagemaakte Toegangsmiddelen;

- de eventueel verdere financiële gevolgen, in het bijzonder het bedrag van de door de Klant gedragen kosten ter bepaling van de te vergoeden schade;

- het financiële verlies dat voortvloeit uit de gebrekkige uitvoering van de transacties door de Klant, wanneer die gebrekkige uitvoering te wijten is aan een slecht functioneren van de infrastructuur of terminals of van elke andere uitrusting die door


Isabel werd aanvaard, voor zover het slecht functioneren niet werd veroorzaakt door de Klant, hetzij opzettelijk, hetzij in strijd met de verplichtingen en aansprakelijkheden van de Klant.

4.5. Plichten en aansprakelijkheid van de Klant en van de Gebruikers

4.5.1 Algemeen

De Klant zorgt er voor dat de Toegangsmiddelen of enig onderdeel daarvan worden gebruikt in overeenstemming met de Overeenkomst en de Documentatie. De Klant zorgt er tevens voor dat alle voorzorgsmaatregelen worden genomen om de veiligheid van de Toegangsmiddelen of van enig onderdeel daarvan, alsmede van andere middelen die het gebruik ervan toelaten, te verzekeren.

De Klant moet Isabel of de relevante Deelnemende Bank onmiddellijk op de hoogte brengen in geval van diefstal of verlies van de Toegangsmiddelen of van enig onderdeel daarvan of van andere middelen die het gebruik ervan toelaten. Voorts dient de Klant overeenkomstig de Bankvoorwaarden de relevante Deelnemende Bank(en) onverwijld in kennis te stellen van enige boeking op zijn overzicht of rekeninguittreksels van een transactie waarvoor geen toestemming werd gegeven, of enige andere betwiste transactie, evenals van enige andere fout of onregelmatigheid vastgesteld op die overzichten of rekeninguittreksels.

De Klant erkent en aanvaardt dat, wanneer hij Isabel niet onmiddellijk op de hoogte heeft gebracht van bovenvermelde diefstal of verlies, of ingeval de geheime code(s) in herkenbare vorm werd genoteerd op een voorwerp of document dat bij de Toegangsmiddelen of enig onderdeel daarvan wordt bewaard of met deze wordt meegedragen, of wanneer de code werd genoteerd op enige andere voor de hand liggende plaats, dit als een geval van grove nalatigheid wordt beschouwd.

De Klant is aansprakelijk in gevallen van fraude, opzet, grove nalatigheid of het niet correct gebruik van de Toegangsmiddelen of enig onderdeel daarvan. O.m. de volgende omstandigheden worden beschouwd als vormen van een grove nalatigheid:

- noteren van de geheime code (persoonlijk identificatienummer), in welke vorm ook, op een voorwerp of document dat samen met de Toegangsmiddelen of enig onderdeel daarvan wordt bewaard of meegedragen.

- een derde (inclusief de echtgenoot, een familielid, collega’s en vrienden) de mogelijkheid geven om kennis te nemen van de geheime code en/of gebruik te maken van de Toegangsmiddelen of enig onderdeel daarvan.

- nalaten Isabel, de Deelnemende Bank of de aangeduide entiteit onverwijld in kennis te stellen van het verlies of de diefstal van de Toegangsmiddelen of van enig onderdeel daarvan.

- nalaten Isabel, de Deelnemende Bank of de aangeduide entiteit onverwijld in kennis te stellen van:

o de boeking, op het overzicht of op de rekeninguittreksels, van elke transactie waarvoor geen toestemming werd gegeven;

o elke fout of onregelmatigheid vastgesteld op de overzichten of de rekeninguittreksels.

- de Toegangsmiddelen of enig onderdeel daarvan achterlaten in een voertuig of op een voor het publiek toegankelijke plaats, behalve wanneer deze zich in een met een sleutel gesloten lade of kast bevindt. Plaatsen die voor publiek toegankelijk zijn, zijn plaatsen waartoe een groot aantal mensen daadwerkelijke toegang hebben. Dit zijn niet noodzakelijk publieke plaatsen;

- nalaten een klacht in te dienen bij de politiediensten, uiterlijk 24 uur na vaststelling van de feiten;

- gebruik van het Toegangsmiddel op een wijze die in strijd is met de Overeenkomst,

- de Toegangsmiddelen niet terugbezorgen wanneer de Deelnemende Bank of Isabel daarom heeft verzocht.

- Indien de Klant nalaat de Toegangsmiddelen tijdig terug te bekomen van de Gebruiker(s), die – om welke reden dan ook – de Toegangsmiddelen niet meer mag gebruiken namens de Klant (bv. in geval van ontslag van een Gebruiker door de Klant);

4.5.2 Voorwaarden voor Klanten - natuurlijke personen


Dit artikel 4.5.2 is enkel van toepassing op Klanten die natuurlijke personen zijn en Isabel 6 gebruiken voor hun eigen professionele doeleinden.

De Klant mag een opdracht, die hij met behulp van de Toegangsmiddelen of enig onderdeel daarvan heeft gegeven, niet herroepen, behalve indien het bedrag niet gekend is op het ogenblik van het geven van de opdracht.

Elke betwisting door de Klant omtrent een transactie dient te gebeuren binnen de drie (3) maanden nadat hij de informatie betreffende deze transactie heeft ontvangen overeenkomstig artikel 13.2 van de Algemene Voorwaarden of overeenkomstig de Bankvoorwaarden. In geval de relevante Deelnemende Bank(en) de verplichtingen opgenomen in de Bankvoorwaarden en waarnaar in dit document wordt verwezen, niet nakomt, dient de Klant Isabel daar onverwijld van in kennis te stellen.

Tot aan deze kennisgeving is de Klant aansprakelijk voor de gevolgen verbonden aan het verlies of de diefstal van de Toegangsmiddelen of enig onderdeel daarvan, doch beperkt tot een bedrag van 150 Euro, behoudens wanneer de Klant met grove nalatigheid of frauduleus heeft gehandeld, in welk gevallen geen maximumbedrag geldt.

Na de kennisgeving is de Klant niet meer aansprakelijk voor de gevolgen verbonden aan het verlies of de diefstal van de Toegangsmiddelen, of van enig onderdeel daarvan, behalve indien Isabel het bewijs levert dat de Klant frauduleus heeft gehandeld.

4.6. Autorisatiematrix en Klantbeheerder In samenwerking met de relevante Deelnemende Bank zal Isabel acties en verrichtingen bepalen die toegelaten of niet toegelaten zijn voor de Klant en de Gebruikers, en tot op welke hoogte ze toegelaten zijn (bijv. maximaal transactiebedrag). De lijst die aangeeft welke acties en verrichtingen toegelaten of niet toegelaten zijn, wordt de Autorisatiematrix genoemd.

De Klant kan een klantbeheerder (“Klantbeheerder”) aanstellen. Door zijn toegang tot bevoorrechte gedeelten van Isabel 6, kan de Klantbeheerder de autorisatiematrix voor de Gebruikers gedeeltelijk

wijzigen, in de mate waarin dat door Isabel en de relevante Deelnemende Bank is toegestaan, wat erop neerkomt dat de Gebruikers de uitvoering van bepaalde acties en verrichtingen wordt toegestaan of geweigerd.

De Klant bevestigt hierbij dat de aangeduide Klantbeheerder de volledige bevoegdheid heeft om alle aan hem toegewezen activiteiten en taken, uit te voeren. Noch Isabel, noch de RA zijn aansprakelijk voor de handelingen en nalatigheden van de Klantbeheerder.

Hierbij erkent en aanvaardt de Klant het concept van de Autorisatiematrix en, indien van toepassing, de Klantbeheerder. De Klant aanvaardt dat de acties en verrichtingen toegestaan door de Autorisatiematrix de Gebruikers toelaten om transacties uit te voeren namens de Klant, binnen de grenzen vastgesteld door de Autorisatiematrix.

Noch Isabel, noch de Deelnemende Bank geeft garanties aangaande of is verantwoordelijk voor handelingen of nalatigheden van de Klantbeheerder.

Als de Klantbeheerder om een of andere reden wordt vervangen, moet de Klant een nieuwe Klantbeheerder aanstellen en zal daartoe uitsluitend zijn RA contacteren. Enkel de Klant is aansprakelijk totdat hij het vereiste bewijs van kwijting heeft ingediend.

5. Zoomit 5.1. DEFINITIES Naast de definities in de Algemene en Bijzondere Voorwaarden, zullen

de volgende definities van toepassing zijn:

Toegangsplatform: betekent de softwaretoepassing (bijv. een website) en de aanverwante identiteitsbeheerinfrastructuur, die de beveiligde interface vormt naar een Ontvanger of zijn Gebruikers van Documenten die beschikbaar worden gesteld via Zoomit, In uitvoering van de overeenkomstige Zoomit-Overeenkomst met Isabel (bijv. de Zoomit Bank Agreement). Het Toegangsplatform is typisch de homebanking-toepassing van de deelnemende bank, samen met de


infrastructuur die nodig is om de Klant en zijn Gebruikers te authenticeren in homebanking-toepassing (een digipass, een smartcard, enz.).

Voorwaarden van de Verzender of LRE: betekent de voorwaarden die de Klant per Verzender of LRE en per type document moet aanvaarden voorafgaand aan het verkrijgen van toegang tot de documenten van een specifieke Verzender of LRE.

Document(en): betekent elk elektronisch zakelijk document (met inbegrip van maar niet beperkt tot contracten, contractsvoorstellen, facturen en HR-gerelateerde documenten) die door een Verzender en/of een LRE via Zoomit ter beschikking worden gesteld aan een of meerdere Ontvangers. Dit houdt een voorafgaande Zoomit-opt-in in voor die Ontvanger, waarbij de laatstgenoemde de voorwaarden aanvaardt voor het ontvangen van de Documenten van een welbepaalde LRE via Zoomit.

Legal Responsible Entity (of LRE): betekent de officiële houder van een Document uitgegeven door een Verzender en via Zoomit beschikbaar gesteld aan Ontvangers. Dit houdt in dat deze LRE over een geldige Zoomit LRE-Overeenkomst beschikt en in overeenstemming is met de voorwaarden ervan.

Ontvanger: betekent de Klant aan wie de Documenten worden gericht en die beschikbaar worden gesteld via Zoomit. De Ontvanger geeft aan welke Gebruikers van het Toegangsplatform toegang hebben tot de Documenten.

Verzender: betekent een entiteit die Documenten uitgeeft en die deze aan een of meerdere Ontvangers ter beschikking stelt via Zoomit, in zijn hoedanigheid van LRE of op naam en rekening van een andere LRE. Dit houdt in dat hij over een geldige Zoomit Sender Agreement met Isabel beschikt en in overeenstemming is met de voorwaarden ervan.

Trusted Platform Holder (TPH): betekent een bank of andere wettelijke entiteit die in overeenstemming is met de voorwaarden van de overeenkomstige overeenkomst met Isabel die tot doel heeft via Zoomit de Documenten ter beschikking te stellen via het Toegangsplatform van de wettelijke entiteiten.

Gebruiker of Eindgebruiker: de aanvaarde en toegestane gebruiker van het Toegangsplatform die niet door de Klant geschorst of herroepen is. Met betrekking tot Isabel 6 houdt dit in dat hij een gemachtigd gebruiker is van Isabel Secured Access. Elk van de THP's definieert en implementeert de toegangsvereisten tot hun Toegangsplatform voor hun gemachtigde gebruikers. Elke Klant moet ten minste één Gebruiker of Eindgebruiker hebben.

Zoomit: betekent de Isabel-service die Verzenders in staat stelt op een veilige wijze Documenten ter beschikking te stellen van Ontvangers en Ontvangers op een veilige wijze in staat stelt deze te op te halen, te bekijken, te bewaren, te beheren en te betalen via een beveiligd platform dat ze reeds gebruiken in een andere context, zoals de homebanking-toepassing van de Bank of Isabel 6.

5.2. Beschrijving van Zoomit in Isabel 6 In Isabel 6 kan de Klant Zoomit gebruiken om Documenten van

Verzenders elektronisch te ontvangen.

Het ontvangen van Documenten van andere Verzenders dan Isabel in Isabel 6 is enkel mogelijk mits de voorwaarden van de overeenkomstige Verzenders door de Klant worden aanvaard en is onderworpen aan de wettelijke voorwaarden van deze overeenkomsten.

De Klant erkent dat, behoudens wanneer er een andersluidende overeenkomst bestaat, de elektronische handtekening van de Gebruikers, beveiligd met een Isabel-certificaat, bindend zal zijn voor de Klant, zowel naar Isabel toe als naar andere Verzenders toe (waarvan de Klant de hierboven beschreven voorwaarden heeft aanvaard) en dit op dezelfde wijze als zijn eigen handgeschreven handtekening, en de Klant zal al zijn Gebruikers hier actief van in kennis stellen en, in zoverre dit wettelijk mogelijk is, dit afdwingen in zijn contractuele relatie met zijn Gebruikers.

Het op elektronische wijze overmaken van Documenten naar Ontvangers is momenteel nog niet mogelijk binnen Isabel 6. Het Verzenden van Documenten valt nog buiten het toepassingsveld van de onderhavige Overeenkomst. Het overmaken van Documenten is mogelijk via de afzonderlijke Zoomit-interface, en is onderworpen aan


de voorwaarden van een Zoomit Verzender Overeenkomst, cq. Zoomit LRE Overeenkomst met Isabel.

5.3. Toegang tot Zoomit Er kan toegang verkregen worden tot Zoomit via Isabel 6 via de

Toegangsmiddelen van Isabel, zoals beschreven in artikel 2.3 van de Algemene Voorwaarden en artikel 3 en 4.3 van de Bijzondere Voorwaarden.

Naast de Zoomit-Voorwaarden, zijn er Voorwaarden van de Verzender per Verzender en per type Document, die de Klant moet aanvaarden vooraleer hij effectief toegang kan krijgen tot de Documenten van een specifieke Verzender of LRE.

De Klant aanvaardt dat al zijn Gebruikers standaard gemachtigd zijn ook toegang te krijgen tot Zoomit, tenzij anderszins wordt verzocht op het standaard Isabel 6 Zoomit-inschrijvingsformulier dat wordt ingediend bij de Isabel Klantendienst. Dergelijke wijziging worden van kracht vanaf de derde werkdag volgend op de dag van het verzoek.

De klant is als enige verantwoordelijk voor het beheer van dergelijke toegangsrechten tot Zoomit. Elk verlies of schade voortvloeiend uit fraude of ongeoorloofde toegang tot Documenten, te wijten aan een onvoldoende of ongepast beheer van dergelijke toegangsrechten, zal ten laste zijn van de Klant, tenzij de Klant het bewijs levert van fraude of grove nalatigheid vanwege Isabel.

Wanneer de Voorwaarden van de Verzender worden aanvaard, zal de Ontvanger en zijn gemachtigde Gebruikers in staat zijn de Documenten van de Verzender/LRE te raadplegen, die hen ter beschikking werden gesteld door middel van Zoomit via Isabel 6.

5.4. Het ter beschikking stellen van Documenten De Klant en zijn gemachtigde Gebruikers zullen toegang verkrijgen tot

de Documenten van de Verzenders/LRE’s waarvan de Klant de voorwaarden heeft aanvaard en op voorwaarde dat een conformiteitstest die wordt uitgevoerd in overeenstemming met artikel 5.8 van de Zoomit-Voorwaarden, niet faalt.

Er zijn verschillende Documentgevoeligheidsopties:

1. Wanneer de Documentgevoeligheid ingesteld wordt op “Zakelijk Document”, houdt de conformiteitstest in dat er een controle gebeurt op de identiteit van de gemachtigde Gebruiker (naam en voornaam), zoals aangegeven door de Verzender. Indien de eerste test faalt (bijv. omdat een andere gemachtigde Gebruiker zich toegang verschaft tot het Document, of wanneer geen gemachtigde Gebruiker werd aangegeven), wordt een tweede conformiteitstest uitgevoerd tussen het Unieke Ondernemingsnummer van de Klant, zoals die door de Verzender werd meegedeeld, en het unieke ondernemingsnummer van de Klant, zoals dit gekend is door de TPH. Indien deze tweede conformiteitstest faalt, kan nog steeds toegang worden verkregen tot het Document via een unieke toegangscode voor dat Document, zoals verder staat beschreven in de Zoomit-productspecificaties.

2. Wanneer de Documentgevoeligheid ingesteld wordt op "niet-kritisch", houdt de conformiteitstest in dat er een controle gebeurt tussen de identiteit van de Klant en/of van de gemachtigde Gebruiker (naam en voornaam), en de identiteit van de Klant en/of van de gemachtigde Gebruiker, zoals die beheerd wordt door de Verzender. Indien de conformiteitstest faalt, kan nog steeds toegang worden verkregen tot het Document via een unieke toegangscode voor dat Document, zoals verder staat beschreven in de Zoomit-productspecificaties.

3. Wanneer de Documentgevoeligheid ingesteld wordt op “kritisch”, houdt de conformiteitstest in dat er een controle gebeurt tussen de identiteit van de Klant en/of van de gemachtigde Gebruiker (naam en voornaam), en de identiteit van de Klant en/of van de gemachtigde Gebruiker, zoals die beheerd wordt door de Verzender.

De beslissing welke gevoeligheidsoptie op de Documenten van toepassing is, berust enkel bij de Verzender. De Klant zal afstemmen met zijn Verzender om indien nodig de gevoeligheidsoptie ervan aan te passen. Isabel heeft geen enkele controle over deze optie en neemt bijgevolg geen enkele verantwoordelijkheid en/of aansprakelijkheid op zich in dit verband.


Door te klikken op de link van het Document, verlaten de Klant en zijn gemachtigde Gebruikers Isabel 6 en komen ze opnieuw via een beveiligde link terecht in de Zoomit-toepassing. Door te klikken op de link van het Document waar hij toegang tot wenst in de Zoomit-toepassing, wordt de Klant opnieuw omgeleid naar de server van de Verzender of naar de server van een door de Verzender aangestelde derde partij waarop hij toegang kan krijgen tot het Document, zonder dat het Document wordt opgeslagen op de systemen of servers van Isabel. De rol van Isabel bestaat er enkel in om de overeenkomstige links door te sturen, teneinde de Klant, als Ontvanger van de Documenten, in staat te stellen deze Documenten van een specifieke Verzender te raadplegen.

Om alle twijfel te vermijden, behalve wanneer hij optreedt in zijn hoedanigheid van Verzender van zijn eigen Documenten, (i) heeft Isabel geen toegang tot de Documenten die worden opgeslagen op de servers van de Verzender of zijn onderaannemers (geen cashing door Isabel), (2) kiest Isabel niet de Ontvangers van de Documenten, en (3) kiest noch wijzigt Isabel de doorgestuurde Documenten.

Tenzij anders overeengekomen met de Verzender, dient elke link naar een Document via Zoomit voor een periode van ten minste zes (6) maanden beschikbaar te worden gesteld (de “Beschikbaarheidsperiode”), die aanvangt vanaf het ogenblik dat de Verzender het Document doorstuurt (met andere woorden, het Zoomit-netwerk in kennis stelt van de locatie van het Document en van de identiteit van de Klant als de Ontvanger van het Document).

De Klant erkent en aanvaardt dat:

• de Klant, volgens eigen keuze en op eigen verantwoordelijkheid, elk Document kan downloaden en opslaan binnen de voorvermelde Beschikbaarheidsperiode ;

• de Documenten niet langer beschikbaar zullen zijn na het verstrijken van de beschikbaarheidsperiode of op het ogenblik van het beëindigen van de contractuele relatie tussen de Klant en de Verzender of LRE, of na de volledige of gedeeltelijke (voor bepaalde Verzenders/LRE’s) beëindiging

van het Zoomit-abonnement van de Verzender en/of van de Klant omwille van welke reden dan ook;

• daarenboven, de Documenten niet langer beschikbaar zullen zijn op het ogenblik van de beëindiging van de contractuele relatie tussen de Klant en Isabel of na de volledige of gedeeltelijke (voor bepaalde Verzenders/LRE’s) beëindiging van de overeenkomst tussen de Verzender en Isabel met betrekking tot Isabel 6. Behalve in geval van beëindiging omwille van redenen die toe te schrijven zijn aan de Klant, verbindt Isabel zich ertoe de Klant in kennis te stellen van een dergelijke beëindiging dertig (30) dagen op voorhand. Gedurende deze periode verbindt de Klant zich ertoe elk resterend Document dat beschikbaar is in Zoomit te downloaden en op te slaan.

• het beschikbaar stellen van Documenten via Zoomit, afhankelijk van de contractuele overeenkomsten met de Verzender/LRE, kan betekenen dat delen of de volledige Documenten niet langer kunnen worden verstuurd via andere middelen (bijv. enkel een kopie via gewone post, fax of e-mail, of een kopie van het Document via Zoomit). De Verzender/LRE blijft volledig verantwoordelijk. Isabel draagt geen enkele verantwoordelijk terzake.

• Isabel enkel toegang zal verlenen (via beveiligde hyperlinks) tot websites en servers die eigendom zijn van derden, Verzenders en/of door hen aangestelde verwerkers die verantwoordelijk zijn voor het opslaan van de Documenten. De Klant kan beslissen om voornoemde websites of servers te bezoeken. Isabel is niet aansprakelijk voor onjuiste, onvolledige of onnauwkeurige informatie die via Zoomit door derden wordt aangeleverd. Voornoemde informatie van derden omvat verder geen verplichtingen voor Isabel.

• Isabel niet aansprakelijk is voor de inhoud van de sites/servers die ze aanbieden of waarnaar ze links toestaat, en ze biedt geen enkele waarborg met betrekking tot het veiligheidsniveau van voornoemde sites. Dit is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Verzender/LRE. Indien de Verzender en/of een Rechtbank of een gerechtelijke autoriteit


een rechterlijk bevel terzake uitvaardigt, zal Isabel er onmiddellijk voor zorgen dat de link naar het Document of voornoemde informatie ontoegankelijk wordt gemaakt.

• Isabel geen enkele garantie biedt met betrekking tot de solvabiliteit en/of betrouwbaarheid van de Verzenders/LRE’s, eigenaars van websites of houders van websites, of met betrekking tot individuen of ondernemingen waarover de voornoemde site(s)/servers informatie aanbieden.

• Indien de TPH in deze functionaliteit voorziet, kunnen Documenten die de betaalstatus “te betalen” (of een gelijkaardige bewoording) ontvangen, rechtstreeks worden betaald in het Toegangsplatform. Zodra dergelijke betalingsorder of domicilëringsorder werd ingegeven door de Klant en/of zijn Gebruikers, wordt de status van het Document gewijzigd tot “betaling geïnitieerd” (of een gelijkaardige bewoording), of tot “betaling voldaan” (of een gelijkaardige bewoording).

De Klant aanvaardt dat de status van een Document niet verwijst naar de voltrekking van een betaling, en dus ook niet kan worden gebruikt als bewijs voor dergelijke betaling. De Klant erkent dat er geen verband is tussen de betaling en de status zoals weergegeven in Zoomit.

5.5. Annulatie en beëindiging van de inschrijving Het Zoomit-abonnement wordt afgesloten voor de duur zoals

uiteengezet in artikel 6 van de Algemene Voorwaarden.

Zo zal de Klant enkel Documenten ontvangen van de Verzender na voorafgaande goedkeuring van de overeenkomstige Voorwaarden van de Verzender. De Klant kan de toegang tot de Documenten via Zoomit per Verzender annuleren door middel van de Zoomit-toepassing. Dergelijke specifieke annulering wordt van kracht vanaf de vijfde werkdag volgend op de datum waarop de annulering werd geregistreerd in de Zoomit-toepassing, tenzij de Voorwaarden van de Verzender een verschillende annuleringsperiode vermelden. Behoudens anderszins overeengekomen in de Voorwaarden van de Verzender, is de Verzender na de annulering niet verplicht toegang te

verlenen tot de Documenten die reeds op een andere wijze beschikbaar waren via Zoomit.

Indien de contractuele relatie met betrekking tot Zoomit volledig of gedeeltelijk wordt beëindigd voor specifieke Verzenders omwille van ongeacht welke reden, zullen de Klant en zijn gemachtigde Gebruikers de Verzenders hier zo snel mogelijk van in kennis stellen en dienen ze nieuwe overeenkomsten af te sluiten met deze laatste met betrekking tot de beschikbaarheid van zijn/haar Documenten (facturen, loonuittreksels, enz.).

5.6. Aansprakelijkheid De Klant verbindt zich ertoe de Zoomit-dienst te gebruiken in

overeenstemming met de Bijzondere Voorwaarden inzake Isabel 6. De Klant aanvaardt deze verantwoordelijkheden eveneens voor het gebruik ervan door de Gebruikers.

Isabel kan niet garanderen dat Zoomit aan de eigen behoeften en wensen van de Klant zal voldoen, in het bijzonder met betrekking tot zijn/haar computer- of telecommunicatiesysteem. De Klant dient persoonlijk te controleren of zijn/haar systemen in overeenstemming zijn met de systeemvereisten uiteengezet in de Documentatie.

Naast clausule 10 van de Algemene Voorwaarden, is Isabel niet aansprakelijk voor het al dan niet slagen voor de conformiteitstest indien de Klant of zijn Gebruikers onjuiste/onvolledige informatie hebben meegedeeld aan Isabel of de Verzender.

In geen geval zal Isabel aansprakelijk zijn voor de inhoud, juistheid en beschikbaarheid van de Documenten die worden uitgewisseld via Zoomit. Klachten of vragen met betrekking tot deze Documenten of de inhoud ervan zullen bijgevolg niet worden behandeld door Isabel, maar dienen rechtstreeks gericht te worden aan de Verzenders.

Met betrekking tot de contractuele relatie tussen de Klant en de Verzenders, is Isabel een derde partij en bijgevolg kan ze niet aansprakelijk worden gesteld voor specifieke aspecten van voornoemde contractuele relatie.

5.7. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer


Wanneer de Documenten beschikbaar worden gesteld via Zoomit, worden er persoonlijke gegevens verwerkt, inclusief bijvoorbeeld een van de volgende gegevens: naam, voornaam, roepnaam, Bankidentificatienummer, bankrekeningnummer(s), waarvoor Zoomit gemachtigd is Documenten, bedragen, mededelingen te tonen, en indien van toepassing het ondernemingsnummer, en meer algemeen, transactiegegevens met betrekking tot het verzenden en beschikbaar stellen van de Documenten.

Dit is gelijkaardig aan de informatie die door Isabel en haar verwerkers wordt verwerkt in het kader van een gebruikelijke betalingstransactie of een betalingstransactie die dient te worden uitgevoerd, maar in dit geval omvat de “mededeling” die de betalingstransactie vergezelt, bijkomende informatie, namelijk een beveiligde hyperlink die leidt naar het Document zelf.

De Klant stemt erin toe dat zowel Isabel als haar verwerkers deze en andere bijkomende informatie kunnen verwerken die het invoert in de Zoomit-toepassing ten behoeve van het identiteitsbeheer (inclusief toegangsbeheer), elektronische facturatie, elektronische archivering, elektronische betaling, (indien van toepassing) eGovernment (zoals het indienen van belastingen en sociale zekerheidsbijdragen) en eManagement (in het bijzonder elektronische aanlevering) van Documenten.

Dit betekent eveneens dat de Klant Isabel machtigt om de Klant en zijn gemachtigde Gebruikers in kennis te stellen van de beschikbaarheid van Documenten bij de Verzender, inclusief voorafgaand aan de aanvaarding van de Voorwaarden van de Verzender (bijv. door middel van een Zoomit-button naast de uitgevoerde transactie).

De Klant verbindt zich ertoe de toestemming te verkrijgen van zijn gemachtigde Gebruikers met betrekking tot gegevensverwerking zoals gespecificeerd in onderhavige Overeenkomst.

De Klant en zijn gemachtigde Gebruikers bekomen enkel toegang tot de Documenten nadat de Klant de overeenkomstige Voorwaarden van de Verzender heeft aanvaard. De Klant stemt er eveneens in toe dat Isabel en haar verwerkers de voorvermelde persoonlijke gegevens in geagregeerd formaat kunnen gebruiken voor statistische of rapporteringsdoeleinden.

Meer specifiek omvatten de toegang tot en de beschikbaarheid van de Documenten de volgende gegevensverwerking, die aanvaard wordt door de Klant:

• Isabel registreert de aanvaarding door de Klant van de Voorwaarden van Zoomit, Isabel deelt geen informatie met betrekking tot de Klant en/of zijn Gebruikers met andere mogelijke en/of bestaande Verzenders.

• Verzenders stellen Isabel in kennis voor welke van zijn Klanten ze Documenten elektronisch beschikbaar wil stellen via Zoomit in Isabel 6 en sturen een lijst van betalingstransacties naar Isabel, om aan te tonen aan welke transacties Documenten gelinkt zijn. Deze lijst wordt op regelmatige basis bijgewerkt. Isabel zal geen toegang krijgen tot de Documenten. Daarom zullen de Documenten niet worden uitgewisseld tussen Isabel en de Verzenders.

• Vervolgens stelt Isabel de Klant en zijn Gebruikers, via een Zoomit-button, in staat per transactie te controleren waarvoor Documenten bestaan en of toegang tot voornoemde Documenten mogelijk is.

o via de transactie zelf, die reeds werd uitgevoerd via een debet of een credit, of

o via de gestructureerde betalingsgegevens, door de Verzender gekoppeld aan een betalingsverzoek en doorgestuurd naar Isabel, op basis van het rekeningnummer of het unieke ondernemingsnummer dat door de Klant aan de Verzender wordt meegedeeld.

o elk ander controlemiddel afgesproken met de Klant

• Wanneer de Klant een Zoomit-button van een (nieuwe) Verzender aanklikt, dient hij eerst in te stemmen met de voorwaarden van die Verzender.

Isabel of haar verwerkers zullen uw overeenkomst registreren teneinde een specifieke Verzender als nieuwe verzender bij uw lijst van Verzenders toe te voegen, zodat u niet verplicht bent telkens uw toestemming te verlenen.


• In de Zoomit-toepassing kunnen de Klant en zijn gemachtigde Gebruikers bijkomende Gebruikersinformatie invoeren. De Verzender is verantwoordelijk voor het verwerken van deze bijkomende informatie.

• Tot slot wordt een conformiteitstest, zoals vermeld in onderstaand artikel 5.8, uitgevoerd door Isabel, die optreedt als verwerker voor de Verzender en de TPH. In de context van Isabel 6 gebeurt de controle tussen het gebruikersbeheer verwerkt in Isabel 6 en het gebruikersbeheer verwerkt door de Verzenders.

• Indien de informatie overeenstemt, worden de Klant en zijn gemachtigde Gebruikers toegang verleend tot het Document teneinde de doeltreffende verwerking van de betalingstransactie mogelijk te maken.

De Verzender treedt op als verantwoordelijke voor het verwerken van de persoonlijke gegevens in de context van deze contractuele relatie met de Klant (als een schuldenaar of een schuldeiser) teneinde de Klant op elektronische wijze, als de Ontvanger van de Documenten, de Documenten aan te leveren en de Klant en zijn gemachtigde Gebruikers in staat te stellen deze te raadplegen.

Isabel treedt op als verantwoordelijke voor de verwerking (1) met betrekking tot het Gebruikersbeheer van de Klant en zijn gemachtigde Gebruikers in de context van het Toegangsplatform Isabel 6 en (2) met betrekking tot haar eigen Documenten die ze naar de Klant stuurt.

Elk van de toepasselijke Verzenders is verantwoordelijk voor het verwerken van persoonsgegevens van de Klant en zijn gemachtigde Gebruikers met het oog op het elektronisch aanleveren van hun Documenten via Zoomit in Isabel 6.

De Klant en zijn gemachtigde Gebruikers hebben het recht hun persoonsgegevens te raadplegen met hun respectievelijke verantwoordelijke voor de verwerking en ze kunnen verzoeken dat deze kosteloos worden gecorrigeerd. Ze kunnen deze rechten uitoefenen door schriftelijk contact op te nemen met hun respectievelijke verantwoordelijke voor de verwerking.

Isabel zal alle maatregelen treffen en alle veiligheidstechnieken (encodering, enz.) toepassen die vereist zijn om de persoonsgegevens

die ze verwerken – inclusief de link naar de Documenten, maar met uitzondering van de Documenten zelf (die onder de verantwoordelijkheid van de Verzender vallen) – te beschermen tegen verlies, diefstal, beschadiging en ongeoorloofde toegang.

De Klant aanvaardt en begrijpt de werking van de essentiële veiligheidsmechanismen van Zoomit die verzekeren dat een Document niet kan worden geraadpleegd door een niet bevoegd persoon. Bijkomende informatie over deze veiligheidsmechanismen (zoals het linken van elk Document aan de bankrekening van de ontvanger, het controleren van namen, de mogelijkheid om toegang te verlenen aan bevoegde personen en elke input van een speciale veiligheidscode), de wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt in Zoomit en de wijze waarop toegang tot en/of verbeteringen aan persoonlijke gegevens kan worden bekomen, kan worden teruggevonden in de Zoomit-productspecificaties van Zoomit.

5.8. De conformiteitstest Het uitvoeren van de conformiteitstest is een inspanningsverbintenis

voor Isabel. Dit betekent dat ze een vergelijking zal maken tussen (1) de identificatiegegevens van de Ontvanger en/of zijn gemachtigde Gebruikers, zoals die gekend zijn door de TPH en (2) de identificatiegegevens van de Klant en/of zijn gemachtigde Gebruiker zoals die verkregen werden van de Verzender van de Documenten. Isabel treedt hierbij op als verwerker in naam van zowel de Verzender als de TPH.

Indien het resultaat van de test positief is, zal toegang worden verleend aan de Ontvanger en zijn gemachtigde Gebruikers; in het tegenovergestelde geval zal de toegang worden geweigerd.

6 Het aanleveren van Documenten via Zoomit door Isabel in haar hoedanigheid van Verzender

Door het verlenen van zijn toestemming voor deze clausule 6, stemt de Klant in met de elektronische aanlevering in Zoomit van Documenten, waarbij Isabel optreedt als Verzender. Naast artikel 7 van de Algemene Voorwaarden, zullen de volgende bepalingen van toepassing zijn:


6.1. De Klant stemt erin toe sommige van de Isabel-Documenten, namelijk zijn Isabel-facturen en officiële contractuele kennisgevingen en contractsvoorstellen, in elektronische formaat te ontvangen via Zoomit, onverminderd het recht van Isabel om te allen tijde facturen te versturen waarbij gebruik wordt gemaakt van conventionele communicatiemethodes. Tenzij anders overeengekomen wordt met de Klant, wordt de Documentgevoeligheid van deze Document ingesteld als Zakelijke Documenten. De Klant stemt erin toe dat de Documenten die via Zoomit ter beschikking worden gesteld, via geen enkel ander kanaal zullen worden verstuurd (zoals op papier, via fax of e-mail), tenzij anders overeengekomen.

6.2. De Isabel-facturen, officiële contractuele kennisgevingen en contractsvoorstellen zullen voor de Klant toegankelijk blijven in Zoomit gedurende een periode van 24 maanden.

6.3. De Klant kan zich uitschrijven met betrekking tot de beschikbaarheid van de bovenvermelde Documenten via de Zoomit-toepassing. In dat geval zal Isabel Verzender bijkomende administratieve kosten aanrekenen voor het verzenden van papieren Documenten aan de Klant.

6.4. Naast datgene wat opgenomen is in artikel 8 van de Algemene voorwaarden inzake Isabel-Producten, het proces inzake het beschikbaar stellen van Documenten via Zoomit, worden een aantal persoonlijke gegevens verwerkt, in het bijzonder een of meer van de volgende: naam, voornaam, (pseudoniem), klantennummer, bank (van voorkeur), bankrekeningnummer of –nummers waarvoor Zoomit documenten mag weergeven, bedrag, rekeninguittreksel, en meer in het algemeen transactiegegevens die het verzenden van de documenten vergezellen die Isabel, in haar hoedanigheid van Verzender, doorstuurt naar de bank van de Klant via onze verwerkers.

De Klant aanvaardt dat zowel Isabel, in haar hoedanigheid van Verzender, als haar verwerkers deze en welke bijkomende gegevens ook kan verwerken die de Klant en zijn Gebruikers invoeren in de Zoomit-toepassing, teneinde de Isabel-factuur en de officiële kennisgevingen aan de klant beschikbaar te kunnen stellen, de toegang te gecontroleren tot deze Documenten in Zoomit, alsook het identiteitsbeheer (inclusief toegangsbeheer), elektronische facturatie, elektronische archivering, (indien van toepassing) eGovernment (zoals

het indienen van belastingen en sociale zekerheidsbijdragen) en eManagement (in het bijzonder elektronische aanlevering) van Documenten en teneinde de doeltreffende voltooiing van de betalingstransacties van de Klant mogelijk te maken. De Klant aanvaardt eveneens dat zowel Isabel, in haar hoedanigheid van Verzender, als haar verwerkers dergelijke persoonsgegevens in in geagregeerd formaat mogen gebruiken voor statistische of rapporteringsdoeleinden.

Indien de Klant of zijn Gebruikers eveneens een e-mailadres invoeren in de Zoomit-toepassing, aanvaarden ze dat Isabel, in haar hoedanigheid van Verzender, deze gegevens zal verwerken teneinde hen bijkomende, niet-bindende kennisgevingsberichten, inclusief Direct Marketing, over Zoomit en de Documenten te sturen. Het verzenden van deze kennisgevingen is facultatief en zal worden gekwalificeerd als een middelenverbintenis.

6.5. De elektronische factuur van Isabel, in haar hoedanigheid van Verzender, wordt opgemaakt in twee originele elektronische kopieën. Krachtens de Belgische wetgeving, zullen beide documenten gearchiveerd worden gedurende de voorgeschreven periode, waarbij het eerste wordt gearchiveerd door de Klant, en het tweede door de voor de BTW aansprakelijke persoon, in dit geval Isabel.

De Klant erkent dat hij verantwoordelijk is voor het naar behoren opslaan van de elektronische facturen en verbindt zich ertoe zijn originele elektronische kopie op te slaan gedurende de wettelijk voorgeschreven periode, samen met de gegevens die de echtheid van oorsprong en de integriteit van de inhoud van de elektronische factuur bewijzen. Zo zal de Klant (i) de elektronische factuur, (ii) de digitale handtekening en (iii) het resultaat van de geldigheidscontrole van de digitale handtekening opslaan. De Klant erkent eveneens alle andere wettelijke verplichtingen te vervullen met betrekking tot het ontvangen van elektronische facturen.

* * *

Algemene voorwaarden inzake Isabel-Producten · 2020. 9. 25. · Algemene Voorwaarden inzake...

Documents

Transcript of Algemene voorwaarden inzake Isabel-Producten · 2020. 9. 25. · Algemene Voorwaarden inzake...