Bij vragen en klachten over

• Werk & Inkomen

• Jeugdhulp en

• WMO-diensten

Onafhankelijke vertrouwenspersonen

Bezoek het spreekuur van de Vertrouwenspersonen

Vertrouwen en veiligheid

Wij gaan vertrouwelijk met uw informatie om, behalve als u iets vertelt waaruit blijkt dat uzelf of anderen mogelijk gevaar lopen. De veiligheid van iedereen staat immers voorop.

Wie zijn de vertrouwens-personen?

Lieke Simens, Paula Middendorp enJet Tielenius.

ContactSpreekuur: maandag van 13.00-15.00 in de Bakkerij, Oude Rijn 44b/c Leiden.

Bellen: op werkdagen van 9.00-17.00: 088-5551000.

Mailen: WIJZ@akj.nl

Chatten: www.akj.nl, maandag –donderdag 16.00-20.00 uur, vrijdag 15.00-17.00 uur.

Uw belang voorop

Als u in Leiden woont en gebruik maakt van gemeentelijke diensten WMO, Werk & Inko-men, jeugdhulp of een sociaal wijkteam, kunt u met vragen of klachten daarover terecht bij de vertrouwenspersoon W&I, Jeugd en Zorg.

Deze vertrouwenspersoon werkt bij een on-afhankelijke, landelijke organisatie, het AKJ. De vertrouwenspersoon staat dus los van elke Leidse instantie. Onze vertrouwenspersonen zetten uw belangen voorop en zorgen dat er naar u wordt geluisterd.

Wat kan de vertrouwens- persoon voor u doen?

Heeft u een vraag over de dienstverlening van Werk & Inkomen, Jeugdhulp of WMO-Zorg? Bent u niet tevreden over de samenwerking of de geleverde dienst? Dan kunt u ons bezoe-ken op ons spreekuur, ook kunt u bellen, e-mailen of chatten.

• Wij luisteren naar u.

• Wij geven antwoord op uw vragen.

• Wij leggen uit hoe instanties en procedu-res werken en vertellen u wat uw rechten zijn.

• Wij zoeken samen met u naar een oplos-sing voor de ontstane problemen met een instantie.

• Wij helpen u uw klachten bespreekbaar te maken b.v. door u te ondersteunen bij het schrijven van een klachtbrief of door mee te gaan naar klachtgesprekken.

Wij ondersteunen u tijdelijk en zijn er op gericht de communicatie tussen u en uw dienstverlener te herstellen zodat de hulp weer voortgang kan vinden.