1

AGRESSIE EN GEWELD…….

komen altijd onverwacht

Ervaringen?

Even opfrissen

Quiz vraag 1

Welke soorten agressie onderscheiden we?

1. Instrumenteel

2. Niet instrumenteel

3. Pathologisch

Niet instrumentele agressie:

Wordt ook frustratie - of emotionele agressie genoemd

- een externe aanleiding, een uitlokkende gebeurtenis

5

Instrumentele agressie

Middel om een bepaald doel te bereiken.

6

Pathologische agressie

Heeft weinig te maken heeft met feitelijke vraag.

Mogelijke oorzaken: Dronkenschap, druggebruik en psychiatrische aandoeningen

7

Welke typen agressief gedrag kunnen worden onderscheiden?

Quiz vraag 2

1. Gericht op zichzelf (A-gedrag)

2. Gericht op de organisatie (B-gedrag)

3. Gericht op de medewerker/persoon (C-gedrag)

4. Gericht om fysiek geweld te plegen (D-gedrag)

Wat zijn de kenmerken van agressie uit de C categorie?

(gericht op de medewerker)

Quiz vraag 3

A.

B.

C.

D.

Kritiek op het beleid

Schande spreken

Fysieke dreiging

Klagen/excuses

Huilen

Fysieke dreiging

Belediging

Intimideren

Fysieke dreiging

Zelfverwonding

Vernieling

Medewerker aanvallen

B categorie: Organisatie

A categorie: Zichzelf

D categorie: Fysiek geweld

In samenwerking met

Wat is escalatiereducerend bij agressie uit de C categorie?

(gericht op de medewerker)

Quiz vraag 8

A.

B.

C.

D.

Meeveren

Uitleggen

Afronden

Even negeren

Tot de orde roepen

Voor de keuze stellen

Veiligheid

Parate houding

Proportionele (re)actie

Meeveren

Uitleggen

Afronden

B categorie: Organisatie

A categorie: Zichzelf

D categorie: Fysiek geweld

1. Gericht op zichzelf (A-

gedrag)

2. Gericht op het systeem/ de organisatie (B-

gedrag)

3. Gericht op de andere (C-

gedrag)

3 soorten agressief gedrag

12

13

14

Professioneel handelen bij agressie:

Professionele benaderingswijze

vriendelijkheid EN duidelijkheid respect EN regels warmte EN autoriteit

15

Communicatiestijlen uitgebeeld

Herkennen

Interactieven (I’s) en Dominanten (D’s) hebben een ACTIEF gedragsprofiel

Structuurzoekers (S ‘en) en Concencieusen (C’s) hebben een REACTIEF gedragsprofiel

Herkennen

Het is gemakkelijker om I’s en D’s te herkennen vanwege hun verbaal gedrag

C’s en S’en zijn introverter en plaatsen zichzelf minder prominent op de voorgrond ….

Maar kunnen wel grensoverscheidend gedrag vertonen

I’s en S’en prefereren om relaties aan te gaan D’s en C’s willen graag de situatie beheersen

Herkennen

Dominant

Geef directe antwoorden, wees kort en zakelijk, wees vooral resultaatgericht

Als je het niet met ze eens bent, lever dan geen kritiek op hun karakter

Stel vragen die beginnen met ‘wat’, vermijd ‘waarom’ of ‘hoe’ vragen

Als je het met ze eens bent, stem dan in met de feiten, niet met de persoon

Invloed

Geef ze de kans om hun ideeën en gevoelens te uiten, over koetjes en kalfjes te praten en een persoonlijk gesprek aan te knopen

Reik ze ideeën aan over hoe zij hun woorden kunnen omzetten in daden

Zorg dat er tijd is voor motiverende en plezierige activiteiten

Zorg voor warme, betrokken en democratische relaties met anderen

Stabiliteit

Stel oprechte belangstelling in hen als mensHaast ze niet, wees geduldig Ideeën moeten ordelijk aan hen worden voorgesteld; Stel vragen die beginnen met ‘hoe’ om hun

standpunt naar boven te krijgen.

Conscientieus

Verzeker ze dat je niet van plan bent ze voor verrassingen te stellen en dat je

Absoluut niet verwacht dat er zich vervelende dingen zullen voordoen

Wees precies, onderbouw je ideeën met logica en informatie

Als je het niet met ze eens bent, geef dan geen kritiek op hun inzet of prestaties

PLOTTEN!

A. Welke stijl heb jij?B. Wat roep jij op een ander af?

Wie heeft waar last van (op een schaal van 10-1)?

Dominante stijl

Gebrekkige controle

over de situatie

Gebrek aan

instemming

10

D

I

6

C

S

2

I

D

1

S

C

Wie heeft waar last van (op een schaal van 10-1)?

Dominante stijl

Gebrek aan

voorspel-

baarheid

Gebrek aan

privacy

10

S

C

6

C

S

2

D

D

1

I

I

D

I

S

C

Grootste angst

Dat er misbruik van jou wordt gemaakt

Dat je wordt afgewezen of dat men jou niet mag

Dat je wordt gevraagd te veranderen

Dat je kritiek krijgt; dat je te weinig kwaliteit in huis hebt

Koppeling ABC (D) agressie en de DISC rollen

Instrumenteel (D en I) --> verbaal actief

Niet instrumenteel (S en C) --> (non) verbaalreactief

Casus

1. In tweetallen inschatten wat de communicatiestijl is van de persoon in de casus.

2. Inschatten of er spanning of angst vanuit de beiden stijlen zijn.

3. Eigen stijl versus de ander.4. Wat zou je nu anders kunnen doen?

Wat is een psychiatrische stoornis?

15 april 2023 31

Voorbereiding

A. VoorinfoB. Wapen?C. Anderen betrekken.D. Standaard vluchtweg e.d.

Bejegening

A. Beleefd, respect met grenzenB. Optimale afstandC. Geef uitlegD. Vraag om rust

Bij escalatie

A. Niet de baas zijnB. Keer de rug niet toeC. Ga uit de situatieD. Haal hulp

Paranoide

Herkennen:• Sensitief, achterdochtig, snel jaloers• Wantrouwen jegens de wereld• Tekort gedaan• Koppig, geïrriteerd• Snel boos• Meebewegen en D GEDRAG

NarcistHerkennen:• Overtuiging bijzonder te zijn• Gevoelens van grootheid• Grote behoefte aan bewondering• Gebrek aan empathie, exploitatie van anderen• Bij krenking: gevaar voor agressie• Negeren, spel niet meespelen

Borderline• Onvermogen tot stabiele relaties• Gevoelig voor verlating• Voortdurende gevoelens van leegte en

verveling• Sterk wisselende stemmingen• Woede uitbarstingen• Impulsief gedrag• Zelfbeschadiging• Lage frustratietolerantie• Meeveren, luisteren

Anti Sociale

• Gebrek aan schuldgevoel/normbesef• Leert niet uit ervaring• Geen empathie• Onvermogen tot relaties• Impulsief• Lage frustratietolerantie• Neiging tot gewelddadigheid• Meebewegen en D GEDRAG

Obsessief Compulsief

• Pre occupatie met ordelijkheid, perfectionisme

• Snel veroordelend• Geen humor, star• Bij verstoring routine -> Agressie• Meebewegen en D GEDRAG

Afronden en huiswerk

• Huiswerk: lees h3 en h4 en houd je ‘logboek’ bij.

• In map zelfreflectie invullen n.a.v. dag 1 • Onderwerpen volgende keer:• Communicatiestijlen, slecht nieuwsgesprek,

ziekteverzuim, feedback geven op functioneren.