Sociale media voor betere dienstverlening

39
Marc van Daele | DeConversatie Sociale media voor betere overheidscommunicatie

description

Presentatie bij een interactieve workshop tijdens de studiedag "Sociale media in vraag gesteld" door OFOIFA op woensdag 23 april 2014.

Transcript of Sociale media voor betere dienstverlening

Page 1: Sociale media voor betere dienstverlening

Marc van Daele | DeConversatie

Sociale media voor betere overheidscommunicatie

Page 2: Sociale media voor betere dienstverlening
Page 3: Sociale media voor betere dienstverlening
Page 4: Sociale media voor betere dienstverlening
Page 5: Sociale media voor betere dienstverlening

www.deconversa,e.be  

Page 6: Sociale media voor betere dienstverlening

www.facebook.com/conversa,e  

Page 7: Sociale media voor betere dienstverlening
Page 8: Sociale media voor betere dienstverlening
Page 9: Sociale media voor betere dienstverlening

Wie ben jij op sociale media?

Page 10: Sociale media voor betere dienstverlening
Page 11: Sociale media voor betere dienstverlening

“Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”

Page 12: Sociale media voor betere dienstverlening

“Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”

Een plan wil zeggen: wie, wat, wanneer, waar en hoe.

Page 13: Sociale media voor betere dienstverlening

“Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”

Doelstellingen zijn SMART geformuleerd.

Page 14: Sociale media voor betere dienstverlening

“Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”

Welke sociale media en wat zijn de verwachte voordelen?

Page 15: Sociale media voor betere dienstverlening

Waarom gebruik jij sociale media?

Oude  situa,e   +  Communica,e   Nieuwe  situa,e  

Page 16: Sociale media voor betere dienstverlening

Facebook is geen doelstelling

Page 17: Sociale media voor betere dienstverlening

Doelstellingen staan in je beleidsplannen

Page 18: Sociale media voor betere dienstverlening

Gerichte veranderingen

• Volgers,  likes,  aanspreekbaarheid  Verbinden  

• Dienstverlening,  ac,es  Informeren  

• Probleemsitua,es,  behoeDen  Luisteren  

• Onderwerpen  claimen  Profileren  

• Werving,  geloofwaardigheid  Imago  ondersteunen  

• Omgaan  met  geld,  gezondheid  …  Sensibiliseren  

Page 19: Sociale media voor betere dienstverlening

Keuze van socialemediakanalen

Kanalen  

Content  Mensen  

Page 20: Sociale media voor betere dienstverlening

Kijk verder dan Facebook en Twitter

Page 21: Sociale media voor betere dienstverlening

Waar ligt je focus

Jezelf  of  je  organisa,e  

Je  dienstverlening   Je  werkveld  

Je  exper,se   Je  doelgroep  

Page 22: Sociale media voor betere dienstverlening

Waar ligt je focus

Page 23: Sociale media voor betere dienstverlening

Waar ligt je focus

Page 24: Sociale media voor betere dienstverlening

Waar ligt je focus

Page 25: Sociale media voor betere dienstverlening

Waar ligt je focus

Page 26: Sociale media voor betere dienstverlening

Waar ligt je focus

Page 27: Sociale media voor betere dienstverlening

Waar ligt je focus

Page 28: Sociale media voor betere dienstverlening

Je identiteit online brengen

Profileren    

Je  iden,teit  online  

Posi,oneren  

Je  plaats  in  het  netwerk  

Claimen  en  framen  

Ac,ef  converseren  

Page 29: Sociale media voor betere dienstverlening

Waarover gaat je content? •  Wij, wij, wij •  Verhalen van partners •  Actualiteit, weetjes •  Oproep tot interactie •  Geïnspireerd door monitoring

Page 30: Sociale media voor betere dienstverlening

Wat kan hen jouw content schelen?

En waarom zouden ze hem delen?

Page 31: Sociale media voor betere dienstverlening

Workshop per tafel

Sociale media in jouw job!

Page 32: Sociale media voor betere dienstverlening

Workshop

Formuleer één doelstelling die je in jouw job zou kunnen realiseren met sociale media.

Page 33: Sociale media voor betere dienstverlening

Workshop

Wat zou je concreet met sociale media kunnen veranderen?

Page 34: Sociale media voor betere dienstverlening

Workshop

Waar ligt je focus?

Page 35: Sociale media voor betere dienstverlening

Workshop

Welke kanalen zou je inzetten?

Page 36: Sociale media voor betere dienstverlening

Workshop

Welk netwerk spreek je aan?

Page 37: Sociale media voor betere dienstverlening

Workshop

Welke content heb je?

Page 38: Sociale media voor betere dienstverlening

Workshop Doelstelling • Organisatie • Dienst • Persoonlijk

Verandering • Van oude naar nieuwe situatie • Welk effect?

Focus • Jezelf of je organisatie • Je dienstverlening • Je werkveld • Je expertise • Je doelgroep

Kanaal • Facebook • Twitter • Pinterest • Instagram • Tumblr • Yammer

Netwerk • Collega’s • Stakeholders • Klanten • Specifieke doelgroepen • Intermediairs

Content • Data • Informatie • Expertise • Monitoring

1 knelpunt

Page 39: Sociale media voor betere dienstverlening

Vraag het nu…

…  of  later    @marcvandaele  0475  92  48  03  marc.vandaele@deconversa,e.be