Sociale media voor betere dienstverlening
-
Upload
marc-van-daele-deconversatie -
Category
Government & Nonprofit
-
view
390 -
download
0
description
Transcript of Sociale media voor betere dienstverlening
Marc van Daele | DeConversatie
Sociale media voor betere overheidscommunicatie
www.deconversa,e.be
www.facebook.com/conversa,e
Wie ben jij op sociale media?
“Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”
“Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”
Een plan wil zeggen: wie, wat, wanneer, waar en hoe.
“Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”
Doelstellingen zijn SMART geformuleerd.
“Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”
Welke sociale media en wat zijn de verwachte voordelen?
Waarom gebruik jij sociale media?
Oude situa,e + Communica,e Nieuwe situa,e
Facebook is geen doelstelling
Doelstellingen staan in je beleidsplannen
Gerichte veranderingen
• Volgers, likes, aanspreekbaarheid Verbinden
• Dienstverlening, ac,es Informeren
• Probleemsitua,es, behoeDen Luisteren
• Onderwerpen claimen Profileren
• Werving, geloofwaardigheid Imago ondersteunen
• Omgaan met geld, gezondheid … Sensibiliseren
Keuze van socialemediakanalen
Kanalen
Content Mensen
Kijk verder dan Facebook en Twitter
Waar ligt je focus
Jezelf of je organisa,e
Je dienstverlening Je werkveld
Je exper,se Je doelgroep
Waar ligt je focus
Waar ligt je focus
Waar ligt je focus
Waar ligt je focus
Waar ligt je focus
Waar ligt je focus
Je identiteit online brengen
Profileren
Je iden,teit online
Posi,oneren
Je plaats in het netwerk
Claimen en framen
Ac,ef converseren
Waarover gaat je content? • Wij, wij, wij • Verhalen van partners • Actualiteit, weetjes • Oproep tot interactie • Geïnspireerd door monitoring
Wat kan hen jouw content schelen?
En waarom zouden ze hem delen?
Workshop per tafel
Sociale media in jouw job!
Workshop
Formuleer één doelstelling die je in jouw job zou kunnen realiseren met sociale media.
Workshop
Wat zou je concreet met sociale media kunnen veranderen?
Workshop
Waar ligt je focus?
Workshop
Welke kanalen zou je inzetten?
Workshop
Welk netwerk spreek je aan?
Workshop
Welke content heb je?
Workshop Doelstelling • Organisatie • Dienst • Persoonlijk
Verandering • Van oude naar nieuwe situatie • Welk effect?
Focus • Jezelf of je organisatie • Je dienstverlening • Je werkveld • Je expertise • Je doelgroep
Kanaal • Facebook • Twitter • Pinterest • Instagram • Tumblr • Yammer
Netwerk • Collega’s • Stakeholders • Klanten • Specifieke doelgroepen • Intermediairs
Content • Data • Informatie • Expertise • Monitoring
1 knelpunt
Vraag het nu…
… of later @marcvandaele 0475 92 48 03 marc.vandaele@deconversa,e.be