17-12-2012

Klas: II101 & II102, Team 01

2

M anagementsamenvatting

OpleveringEr zullen drie producten worden opgeleverd namelijk:

1. Een advies met een pakketselectie2. Een advies over het verkoopproces door middel van diagrammen3. Een advies over de hosting van de website

De adviezen worden weergegeven in de vorm van dit adviesrapport. Verder wordt het advies ook toegelicht door middel van een prestentatie.

De opleveringHet adviesrapport is op donderdag 10 januari 2013 opgeleverd bij de opdrachtgever. Verder zal er op 17 januari 2013 een presentatie worden gegeven aan de opdrachtgever. Hier wordt antwoord gegeven op de centrale vraag en wordt het advies nader toegelicht.

De centrale vraag luidt: Welk softwarepakket is het meest geschikt voor de kleding gerichte webshop van de opdrachtgever, voor zowel de site als hosting?

De conclusie is getrokken dat Magento E-Commerce (software) in combinatie met Magento GO (hosting) het meest geschikte en complete pakket is voor uw webwinkel. Deze conclusie is tot stand gekomen doordat dit pakket de volgende eigenschappen bevat:

Magento E-Commerce heeft een inlogsysteem Magento GO voert automatisch updates uit. Allebei de onderdelen hebben een bekende naam Magento E-Commerce heeft een winkelwagen Het is gebruiksvriendelijk Mobiel en tablet vriendelijk design Magento GO zorgt voor een goede beveiliging Voor allebei de onderdelen zijn service en ondersteuning uitstekend Magento E-Commerce biedt meerdere betalingsmogelijkheden aan

3

Doordat dit advies een hostingprogramma bevat, hoeft er niet apart naar op zoek worden gegaan. Verder heeft het als voordeel dat de webwinkel gegarandeerd 24 uur per dag beschikbaar is en wordt de veiligheid gegarandeerd. Dit pakket is vrij duur, maar door een aantal afwegingen is de conclusie getrokken dat dit pakket het meest winstgevend zal zijn. De webwinkel heeft meerdere nieuwe eigenschappen die voor Outfit4You nog onbekend zijn, zoals een mobiele versie. Dit heeft als gevolg dat Outfit4You de gewenste doelgroep beter kan bereiken. Mede hierdoor zal de omzet groter worden en zullen de kosten snel worden terugverdiend.

Met de berekeningen die gemaakt zijn is er een schatting uitgekomen dat de kosten binnen 5 jaar zijn terugverdiend en er zelfs winst gemaakt is. Uit de tabel (zie kosten- en batenanalyse) is af te leiden dat er na verloop van vijf jaar, een cumulatieve winst is behaald van €86.416,- Uit de tabel is ook terug te vinden dat de operationele kosten stijgen tot maar liefst €20.503,- .

Inhoudsopgav

4

eManagementsamenvatting………………………………………………………………………………………………………………2

Inleiding……………………………………………………………………………………………………………………………………………6

Analyse………………………………………………………………………………………………………………………………………………7

Huidige situatie......................................................................................................................7

Gewenste situatie..................................................................................................................7

Projectopdracht.....................................................................................................................7

Eerste gesprek...................................................................................................................8

Tweede gesprek................................................................................................................8

Requirements........................................................................................................................8

Functionele eisen...............................................................................................................8

Niet functionele eisen........................................................................................................9

Schematisch overzicht..........................................................................................................9

Verkoopproces...................................................................................................................9

Functionaliteit.....................................................................................................................9

Informatiesysteem.............................................................................................................9

Research…………………………………………………………………………………………………………………………………………..10

Inleiding...............................................................................................................................10

Longlist................................................................................................................................10

Shortlist...............................................................................................................................12

Gekozen pakketten.............................................................................................................13

Magento E-commerce.....................................................................................................13

Exacthost.........................................................................................................................15

EXIGON 360°..................................................................................................................15

Afweging..............................................................................................................................17

Kosten en Baten……………………………………………………………………………………………………………………………….18

5

Advies……………………………………………………………………………………………………………………………………………….20

Activiteitsdiagram................................................................................................................21

Schema Activiteitsdiagrammen 1....................................................................................21

Beschrijving.....................................................................................................................22

Use-case diagram...............................................................................................................23

Schema Use-case diagram.............................................................................................23

Use Case Beschrijvingen.................................................................................................24

Klasse diagram....................................................................................................................28

Schema Klasse diagram..................................................................................................28

Bronvermelding………………………………………………………………………………………………………………………………..29

6

I

nleiding

Dit adviesrapport is geschreven in opdracht van Creativity and Business door ITopia. Het rapport is geschreven als advies over de keuze van software en hosting pakketten voor een webshop. Er zal een webshop gebouwd worden om kleding internationaal te verspreiden.

Onderdelen waar dit verslag uit zal bestaan zijn:

Analyse:Hier wordt beschreven wat het doel van dit adviesrapport is en wat de requirements zijn, waaraan de softwarepakketten moeten voldoen. Hier wordt ook de gewenste situatie beschreven.

Verder wordt er beschreven hoe het verkoopproces verloopt, hoe de klant kleding kan bestellen via de webshop en hoe dit wordt verwerkt via het systeem van de webshop. Dit wordt overzichtelijk weergegeven door middel van diagrammen.

Research:Hier wordt beschreven welke verschillende softwarepakketten zijn uitgekozen om met elkaar te vergelijken. De longlist en shortlist worden hier beschreven en er wordt gekeken in hoeverre de softwarepakketten voldoen aan de criteria en welke criteria bij de opdrachtgever bovenaan staan.

Vervolgens wordt er beschreven welk software/hosting pakket volgens deze criteria en onderzoek het meest geschikt is voor de opdrachtgever, en hoe het verkoopproces van de opdrachtgever bevorderd zal worden.

Daarnaast worden de 3 gekozen pakketten verder toegelicht en tegen elkaar afgewogen.

Kosten- en batenanalyse:

Hier worden de kosten- en batenanalyse ook in opgenomen om zo een financieel inzicht te krijgen over de verschillende onderdelen die te maken hebben met dit project.

Advies:

7

Tot slot wordt er ook antwoord gegeven op de centrale vraag.

A

nalyse

Dit hoofdstuk gaat over de analyse van dit rapport. Dankzij de gesprekken met de opdrachtgever is er een requirementslist opgesteld en is de huidige situatie beschreven. Aan de hand hiervan is het duidelijk geworden wat Creativity and Business tot nu toe heeft en al doet. Met behulp van de requirements list is de gewenste situatie beschreven en gemodelleerd. Door de requirements te laten zien aan de opdrachtgever, die de requirementslist ook heeft goedgekeurd, kon de analyse verder uitgewerkt worden.

Huidige situatieDe kledingbranche is in jaren niet veranderd. Klanten gaan naar de winkel, zoeken kleding, passen kleren in pashokjes, betalen en verlaten het pand. De huidige situatie bij Creativity and Business is bijna hetzelfde.Elke Creativity and Business vestiging kent vier afdelingen, namelijk:

De Stock Wall, dit is een wand waarop de kledingassortimenten gepresenteerd worden.

De scanningruimte is een kamer waar de klanten zijn of haar de maten kan laten inscannen.

De 3D-ruimte is de plek waar de gekozen kledingstukken als outfit driedimensionaal geprojecteerd worden op de avatar van de klant.

De counter is de plek waar de gekozen kleding gekocht kan worden.

Gewenste situatieDe directie van Creativity and Business wil een betere situatie creëren dan dat ze op dit moment hebben. Het bedrijf moet uitgebreid worden door middel van een webshop, om zo kleding te gaan verkopen via het internet. Deze webshop moet het mogelijk maken om niet alleen te verkopen in Nederland, maar ook in de rest van Europa en de wereld. Verder moet er een systeem komen waarbij de klant zijn/haar maten worden opgenomen door middel van een body scan. Dit moet opgeslagen worden zodat de klant op elke moment en plek zijn gegevens kan bereiken om zo kleding te kopen via de webshop. Dit systeem dient voor de verkoop van kleding op maat. Sociale media moeten een belangrijke rol spelen in de verkoop en verspreiding van kleding.

8

RequirementsFunctionele eisenHieronder staan de functionele eisen die vast gesteld zijn door de opdrachtgever. Functionele eisen zijn de functies die het systeem aanbiedt, hoe het reageert op bepaalde invoer en hoe het zich zou moeten gedragen in voorgeschreven situaties.

Status van bestelling moet bekend zijn (zoals verzendtijd en waar je bestelling zich bevindt.)

Klantgegevens opslaan (d.m.v. een profiel) Meertaligheid van de webwinkel Zoekfunctie Meerdere betaalmogelijkheden Avatar aankleden Winkelwagen kunnen laden Inhoud van de winkelwagen kunnen verwijderen. Optie om verder te kunnen winkelen na winkelwagen gewijzigd te hebben Overzicht inhoud winkelwagen Catalogus Inlogsysteem Integratie verschillende sociale media platforms (zoals Facebook, Twitter etc.) Klanten service (ondersteuning) Printfunctie (Bestellingen moeten uitgeprint kunnen worden.) Links moeten doorverwezen kunnen worden via e-mail.

Niet functionele eisenHieronder staan de niet-functionele eisen die vastgesteld zijn door de opdrachtgever. Eisen aan en beperkingen van het systeem. Eisen gaan bijvoorbeeld over beschikbaarheid, betrouwbaarheid, responsetijd, opslagcapaciteit, gebruikersgemak etc. Beperkingen zijn bijvoorbeeld de te gebruiken hardware en software. Niet-functionele eisen:

Verschillende thema’s (zoals de verschillende seizoenen, nieuwe mode en modeshows)

Afbeeldingen Bezoekers website bijhouden Multi platform Mobiele applicatie (op alle beschikbare operating system) Centraal logistiek/verzamelpunt van de orders bij één hoofdkantoor of centrum Website met modules uit te breiden Klantgericht Geoptimaliseerd voor Google

9

Schematisch overzicht

VerkoopprocesHet verkoopproces is in een activiteitendiagram beschreven. In dit diagram is het verkoopproces van de webshop makkelijk te overzien. Het activiteitendiagram is terug te vinden in de bijlage als schema Activiteitendiagrammen. De beschrijving ervan is terug te vinden op de pagina die er op volgt.

FunctionaliteitDe functionaliteiten zijn beschreven door middel van een Use-Casediagram. In deze diagram worden de functionele functies van de webshop weergegeven. De Use-Casediagram is terug te vinden in bijlage schema Use-case diagram. De beschrijvingen zijn terug te vinden op de pagina’s die er op volgen.

InformatiesysteemHet informatiesysteem is in een klassendiagram beschreven. In dit klassendiagram zijn de connecties van de objecten in het systeem beschreven. Het klassendiagram is terug te vinden in de bijlage als schema Klassendiagram. De beschrijving is terug te vinden op de pagina die er op volgt.

10

R

esearch

InleidingIn dit hoofdstuk is duidelijk gemaakt hoe het advies tot stand is gekomen. Verder is er ook toegelicht hoe het onderzoek precies is verlopen en tot slot wordt de conclusie toegelicht.

Met de requirements die vastgesteld zijn, zijn er zes pakketten voor de software en zes pakketten voor de hosting uitgekozen die globaal aan de eisen en wensen voldoen. Uit deze lijst is dan weer een shortlist gevloeid.

LonglistIn de longlist zijn er naar allerlei E-Commerce oplossingen gezocht. Deze zijn terug te vinden op de volgende pagina.

11

Longlist softwarepakkettenPakketten Adres

1. EXIGON 360°

htt p ://www.exigon.com/?gclid=CNmzqZHxmbQCFe7MtAodLjUA5g

Exigon staat voor krachtige online e-commerce oplossingen. Volgens de principes van flexibiliteit en gebruiksgemak heeft Exigon frontoffice, backoffice, voorraadbeheer en logistiek op een ideale manier weten te combineren.

2. PrestaShop http://www.prestashop.com/

Prestashop is de meest betrouwbare en flexibele open-source e-commerce softwarepakket. Sinds 2007 heeft PrestaShop de industrie gerevolutioneerd door middel van functies die winkelend publiek heeft betrokken om het online verkoop te verhogen.

3. Maxxento in samenwerking met Magento E-commerce

http://www.maxxento.nl/magento-commerce/?gclid=CJyq49XzmbQCFctQ3godUCsAJw

Maxxento ontwerpt, ontwikkelt en beheert webwinkels in Magento Commerce. De reden dat Maxxento in samenwerking is gegaan met Magento Commerce is omdat Maxxento erg enthousiast is over dit cms voor webwinkels. Magento bewijst zich al jarenlang als de basis voor een professionele webwinkel. Voor een webwinkelier is het een prettig software pakket om mee te werken.

4. Mijnwebwinkel http://www.mijnwebwinkel.nl/

Mijnwebwinkel is een softwarepakket waarmee je stapsgewijs een webwinkel kan bouwen. De software bestaat sins 2005 en heeft al meer dan 25000 actieve gebruikers. Mijnwebwinkel is onderdeel van Lemonweb, een Nederlands bedrijf gevestigd in Oss. De softwarepakket van Mijnwebwinkel is speciaal ontwikkeld voor gebruikers zonder technische kennis. Met een drag en drop systeem kunnen objecten naar de juiste plek worden gesleept en webpagina’s kunnen worden aangemaakt met een tekstverwerker.

5. Magento E-commerce http://www.magentocommerce.com/

Magento biedt flexibele, schaalbare e-commerce oplossingen die zijn ontworpen om bedrijven te helpen goeien en te slagen online. Het magento platform wordt vertrouwd door meer dan 150.000 bedrijven, waaronder enkele van s’werelds grote merken.

6. 123webshop http://www.123webshop.nl/

123webshop is een bedrijf die softwarepakketten levert maar ook websites host. 123webshop is gestart in 2005 en is populair vanwege de prijs en haar strak design. Momenteel heeft 123webshop binnen 1500 klanten binnen Nederland.

12

13

Pakketselectie

Met de onderstaande softwarepakketten is er een pakketselectie uitgevoerd:

1. Exigon 360°2. PrestaShop3. Maxxento4. Mijnwebwinkel5. Magento E-commerce6. 123webshop

Op basis van de longlist van zes verschillende softwarepakketten komt er een shortlist uit waar er specifiek gekeken wordt naar de eisen en wensen die vastgesteld zijn. In de onderstaande tabel is te zien dat de eisen onder elkaar zijn gezet met de pakketten naast elkaar, zodat een afweging gemaakt kan worden om de beste pakketten voor Creativity and Business te selecteren. Het totale cijfer dat er uit zal voortvloeien is van groot belang. De wegingen bepalen en het geven van cijfers wordt gedaan op basis van de research die plaatsgevonden heeft.

Zie de onderstaande tabel voor de uitkomsten en cijfers.

Afwegingen

Door een nauwkeurige selectie van pakketten en wisselende weging van criteria is er een top 3 ontstaan. Die is te zien in de volgende pagina. De shortlist van 3 pakketten kunnen hierdoor nader onderzocht worden.

14

Shortlist van softwarepakketten.

Requirements van OutFit4You Magento E-commerce PrestaShop EXIGON 360°

Meerdere betaal mogelijkheden

Status bestelling moet bekend zijn

Profiel aanmaken Meertaligheid Zoekoptie Winkelwagen Avatar aankleden

Verbinding met sociaal netwerk Klanten service (Nazorg voor klanten) Afbeeldingen Plaatsen Makkelijk thema veranderen Simpele lay-out Catalogus Bezoekers website bijhouden Inlog systeem Multi platform Modules toevoegen Korte Response Tijd Verzamelpunt van bestellingen bij hoofdkantoor

Klantgerichtheid Module Uitbreiding

15

Advies over gekozen pakket

Info over Magento E-commerce

Shortlist

(RESULTATEN SHORTLIST!!!!!!!!)

Advies over uitgekozen packet

Info over Magento E-commerce

Longlist hostingpakketten

Pakketten Adres1. Rackspace Managed hosting

http://www.rackspace.nl/managed-hosting

Sinds 1998 levert Rackspace hostingservices op enterprise-niveau aan bedrijven van alle soorten en maten, overal te wereld. Inmiddels bedient Rackspace meer dan 205.538 klanten. Rackspace integreert de beste technologieën uit de sector voor de specifieke behoefte van iedere klant en levert dit als een service via onze toewijding aan Fanatical Support. De kernproducten van Rackspace omvatten Managed Hosting, Cloud Hosting en E-mails en Apps.

2. EXIGON 360°http://www.exigon.com/?gclid=CNmzqZHxmbQCFe7MtAodLjUA5g

Exigon staat voor krachtige online e-commerce oplossingen. Volgens de principes van flexibiliteit en gebruiksgemak heeft Exigon frontoffice, backoffice, voorraadbeheer en logistiek op een ideale manier weten te combineren. Ook biedt Exigon 360° naast online e-commerce oplossingen hostingpakketten aan.

3. One.comhttp://www.one.com/nl/?gclid=CPXQysbvmbQCFcG_3godl30Akw

One.com is een innovatieve leverancier van webhostingdiensten. One.com werd in 2002 opgericht in Denemarken en is nu een van de meest toonaangevende ondernemingen in Europa voor wat betreft de bemiddelen van domeinnamen en de verkoop van webhostingdiensten.

16

4. Yourhostinghttps://www.yourhosting.nl/aw/webdesign/?gclid=CIeF08fvmbQCFUFb3godfRYAPQ

Yourhosting biedt gevarieerde kwaliteitsproducten op het gebied van domeinnamen, webhosting en websites. Inmiddels heeft Yourhosting voor meer dan 120.000 klanten een domeinnaam geregistreerd, waarmee ze de grootste shared webhosting provider van Nederland zijn. Yourhosting onderscheidt zich van andere hostingbedrijven op het gebied van bereikbaarheid, deskundigheid en klantvriendelijke service.

5. Vevida www.vevida.nl

Vevida is een webhost die al sinds 1997 aan hosting doet, hiermee behoord het tot één van de eerste in Nederland. Tegenwoordig is Vevida een internationale webhost met meer dan 35.000 klanten en vestigingen in Nederland, België en Frankrijk. De veiligheid van Vevida is bevestigd door onafhankelijke keurmerken, Vevida heeft deze keurmerken gekregen na een grondige inspectie.

6. Exacthost

http://www.exacthost.nl/

ExactHost is een internationaal toonaangevend webhostingbedrijf. Met verstigingen in Nederland, Belgie en Turkije beschikt ExactHost over ruime ervaring om de klant te voorzien van kwaliteit service. ExactHost bestaat sinds 2002 en beheert meer dan 25.000 domeinen, 8.000 websites en 500 servers. In de afgelopen jaar is ExactHost tot een expert op hostinggebied.

Pakketselectie

Met de onderstaande hostingpakketten is er een pakketselectie uitgevoerd:

1. Rackspace2. Exigon3. One4. Yourhosting5. Vevida6. ExactHost

(RESULTATEN WEGINGEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)

17

Shortlist van Hostingpakketten

Requirements van OutFit4You Magento E-commerce PrestaShop EXIGON 360°

Meerdere betaal mogelijkheden

Status bestelling moet bekend zijn

Profiel aanmaken Meertaligheid Zoekoptie Winkelwagen Avatar aankleden

Verbinding met sociaal netwerk Klanten service (Nazorg voor klanten) Afbeeldingen Plaatsen Makkelijk thema veranderen Simpele lay-out Catalogus Bezoekers website bijhouden Inlog systeem Multi platform Modules toevoegen Korte Response Tijd Verzamelpunt van bestellingen bij hoofdkantoor

Klantgerichtheid Module Uitbreiding

18

ShortlistOp basis van de longlist van tien verschillende pakketten komt er een shortlist uit waar er specifiek gekeken wordt naar de eisen en wensen die vastgesteld zijn. In de onderstaande tabel is te zien dat de eisen onder elkaar zijn gezet met de pakketten naast elkaar, zodat een afweging gemaakt kan worden om de beste pakketten voor Creativity and Business te selecteren. Het totale cijfer dat er uit zal voortvloeien is van groot belang. De wegingen bepalen en het geven van cijfers wordt gedaan op basis van de research die plaatsgevonden heeft. Zie de onderstaande tabel voor de uitkomsten en cijfers.

Door een nauwkeurige selectie van pakketten en wisselende weging van criteria is er een top 3 ontstaan. Die is te zien in de tabel hieronder. De shortlist van 3 pakketten kunnen hierdoor nader onderzocht worden.

Pakketten AdresMagento E-commerce

http://www.synocom.nl/magento-ecommerce?gclid=COe_7_zxmbQCFUpd3godZWUArQ

Exacthost http://www.exacthost.nl/

EXIGON 360° http://www.exigon.com/?gclid=CNmzqZHxmbQCFe7MtAodLjUA5g

19

Gekozen pakkettenDe shortlist van 3 pakketten is hieronder uitvoerig behandeld, om zo tot een goed advies te komen.

Magento E-commerceMagento is opgericht in 2001 en het hoofdkantoor bevindt zich in Verenigde Staten. Magento is een open source e-commerce platform geschikt voor het maken van krachtige webwinkels voor klein, middel en grote ondernemingen. Door zijn gebruiksgemak en uitbreidings mogelijkheden is het snelst groeiende open source e-commerce platform. Alle functionaliteiten welke een webshop van tegenwoordig zouden moeten hebben zitten erin.

Magento is de nummer één open source e-commerce platform. Dit door het grote aanbod van functies, een krachtige code en de grote flexibiliteit in uitbreiding middels modulen.

Functionaliteiten van dit pakket

Een inlogsysteem. De mogelijkheid om een klantprofiel aan te maken. Meertaligheid van de webwinkel. Meerdere betaalmogelijkheden. Klantenservice. Zoekfunctie makkelijk te integreren. Multi platform optie: de mobile versie is echter alleen geoptimaliseerd voor de

iPhone. Optimalisatie voor Google. Winkelwagen mogelijkheden tijdens het online winkelen voor de klanten. De mogelijkheid om makkelijk de lay-outs aan te passen aan de verschillende

feestmaanden. Het management kan de bezoekers van de website zelf bijhouden. Het geven van klantenkaarten, voor bonussen en toekomstige aankopen.

Redenen om te kiezen voor Magento

Het is een open source product en dus gratis. Door de grote community is er sprake van een brede ondersteuning en zal het

altijd doorontwikkeld worden. Dankzij de modulaire opbouw van het platform is het mogelijk om de webshop

gemakkelijk uit te breiden. De community heeft al duizenden extensies en addons ontwikkeld Magento is zoekmachinevriendelijk, waardoor uw webshop en artikelen zeer

goed geïndexeerd zullen worden, wat resulteert in hoge ranking in de Google lijst. Zo ontstaat er meer naamsbekendheid voor Creativity and Business.

20

Een goede administratie is minstens zo belangrijk als een goede webshop. Bij beschikking over een ERP/Boekhoud pakket, waarin de facturatie, voorraadinformatie, debiteuren / crediteuren beheer staan, biedt Synocom als partner van Magento de mogelijkheid om uw backoffice systeem te koppelen aan Magento/Webwinkel.

Installation en downloadsOndersteuning van de installatie omvat praktische aanbevelingen voor server-, hosting-omgeving en vernieuwde installaties

Gebruikers problemenDeskundige Magento consultants kunnen uw problemen met betrekking tot de website/webwinkel oplossen.

Troubleshooting, Bug Fixes and EscalationDit omvat de diagnose en, in de meeste gevallen, de resolutie van functionele of visuele problemen in het Magento core product.

Web hostingMagento GO (webshopandgo.nl) is het SaaS (Software as a Service) platform van Magento. Magento GO is vooral geschikt voor startende ondernemers en het MKB. Binnen een korte tijdsspanne kunnen Magento GO medewerkers een professionele en zoekmachinevriendelijke Magento GO webshop voor u maken en hosten. De GO Customized pakket biedt de mogelijkheid een uniek design te ontwikkelen dat aansluit op het product/dienst en gewenste uitstraling voor Creativity and Business. Vervolgens is er de mogelijkheid, indien nodig, het design drie keer te herzien. Het uiteindelijke design wordt door Magento GO omgezet in een werkende webshop. Daarbij wordt ervoor gezorgd dat de backend overzichtelijk wordt ingericht zodat na het live-gaan van de webshop zelf gemakkelijk veranderingen aangebracht kunnen worden en/of eventueel gebruik gemaakt kan worden van de services die aangeboden worden op afstand.

Voordelen van Magento GO hosting

Hostingkosten zitten inbegrepen in het Magento GO abonnement (Kosten zijn af te lezen in de kosten- en batenanalyse).

Optimale hosting van uw webshop De webshop wordt automatisch up-to-date gehouden. Uitstekende beveiliging en gratis SSL(Secure Socket Layer). Dit zijn encryptie-

protocollen die communicatie op het internet beveiligen. Veilig online winkelen. Met één druk op de knop exporteert u een overzicht van de dag Diverse betalingskoppelingen zoals IDEAL, Paypal en creditcard SEO is geïntegreerd in het system. 100% zoekmachinevriendelijk Helpdesk (via mail, chat en telefoon) Mobiel en tabletvriendelijk design!

21

Exacthost Exacthost is een internationaal toonaangevend web hosting bedrijf. Met vestigingen in Nederland, België en Turkije beschikken zij over ruime ervaring om u van de beste service te voorzien. Exacthost bestaat sinds 2002 en beheert meer dan 25.000 domeinen, 8000 websites en 500 servers. In de afgelopen tien jaar hebben zij zich ontwikkeld tot experts op hostinggebied. Dit vertaalt zich in de hoogste betrouwbare internetdienstverlening.

Functionaliteiten van dit pakket

Exacthost is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, Full service. De servers zitten in de beste datacenters van Nederland, België en Turkije. Netwerk up-time van 99.98% garantie. Servers zijn direct verbonden met de grote Europese internetknooppunten. Garantie op snelle werking van webwinkel/websites. Op afstand doorlopende monitoring en controle, uitgevoerd op zowel de

gemiddelde snelheid als de serverload van de webwinkel. Gebruikt continu de best mogelijke hardware. Professionele redundant WatchGuard data center Firewalls, betrouwbare

acronis back-up software en omega back-up tapes die beveiligd worden bijgehouden in Amsterdam en Den Haag.

SQL Server – een robuust database voor uw webwinkel, met Microsoft SQL Management Studio beheert u de database net alsof deze op uw eigen computer staat.

De Microsoft SQL Servers ondersteunen vrijwel alle beheersoftware. Meerdere betalingsmogelijkheden integreren in webwinkel. Ondersteunt alle onderdelen die een webwinkel nodig heeft (Inlogsysteem,

zoekfunctie, meerdere talen aanpasbaar.)

EXIGON 360°Exigon is opgericht in 2011 en is ontstaan doordat 2.5 jaar eerder een professionele webshop moest worden opgezet. Exigon is een webbased (SAAS – Software as a Service of cloud) applicatie en kan overal ter wereld, door iedereen met een webbrowser en een internetverbinding worden geopend en bewerkt. Exigon staat voor krachtige online e-commerce oplossingen. Volgens de principes van flexibiliteit en gebruikersgemak heeft Exigon frontoffice, backoffice, voorraadbeheer en logistiek op een ideale manier weten te combineren.

Er zijn geen investeringen nodig in bijvoorbeeld eigen hardware. Inclusief jaarlijks onderhoud met licenties van verschillende software leveranciers, zoals bijvoorbeeld Microsoft etc. Klanten van Exigon hebben alleen maar een computer met internetverbinding nodig om te kunnen werken.

22

Feitelijk draait Exigon helemaal op zichzelf en dat is ook de enige software die nodig is om de webshop goed en professioneel te laten draaien. Een e-mail programma en een (online) boekhoudprogramma maken uw bedrijfsondergrond in principe compleet. 

Hosting en back-upExigon draait op eigen, zwaar beveiligde state-of-the-art servers, die in een databunker direct op de backbone aangesloten zijn voor maximale snelheid. De klant data wordt live gespiegeld met andere servers op een andere locatie. Dit betekent, dat in een uitzonderlijke geval dat een locatie uitvalt, er met een minimum aan vertraging door kan worden gewerkt vanuit de andere locatie. Daarbij wordt er iedere dag een aparte back-up gemaakt naar een 3w locatie voor extra zekerheid.

WebdesignVia het partnernetwerk beschikt Exigon over veel mogelijkheden voor design en ontwerp. Langs deze weg kan Exigon zorgdragen voor iedere website ontwerp en implementatie daarvan. Tevens kan Exigon zorgdragen voor de bouw en implementatie van (complexe) databases, programma’s of koppelingen naar programma’s.

23

AfwegingOp de volgende pagina zijn de drie pakketten in een tabel tegen elkaar afgewogen.

Requirements van OutFit4You Magento E-commerce Exacthost EXIGON 360°

Meerdere betaalmogelijkheden

Geoptimaliseerd voor Google

Status bestelling moet bekend zijn Profiel aanmaken Meertaligheid Zoekoptie Winkelwagen Avatar aankleden

Verbinding met sociaal netwerk Klanten service (Nazorg voor klanten) Afbeeldingen plaatsen Gemakkelijk thema veranderen Simpele lay-out Catalogus Bezoekers website bijhouden Inlogsysteem Multi platform Modules toevoegen Korte Response Tijd Verzamelpunt van bestellingen bij hoofdkantoor

Klantgerichtheid Module uitbreiding

24

Kosten en Baten

Er is een schema opgesteld waarin de kosten en de baten precies te zien zijn voor de nieuwe investering. De kosten zijn bij elkaar opgeteld zodat er een duidelijk overzicht is en in één opslag de cumulatieve cashflow te zien is. Er is gebruik gemaakt van het terugverdientijd model waarin alle kosten en baten zijn opgenomen. De overige kosten, zoals onderhoud, updates, hosting en domeinregistraties zijn ook berekend. Hieronder staat het kosten en baten overzicht.

Uit de tabel( die terug is te vinden op de volgende pagina) is af te leiden dat er na een verloop van vijf jaar, een cumulatieve winst is van €86.416,- Uit de tabel is ook terug te vinden dat de operationele kosten stijgen tot maar liefst €20.503,-

25

A

26

dvies

In dit hoofdstuk wordt de centrale vraag beantwoord door middel van een advies.

De centrale vraag van dit adviesrapport luidt: Welk softwarepakket is het meest geschikt voor de kledinggerichte webshop van de opdrachtgever, voor zowel de site als hosting, en wat zal het verkoopproces bevorderen?

Wij, junior team van Itopia, geven als advies aan het bedrijf Creativity and Business, dat er een software/hosting pakket aangeschaft moet worden van het bedrijf Magento, namelijk Magento E-Commerce (software) in combinatie met Magento GO (hosting). Dit bevordert het verkoopproces van het bedrijf Creativity and Business. Dit advies zal het voordeel brengen dat er meer naamsbekendheid zal zijn doordat er gebruik gemaakt wordt van sociale media en een mobiele webshop.

Als het bedrijf dit advies zal opvolgen, is er gegarandeerd dat het verkoopproces bevorderd zal worden en dat de webshop tot een groot succes zal leiden.

27

Bijlage

ActiviteitsdiagramSchema Activiteitsdiagrammen 1

28

BeschrijvingHet activiteitendiagram laat zien hoe het verkoopproces zal gaan verlopen in de webwinkel. Het begint bij de zwarte punt; het beginpunt van het verkoopproces. Er is schematisch weergegeven hoe het verkoopproces verloopt.

De klant komt binnen in de winkel en maakt een bodyscan. Vervolgens krijgt de klant een uniek inlogcode waarmee hij/zij op de website zijn/haar unieke maten kan opzoeken. Met deze code kan de klant op de webshop gewenste kleding zoeken en deze op maat gemaakt bestellen. Wanneer de klant klaar is met het zoeken naar het gewenste kledingstuk, en deze graag wilt kopen, vindt het bestel- en betalingsproces plaats. De klant krijgt de keuze of hij/zij het kledingstuk op wilt halen in een winkelvestiging of thuis gestuurd wil krijgen. Nadat die keuze is gemaakt volgt er een nieuwe keuze. Ditmaal de betalingsmogelijkheden van de bestelling. Wilt de klant via het internet betalen, dan kan dit via IDeal, PayPal, Visa, Master Card en acceptgiro. Als de klant toch liever in de winkel wil betalen, is dit ook mogelijk, mits de klant er voor gekozen heeft om de bestelling op te halen in een van de winkelvestigingen. Wordt de betaling afgekeurd, dan wordt er gevraagd om een nieuwe betalingspoging te plegen. Als de betaling is goedgekeurd, wordt de bestelling geplaatst en verstuurd naar het bedrijf.

De bestellingen worden wekelijks verzameld en verstuurd naar de kledingproducenten. Als de producent klaar is met het maken van de kledingstukken, worden de kledingstukken naar het magazijn gestuurd van de kledingwinkel waar het laatste proces op zich wacht. Er wordt gecheckt of de klant heeft gekozen om de bestelling op te halen in de winkel. Als dit het geval is, wordt er een e-mail gestuurd naar de klant dat het gewenste kledingstuk opgehaald kan worden. Heeft de klant gekozen om de bestelling thuis gestuurd te krijgen, dan wordt het kledingstuk verpakt en opgestuurd naar het door de klant ingevoerde adres. De klant ontvangt spoedig zijn bestelling.

29

Use-case diagramSchema Use-case diagram

30

Use Case Beschrijvingen

Naam Account aanmakenSamenvatting De baliemedewerker maakt een account aan voor de klantActoren Baliemedewerker, klant en webshopAannamen Baliemedewerker heeft opdracht om account aan te maken voor de klantBeschrijving 1. De baliemedewerker zit op de site van de webwinkel.

2. De webwinkel opent pagina voor aanmaken account3. De baliemedewerker vult klantgegevens in.4. De webwinkel vraagt om goedkeuring van het account aanmaken door

alle gegevens te laten zien.5. Goedkeuring vindt plaats door klant en baliemedewerker6. Account is aangemaakt

Uitzonderingen 1a [webwinkel is niet beschikbaar Er is geen verdere toegang.3a [klantgegevens kloppen niet] Klantgegevens moet eerst veranderd worden voordat er verder kan worden gegaan.4a [klant wil gegevens veranderen] pagina wordt teruggezet naar invulgegevens

Resultaat Er is een account aangemaakt voor een klant door een medewerker

Naam Account beherenSamenvatting De baliemedewerker krijgt de mogelijkheid om accounts te beherenActoren Baliemedewerker en systeemAannamen Baliemedewerker gebruikt het systeem om accounts te beherenBeschrijving 1. De baliemedewerker gaat naar het systeem.

2. De baliemedewerker zoekt de gekozen klant op in de database.3. De baliemedewerker kan account wijzigen/verwijderen.4. De systeem slaat alle gebeurtenissen op die zijn veranderd.

UitzonderingenResultaat De baliemedewerker kan dankzij het systeem de gewenste veranderingen

laten gebeuren.

Naam Bestelling status controlerenSamenvatting De baliemedewerker kan een bestelling controleren voor de klant.Actoren Baliemedewerker, klant, leverancier, systeem en database.Aannamen Er is een systeem dat bestellinginformatie verstrekt aan medewerkers.

De leverancier beschikt over actuele informatieBeschrijving 1. Baliemedewerker zoekt klant op in database van het systeem.

2. Baliemedewerker verkrijgt bestellingnummer en informatie van de klant zijn bestelling.

3. Baliemedewerker neemt contact op met de contactpersoon van de leverancier.

4. Baliemedewerker verkrijgt bestellingstatus informatie op van gekozen klant.

UitzonderingenResultaat De baliemedewerker heeft informatie verkregen over bestelling klant

dankzij leverancier.

31

Naam Account aanmakenSamenvatting Een klant maakt een account aan.Actoren Klant, WebshopAannamen De webshop heeft een account functie en een database voor alle

gegevens.Beschrijving 1. De klant bezoekt de webshop.

2. De klant gaat account aanmaken.3. De klant voert zijn/haar gegevens in plus unieke code.4. De webshop checkt de unieke code voor verificatie.5. De webshop maakt het account aan en slaat de gegevens op in

de database.Uitzonderingen 1a. [Webshop onbereikbaar] De klant kan niet verder.

3a. [Gegevens kloppen niet] Nieuwe poging.4a. [Unieke code wordt niet herkend] Nieuwe poging.

Resultaat Een klant heeft een account aangemaakt.

Naam Bestellingstatus controlerenSamenvatting Een klant checkt de status van zijn gemaakte bestelling.Actoren Klant, WebshopAannamen Op de webshop is een bestellingstatus functie die klanten kunnen zien op

hun account.Beschrijving 1. De klant logt in op de webshop.

2. De klant klikt op de bestellingstatus functie.3. De webshop haalt de gegevens op uit de database4. De klant verkrijgt de informatie.

Uitzonderingen 1a. [inloggegevens worden niet herkend] Nieuwe poging.3a. [Geen statusgegevens beschikbaar] De klant verkrijgt geen informatie.

Resultaat De klant heeft bestellingstatus informatie verkregen.

Naam Assortiment aanpassenSamenvatting De baliemedewerker kan het assortiment aanpassen op elk moment.Actoren Baliemedewerker, systeemAannamen Er is een systeem dat aanpassingen meteen kan verwerken.Beschrijving 1. De baliemedewerker kijkt eerst of hij/zij iets wil toevoegen en/of

aanpassen aan het assortiment.2. De baliemedewerker verandert het assortiment via het systeem. 3. De baliemedewerker kijkt naar preview versie van aangepaste

versie.4. De baliemedewerker slaat aangepaste versie op.

Uitzonderingen 2a [storing systeem] Het systeem kan het gewenste resultaat niet aanpassen.

Resultaat Het assortiment is aangepast naar het gewenste resultaat van de baliemedewerker

32

Naam Bestelling makenSamenvatting Een klant bestelt een gekozen productActoren Klant, WebshopAannamen De webshop heeft een bestellingfunctie en stuurt gegevens door naar het

winkelfiliaal.Beschrijving 1. De klant heeft een product uitgekozen voor bestelling.

2. De webshop stuurt de klant door naar de bestelpagina.3. De klant voert zijn/haar klantgegevens/unieke code in.4. De webshop haalt de persoonsgegevens op via de unieke code.5. De klant kiest voor thuisbezorging of in de winkel ophalen.6. De klant wordt doorgestuurd naar betalingspagina indien voor

thuisbezorging gekozen is.7. De webshop plaatst de bestelling en stuurt de gegevens door naar

het winkelfiliaal.Uitzonderingen 3a. [Code wordt niet herkend] Bestelling kan niet plaatsvinden.

6a. [Te weinig saldo] Bestelling wordt geannuleerd. 6b. [Verbindingsfout] Bestelling wordt geannuleerd.6c. [fout rekening nummer] Nieuwe poging.

Resultaat Er is een bestelling geplaatst

Naam Account inloggenSamenvatting Een klant logt in zijn account.Actoren Klant, webshopAannamen De webshop heeft een inlogfunctie waarbij een klant zijn unieke inlogcode

gebruikt om te kunnen registreren.Beschrijving 1. De klant krijgt een unieke inlogcode.

2. De registreert zich op de webshop met zijn unieke inlogcode.3. De klant logt in op de webshop met zijn gegevens.

Uitzonderingen 2a. [Unieke code wordt niet herkend] Nieuwe poging.3a. [Inloggegevens worden niet herkend] Nieuwe poging.

Resultaat De klant is ingelogd.

Naam Account beherenSamenvatting Een klant kan zijn account wijzigen en aanpassen naar eigen voorkeur.Actoren Klant, WebshopAannamen De webshop beschikt over aanpassingsfuncties waarmee klanten hun

account/gegevens kunnen aanpassen.Beschrijving 1. De klant bezoekt de webshop.

2. De klant logt in op zijn account.3. De klant kiest voor de aanpassing functies.4. De klant past zijn account, achtergrond, kleur en/of gegevens aan

naar eigen voorkeur.Uitzonderingen 1a. [Webshop onbereikbaar] de klant kan geen producten overzien en zo

niet uitkiezen.2a. [accountgegevens worden niet herkend] Nieuwe poging.

Resultaat De klant kan zijn eigen account beheren.

Product kiezen

Naam Klant benaderenSamenvatting

De baliemedewerker zorgt ervoor dat een klant wordt benaderd.

Actoren Baliemedewerker, klantAannamen De baliemedewerker heeft de gegevens van de klant om die te

benaderen.Beschrijving De baliemedewerker krijgt de opdracht om de klant te benaderen.

De baliemedewerker zoekt de gegevens van de klant op.Er wordt een mail verzonden naar de klant door de baliemedewerker.

Uitzonderingen

2a [aangepaste e-mail klant] De nieuwe e-mail van de klant is niet aangepast door de klant zelf.

Resultaat De klant is geïnformeerd door de baliemedewerker.

33

NaamSamenvatting Een klant kiest een product uit dat hij/zij wilt bestellen.Actoren Klant, WebshopAannamen Er is een webshop met een lijst van producten waar een klant uit kan

kiezen.Beschrijving 1. De klant bezoekt de webshop.

2. Er wordt een lijst met producten weergegeven.3. De klant bekijkt deze producten.4. De klant maakt een keuze.

Uitzonderingen 1a. [Webshop onbereikbaar] de klant kan geen producten overzien en zo niet uitkiezen.

Resultaat Klant heeft product uitgekozen

Klasse diagramSchema Klasse diagram

Klasse OmschrijvingKlant De klant kiest zijn kleding uit en maakt een bestelling.

34

Kleding De kleding wordt op maat gemaakt voor de desbetreffende klant.

BestellingDe bestellingen worden verwerkt door de producent en verstuurd naar de winkel of de klant zelf.

Factuur In de factuur wordt bekend gemaakt wat de klant moet betalen aan zijn bestellingen.Magazijn Slaat bestelling op en verwerkt/verstuurt bestellingen. Leverancier/Producent

Neemt bestellingen aan en zorgt ervoor dat de gewenste kleding geproduceerd wordt. Vervolgens wordt dit verstuurd naar het winkelmagazijn.

Medewerker Vervult aangewezen taken voor een vloeiend proces voor in de webwinkel/winkel.

Bronvermelding

http://www.rackspace.nl/managed-hostinghttp://www.exigon.com/?gclid=CNmzqZHxmbQCFe7MtAodLjUA5g

http://www.one.com/nl/?gclid=CPXQysbvmbQCFcG_3godl30Akw

https://www.yourhosting.nl/aw/webdesign/?gclid=CIeF08fvmbQCFUFb3godfRYAPQ http://e-commerce.postnl.nl/

http://www.synocom.nl/magento-ecommerce?gclid=COe_7_zxmbQCFUpd3godZWUArQhttp://www.netground.nl/diensten/webhosting.html?r=21486&ref=6&gclid=CI-t1_3xmbQCFQ1Y3god404A9Q

http://www.experius.nl/diensten/magento/?gclid=CNqsjP_xmbQCFYXLtAodrVUAIQhttp://www.exacthost.nl/ http://www.maxxento.nl/magento-commerce/?gclid=CJyq49XzmbQCFctQ3godUCsAJw