Adviesrapport NVD Evenementenbranche - nvdsecretaresse.nl · Adviesrapport project De Officemanager...
Transcript of Adviesrapport NVD Evenementenbranche - nvdsecretaresse.nl · Adviesrapport project De Officemanager...
Natascha Kelders & Khader Osman
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 2
Geachte lezer,
Graag stellen wij ons aan u voor.
Links ziet u Natascha Kelders, rechts Khader
Osman. Wij volgen de opleiding Officemanager
AD aan Windesheim Flevoland.
In ons adviesrapport kunt u lezen wat onze
adviezen en aanbevelingen voor de
officemanager zijn.
Inhoudsopgave
1. Inleiding & Doelstellingen
2. Aanpak
3. Bevindingen
4. Analyse
5. Conclusies
6. Aanbevelingen
7. Discussie
8. Slot
9. Literatuurlijst
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 4
Inleiding & Doelstelling
• Afgelopen periode heeft onze groep zich gericht op de ontwikkelingen in de
evenementenbranche in de positie van de officemanager.
• De interviews zijn gehouden met officemanagers, leidinggevende en directeuren. Daarbij is er
veel aandacht geweest voor de ontwikkelingen van de afgelopen vijf jaar.
• Met hulp van deskresearch en interviews is dit adviesrapport opgesteld.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 5
.• De hoofdvraag was: ‘Wat zijn de ontwikkelingen in de afgelopen vijf jaar geweest?’.
�Het doel was om antwoorden op bovenstaande hoofdvraag te krijgen. Om hierachter te komen zijn
onderstaande deelvragen bedacht.
• De deelvragen waren als volgt:
• Wat zijn de werkzaamheden van een officemanager in de evenementenbranche?
• Wat doet een officemanager in de evenementenbranche anders dan in een andere branche?
• Wat zouden de officemanagers van nu verwachten van de toekomstige officemanagers?
• Wat voor ontwikkelingen hebben er de afgelopen vijf jaar plaats gevonden in de
evenementenbranche in de rol van de officemanager?
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 6
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 7
� Er is gekozen voor de deelvragen van de vorige dia, omdat wij dachten dat we door
middel van deze vragen een duidelijk antwoord konden gegeven. Deze deelvragen
hebben wij zelf bedacht door na te gaan wat wij wilde weten en hoe we hieraan
konden komen.
• Het eindresultaat is dit adviesrapport voor de Nederlandse Vereniging van
Directiesecretaresse (NVD). Tevens waren zij ook onze opdrachtgevers.
.
Er is contact geweest met de volgende bedrijven om aan informatie te komen:
• Nationaal filmfestival Utrecht
• Poppodia De Meester Almere
• Gemeente Amsterdam
• MC-Zuiderzee
• City Marketing Lelystad (schriftelijk)
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 8
..
• Jiska heeft naast haar functie als officemanager ook de functie
personeelszaken. (Nationaal filmfestival)
• Barry is manager/ directeur, maar doet ook de werkzaamheden van een
officemanager. (Poppodia De Meester)
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 9
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 10
• Stefanie is coördinator op de facilitaire afdeling en organiseert/ leidt ook de
evenementen. (MC-Zuiderzee)
• Jim is afdelingshoofd van MT en financiën (Gemeente Amsterdam).
• Betty is directiesecretaresse (Gemeente Amsterdam).
• Nicole is officemanager (City Marketing Lelystad)
Hoe hebben wij dit aangepakt ?
• Van te voren is er een werkplan gemaakt en is het werk verdeeld.
• Er zijn deelvragen gevormd, deze zijn opgenomen in de interviews en als leidraad gebruikt.
• Door middel van deskresearch is er gezocht naar informatie over de NVD en mogelijke bedrijven die
ons verder konden helpen door middel van interviews.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 11
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 12
Verbanden tussen de deelvragen en de hoofdvraag.
“Wat zijn de ontwikkelingen in de afgelopen vijf jaar geweest?”
1. Wat zijn de werkzaamheden van een officemanager in de evenementenbranche?
� Door na te gaan wat de werkzaamheden zijn van de officemanager, kunnen wij achterhalen wat er
verandert. Dit hebben wij gedaan door middel van door te vragen op de antwoorden die gegeven zijn.
2. Wat doet een officemanager in de evenementenbranche anders dan in een andere branche?
� Aan de hand van de verschillen in de branches, kunnen wij concluderen of dit alleen in de
evenementenbranche speelt of in alle branches.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 13
3. Wat zouden de officemanagers van nu verwachten van de toekomstige officemanagers?
� Ook hiermee kunnen wij aantonen wat er de afgelopen jaren veranderd is. Daarnaast weten we
precies wat er in de toekomst nog meer zal veranderen.
4. Wat voor ontwikkelingen hebben er de afgelopen vijf jaar plaats gevonden in de
evenementenbranche in de rol van de officemanager?
� Door deze vraag krijgen wij directe en concrete antwoorden.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 14
• Voor de analyse ‘SWOT & DESTEP’ is er ook gebruik gemaakt van internet.
� Voor de DESTEP en SWOT hebben wij gebruik gemaakt van internet. Er is vooral gezocht bij het
CBS, de gemeente Almere, het wetboek en events.nl.
• Er is veel contact geweest met een aantal bedrijven. Door onderzoek was de conclusie, dat de
grote bedrijven benaderen niet de verwachte en gehoopte resultaten opleverde. Door deze
ontdekking zijn de grenzen verlegd. Dit heeft ervoor gezorgd dat een aantal bedrijven met ons
mee wilde werken.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 15
Interviews
Door in de omgeving te kijken, kwamen wij terecht bij een aantal bedrijven. Via internet zijn wij aan
de contactgegevens gekomen en hebben wij een mail gestuurd met informatie over de opdracht.
Daarnaast hebben wij via internet gezocht naar evenementenbedrijven en ons netwerk
aangesproken.
Door de contacten die wij al gelegd hadden, kregen wij meer informatie over de netwerkrelaties
van deze bedrijven.
Na het mailen hebben wij ook telefonisch contact opgenomen met de bedrijven om te vertellen
wat wij graag zouden willen en of zij ons konden helpen door middel van een interview.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 16
Uiteraard zijn er direct afspraken gemaakt met de bedrijven die ons konden helpen en
zijn er interviews afgenomen.
De vijf interviews zijn verdeeld. Bij de drie van de vijf interviews zijn beide onderzoekers
aanwezig geweest. De andere twee zijn verdeeld en alleen afgenomen.
Door met meerdere een interview af te nemen, vulde wij elkaar goed aan.
De bedrijven gaven veel informatie. Om tot een goed advies te komen, is er veel
doorgevraagd op de deelvragen.
Wat zijn de werkzaamheden van een officemanager in de evenementenbranche?
Aannemen, functioneringsgesprekken en
ontslag regelen
Aanspreekpunt zijn
Facilitaire zaken
Zorg dragen voor de materialen
Goede sfeer behouden
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 18
• De werkzaamheden verschillen per instelling.
85% van de werkzaamheden komen voor in alle
vijf de geïnterviewde bedrijven. De afwijkende
werkzaamheid is: Facilitairenzaken.
• In evenementenbranche moet er veel werk
verricht worden in korte tijd. Het is daarom
belangrijk dat er het maximaal haalbare benut
wordt. Officemanagers controleren hierdoor
meer hoe het gaat en zorgen voor een goede
sfeer.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 19
Bijeenkomsten regelen
Mailboxen onderhouden
Personeel aansturen
Zorg dragen voor de agenda
Administratieve taken
• De bedrijven verschillen qua
werkzaamheden met elkaar. In sommige
bedrijven moeten de officemanagers ook de
administratieve taken op zich nemen.
• In de grotere bedrijven zijn hier aparte
afdelingen voor.
Wat doet een officemanager in de evenementenbranche anders dan in een andere branche?
• Een officemanager in de evenementenbranche moet snel kunnen schakelen.
Bij dit standpunt is iedereen het er unaniem mee eens, vijf van de vijf.
“Een officemanager in de evenementenbranche is een echte officemanager wanneer je hem/
haar niet ziet. De werknemers hebben jou dus eigenlijk op dat moment niet nodig omdat jij alles
goed heb geregeld.”
“ Waar liggen de kabels, is er genoeg water bij extreme warmte, zijn er voldoende uitgangen en
worden deze niet belemmert”
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 20
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 21Mee eens Oneens
Door de werkdruk besteden zij meer tijd aan personeel.
Met de bovenstaande stelling waren drie van de vijf
geïnterviewde het eens.
Sociale contact is belangrijk, de officemanagers zorgen ervoor
dat er een goede sfeer is op het werkvloer.
Door de goede sfeer zijn collega’s meer gemotiveerd om
harder te werken
.
“Een verschil tussen bedrijven is dat erop verschillende manieren dingen geregeld worden,
formeel en informeel”
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 22
Controleren en een takenlijst bijhouden is belangrijk.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 23
Controleren en een takenlijst bijhouden is belangrijk.
Mee eens Oneens
Uit onderzoek blijkt dat de meerderheid het oneens is
met bovenstaande stelling.
De meerderheid geeft aan dat ze geen gebruik maken
van lijsten. Wel geven twee van de vijf aan alles te
controleren, om te zorgen dat alles goed geregeld is.
.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 24
• Via de mail is er contact geweest met de officemanager van Rijkswaterstaat Midden-
Nederland. Er is aan haar gevraagd wat haar werkzaamheden inhouden om zo de
verschillen te zien.
• Zij draagt zorgt voor de in planning van de functioneringsgesprekken. Daarnaast doet zij
meer aan communicatie; nieuwsbrieven, folders en drukwerk. Ook draagt zij zorg voor
adresbestanden voor alle ondersteuners.
.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 25
Meedenken op een hbo niveau
is erg belangrijk
Mee eens Oneens
Vier van de vijf geïnterviewde geven aan dat het
belangrijk is dat de officemanager op hbo niveau
meedenkt.
De reactie van de afwijkende officemanager:
“Het is afhankelijk van de werkzaamheid”
Meedenken op een hbo niveau is erg
belangrijk
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 26
“Het is belangrijk, dat de toekomstige officemanagers veel praktijk ervaring opdoen, dit is niet
alleen belangrijk voor de ervaring van officemanagers, maar het is ook aantrekkelijk voor
werkgevers.”
Wat voor ontwikkelingen hebben er de afgelopen vijf jaar
plaats gevonden in de evenementenbranche in de rol van de
officemanager?
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 27
• Mensen gaan meer thuis werken in plaats van op het werk
• Lage drempel tussen werk en privé
• Digitaliseren van processen.
Er moet meer werk verzet worden met minder capaciteiten
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 28
Eens
Oneens100%
Iedereen is het hiermee
eens, vijf geïnterviewde
0
1
2
3
4
5
6
1 2 3 4 5 6
Wat zouden de officemanagers van nu verwachten van de toekomstige officemanagers?
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 29
1. Van alle markten thuis zijn.
2. Collegiaal zijn en goed kunnen samenwerken.
3. Geordend en goed zelfstandig kunnen werken.
4. Vooruit kunnen denken/ meedenken voor een ander.
5. Geduldig zijn.
6. Kennis van de branche en het vak hebben.
Eens met de stelling
.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 30
0
1
2
3
4
5
6
1 2 3 4 5 6 7
Eens met de stelling 1. Medewerkers reizen steeds meer met het openbaar vervoer.
2. Werknemers moeten steeds vaker meedenken met een
leidinggevende/ directeur.
3. Door de bezuinigingen komt er meer werk op de schouders van
officemanagers.
4. Een goed netwerk hebben.
5. Advies kunnen geven.
6. Grenzen kunnen aangeven.
7. Onderscheid kunnen maken tussen werk en privé.
.
• Let goed op verbaal en non-verbaal contact.
• Leer goed je eigen grenzen aan te geven.
• Wees assertiever.
• Voordat je op gesprek gaat, lees jezelf goed in over het bedrijf en de functies.
• Zorg dat er een goede klik is tussen jou en de mogelijke werkgever.
• Als je een baan in de evenementen wil, is het goed om al bekend te zijn in deze ‘wereld’, door
middel van vrijwilligerswerk en je moet houden van muziek
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 31
Adviezen van directeuren, managers, directiesecretaresses en officemanagers….
.
“Als officemanager ben je heel dienstbaar”
“Zorg dat je goed weet wat je wilt, welke branche en waar je krachten liggen. Blijf scherp en kom
altijd met initiatieven en durf met oplossingen te komen.”
“Zorg dat je een groot netwerk heb. Dit bespaart veel tijd met het zoeken naar de juiste mensen.
Onderhoud het netwerk ook goed. Linked-In is hier een goed voorbeeld van.”
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 32
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 33
Alle geïnterviewde vinden dat de officemanager van de toekomst goed moet kunnen plannen,
geordend moet werken, collegiaal moet zijn en zich moet bezig houden met de ontwikkelingen op
eigen vak gebied.
“Communicatie is een van de belangrijkste dingen”
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 34
• De verwachtingen die de officemanagers hebben zijn: goede communicatie over de afspraken, goed
kunnen vooruit denken en zelfstandig zijn. Om tot de juiste afspraken te komen, heb je een goed
netwerk nodig.
• Officemanagers moeten de Nederlandse taal schriftelijk en mondeling goed beheersen, ze moeten
accuraat zijn en werk zien liggen. Punten als correcte taal en initiatief zijn erg belangrijk.
SWOT analyse
S W
O T
Strengths
• Officemanagers
• De officemanager zal de
directiesecretaresse vervangen, dus er zal
veel vraag naar officemanagers zijn.
• Officemanagers zijn veelzijdig, zij kunnen
verschillende soorten werkzaamheden
uitvoeren.
• Zij ontwerpen en implementeren van
kantoorbeleid door standaardisatie ,
vergelijken van resultaten met de
standaard en het uitvoeren van
verbeteringen.
• Officemanagers zijn goed in gebruik maken
van hun communicatieve vaardigheden.
• Officemanagers beheren verschillende
soorten vaardigheden zoals:
• Voorraadbeheer
• Anderen informeren
• Budgettering
• Delegeren
• (Processen) managen
• Standaardiseren
• Procesverbetering promoten
• Rapporteren
• Inkopen
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS BRON: WWW.CARRIERETIJGER.NL
SWOT analyse
S W
O T
Weaknesses
• Officemanagers
• Het is een nieuw beroep, dus bedrijven
zullen er niet veel kennis van hebben.
• Het is een veeleisend beroep en vereist
veel initiatief van de officemanager.
• Als het goed gaat, dan ben je niet nodig en
als het fout gaat, dan lijkt het alsof de
officemanager zijn taken niet goed heeft
verricht.
• Officemanagers moeten van alle markten
thuis zijn.
• Je moet als officemanager goed kunnen
denken voor een ander.
• Een officemanager moet geduldig zijn.
• Een officemanager is een gastheer of
gastvrouw en zij moeten ervoor zorgen dat
de sfeer goed is op het kantoor.
• Als een officemanager moet jij constant
netwerk werken.
• Door de recessie moet de officemanager
veel meer taken op zich nemen.
• Een officemanager neemt vaak zijn of haar
werk mee naar huis.
• Door weinig kennis over het vak denken
veel mensen dat een officemanager een
assistent is.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS BRON: INTERVIEW
SWOT analyse
S W
O T
Opportunities
• Evenementenbranche
• Door het economische recessie zijn wij
meer geneigd om thuis te blijven.
• Maak meer gebruik van de deeleconomie
zoals: Crowdsourcing en Crowdfouding.
Crowdsourcing is een manier om te weten
of er vraag is naar een product.
• Iedereen heeft tegenwoordig een
smartphone, bedrijven kunnen een event
applicatie maken om een nieuwe
doelgroep te bereiken.
• De meeste evenementen zijn gericht op de
leeftijd 15-45 jaar. 65+ hebben veel tijd en
kunnen dus een grote potentiele
doelgroep worden.
• Meer Wi-Fi netwerken bij events.
• Maak gebruik van drones, want op deze
manier kunnen evenementen beter in
beeld gebracht worden dan ooit. Naast het
tonen van een live-beelden op grote
schermen op het evenement zelf, kunnen
drones ook worden ingezet om
schitterende fotoreportages te maken.
• Gebruik applicaties als iBeacon. iBeacon is
een mobiele applicatie, dat klanten tijdens
een event relevante informatie aanbiedt.
Aan de hand van iBeacon kunnen bedrijven
ook in real life zien wat het aantal
bezoekers zijn en het verschil tussen heden
en verleden.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS BRON: WWW.CBS..NL, WWW.ICULTURE.NL EN WWW.WETBOEK-ONLINE.NL
SWOT analyse
S W
O T
Threats
• Evenementenbranche
• Door bezuinigingen hebben veel bedrijven
minder budget voor hun evenementen.
• Door de economische recessie zijn wij
meer geneigd om thuis te blijven.
• Door aanslagen zoals in Parijs vertrouwen
mensen grote events zoals: Lowlands,
concerten bij Ziggo Dome and openingen
van een nieuwe speelfilm niet meer.
• Doordat iedereen via sociaal media een
evenement kan opzetten, krijgen bedrijven
minder bezoekers.
• Door de recessie is er een toename in
prijsdruk en dit kan potentiële klanten
afschrikken.
• Grote bedrijven zoals MOJO hebben geen
nauwe band met klanten, dus er is bijna
geen klantenrelatie.
• Kleine steden kunnen niet concurreren
met grote steden zoals: Amsterdam of
Utrecht.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS BRON: WWW.TELEGRAAF.NL, WWW.MOJO.NL EN WWW.EVENTS.NL
Evenementbranche: DESTEP
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS BRON: WWW.CBS.NL 40
Demografisch factoren:
• De gemeente Almere heeft 197.318 inwoners.
• Volgens het CBS is het gemiddelde inkomen in het jaar 2014, 21.700,00 euro per
huishouden.
• Almere heeft een relatief jonge bevolking. Van de inwoners is 28 procent jonger dan 20
jaar en 8 procent is 65 jaar of ouder, tegen respectievelijk 24 en 15 procent in heel
Nederland.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS BRON: WWW.RIJKSOVERHEID.NL, WWW.LOWLANDS.NL, WWW.WEERSTATISTIEKEN.NL, 41
Ecologische factoren:
• Nederland is een land met een stabiel klimaat en heeft geen ernstige natuurrampen. Dit
informatie heeft onze projectgroep gevonden verschillende websites zoals,
www.rijksoverheid.nl.
• Er zijn onlangs veel aardbevingen ervaren in Groningen, maar in de rest van het land is
het heel stabiel.
• In de zomer is het in augustus vaak heel warm met veel regenbuien. Deze ecologische
factoren spelen een rol tijdens het plannen van een evenement. Een voorbeeld is
Lowlands, door het verwachte warme weer in augustus worden er veel concerten en
festivals gepland in augustus.
• Bedrijven beginnen nu ook met het aanbieden van duurzame (biologisch) voedsel om
een nieuwe doelgroep te bereiken.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS BRON: WWW.COMPANY-TICKETSSCRIPT.COM 42
Sociaal-culturele factoren:
• Door peer-pressure zijn wij meer geneigd om naar evenementen te gaan. Het is een
menselijke behoefte om er bij te willen horen, want niemand wil buitengesloten zijn.
• Duurzaam leven is een nieuwe rage, dat ook nu vaker voorkomt bij evenementen. Je
ziet steeds meer eventbedrijven die meer biologisch producten aan hun klanten
aanbieden.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS BRON WWW.EVENTS.NL 43
Technologische factoren:
• Er worden steeds meer applicaties gemaakt voor smartphones. Daarin
wordt de event informatie vermeld, agenda’s, prijzen etc.
• Wat ook een belangrijk technologische ontwikkeling is, is openbare Wi-
Fi. Bij steeds meer events zie je dat er gebruik wordt gemaakt van Wi-Fi. Zo
kunnen bezoekers bijvoorbeeld foto’s posten. Zo gaat dit ook niet van hun
betaalde netwerk af.
• Er wordt ook meer gebruik gemaakt van drones om foto’s te nemen en
filmpjes te maken.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS BRON: WWW.CBS.NL, WWW.WERKLOOSHEIDSMETER.NL 44
Economische factoren:
• Door de economische recessie merken bedrijven dat mensen liever thuis blijven en
geen geld willen uitgeven.
• De overheid heeft het BTW verhoogd en bedrijven hebben hun prijskaarten daardoor
ook verhoogd. Als de BTW en prijskaarten beide duurder worden, dan schrikt het de
potentiële klanten af bij hun bedrijven.
• In december 2015 is het aantal werklozen 1.311.722, dat is 7,9% van de totale
bevolking en 15,9% van de beroepsbevolking.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS BRON: WWW.WETBOEK-ONLINE.NL 45
Politiek-juridische factoren:
• Door de terroristen vinden mensen het niet meer veilig om naar evenementen te
gaan. We kunnen hierdoor ook een nieuwe wetgeving verwachten die in het kader
zal staan van veiligheid bij evenementen.
• De nieuwe drank- en horecawet. Door deze nieuwe wetgeving mogen bedrijven
geen alcohol meer verkopen c.q. schenken aan jongeren onder de 18 jaar.
• Veel jongeren gaan naar cafés, festivals of disco’s om te kunnen drinken en omdat
zij dit niet meer mogen, verliezen veel bedrijven een deel van hun inkomen.
• De wetgeving: regeling modelvliegen. Hierdoor kunnen mensen met hun drones
op een hobbymatig manier vliegen bij evenementen.
.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 47
Onze hoofdvraag was ‘wat zijn de ontwikkelingen in de afgelopen vijf jaar geweest?’ Aan de
hand van onze deskresearch en interviewgesprekken zijn wij er achter gekomen dat:
�Het beroep: directiesecretaresse worden in de toekomst officemanagers.
�Bedrijven verwachten, dat de toekomstige officemanager gerichte kennis bezit over de
evenementenbranche.
�Door de economische recessie moet de officemanager verschillende soorten taken
overnemen van zijn/haar collega's. Denk hierbij aan administratieve taken en
personeelszaken.
�Thuis werken is het nieuwe werken.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 48
� Digitalisering van processen komt steeds vaker voor. Denk hierbij aan E-tickets.
� Een officemanager moet de Nederlandse taal goed beheersen.
� Er is een lage drempel tussen werken en privé, daarom is het belangrijk dat
officemanagers een hun grenzen van tevoren aangeven.
� Een officemanager verricht ook taken buiten zijn/ haar verplichtingen, zoals het ervoor
zorgen, dat het sfeer goed is op de werkvloer. Dit om te zorgen dat er geen uitval/
vertraging optreedt en dat de medewerkers gemotiveerd blijven en het optimale werk
aanleveren.
• Aan de hand van de informatie die onze projectgroep heeft verkregen via de deskresearch en
interviews, geven wij de volgende adviezen aan toekomstige officemanagers die in het
evenementenbranche willen werken:
� U moet de Nederlandse taal goed beheersen. Het is belangrijk voor een officemanager om
zijn/haar communicatieve vaardigheden in orde te hebben.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 50
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 51
� Geef van tevoren duidelijk uw grenzen aan, hierdoor voorkomt uw onnodige
conflicten met uw collega's.
�Ondanks uw werk op de werkvloer afgerond is, houd uw telefoon en mail altijd in de
gaten.
�Zorg ervoor dat u al ervaring hebt (doormiddel van een bijbaan, stage, co-makership) over de
gekozen branche. Zo kunt u hierdoor makkelijk instromen van uw opleiding naar het praktijk.
�Door de digitalisering van de processen wordt er van toekomstige officemanagers verwacht,
dat hij/zij wel goed om kan gaan met software zoals, Word, Excel of PowerPoint.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 52
�Door de populariteit van sociale media maken veel eventbedrijven gebruik van websites of
applicaties zoals, Facebook, Twitter en iBeacon. Als een toekomstige officemanager is het
handig als u weet, hoe u om moet gaan met sociale media.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 53
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 55
Negatieve kanten
� We hebben vijf bedrijven gesproken, het kan zijn dat andere bedrijven een andere invulling
geven.
� Als wij op tijd de interviews rond hadden, was de kans groter dat we meer input hadden
gekregen.
� De interviews zijn gehouden met verschillende bedrijven. De werkzaamheden verschillen
daardoor ook een klein beetje van elkaar.
� Het was lastig om bedrijven te vinden die ons mee wilde helpen.
� Halve wegen het project waren wij met z’n tweeën. Hierdoor was de werkdruk hoger dan
verwacht.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 56
Positieve kanten
� Het adviesproject heeft de deadline gehaald.
� Er is veel geleerd van dit project. Zo hebben we geleerd hoe het in een project gaat. De
interviews, problemen waar wij tegenaan gelopen zijn, samenwerken met verschillende
soorten mensen, het doen van onderzoek en het schrijven van rapporten.
� De bedrijven die we geïnterviewd hebben zaten grotendeels wel op één lijn met de
antwoorden die zij gaven. Daardoor kregen wij veel nuttige en interessante informatie.
� De samenwerking verliep steeds beter. Dit heeft geleid tot een eindproduct waar wij
trots op zijn.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 57
Leer en ontwikkelpunten
Als wij terug kijken op het verloop van dit project, komen wij tot de conclusie
dat de volgende dingen in het vervolg beter kunnen:
� Planning beter nastreven, minder afwachtend opstellen.
� Beter voorbereiden en duidelijke deadlines maken.
� Zorgen dat het vanaf het begin duidelijk is, waaraan het project voldoen moet.
� Meer initiatief tonen.
� Vragen om peer-feedback om ideeën op te doen.
� Dieper op factoren ingaan.
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 58
Slot
Hiermee zijn we aangekomen bij het slot. Graag bedanken we u als lezer
voor uw tijd. Wij hopen dat u nieuwe kennis heeft op gedaan en ook plezier
hebt gehad, net zoals wij hebben met het schrijven van dit adviesrapport.
Literatuurlijst
• Interviews:
�Nationale Film Festival in Utrecht
�Poppodia De Meester in Almere
�Gemeente Amsterdam in Amsterdam
�MC-Zuiderzee in Lelystad
Schriftelijke informatie:
�City Marketing in Lelystad
�Rijkswaterstaat Midden-Nederland
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 59
• SWOT analyse:
� Strength:
http://www.carrieretijger.nl/beroep/economie-management/beleid-ondersteunend/office-manager
�Weakness:
Informatie is ingewonnen via de interviews met de vijf bedrijven.
�Opportunities:
http://www.iculture.nl/dossiers/ibeacons/,
http://wetten.overheid.nl/BWBR0019147/geldigheidsdatum_21-09-2015, http://www.cbs.nl/nl-
NL/menu/themas/inkomen-bestedingen/publicaties/artikelen/archief/2015/default.htm
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 60
�Threats:
http://www.mojo.nl/klantenservice, http://www.events.nl/,
http://www.telegraaf.nl/watuzegt/24642272/__Getroffen_door_bezuinigingen__.html.
• DESTEP analyse
�Demografische Factoren:
http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=70748NED&D1=0,2,4,16,18,
20,22,24&D2=a&D3=0&D4=a&D5=l&HD=090707-1905&HDR=T&STB=G4,G2,G1,G3,
https://www.almere.nl/over-almere/feiten-en-cijfers/
�Ecologische Factoren:
https://weerstatistieken.nl/de-bilt/2015/augustus, http://lowlands.nl/programma/,
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/natuur-en-biodiversiteit
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 61
• Sociale-Culturele Factoren:
https://company.ticketscript.com/nl/evenement-tips/hoe-groen-amp-duurzaam-is-jouw-
evenement-of-festival/
• Technologische Factoren:
http://www.events.nl/nieuws/ibeacon-technologie-breekt-door-in-evenementenbranche-
56af95f11e22344a.html
Economische Factoren:
http://www.werkloosheidsmeter.nl/, http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/inkomen-
bestedingen/publicaties/artikelen/archief/2015/default.htm
KHADER OSMAN & NATASCHA KELDERS 62