1

Aanmelding vernieuwingsprogramma Kwaliteit verpleegzorg 'Waardigheid en Trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen'

De zorgaanbieder: Thuiszorg Rijn en IJssel (De Gouden Leeuw Groep) Terborgsweg 37 7064 AA Silvolde Tel: 0314 628200 Naam en contactgegevens bestuurder Mark Horstik m.horstik@degoudenleeuwgroep.nl Tel: 0314 628200 Naam contactpersoon en contactgegevens Annemiek de Graaf a.degraaf@degoudenleeuwgroep.nl Ingrid Edel i.edel@degoudenleeuwgroep.nl Tel: 0314 628200 Kenmerken organisatie. De Gouden Leeuw Groep is een particulier initiatief dat dit jaar zijn 15 jarig bestaan viert. In 2000 begonnen als eerste zorghotel van Nederland. De Gouden Leeuw Groep levert zorg op maat afgestemd op de persoonlijke wensen en situatie van de cliënt. Deze persoonlijke zorgvraag varieert van thuiszorg in de eigen woonomgeving, dagverzorging, tijdelijk verblijf in een zorghotel tot aan wonen met zorg in één van de accommodaties van De Gouden Leeuw Groep. De kleinschalige opzet van de voorzieningen en de continue aanwezigheid van professionele zorgverlening zijn waardevolle aspecten die bijdragen aan een vertrouwd en veilig gevoel. Wat is uw visie op kwaliteit en hoe sluit deze aan bij het plan 'Waardigheid en Trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen'. De visie op kwaliteit van De Gouden Leeuw Groep heeft veel directe raakvlakken met het plan “Waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen” zoals u kunt zien in onderstaande uiteenzetting. Missie: “ Voor iedere zorgvraag een passende oplossing” Visie: Kwaliteit is het uitgangspunt voor De Gouden Leeuw Groep. Binnen De Gouden Leeuw Groep streven wij naar kwalitatief hoogwaardig professionele zorgverlening met daarbij de meest optimale bewegingsvrijheid voor onze bewoners en cliënten. Een veilige woonomgeving, waarbij het veiligheidsrisico tot het minimale wordt gereduceerd, is van toegevoegde waarde. De bewegingsvrijheid wordt zo weinig mogelijk aangetast en de zelfredzaamheid bevorderd. Fixatie (met onrustbanden, verpleegdekens) wordt niet toegepast en antipsychotica wordt met de grootst mogelijke terughoudendheid voorgeschreven. Medewerkers en directie zetten zich in voor een zo groot mogelijke lichamelijke, psychische en sociale bewegingsvrijheid van cliënten. De belangrijkste elementen van onze visie zijn:

Persoonlijke betrokkenheid;

Kwalitatief hoogwaardig professionele zorgverlening;

Respect voor ieders identiteit en kwaliteit van leven;

Bevorderen van de bewegingsvrijheid en de zelfredzaamheid van bewoners en cliënten;

2

Innovatie en ondernemerschap;

Kwaliteit is het uitgangspunt voor De Gouden Leeuw Groep. Namen en adressen van locaties De Gouden Leeuw Groep Woonzorgvoorziening/zorghotel De Gouden Leeuw Zelhem Burgemeester Rijpstrastraat 5 7021 CP Zelhem De Gouden Leeuw Groep Woonzorgvoorziening/zorghotel De Gouden Leeuw Rijksweg 91 6998 AG Laag-Keppel Thuiszorg Rijn en IJssel Onderdeel van De Gouden Leeuw Groep Terborgseweg 37 7064 AA Silvolde Aantal cliënten per locatie De locatie Zelhem heeft 33 appartementen – ook geschikt voor echtparen/partners – en7 zorgstudio’s, de locatie biedt daarmee in de praktijk ruimte aan circa 45 cliënten. De locatie Laag Keppel heeft 36 kamers/appartementen waarvan 4 geschikt voor echtparen de locatie biedt daarmee ruimte aan 40 cliënten. Aantal medewerkers per locatie en personeelsmix: De gegevens treft u aan in bijlage 1. Aard van de zorg die geleverd wordt per locatie:

Wonen met zorg;

Tijdelijk verblijf met zorg;

Zorg bij herstel en revalidatie na een operatie;

Vakantieverblijf met zorg;

Van basis tot intensieve verpleegkundige zorg;

Respijtzorg/mantelzorgondersteuning : ondersteuning voor familie en mantelzorgers;

Tijdelijk verblijf wanneer het thuis niet gaat;

Overbruggingszorg ter overbrugging naar een permanent (intramuraal) verblijf;

Palliatieve- en terminale zorg;

Tijdelijk verblijf van kwetsbare ouderen die na ziekenhuisopname niet in staat zijn om direct naar huis te keren.

Niet Wlz-zorg die wordt geleverd door de betreffende locatie Groepsbegeleiding, individuele begeleiding, kortdurend verblijf, vakantie met zorg, respijtzorg, palliatieve zorg, terminale zorg, wijkverpleging en thuiszorg. Is er sprake geweest van verscherpt toezicht de afgelopen 2 jaar? Neen. Is de basis kwaliteit van zorg nu op orde? Binnen De Gouden Leeuw Groep staat kwaliteit van zorg zoals beschreven in onze visie centraal. Alle medewerkers werken hier dagelijks aan. De basis kwaliteit van zorg bij De Gouden Leeuw Groep is op orde.

3

De Gouden Leeuw Groep is al sinds 2006 in het bezit van een HKZ certificaat. Tijdens de hercertificering van 1 en 2 juni 2015 rapporteerde de certificerende instantie:

Cliënttevredenheid met CQ meting is voor de locaties en thuiszorg onderzocht in november 2014 met betere resultaten dan voorgaande meting in 2012 en hogere scores dan het landelijk gemiddelde. Op de vraag: “Zou u de organisatie aanraden bij familie of vrienden?” scoorde de Thuiszorg een 8.8, de locatie Zelhem een 9.0 en de locatie Laag Keppel een 9.3.

Continu verbeteren wordt goed ondersteund met de uitvoering van interne audits, VIM meldingen en zorgvuldige klachtenafhandeling. Maandelijks vindt retrospectie plaats van de incidenten en accidenten door de VIM commissie. Melding aan de IGZ toont prisma analyse en zorgvuldig handelen van de organisatie en medewerkers.

Het registreren van betrouwbare gegevens is met het Elektronisch Dossier (ECD) zorgvuldig van opzet. Dit blijkt uit onder meer het compacte cliëntprofiel, het overzichtelijke zorgplan en de bewaking van de individuele cliëntgebonden risico’s daarbij.

Medewerkerstevredenheid scoort in de landelijke benchmark in de A klasse, de beste van de sector.

De organisatie blijft voortdurend inzetten op het investeren in het versterken van de zorginhoudelijke kwaliteit. Professionaliteit en deskundigheid wordt ingezet op onderwerpen zoals voorbehouden- en risicovolle handelingen, hygiëne, zorginfecties, voeding, medicatie en mondzorg. Om de kwaliteit van de zorgverlening te beoordelen en op systematische wijze bij te sturen, wordt gebruik gemaakt van het kwaliteitsmanagementsysteem. Dit systeem is een hulpmiddel om alle processen te beheersen en te borgen. De wensen en behoeften van de klanten vormen hierbij een belangrijk uitgangspunt. Door de informatie uit het kwaliteitsmanagementsysteem kan de directie van De Gouden Leeuw Groep tijdens de kwartaalrapportages en de jaarlijkse systeembeoordeling de ontwikkelingen in het kwaliteitsbeleid beoordelen, beheersen en waar nodig bijsturen. In de spiegelrapportage van de CQ meting november 2014 scoort de locatie Laag-Keppel voor 2 items een midden score (landelijk gemiddelde) en voor 10 items de beste score (bij de beste 20 % van de sector) Locatie Zelhem scoort voor items een midden score en voor 7 items de beste score. De thuiszorg behaalt voor alle onderdelen de beste score. Wat betreft brandveiligheid maakt De Gouden Leeuw Groep gebruik van GHOR4all en is ze lid van de projectgroep “ Scenario’s brand in zorg en welzijn” in samenwerking met de brandweer van Doetinchem. Naast het HKZ certificaat is de organisatie sinds 2012 in het bezit van het certificaat van goedkeuring SNHZ (Stichting Nederlandse Herstellingsoorden en Zorghotels). De volgende audit van deze Stichting zal in november 2015 plaatsvinden. Tevens heeft De Gouden Leeuw Groep het Waarborgzegel Fixatievrije instelling sinds november 2013. De meest recente IGZ rapportage: Rapportage Zelhem 2012 in bijlage 2. De meeste recente reviews op www.zorgkaartnederland.nl van de betrokken locaties. De Gouden Leeuw Groep is momenteel nog geen lid van Zorgkaartnederland.nl maar is bereid tot deelname. De Gouden Leeuw Groep is bereid om ervaringen en kennis te delen, daarover te communiceren met collega’s uit de branche en mee te werken aan onderzoeken van kennisinstellingen.

4

Omschrijving van het voorstel: Met het plan ‘Waardigheid en Trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen’ biedt u ruimte aan ambitieuze aanbieders om deel te nemen aan een vernieuwingsprogramma. Daarbij wordt de mogelijkheid geboden om zoveel mogelijk vrij van belemmeringen de best mogelijke kwaliteit van zorg te leveren. In het hiertoe opgestelde plan van aanpak ‘kwaliteit verpleeghuizen’ streeft u primair twee doelen na:

De eerste doelstelling is het op korte termijn wegnemen van de risico’s op kwaliteitstekorten

die de Inspectie Gezondheidszorg (IGZ) constateert in het rapport ‘Verbetering van de

ouderenzorg gaat langzaam’.

De tweede doelstelling is het centraal stellen van de relatie tussen de cliënt, zijn naasten en

professional ten behoeve van liefdevolle zorg voor onze ouderen. Dit vergt een

fundamentele verschuiving van perspectief en versterking van de invloed van cliënten en

professionals. Alle andere partijen zijn daaraan dienend.

Met ons voorstel willen we vooral inzetten op deze tweede doelstelling. Deze doelstelling sluit namelijk naadloos aan op het ontwikkelpotentieel van onze organisatie. Als organisatie willen we inzetten op expliciete aandacht voor het welbevinden van de cliënt met maximaal behoud van zelfrespect en kwaliteit van leven. Als aanbieder willen we zorg en ondersteuning bieden die maximaal aansluit bij de wensen en mogelijkheden van de cliënt. De organisatie heeft recent een zelfanalyse uitgevoerd waarbij gebruik is gemaakt van kwaliteitsparameters als: CQ-metingen, medewerkerstevredenheid en directiebeoordeling. Daarnaast is een SWOT-analyse uitgevoerd op cliëntgerichtheid en welbevinden. Bij deze SWOT-analyse – uitgevoerd samen met leden van de cliëntenraad, ondernemingsraad, zorgverleners, staffunctionarissen, management en directie – zijn de volgende onderwerpen in de confrontatiemix naar voren gekomen:

De focus verleggen naar meer Client Regie; de cliënt heeft de bepalende rol bij alle

beslissingen waaronder de gewenste ondersteuning en zorg;

Inzetten op scholing van medewerkers en mantelzorgers ten aanzien van zelfredzaamheid en

eigen regie van de cliënt;

Cliënten moeten (juist) binnen de Wlz keuze kunnen blijven maken voor organisaties die

verpleeghuiszorg bieden binnen andere woonvormen (zonder de muren van de instelling);

Interne en externe indicatoren ontwikkeling verder optimaliseren om de transparantie te

vergroten;

Inzetten op het verminderen van de administratieve lasten voor zorgverleners.

Uit de zelfanalyse van De Gouden Leeuw Groep kan men concluderen dat het van groot belang is om de cliënt de regie over zijn eigen leven te geven. De cliënt moet zelf volledig invulling kunnen geven aan zijn of haar leven ook al nemen de beperkingen en de zorgbehoefte toe. Daarom moet de cliënt een bepalende rol kunnen spelen bij alle beslissingen die daarop van invloed zijn waaronder de gewenste ondersteuning en zorg. Met andere woorden de ‘Client in Regie’. Dit past binnen de huidige kaders van de overheid en speelt ook in op de behoefte van de omgeving. Belangrijk hierbij is de relatie tussen de cliënt, mantelzorger en professional. Door meer in te zetten op eigen regie van de cliënt is de verwachting dat de kwaliteit van leven en het welbevinden van de cliënt zal toenemen. Deze overtuiging wordt breed gedragen binnen de organisatie, van cliënt tot professional, en om dit te bewerkstelligen heeft De Gouden Leeuw Groep de volgende hoofddoelstelling geformuleerd.

5

Hoofddoelstelling: Het verbeteren van de kwaliteit van leven en welbevinden van onze cliënten waarbij het accent ligt op de relatie tussen de cliënt, zijn naasten en professionals, de keuzevrijheid en eigen regie van de cliënt, scholing van de professionals, openheid en transparantie van zorg.

Eindresultaat: De kwaliteit van leven en welbevinden van onze cliënten is in het 3e kwartaal van 2017 aantoonbaar verbeterd en transparant. De bovengenoemde items uit de hoofdoelstelling zijn hieronder per speerpunt uitgewerkt in subdoelstellingen en resultaten. Speerpunt 1: Samenwerking tussen cliënt, informele zorg en zorgverlener De organisatie wil de samenwerking tussen de cliënt, de mantelzorger en de professionals optimaliseren. Dit vraag om een andere manier van werken. Vanuit de visie: “eigen regie bij de cliënt, de mogelijkheid in plaats van de beperking, werkplezier bij de professional en mantelzorger” kan niet langer uitsluitend gedacht worden vanuit risico’s, strakke regels en zorgstandaarden, maar moet er gedacht worden vanuit welbevinden. Om dit goed in beeld te brengen is de Mantelzorgscan recentelijk geïmplementeerd binnen de Gouden Leeuw Groep. Evaluatie en borging vindt in het najaar van 2015 plaats. Uit de CQ meting van 2014 kwam het onderdeel “ zinvolle dag” als minst goede punt uit de enquête (midden score in de spiegelrapportage). Deze uitkomst vraagt om acties binnen de organisatie. Doelstellingen: 1. Client, medewerker en mantelzorger zijn in staat in gemeenschappelijkheid het zorgleefplan

op te stellen. Eigenaarschap en vrijheid in keuzes van de cliënt voor de invulling van de beschikbare uren staan centraal in het zorgleefplan.

2. In de opzet van het zorgleefplan is rekening gehouden met de mogelijke risico’s voor de cliënt versus de leefbaarheid. Er wordt gebruik gemaakt van de Groninger Wellbeing indicator om het welbevinden van de cliënt in kaart te brengen.

3. De cliënt ontvangt te allen tijde passende zorg waarbij blijvend de mogelijkheid bestaat om binnen de Wlz voor andere woonvormen gelijk de onze te kiezen.

Resultaat: 1. De cliënt heeft eind 2016 binnen de woonzorgvoorziening de regie over zijn/haar

zorgleefplan en kan daarbij de afgesproken ondersteuning verwachten van de mantelzorgers en de professionals.

2. Eerstverantwoordelijk verzorgenden zijn in het 4e kwartaal van 2016 geschoold in het maken van Shared Decision Making en Advanced Care Planning. Dit heeft geleid tot het kunnen omgaan met voorschriften gericht op het vermijden van risico’s waarbij de afweging gebaseerd is op een balans tussen medisch-inhoudelijke inzichten over risico’s, zorgverlening en het recht op zelfbeschikking van de cliënt. Bewust genomen risico’s zijn in het zorgleefplan van alle cliënten die in de voorziening wonen opgenomen. De uitkomsten van de acht Groninger Wellbeing indicatoren heeft geleid tot een dagbestedings programma dat voldoet aan de wens van de cliënt en past binnen het zorgleefplan van de cliënt.

3. Het loslaten van de uren per functie draagt bij aan het welbevinden en keuzevrijheid van de cliënt voor de invulling van zijn of haar dag. Keuzes die per week gemaakt zijn door de cliënt zijn aantoonbaar aanwezig.

6

Deelnemers : - twee leden Clientenraad (1 van iedere locatie) - Medewerker uit de Ondernemingsraad (uit de zorg) - Zorgmanager - Opleider - Staffunctionaris zorg (projectleider) Planning: Voorbereidingsfase: Opstarten projectgroep september 2015 Ontwikkelfase: Onderzoek en ontwikkeling oktober 2015

Inventariseren wensen dag- besteding/zinvolle dag

Terugkoppeling concept naar de betrokken achterban Voorbereiding implementatiefase: Uitwerken Groninger Wellbeing december 2015

indicator Aanbod dagbesteding/zinvolle dag Randvoorwaarden dagbestedings- programma organiseren Scholing medewerkers in indicator Informatiebrochure NPCF Implementatiefase: Scholing indicator april 2016

Nulmeting Groninger indicator bij cliënten

Scholing medewerkers in: in 2016 wanneer

Shared Decision Making en beschikbaar vanuit Advanced Care Planning Verenso, V&VN, LOC

Uitkomsten indicator beschikbaar juni 2016

Procedure “eigen plan, eigen regie” september 2016 ontwerpen Ontwerp indicator regisseurschap

Implementatie van het plan na scholing Aanpassing ECD medewerkers

Evaluatiefase Herhaling Groninger Wellbeing januari 2017 Indicator bij cliënten Evaluatie nieuwe werkwijze juni 2017

7

Indicatoren:

Intern: Alle cliënten ( 100%) zijn het 2e kwartaal van 2017 regisseur over hun eigen zorgleefplan. Alle EVV-ers (100 %) zijn in het 2e kwartaal van 2016 geschoold in de Groninger Wellbeing indicator. In 98% van zorgleefplannen zijn de mantelzorgscans en de Groninger Wellbeing indicator ingevuld. 80 % van de cliënten scoort in de 2e meting van de Groninger Wellbeing indicator een hoger welbevinden dan in de nulmeting. Alle EVV-ers (100 %) zijn in het vierde kwartaal van 2016 geschoold in Shared Decision making en Advanced Care Planning.

Extern: Cliënten scoren via op Zorgkaartnederland.nl hoog ten aanzien van welbevinden. In de spiegelrapportage van de CQ scoren de cliënten het onderdeel “ zinvolle dag “ bij de 20 % beste scores.

Speerpunt 3: Meer ruimte voor en kwaliteit van professionals. Werken en denken vanuit welbevinden, cliënten die minder kwetsbaar zijn en uitzien naar meer eigen regie vraagt om een professionaliseringsslag die blijvend is. De Gouden Leeuw Groep werkt aan een toekomstbestendige organisatie, die inspeelt op de veranderende zorg. De werknemer blijft in staat haar functie op adequate wijze te vervullen en proactief te werken aan haar bevoegd heden, bekwaamheden en persoonlijke ontwikkeling. Het aanbieden van scholing en opleiding is een basisvoorwaarde voor medewerkers om hun vak adequaat, zelfstandig en kwalitatief goed te kunnen uitvoeren. Scholing en opleiding moet gericht zijn op het behoud van, dan wel het verder ontwikkelen van kennis en vaardigheden van de medewerker. De projectgroep is al gestart met doelstelling 4: het ontwerpen van een concept strategisch opleidingsbeleid. Doelstellingen: 1. De Leidraad 'Verantwoorde personeelssamenstelling' wordt geïmplementeerd en toegepast per

locatie. 2. Opleiden voor de zorg van de toekomst:

Het versterken van (wetenschappelijke) kennis en het verspreiden van de kennis naar de werkvloer door deelname aan de klankbordgroep van de Saxion Hoge School. Dit draagt bij aan de verbinding met HBO verpleegkundigen in opleiding, stages op de locaties en het mede inhoud geven aan de opzet van de cursussen.

3. Als organisatie onderhouden de opleidingsfunctionaris en praktijkopleider nauwe contacten met de ROC’s uit de regio en blijven vormgeven aan de Leerafdeling.

4. Binnen De Gouden Leeuw Groep is er een strategisch opleidingsbeleid ontwikkeld. Hierin wordt per functieniveau bepaald welke opleidingsbehoeften er liggen vanuit de organisatie en vanuit de medewerkers. De opleidingsvereisten zijn helder in kaart gebracht, zij sluiten aan bij de doelgroep

die bediend wordt. Resultaat: 1. Per locatie is door de manager een basis zorgbehoefte bepaald. De mix van niveaus is aantoonbaar

aanwezig. 2. De samenwerking met de Saxion Hoge School heeft geleid tot de aanwezigheid een Learning

Community waarbij kennisoverdracht tussen docenten, leerlingen en verpleegkundigen aantoonbaar aanwezig is.

8

De aanwezigheid van minimaal 1 HBO stagiaire per locatie per leerjaar. De inhoud van de cursussen sluit aan bij de organisatie. De Leerafdeling, die een directe driehoekverbinding is tussen stagiaires, organisatie en onderwijsinstelling maakt onderdeel uit van De Gouden Leeuw Groep.

3. Opleidingsbehoeften en opleidingsvereisten hebben als onderligger gediend voor het strategisch opleidingsbeleid dat in 2016 geïmplementeerd is in de organisatie.

Deelnemers: - Lid ondernemingsraad (uit de zorg) - Personeelsfunctionaris - Opleider - ROC en/of Saxion Hogeschool - Staffunctionaris Zorg (projectleider) Planning: Voorbereidingsfase : Opstarten projectgroep april 2015 Ontwikkelfase: Ontwerp concept strategisch plan mei 2015

Onderzoek en ontwikkeling

Vaststellen opleidingsplan 2015/2016 september 2015 Voorbereiding implementatiefase: Uitwerken en bijstellen (na terug-

koppeling) strategisch plan tm december 2015 Start implementatiefase : Implementatie strategisch januari 2016 opleidingsbeleid en -plan Evaluatiefase: Evaluatie nieuwe werkwijze september 2016

Indicatoren:

Intern: 1 HBO stagiaire per locatie in 2016 is aantoonbaar aanwezig. 90 % medewerkers halen 16 geaccrediteerde punten en 20 algemene punten of meer per jaar. Strategisch opleidingsbeleid is per januari 2016 aantoonbaar raadpleegbaar in het digitale kwaliteitshandboek.

Extern: Eind 2015 staat 50 % van de medewerkers in de zorg met niveau 3,4 of 5 en langer dan een jaar in dienst staan inschreven in het Kwaliteitsregister V&VN. Eind 2016 staat 70 % van de medewerkers in de zorg met niveau 3,4 of 5 en langer dan een jaar in dienst staan inschreven in het Kwaliteitsregister V&VN. Alle (wijk)verpleegkundigen staan ingeschreven in het Kwaliteitsregister V&VN. Cliënten scoren in de CQ meting het onderdeel:” Kwaliteit personeel” en “omgaan met elkaar” bij de beste 20 % scores in de spiegelrapportage.

9

Speerpunt 5: Openheid en transparantie Zorginstituut Nederland zet De Gouden Leeuw Groep ertoe aan afspraken te maken over structurele levering van kwaliteitsinformatie over de locaties, zowel in termen van de kwaliteit van zorg als in termen van de ervaren kwaliteit van leven. Het maken van afspraken over de verwerking van langs narratieve weg verkregen inzichten maakt daar deel van uit. Het maken van afspraken over structurele publieke informatievoorziening is essentieel om de verbeteringen aan te jagen. Beschikbare keuze-informatie met betrekking tot faciliteiten en kwaliteit wordt steeds belangrijker. Sites als Zorgkaartnederland.nl, kiesvoor jezorg.nl en woonz.nl worden veel bezocht. Tevens geeft het merendeel van de zorgaanbieders het volgen en reageren op de cliëntbeoordelingen een structurele plaats in de organisatie. De Gouden Leeuw Groep is in 2013 binnen de woonzorgvoorziening Laag-Keppel gestart met het EC D. In 2014 is er gestart in Zelhem. Momenteel vindt de implementatie plaats van het ECD in de Thuiszorg. Transparantie in de zorgverlening is daarmee binnen de gehele organisatie toegenomen. Zorgprofessionals op de werkvloer geven aan dat zij echter nog steeds teveel van hun tijd besteden aan administratieve taken en handelingen. De Gouden Leeuw Groep wil dit transparant maken en de administratieve lasten verlichten zodat de vrijgekomen tijd ten goede kan komen aan de cliënt. Doelstellingen: 1. De Gouden Leeuw Groep is open en transparant naar eigen cliënten, potentiele cliënten,

zorgverzekeraars, zorgkantoren en het IGZ. 2. Cliënten kunnen via Zorgkaartnederland.nl hun ervaringen delen en potentiele cliënten kunnen dit

gebruiken bij het maken van een keuze. De interne CQ metingen van tijdelijke cliënten wordt overgezet naar Zorgkaartnederland.nl wat leidt tot transparantie van de zorgverlening en administratieve lastenverlichting bij de staffunctionarissen.

3. De werkelijke en ervaren administratieve lasten bij de zorgprofessionals op de werkvloer de komende 4 jaar met 10 % per jaar te verminderen

Resultaat:

1. De organisatie is in het bezit van een digitaal dashboard met interne en externe indicatoren

waarop cyclisch wordt gestuurd door management en directie. Belangrijke indicatoren zijn inzichtelijk voor cliënten, zorgverzekeraars, zorgkantoren en het IGZ op Zorgkaartnederland.nl en de website van De Gouden Leeuw Groep.

2. De Gouden leeuw Groep is lid van Zorgkaartnederland.nl waar (tijdelijke) cliënten hun ervaringen over het verblijf in de instelling weergeven.

3. De werkelijke en ervaren administratieve lasten bij de zorgprofessionals op de werkvloer de komende 4 jaar met 10 % per jaar verminderd .Dit heeft geleid tot een hoger werkplezier van de professionals (aantoonbaar in het MTO) en tot een hogere score binnen de CQ meting voor het onderdeel “ beschikbaarheid personeel”.

Deelnemers: - Controller - Staffunctionaris kwaliteit (projectleider) - Secretaresse - Zorgmanager - 2 verzorgenden

10

Planning doelstelling 1en 2: Voorbereidingsfase: Opstellen projectgroep augustus 2015 Ontwikkelfase: Onderzoek en ontwikkeling september 2015 dashboard. Opstarten Mijnverbetermeter Voorbereiding implementatiefase: Uitwerken plannen oktober 2015 Uitlegkaart cliënten voor gebruik

Zorgkaart maken.

Start implementatiefase: Scholing managers/EVV-ers november 2015 Aanmelden bij Zorgkaartnederland.nl

Cliënten starten op januari 2016 Zorgkaartnederland.nl Evaluatiefase: Evaluatie nieuwe werkwijze maart 2016 Indicatoren:

Intern: Het ontwikkelde dashboard is voor elke kwartaalrapportage voor 95% ingevuld.

Extern: Het 1e jaar:50% van de tijdelijke cliënten plaatst de mate van tevredenheid op Zorgkaartnederland.nl en is 80 % van de cliënten tevreden over de organisatie.

Planning doelstelling 3: Voorbereidingsfase: Opstellen projectgroep januari 2016 Ontwikkelfase: Onderzoek en ontwikkeling februari 2016 PRI administratieve lasten per locatie Meetinstrumenten ontwikkelen Voorbereiding implementatiefase: Terugkoppeling achterban mei 2016 Uitwerken plannen Start implementatiefase: Scholing managers/EVV-ers september 2016 Implementatie nieuwe werkwijze januari 2017 Evaluatiefase Evaluatie nieuwe werkwijze mei 2017 Indicatoren:

Intern : 80% van de zor professionals is tevreden over de administratieve lastenverlichting, zichtbaar in het gehouden MTO.

11

Extern: Op Mijnverbetermeter is de voortgang van het project “waardigheid en Trots voor onze ouderen” inzichtelijk. De CQ toont 50% verbetering t.o.v. de vorige meting betreffende het onderdeel: “De beschikbaarheid van zorg professionals voor de cliënten.”

Bijlage 1: Personeelsbestand en personeelsmix locaties Bijlage 2: Rapportage IGZ locatie Zelhem