元智大學元智大學

9494年度行政管理研究計畫年度行政管理研究計畫

外籍師生單一窗口服務模式建構計畫外籍師生單一窗口服務模式建構計畫

計畫主持人: 陳勁甫教授共同主持人: 楊薇雲教授

呂迺玲小姐

劉美倩小姐

簡報大綱簡報大綱

內部現況分析

外部標竿比較

組織建議

國際化建議配套措施

內部現況分析內部現況分析

外籍師生現況外籍師生現況

教師

專任外籍教師11名，其中3名為華裔教師，1位為能聽無法認中文

兼任4 名學生

外籍學生16 名，其中僅4位非華裔，94學年起第一次服務真正非華裔外籍生

23位僑生4位日籍交換學生4位元智赴美澳交換學生

外籍師生座談會暨滿意度問卷調查外籍師生座談會暨滿意度問卷調查 (1/3)(1/3)

外籍教師滿意度：

6位教師參與

合計不滿意程度高達53.52%

外籍學生滿意度：

4位外籍學生全數參與

75%表示課業壓力最令其困擾，50%表示對經濟、同學相處、語言方面有壓力。

僑生滿意度：

調查14位僑生

75%表示課業壓力最令其困擾

15.49

32.26

17.34

30.9835.48

72.45

34.99

24.19

9.614.08

8.068.06

0

10

20

30

40

50

60

70

80

非常滿意 滿意 尚待改進 非常不滿意

外籍教師

外籍學生

僑生

%

外籍師生座談會暨滿意度問卷調查外籍師生座談會暨滿意度問卷調查(2/3)(2/3)

學生40%本國學生對待外籍學生

教師25%學生輔導

尤重與個人權益相關的薪資項目，保險資訊，退稅資訊及權益相關的mail英文化。網頁英文化，服務單位具備翻譯能力，圖書館服務。

教師0%生活資訊

校園標示待加強教師0%學生25%

校園標示英文化

英文版Windows系統，個人Portal英文化教師20%學生50%

E化校園

指出本校通識外語教師負責16小時課程，中央大學負責12小時課程，銘傳大學負責10小時課程。此外本校通是外語教師不得參加教師績效獎勵，其待遇已低於他校，教師流失中。

教師20%滿意教師績效(待遇)

1. 教授宿舍年久失修，馬桶有裂縫，沒有傢俱。2. 外籍教師出來台灣借住在資深教師家數週，造成不便。建議提供外籍教師

品質較好附家具的宿舍供短期居住，直至找到租住。

教師50%滿意學生100%滿意

宿舍

研究計畫通知皆以中文發送，沒有人提醒。國科會計畫申請非常複雜，必須麻煩別人才能完成

教師50%滿意研究計畫案的申請

希望住宿問題能預先安排教師50%滿意學生50%滿意

到校前的資訊

1.澳洲大學提供新進教師搬遷費用2.部分語言學校亦提供機票或假期省親機票3.希望有專人瞭解法規能回覆相關問題，即時提供最新政策及居留資訊

教師50%滿意學生75%滿意

居留證及簽證的處理

說明滿議程度項目

上表「滿意程度」指非常滿意及滿意加總。

外籍師生座談會暨滿意度問卷調查外籍師生座談會暨滿意度問卷調查(3/3)(3/3)

1. 學生英文專業實習2. 提供教學生活須知，內容包括修課須知及輔導資訊3. 系所不夠歡迎外籍學生4. 退休金每年底提供累計金額資訊5. 更多宣傳以招攬外籍師生6. 提供適應期所需要的幫助

其他建議

學生100%需要行政人員語言提昇

學生100%需要兼職工讀機會提供

教師75%需要宿舍品質提昇

教師50%需要；學生75%非常需要法律服務

教師60%需要；學生75%需要醫療服務

教師66.67%需要；學生75%需要台灣文化學習瞭解

教師66.67%需要；學生50%需要華語課程

教師100%需要；學生100%非常需要英文資訊

教師100%非常需要；學生75%需要國際師生單一服務窗口

需求程度項目

「需要程度」指非常需要及需要加總

元智本地生對校園國際化問卷調查元智本地生對校園國際化問卷調查

活動內容： 95/3/29外籍學生生活分享座談會本地生對校園國際化問卷調查回收16份，結果：元智校園國際化平均評等為1.86（滿分4），屬於不滿意本地學生對國際化最在意的是有更多與外籍師生交流的機會，與外籍師生最在乎的雙語環境及服務大異其趣。提升學生英文程度方面，學生重視的依序是：English Corner、國外修課研究獎學金及更多英語授課課程。

活動效益：建立本地生與外籍學生聯誼網絡，絕大多數學生表示歡迎外籍學生，並樂意為English Corner服務、擔任學伴、提供接待住宿等

元智大學國際化元智大學國際化SWOTSWOT分析分析(1/4)(1/4)Strength:

1. 本校英語授課課程數多，且施行早。2. 管理學院MBA已全面英語授課。3. 本校教師年輕化，且多具有國際學術研究經驗，國際交流活動頻繁，具有國際視野。因此推動校內外推動國際化業務配合度高。

4. 本校榮獲教育部邁向一流頂尖大學計畫，提昇校譽，對延攬外籍師生有所助益。

5. 教授國際交流合作頻繁，可藉此招生。6. 新世紀領袖等優秀學生及教授夫人可以組織從事輔導工作。7. 有鼓勵老師用英語教學的配套措施(如：英語教學研討會、授課鐘點補助)。

8. 重點領域研究(如：燃料電池)具國際水準，有助國際地位提升。

元智大學國際化元智大學國際化SWOTSWOT分析分析 (2/4)(2/4)Weakness:

1. 本校除管理學院外，其他系所並無完整英語學程，雖有許多課程使用英語授課，但是對外籍學生而言是沒有組織且凌亂的。

2. 無外籍師生服務專責單位，且目前業務歸屬不清，對教與學及生活服務並無完整之配套措施。

3. 校內學生英文程度有限，可能影響本國學生對於外籍學生態度不夠友善，只有少數同學願意主動提供協助。

4. 本校重要公告、校園環境雙語化程度、表單雙語化、英文網頁數及更新速度、英文E-mail等服務都不盡完備，不能提供外籍師生友善的教學生活環境。

5. 行政同仁普遍英文能力不足，願意主動辦理國際化業務的意願不高。6. 無國際學舍，目前宿舍老舊維護狀況不佳。7. 地處中壢，不利吸引外籍師生前來。8. 配套措施誘因不足，如獎學金制度。9. 招生宣傳不足。

元智大學國際化元智大學國際化SWOTSWOT分析分析 (3/4)(3/4)

Opportunity:1. 邁向一流頂尖大學明訂國際化績效指標及目標，有助推動國際化業務。

2. 桃園為台灣之門，外商公司需要進修人多，可以把握地利之便加強商管管理在職班英語教學。

3.早一步進入未開發市場(如：印度)有其優勢。4. 即將成立國際語文中心，有利吸引外籍學生來本校學習中文。5. 除課程外，有產學合作之機會。

元智大學國際化元智大學國際化SWOTSWOT分析分析 (4/4)(4/4)

Threat:1.本校國際招生起步較晚，桃園地區本不若台北容易吸引外籍師生，加上桃園地區銘傳、中央、中原在國際師生服務之領先，若不在組織上、資源上積極耕耘，難以迎頭趕上。

2.大陸優勢的國際地位、優厚的招生條件(如：便宜的學費、生活費)、高等教育的優秀發展等搶佔大部分華語學習市場。

3.未獲得一流頂尖計畫補助學校之競爭威脅。

外部標竿比較外部標竿比較

外部標竿比較外部標竿比較

【一級單位】

1. 政治大學：國際教育交流中心編制12人（主任1人、秘書1人、組員10人）

外部標竿比較外部標竿比較

2. 中山大學：國際交流處編制7人（教授3人、成員4人）

綜理全校性的國際事務，並協助校內單位辦理國際性的活動

業務1. 負責本校外賓之連絡及接待工作，並協助辦理外籍學者、外籍學生及政府委託之外籍受訓員生之簽證與安頓事宜。

業務2. 負責協調本校各單位之國際合作及相關業務。

業務3. 推動本校與國外大學及學術研究機構之交流，分享教育及研究資源，互訪及交換教授與各級學生。

業務4. 辦理本校與國外大學之學術合作締約及建教合作事宜

外部標竿比較外部標竿比較

3. 淡江大學：國際交流暨國際教育處編制7人（副校長1人、主任1人、秘書1人、成員4人）

外部標竿比較外部標竿比較

4. 逢甲大學：國際事務處編制6人（事務長1人、秘書2人、組員3人）語文中心編制9人(組長2人、組員７人)

外部標竿比較外部標竿比較

【二級單位】

1. 世新大學：國際學術交流中心編制4人（主任1人、成員3人）

外部標竿比較外部標竿比較

2. 交通大學：國際服務中心編制3人（老師1人、組員2人）研發處國際交流組編制3人(組長1人,助理員2人)

外部標竿比較外部標竿比較

3. 成功大學：研發處學術合作組編制4人（組長1人、助教1人、組員2人）學務處僑外組編制3人(主任1人,組員2人)

組織建議組織建議

組織建議組織建議 (1/3)(1/3)

《方案一》一級單位（以政治大學為例）員額建議8-11人左右

組織建議組織建議(2/3) (2/3) 《方案二》二級單位（國際服務中心獨立在一整合單位下）

員額建議3-4人左右

組織建議組織建議 (3/3)(3/3)

《方案三》二級單位（以交通大學為例）員額建議3人左右

國際化建議配套措施國際化建議配套措施

國際化建議配套措施國際化建議配套措施 (1/4)(1/4)

短程(一年)資訊及網頁雙語化：外籍師生權利義務相關之表單、重要電子郵件(公告)、個人 portal、網頁、教師教學責任、薪水、扣稅、保險、校園標示雙語化，重要訊息及時雙語發佈。繪製元智週邊地圖以方便外籍師生生活。

資訊系統：引進Windows, Microsoft英文版行政：總機英文能力的提升。單一窗口成立前每單位遴派一位國際化種子負責擔任窗口。行政人員職稱名牌雙語化。

課程：以華語課程吸引外籍人士選修推廣課程。提升英語授課之課程品質。

輔導：整合各單位優秀且有意願協助外籍學生的學生擔任學伴，如新世紀領袖，英語輔導團成員。教師也可提供相關服務，如home stay、師母輔導團、老師帶領的學生團契。

國際化建議配套措施國際化建議配套措施(2/4)(2/4)

短程(一年)建立軟硬體設備完善的English Corner成為一常設性外語自學交流空間。招生宣傳：(1) 交換學生做為宣傳種子，發揮駐姐妹校宣傳之作用。

(2) ICRT, China Post 刊登廣告招收在台外籍人士。(3) 利用國外熱門宣傳網站發佈招生訊息。(4)透過教授互訪締結合作合約，由交換生介紹正式學籍生。

本地生語文提昇：持續開設托福班，根據語測程度分班以利英語教學發揮效益。

文化活動：對外籍師生舉辦文化體驗旅遊、年節活動以加強對台灣及本校認同感。

教師英文的提升：以workshop的方式提供教師語言訓練。行政人員英文的提升：語言訓練課程，海外觀摩學習。

建議國際化配套措施建議國際化配套措施 (3/4)(3/4)

中程(三年)單一窗口：應有專責單位負責外籍師生稅、簽證和居留的問題。

課程：各院推出一具特色的全英文學程。暑期先為外籍師生開設華語課程。通識教育設「國際禮儀」「比較文化」課程。

生活：組織外籍生社團，成立聯誼中心。宿舍環境管理的改善。

獎學金：提高外籍學生獎學金及Ph.D.出國研究獎學金。本地生語文提昇：全校統一會考，做英文成績追蹤比較。外籍學生減免學雜費但必須輔導本地生英文。擴大Study Abroad和交換學生計畫。資源分配：招收外籍生數列為單位評鑑指標之一，外籍師生較多的單位其預算可依比例調高編列。

建立English Writing Center：提供翻譯或潤飾論文服務，建立翻譯人才資料庫。教師英文的提升：持續提供教師語言訓練。

行政人員英文的提升：語言訓練課程。與姊妹校相關單位交換職員。

元智英文版newsletter的發行，增加國際曝光率。學生入學時醫療體制的完備。

建議國際化配套措施建議國際化配套措施 (4/4)(4/4)長程(五年)資訊系統：圖書館雙語化環境的建設。

生活：興建國際學舍，需專職專人負責維護。

建教合作：在學程中增加與遠東相關企業產學合作之機會。

工讀機會：各單位舉辦的國際化活動，由單一窗口提供外籍學生工讀機 會。

課程：設計出國唸書半年至一年的Study Abroad學程，成為吸引台灣優秀學生的明星學程。

資源分配：外籍師生較多的單位其預算可依比例調高編列。

行政人員英文的提升：語言訓練課程，與姊妹校相關單位交換職員，派績優職員暑期國外修課。

敬請指教！敬請指教！

95/01/12政大參訪

95/3/2 YZU Faculty Hour

95/3/29外籍生生活分享座談