907 Antoni Van Leeuwenhoek Meest Gewaardeerde Ziekenhuis
1
zorg 78 7-2008 > zorg & financiering De kans op een incident is ook groter als door omstandigheden van de normale procedure moet worden afgeweken. Gezien de omstandigheden waaronder zorgver- leners moeten werken, is het menselijk dat er soms dingen worden vergeten of fouten worden gemaakt. Zorgverleners zijn aan de andere kant ook diegenen die er meestal voor zorgen dat een eerder gemaakte vergissing of fout tijdig wordt ontdekt en de patiënt niet bereikt dan wel dat de gevolgen beperkt blijven. Onderzoek De oorzakenstudie maakt deel uit van het Lan- delijk Onderzoeksprogramma Patiëntveiligheid in Nederlandse ziekenhuizen en is een vervolg op de vorig jaar gepresenteerde dossierstudie. Op dit moment wordt nog verder onderzoek gedaan naar de effecten van gerichte trainingen op verbetering van de veiligheid. In de oorzakenstudie zijn de basisoorzaken van een groot aantal incidenten geanalyseerd door getrainde onderzoekers. Tijdens een periode van circa tien weken meldden de dertig afdelingen incidenten die voorkwamen op de afdeling: hun werd gevraagd alles te melden wat niet de bedoeling was. Per afdeling werden minimaal vijftig meldingen geanalyseerd. Daarnaast is van een deel van de patiënten de dossiers bekeken. Aanpak oorzaken De Orde van Medisch Specialisten deelt de aan- bevelingen van de onderzoekers. De resultaten van deze oorzakenstudie worden onder meer gebruikt in het landelijke Veiligheidsprogramma ‘Voorkom schade, werk veilig’, dat tot doel heeft de potentieel vermijdbare schade in vijf jaar tijd terug te brengen met vijftig procent. Zo kunnen ziekenhuizen met behulp van het veiligheids- programma oorzakenprofielen maken en leren medisch specialisten zelf dossieronderzoek te doen. Daarnaast heeft de Orde in het programma van de Stichting Kwaliteitsgelden Medisch Specia- listen vastgelegd dat richtlijnen onder meer een overzicht van bouwstenen van het zorgproces moeten bevatten, waarmee de (lokale) zorgpa- den kunnen worden beschreven. Zorgpaden en procesherinrichtingen kunnen helpen een zorg- proces efficiënt en vanuit een menselijk oogpunt handig in te richten, waardoor vergissingen kunnen worden voorkomen. Bron: Nivel, 17 juni 2008< Het Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis (AvL) in Amsterdam is met een 8,1 het best gewaar- deerde ziekenhuis. IJsselmeerziekenhuizen in Lelystad krijgt van patiënten de laagste waarde- ring (6,4). Dit blijkt uit de Independer Consu- menten Monitor, waarmee de mening van be- zoekers van de website Independer.nl is gepeild. In de top drie van beste ziekenhuizen staan naast het AvL, het Diaconessenhuis Voorburg met een 8 en het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis in Dirksland en het Oogziekenhuis in Rotter- dam met een 7,8. Gemiddeld kregen de zieken- huizen een waardering van 7,2. Patiënten die zijn opgenomen, zijn het minst tevreden over de ontslagprocedure en de nazorg. Gemiddeld geven zij daarvoor een 6,7. De medische des- kundigheid van artsen en de verzorging wordt met respectievelijk een 7,5 en een 7,4 beter gewaardeerd. Patiënten die poliklinisch zijn behandeld, geven gemiddeld een 7,2 voor de deskundigheid van artsen en een 7,3 voor een respectvolle behandeling. Het minst tevreden zijn zij over de informatievoorziening (6,8). Bron: www.mednet.nl, 5 juni 2008< 907 antoni van leeuwenhoek meest gewaardeerde ziekenhuis
Transcript of 907 Antoni Van Leeuwenhoek Meest Gewaardeerde Ziekenhuis
zorg
78 7-2008 > zorg & financiering
De kans op een incident is ook groter als dooromstandigheden van de normale proceduremoet worden afgeweken. Gezien de omstandigheden waaronder zorgver-leners moeten werken, is het menselijk dat ersoms dingen worden vergeten of fouten wordengemaakt. Zorgverleners zijn aan de andere kantook diegenen die er meestal voor zorgen dat eeneerder gemaakte vergissing of fout tijdig wordtontdekt en de patiënt niet bereikt dan wel dat degevolgen beperkt blijven.
Onderzoek
De oorzakenstudie maakt deel uit van het Lan-delijk Onderzoeksprogramma Patiëntveiligheidin Nederlandse ziekenhuizen en is een vervolgop de vorig jaar gepresenteerde dossierstudie.Op dit moment wordt nog verder onderzoekgedaan naar de effecten van gerichte trainingenop verbetering van de veiligheid. In de oorzakenstudie zijn de basisoorzaken vaneen groot aantal incidenten geanalyseerd doorgetrainde onderzoekers. Tijdens een periode vancirca tien weken meldden de dertig afdelingenincidenten die voorkwamen op de afdeling: hunwerd gevraagd alles te melden wat niet debedoeling was. Per afdeling werden minimaal
vijftig meldingen geanalyseerd. Daarnaast is vaneen deel van de patiënten de dossiers bekeken.
Aanpak oorzaken
De Orde van Medisch Specialisten deelt de aan-bevelingen van de onderzoekers. De resultatenvan deze oorzakenstudie worden onder meergebruikt in het landelijke Veiligheidsprogramma‘Voorkom schade, werk veilig’, dat tot doel heeftde potentieel vermijdbare schade in vijf jaar tijdterug te brengen met vijftig procent. Zo kunnenziekenhuizen met behulp van het veiligheids-programma oorzakenprofielen maken en lerenmedisch specialisten zelf dossieronderzoek tedoen. Daarnaast heeft de Orde in het programma vande Stichting Kwaliteitsgelden Medisch Specia-listen vastgelegd dat richtlijnen onder meer eenoverzicht van bouwstenen van het zorgprocesmoeten bevatten, waarmee de (lokale) zorgpa-den kunnen worden beschreven. Zorgpaden enprocesherinrichtingen kunnen helpen een zorg-proces efficiënt en vanuit een menselijk oogpunthandig in te richten, waardoor vergissingenkunnen worden voorkomen.Bron: Nivel, 17 juni 2008<
Het Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis (AvL)in Amsterdam is met een 8,1 het best gewaar-deerde ziekenhuis. IJsselmeerziekenhuizen inLelystad krijgt van patiënten de laagste waarde-ring (6,4). Dit blijkt uit de Independer Consu-menten Monitor, waarmee de mening van be-zoekers van de website Independer.nl is gepeild.
In de top drie van beste ziekenhuizen staannaast het AvL, het Diaconessenhuis Voorburgmet een 8 en het Van Weel-Bethesda Ziekenhuisin Dirksland en het Oogziekenhuis in Rotter-dam met een 7,8. Gemiddeld kregen de zieken-
huizen een waardering van 7,2. Patiënten diezijn opgenomen, zijn het minst tevreden over deontslagprocedure en de nazorg. Gemiddeldgeven zij daarvoor een 6,7. De medische des-kundigheid van artsen en de verzorging wordtmet respectievelijk een 7,5 en een 7,4 betergewaardeerd. Patiënten die poliklinisch zijnbehandeld, geven gemiddeld een 7,2 voor dedeskundigheid van artsen en een 7,3 voor eenrespectvolle behandeling. Het minst tevredenzijn zij over de informatievoorziening (6,8).Bron: www.mednet.nl, 5 juni 2008<
907 antoni van leeuwenhoek meest gewaardeerde ziekenhuis
ZenF-0708 cyaan.qxd 16-7-2008 9:34 Pagina 78
