kwaliteitsbeleid

98 6-2009 > zorg & financiering

Zorginstellingen zijn tevreden over project-resultaten en kwaliteit, maar halen te weinigrendement uit hun projecten. Dit concluderenCarolijn Ploem en Debora Strijbos van organi-satieadviesbureau Twynstra Gudde Adviseursen Managers op basis van onderzoek onderdriehonderd Nederlandse zorginstellingen.

Het onderzoek geeft aan dat projecten volgensbijna negentig procent van de respondenten inde toekomst steeds belangrijker worden voorhet goed functioneren van zorginstellingen. Derespondenten (70%) zijn tevreden over het eind-resultaat en de kwaliteit, het probleem zit in hetteveel aan geld en tijd dat de instellingen aan hetresultaat kwijt zijn, en dit drukt op het rende-ment. Hier is een aantal oorzaken voor aan te wijzen.Allereerst is er een gebrekkige instellingsbredesturing en beheersing. Bovendien geeft 65 pro-cent aan dat bij de projecten een businesscaseontbreekt. Het resultaat is er wel, maar blijktniet altijd rendabel. En instellingen geven aandat zij niet beschikken over de juiste methodie-ken en technieken. Verder is er weinig rende-ment omdat zorgprofessionals zoals artsen enverpleegkundigen nauwelijks betrokken zijn bijverbeterprojecten, en dat terwijl alle projecten

het primaire zorgproces raken. Bijna zeventigprocent van de respondenten vindt overigensdat een project alleen kan slagen als een zorg-professional deel uitmaakt van het projectteam.Projecten zijn nu in veel gevallen van een kleingroepje die naast het primaire proces opereren.Ook een reden voor te weinig rendement is hetgegeven dat zeventig procent van de organisa-ties aangeeft niets te leren van de projecten. Erwordt wel geëvalueerd, maar niet instellings-breed geleerd. Ploem en Strijbos pleiten voor het professionali-seren van projectmanagement binnen zorgin-stellingen. Dat betekent het ontwikkelen vanexpertise en methodieken om de projecten kri-tisch te volgen en bij te sturen. Ook dienen ermeer regie en een betere prioritering van projec-ten te zijn op instellingsniveau. En meer aan-dacht voor het betrekken en laten participerenvan de professionals uit het primaire proces.Dan zullen de resultaten beter landen en duur-zame uitwerking hebben. Uiteraard moeten derollen en tijdbesteding van de zorgprofessionalgoed worden geformuleerd, ten slotte willen zijal hun aandacht aanwenden voor het leveren vanzorg tegen een hoge kwaliteit.Bron: Twynstra Gudde, 23 april 2009<

843 zorginstellingen halen te weinig rendement uit hun projecten

Digitale informatie-uitwisseling is voor veelzorginstellingen nog helemaal niet mogelijk,aldus Helen Kamphuis, adviseur en onderzoe-ker bij Prismant. Dit zegt zij op de site van e-overheid in reactie op onderzoekresultatendie Ernst & Young bekendmaakte.

Uit het onderzoek blijkt dat zorgverleners nogonvoldoende bezig zijn met de implementatie

van de informatiebeveiligingseisen die nodigzijn voor de invoering van het elektronisch pati-entendossier (EPD) begin 2010.Ruim de helft van de ondervraagde zorgverle-ners zegt dat de implementatie van informatie-beveiligingseisen nog niet is gestart of zelfs nogniet is overwogen. Slechts drie procent geeft aande implementatie is afgerond. Kamphuis denktdat beveiliging van de gegevens niet het enige

> ict

844 ziekenhuizen nog niet klaar voor epd

ZenF-0609-cyaan.qxd 10-6-2009 9:54 Pagina 98