algemeen

24 5-2005 > zorg & financiering

Een andere cultuur in de zorg en adequate oplei-dingen die gericht zijn op vernieuwing en kwali-teitsverbetering zullen zeker bijdragen tot hetsnel implementeren van bewezen verbeteringenin de Nederlandse gezondheidszorg. Het pri-maat hierbij ligt bij het veld en niet zo zeer bij de

overheid. Uiteraard kan deze laatste deze veran-deringen zo nodig wel ondersteunen.

Het advies is te vinden op www.rvz.nl.Bron: persbericht RVZ, 31 mei 2005<

De rechten en plichten van de klant moeten inde Nederlandse zorgsector duidelijker wordenbenoemd. Tegelijkertijd moet de zorgsectormeer vrijheid én verantwoordelijkheid krijgenen moet het toezicht op de zorg wordengestroomlijnd. Hierdoor zal de klant centraalkomen te staan in de zorg.

Dit zijn de hoofdpunten van een rapportRekenschap en transparantie moet je omarmen, datJohan van der Werf, directievoorzitter vanAEGON Nederland, op 23 mei 2005 aanboodaan Minister Hoogervorst van VWS, de NVZ ver-eniging van ziekenhuizen en aan de Orde vanMedisch Specialisten.

AEGON heeft in het kader van het programmaSneller Beter van het Ministerie van VWS, deNVZ vereniging van ziekenhuizen en de Ordevan Medisch Specialisten onderzoek gedaannaar rekenschap en transparantie in de zorg.Johan van der Werf is, na Peter Bakker en ReinWillems, de derde gezant.

Vier stappen

Het rapport biedt in vier stappen een aanpak omde klant een centrale plaats te geven en meerruimte te creëren voor de sector zelf.

Stap 1: benoem de rechten en de plichten vande klant

Het ontbreekt de klant vaak aan informatie opgrond waarvan hij een gefundeerde keuze kan

maken voor een zorgverzekeraar of een behan-delaar. Dat kan veranderen als de overheid hetinformatierecht van de klant expliciteert en meerkeuzevrijheid verschaft. De informatie die voorde klant minimaal van belang is, heeft betrek-king op drie aspecten van de zorg, namelijk dekwaliteit van het medisch handelen, de kwaliteitvan de processen en de kwaliteit van de dienst-verlening. Daarnaast moet de zorgsector innavolging van de financiële sector, een ‘zorg-plicht’ krijgen voor de klant. Zo krijgen zieken-huizen en zorgverzekeraars de plicht debelangen van de klant te behartigen. Niet alleende rechten, maar ook de plichten van de klantdienen duidelijker te worden benoemd. En het isniet onredelijk om een klant te verplichtenafspraken die in het kader van een behandelingzijn gemaakt, na te leven.

Stap 2: rekenschap en transparantie moet jewíllen

Ziekenhuizen en hun staf moeten rekenschap entransparantie omarmen. De buitenwereld ver-wacht dit in toenemende mate, maar het is ookin het belang van de sector zelf. Zij kunnen,door middel van het afleggen van rekenschapaan de klant, een proces van voortdurende ver-betering in gang zetten. Rekenschap wordt zodoende de motor voorinterne verbetering. Dat is in het belang van allespelers: verzekeraars, zorgverleners én de klant.

725 aegon-rapport: meer rekenschap en transparantie in de zorg

ZenF-0505-cyaan.qxd 15-6-2005 15:37 Pagina 24

algemeen

25zorg & financiering > 5-2005

Stap 3: meer vrijheid én verantwoordelijkheidvoor de zorgsector

De overheid moet zich herbezinnen op haar rol.De huidige gedetailleerde regelgeving moetplaats maken voor open geformuleerde princi-pes. Zorgverzekeraars en ziekenhuizen krijgendaarmee meer ruimte om zelf meer verantwoor-delijkheid te nemen en verbeteringen door tevoeren. Bij de nieuwe rol van de overheid hoortdat zij het meer dan voorheen opneemt voor debelangen van de klant.

Stap 4: gestroomlijnd toezicht in het belangvan de klant

Om de klant in de zorg centraal te stellen, is nogeen vierde en laatste stap van belang. In het hui-

dige zorgstelsel is het toezicht op de gezond-heidszorg versnipperd over een te groot aantalspelers, terwijl een toezichthouder die hetopneemt voor de belangen van de klant ont-breekt. Het toezicht moet gestroomlijnd wordenen de belangen van de klant moeten in het toe-zicht centraal komen te staan. Het toezicht moethelder en krachtig zijn en in overleg met de sec-tor invulling krijgen.

Het rapport Rekenschap en transparantie moet jeomarmen is te downloaden van www.snellerbe-ter.nl.Bron: bericht SnellerBeter.nl, 23 mei 2005<

Bij het vierde deelrapport Zorgen voor duidelijk-heid: transparantie in de zorg van de Interdeparte-mentale commissie marktordening (ICM)hebben de Ministers Hoogervorst van VWS enBrinkhorst van Economische Zaken een briefgestuurd waarin zij het kabinetsstandpunt ver-woorden.

De eerste drie deelrapporten betroffen de trans-parantie van de markten voor taxi’s, energie enpensioenen. Het vierde rapport is door de werk-groep ‘Burgers kunnen beter kiezen’ opgesteld.

In het kader van de inwerkingtreding van deZorgverzekeringswet (ZVW) op 1 januari 2006komt er meer marktwerking in de zorg. Hetbetreft de markt tussen drie partijen: consu-ment, zorgaanbieder en zorgverzekeraar. Eenkritische consument is van essentieel belangvoor een goede marktwerking. De consumentmoet keuzes gaan maken in de zorg: voor dezorgverzekeraar, voor een ziekenhuis, voor eentandarts. Vaak is informatie niet voorhanden.

Dit gebrek aan transparantie was het uitgangs-punt van de werkgroep.De werkgroep had de taak ‘de informatiebehoef-te en informatievoorzieningen in de sector zorgte analyseren en waar nodig voorstellen te doenvoor het verbeteren van de transparantie’.Het rapport richt zich op de zorggebruiker inde driehoek consument-verzekeraar-aanbieder.De zorggebruiker moet uiteindelijk een goedafgewogen keuze kunnen maken tussen ver-schillende aanbieders van producten en dien-sten.Bij het doorlichten van deze sector is gebruikgemaakt van het afwegingskader voor trans-parantieproblemen van het Ministerie vanEconomische Zaken. Dit kader bestaat uit vierstappen. De werkgroep heeft de stappen door-lopen en aan iedere stap conclusies verbonden.

Het rapport bevat zeven aanbevelingen. In hetkabinetsstandpunt zal per aanbeveling demening van het kabinet worden geformuleerd.

726 icm-deelrapport: transparantie in de zorg

ZenF-0505-cyaan.qxd 15-6-2005 15:37 Pagina 25