Social Media @AEGON

Dennis WesterhuisCommunity Manager AEGON Nederland

October 2011

LinkedIn: denniswesterhuis

2

AEGON Strategy

“wij voelen ons verantwoordelijk voor financiëlebewustwording en ontwikkeling van mensen. Wij biedenin een eerlijke dialoog begrijpelijke oplossingen, waardoor klanten zelf bewust keuzes kunnen maken die invloed hebben op hun financiële toekomst. Op basis van gelijkwaardigheid leggen we dingen eenvoudig uit. We luisteren goed naar onze klanten. Wij maken het begrijpelijk, en dat geldt ook voor onze oplossingen.”

Wij willen AEGON-fans! AEGON-fans zijn mensen die AEGON actief aanbevelen. Loyale klanten zijn niet alleen tevreden, ze zijn zo tevreden dat ze ons bedrijf bij anderen aanbevelen.

3

Fancreation and Social Media

Strangers

Fans

Customers

Friends

Word of Mouth

4

Step 1: strangers become friends

Strangers

FriendsAEGON L.E.A.D.S.

• Listening: monitoring for generic keywords, like ‘mortgage’, ‘pension’, ‘life insurance’

• Identify 5 important questions. • Educate: create valuable, unique content for your

owned media.• Entertainment: use sponsor content to grow your

channels and learn.

• Echt contact

5

Step 2: friends become customers

AEGON L.E.A.D.S.

• Activate: offer special deals for your friends.• Dialogue: ask your friends what their needs are.

Customers

Friends

6

Step 3: customers become fans

AEGON L.E.A.D.S.

• Activate: reward customers that are loyal, reward customers who help generate business more.

• Organize special events for your fans, offline and online.

• Cocreate new products with your customers.

Fans

Customers

7

Step 4: maximize your hard earned media

AEGON L.E.A.D.S.

• Activate: make it easy to share, like and recomment.• Ask explicitly for a recommendation from your fans.• Glorify your fans!

Strangers

Fans

Word of Mouth

8

AEGON L.E.A.D.S.

9

AEGON L.E.A.D.S.

Listening

10

AEGON L.E.A.D.S.

Education & Entertainment

11

AEGON L.E.A.D.S.

Activate Ambassadors

12

AEGON L.E.A.D.S.

Engage in Dialogue

13

AEGON L.E.A.D.S.

Synergythrough Crowdsourcing& Co-creation

14

AEGON L.E.A.D.S.

Synergythrough Crowdsourcing& Co-creation

October 2011

Thank you!