7 februari 2017Paul Tops

Heeft iemand de optimalisatie-knop gezien?.

1. Wat is CRO?

2. Maturity

3. Vertaling naar de

praktijk

4. Waar loop je tegenaan

5. Key takeaways

Inhoud.

TomasEline

Hello.

Voorbeeld 1 - AutoScout.

4

Bron: https://www.optimizely.com/customers/autoscout24/

Variant

AVariant

B

+21.6%1.2% → 1.5%

Voorbeeld 2 - Airbnb.

5

Variant

AVariant

B

Bron: https://medium.com/airbnb-engineering/experiments-at-airbnb-e2db3abf39e7

NO EFFECT

Voorbeeld 3 - Booking.com.

6Bron: https://blog.booking.com/goldilocks-and-the-three-experiments.html

300x300optimaal

Mogen we handjes zien?.

CRO volgens Booking.com.

8

Bij Booking.com nemen ze CRO best serieus:

Multidisciplinaire teams van 5-10 mensen, elk met een focus op een specifiek onderdeel van de website. En ze testen alles. Alles.

Hahahaha, dat weten we natuurlijk al!

Wat is CRO?.

Definitie (één van de 1203).

“In internet marketing, conversion optimization, or conversion rate optimization (CRO) is a system for... ...increasing the percentage of visitors to a website that convert into customers, or more generally, take any desired action on a webpage...

It is commonly referred to as CRO.”

Bron: Wikipediaatje

Heeft iemand de CRO knop gezien?.

Booking.com vs. kleinewebwinkel.nl.

12

CRO - hoe volwassen zijn we?.

13Bron: https://medium.com/@gxjansen/the-cro-process-2ab0becac8f4

- Klein team/individu- Veel kwalitatieve data - 0-3 testen per maand

Tools, data & KPI complexiteit

Skill

s &

team

CRO - Vertaling naar de praktijk.

- Klein specialistisch team- Gerichte dataverzameling- 4-10 testen per maand

- Grote organisatie en teams- Algoritmisch testen- > 17 testen per maand

Maturity

Waar moet je aan denken in de verschillende fases van

CRO?.

CRO cyclus.

16

Resultaten doorvoeren

TestenTesten bedenken en

prioriteren

Data analyse en

onderzoek

Test opzetten

1

2

3

4 6

It’s a loop!Test analyseren

5

17

Data analyse en

onderzoek

Kwantiteit of kwaliteit?.

18

Dataverzameling.

19

Common sense

Maturity

Dataverzameling.

20

Common sense

MaturityDuidelijkheid

Wrijving

Afleiding

Urgentie

Juiste fase inBuyer Journey

Dataverzameling.

21

Google Analytics

Common sense

Screen recording +

surveys

Kwalitatieve verzameling

Automatische algoritmes

MaturityDuidelijkheid

Wrijving

Afleiding

Urgentie

Juiste fase inBuyer Journey

22

Testen bedenken en

prioriteren

Wat te testen en hoe bepaal je dat?.

23

Weglaten menu-

structuur

Snellere laadtijden

funnel

Kleur van de knop achterin

funnel

Nieuwe landing-pagina

ontwerp

USPs herschrijven

op homepage

Korter formulier voor aanmelding

32

1

4

5

6

Techniek: je hoeft niet alles te testen.

24

Snellere laadtijden

funnel

1

P(IE) - Potential.impact.importance.effort.ease

25

IMPACT

EFFORT

Is dit kostenefficiënt?

Quick winsLage prioriteit

Belangrijk, maar vergt meer resources

26

IMPACT

EFFORT

Weglaten menu-structuur

Kleur van de knop achterin funnel

Nieuwe landing-pagina

ontwerpKorter formulier voor

aanmelding

P(IE) - Potential.impact.importance.effort.ease

USPs herschrijven op homepage

27

Test opzetten en

testen

Ga je simpel testen...

28

...of wat uitgebreider.

29

30

See, Think, Do, Care conversies.

See. Think. Do. Care.Transacties

Offerte aanvragenAfspraak gemaakt

Download WhitepaperInschrijven NieuwsbriefToevoegen winkelmand

Bezoek belangrijke paginaTime on siteBounce rate

Herhaal aankoop

32

Test analyseren

33

Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek eens op Bayesian testing).

Lastiger is - welke conclusies trek je?

1. De test is succesvol2. De test is niet succesvol3. De test is beter, maar niet per se met hoge betrouwbaarheid

Trek je conclusies.

Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek eens op Bayesian testing).

Lastiger is - welke conclusies trek je?

1. De test is succesvol2. De test is niet succesvol3. De test is beter, maar niet per se met hoge betrouwbaarheid

Trek je conclusies.

34

Mooi, kunnen we hier meer mee?

Trek je conclusies.

35

Dat is ook een finding. Noteren we het ergens?

Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek eens op Bayesian testing).

Lastiger is - welke conclusies trek je?

1. De test is succesvol2. De test is niet succesvol3. De test is beter, maar niet per se met hoge betrouwbaarheid

Trek je conclusies.

36

Ok. Dus niet 90% betrouwbaar, maar 70%?

Moeten we de resultaten dan negeren, of is er meer uit te halen?

Toverwoord:

SEGMENTEREN

Het uitrekenen van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek eens op Bayesian testing).

Lastiger is - welke conclusies trek je?

1. De test is succesvol2. De test is niet succesvol3. De test is beter, maar niet per se met hoge betrouwbaarheid

37

Resultaten doorvoeren

Even terug in de tijd...

38

P(IE) - Potential.impact.importance.effort.ease

39

IMPACT

EFFORT

Is dit kostenefficiënt?

CRO cyclus.

40

Resultaten doorvoeren

TestenTesten bedenken en

prioriteren

Data analyse en

onderzoek

Test opzetten

1

2

3

4 6

It’s a loop!Test analyseren

5

Key Takeaways.

● Bedrijf CRO op je eigen niveau en in je eigen speelveld● Laat je niet altijd gek maken door “data, data, data…”● Kijk ook naar kwalitatieve data. Een frisse blik op de website kan veel

inzichten geven● Onderzoek waar snel winst te behalen is en wat haalbaar is voor jouw

organisatie

Key Takeaways.

● Prioriteer aan de hand van de impact & effort matrix● Gebruik tools omdat je ze nodig hebt, niet omdat het moet● Focus niet alleen op harde conversies uit de do-fase● Uit elke test valt wat te leren

HEEFT U NOG VRAGEN.Klik hier voor

GRATISantwoord

Nee bedankt, ik heb geen vragen meer. Laat me maar met rust.

Building success together.