140 4-2005 > zorg & financiering

De landelijke koepels van cliëntenraden hebbende publicatie ‘Handreikingen voor contact’samengesteld. De publicatie bevat praktischehandreikingen om het contact tussen cliënten-raden en zorgkantoren te versterken.

De zorg van vandaag de dag moet vraaggestuurden klantgericht zijn. Zorgkantoren gaan bij deinkoop van zorg uit van de behoeften van decliënten: wat willen ze en wat vinden ze belang-rijk. De cliëntenraden vertegenwoordigen decliënten in de instellingen en kunnen hieroverwaardevolle informatie verschaffen. Daarom ishet belangrijk dat er een goed contact is tussende cliëntenraden en het zorgkantoor.

Verschillende cliëntenraden, het zorgkantoorArnhem en Zorgverzekeraars Nederland hebbenbijgedragen aan de totstandkoming van depublicatie. De brochure bevat praktische enbruikbare handreikingen voor het contact tus-sen cliëntenraden en zorgkantoren. Voor de

publicatie zijn cliëntenraden en zorgkantorengeïnterviewd over de lopende contacten en overde mogelijkheden om de contacten te verster-ken. De resultaten van de interviews zijn vastge-legd in een concepttekst en voor commentaarvoorgelegd aan de zorgkantoren.Een van de handreikingen is dat zorgkantorende cliëntenraden moeten informeren over detaken en werkzaamheden van het zorgkantoor.Hiervoor presenteert het zorgkantoor zich tij-dens regionale bijeenkomsten van koepelorga-nisaties van cliëntenraden en verstrekt het zorg-kantoor voorlichtingsmateriaal aan de cliënten-raden. Op het gebied van de zorginkoop maakthet zorgkantoor in voorlichtingsmateriaal aancliëntenraden duidelijk welke afspraken hetzorgkantoor maakt over de kwaliteit van dezorg. Anderzijds informeren de cliëntenradende zorgkantoren ook over de kwaliteitsonder-werpen die spelen binnen de instellingen.Bron: ZN Journaal, 2005, nr. 15<

> patiëntenbeleid> medezeggenschap

684 handreiking cliëntenraden voor contacten met zorgkantoor

Wijzigingen in het klachtrecht kunnen slechtuitpakken voor de patiëntenzorg. Dat stelt deNederlandse Patiënten Consumenten Federatie(NPCF).

Begin april is in de Eerste Kamer de wijzigingvan de Kwaliteitswet zorginstellingen en de Wetklachtrecht cliënten zorgsector behandeld. Dewijzigingen leiden ertoe dat klachtencommis-sies in de zorgsector voortaan niet alleen klach-ten behandelen, maar ook gaan controleren watzorgaanbieders daarmee doen. De NPCF vindt

dat de klachtencommissies daar niet voor zijntoegerust. Bovendien wordt de commissie doordeze rol mogelijk kwetsbaarder en minder onaf-hankelijk. De NPCF raadt daarom aan goed inde gaten te houden of bij de Inspectie voor deGezondheidszorg (IGZ) het aantal meldingenvan ernstige klachten terugloopt als gevolg vande wetswijziging.Een andere wijziging die op verzoek van deEerste Kamer in de Wet klachtrecht wordt door-gevoerd, heeft tot gevolg dat een klachtencom-missie eerst de zorgaanbieder moet informeren

> klachtrecht

685 npcf vindt dat klachtrecht in de zorg verslechtert

ZenF-0405-cyaan.qxd 25-5-2005 14:07 Pagina 140

klachtrecht/privacy

141zorg & financiering > 4-2005

bij klachten over structureel onverantwoordezorg. Pas als daar volgens de klachtencommis-sie geen maatregelen op worden genomen,mag zij de klacht doorspelen naar de Inspectie.De NPCF vindt dit geen goede zaak en wil dat

dergelijke klachten meteen bij de Inspectiegemeld kunnen worden. Dat voorkomt dat eenzorgaanbieder onveilige situaties ‘onder de pethoudt’.Bron: Stcrt. 2005, nr. 67<

Het komt regelmatig voor dat consumentenniet tevreden zijn over hun arts. De Consumen-tenbond heeft daarom de telefonische advieslijn‘Wat kan ik doen met een klacht over mijn arts?’geopend.

Mensen kunnen om allerlei redenen ontevredenzijn over hun arts. Het duurt te lang voordatmen aan de beurt is. Men twijfelt bijvoorbeeldaan de noodzaak van een behandeling die dearts voorschrijft. Of men is ontevreden over dediagnose of er is onenigheid over de hoogte vande rekening. Net als in ‘reguliere’ bedrijfstakkenworden er in de medische wereld fouten ge-maakt, zijn er misverstanden of meningsver-

schillen. En net als in andere sectoren het gevalis, kunnen consumenten ook hier actie onder-nemen, bijvoorbeeld hun beklag doen over het-geen hun is overkomen. Maar vaak hebbenmensen geen idee wat er mogelijk is. De telefo-nische advieslijn van de Consumentenbond(open tot september) kan mensen adviserenover bijvoorbeeld het overstappen naar eenandere arts, het aanvragen van een secondopinion en bij het indienen van een klacht. Hettelefoonnummer van de Consumentenbond istel. (070) 445 40 00. Voor leden is het adviesgratis, niet-leden krijgen voor 10 euro eenmaliguitgebreid advies.Bron: persbericht Consumentenbond, 12 april 2005<

686 consumentenbond opent advieslijn over klachten tegen artsen

Tijdens een gesprek met leden van de TweedeKamer liet het College bescherming persoons-gegevens (CBP) zich kritisch uit over nieuwewetgeving in de sociale zekerheid en in de zorg.Privacy is vaak het kind van de rekening.

Voorzitter Kohnstamm van het CBP beklem-toonde het meermalen tijdens een gesprek metKamerleden van de commissies VWS en SocialeZaken: het gebeurt te vaak bij nieuwe wetgevingin de sociale zekerheid en de zorg dat te laatwordt bedacht of de privacy van de burgers welvoldoende is gewaarborgd. Daar moet eigenlijkvooraf aandacht voor zijn, voordat een wets-voorstel wordt ingediend. Maar in de praktijk

gebeurt het maar al te vaak dat hier pas aandachtvoor komt gaande het verdere ontwikkelings-traject van een wet, stelde hij.Dat is bijvoorbeeld het geval met de nieuweZorgverzekeringswet en de Wet werk en inko-men naar arbeidsvermogen (WIA). Zo ontstaater een concentratie van persoonsgegevens bijzorgverzekeraars na de stelselwijziging, terwijlin de Zorgverzekeringswet niet helder is vastge-legd wat de verzekeraars allemaal wel en nietmogen met die informatie. N. van Seumeren,medewerker van het CBP, gaf een voorbeeld: ver-zekeraars kunnen gemakkelijk persoonlijkegegevens vanuit de basisverzekering koppelenaan de aanvullende verzekering. ‘Minister

> privacy

687 cbp: privacy delft te vaak onderspit bij nieuwe wetten

ZenF-0405-cyaan.qxd 25-5-2005 14:07 Pagina 141