Zelfmanagement Npcf 1 Dec 2009
26
Vergelijken op internet en zelfmanagement NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
-
Upload
zoekdokter -
Category
Health & Medicine
-
view
437 -
download
3
description
De patientenbeleving centraal stellen, dat is wat Zoekdokter.nl probeert te doen.
Transcript of Zelfmanagement Npcf 1 Dec 2009
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Vergelijken op internet en zelfmanagement
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Wie ben ik
Peter Vermeiren
• Fysiotherapeut/ manueel therapeut• Vader van tweelingjongens van 8 en dochter van 4• Lange afstand loper • Internet en zorgondernemer• Was gemiddeld internet gebruiker, nu 10-12 uur online.Inspiratie en interesses:• Health 2.0 • Communicatie, transparantie in de zorg• Nichtje Bo met AMC• Mijn patienten (+/-60.000 gesprekken a 30 minuten)• (Com)passionate care, Zorgbeleving
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Wat wil ik met u delen?
1.Het belang van patiententevredenheid
2. Trends en ontwikkelingen internet en zorg
3. Hoe helpen deze ontwikkelingen de patient?
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Hoe werkt zoekdokter.nl?• Patient kan artsen zoeken en vergelijken• Patient kan een arts beoordelen aan de hand van 10
vragen (verkorte CQ-index)• Gegevens over een arts zoeken (extra info, publicaties,
aandoeningen)• Beoordeling en recensies worden eerst goedgekeurd
voordat deze geplaatst worden• Data worden verzameld en aan zorgpartijen
aangeleverd• Patienten en artsen kunnen elkaar informeren, vragen
stellen op het forum• Artsen (en volgend jaar ook andere zorgverleners en
instellingen) kunnen zich profileren.
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Waarom Zoekdokter.nl
• = vergelijkingssite voor de zorg met als basis de beleving van de patient.
Waarom beleving centraal?De ervaring is in de zorg belangrijker dan in andere
branches omdat dit direct effect heeft op resultaat van de behandeling. (Nivel.nl)
De zachte (warme?) factoren vs. harde (koude?) factoren
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Patient is meer dan zijn ziekte
• De ervaring is iets anders dan de medische aandoening, de patient is meer dan zijn aandoening.
• Ziek zijn en ziek voelen zijn niet hetzelfde• Ziekte en pijn zijn belangrijke soms
“lifechanging” ervaringenZorgverleners kunnen hier gebruik van maken
door dit een belangrijk onderdeel te maken van iedere behandeling.
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Tijd voor een Zoover.nl of Iens.nl van de zorg
Zorgconsument is al lang online en wacht op de zorgsector
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
De patient krijgt een stem
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Stimuleren keuzevrijheid en bewustwording
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Niches in de zorg zichtbaar maken ( Long Tail)
Wie is de beste arts voor mijn aandoening. Wie past bij mij?
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
• Stimuleren van gelijkwaardige relatie tussen patient en zorgverlener
• Patient empowerment. Controle geven aan patienten: bottom up (r)evolutie.
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
76 % consumenten vertrouwen op elkaars oordeel meer dan op advertising en artikelen
• Real time• Voor en door consumenten• Zonder filter dus betrouwbaar.
Geen WC-Eend effect.
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
“Fooling your customers” isn’t a good business model anymore Transparency is
transparantie
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Minder “techniek” meer “dienstverlening”
Efficiency en empathy hangen samen
Het maakt zorg efficienter en het verlaagt kosten
Het stimuleert marktwerking en competitie op niveau van zorgverlener-patient realtie.
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Wisdom of crowds•participative medicine: patient is deel van oplossing
•Patienten hebben een bredere kijk dan professionals en kunnen helpen bij “best practices” bij bepaalde aandoeningen
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Controle geloof vertrouwen
Chronisch Acuut
“Around 90 percent of the care a person needs to manage a chronic disease must come directly from the patient. Evidence is growing that self-management interventions lead not only to improvements in health outcomes and health status, but also to increased patient satisfaction and reductions in hospital and emergency room costs.”
Kunnen vergelijken en controle zijn belangrijk, vooral voor chronische patient
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
belangrijkstetagwords uit 450 recensies
• Uitleg • Vriendelijk • Vertrouwen • Luisteren• Duidelijk • Neemt me serieus • Fijne/prettige • Aandacht • Gevoel
• (des)kundig• Open • Kennis• Communicatie• Betrokken • Direct• Vriendelijk• Rustig• Samen
Poll op
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Zou jij je arts op internet beoordelen?
1. Ja, ik kan heel goed aangeven hoe tevreden ik ben: 31, 3%2. Ja, ik denk het wel 46,9 %3. Nee, ik denk het niet 15,6 %4. Nee, absoluut niet, ik kan niet beoordeln of mijn arts goed is 6,3%
Gemiddelde leeftijd: 43Aantal: 3870 % vrouw Meer vrouwen stemden ja
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Community
Vergelijken produkten diensten
Algemene gezondheidinfoOnline dossier
e-consult/ advies
Hoe gaat de patient online?
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Bekende cijfers• 86 % gebruikt dr. Google voor hij naar de dokter gaat.
• 20 % blogt, tweet, krabbelt, etc. over ziekte
• 1 op de 3 baseert keuze op info van niet medische profesionals
• Slechts 6% van online lotgenoten info is foutief
• 52% maakt keuze online, 4 % vraagt de huisarts
• Internetpenetratie Nederland 86%
• Grootste stijgers internetgebruik zijn ouderen• 30 % kiest zijn dokter zelf • 76% vertrouwt advies familie en vrienden meer dan advertising en
artikelen
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Vertaal dit eens naar de zorg?
‘In de toekomst zouden derollen tussen consumenten enondernemingen weleens om kunnendraaien. Dus dat de consumentbedenkt en het bedrijf realiseert.’
‘De introductie van waarderingenen recensies heeft Wehkamp eentoename van 15% aan verkoopopgeleverd. Daarnaast was ereen afname van retourzendingenvan 10% doordat de klant betergeïnformeerd was.’
— martin kloos — DeloitteUit handboek Social Media
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
En dit………
• 63% of consumers are more likely to purchase from a supplier, if it has ratings and reviews.
• 77% of online shoppers use reviews and ratings when purchasing.
• 82% of those who read reviews said that their purchasing decisions have been directly influenced by those reviews.
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Uw mening?
Vergelijkingssites in de zorg zullen de kwaliteit van de zorg stimuleren en de kosten verlagen?
Hoe kan Zoekdokter.nl de patientenorganisaties helpen?
DBC voor patiententevredenheid?
NPCF NVEH Congres zelfmanangement 1 december 2009
Waar ben ik te vinden?
www.zoekdokter.nl [email protected]
www.hyves.nl/zoekdokter
Yes We Care: www.zoekdokter.blogspot.com
www.twitter.com/zoekdokter
