40255401 IBM Inspire 4 magz binnwerk nl · PDF fileslimmer te werken, in plaats van steeds...

SmarterOrganizations

BEYONDTODAY´STECHNOLOGY

Nederlandse versie

Introductie Harry van Dorenmalen |

Het nummer dat voor u ligt heeft als hoofdthema

‘Smarter Organizations’. Want, u werkt vandaag vast

veel slimmer dan twintig of tien jaar geleden — of

dan vorig jaar. De internet- en draadloze revoluties

hebben de manier waarop we informatie creëren, gebruiken

en delen namelijk volledig veranderd. Dit geldt trouwens

ook voor de manier waarop we relaties onderhouden en

de manier waarop we belangrijke beslissingen nemen.

Maar waarom hebben we dan de indruk dat we veel harder

werken? Helaas is het zo dat in veel bedrijven uitstekend

werk wordt geleverd ondanks (en niet dankzij) de bestaande

processen en structuren. Uit de recente CEO Study van IBM

blijkt dat medewerkers en teams bereid zijn om samen te

werken, maar dat ineffectieve processen het samenwerken

vertraagt. Ook blijkt dat 42% van de werknemers zegt dat ze

minstens één keer per week beslissingen moeten nemen op

basis van verkeerde informatie. Het verbaast dan ook niet

dat in datzelfde onderzoek 91% van deze CEO´s vindt dat

hun organisatie aan herstructurering toe is. Kortom, om

slimmer te werken, hebben we slimmere organisaties nodig.

Organisaties die expertise, ondernemingszin en creativiteit

stimuleren en benutten in plaats van ontmoedigen.

Het goede nieuws is dat veel organisaties over de hele wereld al het goede voorbeeld geven.

Sommige organisaties wisselen ervaringen uit en zetten

deze om in wereldwijde doelstellingen en initiatieven. Zo

ontwikkelt Vodafone, wereldwijd één van de belangrijkste

ondernemingen voor mobiele communicatie, initiatieven die

bijdragen aan een beter milieu, een lager energieverbruik,

recycling en nieuwe toepassingen voor draadloze

communicatie die de maatschappij op langere termijn ten

goede komen.

Meerdere organisaties innoveren en verlagen tegelijkertijd

de additionele kosten. Zo koos ING Groep, een wereldwijd

opererende financiële instelling, voor een nieuwe flexibele,

veilige en slimme IT-architectuur, waardoor de groep nu klaar

is voor de toekomst.

Andere organisaties werken op nieuwe manieren samen,

verspreid over ecosystemen, supply chains en interne silo’s.

Neem nu de flexibele en dynamische infrastructuur bij

het Europese distributiecentrum van Nike in Laakdal. Hun

technologie is niet langer een bron van frustraties maar

iets wat het bedrijf zekerheid geeft en tegelijkertijd de

medewerkers helpt hun productiviteit te verbeteren.

Kortom, organisaties van over de hele wereld zijn bezig met

een transformatieproces, niet alleen om hun processen

effectiever te beheren, maar ook om hun mensen te helpen

slimmer te werken, in plaats van steeds harder. In een wereld

waar slimmer wordt gewerkt, zullen we misschien eindelijk

in staat zijn onze organisaties zo flexibel, effectief en creatief

te maken als de mensen die er werken.

Harry van Dorenmalen

Algemeen Directeur IBM Nederland

Met trots presenteer ik u de vierde editie van het IBM Inspire Beyond Today’s Technology Magazine.

Ondertussen is ons magazine al aardig beroemd aan het worden. Een fraaie kroon op het harde werk

van het hele team!

Organisaties zo slim maken als de mensen die er werken

3

www.jibes.nl

Lees het artikel van Maarten Lelijveld, Manager e-Commerce Blokker in dit magazine.Jibes richt zich op data integratie. Onze projecten omvatten data warehousing,

database management, master data management en data mashups.

Jibes heeft domein expertise voor Retail Industry en Consumer Banking.

Jibes Emerging information T. +31 (0)30 2219050 E. [email protected]

I have lots of data, but I needinformation!

Smarter Organizations

Smarter Retail

Smarter Work

Smarter Education

Smarter Infrastructure

Inhoud |


• Interview - Organisaties van de toekomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

• Interview - Frank Heemskerk over duurzaamheid in het bedrijfsleven. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

• Interview - Slimme organisaties pakken duurzaamheid bij de wortels aan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

• Interview - Duurzaam HR-beleid bij Vodafone werpt vruchten af. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

• Column - Slimmer inkopen - sneller bedrijfsdoelen realiseren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Smarter Retail

• Interview - Slim winkelen is slim bekeken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

• Case Story - IBM en Jibes optimaliseren klantenservice bij Blokker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Smarter Work

• Interview - Slimme publieke veiligheid dankzij IBM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

• Case Story - Van slimme medewerkers naar slimme organisaties. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

• Case Story - Beter inzicht. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

• Column - Information Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

What Inspires you?

• Interview - Opgeven is geen optie!. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36


• Rondetafelgesprek - Cloud computing, hype of noodzaak voor een slimmer bedrijfsleven?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

• Case Story - Rationalisatie-uitdaging voor Delta Lloyd Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

• Case Story - IBM Power Systems vormt kern logistiek bij Nike. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

• Case Story - ING Groep innoveert met IBM System z10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

• Column - Een slim datacenter is op de toekomst voorbereid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Smarter Education

• Interview - TU Eindhoven kiest voor WebSphere van IBM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

• Interview - IT Architect Master Program: een intensieve training op maat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

How IBM is Helping

• Interview - Diversiteit op de werkvloer maakt werken leuker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

• Verbetering van de kwaliteit van onderwijs door ICT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Colofon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Evenementenkalender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Inhoud

5


f het nu gaat om groei, krimp of een reorganisatie: het

succes van een organisatie wordt altijd bepaald door

mensen. Mensen die zowel alleen als samen werken als een

team aan een gemeenschappelijk doel. In eerste instantie

is het succes afhankelijk van de samengevoegde gedrevenheid,

passie en het aanwezige talent, maar steeds vaker is succes ook

afhankelijk van de mate waarin mensen in staat zijn om samen

te werken. Dus niet als een samenraapsel van toevallig met elkaar

verbonden individuen, maar als een écht team. Want effectieve

slimme teams nemen snellere en inhoudelijk betere beslissingen

door optimaal gebruik te maken van het aanwezige talent om

de teamdoelen te bereiken. Zeker de teams in het bedrijfsleven,

want deze vormen de toekomst. Zeker als het aankomt op

duurzaamheid.

Doemscenario te lijfIemand die zich sterk maakt voor het bewerkstelligen van slimme

organisaties en slimme teams is Peter Korsten, Global Leader IBM

Institute for Business Value. Zijn mening: organisaties van nu

kunnen zorgen voor een duurzamere planeet voor de organisaties

van de toekomst. Hij haalt als voorbeeld de Club van Rome aan.

O

Organisatiesvan de toekomst“Eén enkele persoon is wel geschikt om iets op te bouwen, maar als de verantwoordelijkheid voor

wat hij heeft opgebouwd bij de eenling blijft berusten, dan zal het geen lang leven beschoren

zijn”, zei Machiavelli, Florentijns staatsfilosoof (1469-1527) ooit. Hij doelde op het feit dat het vaak

effectiever blijkt om samen te werken met anderen om zo tot betere inzichten te komen en de

verantwoordelijkheid van eventuele uitkomsten te delen. Teamwork in optima forma. Zelfs nu zijn

de basisbegrippen waar Machiavelli op doelde nog actueel: slim denken, strategisch te werk

gaan, snel reageren, de juiste beslissingen nemen, actie nemen en er voor gaan.

Herkent u de aanpak van uw bedrijf in de genoemde succesfactoren?

We zijn op zoek naar CIO’s, IT-managers of IT-afdelingen die op

opmerkelijke wijze bijdragen aan het succes van hun bedrijf. Deel

uw aanpak en ding mee mee naar de titel ‘Smarter IT 2010’.

Ga naar de website www.ITbelicht.nl.

Deze groep kreeg in één klap bekendheid met het rapport ‘De

grenzen aan de groei’ dat in 1972 werd uitgebracht. Hierin werd

een verband gelegd tussen economische groei en de gevolgen

hiervan voor het milieu. “In dit rapport wist deze groep tóen al

aan te geven dat het grondstof- en voedselverbruik in de wereld

domweg opraakt, omdat we er te achteloos mee omgaan. Feitelijk

werden we met onze neus op het belang van duurzaamheid

gedrukt, maar critici van het rapport meenden dat het rapport

onvoldoende aandacht gaf aan de mogelijkheid om met behulp

van nieuwe technologieën het doemscenario af te wenden.”

Dertig jaar later is het rapport in 37 talen vertaald en zijn er

twaalf miljoen exemplaren van verkocht over de gehele wereld.

Het rapport heeft ervoor gezorgd dat het milieu wereldwijd op

de politieke agenda is komen te staan en dat het gebruik van

computermodellen een alledaagsheid geworden is. Toch is het

Korsten allemaal niet concreet genoeg. “Het is belangrijk dat

juist organisaties zich sterk maken voor duurzaamheid. Het

moet allemaal grootser worden aangepakt. Daarom moet het

bedrijfsleven het zelf doen, want we lopen toch nog tegen teveel

obstakels aan op het gebied van regelgeving en bureaucratie. Als

het bedrijfsleven dat globaal gezien zo’n machtspositie heeft, nú

het goede voorbeeld gaat geven, dan volgt de wereld vanzelf.”

Verandering op alle niveaus“Het is gewoon een feit”, zegt Korsten stellig. “Energie is vooral bij

de grotere bedrijven een forse kostenpost, dus energiebesparing is

belangrijk. Bedrijven die nu nog moeten gaan praten

over vergroening of verduurzaming, hebben

de plank al behoorlijk misgeslagen.

Die rennen achter de feiten aan.

Juist bedrijven en organisaties

moeten het voortouw nemen

in de benodigde slimheid om

onze planeet te redden en

het begrip duurzaamheid te

verwezenlijken als iets tot de

dagelijkse gang van zaken.

We zullen wel moeten, want

gezien de huidige staat

van de planeet zijn we van

sustainability nu in het

stadium van survivability,

Smarter Organizations |

Goede teams verbinden denken

doekracht exponentieel:

1=1, 2=4, 7=128 individuele

efforts, WOW!

Peter Korsten, Global Leader IBM Institute for Business Value

GG

!!

7

de overlevingsfase, beland. Er is straks te weinig milieu voor de

ruim zes miljard mensen op deze wereld. We hebben in feite

drie planeten nodig. En dat is niet mogelijk, dus moeten we als

bedrijfsleven ons best doen om een goed voorbeeld te geven. En

dat moet met veel regulering en deregulering. Regulering dwingt

markpartijen zuiniger en slimmer met energie om te gaan. We

kunnen met zijn allen de wereld alleen maar aan als we goede

en slimme teams en technologieën inzetten. En dat kan heel

goeds binnenshuis. Hiervoor is echter wel meer nodig dan het

samenvoegen van een groep individuen alleen. Effectieve slimme

organisaties nemen snellere en inhoudelijk betere beslissingen

door optimaal gebruik te maken van het aanwezige talent om de

teamdoelen te bereiken. Maar om een dergelijke organisatie te

bereiken, moet je wel veranderingen op alle niveaus doorvoeren.

En dat kost tijd en inzet. Gelukkig is de stroming met het besef

hiertoe redelijk op gang gekomen en zijn we met zijn allen steeds

meer ‘global’ gaan denken, al is dat nog steeds een leerproces.”

VrijheidKorsten gelooft net als IBM in sociale innovatie, waarbij een

grote mate van vrijheid voor de medewerkers, het faciliteren

van samenwerken in netwerken en mentorschap een grote rol

spelen. Het gaat hier om maximale efficiëntie, die zich vertaalt

in maximale productiviteit. Grote flexibiliteit op het gebied van

werktijden en werkplek spelen bijvoorbeeld een centrale rol.

Mensen krijgen een grote mate van vrijheid om hun werk in te

delen zoals ze dat zelf willen. Ook stimuleert IBM het contact

tussen medewerkers wereldwijd door een intranet-community.

Tot slot steekt IBM veel tijd in mentorschap, om zo werknemers

optimaal te kunnen begeleiden en opleiden. Op deze wijze is het

gemakkelijk om bepaalde ‘slimheid’ in kaart te brengen en beter

a. Anticiperend: maakt voorspellingen over de toekomst en

bereidt zich daarop voor. In plaats van slechts te reage-

ren of bij te sturen, bepaalt de organisatie de richting.

b. Bewust: verzamelt, evalueert en gebruikt gestructu-

reerde en ongestructureerde informatie van elk persoon,

knooppunt en sensor binnen zijn omgeving.

c. Verbonden: verbindt interne en externe functies met el-

kaar, verspreid over verschillende regio´s om de business

performance te versterken.

d. Exact: gebruikt alleen de meest relevante informatie

om vroegtijdig besluiten te nemen om zo het verschil te

maken.

e. Vragend: wordt slimmer door vragen te stellen en neemt

geen genoegen met zijn huidige concurrentiepositie.

f. Krachtig: investeert in het kennisniveau van haar

werknemers en geeft ze de autoriteit om zelfstandig te

handelen.

CIO StudyHoe kan de CIO van vandaag, in een snel veranderende zakelijke

omgeving, de grootste impact hebben namens de hele organisatie?

Om die vraag te beantwoorden, heeft IBM in 2009 meer dan

2.500 CIO’s over de hele wereld geïnterviewd. Deze één op één

gesprekken hebben, samen met statistische en financiële analyses,

de veranderende eisen aan CIO’s duidelijker gemaakt. Niet

tevreden met hun rol als de volmaakte IT experts of de eeuwige

kostenbespaarders, zijn CIO’s hun rol aan het herdefiniëren.

De gemeenschappelijke noemer in de gesprekken wijst naar de

belangrijkte activiteiten om CIO’s te helpen de doelen te bereiken

die te maken hebben met het waar maken van innovatie, het

verhogen van het rendement op de IT-investeringen en het

vergroten van de impact van het bedrijf.

Bron: ibm.com/voiceofthecio

| Smarter Organizations

Een slimmereorganisatie is:

‘‘

‘‘

We hebben hier in het Westen

veel talentvolle mensen.

Zij moeten gaan samenwerken

met bedrijven in opkomende

markten, allianties vormen.

Annemarie van Gaal, uitgever en investeerder

8

IBM en de BNR DenktankIn 2009 en 2010 houdt IBM samen met Business News Radio

(BNR) de ‘Conversations for a Smarter Planet’-denktanksessies.

Samen met vooruitstrevende mensen uit de maatschappij, het

bedrijfsleven en de overheid wordt de discussie gestart over

Nederland in het jaar 2020.

Het topic ´Slimme Organisaties gaat vooral over de onzeker-

heid die de huidige werelddynamiek met zich meebrengt en

hoe organisaties zich daarop kunnen voorbereiden. De markt

verlangt van bedrijven dat ze het besluitvormingsproces

optimaliseren, dat ze actie ondernemen op basis van goede

informatie en dat dit proces snel en efficiënt verloopt.

In de uitzending over Slimme Organisaties trad naast Dick

Berlijn (oud-generaal der strijdkrachten), Annemarie van Gaal

(uitgever en investeerder) en Vincent Evers (innovatie-expert)

ook Peter Korsten op. Hierin maakte hij al gewag van zijn

visie op specialisatie. “Willen we hier in het Westen succesvol

blijven, dan moeten we specialiseren. We doen dat overigens

al op bepaalde gebieden. Kijk maar naar onze kennis op het

gebied van watermanagement. Als we specialiseren, hebben

we een kans in de wereldeconomie.” Ook haalde hij de enorme

data-explosie binnen bedrijven aan. “Bedrijven worstelen

met het slim inzetten van al die data. Er komt een nieuwe

generatie van tools en hulpmiddelen die processen transpa-

ranter gaat maken. Wat we meer gaan zien: ICT-toepassingen

die direct inzage zullen geven in operationele data. We gaan

over tot meer inzet van Business Intelligence, waarbij gebruik

gemaakt wordt van verschillende soorten data. Sterker nog,

we zullen in de toekomst steeds meer zien dat apparaten zelf

data genereren. We noemen dat ‘the internet of things’.” Aldus

Peter Korsten.

Feiten:• 1 op 3 topmanagers neemt beslissingen op basis van

onbetrouwbare informatie

• 1 op 2 topmanagers heeft geen toegang tot cruciale

informatie uit de organisatie

• 4 op 5 topmanagers ziet informatie als een belangrijk

concurrentiemiddel

te weten wie wat in zijn mars heeft en welke combinaties tot

slimmere teams zouden kunnen leiden. “Goede teams verbinden

denken doekracht exponentieel: 1=1, 2=4, 7=128

individuele efforts, WOW!”

Kennis benutten“De wereld drijft op kennis. Kennis hebben en kennis delen. Voorop

lopen in een vakgebied en daar actief aan bijdragen. En daarbij

verder kijken dan de eigen organisatie. En dan niet specifiek op

de korte termijn, zoals we met zijn allen altijd doen, maar juist

op de langere termijn. Er is bijna niemand die verder denkt dan

een bepaalde periode”, zegt Korsten. “Om tot bepaalde inzichten

te komen is het helaas zo dat we eerst te ver moeten gaan om te

beseffen dat we te ver zijn gegaan en dat dit niet de juiste manier

is. Dit moet toch anders kunnen.”Daarom pleit Korsten voor

organisaties die zich aanpassen aan de veranderde maatschappij en

wereld. De term ‘platter’ en ‘kleinere’ wereld wordt niet voor niets

gebezigd. “Wanneer slimme teams verder leren kijken dan een paar

jaar, zichzelf of de organisatie alleen, dan kunnen ze hun context

vergroten. We moeten veel meer specialiseren. Ons sterk maken

op één gebied of meerdere gebieden, maar dan wel vol overgave.

Succesvolle teams die hun zaken op orde hebben zijn ook veel beter

in het voorspellen van de toekomst en het daarop inspelen. En dat

is echt iets waar we met zijn allen naartoe moeten. Hoe slimmer,

hoe beter. Hoe beter, hoe globaler we kunnen samenwerken.”

Talentvolle organisatiesSlimme organisaties zetten hun kaarten niet alleen in op nieuwe

technologie, maar ook op de mensen met wie ze werken. Ze

zoeken constant naar nieuw talent, dat hen helpt oplossingen te

vinden voor de uitdagingen van de toekomst. Werd de strijd om

talent vroeger uitgevochten in advertenties in de zaterdagkrant,

inmiddels vindt de zoektocht naar toptalent wereldwijd plaats: via

internet, maar ook via de uitgebreide netwerken van organisaties.

De slimste mensen wonen immers niet in één land of afgebakend

gebied. Tegelijk hebben ook werknemers goed in de gaten dat ze in

de veranderende bedrijfsstructuren hun beste beentje voor moeten

zetten om in de race te blijven. Steeds meer werknemers zorgen

daarom voor hun eigen bijscholing, naast de cursussen die zij van

hun werkgever krijgen aangeboden, zo blijkt uit IBM-studies. ■

Mensen die zich onderdeel weten van een echt team blijken

succesvoller en hebben meer plezier in wat ze doen. Een sterk

team is vaak gebaseerd op het principe ‘zo binnen, zo buiten’:

wat je tot uitdrukking brengt in je omgeving en integreert alsof

het al gerealiseerd is, zal je ook aantrekken in de buitenwereld.

Iets wat plezierig werkt voor het team zelf, maar ook voor de

omgeving zoals collega’s en klanten.

Smarter Organizations | 9

Wat is volgens u een ‘slimme organisatie’?

“Bij een slimme organisatie denk ik

niet meteen aan een bedrijf met veel

ICT. Ik denk eerder aan bedrijven

die bewust een balans zoeken tussen

de eigen belangen en die van de

maatschappij. Een veelgehoorde

uitdrukking is ‘people, planet, profit’.

Dit is ook de kern van het EZ beleid

rond Maatschappelijk Verantwoord

Ondernemen. Uitgangspunt hierbij is

dat wat goed is voor de wereld ook goed

is voor je eigen portemonnee. Immers,

als je als ondernemer alleen aan de

korte termijn denkt wordt je vroeg

of laat geconfronteerd met de kosten

daarvan. Tegelijkertijd worden de

consumenten zelf ook steeds kritischer

op de manier waarop de spullen

die zij kopen worden geproduceerd.

Vervuiling, kinderarbeid, verspilling

van grondstoffen, als je je daar niet

mee bezig houdt dan wordt je daar als

bedrijf voor gestraft omdat je spullen

niet worden gekocht.

Toch is er wel een relatie te leggen

met ICT. Allereerst vormt de ICT een

forse kostenpost. Vaak zijn die kosten

niet onmiddellijk zichtbaar omdat

ze verdeeld zijn over verschillende

plekken in de organisatie. Bekend is

dat de inkopers van ICT niet weten

wat de energiekosten zijn en degene

die de energierekening ziet wordt niet

betrokken bij het kopen van zuinige

apparatuur. Belangrijker echter is

dat ICT essentieel is als je grip wilt

krijgen op het productieproces om

bijvoorbeeld vervuiling en verspilling

tegen te gaan. Dat vereist dat je weet

wat er gebeurt op de werkvloer en

dat je kunt bijsturen als dat nodig

is. ICT in de meet- en regeltechniek

zal steeds belangrijker worden als

je maatschappelijk verantwoord

gaat ondernemen. En hiernaast zal

een slimme organisatie inspelen op

nieuwe mogelijkheden. Denk aan

ontwikkelingen die mogelijk worden

rondom ‘intelligente energienetten’

zoals bij het opladen van elektrische

auto’s, of nieuwe energiediensten die

ontstaan rondom de Slimme Meter.”

Wat is er aan regelgeving voor het bedrijfsleven en hoe

staat u tegenover de mate van regelgeving; moet dit meer worden of juist minder, marktwerking etc. Wat zijn uw verwachtingen hierover?

“De overgang naar een energiezuinige

samenleving en naar een energiemarkt

die dit mogelijk maakt is zeer

ingrijpend. Dat gaat onvermijdelijk

gepaard met regelgeving die dit

proces stuurt. De energiemarkt is

geliberaliseerd en dat betekent dat de

wetgeving randvoorwaarden schept

waarbinnen de markt zijn werk

doet. Dat is m.i. een juiste balans

tussen marktwerking enerzijds en

regelgeving anderzijds. In dat speelveld

is het tevens zaak om kansen voor

het Nederlandse bedrijfsleven te

identificeren en zo nodig te stimuleren.

Dat is een kwestie van innovatiebeleid

en ik verwijs o.a. naar de Innovatie

Staatssecretaris van Economische Zaken (tot februari 2010)

Frank Heemskerk over duurzaamheid in het

bedrijfsleven

21

‘‘

‘‘

Nederland wordt

meer en meer

de ICT-gateway

tot Europa.| Smarter Organizations10

Agenda Energie. Ik vertrouw er op

dat ook de ICT sector die kansen ziet

en benut. Niet voor niets is ICT in de

Innovatie Agenda Energie benoemd als

een dwarsdoorsnijdend thema.

Specifiek voor ICT is de regelgeving

beperkt. ICT is immers een middel om

bepaalde doelstellingen te bereiken en

wetgeving richt zich op beleidsdoelen

en niet op de manier om die te

bereiken. Wel wordt er wordt gewerkt

aan regelgeving voor de Slimme Meter

die o.a. nieuwe diensten mogelijk

maakt waarmee burgers en bedrijven

energie kunnen besparen. IBM is

bijvoorbeeld betrokken bij de Slimme

Meter die Oxxio heeft geplaatst.

Ik merk wel dat het energiegebruik

van de ICT sector steeds sterker in het

nieuws is. ICT heeft lang een schoon

imago gehad en toen duidelijk werd

hoeveel al die middelen samen wel niet

gebruiken was dat een schok. Daarom

ben ik blij dat de sector via toetreding

tot de Meerjarenafspraken duidelijk

heeft gemaakt zich dat energiegebruik

aan te trekken. Het is belangrijk dat

er vooruitgang wordt geboekt met de

energiebesparing. Mocht blijken dat

die voortgang er niet meer is nadat

het laaghangende fruit is geplukt

dan wil ik nog wel eens goed kijken

naar de sector. De groei zal nog lang

blijven doorgaan, maar als dat niet

hand in hand gaat met een betere

energie efficiency dan kan er moment

komen waarop de overheid hierop

stuurt. Overigens zie ik dat ook lagere

overheden al scherpere eisen stellen

aan bijvoorbeeld de bouw van nieuwe

datacenters. De druk op de sector wordt

dus opgevoerd.”

Hoe snel denkt u dat er verandering mogelijk is t.o.v.

van duurzaamheidsbesef/mentaliteitsverandering bij het bedrijfsleven is; ziet u hierin beren op de weg?

“Ik ben ervan overtuigd dat er genoeg

ondernemers zijn die beseffen dat

duurzaamheid onvermijdelijk is. Kijk

maar eens in de advertenties hoe vaak

daar niet aan wordt gerefereerd. Ook

bij de consumenten is er een steeds

sterkere behoefte aan producten

en diensten die beter zijn voor het

milieu. Kortom, er ontstaat een nieuwe

markt voor duurzaamheid. Ook de

overheid, van de departementen tot

de gemeenten, dragen hieraan bij via

het programma Duurzaam Inkopen.

De overheid koopt jaarlijks voor

± 50 miljard in en daarbij worden

expliciet criteria gehanteerd voor

duurzaamheid. Niet alleen de energie

die wordt gebruikt maar ook sociale

criteria worden gehanteerd, zoals

kinderarbeid. Het Rijk moet vanaf 2010

100% duurzaam inkopen, provincies

en gemeenten vanaf 2015 voor de

volle 100%. Op deze manier vervult

de overheid de rol van launching

customer want duurzame productie

is vaak duurder. Pas bij een volwassen

markt zijn de prijsverschillen het

kleinst. We zullen nog wel moeten

leren wat duurzaam precies inhoudt.

Voor standaardproducten is dat

eenvoudiger dan voor producten die

meer maatwerk zijn of erg verschillend

worden gebruikt. Zo kun je van een

monitor of een laptop redelijk goed het

energiegebruik meten. Voor desktops

is het al lastig. Een extra harde schijf

of een betere koeling hebben al grote

invloed op het energiegebruik.

Ook is een belangrijke vraag of je

kijkt naar het energiegebruik in de

gebruiksfase van een product of naar

de totale levenscyclus.

Kortom, de wil is er veelal wel om

zuinig te zijn met ons milieu, maar in

de praktijk zijn de keuzes die je dan

moet maken niet even eenvoudig.

Dat is een kwestie van leren.”

Frank Heemskerk

3

Hoe denkt u dat de politiek ‘slimme organisaties’ kan

stimuleren en heeft u hierbij een termijn voor ogen?

“Ik noemde al het MVO beleid,

Duurzaam Inkopen en de Meerjaren-

afspraken. Samen met het programma

Schoon & Zuinig ligt er al een

belangrijk raamwerk, ook voor de ICT

sector. Van belang is dat afzonderlijke

beleidsinstrumenten elkaar versterken.

Als je bijvoorbeeld wilt dat ICT minder

energie gebruikt dan moet je breder

kijken naar de samenhang binnen

het beleid. Daarom wordt er binnen

Senternovem, tegenwoordig onderdeel

van het Agentschap NL, onderzocht of

beschikbare subsidieregelingen ook

open staan voor investeringen in ICT.

Met VROM gaan we na of deelname aan

de Meerjarenafspraken niet beloond

kan worden bij Duurzaam Inkopen.

Ook is er behoefte bij bedrijven

om kennis uit te wisselen over

de mogelijkheden om met ICT

energie te besparen. In juni 2009

heeft EZ een congres georganiseerd

over duurzame ICT. Daarvoor

waren vertegenwoordigers uit de

wetenschap, het Rijk, de ICT sector

en andere bedrijfstakken voor

uitgenodigd. Daar bleek dat bedrijven

en kennisinstellingen met dezelfde

vragen bezig waren zonder dat ze dat

van elkaar wisten. Er valt dus grote

winst te halen door de koplopers uit

de verschillende sectoren met elkaar

kennis te laten maken en kennis te

laten delen. Daarom is EZ, samen met

de ICT branche organisatie ICT~Office,

bezig om een website te ontwikkelen

waar deze organisaties met elkaar

verbonden worden. Die moet in de

lucht zijn voor het World Congress

on IT dat van 25-27 mei 2010 wordt

gehouden in Amsterdam. EZ is een

van de gastheren van dit congres. We

hebben er bewust voor gekozen om

ICT te koppelen aan maatschappelijke

thema’s, zoals energie, water etc. Want

de behoefte aan kennisdeling bestaat

niet alleen binnen Nederland, die is er

op wereldschaal.”

Wat kan een bedrijf nu al doen aan duurzaamheid volgens u? Kunt u hier

voorbeelden van geven?

“Ik denk dat iedere ondernemer zich

moet afvragen hoe hij of zij is voorbereid

op de toekomst. Wat willen mijn klanten

en hoe blijf ik winstgevend? Ik heb al

gezegd dat er een groeiende behoefte is

aan duurzaam geproduceerde producten

en diensten. Dat biedt al veel handvaten

om eens scherp te kijken naar de

werkprocessen. Hoe zit mijn inkoop in

elkaar, hoeveel energie kost het om mijn

product te maken, waar letten mijn

klanten op?

Ook de winstgevendheid op termijn biedt

aanknopingspunten. Hoe hoog is mijn

energierekening, kunnen mijn kosten

omlaag, welke investeringen moet ik

daarvoor plegen en hoe lang duurt het

voordat ik die heb terugverdiend?

Als je op die manier naar je bedrijf

kijkt zal ook duidelijk worden waar ICT

een bijdrage kan leveren. Dat kan heel

eenvoudig beginnen. Het energiegebruik

kan al stevig omlaag door apparaten

op afstand aan en uit te kunnen zetten

of door automatisch de verlichting ’s

avonds uit te doen. Als je je computers

of printers vervangt, let dan ook op het

energiegebruik. Als je werknemers veel

reizen, moeten ze dan wel eerst naar

kantoor komen of kunnen ze niet deels

vanuit huis werken.

Mijn advies zou zijn, probeer eerst de

maatregelen die eenvoudig toe te passen

zijn, dan is dat een goede oefening voor

de meer ingrijpende veranderingen.”


54

‘‘

‘‘

Mijn advies zou

zijn, probeer eerst

de maatregelen

die eenvoudig toe

te passen zijn, dan

is dat een goede

oefening voor de

meer ingrijpende

veranderingen.Frank Heemskerk, Staatssecretaris van

Economische Zaken (tot februari 2010).

12

M.b.t. het WCIT 2010 congres; in hoeverre kunnen bedrijven

hier baat bij hebben en wat zijn uw persoonlijke doelen die u met dit congres wilt bereiken? Verwacht u dat het bedrijfsleven opstaat voor duurzaamheid door dit congres? Of is er meer nodig?

“Ik ben er trots op dat het ons gelukt is

om het World Congress on Information

Technology (WCIT) naar Nederland te

halen. De WCIT wordt vaak vergeleken

met de Olympische Spelen van de ICT.

Het evenement wordt om de twee jaar

georganiseerd en er komen uit meer

dan tachtig landen ruim tweeduizend

captains of industry, regeringsleiders

en wetenschappers bij elkaar om

de kansen en mogelijkheden die de

toepassing van ICT biedt met elkaar te

bespreken.

Als gastland wil Nederland

daar uitdragen dat ons land de

maatschappelijke en de economische

waarde van ICT als groot beschouwd

en dat het bevorderen van

technologische innovaties hoog op

de agenda heeft staan. Het thema

van WCIT 2010 is Challenges of

Change. In de tracks ligt de focus op

het inzetten van ICT om nu en in de

nabije toekomst maatschappelijke

vraagstukken het hoofd te

bieden zoals klimaatverandering,

mobiliteitstoename, stijgende

zorgkosten, energiebesparing en

watermanagement.

2010 markeert tevens de focus jaar

van het Europese i2010-programma,

een belangrijk element van de

strategie van Lissabon voor groei en

werkgelegenheid. WCIT 2010 zal dus

de ideale gelegenheid om vitrine van

de resultaten en ook om vooruit te

kijken naar de ambities van de toen pas

opgerichte Europese Commissie. WCIT

2010 biedt een podium te presenteren

waardoor de Europese successen, wijst

op de successen en de mogelijkheid om

de Europese best practices laten zien

aan de rest van de wereld en vice versa.

Het is volgens mij dus bij uitstek een

kans om buitenlandse ICT-bedrijven

te wijzen op het sterke Nederlandse

vestigingsklimaat. Nederland wordt

meer en meer de ICT-gateway tot

Europa. Dit evenement biedt extra

kansen dit nog eens te onderstrepen

en ons zelf en Amsterdam te profileren

voor de crème de la crème uit de ICT-

wereld. De gastheren van WCIT 2010

nodigen daarom de meest innovatieve

geesten in het bedrijfsleven, de

politiek en de academische wereld

van alle mondiale regio’s om samen

te komen en belangrijke mondiale

ontwikkelingen te bespreken. Met de

ondertekening van een verklaring van

Amsterdam, we hopen dat we kunnen

bijdragen aan een dergelijke wereld.”

De organisatie van WCIT 2010

wordt verzorgd door ICT~Office, als

vertegenwoordiger van de Nederlandse

ICT-industrie, het ministerie van

Economische Zaken, de Gemeente

Amsterdam en de Europese Unie. Meer

informatie op www.wcit2010.com.

Dit interview vond plaats voor

23 februari 2010. Minister Van der

Hoeven heeft de portefeuille van

voormalig staatssecretaris Heemskerk

overgenomen.

Van 25 tot 27 mei 2010 is Amsterdam

gastheer van het World Congress on

Information Technology (WCIT), ’s werelds

belangrijkste IT-congres. Het hoofdthema

van deze editie is hoe ICT kan bijdragen aan

economische groei. Het WCIT is het topeve-

nement van de World Information Tech-

nology and Services Alliance (WITSA), een

consortium van ICT-brancheorganisaties

van over de hele wereld. De leden van de

WITSA vertegenwoordigen samen meer dan

90 procent van de wereldwijde ICT-markt.

Wereldwijde thema’sDe titel van WCIT 2010 is ‘Challenges of Change’.

De veranderingen ten gevolge van ontwikkelin-

gen op IT-gebied zijn groot en bieden niet alleen

economische kansen, maar ook kansen op soci-

aal en maatschappelijk gebied. Op het congres

zal worden gepraat over hoe ICT een prominente

rol kan spelen in de aanpak van de economische

crisis en het economische herstel in Europa en

de rest van de wereld. Dit is immers een van de

dringendste vraagstukken waarmee politici,

bedrijven en burgers zich vandaag geconfron-

teerd zien.

Wereldleiders en leiders uit het bedrijfsleven

zullen bespreken hoe maatschappelijke en eco-

nomische problemen kunnen worden opgelost

met behulp van IT. De nadruk ligt niet op IT zelf,

maar op de mogelijke toepassingen van techno-

logie.

De rol van IBMIBM is partner voor de thema’s energie, mo-

biliteit en water. Meer dan 60 procent van de

wereldbevolking woont in kust- en deltagebie-

den. Nederland beschikt over meer dan 400 jaar

ervaring op het gebied van water. Schoon water,

bescherming tegen overstromingen en beheer-

sing van veiligheidsrisico’s op het gebied van

water zijn heel belangrijk voor het land. IT kan

oplossingen bieden voor de complexe uitdagin-

gen met betrekking tot water. Denk hierbij aan

slimme technologieën en innovatieve benaderin-

gen, waaronder 3D-internet en serious gaming.


6 Prestigieuze IT-conferentiekomt naar Amsterdam in mei 2010

13

edrijven worstelen - ondanks een vaak goede wil - nog om

hun duurzaamheiddoelstellingen concreet te vertalen

in dagelijkse aansturing en waardering. Duurzaamheid

concreet en tastbaar maken voor alle medewerkers, is een

forse opgave. “Maar gelukkig gebeurt er iets”, meent communica-

tieadviseur Maurits Groen, vooral bekend omdat hij Al Gore naar

Nederland haalde voor de Nederlandse première van zijn film ‘An

Inconvenient Truth’. Na de uitzonderlijke hete juli- en zeer natte

augustusmaand van dat jaar (2006), sloeg de boodschap over de

smeltende ijskappen ook in Nederland in als een bom. Groen liet

ook Al Gore’s boek vertalen en geeft meer klimaatboeken uit. Hij

vond sponsors om duizenden scholieren gratis naar ’The 11th

Hour’ (klimaatfilm van Leonardo diCaprio) te laten gaan. Dankzij

zijn enthousiasme, vindingrijkheid en gedrevenheid is hij goed

in het inspireren van mensen en het creëren van samenwerkings-

verbanden tussen voorlopers op klimaatgebied. Eén van zijn

doelgroepen is de jeugd.

Voetballen voor wijsheid“De enorme uitstoot van CO2 is één van de belangrijkste oorzaken

van de opwarming van de aarde. Op nationaal en internationaal

niveau wordt aandacht besteed aan duurzame oplossingen voor

dit probleem. Om deze oplossingen maximaal te laten slagen,

moeten we de jeugd betrekken. Het is een cliché, maar wel

de waarheid: de jeugdigen van nu zijn de ouderen van de

toekomst. Zij erven onze aarde en geven deze weer door aan

hun kinderen. Dus hoe zorg je ervoor dat de jeugd zich

bewust wordt van de klimaatverandering en zich inzet

voor een beter klimaat? Met voetballen! Dat is het idee

van de campagne ‘Glowball Against Global Warming’

waarmee duurzaamheid in 2010 gezicht krijgt”, zegt Groen

enthousiast. “De Glowball is een voetbal waarop de wereldbol is

gedrukt. Over de evenaar loopt een brede ‘glow in the dark’-band

met de tekst ‘Glowball Against Global Warming’. Het is écht een

ontzettend leuk en zichtbaar initiatief. Om de vanaf maart 2010

verkrijgbare voetballen onder de aandacht te brengen, wordt

naast de uiteraard Fairtrade-ontwikkelde Glowball een educatie-

programma ingezet.”

KlimaatheldenGroens bedrijf MGMC riep hiervoor samen met Theatergroep Max

speciaal een stichting in het leven met de naam Max.Milieubende.

MGMC zorgt voor inhoudelijke, zakelijke en productionele onder-

steuning, Theater Max voor de uitvoering. “ Het stuk ‘Hoe word ik

een klimaatheld’ is een interactief theaterstuk en een educatieve

workshop in één. We willen hiermee kinderen in de groepen

7 en 8 van de basisschool aanzetten tot het nadenken over en

komen tot oplossingen voor de milieu- en klimaatproblematiek.

Ze worden uitgedaagd om zelf met ideeën te komen om in de

praktijk aan de slag te gaan. Ideeën en acties worden vastgelegd

in een groot boek. Nadat de voorstellingen op de scholen gespeeld

zijn, krijgt de Max.Milieubende een vervolg in het bedrijfsleven.

Een jury beoordeelt de door de leerlingen gemaakte ideeën- en ac-

tieboeken. De klassen met de meest aansprekende boeken krijgen

de kans om een idee of een actie samen met een bedrijf verder uit

te werken en waar mogelijk te realiseren. Op een groot slotevene-

ment wordt dit samen met de bedrijven feestelijk gepresenteerd.

De minister zal daar ook bij aanwezig zijn. Het is een signaal naar

bedrijven toe: zo kijkt de toekomst naar jullie. Steek er wat van op

en doe er iets mee.”

Slimme organisaties pakken duurzaamheid bij de wortels aanDuurzaam ondernemen is in. Bedrijven houden naast de financiële cijfers steeds meer rekening

met andere aspecten zoals mens en milieu en zijn zich bewust van hun maatschappelijke

verantwoordelijkheid. Duurzaam ondernemen mag daarom niet blijven steken in goede

bedoelingen, maar moet gericht vorm krijgen. Door regelgeving, maar óók door de jeugd - de

ondernemers van het toekomstige bedrijfsleven - te prikkelen. Iemand die zich hier sterk voor

maakt is Maurits Groen, communicatieadviseur en directeur van MGMC.

B

Smarter Organizations | 15

Samenwerken is krachtDe samenwerking tussen jeugd en

bedrijven is een weerspiegeling van de

samenwerking zoals Groen deze ook voor

ogen heeft bij het bedrijfsleven en de

overheid. Volgens hem moeten dromers,

denkers en doeners samenwerken om iets

te bereiken en serieus genomen te worden.

“Je hebt mensen nodig die er in geloven

en er onvoorwaardelijk voor gaan. Ook

als dit betekent dat ze een onwelkome

boodschap moeten verkondigen. Kijk maar

naar Churchill en Martin Luther King; die

werden ook niet overal even enthousiast

ontvangen. Maar ze begrepen wel hoe het

moest: contact houden met diegene die

je wilt bereiken, kijken waar de mensen

‘staan’ en waar je ze op kunt aanspreken.

Zeker een leider moet leiden, maar ook

luisteren. Het is een omslag in iemands

hoofd. Eigenlijk moet duurzaam iets

worden dat heel normaal is. Daarom is

regelgeving nodig. Als de overheid profi-

teurs, misbruikers en de mensen die alle

maatschappelijke kosten over de schutting

gooien niet aanpakt, is het einde zoek. Aan

de andere kant moet het bedrijfsleven de

politiek ook duidelijk maken dat ze iets

willen doen en regelgeving willen.”

Opgelegd versus aangeboden“Het bedrijfsleven vaart wel bij structuur

en kaders inzake groen en duurzaam, mits

deze fundamenteel proactief zijn”, zegt

Groen. “Je bent als bedrijf slim bezig als je

duurzaam proactief op de kaart zet. Het is

de beste investering in de toekomst op het

gebied van kostenvoordeel, imagovoordeel

en dus klantenvoordeel. Als bedrijf moet

je zorgen voor de punt aan de horizon.

Als je als sector onhandige regelgeving wil

voorkomen, moet je zelf als bedrijf met de

kennis van de sector die je hebt proactief

voorstellen maken en deze bij de minister

neerleggen. Zo help je het ministerie voor-

stellen te maken die passend en kwalitatief

zijn. Met alle respect; het ministerie heeft

niet altijd de kennis en kunde die het be-

drijfsleven wél heeft op een bepaald vlak.

Wie de kennis niet heeft kan nooit gerichte

voorstellen maken. Als bedrijfsleven moet

je daarom zorgen dat deze kennis wel op

de juiste manier wordt aangeboden, zodat

je kunt voorkomen dat er niet toepasbare

regelgeving wordt opgelegd. Bij opgelegde

regelgeving ben je als bedrijf veel te druk

bezig met bezwaarschriften en naleving

van onhaalbare praktijken. Je kunt beter

je energie richten op de toekomst en deze

toekomst zelf vormgeven door samen te

werken met instanties die beleid maken.”

Goed voorbeeldGoed voorbeeld doet volgen. Groen is

zich ervan bewust dat bedrijven hard aan

de weg timmeren. “IBM is hier met zijn

interne en externe duurzame beleid een

goed voorbeeld van. Maar ook BCC met de

actie waarbij de voordelen van milieuvrien-

delijke aankopen in beeld werden gebracht

met een speciale sticker. Of het Cleaner

Planet Plan van Unilever: een wereldwijd

initiatief met de ambitie om te besparen

op water, afval, CO2-uitstoot en het gebruik

van milieubelastende grondstoffen. En

TNT dat alle activiteiten op het gebied van

collectie, sortering en transport volgens

hoge internationale standaarden heeft

gecertificeerd. British Telecom is ook een

prachtvoorbeeld: dankzij een eigen aange-

legd windpark op de Noordzee hebben zij

een onafhankelijke stroomvoorziening. En

zo zijn er meer voorbeelden. Een CO2-vrije

bedrijfsvoering door dingen slimmer te

doen is mogelijk. We moeten er gewoon

met zijn allen in geloven en ermee aan de

slag gaan. Zo eenvoudig is het.” ■

Mauritsgroen • mgmc is in 1982

opgericht door directeur Maurits

Groen. MGMC is een adviserend en

uitvoerend bureau met hart voor

duurzame ontwik keling, maatschap-

pelijk verantwoord onder nemen

en milieu. De werkzaamheden van

MGMC liggen op het gebied van

communicatie- uitvoering, communi-

catiestrategieën en beleid. MGMC

nam onder meer het initiatief tot de

Nederlandse uitgave van het boek

‘An Inconvenient Truth’ van oud-vice-

president Al Gore. Naast zijn functie

als directeur is Maurits Groen Issue

Manager Energie transitie, lid van

het College van Deskundigen van

de Stichting Milieukeur, lid redactie

opinieblad Milieu (voorheen ArenA),

lid Programma-advies commissie

ABC Architectuur Centrum

Haarlem, voorzitter bestuur

Vriendenvereniging Archeologisch

Museum Haarlem, adviseur Stichting

M’Powerment, ambassadeur van

Café de Origen en secretaris van de

Stichting Waargebeurd.


Maurits Groen

Maurits Groenen MGMC

16

Duurzaam HR-beleid bij Vodafone werpt

vruchten afVoor verantwoord en duurzaam ondernemen heb je een sterke organisatie nodig. En vooral de wil en

overtuiging om je ambities waar te maken. Vanaf de hoogste baas tot de jongste medewerker. Vodafone

Group heeft hiervoor een heldere structuur neergezet die aangestuurd wordt door de hoogste directie.

Vanuit alle Vodafone-vestigingen worden ervaringen uitgewisseld en omgezet in doelstellingen en

initiatieven die overal ter wereld worden uitgevoerd. En dat begint al bij het HR-beleid.

odafone is wereldwijd uitgegroeid tot één van de belangrijk-

ste ondernemingen voor mobiele communicatie. Met zoveel

klanten, zoveel middelen en bedrijvigheid lijkt duurzaam-

heid een moeilijker begrip dan het is. Paul Smits, Director

HR, Property & Security weet hier alles van. Zijn afdeling Human

Resources adviseert en ondersteunt het management van Vodafone

bij de inzet en beloning van medewerkers en het organiseren

van de verschillende afdelingen binnen Vodafone. Er worden

arbeidsvoorwaarden, beloningsbeleid en prestatiemanagement

ontwikkeld en advies uitgebracht richting het management bij

grote en belangrijke organisatieveranderingen. “We zijn een inno-

vatief, dynamisch, winstgevend, goed geleid en vooral een bedrijf

met mensen die gedreven worden door een grote passie voor

succes. We denken met zijn allen mee en denken niet op de korte

termijn, maar proberen juist initiatieven te ontwikkelen voor de

langere termijn. Daarom vragen wij ons telkens af hoe wij kunnen

bijdragen aan een beter milieu, een lager energieverbruik,

recycling en nieuwe toepassingen van draadloze communicatie

die de maatschappij ten goede komen. Maar ook onze maatschap-

pelijke rol en een open en eerlijke manier van zakendoen heeft

onze volle aandacht.”

Streven naar verbeteringVodafone streeft voortdurend naar verbetering van energiever-

bruik op kantoor, in zijn centrales en onderweg. Dit levert een

aanzienlijke kostenbesparing op en een lagere belasting van het

milieu. “Wij onderzoeken internationaal alle ontwikkelingen op

het gebied van een duurzaam energiebeheer om de CO2-uitstoot

en het broeikaseffect te beperken. Onze global CO2-target is

bijvoorbeeld 50 procent CO2-reductie ten opzichte van baseline

2006. In Nederland werken bijvoorbeeld sinds juni 2003 alle

antennes van Vodafone op groene, duurzame stroom. Ook onze

medewerkers ontkomen niet aan het gebruik van de auto, hoewel

wij iedereen stimuleren om zoveel mogelijk gebruik te maken van

het openbaar vervoer of de fiets. Wie met de auto komt betaalt

zelf maar het parkeergeld. Maar ga je met het openbaar vervoer,

dan krijg je een OV-jaarkaart. We merken echt dat steeds meer

personeel dit uit zichzelf al wil. Onze kantoren proberen we

daarom ook altijd op strategische OV-knooppunten te bouwen zo-

dat we ook goed bereikbaar zijn. Mensen vinden dit soort dingen

ook heel leuk als ze zien dat het helpt, maar ook als je dit met zijn

allen nastreeft. Het saamhorigheidsgevoel brengt misschien nog

wel meer teweeg dan wat dan ook.”

Gedrags- en bewustzijnsveranderingVolgens Smits is het noodzakelijk om een stuk gedrags- en bewust-

zijnsverandering bij de medewerkers te bewerkstelligen. “Het zit

vaak in kleine dingen. Zoiets als bij voorkeur LPG tanken als meest

schone brandstof, vaker de trap nemen in plaats van de lift en

geen licht laten branden of apparatuur laten aanstaan als nie-

mand er gebruik van maakt. Dat dagelijks denken over kleine din-

gen maakt op het totaal een enorm verschil in energieverbruik.”

Wie het kantoor in Amsterdam binnengaat raakt dan ook meteen

onder de indruk. De ruimten zijn licht, luchtig en eenvoudig

ingericht zonder al teveel poespas en dure materialen. Er wordt

gewerkt vanuit een cradle-to-cradle-concept, gestimuleerd door

HR/Property dat zich sterk maakt voor groener werken. Iedereen


V

18

kan gaan zitten en de laptop inpluggen op willekeurige plekken.

Zelfplanning speelt een grote rol. Evenals flexibiliteit en een

prettig leefritme. “We werken met een stukje centrale planning,

maar we bieden ook een flexibel kader waarbinnen onze mede-

werkers hun draai kunnen vinden. We doen hier ook onderzoek

naar in samenwerking met het Leefritme Kenniscentrum”, zegt

Smits. “Geef mensen grip op tijd, dan voelen ze zich gelukkiger.

De contouren zijn helder en de kaders zijn concreter, maar de

ruimte voor eigen verantwoordelijkheid is ruimschoots aanwezig.

Als je de ruimte waarin mensen zich mogen bewegen volledig

definieert, dan beperk je hun ontwikkelingsmogelijkheden. Bij

Vodafone gebeurde in de beginjaren juist het omgekeerde. Er was

zó verschrikkelijk veel te doen dat eigen initiatief min of meer het

uitgangspunt was. Mensen hebben bij ons nog steeds een grote ei-

gen verantwoordelijkheid. De medewerker en leidinggevende zijn

verantwoordelijk en als human resourceafdeling faciliteer je dat

proces. Zodoende zorg je ervoor dat mensen hun mogelijkheden

ten volle kunnen benutten. Maar dan nog geldt dat we veel vragen

van de mensen zelf. Dat trekt mensen aan die verder willen, die

zich willen ontwikkelen. Daar hebben we van het begin af aan

echt baat bij gehad. Dat is denk ik ook de reden dat we bij uitstek

jonge mensen aanspraken. En dat was natuurlijk ook goed naar

de markt toe. Met beloftes kom je niet verder, wel met positief

handelen en actie die gericht is op resultaat.”

Keuzes makenVolgens Smits moeten er weliswaar basisprincipes worden vast-

gelegd die voor iedereen gelden, maar niet teveel. “Je moet kijken

naar de beste oplossing in termen van duurzaamheid, maar ook

in termen van ergonomie en design. Wat is het allerbeste voor

mijn medewerkers en wat zijn de beste producten? We kunnen

momenteel al veel meer dan de beoogde criteria. Ook kunnen we

elkaar stimuleren om net iets verder te gaan. Daarom proberen

we op het gebied van infrastructuur zoveel mogelijk te bieden en

te ontwikkelen. Dat moet je strategisch invoeren en bedenken.

Daarom liggen in de toekomst onze doelen bij de effectiviteit van

de organisatie, het aantrekken van jong talent, een aantrekkelijke

werkgever zijn en blijven, het ontwikkelen van nieuwe vaardig-

heden, technologieën en mogelijkheden, en sterkere banden

smeden door gebruik te maken van partnerskills. We kunnen

zeggen dat de basisvoorwaarden er nu zijn voor een professioneel

management development-proces. De potentie en ambitie van

het kader is in kaart gebracht. De ontwikkelingsplannen en acties

zijn gedefinieerd, waarbij er een goede balans is tussen de ambitie

en het potentieel van de manager en de behoefte van het bedrijf.

We hebben een goed managementtrainingsprogramma beschik-

baar en ook dat is afgestemd op de complexiteit en de behoefte

van de diverse managementniveaus. Er is een goede aansluiting

met Vodafone International en de instroom van jong talent is

gewaarborgd via een solide Young Graduate Programma. Het is

een uitdaging om dit alles in de komende jaren goed op de kaart

te zetten. Een slimme organisatie is te allen tijde slim bezig en

denkt goed na.” ■


‘‘

Met beloftes kom

je niet verder, wel met positief

handelen en actie die gericht is

op resultaat.

Paul Smits, Director HR,

Property & Security bij Vodafone

Dit onderwerp ook met IBM bespreken?Kom naar één van de IBM Info Business sessies over

‘Managing Risk in a complex world’ in Amsterdam.

ibm.com/nl/events

Paul Smits

19

andaag de dag, misschien wel meer

dan ooit, heeft inkoop een brede en

directe impact op bedrijfsprestaties.

Als gevolg hiervan prijkt inkoopbe-

leid wereldwijd prominent op bestuurs-

agenda’s. Een gedegen inkoopbeleid biedt

het bedrijfsleven heel wat voordelen:

kostenbesparing, imagoverbetering, markt-

ontwikkeling, kwaliteitsverbetering en

vermindering van het ondernemersrisico.

Dit alles - en nog veel meer - kan een bedrijf

bereiken door slim in te kopen.

Anders werken en belonenVeelal wordt inkoop ingeschakeld als

anderen in de organisatie al hebben

bepaald wat er nodig is en van welke

leverancier dit moet worden betrokken.

Inkoop moet dan nog wel even onder-

handelen voor een lage prijs en de order

plaatsen. Door meer in een team samen te

werken, waardoor inkoop vanaf het begin

van het ontwikkelings traject wordt betrok-

ken, kunnen (potentiële) leveranciers nog

hun inbreng geven. Daarmee wordt hun

creativiteit benut en worden zij niet alleen

als uitvoerder van een opdracht beschouwd.

Dit heeft al bij veel bedrijven tot het vermij-

den van kosten geleid, hetgeen altijd beter

is dan er later achterkomen dat het toch te

duur is uitgevallen. Kortom, het vermijden

van kosten is slimmer dan het later verlagen

van kosten. Daarnaast leidt dit vaak ook tot

snellere implementaties en kortere time-

to- market. Inkoopfunctionarissen alleen

belonen voor prijsverlagingen is dan ook

een kortzichtige visie.

Anders denkenHoewel nog lang niet alle bedrijven dit

inzien, is de nieuwe trend van het ‘anders

denken’ ingezet. De traditionele vormen

van samenwerking en inkopen verande-

ren. Het moet allemaal slimmer. Om de

bedrijfsdoelen te bereiken, moet je vanuit

de kernactiviteiten denken en kritisch

nagaan of andere partijen de niet-kritische

activiteiten kunnen overnemen. Dat

geldt bijvoorbeeld voor het inkopen van

niet-productgerelateerde inkopen zoals

facilities, reizen, vaak ook IT, inhuurkrach-

ten et cetera. IBM heeft voor genoemde in-

koopcategorieën wereldwijd al contracten

en koopt totaal $ 37 miljard in. Die kennis

en ervaring heeft IBM ook ontsloten voor

haar (potentiële) klanten. IBM is dus ook

leverancier van inkoopdiensten.

IBM heeft het Smarter Planet-initiatief

gelanceerd. Daarbinnen zijn thema´s

ontwikkeld zoals Smarter Cities, Smarter

Dykes, Smarter Roads, en meer. In dat

kader zie je nu dat IBM met overheden in

gesprek is om die thema´s meer inhoud te

geven. In een recent gesprek met een grote

aannemer van wegen werd die aannemer

duidelijk dat het mogelijk is dat in de

toekomst IBM wel eens hoofdaannemer

van een nieuwe weg zou kunnen worden,

gezien de behoefte aan toegepaste IT in en

rond de weg. Het leggen van asfalt is (vol-

gens de aannemer) niet meer zo ingewik-

keld. In dat geval zou een alliantie tussen

IBM en een aannemer voor de hand liggen.

Een inkoper in de bouw gaat dus in de toe-

komst andere relatievormen aan, maar ook

de inkoper van IBM zoekt andere partners.

Het wordt nog een dynamische tijd, zeker

voor de inkoopfunctie! ■

Wereldwijd wordt het bedrijfsleven geconfronteerd met de gestage hartslag van de huidige

marktwerking. Bezuinigingsacties zijn aan de orde van de dag, deregulering en globalisering

verstoren het concurrentie-evenwicht. Het bedrijfsleven gaat veel vaker in zee met derde

partijen. Hierdoor zorgen de toegenomen bijdragen van externen voor zowel meerwaarde als

meer risico. Samen hebben al deze factoren ervoor gezorgd dat een scherp inkoopbeleid meer

en meer van belang is geworden.

Slimmer inkopen sneller bedrijfsdoelen realiseren

V

Jan Buter - Associate Partner SCM/Procurement, Wouter Helming - Senior Consultant SCM/Procurement voor IBM Global Business Services.


- Column -

20

Inspire is een glossy magazine, bedoeld voor bedrijven die

geïnspireerd willen worden door technologische innovaties,

in de breedste zin van het woord.

Dr. Watson Sr., de oprichter van IBM, had één simpel mantra:

Think! En dat is precies wat we met het Inspire magazine

trachten te bereiken: Think! Be Inspired!

Het Inspire magazine verschijnt

twee keer per jaar in twee versies.

Één voor Nederland en één voor

België en Luxemburg. Inspire

magazine heeft een oplage van

ruim 6.000 exemplaren in de

Benelux. Het magazine staat vol

case stories, achtergrondverhalen,

productinnovaties, columns

en praktische tips voor het

bedrijfsleven.

Ja, ik word graag GRATIS abonnee van het Inspire magazine.

Bedrijfsnaam

Functie

Voorletters Achternaam

Adres Nummer

Postcode Plaats

E-mailadres

Ja, ik word graag op de hoogte gehouden door IBM

Stay INSPIREDU kunt zich nu abonneren op het Inspire magazine. Vul de antwoordkaart in met uw gegevens, knip de kaart uit en stuur deze naar:

IBM Nederland B.V.t.a.v. redactie Inspire magazine, HDK6 Antwoordnummer 804 1000 SE Amsterdam

Stay INSPIRED !

vm *

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Smarter Retail

e Nederlandse consumenten gaven in 2008 4,85 miljard

euro uit aan producten en diensten die ze kochten via

internet, catalogi, post, et cetera. Voor 2009 wordt de

omzet op maar liefst zes miljard geschat. “Het winkelen

via internet is de laatste jaren steeds populairder geworden”,

beaamt Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org. “De tijden

dat mensen in de winkel uitgebreid voorlichting vragen over

een bepaald product, worden schaarser. Het wordt steeds

eenvoudiger om vanachter de laptop een online winkelwagen

vol te laden. Of het nu om kleding, witgoed, technische

apparatuur, reizen, concertkaarten of muziek gaat, dat maakt

allang niet meer uit. Het is een kwestie van ‘even aanklikken’

en de bestelling is al onderweg. Een kind kan feitelijk de was

doen, al is het natuurlijk wel belangrijk om een oogje in het

zeil te houden in bepaalde gevallen.”

BelangenbehartigingWijnand Jongen, sinds midden jaren 90 actief als

consultant, ondernemer en spreker op het snijvlak van

retail, e-commerce en multichannel retailing, is sinds

2000 directeur van Thuiswinkel.org. Naast de belangen

behartigen van webwinkels zet de vereniging zich ook in

voor de belangen van de consument die aankopen doen bij

de aangesloten leden. Hetgeen onder meer via werkgroepen,

commissies, evenementen, onderzoek en publicaties gebeurt.

Leden mogen na aan jaarlijkse certificering, financiële en

juridische ballotage het keurmerk Thuiswinkel Waarborg

voeren. Hiermee geven ze aan dat ze de gedragsregels van

het Thuiswinkel Waarborg onderschrijven en de daaraan

verbonden rechten en plichten kennen. In deze regels

wordt er bijvoorbeeld verwezen naar relevante weten

D

Slim winkelenis Slim bekeken

De opkomst van webwinkels is de afgelopen seizoenen hard gegaan. Er komen steeds

meer initiatieven van ondernemers die naast hun fysieke winkel een webshop starten.

Daarnaast groeit het aantal op zichzelf staande webwinkels en ook merken beginnen zelf

met e-shops. Dé belangenvereniging voor bedrijven die producten en diensten via internet,

catalogi en/of post verkopen aan consumenten (b-to-c) is de Nederlandse Thuiswinkel

Organisatie, kortweg Thuiswinkel.org met ruim 800 leden in het portfolio.

regelgeving, door de vereniging gemaakte afspraken met

marktpartijen, bindende algemene voorwaarden en een

adequate geschillenbeslechting. Ook zaken als privacy,

herroepingsrecht en terugbetaling zijn vastgelegd. Het

keurmerk heeft zijn uitwerking: zeker zeventig procent van de

online consumenten herkent het en verbindt hier het imago

van betrouwbaar en veilig aan.

Slimme consumentJongen ziet al jaren een verandering in het koopgedrag

van consumenten in verhouding tot het internetoptreden.

“De consument wordt steeds mondiger en weet door

oriëntatie op het internet vaak nog meer dan de verkoper

op de winkelvloer. Het gebeurt vaak dat consumenten zich

online oriënteren en vervolgens in de winkel kopen, of juist

andersom. Deze switch wordt ingegeven door de prijs; online

aankopen blijken voordeliger. Maar ook het gemak van

thuis bestellen en het gemak van het laten bezorgen op de

gewenste plek speelt een rol. Personen die online oriënteren

en het vervolgens offline (in de winkel) kopen, willen het

product zien, voelen en ruiken. Denk maar aan kleding en

schoenen; die moet je passen om te zien hoe het staat. Ook

aanbiedingen van de winkels en het direct in bezit hebben

van het product zijn belangrijke redenen om het toch offline

te kopen.” Cijfers van het Centraal Bureau voor Statistiek

ondersteunen de visie van Jongen. Uit onderzoek blijkt dat

68 procent van de Nederlanders in 2009 ooit een aankoop via

internet te hebben gedaan. In 2005 was dit nog 46 procent.

Ook de frequentie van online kopen neemt toe. Mannen

shoppen iets vaker online dan vrouwen, maar dat verschil

wordt ieder jaar kleiner. Het kopen via internet is vooral

populair onder 25- tot 35-jarigen (90 procent) en personen

met hoger onderwijs (88 procent). Onder niet-werkzame

mensen, ouderen en mensen met een lager onderwijsniveau

zijn relatief weinig online kopers. Toch geldt ook voor hen

dat de groep online kopers ieder jaar groeit.

Explosieve groeiOnline is hot, online is innovatief. En innovatie betekent

in dit geval vooruitgang. Een trend die volgens Jongen al

langer aan de gang is, maar zeker nog explosief verder zal

stijgen. “Je zou zo kunnen zeggen dat ondanks dat er naar

schatting ongeveer 20.000 webwinkels zijn, de branche nog

in de puberteitsfase zit. Internet is al langer een onderdeel

van het dagelijks leven, maar ik voorzie dat alles digitaal

aan elkaar gekoppeld gaat worden. Die verandering zal

misschien wat langzamer gaan, maar het gaat gigantisch

groeien. Ik schat dat binnen de komende tien jaar zeker tien

tot vijftien procent van de detailhandel online gaat en dat

het aantal webwinkels zal doorgroeien naar ruim 25.000.

Tegelijkertijd denk ik dat we ook een tegenbeweging gaan

zien bij de webwinkels; kleine webwinkels die opereren in

de marktniches aan de onderkant van de markt die het niet

kunnen bolwerken vanwege benodigde investeringen, slecht

ondernemen of domweg niet willen groeien. In ieder geval zal

het hele winkelbeeld gaan veranderen.”

Mobiel en applicatiesDe veranderingen zijn al zichtbaar. Ruim twee op de drie

webwinkels beschikt over een elektronisch klantenbestand.

Een meerderheid van hen beschikt in dat bestand

over e-mailadressen van klanten. Daarnaast beschikt

een meerderheid van degenen met een elektronisch

klantenbestand over mobiele telefoonnummers van

klanten. Van deze groep maakt veertien procent gebruik

van de mogelijkheid om sms-berichten te versturen. Via een

laptop, PDA of mobiele telefoon internetten en daarmee de

mogelijkheid biedend om ook online te shoppen is een trend

waarvan Jongen meent dat deze de wereld op haar kop gaat

zetten. “Het is meer dan interessant om mobiele websites

en mobiele applicaties te ontwikkelen. Vooral omdat de

voorspellingen vanuit analistenbureaus aangeven dat rond

2014 ongeveer vijftig procent van de Nederlanders mobiel

internet zal gebruiken.” Mobiele applicaties hebben een

aantal voordelen: snelheid, altijd beschikbaar en de rijkere

gebruikerservaring. In de praktijk blijken applicaties zelfs

twee tot vier keer zo vaak bekeken te worden als de mobiele

websitevariant. Nadelig is dan weer dat niet iedere applicatie

voor ieder toestel te gebruiken is.

DuurzaamEen andere trend waarvan Jongen ziet dat deze standvastig

is, wordt gevormd door duurzaamheid. “De aandacht voor

duurzaam consumeren en maatschappelijk verantwoord

ondernemen groeit gestaag. De prijs kan en moet omlaag

zonder kwaliteitsverlies en zonder op het aanbod te

beknibbelen. De consument zal nou eenmaal eerder

duurzame keuzes maken of dingen doen indien ze waar

voor hun geld krijgen. Dit blijkt ook uit onderzoeken. Als

Thuiswinkel.org willen we ook onze nek voor duurzaamheid

uitsteken. Als belangenbehartiger proberen we problemen

aan de kaak te stellen om zo meer voor onze leden en

consumenten te kunnen bewerkstelligen. Er zijn nou eenmaal

zaken waar je als webshop rekening mee moet houden: een

beveiligde infrastructuur, security op het gebied van betaling

en privacy. We lobbyen voor verschillende zaken in het

belang van iedereen. Ik denk dat we als Thuiswinkel.org op

deze manier een slimme organisatie vormen.” ■

Interview | 23

IBM en Jibes optimaliseren klantenservice bij Blokker

Nieuwe webshop verandert informatiebehoeften en stelt andere eisen aan data-integratie

Blokker werd opgericht in 1896 door Jacob Blokker en zijn vrouw. De alomgekende winkelketen

in haar huidige vorm is het resultaat van jarenlange inspanningen van verschillende generaties

van de familie Blokker. Zo groeide Blokker onder de derde generatie uit tot een nationale

winkelketen. Blokker heeft een stevig basisassortiment van goede en betaalbare huishoudelijke

artikelen en daarnaast luxe producten, speelgoed en tuinmeubilair. Juist die samenstelling

van het assortiment, met de nadruk op het dagelijkse gebruik, betekent dat Blokker er is voor

iedereen. Blokker beschikt over 580 winkels in Nederland en 230 in België, goed voor in totaal

7000 medewerkers.

Multi-channel retail Tot 2008 bood de Blokker-website enkel

algemene informatie over de keten en

haar producten. Online aankopen waren

nog niet mogelijk. Maar door het groei-

ende belang van de online markt, besliste

Blokker om resoluut te kiezen voor een

multi-channel retail-strategie en zich

sterker online te gaan profileren door

middel van een webshop. De doelstelling

was om binnen zes maanden over een

website te beschikken met zowel alge-

mene informatie als een geïntegreerde

webshop waarop consumenten online

aankopen kunnen doen.

In maart 2009 is Blokker, met onder-

steuning van IBM, live gegaan met de

nieuwe webshop op basis van WebSphere

Commerce en de procesintegratie naar de

back-end systemen op basis van WebSphere

Process Server. Al snel bleek echter dat

door de nieuwe webshop er ook behoefte

was aan geïntegreerde informatie, die nog

CA

SE

| Case24

verspreid over de verschillende Blokker-

systemen aanwezig was.

Data flows centraliserenHet succes van de online verkoop van o.a.

tuinmeubelen leidde tot nieuwe vragen

over proces- en data-integratie. Er ontston-

den nieuwe vraagstukken: de informatie

(betalingsinformatie, afleverinformatie,

informatie m.b.t. de bestelling,...) kwam

op verschillende plaatsen in de bestaande

Blokker-systemen terecht, waardoor er

geen overzicht was. De medewerkers van

de klantenservice werden al snel gecon-

fronteerd met de nadelen van deze ver-

spreide informatie. Hierdoor was het niet

vanzelfsprekend om vragen en klachten

over betalingen, leveringen, klanten en or-

derstatus snel en efficiënt te behandelen.

Het management wenste daarenboven

ook op regelmatige basis op de hoogte ge-

bracht te worden van de soorten klachten

(bv. beschadiging, incompleet, verkeerd

geleverd,...) en van het verloop van de ver-

koop. Dit zou hen in staat stellen om snel

te reageren en bij te sturen indien nodig,

met het oog op een steeds betere klanten-

service. Deze bijkomende behoeften stel-

den Blokker voor een nieuwe uitdaging:

er was behoefte aan een business tool die

alle ordergegevens integreerde zodat de

medewerkers van de klantenservice snel

over de juiste informatie zouden beschik-

ken en adequaat kunnen reageren op

vragen en klachten van klanten. Traditio-

nele workflow en reporting tools zouden

in deze fase niet de oplossing bieden. De

introductie van snelle datastromen bin-

nen een organisatie of groepering vereist

een zekere flexibiliteit om enerzijds de

verschillende aspecten in evenwicht te

brengen en anderzijds de controle over

deze databronnen te behouden. Boven-

dien moesten ook een aantal externe data

flows, bijvoorbeeld naar transporteurs, in

goede banen worden geleid.

Data Mashups

Maarten Lelijveld, Manager E-Commerce

bij Blokker, licht toe: “Blokker beschikte

over een groot aantal verschillende

systemen (logistiek, financieel, ERP,...) en

deze informatie moest inzichtelijk bij

elkaar worden gehouden en aan elkaar

worden gekoppeld. Al snel kwamen we

hiervoor bij IBM business partner Jibes

terecht.” Deze specialist in data-integratie

bood Blokker met de Data Mashups een

snel, gemakkelijk en flexibel alternatief.

Traditionele integratiesystemen zoals ETL,

MDM, Data Kwaliteit, Data Warehousing

en BI waren hier niet een ideaal startpunt,

maar wel degelijk een optie in het groei-

scenario van Blokker. Initieel dient een

gebruiker te worden ondersteund en biedt

deze methode componenten aan die de

te leveren oplossing zichtbaar maken. Zo

ziet de gebruiker bijvoorbeeld met eigen

ogen hoe eenvoudig data uit de systemen

te halen en te combineren is. Naar aanlei-

ding van de feedback op de ontwikkelde

componenten kan men edelere data-in-

tegratie toepassingen introduceren. Taco

Hiddink, Information Architect bij Jibes,

vult aan: “Data beperkt zich niet alleen

tot de systemen. Ook de eindgebruikers,

in dit geval de medewerkers van de klan-

tenservice van Blokker, komen ermee in

aanraking. Deze gebruikers moeten snel

kunnen reageren, en hebben behoefte aan

correcte real-time data om aan de juiste

informatie te komen. Het IBM Mashup

Center helpt niet-technische medewerkers

om op een eenvoudige manier verschillende

databronnen met elkaar te combineren en

zo zelf dashboards en ‘quick applications’

samen te stellen. Het vormt een uitste-

kend startpunt voor het verkrijgen van

kwalitatieve data die ingezet kan worden

om op snel veranderende informatie-

behoeften te kunnen inspelen”.

Direct resultaatDe oplossing die Jibes voor Blokker ont-

wikkelde op basis van het IBM Mashup

Center werd in juni 2009 geïntegreerd in

de Blokker-systemen en biedt een twee-

ledige verlichting. Enerzijds helpt het de

medewerkers van de Blokker-klantenser-

vice om een betere service te bieden door-

dat zij sneller kunnen reageren op vragen

en klachten. Hierdoor heeft Blokker

een aanzienlijke efficiëntieslag kunnen

maken. Anderzijds wordt het IBM Mashup

Center ook ingezet als real-time dash-

board voor marketing. Hierdoor wordt het

immers zeer eenvoudig om te achterhalen

waarover de klachten gaan en wat de best

en slechtst verkopende producten uit het

online aanbod zijn.

Een van de grote voordelen van deze

technologie is bovendien het uitbrei-

dingsgemak. Blokker heeft zich dan ook

voorgenomen om in samenwerking met

Jibes, tegen maart 2010, de klantenap-

plicaties verder uit te breiden. Blokker wil

hiermee meer specifieke informatie over

de orders verkrijgen en de klantenservice

naar een nog hoger niveau tillen. Maarten

Lelijveld toont zich alvast zeer tevreden

over de oplossing: “Dankzij deze manier

van data-integratie kunnen we nu op een

snelle manier in een veranderende infor-

matiebehoefte voorzien. Het biedt ons een

startpunt naar betere samenwerking en

datakwaliteit. We beschikken nu over een

stabiele omgeving en zitten goed voor de

komende jaren.” ■

UitdagingOp een snelle manier in de

(veranderende) informatie-

behoefte voorzien ontstaan

door de nieuwe webshop.

OplossingIBM Mashup

Center op maat

ontwikkeld

door Jibes.

ResultatenDoor data-integratie vanuit de verschillende bronsystemen is een betere

en snellere klantenservice en klachtenafhandeling bereikt, gepaard

gaand met toenemende efficiëntie, uitbreidingsgemak en snel kunnen

inspelen op veranderende informatiebehoeften.

Case | 25

Smarter Work

e sector Openbare Orde en

Veiligheid (OOV) wordt steeds meer

gedomineerd door ICT. Dit is niet

zo verwonderlijk. Het is een gebied

dat volop in het zicht van het publiek

staat. Gebeurt er iets indrukwekkends,

dan haalt dit gemakkelijk de

voorpagina’s. En veelal met een groots

effect: de maatschappij en de mensen

worden meteen ‘geraakt’. Tegelijkertijd

worden de maatschappelijke ideeën en

meningen steeds kritischer en nemen de

terrorismedreiging en criminaliteit toe.

“De wens voor veiligheid staat bij velen

met stip op één, maar in Nederland

verzanden overheden veelal nog in

discussies over standaarden en mogelijke

ICT-systemen die hierin verandering

kunnen brengen”, zegt Fred Streefland,

IBM Senior Consultant voor de sectoren

Defensie en Openbare Orde en Veiligheid

(OOV).

ToepasbaarheidZelf afkomstig uit de inlichtingendienst

van de luchtmacht waar hij de functie

van luitenant-kolonel bekleedde voordat

hij de overstap naar het bedrijfsleven

maakte, weet Fred Streefland heel goed

wat de moeilijkheid is en wat voor

mogelijkheden er zijn om deze aan te

pakken. Hij is daarom in Nederland aan

het inventariseren welke oplossingen,

die in het buitenland al in gebruik

zijn, hier ook toepasbaar zijn. “Het

gebied van slimmere public safety ligt

in Nederland - en feitelijk de gehele

Benelux - nog geheel open. Het valt me

op dat veel zaken slimmer kunnen.

Alleen wordt hier steeds opnieuw

het wiel uitgevonden, terwijl in het

buitenland al langer inventieve én

effectieve oplossingen draaien die hier

geheel of gedeeltelijk zeker op zijn plaats

zouden zijn. Deze terughoudendheid

is nou eenmaal historisch gezien zo

gegroeid, maar het wordt wel tijd dat

er in Nederland een leider opstaat

die duidelijk zegt ‘zo wil ik het en zo

moet het’ omwille van de publieke

veiligheid. Het probleem is dat bij

D

Slimmere publieke veiligheid dankzij IBM

Het huidige mondiale economische systeem verbindt wereldwijd mensen, goederen,

vervoermiddelen, geld en vooral informatie. Hoe effectief ook, deze verbondenheid creëert ook

nieuwe risico’s. Terreuraanslagen en andere criminele activiteiten vormen bedreigingen voor de

publieke veiligheid. IBM biedt geavanceerde IT-oplossingen die helpen de wereldwijde economie

te beschermen.

dergelijke voorstellen meteen de

privacygevoeligheid en het financiële

aspect wordt betrokken. Maar ik zou

juist zeggen: dúrf beslissingen te

nemen en dúrf die investeringen aan

te gaan.”

Ondoorzichtige samensmeltingInteroperabiliteit is een van de

belangrijkste ICT-vraagstukken

waar de Nederlandse OOV-sector

mee worstelt. Niet dat partijen

niet willen samenwerken, maar

vanwege de ondoorzichtigheid

van de hoeveelheid informatie

én het feit dat er rijksbreed nooit

echt is ingezet op een dergelijke

samenwerking, wordt dit veelal

bemoeilijkt. Bovendien weet lang

niet iedereen hoe er het beste met

de schat aan informatie kan worden

omgegaan. “Wat je nu ziet is dat er

ontzettend veel data is, maar dit is

niet aan elkaar gekoppeld. Het is

niet overzichtelijk. Daarom wordt er

niet altijd slim samengewerkt, wat

juist wel zou moeten. IBM heeft de

mogelijkheden om bij te dragen aan

slimme oplossingen en heeft hiervan

ook prachtige voorbeelden al in de

wereld ingezet.” Als voorbeelden

haalt Streefland Madrid, New York

en Chicago aan. In deze laatste

stad draait de zogenoemde Smart

Surveillance Solution. Een vorm van

cameratoezicht met intelligente

camera’s waarmee het mogelijk is

om gericht te kijken en zoeken naar

bepaalde personen, verschijnselen,

bewegingen, kleuren en dies meer.

Door de camera te laten selecteren

waar naar wordt gezocht is het niet

meer nodig grote hoeveelheden

camerabeelden te bekijken waarvan

de meeste beelden niet relevant zijn.

“Er hangen daar duizenden camera’s

die vanuit één centrale operation

room worden afgehandeld. De kracht

hiervan is dat dit is gekoppeld aan

opvolgacties. Stel dat er ergens een

criminele actie wordt ondernomen,

dan is het dankzij dit systeem

mogelijk om meteen politie in te

schakelen en is bij wijze van spreken

binnen het uur de dader opgepakt.

De kracht van slimme samenwerking

is hiermee wel duidelijk.”

Goede interventiesNiet alleen in Chicago zijn de

resultaten van IBM’s public safety-

oplossingen overweldigend. Ook

in New York zijn ze ondanks een

bezuinigingsslag erg content. Met

3.000 politiemensen minder is het

crimepercentage met meer dan

twintig procent gedaald. Dit komt

door de inrichting van een Real-Time

Crime Center (NYPD RTCC) waar

IBM de software voor leverde. Deze

grote geïntegreerde meldkamer

brengt alle dossiers en andere

informatiebronnen uit heden en

verleden bij elkaar. Zo kan de New

Yorkse politie efficiënter werken en

sneller ingrijpen. Waarvan akte.

Het CISEM in Madrid is een ander

uitstekend voorbeeld. Het CISEM

is een centrum waarin politie,

brandweer en ambulance een

gezamenlijk operatiecentrum

hebben waardoor de reactietijd

van de hulpdiensten met 25

procent wordt versneld, omdat de

coördinatie aanzienlijk is verbeterd.

Streefland: “Het koppelen van

databases is het allerbelangrijkste.

Zo voorkom je achteraf een

heleboel gezeur. Maar je moet

deze koppeling wél op een slimme

manier aanpakken en begeleiden,

anders krijg je een enorme overload.

Veel bedrijven weten niet meer

hoe ze hun data allemaal moeten

analyseren, laat staan op basis

daarvan de juiste beslissingen te

nemen. Met de juiste tools en visie

kom je een heel eind. En daar kan

IBM goed bij helpen.” ■

Dit onderwerp ook met IBM bespreken?Kom naar één van de IBM Info Business

sessies over ‘Gain actionable Insights

from data’ in Amsterdam.

ibm.com/nl/events

Smarter Work| Fre

d S

treefl

an

d

27

Van slimme medewerkers naar slimme organisatiesDe manier van denken over werken arbeidsrelaties verandert. Organisaties en hun

medewerkers moeten steeds flexibeler zijn en slimmer te werk gaan. Ook HR heeft, met name

in de administratieve- en beheersprocessen, baat bij goede ICT-hulpmiddelen.

Mensen gebruiken informatie- en communicatietechnologie (ICT)

om efficiënter, effectiever en dus productiever met hun tijd om

te gaan. Dit bespaart hen energie en overbodige inspanning. De

bespaarde energie resulteert bij mensen in een hogere kwaliteit

van dienstverlening. Dit geldt voor zowel de medewerkers zelf,

maar nog dichter bij huis, ook bij HR-organisaties. Het in Vught

gevestigde Expand Human Capital Management is hiervan een

goed voorbeeld. Het bedrijf dat sterk is in de werving, selectie en

detachering van moderne HRM-professionals binnen het volledige

HR-vakgebied, helpt organisaties om de HR-functie in stand te

houden, te versterken of waar nodig verder te professionaliseren

op zowel operationeel als strategisch en tactisch niveau. Daar-

naast maken ze gebruik van eigen communitymogelijkheden en

wordt er een eigen weblog bijgehouden om op deze manier een

platform aan HR-Professionals te bieden.

Slimme inzet“Wie het vakgebied wil voorzien van vernieuwende inzich-

ten, kan dit alleen door het delen van kennis en ervaringen”,

meent Marc Loohuis, directeur van Expand. “En dat begint al

bij jezelf als organisatie.” Nadat Expand zich als zelfstandig

bedrijf afsplitste van het hoofdkantoor, moest er ook gezocht

worden naar een prettig ingerichte en gemakkelijk hanteerbare

ICT-omgeving. Vooral omdat de huidige (tijdelijke) behuizing

feitelijk te weinig ruimte biedt voor complete stellages met IT-

torens en voorzieningen. “Als kleine onderneming zoek je dan

naar een gelijkgestemde leverancier die kwalitatief maatwerk

kan bieden en persoonlijk contact hoog in het vaandel heeft

staan.” De zoektocht bracht Expand in mei 2009 in contact met

IBM Business Partner BlueCube.

CA

SE

| Case

Frank de Vries in gesprek met Marc Loohuis

28

Initiatief“Het creëren van oplossingen waarmee de eindgebruikers echt

geholpen zijn, dát is onze grootste uitdaging”, zegt Frank de

Vries, projectmanager bij BlueCube. Samen met Bart Veldhuis,

Lotus-infrastructuurarchitect en Martin Schaefer, Senior IBM

Lotus Notes & Domino Consultant, richtte hij in 2009 BlueCube

op. Dankzij de gecombineerde ervaringen vormt het drietal

een ontwikkelde partner op het gebied van IBM Lotus Software.

“Onze kracht ligt in het feit dat wij onze klanten de beslom-

meringen rondom applicatieontwikkeling, troubleshooting,

virtualisatie en hosting uit handen nemen en deze in de al

bestaande IT-portfolio integreren. Doordat we IBM Business

partner zijn, weten wij niet alleen de weg binnen IBM te vinden,

maar kunnen wij ook op welk vraagstuk dan ook snel antwoord

geven. Daarnaast zijn we actief in de Lotus Software-gebruikers-

gemeenschap waar we softwaretools delen en ervaringen

delen. Dit gecombineerd met onze slimme, kostenefficiënte

en toegankelijke IT-systemen, biedt de medewerkers van onze

klanten de mogelijkheid om zich te geheel te kunnen richten

op hun kerntaken.”

SamenBlueCube en Expand bleken een goede ‘klik’ te hebben. Loohuis:

“De samenwerking is vanaf het begin al prettig geweest. De

communicatie verloopt soepel en helder. Vanuit de procesma-

tige kant gezien worden we goed op de hoogte gehouden van

wanneer we wat kunnen verwachten en vanuit de inhoudelijke

kant wordt er zodanig gecommuniceerd dat zowel de leken als

de ervaren mensen gemakkelijk de aard van het probleem kun-

nen begrijpen. Wat we ook prettig vinden is dat er goed wordt

geluisterd naar zowel klachten als ideeën van onze kant. Daar

wordt respectvol mee omgegaan. BlueCube heeft ons op deze

manier heel wat zorgen uit handen genomen. En dat is wel zo

prettig. En dit alles kon mogelijk worden gemaakt met behulp

van slechts een internetverbinding en een computer, laptop,

PDA of 3G-telefoon.”

Op afstandBlueCube werkt zoals gezegd op afstand. De Vries: “Wij werken

volledig virtueel. We werken met ons eigen product, dus we

hebben geen pand nodig. In de praktijk werkt het eenvoudig:

we openen een Sametime-venster en kunnen vervolgens praten

en chatten met elkaar.” En zo gebeurt het ook. De ICT-omge-

vingen van zijn klanten draaien op BlueCube’s hardware in be-

veiligde datacenters. Klanten benaderen hun software en data

virtueel via Citrix, Lotus Notes-client of met een webbrowser al

naar gelang de wensen van de klant. Of het nu gaat om back-

ups, spamfilter, upgrades of licenties, alle ICT-aangelegenheden

worden door BlueCube geregeld. Veldhuis: “We beseffen heel

goed dat de effectiviteit van software staat of valt met de accep-

tatiegraad van de eindgebruikers. Wij besteden dan ook bij al

onze diensten uitgebreid aandacht aan de wensen en verwach-

tingen van de medewerkers. In het geval van Expand hebben

we de bestaande ICT-omgeving overgezet en is het bedrijf met

thin clients gaan werken. Dit leverde een behoorlijke besparing

op qua tijd, geld, mensen en energie. Bovendien heeft Expand

nu geen IT apparatuur meer staan en dat is weer voordelig ten

opzichte van de behuizing. Wat dat betreft doen we precies wat

we willen doen: echte service aanbieden.” ■

www.bluecube.nl

www.expand.nl

Case |

Bart Veldhuis

29

Beter inzichtMet het samengaan van Philips Domestic Appliances en Philips Consumer Electronics tot

Philips Consumer Lifestyle ontstond in 2008 een van de grootste aanbieders van elektronische

lifestyleproducten voor consumenten ter wereld. Jaarlijks gaan er honderden miljoenen artikelen

van Philips Consumer Lifestyle over de toonbank.

Het plannen van de wereldwijde verko-

pen is een complex proces. “We maken

meer dan achtduizend verschillende pro-

ducten, die in honderd landen worden

verkocht. Onze vijftig lokale verkoop- en

marketingorganisaties stellen hiervoor

prognoses op, die wereldwijd moeten

worden afgestemd. In totaal zijn er bij

het planning- en forecastingproces meer

dan duizend mensen betrokken”, zo

illustreert Eelco van den Akker, Director

Planning processes Global Logistics van

Philips Consumer Lifestyle, de situatie.

De dynamiek van de markt waarin het

bedrijf opereert, is bovendien groot. Van

den Akker schetst: “Aan de vraagzijde

hebben we te maken met machtige win-

kelketens, een business die sterk promo-

tiegedreven is, producten met een korte

levenscyclus en prijserosie. Terwijl we

aan de aanbodzijde onder druk staan om

onze producten zo snel mogelijk en in de

juiste volumes op de markt te brengen.

En tijdig onze capaciteit moeten kunnen

aanpassen om in te spelen op ontwik-

kelingen. Dit vergt een grote mate van

flexibiliteit bij de inkoop en productie,

zowel regionaal als wereldwijd.”

De aanpakOm tot een optimale balans tussen vraag

en aanbod te komen, besloot Philips

Consumer Lifestyle om het planning- en

forecastingproces te stroomlijnen. Van

den Akker: “Bij Philips Domestic Applian-

ces werkten we al enkele jaren met een

geïntegreerd proces voor de financiële en

operationele planning, gebaseerd op IBM

Cognos Planning. Dat concept hebben we

overgenomen en binnen enkele maanden

geïmplementeerd voor heel Philips Con-

sumer Lifestyle.” Kern van het concept

is dat de lokale verkoopplannen leidend

CA

SE

| Case

Eelco van den Akker van Philips Consumer Lifestyle ontvangt de IBM Cognos Customer Award 2009

30

Over Philips Consumer LifestylePhilips Consumer Lifestyle is wereldwijd producent van elektronische lifestyleproducten voor consumenten. Het bedrijf

onderscheidt de productgroepen gezondheid en welzijn, huishoudelijke apparatuur, scheren en lichaamsverzorging, televisie,

audio en multimedia, en randapparatuur en accessoires. Bij Philips Consumer Lifestyle werken circa 17.000 mensen, verspreid

over 50 landen. Het hoofdkantoor van de organisatie bevindt zich in Amsterdam, Nederland. Philips Consumer Lifestyle is

onderdeel van Koninklijke Philips Electronics N.V. www.philips.nl

Case |

zijn. De verkooporganisaties maken op

basis van de bedrijfsdoelstellingen en

hun kennis van de lokale markt maan-

delijks vooruitzichten met de verwach-

te productvolumes en de verkoopprij-

zen, eenmaal per kwartaal aangevuld

met de promotionele uitgaven. Ze voe-

ren hun plannen via een webportaal in

de centrale planningsoplossing in. De

vooruitzichten dienen als basis voor de

inkoop- en productieplanning. Kan er

niet aan de gevraagde volumes worden

voldaan, dan volgt vanuit de logistieke

keten een terugkoppeling. Een directe

link tussen de planningsoplossing

en het logistieke systeem vergemak-

kelijkt deze interactie. Ieder kwartaal

wordt er op het hoofdkantoor een

momentopname van de verkoopplan-

nen gemaakt. Deze ‘snapshots’ worden

verrijkt met allerlei financiële details

en verwerkt tot rolling forecasts. Nadat

de forecasts zijn besproken met de

betrokken business units en eventueel

aangepast, volgt de consolidatie van

alle gegevens. Het hele proces, van

snapshot tot consolidatie, is binnen

twee weken afgerond. Dan kan de raad

van bestuur zich over de informatie

buigen, bekijken of deze in lijn is met

de doelstellingen en wanneer nodig

maatregelen nemen.

De resultatenMet het wereldwijd gestroomlijnde en

geïntegreerde planning- en forecasting-

proces heeft Philips Consumer Life-

style een aantal belangrijke voordelen

behaald. Van den Akker: “We hebben

nu veel beter inzicht in de financiële

consequenties van wijzigingen in de

verkoopplannen en zijn in staat onze

marges, verkoopvolume en omzet te

optimaliseren. Bijvoorbeeld doordat

we weten op welke product/marktcom-

binaties we ons moeten focussen. Ook

is het mogelijk ons serviceniveau te

verbeteren doordat we onze voorraad-

posities goed kunnen plannen.” Van

vitaal belang is bovendien dat Philips

Consumer Lifestyle zijn koers tijdig

kan bijstellen als de marktomstandig-

heden veranderen. Dat bleek direct

na de implementatie van de nieuwe

planningsoplossing. “We kregen toen

te maken met de gevolgen van de

economische crisis, maar waren door

de planningsoplossing in staat snel de

juiste maatregelen te nemen. Binnen

twee maanden boekten we resultaat

en hadden we bijvoorbeeld onze voor-

raadkosten met dubbele cijfers omlaag

gebracht”, vertelt Van den Akker. Door-

dat de financiële planning gebaseerd

is op de operationele planning is er

ook nog maar één versie van de waar-

heid binnen de wereldwijde organisa-

tie. Van den Akker: “De snapshots van

de verkoopvolumes en marktprijzen

vormen de basis voor alle financiële

berekeningen en projecties. Dat voor-

komt veel discussie. We kunnen het

nu over de aannames hebben in plaats

van dat we over de cijfers praten.” ■

‘‘

‘‘

We hebben nu veel

beter inzicht in de

financiële consequenties

van wijzigingen in

de verkoopplannen

en kunnen onze koers

tijdig bijstellen als de

marktomstandigheden

veranderen.

Eelco van den Akker, Director Planning processes,

Global Logistics, Philips Consumer Lifestyle

31

ContentXperience is een full-service communicatiebureau met een specialisme in het kennis-

gebied ICT. Wij verzorgen onder andere redactionele werkzaamheden voor magazines, pers-

berichten, online publicaties, folders en brochures. Bovendien zijn wij sterk in het compleet

verzorgen van referentieverhalen en whitepapers. Van creatie tot publicatie! Er zijn tegen-

woordig tal van mogelijkheden om uw doelgroep aan te spreken. De juiste communicatie op

het juiste moment onderscheidt u van vele anderen. Wilt u weten welke manier voor u het

beste werkt? Dan bent u bij ContentXperience aan het juiste adres.

Blijf niet rondlopen met vraagtekens, maar zet met ContentXperience uitroeptekens achter uw communicatie!

Deli XL, de totaalleverancier in de Nederlandse foodservicemarkt, bedient ruim 30.000 klanten in de horeca, catering en

institutionele markt met betrouwbare leveringen, een totaal assortiment van 60.000 artikelen en additionele diensten.

Deli XL ontvangt meer dan twee miljoen orderregels per maand, waarvan ruim 60 procent via Bestel XL, een interactieve

website, gebaseerd op IBM i en LANSA-technologie.

Deli XL is al vanaf 1999 een pionier op het gebied van online bestellen en was

destijds één van de eerste bedrijven in Nederland die hun eCommerce-website

op IBM i, de toenmalige AS/400, hebben gebouwd. Arnold Hendriks, Manager

Systeemontwikkeling van Deli XL, legt uit: “Door Bestel XL’s flexibele architectuur,

waarbij de gebruiker veelal volgens eigen voorkeur kan werken, kunnen we zowel

het bestelproces van de grote institutionele gebruikers als van de kleine restaurants

goed ondersteunen. We werken al jaren met het IBM-midrangeplatform, aanvan-

kelijk de System 38 en daarna de AS/400 en opvolgers. Oorspronkelijk bouwden

we al onze applicaties in RPG, maar in 1994 kwamen we tot de conclusie dat we ons

ontwikkelingsproces wilden versnellen met een 4GL. Daar hebben we ons in laten

adviseren en we hebben toen uiteindelijk voor LANSA gekozen, aangezien dat het

product was dat ons het meest aansprak.”

Keuze voor LANSA

“Vanaf die tijd hebben we alle nieuwbouw in LANSA gedaan en sommige RPG-appli-

caties die lastig te onderhouden waren, ook vervangen door LANSA. LANSA is veel

productiever dan RPG. Bovendien hebben we de kwaliteit van de programmatuur

kunnen verbeteren en de onderhoudskosten kunnen verlagen, door de business-

rules centraal te definiëren en te onderhouden in de LANSA Repository.” Hendriks

merkt wel op dat het nooit de bedoeling is geweest te investeren in het ombouwen

van bestaande systemen die goed draaien. Vandaar dat er vandaag de dag nog vrij

veel RPG-programmatuur te onderhouden is. Deli XL gebruikt ook standaard pak-

ketsoftware, zoals Peoplesoft voor de financiën en gespecialiseerde systemen voor

de verkoopondersteuning. Deli XL was de eerste in de Nederlandse foodservice-

industrie die hun klanten het bestellen via het web kon aanbieden. “Eén van de

belangrijkste overwegingen was dat de website volledig geïntegreerd moest zijn

met het bestaande ERP-systeem, zodat klanten hun orders tegen de actuele voor-

raad kunnen plaatsen. LANSA had in 1998 net hun eerste web-developmenttool

uitgebracht en daar zijn we toen mee aan de slag gegaan.”

Voortdurende ontwikkeling

Sindsdien heeft Deli XL minstens een keer per jaar een nieuwe versie van Bestel

XL uitgebracht. Oorspronkelijk was ontwikkeling in eigen beheer, maar sinds 2004

Voor IBM Business Partner LANSA realiseerde ContentXperience de publi-catie van onderstaande reference case over Deli XL in Power Business Magazine. Wilt u in de volgende uitgave op deze mooie plek van LANSA staan? Dat kan! Neem vrijblijvend contact op met ContentXperience voor meer informatie.

32

MARKETING 30D - 6921 RE DUIVEN - TELEFOON 026 - 7999 066 - E-MAIL [email protected]

Paasheuvelweg 15

1105 BE Amsterdam

t. +31 (0)20 698 0011

f. +31 (0)20 698 2696

i. www.lansa.com

e. [email protected]

www. contentxperience.nl

is ontwikkeling uitbesteed aan LANSA-partner SOLAR IT. Klanten kunnen zoeken bin-

nen hun ‘persoonlijke maatwerklijst’ van al eerder bestelde artikelen, of zoeken in het

volledige assortiment. Zoeken kan op tal van kenmerken. “Bovendien bieden we ‘As-

sortiment Online’, een aanvullende LANSA-webapplicatie, die het makkelijk maakt voor

de klanten hun weg te vinden binnen het assortiment.” Andere recent ingevoerde Bes-

tel XL-verbeteringen bestaan uit het laten zien van afbeeldingen; het kunnen werken

met vaste aantallen; langere beschikbaarheid van bestelhistorie; meer slimheid om

dubbele bestellingen te voorkomen; en waar mogelijk het tonen van prijzen per kilo.

Bovendien onthoudt Bestel XL nu de voorkeur van de gebruiker, zoals een bepaalde

sortering en het zien van bruto- of nettoprijzen, zodat die voorkeur niet voor elke

bestelsessie opnieuw hoeft te worden gezet.

Klachten Management Systeem

Deli XL heeft onlangs een nieuw Klachten Management System (KMS) geïmplemen-

teerd voor het registreren en afhandelen van klachten. Het KMS is ontwikkeld met

Visual LANSA-Framework en gebaseerd op Windows rich clients met de IBM i als data-

baseserver. KMS ondersteunt de gehele afhandeling van een vraag of klacht waarbij

iedere medewerker de status van de afhandeling kan opvragen. Klanten ontvangen

onmiddellijk en automatisch een e-mailnotificatie vanuit het KMS, ter bevestiging dat

hun klacht is geregistreerd. Tegelijkertijd wordt de betreffende vestiging (voor logistieke

herstelopdrachten) of afdeling (voor financiële herstelopdrachten) via een e-mail alert

op de hoogte gebracht wat er aan de hand is en wat de klant voor oplossing wenst.

De status van de afhandeling wordt gemeld in het centrale KMS. “Het KMS loopt als

een zonnetje,” zegt Van Riessen. “Het heeft ook onze ontwikkeling ondersteund wat be-

treft het inzicht hebben in klachtdata. Er zijn ook klanten die vanuit ons KMS wekelijks

rapportages ontvangen. Dit is vooral van belang voor de grotere accounts waarvan het

hoofdkantoor behoefte heeft aan inzicht in wat hun locaties aan ons gemeld hebben.

Dit overzicht in de Key Performance Indicators is een hoogwaardige additionele service

die we aan onze klanten kunnen bieden.”

Totaalpakket

“Wij verzorgen een totaalpakket aan eten en drinken en veel klanten zijn volstrekt van

ons afhankelijk om hun gasten de juiste maaltijd te kunnen voorschotelen. Vlotte afhan-

deling van klachten en het snel kunnen herstellen van eventuele problemen is van groot

belang. Klachtenmanagement is Klantenmanagement. De waardering voor ons nieuwe,

efficiënte KMS zien we duidelijk gereflecteerd in ons jaarlijkse klanttevredenheidsonder-

zoek,” zegt Van Riessen. “Per week hebben we gemiddeld 2.000 klachtgesprekken, waar-

van het de moeite waard is de klacht formeel te registeren. Dat aantal geeft wel aan dat

het interessant kan zijn deze functie als een online alternatief aan te bieden aan onze

klanten. Ons idee is wel dit toch altijd met een persoonlijk contact op te volgen.”

33

Information QualityInnovatie is één van de belangrijkste pijlers onder onze toekomstige welvaart en welzijn. Slim

gebruik van hulpmiddelen en de juiste mensen op de juiste plaats liggen hieraan ten grondslag.

Om duidelijke beslissingen te kunnen nemen, moet je als bedrijf je zaken op orde hebben. En dat

begint al bij de data binnen het bedrijfsleven. Grote veranderingsprocessen, productlanceringen,

megafusies, het afstoten van onderdelen (en het splitsen van de ICT) of audittrajecten zijn

haast niet te doen als de informatiehuishouding niet op orde is en data falen. Wie niet over

goede data beschikt, raakt klanten kwijt of kan klanten niet goed ondersteunen. En dan ben je

bedrijfstechnisch gezien verder van huis.

Tijdigheid en accuratesseIn onze zakelijke relaties communiceren we voortdurend. Door de

toenemende snelheid, niet te verwarren met tijdigheid, worden we gepusht

door de technologie en getrokken door het verwachtingspatroon.

Om fact-based beslissingen te kunnen nemen, moet je als bedrijf

duidelijkheid hebben omtrent je informatievoorziening. Dit is gebaseerd op

twee pijlers: de tijdigheid van informatie en de accuraatheid van informatie.

Qua snelheid zit het dankzij de huidige technologieën wel goed, dat mag

duidelijk zijn. Maar het blijft belangrijk zo accuraat mogelijk de informatie -

ook wel 'IQ' of 'Information Quality' genoemd - van de gegevens te beoordelen.

Het invoeren van gegevens uit andere bronnen in een database brengt altijd

een potentieel vervuilingrisico met zich mee. Onafhankelijk van het feit of

de data nu uit CRM-applicaties, financiële systemen, of van elders komt, er is

over het algemeen een groot verschil in inhoud, formaat en syntactische en

semantische geldigheid tussen de verschillende databronnen. Verder kunnen

gegevens onvolledig, verouderd of anderzijds afwijkend zijn. En dan is er

natuurlijk nog altijd het gevaar van potentiële doublures.

New IntelligenceBedrijven zijn voortdurend bezig zichzelf te verbeteren, of moeten om wat

voor reden dan ook data verzamelen. Een slim bedrijf zorgt dan voor ‘schone’

data. En dat kan alleen als de basis goed is. Er is onder de noemer ‘New

Intelligence’ genoeg slimme software op de markt om een synchronisatie

met allerlei producten te bewerkstelligen. Dat levert in ieder geval data op die

schoon genoeg is om een beslissing mee te kunnen nemen. Een betrouwbare

beslissing. Een slim bedrijf zorgt er daarom voor dat de data zo schoon

mogelijk is. Want schoon betekent helder. En helderheid biedt goed zicht.

Voor nu en voor de toekomst.

Marc TeerlinkStrategy & Market Development Leader

IBM Business Analytics and Optimizations

- Column -

| Column34

DurabilitySmarter Financial Business

Mobility Smarter CitiesSmarterOrganizations

februari apriloktober

2009 2010

juni september

What inspires you?

| What inspires you?

KarakterBinnen 24 uur nadat Peter het nieuws

aanhoort, besluit hij om zijn leven niet

te laten verpesten door deze ziekte. Hij is

een man van karakter. Opgeven zit niet

in zijn bloed. Vooruitkijken, dáár gaat

het om. Zijn motto is dan ook ‘Opgeven

is geen optie’. En dit krijgt gestalte in de

vorm van De stichting Alpe d’HuZes,

opgericht door twee fietsvrienden van

Peter, Coen van Veenendaal en zijn vriend

Benjo Agterhorst, die besloten op één

dag zes keer de Alpe d’Huez fietsend te

bedwingen en daarmee geld op te halen

voor kankerbestrijding. Peter wordt op

zijn eigen voorwaarde dat hij mee mag

fietsen, benoemd tot ambassadeur van

de stichting. Hij heeft zijn doel gevon-

den: “Tegen kanker vecht je en bij vech-

ten kun je winnen of verliezen. Maar één

ding staat vast: als je niet vecht, worden

je kansen kleiner. Niet alleen voor jezelf,

maar ook voor je omgeving. Je kunt niet

achteroverleunen en hopen op geluk. Je

Opgeven is geen optie!Het begon als een uit de hand gelopen grap. Domweg rondjes wielrennen gingen Coen van

Veenendaal en Benjo Agterhorst - beiden enthousiaste fietsliefhebbers - een beetje vervelen.

Fietsen met een doel, dát was wat ze wilden. Zoals alles in het leven onvoorspelbaar is, diende

het gezochte doel zich ook totaal onverwacht aan. Op 6 januari 2005, met meer dan 200 triatlons

op zijn naam, liet hun goede vriend en topsporter Peter Kapitein bloed afnemen voor een simpele

cholesteroltest. De dag daarna stuurt zijn huisarts hem naar het ziekenhuis. Op zondag valt dan

het vonnis: Peter heeft ongeneeslijke lymfeklierkanker, Non-Hodgkin. Het is een enorme dreun

voor hemzelf, zijn gezin en vriendenkring. De chemo’s en zelfs een stamceltransplantatie volgen

elkaar op. Na een aanvankelijke ‘genezing’ keert de kanker terug. Het blijkt een blijver die met

regelmaat bestreden moet worden.

36

moet zelf ook zorgen voor de kwaliteit

van je leven. Je kunt goed, gelukkig en

gezond leven met kanker. Kanker hebben

betekent namelijk niet automatisch dat

je meteen doodgaat. Er zijn ook kanker-

vormen die wel zijn te genezen. Het is

alleen een misvatting als je denkt dat je

een dergelijk gevecht in je eentje moet

voeren. Zoiets doe je niet alleen. Ik kan

het ook niet zonder mijn vrouw en mijn

twee zonen. Zij zijn mijn kracht.”

Kwaliteit Peter laat zich het beste omschrijven als

een doorzetter met een warme persoon-

lijkheid. Een begenadigd spreker ook. In

zijn rol als ambassadeur weet hij mensen

recht in hun hart te raken. Peter weet

waarvoor hij strijdt: ieder jaar met meer

mensen meerdere keren op één dag de

alp beklimmen om geld op te halen.

‘Want geld is de sleutel naar wetenschap-

pelijk onderzoek’. En net zoals er een

stijgende lijn in zijn persoonlijke gevecht

is, kent ook Alpe d’HuZes een groeiend

succes. Ieder jaar doen er meer deelne-

mers mee - ieder met een eigen persoon-

lijke reden - en is het bijeen gefietste

bedrag van een paar honderdduizend

gegroeid tot miljoenen. Voor de vijfde

editie die donderdag 3 juni 2010 plaats-

vindt, wordt er met 355 estafetteteams

en 306 individuele fietsers gepoogd om

maar liefst tien miljoen euro bij elkaar

te fietsen. “Alpe d’HuZes is opgericht met

als doel de onmacht die door kanker ont-

staat, om te zetten in kracht. Dit doen we

door met zoveel mogelijk mensen steeds

weer de grenzen van het mogelijke te

verleggen. Je bereikt de grootst mogelijke

voldoening als je je met hart en ziel inzet

voor een ander.”

GrensverleggendAlpe d’HuZes verlegt grenzen bij dit

streven: bij het werven van sponsoren,

het beklimmen van de alp, het organi-

seren van een enorm evenement zonder

dat het een cent kost, of het opzetten

van een medisch programma dat de

gezondheidszorg revolutionair gaat

veranderen. Elk resultaat, hoe onrealis-

tisch van te voren, legt de lat hoger en

hoger. “We doen dat niet voor onszelf

maar voor anderen, die het zo verschrik-

kelijk hard nodig hebben. Onze droom

is dat kanker van een dodelijke naar een

chronische ziekte evolueert en dat de

overheid hierop inspringt met een toe-

gesneden zorgaanbod. Onze benadering

draagt bij aan zorggerelateerde preven-

tie. Dat wil zeggen dat wij ons richten

richt op het voorkómen van, verergering

van (gevolgen van) de ziekte, en het te-

gengaan van verminderde mobiliteit en

behoud van kwaliteit van leven. Sport

speelt hierbij een grote rol. Sport brengt

rust en zorgt voor een goed, gelukkig

en gezond leven.”

OpbrengstDe opbrengst van het bijeen gefietste

bedrag komt - dankzij het gevoerde anti-

strijkstokbeleid - voor honderd procent

ten goede aan KWF Kankerbestrijding.

Het geld wordt gestort in een fonds op

naam (Alpe d’HuZes/KWF fonds) van

waaruit door de stichting Alpe d’HuZes

uitgekozen onderzoek wordt gefinan-

cierd. “Zo kunnen we ook garanderen dat

van ons geld niets voor de KWF-organi-

satie wordt gebruikt, maar volledig ten

goede komt aan onderzoek. We weten

waarvoor we het doen. Het is afschuwe-

lijk als mensen het gevecht verliezen,

maar we beloven ze één ding voordat ze

sterven: jij geeft mij de energie om nooit

op te geven voordat deze rotziekte geen

slachtoffers meer maakt. Daarom:

Opgeven is geen optie!” ■

Voor meer informatie over de

stichting: www.opgevenisgeenoptie.nl

In juni rijden twee IBM’ers mee:

Tim Looije en Arlette Warmerdam.

What inspires you? |

Peter Kapitein

37


e huidige wereld is druk, snel en vooral informatief.

De mensheid heeft zichzelf verbonden met de

wereld van het internet. Met één druk op de

knop wordt er wereldwijd steeds meer data

rondgestuurd. Bits en bytes gaan praktisch sneller dan

het licht en de hoeveelheid benodigde apparatuur om

de informatiehonger aan te kunnen, stijgt explosief. En

daarmee heeft de wereld een dilemma: enerzijds is er een

behoefte aan steeds geavanceerder apparatuur waardoor

de IT-complexiteit stijgt en tegelijkertijd is de roep om

vereenvoudiging onmiskenbaar. Het bedrijfsleven krijgt

het er niet gemakkelijker op. Het krijgt te maken met aan

D

Cloud computing,hype of noodzaak

voor een slimmer bedrijfsleven?

Cloud computing: een begrip dat steeds vaker onderwerp van gesprek is in de IT-wereld. En

net zoals bij veel andere opkomende technologieën, gaat ook het fenomeen cloud computing

gepaard met veel ondoorzichtigheid en hypevorming. De meningen over deze IT-wolk zijn

dan ook verdeeld. Is het een, zoals sommigen beweren, ‘ontwrichtende trend’ die een nieuwe

evolutiefase van het internet inluidt, of is het slechts een hype omdat er wordt teruggevallen op

al langer bestaande IT- technologieën. En wat betekent cloud computing voor het bedrijfsleven

in een wereld die niet alleen slimmer, maar ook platter en kleiner wordt?

snelle veranderingen onderhevige businessomgevingen,

wereldwijde en binnenlandse concurrentiedruk en dient

zich tegelijkertijd te conformeren aan uiteenlopende

regelgeving, zoals bijvoorbeeld op het gebied van

maatschappelijke verantwoordelijkheid. Alle potentieel dient

optimaal te worden benut door zowel gelijktijdig innovatief

als kritisch te zijn. Toverwoord hierbij is cloud computing,

bouwsteen binnen de ‘Dynamic Infrastructure’ propositie,

onderdeel van IBM’s bredere Smarter Planet-visie.

Meer dan een modewoordIn de afgelopen jaren heeft cloud computing een regulier

bewustzijn in de IT-wereld bereikt. Weinig mensen hebben

nog niet van de term gehoord. Toch is er sprake van enige

verwarring rond de definitie en terminologie. Feitelijk

zorgen de voortdurende evolutie en de mogelijkheden

voor cloud computing op zoveel IT-aspecten ervoor dat de

verwarring ook de komende jaren nog wel zal voortduren.

“Cloud computing is méér dan een modewoord. Daarom is

het handig om in ieder geval binnen het eigen bedrijf één

definitie te hanteren van het begrip cloud computing”,

zegt Jurriaan Brandsma, IT Architect bij IBM. Samen met

collega’s Aernoud van de Graaff, Frans Baas, Johan Arts,

John Post, Joost Mulder, Rob Pennock en Rudi Overmars,

heeft hij plaatsgenomen voor een rondetafelgesprek in de

Amsterdamse IBM-gelederen.

Nieuw fenomeenEen eenduidige definitie van het begrip cloud computing

blijkt echter niet te bestaan of niet geheel aan te sluiten

bij wat één bedrijf doet. “Cloud computing is feitelijk op

te delen in twee takken van sport: de consument en het

bedrijfsleven. Een definitie moet daarom worden gezien

vanuit het perspectief van de doelgroep. Je hebt de manier

zoals consumenten het zien: de mogelijkheid om gebruik

te maken van de meest uiteenlopende IT-diensten, zonder

dat ze ook maar iets hoeft te weten van de onderliggende

technieken. Dat is een prima definitie, maar niet eentje

waarin IBM zich geheel kan vinden, omdat wij ons niet

direct richten op eindgebruikersproducten. Bij IBM gaan we

uit van het ‘service acquisition and delivery’-model

waarin cloud computing wordt gezien als ‘een manier om

op een snelle, veilige, f lexibele en schaalbare manier een

ICT-infrastructuur beschikbaar te stellen’. Hierbij worden

enkele termen aangehaald zoals flexible pricing (het niet

betalen voor het bezit van infrastructuur en IT, maar voor

het gebruik ervan), elastic scaling (naar behoefte en vraag

opblazen en inkrimpen) geautomatiseerd beheer en virtuele

resources”, aldus Brandsma.

Typen cloud-servicesOm de cloud-wolk enigszins overzichtelijk te maken, splitst

IBM de wolk op in vier typen cloud-services: Infrastructuur

as a Service (IaaS), waarbij te denken valt aan opslag en

back-up, netwerkverbindingen en virtuele servers (Linux,

Windows, AIX), IBM Computing on Demand - Platform as

a Service (ook wel PaaS genoemd) zoals IBM WebSphere

Cloudburst, een Enterprise Service Bus, een cluster van

databases of een volledige webteststraat. Als derde valt de term

Software as a Service (SaaS), waarbij gerefereerd wordt aan

allerlei online applicaties die niet lokaal zijn geïnstalleerd,

maar via de browser kunnen worden benaderd. Tot slot

is er de ‘laag’ Business Process as a Service (ook wel BaaS

genoemd). Hierbij wordt bijvoorbeeld functionaliteit voor de

afwikkeling van betalingen voor webwinkels of het proces van

schadeafhandeling bij verzekeringsmaatschappijen geleverd.

Het levert een compleet beeld op van IBM als speler op de

cloud-markt.

“IBM is één van de voortrekkers op het gebied van cloud

computing, investeert veel in deze technologie en vormt op

deze wijze een van de drijvende krachten achter standaardisatie

van clouds. We bieden de knowhow om cloud computing-

infrastructuren te bouwen en de bijbehorende diensten

te leveren”, zegt John Post, Technical Leader Benelux. “We

zijn dienstenleverancier op het gebied rondom kennis en

we leveren gemanagede kennis en componenten waaruit

anderen hun diensten kunnen opbouwen. In elk van deze drie

gebieden is IBM een erkend aanbieder. Dat maakt ons tot een

leverancier dat het mogelijk maakt om kosten te reduceren,

managementrisico’s te beperken en de kwaliteit van de

serviceverlening aan de eindgebruiker te verbeteren. Deze op

cloud gebaseerde diensten kunnen we ook nog onderverdelen

in publieke, private of hybride diensten. Het gaat hierbij

weliswaar om dezelfde technieken, maar anders ingezet.”

Smarter Infrastructure |

Business Process-as-a-Service

Application/Software-as-a-Service

Platform-as-a-Service

Infrastructure-as-a-Service

Vier typen cloud services

39

De rol van IBMRudi Overmars, Product Line Leader Storage & Server services,

voorziet een nog grotere rol voor IBM als allround cloud-

aanbieder. “IBM heeft zich al onderscheiden in de evolutie van

cloud delivery-technologie met een brede waaier aan hardware,

software en services. Ook hebben we geïnvesteerd en blijven we

investeren in onderzoek en ontwikkeling. Zowel naar buiten

toe als intern.” Voorbeelden hierbij zijn IBM’s cloud-oplossing

LotusLive dat het gehele portfolio omvat van collaboration- en

mailoplossingen waarmee gebruikers sneller en flexibeler

kunnen werken. Eind 2009 werd Blue Insight gelanceerd, het

grootste privé cloud computing-systeem, speciaal ontwikkeld

voor IBM-werknemers. En dat is nog maar het randje van

de wolk. Naast LotusLive en Blue Insight is een ander mooi

voorbeeld IBM BlueWorks. Blueworks biedt Business Process

Management (BPM) via een Cloud offering. Deze offering stelt

onder andere business analysten in staat om sneller en beter te

kunnen samenwerken aan BPM projecten, maar ook om kennis

en ervaring te delen met andere klanten. Aan het gebruik van

BlueWorks zijn geen kosten verbonden.

Rob Pennock, Software IT Architect, haalt IBM’s cloudburst-

portfolio aan. “De technologie is niet nieuw. We hebben deze al

vijf jaar in huis, maar nu we het gebundeld aanbieden kunnen

we er meer mee. Nieuw zijn met name de wijze van toelevering

van onze diensten vanuit het delivery-model en de manier

waarop de dienst wordt afgenomen, namelijk in de vorm

van zelfbediening. En dat is natuurlijk voor het bedrijfsleven

interessant. Zeker als je kijkt naar de toekomst. In dat opzicht

zie je dat de eerstkomende jaren zich richten op Infrastructuur

as a Service en Platform as a Service. Maar ik vermoed dat na

2012 de bakens meer worden verzet naar Software as a Service

en tot slot Business Process as a Service. Deze laatste is het

meest geavanceerd. Ik denk daarom ook dat cloud computing

nu nog in de kinderschoenen staat en de grote klapper over een

paar jaar gaat komen.”

| Smarter Infrastructure

Cloud diensten kan je onderverdelen in publieke, private of hybride diensten

Rondetafelgesprek over cloud computing.

40

Bedrijfsleven in de wolkenKinderschoenen of niet, het bedrijfsleven vaart lang niet slecht in het kielzog

van de voortrekkers van cloud computing, al is er volgens Aernoud van de

Graaff, Green Datacenter Leader Benelux en Frans Baas, Program Manager

in het IBM Innovation Center, nog veel ruimte voor ontwikkeling. “Willen

organisaties effectief gebruik maken van alle mogelijkheden die cloud te

bieden heeft, dan zullen ze zowel op technologisch als beheer- en governance-

niveau een hogere graad van volwassenheid moeten bereiken. Heel veel

klanten zijn er nu nog niet aan toe. Dit geldt overigens voor alle niveaus.

IBM kan het bedrijfsleven hierbij helpen.” Het grote voordeel is volgens de

rondetafeldeelnemers dat IBM zowel de cloud computing-infrastructuren

bouwt, als de cloud-services kan leveren die het bedrijfsleven nodig heeft.

Dit geldt voor zowel de public cloud, waarbij IBM haar diensten direct vanuit

haar cloud-datacentra over de hele wereld aanbiedt, als voor de private cloud-

services, waarbij zowel kleine als grote organisaties IBM kunnen vragen

om hen te assisteren bij het opzetten en bouwen van de cloud computing-

infrastructuren binnen hun eigen datacentra. En dat is volgens Joost Mulder,

Competitive Client Systems Manager, hard nodig. “Eén van de grootste

redenen om een sourcingstrategie te gaan opzetten, is dat de inhoudsexpertise

langzaam verdwijnt en organisaties niet meer de juiste kennis en kunde in

eigen huis beschikbaar hebben. Daarnaast wordt het ook steeds moeilijker om

deze expertise uit de markt te onttrekken daar het tekort aan goed opgeleide

specialisten in de nabije toekomst verder zal oplopen.”

Financieel gewinConcluderend gezien kan gezegd worden dat het verlies van kennis en

kunde binnenshuis gecombineerd met de stijgende operationele IT-kosten,

beheerkosten en energiekosten voor menig bedrijf een punt van aandacht

vormt. Wellicht zelfs een breekpunt. Er is sprake van een spagaat van snel

oplopende druk enerzijds en onderbenutting van het aanwezige potentieel

anderzijds.

Johan Arts, Tivoli Sales Leader, is van mening dat het gebruik van cloud

computing zorgt voor meer innovatie, snellere implementatie en lagere

kosten. “Zo kunnen bedrijven meer experimenteren met nieuwe en slimmere

ideeën. Ik denk ook dat veel toekomstige innovaties slimme applicatie- en

informatieservices bevatten van anderen, zoals leveranciers, derden, klanten,

zakelijke partners of de overheid. Organisaties die de kracht van cloud

computing optimaal benutten, kunnen een concurrentievoordeel realiseren,

omdat ze sneller innoveren. En dankzij cloud-resources zullen ze kosten

optimaliseren en meer beschikbaarheid hebben. De snelheid waarmee dit

‘moet’ gebeuren is natuurlijk wel afhankelijk van het bedrijf zelf. Een bedrijf

dat overweegt om cloud-services te gaan inzetten, moet dit wel op brede

wijze onderdeel maken van de strategie om de IT-resources nauwkeurig af te

stemmen op algemene zakelijke doelstellingen en behoeften. Dan ben je slim

bezig.” ■

Dit onderwerp ook met IBM bespreken?Kom naar één van de IBM Info Business sessies over

‘Drive for more Effectiveness’ in Amsterdam. ibm.com/nl/events

Lees meer overcloud computing!

Smarter Infrastructure |

Waarom een

taxi kopen, als

je alleen vervoer

nodig hebt?

Cloud computing. Iedereen heeft het

erover, maar wat is het nu en welke

mogelijkheden biedt het? Het is hoog tijd

voor een goed boek met antwoorden over

dit fenomeen. Op heldere wijze ontsluiten

achttien experts hun kennis over dit

onderwerp. Een kijkje in de techniek wordt

afgewisseld met een meer strategische

verhandeling, waarna u een concreet

stappenplan voor mogelijke toetreding tot

de cloud krijgt aangereikt. Na lezing bent

u helemaal ingewijd in de wereld die cloud

computing heet. Natuurlijk is er nog veel te

verbeteren en zijn er nog onbeantwoorde

vraagstukken. Maar de experts tonen ook

aan dat betrouwbare ict nu voor iedereen

betaalbaar en bereikbaar is, via cloud

computing. Het is niet langer nodig grote

investeringen te doen. Want inderdaad:

waarom een taxi kopen als je alleen vervoer

nodig hebt?

192 pagina’s

Prijs: 26,50 euro (incl. 6% btw en

excl. verzendkosten) Bestel op:

www.uitgeverijtiem.nl

Het IBM Inspire magazine

geeft twee boeken weg!

Stuur een e-mail naar

[email protected]

over uw ervaringen met

cloud computing.

41

Veel financiële dienstverleners leiden aan wat in de media

wordt omschreven als ´het stapeleffect´. Om de consument

ter wille te zijn en de eigen bestaanszekerheid te garanderen,

worden er steeds meer nieuwe producten en diensten aan-

geboden. Dit levert intern nogal wat problemen op: nieuwe

producten, processen en systemen worden bovenop de

oude gestapeld, zonder dat er afscheid wordt genomen van

verouderde versies. Hierdoor nemen de kosten van beheer

en onderhoud toe en wordt door de diversiteit vernieuwing

steeds ingewikkelder en kostbaarder. “Deze cyclus kan al-

leen doorbroken worden als we serieus en heel bewust werk

maken van rationalisatie en hierdoor de enorme hoeveelheid

aan producten, processen en systemen terugbrengen”, zegt

Berrie Vlietstra, Manager IT Operations & Sourcing (IOS) Da-

tacenter van Delta Lloyd Groep. “Rationalisatie is van strate-

gisch belang. Daarom zijn we al een paar jaar bezig met een

omvangrijk rationalisatieproces. We maken grote sprongen,

maar zijn er nog niet.”

Aan de slagDelta Lloyd Groep heeft drie sterke merken (Delta Lloyd,

OHRA en ABN AMRO Verzekeringen), circa 6.500 medewer-

Rationalisatie-uitdaging voor Delta Lloyd GroepFinanciële dienstverleners werken continu aan verbetering en vernieuwing van hun producten

en dienstverlening. Regelmatig kan de consument kennismaken met nieuwe producten en

introducties, waarbij het gebruik van nieuwe en moderne technologieën zoals internet en de

mobiele telefoon niet wordt geschuwd. Een slimme benadering die intern vraagt om eenzelfde

slimheid op het gebied van organisatie en benodigde middelen. Iets waar Delta Lloyd Groep

over mee kan praten.

CA

SE

| Case

Berrie Vlietstra

42

kers en is als verzekeraar, bank en belegger vooral actief in

Nederland en België. Het concern behoort tot de toonaange-

vende spelers in deze bedrijfstak. Delta Lloyd Groep streeft

naar meer eenvoudige en transparante dienstverlening en

dit vraagt om een sterke reductie van de complexiteit van de

organisatie en processen. Om dit blijvend waar te kunnen

maken, heeft Group IT van Delta Lloyd Groep vorig jaar de

regie van de infrastructuurdienstverlening in eigen hand

genomen. Hiertoe moest eerst uit strategische overwegingen

voortijdig een outsourcingcontract voor ICT-beheer met IBM

verbroken worden. “Dit is allemaal in goed overleg gegaan.

We wilden dit gehele rationalisatieproces graag intern

houden. We hebben de IBM‘ers, die hiermee druk bezig zijn

geweest, ingelijfd en met onder andere een deel van deze

ploeg runnen we nu sinds juli 2009 ons datacenter. Deze

insourcing is van onschatbare waarde gebleken; we hebben

er intern veel krediet mee opgebouwd.”

Kritische blikDe belangrijkste drijfveer in dit gehele proces was dat de

IT van Delta Lloyd Groep als het ware op slot zat. Group IT

is in september 2007 ontstaan door de samenvoeging van

zeven decentrale ICT-afdelingen tot één centrale ICT-divisie

voor heel Delta Lloyd Groep. Dat ging niet zonder slag of

stoot. Het werd regelmatig een onderwerp van frustratie,

terwijl dit niet zo behoort te zijn. De versnippering binnen

Delta Lloyd Groep was groot waardoor te veel verschillende

afdelingen zich met de IT voorziening bezig hielden. “Alles

liep over te veel schijven en iedereen wees met de vinger naar

een ander, maar ondertussen gebeurde er weinig. Er moest

beweging in komen. En dan hebben we het over het gehele

IT-niveau, want we zetten het rationalisatieproces zowel in

op infrastructuurniveau als op data- en applicatieniveau.

Met een rationele blik kijken naar bijvoorbeeld het appli-

catieportfolio betekent geld besparen door heel kritisch te

zijn op de applicaties die echt nodig zijn. Wanneer je de boel

goed doorlicht op oude versies, applicaties die dezelfde of

overlappende functionaliteit hebben en probleemapplicaties

elimineert, kun je tot wel drie keer minder applicaties in

beheer nemen.

In 2009 hebben we al 400 applicaties verwijderd. Zoiets

moet je wel durven, want over het algemeen wordt binnen

de financiële sector nauwelijks gerationaliseerd in proces-

sen en producten omdat daar in het bijzonder de com-

merciële afbreukrisico’s worden gezien. Maar met de juiste

inrichting krijg je alleen maar meer voordelen: benutting

schaalvoordelen, de besluitvorming verloopt beter en sneller,

de samenwerking tussen onze locaties in Arnhem, Zwolle

en Amsterdam wordt gestimuleerd en producten daarmee

systeemvereenvoudiging wordt bevorderd.”

Verstandig managementVlietstra is daarom een groot voorstander van verstandig

management. “Ons doel is om onze IT-kosten niet groter te

laten worden dan een vastgesteld percentage van de omzet.

We zijn daarom begonnen met consolideren en virtualiseren.

We willen kijken of we met minder fysieke hardware meer

services kunnen leveren. Als je in de slipstream hiervan kos-

ten bespaart, is dit natuurlijk mooi meegenomen. Toch kun

je het ook omdraaien: je kostenniveau is een resultante van

verstandig management. Verstandig management levert een

passend kostenniveau op. Vaak is het credo binnen bedrijven

‘gij zult nu bezuinigen’, maar of dit resulteert in verstandig

management? Daar kun je je vraagtekens bij zetten. Daarom

is in mijn ogen rationalisatie zo belangrijk. We moeten het

gaan zien als een mogelijkheid waarbij naast het noodzakelij-

ke ontstapelen en reduceren van de diversiteit in producten,

processen en systemen ook een uitgelezen kans wordt gecre-

eerd voor een goed klantcontact. Want dat is uiteindelijk wat

je als financiële dienstverlener wilt: betrouwbare dienstverle-

ning en uitmuntende klanten servicegerichtheid. Wil je dit

uitstralen naar buiten toe, dan moet je ervoor zorgen dat het

intern daadwerkelijk ook zo is.” ■

Case | 43

IBM Power Systems vormt kern logistiek bij Nike“If you have a body, you are an athlete*”

Deze visie van Bill Bowerman, mede-oprichter van Nike, inspireert ook vandaag nog een hele

generatie Nike-werknemers, zowel bij de ontwikkeling van producten die atleten op elk niveau

helpen om hun potentieel te bereiken, als bij het creëren van business-opportunities die Nike

onderscheiden van de concurrentie.

Nike-oprichters en visionairs Nike-oprichters en visionairs Bill Bowerman

en Phil Knight ontwikkelden het bedrijf

van een Amerikaanse handelaar van

schoenen tot een mondiale en onge-

evenaarde marketeer van atletische

footwear, kleding en uitrusting. Nike

is actief in meer dan 160 landen en telt

meer dan 30.000 medewerkers, allen

doordrongen van dezelfde missie:

inspiratie en innovatie brengen voor

elke atleet* in de wereld.

Sleutelrol voor IBM Power SystemsHet Europese logistieke centrum van Nike

is gelegen in Laakdal (België). Vanuit dit

distributiecentrum worden 52 landen

bediend van sportkleding, -schoenen en

accessoires. Supply Chain Management is

al geruime tijd één van de steunpilaren

van de bedrijfsstrategie en dat zal ook in

de toekomst niet veranderen. Alles wordt

in het werk gesteld om het juiste product

in de juiste hoeveelheid op het juiste mo-

ment op de juiste plaats te krijgen, op de

meest kostenefficiënte manier. De huidige

logistieke structuur van Nike vindt zijn

oorsprong in 1994, toen beslist werd om

af te stappen van de landenorganisatie

waarin elk land een eigen verkoops- en

marketingkantoor en een eigen lokaal

distributienetwerk had. Voor de EMEA-

regio werd Laakdal geselecteerd en na het

centrale magazijn voor de kleding werd

dan ook in 1995 het magazijn voor schoe-

nen geopend. De sterke groei die Nike in

deze periode kende, dwong het bedrijf er

al snel toe om uit te breiden en in 1998

CA

SE

| Case44

de capaciteit voor het kleding- en schoe-

nenmagazijn te verdubbelen. De meest

recente uitbreiding dateert van 2006 met

de bouw van een centraal magazijn voor

accessoires. Daarmee zijn alle business

units in Laakdal vertegenwoordigd.

Het distributiecentrum in Laakdal krijgt

heel wat verschillende goederenstro-

men te verwerken: het ontvangt nieuwe

producten en producten die zijn terugge-

stuurd (reverse logistics), slaat goederen

en promotiemateriaal voor atleten op,

sorteert de verschillende goederen met

behulp van sorteersystemen en manuele

pick-operaties op basis van spraaktech-

nologie en verstuurt de goederen nadien

naar klanten over heel Europa. Nike

maakt daarbij gebruik van de nieuwste

technologische innovaties die op de

markt verkrijgbaar zijn, zoals opslag met

robots en automatische palletbouwers.

De kern van het hele logistieke systeem is

gebouwd op IBM Power Systems (voorheen

System i) op basis van POWER6-tech-

nologie, die performance combineert

met schaalbaarheid en modulariteit. De

technologie laat toe om een flexibele, dy-

namische infrastructuur op te zetten die

makkelijk aan te passen en uit te breiden

is naargelang de behoeften van de busi-

ness. Het intern ontwikkelde en onder-

houden warehouse management systeem

XpDS werd bovenop deze hardware-laag

geplaatst en nagenoeg alle systemen

draaien op het IBM-platform.

“We vertrouwen al sinds de start van

het distributiecentrum in 1994 op IBM

AS/400 (dat later Power Systems met het

IBM i operating system werd). De kracht

van dit platform is de stabiliteit en de up-

time. Alles is voorhanden in het systeem,

wat zekerheid geeft aan de business”,

aldus Johan Veestraeten, verantwoor-

delijk voor de logistieke infrastructuur

en technologie bij Nike wereldwijd.

Daarnaast staat hij aan het hoofd van

het expertisecentrum rond IBM Power

System. Eén van zijn verantwoordelijk-

heden binnen het expertisecentrum is

de vereenvoudiging en verbetering van

processen. Zodra een oplossing lokaal

helemaal getest en geïmplementeerd is,

gebeurt er een copy/paste op wereldwijde

schaal. Zo stond het centrum in Laakdal

model voor distributiecentra in Japan,

Korea, de Verenigde Staten en China. De

tools, processen, systemen en methoden

werden gekopieerd en gelokaliseerd. Bij

de implementatie waren steeds experts

uit Laakdal betrokken.

Toenemende behoefte aan complianceDe internationale regelgeving spreekt

organisaties steeds meer op hun ver-

antwoordelijkheid aan. Vooral grote

bedrijven moeten aan een reeks externe

en interne eisen voldoen. Waar bedrijven

voorheen een stilzwijgend vertrouwen

genoten, moeten ze tegenwoordig be-

wijzen dat ze aan eisen voldoen, ook op

het vlak van IT-infrastructuur en bevei-

liging. In 2006 was compliance aan de

Sarbanes-Oxley (afgekort SOx) wet voor

Nike dan ook één van de grote uitdagin-

gen. Doordat het distributiecentrum in

Laakdal de laatste schakel vormt in de

supply chain, speelden zij een voortrek-

kersrol: om de laatste schakel compliant

te krijgen, moeten ook alle voorafgaande

schakels in de keten aan de gestelde eisen

voldoen. IBM Power Systems, de kern van

het hele systeem die ook de inventarisa-

tie bevat, werd stevig onder de loep ge-

nomen. Hoewel uit interne audits bleek

dat binnen het IBM i operating systeem

al in heel wat beveiliging werd voorzien,

had Nike behoefte aan een oplossing op

maat die rekening hield met de interne

complexiteit.

Gestandaardiseerde oplossing met heldere rapportageVeestraeten licht toe: “Vanuit een continu

verlangen naar automatisering en vereen-

voudiging op basis van beperkte middelen

gingen we op zoek naar een eenvoudige

oplossing. We wilden voor de compliance

op een geautomatiseerde manier rappor-

teren en daarbij enkel gewezen worden op

de uitzonderingen.”

Nike verkende de markt en kwam al snel

bij IBM Business Partner Safestone terecht

die het product DetectIT voeren. Safesto-

ne’s DetectIT is een complete oplossing

voor security, audit en compliance op IBM

Power Systems. De modulaire oplossing

biedt een antwoord op eisen op het vlak

van audit, compliance en beveiliging.

Bovendien is ze flexibel, schaalbaar, mak-

kelijk te implementeren en te gebruiken.

Herman de Groot, Sales Director EMEA/

APAC bij Safestone, licht toe: “Dankzij

onze 21 jaar ervaring op de markt, be-

schikken we over een modulair product

waarin al zo’n 99% standaard aanwezig is

voor compliance oplossingen als Sarbanes-

Oxley, PCI, BASEL II, etc. Het komt er dus

op aan om de oplossing af te stemmen op

de wensen van de klant, maar veel imple-

mentatiewerk komt daar niet bij kijken.”

Case |

Op dinsdag 9 februari presenteerde

IBM de nieuwe POWER7-systemen.

De systemen zijn ontworpen om de meest

veeleisende nieuwe toepassingen en

diensten te kunnen beheren en ondersteu-

nen. Een POWER7-systeem kan het werk

van duizend virtuele servers doen op één

systeem. Het zorgt voor lagere kosten en tot

negentig procent meer benutting van het

systeem door het gebruik van IBM Power-

VM-vitualisatiesoftware.

POWER7-systemen bieden een drastische

verbetering in de prijs, prestatie, energiebe-

sparing en virtualisatie voor serverconsoli-

datie. Met vier keer de processorcapaciteit

van zijn voorganger biedt het systeem tot

vijfmaal meer rekenkracht tegen hetzelfde

energieverbruik. Daarnaast is de TCO beter

dan die van concurrerende systemen.

Bron: Power Business Magazine

45

8410004_wt_adv_230x297.indd 1 22-01-2010 16:30:43

Eén van de speerpunten van het IBM i ope-

rating system is dat alles systematisch wordt

gelogd. Uit deze veelheid aan informatie kan

dankzij de oplossing van Safestone de rele-

vante informatie op een gebruiksvriendelijke

manier uit het systeem worden gehaald. Een

rapportering die iedereen kan begrijpen dus.

Verwachtingen helemaal ingelostSafestone’s DetectIT biedt oneindig veel func-

tionaliteit. Veestraeten geeft enkele voorbeel-

den: “Op basis van hun ID kunnen gebruikers

van het systeem enkel de taken uitvoeren die

hen werden toegekend. Bovendien is het mo-

gelijk om kritieke bestanden continu te mo-

nitoren; een intuïtieve rapportage geeft een

waarschuwing zodra iets anders loopt dan

gepland. Ook de gewone gebruikers ervaren

heel wat voordelen. Zo kunnen ze zelf hun

wachtwoord resetten en hoeven ze hiervoor

niet eerst op zoek te gaan naar een telefoon

om de helpdesk te bellen. Dit zorgt voor heel

wat minder frustratie, een verhoogd beveili-

gingsniveau, verbeterde compliance en winst

in productiviteit. Wachtwoorden moeten

trouwens ook aan een aantal criteria voldoen.

Tot slot worden de gebruikte standaarden

ieder kwartaal herzien en wordt geëvalueerd

of alles nog aan de standaarden voldoet.”

Na de implementatie in Europa werd deze op-

lossing de wereldwijde standaard voor Nike.

Dankzij de centrale database worden wijzigin-

gen in Europa doorgevoerd in bijvoorbeeld de

Verenigde Staten. Veestraeten is enthousiast:

“We beschikken nu over een heel stabiele

omgeving. Het proces is echter nog niet afge-

rond. Zo moeten bijvoorbeeld ook de valida-

tieprocessen nog gestandaardiseerd worden.

Maar de rapportering loopt echt prima en we

hebben steeds een perfect zicht op de situatie

omdat we nu werken in een volledig gecontro-

leerde en gestandaardiseerde omgeving.” ■

| Case

Dit onderwerp ook met IBM bespreken?Kom naar één van de IBM Info Business

sessies over ‘Image Risk in a complex world’

in Amsterdam. ibm.com/nl/events

46

Ook voor uw vaste telefonieHet gemak van één leverancier voor al uw zakelijke communicatiewensen. Dat is wat Vodafone u biedt met Vodafone Offi ce Voice. Hierbij hebt u de keuze tussen toekomstvaste IP- of traditionele ISDN-verbindingen. In combinatie met onze mobiele diensten kunt u nu veel effi ciënter werken en profi teert u bovendien van aantrekkelijke tarieven. Neem voor meer informatie contact op met uw Vodafone accountmanager of business partner. U kunt natuurlijk ook even kijken op vodafone.nl/integrated.

8410004_wt_adv_230x297.indd 1 22-01-2010 16:30:43

e praktijk werd al snel duidelijk:

een productportfolio met een

diversiteit aan chiparchitecturen,

diverse OS-opties en ‘de meeste

keuze’ in netwerkinfrastructuur

(niet langer duur en complex). Als

eigenaar/systeembeheerder heb je

dus niet de beoogde voordelen van

één architectuur waarover virtueel en

dynamisch workload van een kleine

blade naar een groot systeem (of

andersom) kan worden verplaatst. En

ineens was daar de overname van SUN

door Oracle. De overname was nog niet

rond of de nieuwe ‘Rock’-processor

werd al afgeblazen, een logische stap

voor een softwareleverancier. Verder

volgde er weinig concreets. Enkel het

gebruikelijke marketinggeweld met

ongefundeerde claims. Topman Larry

Ellison durfde er zelfs tien miljoen

dollar onder te verwedden dan SUN

twee keer sneller Oracle runt als de

snelste IBM-computer.

WerkelijkheidIn werkelijkheid was de SUN-oplossing

amper 26 procent sneller, met een

veelvoud van processors. Niet geheel

onlogisch dankzij de weinig indruk-

wekkende performance per sparc core.

Dat verklaart waarom SUN al jaren

geen benchmarks meer publiceert.

Bij ETC hanteren wij de vuistregel van

1 Power-core : 3 Sparc-cores. En met

de introductie van POWER7 wordt die

verhouding zelfs 1: 6! De uitspraak

“performance doet er niet toe”, is hiermee

ongegrond, ook al hoort u steeds vaker

“performance doet er niet toe, het gaat om

de business”. Als een fabrikant niet over

performance wil praten, dan wordt u toch

ook achterdochtig? De prestaties van een

systeem zijn de basis van elke (business

case)calculatie; van applicatielicenties

tot TCO. En daarmee een belangrijk

component bij de overweging van

een nieuw systeem. Daarnaast zijn

krachtiger systemen de basis voor elke

geconsolideerde omgeving, die enkel

door hun kleinere footprint al direct een

aantoonbare besparing opleveren. Om over

besparingen op stroomverbruik, koeling

en softwarelicenties nog maar te zwijgen!

IBM PowerIBM kan de eerder genoemde

SUN-belofte wél waarmaken dankzij

f lexibele virtualisatie van groot tot

klein, door het gebruik van dezelfde

Power-processor. Virtualisatie zit

namelijk ingebakken in de processor.

De hypervisor kost derhalve niet de

twintig procent overhead waar VMware

last van heeft. PowerVM voegt daar

Mobiliteit aan toe; uiteraard ook van

groot naar klein (en visa versa). Dat

betekent dat u de workload kunt

balanceren, dynamisch partities

kunt vergroten en verkleinen en zelfs

migreren van POWER6 naar POWER7.

En dat alles ‘on the fly’ zonder

reboot! Door het gebruik van dezelfde

“Halleluja,waar kan ik tekenen?”Nu is een mooi moment om over te stappen op IBM Power, want SUN is zijn

heldere focus verloren, getuige de diverse wijzigingen in roadmaps en vertraging in

veelbelovende nieuwe ontwikkelingen. Aan het begin van deze eeuw was de

SUN-strategie duidelijk: One Chip: UltraSparc rules the World & One Operating system:

Solaris for every task. Everything else is complex and expensive! Het leek de ultieme

focus. “Halleluja, waar kan ik tekenen?”, zullen de klanten hebben geroepen.

Hoe anders bleek de praktijk.

D

-Advertorial-

48

PowerVM-virtualisatie bespaart u ook

nog eens op trainingskosten. Kortom:

u wilt oplossingen van een vertrouwde

partner en u wilt bescherming van

investeringen in de vorm van roadmaps

waarin u zelf gelooft. IBM Power biedt

u wel de bovenstaande belofte van

één chip, met alle voordelen van dien,

zonder u te beperken in uw keuze

van OS. IBM laat met een consistente

roadmap zien een betrouwbaar partner

te zijn: van de eerste dual-core Power

in 2001 tot de huidige POWER7 in

2010. Allen verschenen op tijd en met

ongekende performance. En juist door

deze performance bent u in staat meer

workload te consolideren op minder

processor-cores, zonder in te boeten op

beschikbaarheid of functionaliteit, wat

resulteert in een aanzienlijk lager TCO.

MigratieMaar waar moet u beginnen? Waar moet

u beginnen met migreren? Wat moet u

als eerste migreren om de beste return

on investment (ROI) en de laagste Total

Cost of Ownership (TCO) te behalen? ETC

kan u helpen bij het beantwoorden van

deze vragen en IBM kan u bijstaan in een

migratie van Sparc naar Power, met een

bewezen methodiek genaamd Migration

Factory. Van een eerst oriënterend gesprek

waar mogelijkheden en risico’s in kaart

worden gebracht, tot de daadwerkelijke

migratie van uw applicaties, infra-

structuur of een combinatie daarvan.

Systeembeheerders kunnen binnen een

week omgeschoold worden van het Solaris

UNIX-dialect naar AIX en direct gebruik

maken van de voordelen op bijvoorbeeld

het gebied van security. Migratie vanaf

SUN kan eenvoudig zijn en de weg is goed

geplaveid. Met het brede gamma van IBM-

producten kunt u kiezen voor het systeem

dat het beste aansluit bij de toekomst

van uw bedrijf. ETC beantwoordt graag

uw vragen betreffende IBM Power en/of

Migration Factory. ■

Michel Bakker

Consultant IBM Power, ETC.

ETC (onderdeel van het Engelse SCH)

is de grootste value add-distributeur

van ICT-producten en -diensten gericht

op het ICT-dealerkanaal in Nederland.

Naast volumedistributie richt ETC zich

met name op het leveren van service

en kennis aan zijn businesspartners,

die daarmee hun klanten een compleet

pakket aan oplossingen kunnen bieden.

Met zijn kennis en expertise onder-

steunt ETC resellers op het gebied

van onder meer financial services,

advisering, opleiding en training. ETC

is in staat vrijwel de gehele ICT-markt

te bedienen met zijn complete aanbod

van A-merk producten en het diverse en

uitgebreide dienstenpakket op basis van

one-stop-shopping.

ETC

Tolnasingel 2 - 2411 PV Bodegraven

Tel.: +31 (0)172 - 634 555

Website: www.etcdistribution.nl

49

e hoogwaardige mainframetechnologie van IBM helpt

grote bedrijven om snel en flexibel te reageren op veran-

derende marktcondities. Of het nu gaat om automatise-

ring of om geavanceerde virtualisatietechnologie en open

standaarden: IBM mainframes vormen een hoeksteen in onze

steeds slimmer wordende wereld dankzij flexibele, veilige en

slimme IT-architectuur. “Wil je als organisatie het vertrouwen van

klanten winnen en behouden, de klant waar voor zijn geld bieden

en uitstekende service leveren, dan moet je snel en soepel kunnen

inspelen op de vraag en beter toegerust zijn om te voldoen aan de

wensen van de klant. Onze missie is niet voor niets ‘onze klanten

goede ondersteuning bieden bij het maken van hun financiële

keuzes voor de toekomst’. Daarbij willlen wij een uitstekende

dienstverlening bieden, optimaal gemak en met concurrerende

ING Groep innoveert met IBM System z10ING Groep is een wereldwijd opererende financiële instelling van Nederlandse origine en levert

diensten op het gebied van bankieren, beleggen, levensverzekeringen en pensioenen. Met de

toekomst voor ogen nam ING eind 2009 het besluit om in de komende jaren toe te werken naar

een volledige scheiding van haar bank- en verzekeringsactiviteiten om zo aan de wijdverspreide

vraag naar meer eenvoud, betrouwbaarheid en transparantie te voldoen. Het jaar 2009 werd dan

ook als innovatiejaar gekenmerkt. Doelstelling was te innoveren en tegelijkertijd de additionele

kosten te verlagen. Dit bleek mede mogelijk dankzij de vervanging van de bestaande mainframe

infrastructuur door IBM System z10’s.

D

Rob Lagerweij & Jurriaan Brink

CA

SE

| Case50

Case |

prijzen. Dit kun je als organisatie alleen waarmaken als je durft te

innoveren en investeren”, zegt Jurriaan Brink, Manager Mainframe

Systems bij ING Groep.

InnovatiejaarHet jaar 2009 was een woelig jaar voor veel organisaties en

bedrijven. Het economisch klimaat was bepaald niet gunstig en

ING Groep kreeg forse klappen te verduren. Veel investeringen

lagen onder een vergrootglas en voor elk plan moest eerst een

goed beargumenteerd business plan geschreven worden, waar-

bij kostenbesparingen aangetoond moesten worden. Maar met

een positief gevoel voor de toekomst werd toch besloten om in

2009 te gaan innoveren. “We wilden de positionering van ING

maximeren, performance verbeteren, legacy uitfaseren en de

mogelijkheid creëren om het IT-platform in te zetten voor nieuwe

ontwikkelingen. En dat in een jaar waarin we eigenlijk geen geld

hadden om zo vooruit te bewegen”, vult Rob Lagerweij, System

Engineer aan. “We wilden dus wél de nieuwe technologieën en

daarvoor onze bestaande hardware inwisselen, maar niet worden

geconfronteerd met een hogere operational expense (OPEX).

We hebben hiervoor IBM benaderd en deze is hier in onze optiek

heel netjes mee aan de slag gegaan. Uiteraard waren we al bekend

met het IBM mainframe - ook wel bekend als IBM System z - dat

een lange geschiedenis heeft in het ondersteunen van 's werelds

meest complexe en zakelijke kritische toepassingen. Voor ons was

de stap naar de IBM System z10 dan ook niet zo groot.”

VeelzijdigheidBrink omschrijft het mainframe als een uitermate belangrijk

platform voor ING. “De belangrijkste asset van een bank is de

data en die wil je op een zo veilig mogelijk systeem hebben

draaien. IBM mainframes bieden mogelijkheden voor een steeds

breder scala aan nieuwe workloads, variërend van

Data Warehousing en Business Intelligence, Banking-applicaties

tot bedrijfsinfrastructuur- en risk managementoplossingen.

Zaken als consolidatie en virtualisatie zijn al opgenomen in

de genen van het mainframe. Om maar niet te spreken van de

uitstekende recovery-mogelijkheden.” Olav van Bommel,

Global Client Systems Manager ING Group, haakt hierop in:

“Een ander voordeel is het gemak waarmee je op een main-

frame applicaties kunt programmeren, managen en beheren.

IBM biedt genoeg moderne hulpmiddelen die het program-

meren voor het onderliggende platform transparanter maken.

Bovendien zijn de transactiekosten voor bedrijfs kritische toepas-

singen uitermate laag en kent het mainframe zeer veel energie-

efficiënte technologieën die de kosten laag houden. Alles bij

elkaar opgeteld is de keuze niet zo moeilijk: de aanschafkosten

vallen weg tegen de baten. En daarmee kun je het aanschaffen

van een IBM mainframe beschouwen als een valide oplossing

voor elk innovatief bedrijf.”

Uitdaging De overstap naar de nieuwe System z10 vormde een forse

uitdaging om als geheel aan te pakken en af te ronden.

“Je ziet als organisatie dat je vooruit moet in de toekomst.

Je wilt de nieuwe technologieën daarvoor kunnen inzetten.

Alleen op die manier kun je waarmaken waarvoor je staat

richting klanten en werknemers. Zeker als hier eigenlijk geen

budget voor is, vormt dit een leuke uitdaging”, zegt Brink.

“En we hebben het gemerkt. We hebben uiteindelijk weinig

investeringskosten hoeven maken omdat dankzij de nieuwe

technologieën de kosten per maand fors zijn gedaald. Zo

verdient een innovatie zich toch weer terug.” De stap naar

IBM System z10 ging vrijwel vlekkeloos. De bestaande

applicaties werden zonder migratie-inspanningen en

downtijd geactiveerd op de nieuwe hardware. De bestaande

capaciteit kon meegenomen worden naar de nieuwe System

z10 technologie. Dit resulteerde er in dat er geen onvoorziene

afschrijvingen op de te vervangen systemen plaatsvond.

De keuze laat zich rechtvaardigen: de System z10, met een

capaciteit die overeenkomt met die van ongeveer 1.500

x86-servers, is 85 procent compacter, gebruikt tot 85 procent

minder energie en maakt een bezettingsgraad tot 100 procent

mogelijk. Leon Manten, System z Sales Specialist bij IBM:

“De System z10 verbruikt ruim veertien procent minder watt

per MIPS (CPU-capaciteit) ten opzichte van de System z9.

ING koos er daarom voor om drie IBM System z9 Enterprise

Class en één IBM System z890 Business Class om te zetten naar

vier System z10 Enterprise Class systemen.

Beeldvorming te lijfNaast de fysieke overstap moest ook een overstap in

beeldvorming worden gemaakt. “De mainframes van IBM

bekleden al ruim vijfenveertig jaar een leidende positie

op het gebied van data- en transactieverwerking. En er

zijn volop ontwikkelingen binnen de mainframewereld

gaande. IBM System z-servers werken met een groot aantal

besturingssystemen, zoals z/OS, z/OS.e, z/VSE, TPF, Linux on

System z en de z/VM-hypervisor”, zegt Manten. “ING heeft nu

dan ook mogelijkheden genoeg om in te spelen op de toekomst.

De gehele infrastructuur is nu zodanig opgesteld dat alle

interne ING-klanten hierop kunnen aansluiten. En dat is juist

voor een servicegerichte organisatie als ING van groot belang.

Het was een uitdaging om hieraan gestalte te geven.” Brink

onderschrijft deze laatste woorden van harte. “We wilden deze

uitdaging met elkaar aangaan en het tot een goed resultaat

brengen. Samen een duurzaam concept neerzetten in tijden

waarin een nieuw economisch landschap wordt gevormd.

En als dit dan lukt kun je zeker spreken van een echte

win-winsituatie voor beide partijen. Het is dan ook een leuke

ervaring geworden voor alle betrokkenen.” ■

51

Goede en snelle afstemming tussen communicatiecollega’s.

Proactiever, effectiever en efficiënt samenwerken.

Zichtbaarheid van professionals in hun organisatie. Het zijn

veel gehoorde en gebruikte kreten binnen het bedrijfsleven.

Het geheim van écht succesvolle ondernemingen in de huidige

complexe wereld van veel samenwerkingvormen ligt bij de

medewerkers. Zonder hen geen business of een bedrijf dat kan

worden aangestuurd. Toch blijft ondanks alle persoonlijke

kwaliteiten de grootste gemene deler slimme samenwerking.

En om slim samen te kunnen werken, is een goede ICT

onontbeerlijk.

InformatiebundelingImtech ICT Integrated Solutions Ð een samenvoeging van het

voormalige Eniac Essentials en Imtech ICT Velocity is een

ICT-bedrijf dat mede op basis van IBM-technologie slimme

oplossingen levert aan het bedrijfsleven. De focus van zijn

ICT-oplossingen rondom samenwerken en integratie is

gebaseerd op de drie thema’s: connect, socialize, integrate.

Het eerste thema draait om het bij elkaar brengen van mens,

proces, applicatie en informatie. De tweede betreft het delen

van kennis, contacten en vaardigheden op basis van sociale

open netwerken. Tot slot draait het bij integrate om het

combineren van bestaande informatie en functionaliteit

waarmee nieuwe inzichten gecreëerd kunnen worden. En dit

gebeurt allemaal vanuit een professionele houding waarbij

kennis, kunde en service hoog in het vaandel staan. Twee

organisaties die dit volmondig beamen en Imtech ICT

Integrated Solutions’ visie onderschrijven zijn CSI Netherlands

en Stichting Kerkelijk Geldbeheer (SKG). Beide instanties

kregen de afgelopen jaren te maken met een professionele

groei waarvoor ICT-benodigdheden noodzakelijk werden.

Daarvoor hadden ze Imtech ICT Integrated Solutions snel in

het vizier.

Inspelen op groeiCSI Netherlands staat voor Control Solutions International en

is een audit- en consultancybedrijf dat is gespecialiseerd in de

‘audit, control en security’ van voornamelijk SAP-systemen.

Om deze specialistische werkzaamheden uit te kunnen voeren,

biedt CSI ook software oplossingen op dit gebied aan. “We zijn

een specialistenbedrijf waarbij kennis ons hoogste belang

heeft”, zegt directeur Werner van Haelst. “Onze CSI-software

vormt bijvoorbeeld een aanvulling op de SAP NetWeaver-

standaardoplossingen om de doeltreffendheid van de audits en

controles te verhogen en de hoeveelheid tijd besteed aan

bijvoorbeeld inrichting van beveiliging en compliance-

activiteiten te verminderen. Als je zoiets aanbiedt, moet je er

natuurlijk wel voor zorgen dat je eigen omgeving

geloofwaardig is beveiligd.” Het bedrijf werkt al jaren met

Lotus Notes, maar bemerkte dat het juist vanwege de groei

noodzakelijk was om een Lotus-upgrade te doen van versie 6.5

naar 8.5.1, het neusje van de zalm in de IBM Lotus-stal. Op zoek

naar een partij die diepgaande kennis van de Lotus-wereld kon

bieden, kwam CSI Netherlands in aanraking met Imtech ICT

Integrated Solutions.

Web 2.0-omgevingImtech ICT Integrated Solutions bouwde vervolgens een

volledig beveiligde Web 2.0-omgeving, voorzien van IBM Lotus

Quickr. “Imtech heeft ons geholpen en geadviseerd omtrent

het volledige traject van installatie, configuratie, huisstijl,

templates en gebruikerstrainingen. Onze medewerkers kunnen

nu heel eenvoudig documenten vinden en hier samen aan

werken. En omdat Quickr beschikbaar is via internet, is

niemand aan een specifieke werkplek gebonden om toch bij te

dragen aan en gebruik te maken van het platform. Zo kunnen

we kennis delen zonder hierbij afhankelijk te zijn van een

geografische locatie. We hebben veel meer nieuwe

-Advertorial-

Organisaties verzamelen gigantische hoeveelheden data via e-mail, webformulieren, rapporten

en andere uitingen voor data-acquisitie. Het bedrijfsleven ziet zichzelf dan ook voortdurend

geconfronteerd met de uitdaging al deze data betrouwbaar te integreren, veilig te

delen en toegankelijk te maken voor gebruikers. Dit kan uitstekend met standaardisaties en

servicegerichte (collaboration)architecturen in de Web 2.0-wereld zoals IBM Lotus Notes

en het door Imtech ICT Integrated Solutions ontwikkelde Quickr 1-2-3-programma.

Imtech ICT Integrated Solutions voor slimme bedrijfsoplossingen

52

functionaliteiten ter beschikking gekregen en dat hadden we

beslist nodig want via onze bestaande databases was dat

gewoon niet meer te ontsluiten. We werken nu veel

structureler en efficiënter omdat al onze informatie met

betrekking tot projecten, kennis, maar ook onze eigen Back

Office altijd toegankelijk is voor al onze medewerkers. Alles

wordt bijgehouden. We zijn uitermate tevreden met de service

en handelswijze van Imtech ICT Integrated Solutions. Onze IT

medewerker, Amar Rambocus, is ook opgeleid door Imtech en

kan daardoor gelukkig ook een heleboel zelf, maar het is een

zeer prettig gevoel te weten dat je kunt vertrouwen op de

gedegenheid en kennis van Imtech.”

ProfessionaliseringsslagOok Stichting Kerkelijk Geldbeheer (SKG) kreeg te maken met

een professionaliseringsslag. Als financiële dienstverlener voor

kerken en kerkelijke instellingen houdt deze instelling zich

bezig met sparen en beleggen, financieringen, betalingsverkeer

en advisering met betrekking tot geldwerving, automatisering

en balansmanagement.ÐWil je deze handelingen structureel

slim aanpakken, dan heb je een geavanceerde ICT-omgeving

nodig, zegt Dick Veenstra, manager automatisering.

We hebben destijds gekozen voor IBM-elementen omdat ons

bestaande platform vrij rudimentair was. Nu hebben we

een professionele, middels VMware gevirtualiseerde IBM

i-omgeving met Lotus Notes en een Document Management

Systeem. We hadden al wel te maken met Imtech, maar dat ze

ook Lotus Notes in hun portfolio hadden onder een zustervlag,

wisten we niet. Zodra we het wél wisten, zijn we meteen het

gesprek aangegaan. Ik heb een businesscase gemaakt en daar

werd door Imtech ICT Integrated Solutions heel gedreven en

kundig op ingesprongen. Niets geen wolligheid, maar een

prettige, pragmatische aanpak en denkwijze.”

StroomlijningImtech ICT Integrated Solutions heeft voor SKG onder andere

de geautomatiseerde werkstromen, die opgestart zouden

moeten worden naar aanleiding van klantcontacten, opnieuw

ingericht met behulp van Lotus Notes 8.5-technologie. Met

behulp van de CRM-oplossing van Imtech werd een integraal

klantbeeld gecreëerd. Ter ondersteuning van de

administratieve verwerking van klantaanvragen en -verzoeken

- inclusief het inscannen van documenten - en om alle

papieren en digitale documenten op te slaan, werd tevens een

Document Management Systeem geïntegreerd. Veenstra is

ontzettend tevreden over de oplossingen van Imtech.

Onze hele ICT-omgeving werkt perfect en is veel efficiënter

en overzichtelijker geworden. We hebben zelfs al een

tijdsbesparing van 30-40 procent behaald. En dit zal alleen nog

maar toenemen omdat we nog een tiental projecten door

Imtech zullen laten uitvoeren. Wat dat betreft: alle credits voor

Imtech. Ze hebben hard gewerkt binnen een bepaald budget en

dat hebben ze echt perfect gedaan. Ze staan voor wat ze

uitdragen. En dat is iets wat tegenwoordig niet altijd meer

vanzelfsprekend is. Ð

Vroeger en nuInformatiemanagement is geen nieuw fenomeen, maar is in de

nabije toekomst door de groeiende vraag naar digitale

gegevens alleen nog maar meer van belang. Vooral de

integratie van informatie voor zowel mensen, systemen alsook

processen zal volgens Imtech ICT Integrated Solutions de

sleutel vormen tot diens projectmatig gerealiseerde

oplossingen. Samenwerking met als doel innovatie en

flexibiliteit en verdere integratie in te zetten om organisaties

effectiever en efficiënter te laten opereren, is hierbij cruciaal.

Dit Imtech-motto wordt van harte onderstreept door zowel CSI

Netherlands als SKG. Veenstra: ÐSlim werken kan alleen met

een slimme ICT-omgeving. Dat hebben we nu dankzij Imtech

en IBM Lotus Notes. Het is werkelijk binnen enkele maanden

uitgegroeid tot iets waarvan al onze medewerkers het idee

hebben dat ze er al jaren mee werken. Het is gewoon niet meer

weg te denken. We vragen ons wel eens af hoe we ooit zonder

hebben gekund. Dat zegt toch al genoeg.

Eind 2004 is Eniac overgenomen door Imtech. Het in

Zaltbommel gevestigde bedrijf werd daarmee een

zelfstandige werkmaatschappij binnen het grote Imtech

ICT-concern. Met ingang van 2010 heeft Imtech ICT haar

activiteiten geconsolideerd en is de naam Eniac verdwenen.

Imtech ICT Integrated is hiermee ontstaan. Dit

bedrijfsonderdeel is een samenvoeging van Eniac Essentials

en Imtech ICT Velocity. De focus van haar ICT-oplossingen

rondom samenwerken en integratie is gebaseerd op drie

thema’s, te weten: Connect, Socialize en Integrate.

Imtech ICT Business Solutions B.V.

Hogeweg 41

5301 LJ Zaltbommel

Tel.: +31 (0)418 57 07 00

E-mail: [email protected]

Website: www.imtech.nl/bs

53

en bekwaamheid of capability

wordt geproduceerd door een sa-

menspel van processen, samenwer-

kende organisaties, middelen en

mensen met hun kennis, vaardigheden

en ervaring. Anders gezegd: een be-

kwaamheid is méér dan de som der de-

len People, Process en Technology. Een

bekwaamheid kan niet worden gekocht,

maar moet in de organisatie worden

ontwikkeld. In antwoord op de speci-

fieke en uiteenlopende wensen van de

bedrijfsonderdelen zullen datacenters

het vermogen moeten ontwikkelen om

flexibele en gedifferentieerde diensten

te leveren met daarbij een transparante

doorbelasting. Een cruciale ondersteu-

nende bekwaamheid die de organisatie

hiervoor moet ontwikkelen is de end-2-

end servicemanagement-bekwaamheid

van de organisatie.

End-2-end servicemanage-ment-bekwaamheidDe IBM Technical Experts Coucil (TEC)

heeft een studiegroep opgericht die

als doel heeft onderzoek te doen naar

andere aspecten dan technologie en

marktgegevens die van belang zijn voor

de rol van het DC in een organisatie.

De studie naar de onderdelen van de end-

2-end servicemanagement-bekwaamheid

is gedaan vanuit de bedrijfswaarden

waaraan deze bekwaamheid bij moet

dragen: transparante kosten en baten,

flexibele diensten en bedrijfsdifferenti-

atie. In dit artikel werken we de be-

kwaamheid voor het leveren van flexi-

bele diensten verder uit. Ook besteden

we aandacht aan het principe van het

‘managen op dienstenniveau’ omdat het

een leidmotief is in alle bekwaamheden.

De aansturing van de IT-dienstverlening

op de niveaus van haar componenten

en activiteiten leidt vooral bij grotere

datacenters tot een vermoeiende com-

plexiteit. Daarom is de allereerste stap

van het vormgeven van de end-2-end

servicemanagement-bekwaamheid het

vereenvoudigen van de aansturing van IT

door deze te managen op het niveau van

de diensten die het levert. Volgens dit

principe leveren de onderste ‘diensten

lagen’ hun diensten aan de bovenlig-

gende lagen, waarbij procesuitvoering,

rapportage en kwaliteitsmanagement in

de dienst ingebed zijn en daarbinnen be-

heerd worden. Bijvoorbeeld: de organisa-

tie die storage levert en beheert, verzorgt

naast de uitvoering van haar activiteiten

ook de servicemanagementprocessen

daaromheen. Dit gebeurt in aansluiting

op het end-2-end servicemanagement,

maar met een gezonde autonomie. Deze

wijze van aansturing van de IT-dienstver-

lening op basis van dienstenresultaten

vergroot de flexibiliteit van het datacen-

ter omdat hiermee een basis is gelegd

voor het flexibel sourcen van gedifferen-

tieerde diensten.

Flexibele dienstenOm flexibele diensten te kunnen ont-

wikkelen, moet het datacenter als eerste

De eisen die de toekomst stelt aan het datacenter (DC) krijgen zo langzamerhand contouren

in het heden. Veel bedrijven stellen nu al hogere eisen aan de flexibiliteit van het DC en

bedrijfsonderdelen vragen om toegesneden diensten met een transparante doorbelasting,

zodat kosten en bedrijfswaarde tegen elkaar kunnen worden afgewogen. Een slim datacenter

bereidt zich voor op de toekomst door vandaag te werken aan het vergroten van haar vermogen

om aan die eisen te kunnen voldoen, en ontwikkelt haar bekwaamheden in antwoord op haar

toekomstvaste strategie.

Een slim datacenter is op

| Smarter IT

E

-Column-

54

betrouwbare diensten leveren. Dat is de

minimale prestatie die de bedrijfsonder-

delen van het datacenter verwachten.

Het datacenter toont bekwaamheid in

het managen van de kwaliteit van de

dienst en de beschikbaarheid van de

diensten. Het controleert dat de eigen

organisatie en leveranciers volgens

gemaakte afspraken werken via het

managen van compliance. Het richt zich

ook op het voorkomen van verstoringen

in de dienstverlening. De levenscycli van

de diensten en onderliggende compo-

nenten worden actief gemanaged om

verstoringen door gedateerde of niet

meer ondersteunde componenten te

voorkomen.

IT-dienstenIn toenemende mate vragen IT-diensten

om verhoogde aandacht voor het mana-

gen van het bedrijfsrisico omdat IT en

de business steeds meer verweven raken.

De datacenterorganisatie en de bedrijfs-

onderdelen moeten deze verwevenheid

organiseren. In samenwerking met de

bedrijfsonderdelen onderkent het data-

center bedrijfsrisico’s en IT-risico’s op

het gebied van de beschikbaarheid van

de dienstverlening en op de veiligheid

van het IT-deel van zakelijke diensten.

Het datacenter en de bedrijfsonderdelen

organiseren gezamenlijk de uitvoering

van risicoverminderende acties. Een

‘van IT-management- en bedrijfsmanage-

ment onafhankelijke’ security-organisa-

tie controleert de naleving van zakelijke

en security regelgeving en richtlijnen.

Deze organisatie richt de veiligheid

in van systemen en diensten en houdt

toezicht op de uitvoering.

Integreren diensten van meer-dere leveranciersVeel datacenters kiezen ervoor om niet

alle door hen geleverde diensten zelf

te produceren en te leveren. Voor deze

organisaties is het integreren van multi-

vendor diensten een cruciale bekwaam-

heid. Voorwaarde voor het integreren

van diensten van meerdere leveranciers

is het creëren van een flexibele service-

en supportstructuur. Het datacenter

biedt alle leveranciers een common

interface, een standaard technische

aansluiting op de service- en support-

structuur, bijvoorbeeld in de vorm van

een servicebus. Daarnaast gebruikt het

ook een common process-framework

zodat de aansluiting ook procesmatig te

realiseren is.

Zoals eerder besproken zijn procesuit-

voering, rapportage en kwaliteitsma-

nagement in de dienst ingebed en wordt

end-2-end voornamelijk op de dienstre-

sultaten gemanaged. Het datacenter ont-

wikkelt overigens een sterk bestuursmo-

del als bestuurlijk component van een

flexibele service- en supportstructuur.

Dit model bevat bestuurlijke afspraken

en beleid op het gebied van contractma-

nagement, architectuurprincipes, infor-

matiemanagement, servicemanagement

en beveiliging en vormt het fundament

voor de naadloze inpassing van nieuwe

vendor diensten. ■

de toekomst voorbereid

Smarter IT |

Auteurs:Edwin van der Burg - Client IT architect, Hanko van Giessen - Manager ITD Benelux architects,

Jan Koster - Executive Project Manager, Ronald Meijer - Client IT architect, Anna van Nouhuys

- Senior managing consultant

55

n het midden van de jaren ’90 hebben de mensen van

Synobsys bijgedragen aan de ontwikkeling van veel nieuwe

applicaties voor Marsh. “De toepassingen die toen zijn

gebouwd, draaien nog steeds”, zegt Ruijs, “maar we hebben

de volgende stap in de evolutie nooit gemaakt. Zo maken we

voor onze kernapplicaties geen gebruik van grafische

gebruikersinterfaces .” De applicaties staan namelijk al

geruime tijd op de nominatie om ontmanteld te worden,

omdat ze opgenomen gaan worden in de Europese

applicatiearchitectuur van Marsh. Deze integratie schuift

echter steeds verder op, en heeft er toe geleid dat er in al die

jaren geen fundamentele veranderingen in de toepassingen

zijn aangebracht.

eABS: nieuwe ontwikkelingenHoewel er in de loop van de jaren vele overnames en fusies

hebben plaatsgevonden, bleven de overnemende partijen

allemaal gebruik maken van de applicaties van Marsh.

“Onze toepassingen zijn uitermate rijk aan functionaliteit”,

zegt Ruijs, “daarom zijn ze ook in gebruik gebleven, al hebben

onze kernapplicaties nog steeds de ouderwetse groene

schermen. Functioneel voldoen ze echter nog steeds.” Rondom

de organisatie worden echter wel nieuwe en andersoortige

applicaties uitgerold, waarmee Marsh uiteraard moet kunnen

communiceren. “Dit betekent dat we interfaces hebben

ontwikkeld, en nog steeds ontwikkelen, waarmee we onze

systemen kunnen koppelen aan externe systemen.”

Eén van die applicaties is het eABS (Elektronisch Assurantie

Beurs Systeem), een virtuele beursvloer die door de VNAB

(Vereniging Nederlandse Assurantie Beurs) wordt ontwikkeld.

Dit webbased systeem bestaat uit een drietal componenten: één

die helpt bij de totstandkoming van de verzekeringsdeal tussen

makelaars en verzekeraars, één die ondersteunt bij de

afwikkeling van schades, en tot slot een clearingsysteem dat

het financiële verkeer tussen makelaars en verzekeraars regelt.

Eenvoudige gegevensuitwisselingHet eABS werkt met Java-webservices die door Marsh worden

aangeroepen vanuit hun CA 2E-applicatie. De ‘calls’ hadden

echter behoorlijk wat voeten in de aarde, omdat RPG niet

zomaar communiceert met Java. Henny Verburgh,

ontwikkelaar bij Marsh, en Arco van der Velden, consultant

bij Synobsys, hadden tot taak de aansluiting tussen beide

systemen tot stand te brengen. “We hebben voor EGL gekozen,

omdat deze tool naadloos matchte met de bedrijfsstandaarden

en processen van Marsh, én met de webservices van het eABS”,

vertelt Verburgh. EGL is een moderne programmeertaal - met

verschillende tools - die Java genereert, en waarmee snel

servicegeoriënteerde bedrijfsapplicaties kunnen worden

ontwikkeld. Het maakt ontsluiting van data tussen

verschillende systemen eenvoudig. Developers ontwikkelen in

EGL en krijgen J2EE compliant code. De rol van Synobsys

hierbij was om EGL te implementeren en de koppeling te

ontwikkelen tussen het eABS en de Marsh-programmatuur.

Snel resultaatEGL bleek de ideale tool om de ontsluiting van data mogelijk

te maken tussen de ‘old school’ applicatie van Marsh en het

nieuwe nog steeds in ontwikkeling zijnde eABS. “Wij leverden

de EGL-kennis en hebben Marsh ondersteund bij het

ontwikkelen van procesfunctionaliteit en interfaces”,

I

-Advertorial-

De relatie tussen verzekeringsmakelaar en risicoadviseur Marsh en de mensen van Synobsys

bestaat al lang en al die tijd hebben zij Marsh ondersteund met de ontwikkeling van applicaties

voor de IBM System i. Nu gebruik wordt gemaakt van een digitale beursvloer (eABS), moest

Marsh data kunnen uitwisselen tussen de eigen ‘old school’ systemen en de webgebaseerde

applicaties van de assurantiebeurs. “De ontsluiting van gegevens was lastig, omdat Marsh

ontwikkelt met RPG en niet met Java of .NET”, vertelt Chiel Ruijs, IT-manager bij Marsh. “Het

nieuwe beurssysteem werkt echter wel met op .NET gebaseerde webservices.” Rational

Enterprise Generation Language (EGL) bleek de oplossing.

Marsh koppelt verschillende systemen dankzij EGL

56

vertelt Pim van Westen, sales manager bij Synobsys. Chiel

Ruijs: “De ontwikkeling van de koppeling aan eABS was een

lastige, omdat ook het claims-deel van eABS nog in

ontwikkeling was. Er waren dus twee verschillende

ontwikkeltrajecten tegelijk aan de gang. Maar nadat de

claimmodule gereed was, was de koppeling dankzij EGL snel

gerealiseerd. De totale inspanning om de koppeling te bouwen,

in te bedden in ons systeem en draaiend te krijgen, was slechts

een kwestie van dagen.”

Zichzelf bekostigd“EGL zorgt er voor dat onze bedrijfsprocessen sneller en

goedkoper plaatsvinden”, maakt Ruijs duidelijk. “Ook voor het

complexere placementproces en de financiële module maken

wij gebruik van EGL. Dankzij eABS hoeven we niet meer fysiek

naar de beurs toe, maar kunnen we alles via Internet regelen.

Dat scheelt enorm veel tijd en kosten. Het bespaart Marsh een

aantal FTE’s, en we hoeven als sector geen beursgebouw meer in

stand te houden. Een deel van het geld dat hierdoor is

vrijgemaakt, is gebruikt voor de ontwikkeling van het eABS.”

Niet alleen zijn alle interne bedrijfsprocessen nu beter aan

elkaar gekoppeld, ook is sprake van een snellere en betere

communicatie met alle spelers in het veld, waaronder

verzekeraars.

Gemakkelijk werken“EGL is gemakkelijk om te leren en om mee te werken, omdat

het wat programmeren betreft aansluit op wat we met onze CA

2E-ontwikkeltool doen”, vertelt Verburgh. “Het is dezelfde soort

codering. Je hebt geen kennis van Java of .NET nodig om toch

Java-code te genereren. Synobsys heeft de omgeving opgezet,

waarna het programmeren een fluitje van een cent was. De

keuze voor EGL kwam voort uit de techniek. We moesten

eABS-webservices aansturen en het is niet zo gemakkelijk om

die aan te roepen met RPG. Synobsys stelde toen voor om EGL te

gebruiken en dat bleek voor ons dé oplossing.” ■

Synobsys Nederland B.V.Fascinatio Boulevard 562-52909 VA Capelle aan den IJsselTel.: +31 (0)10 - 458 5532E-mail: [email protected]: www.synobsys.nl

Chiel Ruijs

‘‘

‘‘

EGL zorgt er

voor dat onze

bedrijfsprocessen

sneller en

goedkoper kunnen

plaatsvinden.

Chiel Ruijs, IT manager Marsh

57

Smarter Education

e samenwerking sluit naadloos aan op de innovatiedoel-

stelling van de Nederlandse overheid, die het belang

benadrukt van de driehoek: gebruiker, universiteit,

bedrijfsleven. Al in 2005 streefden IBM en de techni-

sche universiteiten van Nederland naar een strategische

samenwerking binnen de thema’s grid en e-science, e-health,

e-learning en Informatie(systeem) Architectuur. In 2008

kreeg dit daadwerkelijk gestalte in het lesaanbod van de

TU Eindhoven. De universiteit besloot om in het keuzevak

‘Technologie van informatiesystemen’ - waar tien enthousi-

aste studenten aan meededen -het IBM WebSphere platform

te gebruiken. Een unieke samenwerking kwam tot stand.

IBM deed een duit in het zakje door een van de colleges te

verzorgen en de hardware en software te hosten. Daarnaast

werkt TU/e ook met IBM labs in het buitenland samen, vond

TU Eindhoven kiest voor WebSphere van IBM

D

De samenwerking tussen bedrijfsleven en kennisinstellingen kan de innovatie in het ICT-vakgebied

in Nederland versterken. De universitaire wereld vindt het van groot belang dat haar vindingen een

toepassing vinden in producten of diensten en daarmee bijdragen aan de Nederlandse economie.

Door met een bedrijf als IBM samen te werken, wordt dat gerealiseerd. IBM en de Technische

Universiteit Eindhoven (TU/e) slaan daarom de handen ineen door IBM’s WebSphere te integreren in

het onderwijsaanbod

een stagiair zijn weg vanuit de vakgroep naar IBM en schreef

IBM zich samen met Van Hee in voor onderzoekssubsidie. De

banden tussen IBM en TU/e zijn sterk; er wordt op meerdere

niveaus samengewerkt.

Succesvolle integratieProfessor Van Hee, zelf ooit promovendus aan de TU/e en

auteur van diverse boeken over modellering van software-

systemen, is sinds 2004 aan de opleiding als hoogleraar

Informatica verbonden. Hij is zeer content met het gebruik

van WebSphere. “WebSphere is het platform voor het samen-

brengen van informatie en applicaties. Het is voor studenten

heel leerzaam om hiermee om te leren gaan, vooral om-

dat ze dankzij WebSphere hun theorie in praktijk konden

omzetten. Er zijn niet zoveel gespecialiseerde tools waarmee

studenten kunnen leren hoe ze applicaties kunnen integre-

ren op basis van componenten, die aansluiten bij theoretisch

onderzoek op dit gebied . Dit keuzevak was dan ook gericht

op inzicht in hoe moderne informatiesystemen zijn opge-

bouwd uit componenten, wat voor soort onderdelen er zijn,

welke technieken er zijn om te selecteren en configureren en

hoe deze componenten te integreren. Bovendien was het doel

ervaring op te doen met het gebruik van deze technieken.”

SamenwerkingIBM’er Maurits André, WebSphere Technical Sales nauw be-

trokken bij het project, roemt vooral de unieke samenwerking

tussen IBM en TU/e. “Het is een ontzettende opsteker voor IBM

dat een universiteit belangstelling heeft voor één van onze

producten en dit vervolgens daadwerkelijk in de lesstof inte-

greert. We hebben natuurlijk al langer een band met TU/e en

eerder hebben we ook eens een gastcollege verzorgd omtrent

WebSphere, maar nu het zo concreet is geworden, is dit toch

wel bijzonder leuk.” Studenten die wilden slagen voor dit vak

moesten onder meer een presentatie geven over een deel van

de leerstof, een project doen in de vorm van het bouwen aan

een informatiesysteem met componenten en hier volgens een

verslag en demonstratie over maken. Het enthousiasme bleek

zodanig dat professor Van Hee zich sterk wil maken om de

cursus op grotere schaal te kunnen gaan uitvoeren. “Ik heb

gezien hoe deze cursus de samenwerking tussen studenten

bevordert. En dat is iets waarvan ze later in de praktijk alleen

maar profijt van zullen hebben.” ■

Smarter Education | 59

| Smarter Education

onald Meijer, IBM Certified Senior IT Architect, is mentor

van “run 12” van deze masterclass; Rob Stijger treedt op als

lead mentor. Run 12 is gestart in het voorjaar van 2009 en

loopt vlak voor de zomer af. In maart 2010 start een nieuwe

run, waarvoor Ronald Meijer als lead mentor zal optreden. Hij

geeft meer toelichting: “Het programma werd opgestart in

oktober 1998. Ik was zelf trouwens een van de deelnemers aan

de eerste run. Er bestonden geen echte cursusprogramma’s

voor architecten. Het programma is dan ook ontstaan vanuit de

behoefte om invulling te geven aan het architectenvakgebied.

Cursisten krijgen een aantal handvatten en hulpmiddelen

waarmee ze hun voordeel kunnen doen in hun dagelijks leven.

Bovendien krijgen ze meer duidelijkheid over hun rol als

architect en de verwachtingen die hiermee gepaard gaan. Tot

slot leren ze heel wat van elkaar, doordat ze uit verschillende

disciplines komen (bv. infrastructuur, applicatie, integratie), en

krijgen ze meer begrip voor totaaloplossingen. Onze klanten

varen er uiteraard wel bij, want onze mensen komen tot betere

oplossingen voor de klant. Een stuurgroep zorgt er trouwens voor

dat de cursus actueel en op hoog niveau blijft.”

Gedurende zo’n twee dagen per maand volgen de cursisten

training. Daarnaast wordt er van hen ook wat zelfwerkzaamheid

verwacht. De training legt de focus op technische vaardigheden,

ontwerpvaardigheden (creativiteit, design) en persoonlijke

vaardigheden. Nadien worden deze vaardigheden geïntegreerd

tijdens de zogenaamde “Polder games”. Hierbij worden de teams

uitgedaagd om de geleerde vaardigheden in te zetten om een

oplossing te bedenken voor de IT-diensten die tijdens een groot

sportevent nodig zijn en deze oplossing te presenteren aan de

executive board. Vaardigheden zoals het inventariseren van

gebruikerseisen, teaming, ontwerpen en de inzet van persoonlijke

vaardigheden zijn nodig om tot de beste oplossing te komen

en de concurrentie af te troeven. Als laatste oefening moeten

de deelnemers een scriptie schrijven. Dit proefschrift wordt

beoordeeld door een externe jury. De hoogste waardering van

deze jury is een “Klaar voor Publicatie”-stempel. Sommige leden

van de jury zijn hoogleraar aan een universiteit en deze stempel

betekent dat de scriptie goedgekeurd zou worden voor externe

publicatie als het proefschrift zou zijn geschreven in de context

van de universiteit. Van de groep van zo’n 20 IT-architecten die

afstudeerden in oktober 2009 hebben er twee een dergelijke

“Klaar voor Publicatie”-stempel ontvangen.

De scriptie van Ronald ging destijds over “Datawarehousing in

de IT-dienstverlening”, gericht op de overtuiging dat de IT zich

moet inrichten als een bedrijf en daar ook de juiste informatie

voor nodig heeft. “Deze titel zou nu niet geaccepteerd worden

omdat het geen stelling is. De scripties nu zijn stellingen die

onderbouwd worden met behulp van de piramide-methode, dit

is prikkelender. Zo wordt iedere run weer verbeterd en actueel

gehouden”, besluit Ronald.

Het IT Architect Master program is bedoeld voor alle IBM IT-

architecten en staat ook open voor klanten. Geïnteresseerden voor

run 13 kunnen zich aanmelden bij Natasja Mol. ■

Meer [email protected]

[email protected]

IT Architect Master program:

een intensieve training op maatIT-architecten die al wat ervaring hebben in hun rol als architect en die verder willen gaan in het

architectenvak, kunnen deelnemen aan het IT Architect Master program van IBM. Dit intensieve

lesprogramma van 18 maanden traint architecten in een aantal fundamentele technische en

niet-technische vaardigheden. Na het programma zijn de deelnemers in principe klaar voor

accreditatie of certificering (afhankelijk van hun eerdere ervaring).

R

60

Slimme oplossingen voor slimme bedrijven

ETCTolnasingel 2Postbus 732410 AB BodegravenTel. 0172 63 45 [email protected]

Het is tijd voor slimme ITKostenbesparingen, meer productiviteit en minder energieverbruik. Het zijn altijd dezelfde doel-stellingen die bij een bedrijf hoog op de agenda staan. Doelstellingen ook, die één ding gemeen hebben: er zijn slimme IT-oplossingen voor nodig. De oplossingen van IBM.

Met het innovatieve BladeCenter concept heeft elk bedrijf - groot of klein - een ideaal serverplatform. IBM BladeCenter combineert fl exibiliteit en overzichtelijkheid met lage kosten en meer functionaliteit.

De voordelen? U heeft minder ruimte nodig. U bespaart op energiekosten. En u wint aan capaciteit en gebruiksgemak. Door de modulaire aanpak is er een oplossing voor elk type bedrijf: klein, middelgroot of groot.

Kortom, het IBM BladeCenter biedt slimme oplossingen voor slim onder-nemen.

ETC is de grootste value add-distribu-teur van ICT-producten en -diensten in Nederland. Wij leveren het reseller-kanaal o.a. het complete IBM portfolio: blades, servers, storage, diensten, software en printing.

IBM BladeCenter

How IBM is Helping?

BM heeft een lange geschiedenis van verbondenheid aan

het onderwerp diversiteit. Het bedrijf maakte al werk van

diversiteit lang voordat de wet dat van bedrijven vroeg. Het

begon in het midden van de vorige eeuw toen IBM in haar

beleid vastlegde dat iedereen bij IBM zou moeten kunnen

werken, ongeacht ras, kleur, sekse of geloofsovertuiging. Ook

werd rond die tijd de eerste vrouwelijke vice-president aangesteld

(1943). Deze ‘Diversity 1.0’ ging uit van het gelijkheidsbeginsel.

In de jaren 90 (Diversity 2.0) lag de focus op het openbreken

van grenzen en het begrijpen van regionale verschillen.

Het personeelsbestand werd dankzij de vorming van de

multinationale organisatie flexibeler en de koers van work-life

integration werd ingezet. Feitelijk legden Diversity 1 en 2 het

fundament voor het huidige Diversity 3.0-beleid, waarbij IBM

diversiteit inzet om het verschil te maken. Als bedrijf zelf, maar

ook voor de klant. “Ons uitgangspunt is dat we de beste persoon

voor de baan willen hebben, beperking of niet”, zegt Saskia van

Es, Client Executive en Nederlandse voorzitter van de speciale

‘eenheid’ die zich bezig houdt met het minder-validenbeleid.

“Wij gaan voor kwaliteit en innovatie en zoeken daar de juiste

| How is IBM Helping

I

Diversiteit op de werkvloer maakt werken leuker

Door vergrijzing en ontgroening, individualisering en internationalisering wordt de Nederlandse

beroepsbevolking steeds diverser van samenstelling. Deze ontwikkeling heeft vanzelfsprekend

invloed op de samenstelling van het personeelsbestand van arbeidsorganisaties: ook dit wordt

uiteenlopend van aard. Bedrijven hebben vaker te maken met verschillen in waarden, normen,

wensen, behoeften en gedragingen van werknemers. Een passend HR-beleid is dan een pre.

Met zijn ‘equal opportunity policy’ laat IBM al meer dan vijftig jaar zien een open en eerlijke blik

richting personeel te hebben.

62

How is IBM Helping |

personen bij. Omdat we toppers willen en niet omdat we

zogenaamd een afspiegeling van de maatschappij willen zijn.”

Unieke combinatieVoor Van Es is het vanzelfsprekend: iedere medewerker heeft een

eigen, unieke combinatie van dergelijke kenmerken. Een deel van

die kenmerken heeft een directe invloed op hoe mensen in hun

werk staan: ze bepalen hoe mensen leren, wat ze nodig hebben

om gezond te blijven, waardoor ze gemotiveerd worden. “Door

hier rekening mee te houden kunnen organisaties effectiever en

efficiënter werken, met medewerkers die meer gemotiveerd en

betrokken zijn. Diversiteitsbeleid zorgt ervoor dat er optimaal

gebruik wordt gemaakt van de verschillende mogelijkheden

die het personeelsbestand biedt én het kan ook helpen om

meer diversiteit in de organisatie te krijgen. Wereldwijd heeft

IBM verschillende diversiteitsraden. Deze raden bestaan uit

topmanagers en werknemers uit alle landen en businessunits

die in werkgroepen, zogeheten ‘task forces’, werken aan

aanbevelingen en actieplannen op verschillende terreinen van

diversiteit. Eén van de task forces omvat arbeidsgehandicapten.”

Breed zienArbeidsgehandicapten bevinden zich in Nederland in een

achterstandspositie, zowel op de arbeidsmarkt als binnen

organisaties. De arbeidsparticipatie van arbeidsgehandicapten

in Nederland is dan ook laag. Dit heeft te maken met de vele

vooroordelen die over deze groep bestaan. Zo denken veel

werkgevers en leidinggevenden dat arbeidsgehandicapte

medewerkers vaker ziek, minder gemotiveerd en minder

productief zijn. “En dat is jammer, want hierdoor blijft

veel potentieel talent onbenut. Bovendien: wat is feitelijk

gehandicapt? Je kunt fysiek zichtbare beperkingen hebben, maar

denk ook eens aan de onzichtbare handicaps als ME, MS, Aids,

kanker en zelfs RSI. En hoe ga je om met een werknemer die een

auditieve handicap heeft of een spraakgebrek? Daarom vind ik

het belangrijk dat handicaps breed worden gezien en dat er met

een brede visie mee om wordt gegaan.”

BeleidIn veel organisaties zijn het HR-beleid en de organisatiecultuur

nog niet ingericht op een divers personeelsbestand. Toch is

het, zeker met het oog op de continuïteit van de organisatie,

van groot belang dat organisaties om kunnen gaan met de

diversiteit onder hun medewerkers. De resultaatgerichte manager

doet er daarom volgens Van Es goed aan werk te maken van

diversiteit. “Het beste halen uit alle medewerkers, rekening

houdend met hun verschillen én overeenkomsten, om (blijvend)

te kunnen aansluiten bij de wensen en behoeften van de klant,

Saskia van Es

63

| How is IBM Helping

is dé uitdaging voor organisaties van nu. Het is daarom veel

interessanter om te zien wat je met zijn allen kunt bereiken in

plaats van de insteek te hebben dat je als bedrijf gewoon even wat

mensen aanneemt. Een divers personeelsbestand levert in mijn

ogen alleen maar voordelen op voor de organisatie.”

Creativiteit stimulerenEen divers samengesteld personeelsbestand stimuleert de

creativiteit binnen de organisatie. Verschillende invalshoeken,

ervaringen en visies voorkomen een ‘tunnelvisie’ en inspireren

medewerkers om buiten de gebaande paden en bestaande kaders

te denken. Dit leidt tot innovatieve producten en diensten,

hetgeen nodig is om te concurreren met andere bedrijven.

Leuke bijkomstigheid is dat hierdoor de omzet kan stijgen.

Van Es: “Mijn speerpunt is dat als je innovatief wilt zijn, je ook

creatief moet zijn. Iemand met een handicap heeft vaak al een

heleboel ‘drempels’ moeten nemen en op zijn manier creatieve

oplossingen gevonden en vaak beter geleerd dan wie dan ook om

probleemoplossend te denken. Dat kan zeker van pas komen in

de bedrijven. Ik daag binnen IBM deze groep daarom graag uit om

hun ervaring en kracht in te zetten om zo een bijdrage te leveren

aan de innovaties die we bij IBM maken. We hebben bijvoorbeeld

een paar auditief gehandicapte medewerkers gevraagd om een

technische oplossing te bedenken voor bij een conference call.

Er werd een avatar, een soort pop, ontwikkeld die stemgeluid

omzette in gebarentaal. Geweldig toch? En dove medewerkers

krijgen een Blackberry waarop Sametime staat. Bij IBM hebben

we meer van dit soort innovatieve oplossingen en er worden nog

steeds oplossingen bedacht. Het is uiteindelijk de bedoeling om

dit soort innovaties ook op de markt te brengen.”

Beleid en begeleiding“Om maximale resultaten te halen, moet je personeel

ontspannen kunnen werken. Bedrijven die hun HR-beleid

beperken tot pure kostenbeheersing schieten zichzelf in de

voet. Je bedrijf kan daardoor kort pieken, maar op lange termijn

werkt het niet.” De enige HR-visie die volgens Van Es op lange

termijn vruchten afwerpt, is elke medewerker te bekijken als een

opportuniteit. “Om het maximum te halen uit je personeel moet

je hun potentieel zien en hun inzet appreciëren. Maar dat niet

alleen; je moet ze ook de weg wijzen binnen het bedrijf en de

omgeving zelf goed informeren. Bij IBM screenen we iemand op

diens kunnen. Als die persoon toevallig een handicap heeft, dan

kijken we daarna verder. De nieuwe medewerker krijgt een coach

om hem of haar de weg binnen het bedrijf te wijzen, maar ook

om te zien welke hulpmiddelen al aanwezig zijn of nog nodig zijn

en om de link naar de arbodienst te leggen. Daarnaast is het ook

belangrijk dat de manager goed - zelfs bijna semimedisch - wordt

geïnformeerd over de handicap zelf, wat het doet, de gevolgen

ervan en hoe er het beste mee om te gaan. Onwetendheid is vaak

de grootste handicap waar mensen tegenaan lopen.”

Slimmer werkenVolgens Van Es is IBM een koploper op het gebied van

diversiteitsbeleid. IBM heeft zonder meer een lange traditie

in de integratie van mensen met functiestoornissen. In

1914 nam het bedrijf een eerste ‘gehandicapt’ personeelslid

in dienst en intensifieerde deze activiteit tijdens en na de

Tweede Wereldoorlog, onder meer met de aanwerving van

oorlogsveteranen. In 1975 ontwikkelde het bedrijf de eerste

brailleprinter en vijf jaar later een sprekende schrijfmachine.

IBM heeft ook een muis ontwikkeld voor personen die hevig

beven en er werd zelfs een braillemuis ontworpen. En dat is

slechts een greep uit de vele ICT-innovaties die IBM bedenkt

voor zijn mindervalide werknemers. Een geweldige stroming

binnen het bedrijf, bevestigt Van Es die wél van mening is

dat het label ‘gehandicapt’ niet te nadrukkelijk moet worden

opgeplakt. “Ons bedrijf is constant op zoek naar bekwame

medewerkers en wij weten uit ervaring dat er zeer bekwame

mensen met een functiestoornis zijn bij wie de talenten niet tot

volle ontplooiing komen omdat ze onvoldoende ondersteuning

krijgen. Maar wij kijken niet naar de handicap, maar naar de

persoon. We willen een topbedrijf zijn met topperformers.

Kreten roepen als dat je een ‘afspiegeling’ van de samenleving

wilt zijn en daarom een dergelijk beleid voert, vind ik

persoonlijk ontzettend ‘last season’.” ■

Dit onderwerp ook met IBM bespreken?Kom naar één van de IBM InfoBusiness sessies over

‘Unlock the full potential of People’ in Amsterdam.

ibm.com/nl/events

64

AchterstandswijkenIn Nederland wordt de KidSmart Early Learning Computer op

grote schaal ingezet in de Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE).

Dit gebeurt in samenwerking met schoolbegeleidingsdiensten.

Het betreft programma’s die beginnen in een peuterspeelzaal of

kinderdagverblijf.

Wereldwijd zijn al meer dan 30.000 computers geïnstalleerd; in

7.500 kinderopvangtehuizen, met in totaal meer dan 2,6 miljoen

kinderen in 60 landen.

Betere sociale vaardighedenUit onderzoek blijkt dat de sociale vaardigheden van kinderen die

regelmatig gezamenlijk met de computer hebben gewerkt, beter

ontwikkeld zijn dan van kinderen die deze ervaringen missen.

Bovendien maakt de KidSmart computer de overgang naar het

basisonderwijs een stuk eenvoudiger. ■

www.kidsmartearlylearning.org

Verbetering van de kwaliteit van onderwijs door ICTEen IBM-project dat aandacht besteedt aan

kinderen met een schoolachterstand is het

KidSmart Computer Project. De KidSmart

Early Learning Computer is speciaal ontwikkeld

voor kinderen van 3 tot 7 jaar die met

behulp van speciale software hun taal- en

communicatievaardigheden verder kunnen

ontwikkelen. In het IBM Forum in Amsterdam

staat een KidSmart Early Learning Computer.

How is IBM Helping | 65

Het IBM Beyond Today’s Technology Magazine een uitgave van IBM Nederland B.V.

IBM en het IBM logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van International Business Machines Corp. in de Verenigde

Staten van Amerika en/ of andere landen. Andere bedrijfs-, product- of servicenamen kunnen handels- of servicemerken van anderen

zijn. © Copyright IBM Corporation 2010. Alle rechten voorbehouden.

Colofon

UitgeverIBM Nederland B.V.

ibm.com/inspire/nl

RedactieAlex Steg, ContentXperience

Arlette Warmerdam, IBM

Ellen Vercammen, LeadsUnited

Kitty de Hesse, ContentXperience

EindredactieEllen Vercammen, LeadsUnited

Kitty de Hesse, ContentXperience

Projectmanagement/AdvertentiesArlette Warmerdam

[email protected]

FotografieMartine Siemens Fotografi e

Joost Vyncke Fotografi e

Serge Chamuleau

Ontwerp/UitvoeringAdare

Ogilvy Streamline

Adresgegevens:IBM Nederland B.V.

Johan Huizingalaan 765

1066 VH Amsterdam

Telefoonnummer: 020-513 4391

[email protected]

Adverteerders:ContentXperience

ETC Distribution B.V.

i3 Groep

IBM Nederland B.V.

Imtech ICT Business Solutions B.V.

Jibes Emerging information

Synobsys Nederland B.V.

Vodafone Libertel B.V.

| Colofon66

Evenementenkalender |

Seminar Data

Gain actionable insights from data2010 CFO Study Launch - Amsterdam 13 APRIL

Information OnDemand - Rome 19 - 21 MEI

Innovate 2010 - Rational Software Conference - Orlando 6 - 10 JUNI

CFO Day - Amsterdam 16 - 17 JUNI

IBM System Storage Technical University - Washington, DC 26 - 30 JULI

Drive for more effectivenessInfo Business Seminar ‘IT Transformation & Optimization services’ - Amsterdam 7 APRIL

Conversations for a Smarter Planet - Act Forward Day ‘Office of Finance’ - Amsterdam 14 APRIL

VNSG (SAP User Days) - Maastricht 16 APRIL

Info Business Seminar ‘Managed Business Processing Services’ - Amsterdam 4 MEI

European Tivoli University 2009 - Helsinki 1 - 31 MEI

Impact 2010 - Las Vegas 2 - 7 MEI

Jaarcongres IT Transformation (JITT) 2010 18 MEI

Info Business Seminar ‘Storage Optimization & Integration’ 18 MEI

Info Business Seminar ‘Cloud Computing’ 19 MEI

Conversations for a Smarter Planet - Act Forward Day ‘Smart Cities’ 16 JUNI

IBM System z Technical University - Berlijn 17 - 21 MEI

IBM System x Technical University - Washington, DC 26 - 30 JULI

Anticipate a changing environmentInfo Business Seminar ‘Smart Archiving with Email Management and Automated Classification‘ - Amsterdam 26 MEI

WCIT 2010 - Challenge of Change - Amsterdam 26 - 28 MEI

Conversations for a Smarter Planet ‘Durability’ - Amsterdam 21 SEPT

Unlock the full potential of peopleDutch Testing Conference - Bussum 21 APRIL

Jaarcongres Strategic Sourcing 2010 21 JUNI

Manage risk in a complex worldWhat's going on in Retailing Event - Nieuwegein 13 APRIL

Info Business Seminar ‘Data Security Solutions’ - Amsterdam 1 JUNI

Conversations for a Smarter Planet ‘Smarter Financial Business’ - Amsterdam 14 APRIL

Meer informatie over IBM evenementen op ibm.com/nl/events.

Evenementenkalender

Wat is een IBM Info Business Seminar?De IBM Info Business Seminars zijn product- of dienstgedreven evenementen, gericht op de IT manager, IT architect en ontwikkelaar. Elke Info

Business Seminar kent dezelfde opzet - beginnend met lunch vanaf 13:00 uur, daarna een inspirerende en inhoudelijke sessie en afsluitend

om 17:30 uur met een netwerkborrel. De locatie is het IBM Forum, op de Johan Huizingalaan 765 in Amsterdam. Inschrijven voor een Info

Business Seminar kan op ibm.com/nl/events.

67

To build a smarter planet, start at the IBM Forum Centre.Stap voor stap bouwen we aan een slimmere planeet. Wegen lossen zelf fi les op. Rivieren waarschuwen ons voordat ze overstromen. Het hoogspanningsnet voorspelt de elektriciteitsvraag. En dit is nog maar het begin. Kom naar het IBM Forum in Amsterdam en ontdek zelf welke stappen IBM nog meer zet, op weg naar een betere wereld voor ons allemaal.

Kijk voor alle activiteiten van het IBM Forum Amsterdam op ibm.com/nl/ibmforum. Laten we samen bouwen aan een slimmere planeet.

IBM en het IBM logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van International Business Machines Corp. in de Verenigde Staten van Amerika en/of andere landen. Andere bedrijfs-, product- of servicenamen kunnen handels- of servicemerken van anderen zijn. ©2009. Alle rechten voorbehouden.

40255401 IBM Inspire 4 magz binnwerk nl · PDF fileslimmer te werken, in plaats van steeds...

Documents

Transcript of 40255401 IBM Inspire 4 magz binnwerk nl · PDF fileslimmer te werken, in plaats van steeds...