2012 04 01 – Minigids vliegvakanties

• • •s 4Inl I

april 2012

10tips .om voordelig te vliCompensatie bij vluchParkeren bij luchtha

TEST: DE BESTE LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJEN

(j) VI.:Y"C 'mra .~Q':'-- ::JG) 2

um

"(I) ~Cl) :E'I) 8 jnsvlugVI"

1IlIll',1 1)101IiI I1 IIH\(J. l lol Illkt wel of de

'oI1(IIIHII<Iv.in Iuu vlloeron iets gehaasts met

1111IIH\(I 1)!I)!H)l. Mpi do slimme tips in deze

Mlillfjlcl'. hlll<ltlil wa tegenwicht. De onrust

IJ(lCJll1l1111,1111(11boeken. Uit onderzoek blijkt

cItli dil Illol 1>01clefinitie zo lang mogelijk

v.m I(lVOIOll moot. Maar wanneer dan wel?

I n 11(\1)Ik W(II cle goedkoopste vlucht? Zo

IlIIJl(L do dlnsciaçrniddaq een goed moment

om con voordelige aanbieding te scoren.

I n nis jo niet zo goed thuis bent op internet

kun je ook nog naar het reisbureau gaan

om te boeken, zeker als je speciale wensen

hebt. Dan volgt voor mij het meest stress-

voIle gedeelte van de "vliegreis": de taxirit

naar het station. Gelukkig heb ik na jaren

het betrouwbaarste taxibedrijf gevonden.

Dat kun je ondervangen door zelf naar

Schiphol te rijden maar dat is stukken duur-

der. Tenminste als je gebruikmaakt van de

officiële betaalde parkeerplaatsen. Het kan

ook vrijwel gratis. Dat inventariseerdon W(

voor een handvol luchthavens, klik m.uu OJl

pagina 4. En dan is er do ')rOOi '.1 1111)(11111'.

als je er eenmaal boni': do Vlill 111vlIll 1111ofor is oen groto vOllrl\()lllli Wil I 111tI'lIl1l,' Opnnnr 011/0 vlurhlt 11111\\,,111vh 1IIIIIIIIIllilld )!:t!

J)O/O IIlth 11111,,11"1111,,1111~Iltlllllilt VIIIIIH'n

vllllllVotl<rlllllu (11Htiit. Vlill 1111•

n ou.03

c

04 Parkeren bij de luchthavenParkeertarieven en -arrangementen

10 Test airlinesHoe scoren de luchtvaartmaatschappijen

op langeafstandsvluchten?

16 10 X VOORDELIG VLIEGEN

20 Kassa!Vliegtickets wijzigen of annuleren

25 VLUCHT CLAIM SERVICEwww.consumentenbond.nl/vluchtclaimservice

26 Bye bye airplaneCompensatie bij vertraging of annulering

32 9 TIPSvoor een relaxte vlucht

34 BagageTips en kosten van de bagage

www.consumentenbond.nl

http://www.consumentenbond.nl/vluchtclaimservice

http://www.consumentenbond.nl

04 • Parkeren bij de luchthaven

Gratisparkerenbij de luchthaven

Parkeren bij een luchthaven kan handenvol geld kosten.Parkeer je 20 dagen op Schiphol. dan ben je daar de eerste€lOO van het vakantiegeld al aan kwijt. Dat kan anders.Bij zes luchthavens in Nederland, België en de Duitsegrensstreek gingen we op zoek naar gratis parkeerplekken.

Rondom Schiphol zijn de afgelopen jarenheel wat voordelige parkeerterreinen ver-schenen waar je goedkoper uit kunt zijndan op de alom bekende Park & Travel vanSchiphol zelf. Maar ondanks de concurren-tie kost het nog steeds minimaal €5 per dagom de auto ergens te parkeren. Daarom gin-gen we bij zes luchthavens op zoek naar 10-caties waar je de auto gratis kunt achterla-ten. Wevonden openbare parkeerterreinenen woonwijken waar je zonder restrictieskunt parkeren. Het moest wel dichtbij eenstation of bushalte zijn, zodat je binnen 20111 inuten in de vertrekhal staat.

wwwc.onsomontenbcndnl

SchipholHN grote voordeel van Schiphol is dat erdag en nach t openbaar vervoer beschikbaaris, dus met de auto komen lijkt meer eenluxe dan bittere noodzaak. Maar kom je vanbuiten de Randstad én vertrekt je vluchtook nog eens in het holst van de nacht ofkom je dan weer terug, dan is de auto welerg handig, En laten de vakantievluchtennujuist op de meest onzalige tijden gaan,Gelukkig is er de Zuidtangent, een snellebusverbinding tussen onder andere Am-sterdam, Haarlem, Hoofddorp en Schiphol.Vierentwintig uur per dag, tot acht keer


per uur, rijden er bussen op dit traject. Bijpraktisch alle bushaltes parkeer je gratis,de bus rijdt over een speciale busbaan enstopt bij de vertrekhal. Je betaalt net zoveelals voor een 'gewone' bus. Nachttarievenzijn afhankelijk van het traject: €4 tot €7.

Rotterdam - Den HaagDe parkeertarieven van het voormaligeZestienhoven zijn hoger dan bij Schiphol.dus het loont zeker om de auto iets ver-derop neer te zetten. Rotterdam heeft geenZuidtangent maar buslijn 33rijdt tot zeskeer per uur naar de luchthaven. Parkeerbijvoorbeeld aan De Lugt, op acht minutenper bus van de terminal. De bussen rijdentussen zes uur in de ochtend tot iets namiddernacht.

EindhovenIn Eindhoven is paal en perk gesteld aanwild parkeren rondom de luchthaven doorbetaald parkeren in te voeren op het om-liggende bedrijventerrein. Op het eerstegezicht lijkt er geen keuze en is flink be-talen de enige optie. Maar ook naar dezeluchthaven rijden frequent bussen. Lijn401gaat tussen zes uur 's ochtends en mid-dernacht tot wel acht keer per uur. Rondom


Wildparkeerdersopgelet!Niet iedereen is blij met auto's vanvakantiegangers in de straat. In deEindhovense wijk Meerhoven, nétbuiten de betaalde parkeerzone, zijnuit frustratie over wildparkeerders deafgelopen twee jaar banden lek gesto-ken en auto's bekrast. Er werd massaal

n carpoolparkeerplaats waar je auto

nlomand tot last is.

de carpoolplaats bij McDonald's en in deaangrenzende woonwijk is genoeg ruimteen de reis naar de vertrekhal duurt slechtszeven minuten.

MaastrichtVan alle Nederlandse luchthavens hanteertMaastricht Aachen Airport de hoogste par-keertarieven. Gelukkig is er in het naast-gelegen Beek genoeg ruimte om je autogratis neer te zetten. Bus 59brengt je in 11minuten naar het vliegveld. Nadeel is weldat deze bus slechts twee keer per uur rijdttussen 06.17en 23.25uur.

..........

Kopje koffie?

" .07,,'

...................

Behalve een kop koffie, kopen veel passa- • Koffie is lekker goedkoop (€1,50) bij degiers tijdens het wachten op de luchthaven AH to Go op Schip hol Plaza (aankomst-ook een flesje wat~r voor onderweg. Het hal 4). Alleen bij vluchten naar niet-verbod op vloeistoffen is een ware goud- schengenlanden mag je het meenemenmijn voor de luchthavens en luchtvaart-maatschappijen want de prijzen liggenop Leidse-Pleinniveau. Uiterlijk april 2013gloort er hoop aan de horizon; dan wordthet verbod op vloeistoffen in de handba-gage opgeheven binnen de Europese Unie.In november 2011vergeleken wij prijzenvan versnaperingen voor en na de douaneen aan boord. Enkele bevindingen:• Bij de McDonalds-vestiging op Schip-

hoi in vertrekhal 3 betaal je slechts €2voor een stukje gebak dat ook nog eenshandig verpakt is om mee aan boord tenemen.

langs de marechaussee.Achter de douane kun je voordelig koffiekrijgen bij Grab & fly, Heineken Bar enPark café.Aan boord is alles nog net iets duurder.Bij de prijsvechters betaal je bij Ryanairen easyJet de hoofdprijs voor een ver-snapering. Wizzair komt als voordeligsteuit de bus.

• De prijzen op Rotterdam Airport liggeniets lager dan op Schiphol maar opEindhoven Airport zijn de prijzengepeperd.

1?~~~IiIi~V~~:i1Ii~IU~~:i1Jj'1l,,@~OOVOO~~IiWl~LUCHTHAVEN PARKEERPLAATS 4 DAGEN 10 DAGEN 21 DAGEN

Brussel-Zuid Charleroi Airport Q-Park €58 €80 €B5

Eindhoven Airport P4 & P5 €41 €59 €92

Luchthaven Schiphol P3 €35 €51 €108

Maastricht Aachen Airport Officieel parkeerterrein €45,50 €66,50 €80,50

Rotterdam The Hague Airport Pl, P3 & P7 €40 €70 €125

Weeze Airport P2 €38 €55 €69

peildatum 24 maart 2011





ArrangementStap je liever aan boord inde wetenschap dat je autoniemand tot last is, dankun je bij een aantal hotelseen zogenaamd 'Parkeer-,slaap- en vliegarrange-ment' boeken. Dat is zekermet een vroeg vertrek-kende vlucht fijn. Zo slaapje bij Charleroi al vanaf€52 met twee personen,parkeer je de auto vooreen week en kun je met deshuttlebus van het hotelnaar de luchthaven en viceversa. Om de tarieven laagte houden is het ontbijtmeestal niet inbegrepen,maar wanneer je vlucht alvoor zonsopgang vertrekt,is de ontbijtzaal toch noggesloten. Let er wel opdat transfers alleen tussenbepaalde tijden beschik-baar zijn.In Eindhoven is dat pro-bleem er niet, want daarmaken de hotels gebruikvan een taxiservice omje naar de luchthaven tebrengen. Je kunt dezeservice zelf (bij)boeken viade website www.eindho-venhotelshuttle.com. Eenretour tussen een hotel ende luchthaven voor tweepersonen kost doorgaans€10 tot €20. Zie voor allehotels de tabel.


i?~~~[i[i~~~f?1~~@.[i~[i~V[i~

.09

LUCHTHAVEN HOTEL

Brussel-Zuid Charleroi ETAPHotel Charleroi

Brussel-Zuid Charleroi Best Western AERO 44

Brussel-Zuid Charleroi Hotel South

Brussel-Zuid Charleroi Hotel de la BasseSambre

VANAF PRIJS TRANSFERTIJD (MINUTEN)2-PERS KAMER 1) FREQUENTIE SHUTTLE MAX. AANTAL DAGEN PARKEREN

€52 10 elke 20 min., vanaf 4:40 uur 7



€82 10 op aanvraag (taxi) geen

Brussel-Zuid Charleroi Balladins Superior Hotel

Brussel-Zuid Charleroi Van der Valk Gosselies

Eindhoven Airport NH Best

Eindhoven Airport Companille Hotel Eindhoven

Eindhoven Airport Novotel Eindhoven

Luchthaven Schiphol Bastion Hoofddorp

Luchthaven Schiphol Van der Valk Schiphol A4 •. ,

Luchthaven Schiphol IBISAmsterdam Airport é.i:'Luchthaven Schiphoi NH Schiphol Airport •..

Luchthaven Schiphoi Radisson Blu Amsterdam Airport Schiphol

Luchthaven Schiphoi Park PlazaAmsterdam Airport ., ,

Luchthaven Schiphoi Novotel ~ I,Rotterdam The Hague Airport Regardz Airport Hotel Rotterdam

Bed and Breakfast Pension RongenWeeze Airport

Weeze Airport

Weeze Airport

Hotel Jagerhoff

Stadthotel am Bühnenhaus - Kevelaer

WeezeGratis parkeren lukt minder makkelijkbij Airport Weeze. Dat komt omdat hetvliegveld lastig bereikbaar is met het open-baar vervoer. Maar gelukkig is vooral langparkeren hier relatief voordelig. Wil jetoch parkeergeld besparen, ga dan naar hetparkeerterrein naast station Kevelaer. 'I'us-sen 04:35en 00:20uur brengt de shuttlebusje voor €4,30in 18minuten naar de lucht-haven. Een snellere en goedkopere optie isde auto rondom de Karl-Arnold Stras se in

€99

€60 10 naast bushalte

€68 15 op aanvraag (taxi)

€106 5 op aanvraag (taxi)

€83 20 elk uur, vanaf 5:45 uur geen

€90 10 elke 40 min, vanaf 6:00 uur 31


€97 10 elke 30 min., vanaf 6:10uur 21


€121 15 elke 30 min., vanaf 6:00 uur geen


€62 5 loopafstand van terminal 21

€76 10 met taxi of OV geen

€68 10 met taxi of OV geen

€92 10 met openbare shuttlebus geen

peildatum: 23 maart 20111) inclusief transfer/taxi

Weeze te parkeren. Daarvandaan doet busSW1er slechts zes minuten over naar hetvliegveld. De eerste gaat om 06:53uur endan elk uur vanaf 07:23tot 22:23uur. Houder rekening mee dat een Nederlands kente-ken wel opvalt in de woonwijk.

die écht pal voor de vertrekhal stopt, is deshuttlebus vanaf treinstation Charleroi.Wel rijdt lijnbus 67elk uur tussen 06:30en 21:00uur vanaf het naastgelegen dorpRansart. In Ransart kun je bijvoorbeeldparkeren op het terrein bij halte Rue Ap-paumée, dat aan het vliegveld grenst. Van-af de bushalte is het nog 900meter lopennaar de vertrekhal. Maar in de wetenschapdat tien dagen parkeren anders €80 zou kos-ten, loop je die tien minuten waarschijnlijkgraag, als je koffer niet al te zwaar is .•

CharleroiBrussel-Zuid Charleroi Airport is de duur-ste luchthaven van de zes om te parkeren.Daar komt bij dat het bijna onmogelijk isom er met de bus te komen. De enige bus




10 • Test airlines .11

ai:r1inesVia Facebook en Twitter kun je tegenwoordig eenvoudigvrienden en anderen laten weten of de vliegreis prettigwas. Wereldwijd is airlinequality.com de belangrijkste sitemet bijna vijf miljoen beoordelingen. Wij doken indeze vliegervaringen en bekeken hoeluchtvaartmaatschappijen scorenop langeafstandsvluchten.I_~~.~,-.~>

12 • Test airlines

--...

Veel reizigers bepalen de keuze van eenluchtvaartmaatschappij op basis van hunrecentste ervaring. Wie tevreden is zalgraag weer met dezelfde maatschappijvliegen. Goede luchtvaartmaatschappijendoen daarom hun uiterste best om het depassagiers naar de de zin te maken. Datbegint al tijdens het boeken op internet.Bijvoorbeeld doordat je een stoel kunt uit-kiezen, een speciale maaltijd kunt bestel-len of per mobiele telefoon kunt inchecken.Aan boord bestaat de service onder andereuit extra beenruimte, gratis alcoholischedrankjes en keuze uit honderden speel-films.

Welkom aan boordVliegen doen de meeste reizigers niet elkeweek, maar hooguit één of twee keer perjaar. De verwachtingen zijn daarbij veelalhooggespannen. Dat wordt mede veroor-zaakt door de luchtvaartmaatschappijendie met hun advertenties de romantiek vanhet reizen proberen te verkopen.Dat plaatje wordt al meteen op de lucht-haven verstoord. Voor het inchecken enbij de veiligheidscontroles moetje lang inde rij staan. Koffer of tas moet op de band,schoenen uit, riem en sieraden af en als jepech hebt ben je ook nog vergeten om vloei-stoffen in een piepklein zakje te stoppen.Kortom, veel stress voor je überhaupt bij degate bent. Daar is het vaak een drukte vanbelang om aan boord te komen. En moet je


/0%/-: I'te8§"',

... , .

..............

vervolgens ook nog eens het gevecht metmedepassagiers aangaan om de handbaga-ge in een vrije bak te kunnen opbergen. Zitje dan eindelijk, spreekt de stewardess jevermanend toe om de stoelgordel snel dichtte maken. Welkom aan boord anno 2011!

~

PassagiersoordeelOndanks de gang van zaken op de luchtha-vens lukt het diverse maatschappijenom hoge waarderingen te krijgen. Opwww.airlinequalitycorn, de site vanSkytrax met reviews, krijgen de luchtvaart-maatschappijen één tot vijf sterren voor degeboden service.De maatschappij met de minste waarderingvoor algehele service, één ster, is de onbe-kende Chinese Air Koryo. Positieve puntenzijn veel beenruimte en blijkbaar goedemaaltijden en dranken, maar de toestellenzijn van Russische makelij. En dat valt nietin goede aarde bij veel reizigers.Kijken we naar de hoogste regionen, dantreffen we daar alleen Aziatische maat-schappijen aan: Singapore Airlines, CathayPacific, Qatar Airways, Kingfisher (India),Asiana (Korea) en Hainan Airlines (China).De economy-klasse van Cathay; Kingfisheren Singapore Airlines krijgt vier sterren.Dat is één ster meer dan de Nederlandsemaatschappijen Arkefly en KLM.DiverseSkyTeam-partners van KLMkomen overi-gens ook niet hoger dan drie sterren.Aeroflot, Air France, Delta, Aeromexico,AerolineasArgentinas, Alitalia en Czech

.13

.......................................

Twitter enFacebookWie een negatieve v[iegervaring heeft,kan dit melden aan de [uchtvaartmaat-schappij via Twitter of Facebook. Som-mige maatschappijen zijn daar gevoeligvoor. Want slechte reclame kan leidentot minder passagiers in de toekomst.[n Neder[and is de KLM het meestvooruitstrevend op dit vlak. Je kunt demaatschappij 24 uur per dag bereikenvia Facebook of Twitter en hebt in kortetijd een reactie. Bij een klacht zoekenze in de meeste gevallen een oplossingen bieden zo mogelijk compensatieaan als de negatieve reactie gegrondis. A[ 1,3miljoen mensen hebben onlineeen link met de KLM. Een teken datde KLM populair is, maar ook datmeldingen door zeer veel personengelezen worden. Voordeel van Twitteren Facebook is dat je veel sneller eenreactie op je bericht krijgt dan wanneerje een brief schrijft. De maatschappijenzijn er door de sociale media sterk bijgebaat om een negatieve boodschapom te vormen tot iets positiefs. Maarhoe ver kunnen ze hierin gaan? Stel dateen maatschappij miljoenen onlinefansheeft. ls ze dan nog steeds in staat omsnel, adequaat en kosteloos op allemeldingen te reageren? Grote kans datdit een toekomstig onderdeel zal zijnbinnen de onderzoeken van Skytrax enandere verqelijkinçssites.



http://www.airlinequalitycorn,


14 • Test airlines .15

~~Y1l'I%4fu~~~@J~~~ \4I@J@J~!'b~~~V\4l4fu4fu~1l'OO4fu4fu1l'~~~4fu~I?IlJ~~

~ " Airlines scoren net als KLM gemiddeld. Vliegen doe je niet iedere~ tf ~ Garuda, China Airlines en China Southern week. De verwachtingene ,,~ cf I ~ zitten daar boven met vier sterren.

0'" i=' tP ~ ~Maar waarin zit hem dan het verschil? In zijn dus hooggespannen~ ~ ,,~~ ~

e ~ " ~4I ~ de beenruimte, dat extra drankje of heel~ ~ $ ~ ~o '? ~ 4-ti.8 ~ ~ 0 ~ ~ 0 ~ andere zaken? Gelukkig laat Skytrax vrij'1 Q i;j ,f 8 .:> ~ (ji

gedetailleerd zien op welke aspecten eeni=' # ~ ~ ~ ,f t ~~ ~ ~ û ~ ~ w $ maatschappij scoort. Die scores zijn niet te maken hebben met het personeel aan~ '" ~ S '? 41 ~ '1

het resultaat van hun expertbeoordelingen, boord. Want zeg nu zelf, wie wil door eenQatar Airways 5 4 4 4 5 5 4 4,5maar afkomstig van passagiers die ze jaar- stewardess of steward met een chagrijnig

Singapore Airlines 4 4 4 4,5 4 5 4,5 5 Iijks benaderen voor een enquète. De passa- gezicht bediend worden? De toppers uit deMalaysia Airlines 4 4 4 4 4 5 4,5 5 giers geven een waardering voor onder an- jaarlijkse enquète steken ver boven de restChina Southern 4 4 4 4 3,5 4 3,5 4,5 dere de kwaliteit en het aantal maaltijden. uit als het gaat om de service van het per-

4 3,5 4,5 4 4 4"i

En voor het schoonmaken van de toiletten, soneel. Houding en enthousiasme behorenGaruda Indonesia 4 3,5

4 de werking van het video systeem en het daartoe, evenals het anticiperen op verzoe-South African Airways 4 4 3,5 3,5 4 4 3,5 I op tijd arriveren van de bagage. Daarnaast ken. Dus hoe snel je een drankje geserveerd,

Lufthansa 3,5 3 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 4 beoordelen ze het cabinepersoneel op en- krijgt of hulp aangeboden wordt als jeFinnair 3,5 3,5 4 3 4 3 3 3,5 thousiasme, effciency, servicegerichtheid vragen hebt over het tv-scherm. DuidelijkEmirates 3,5 3 3,5 3 3,5 3,5 3 4 I en talenkennis. werd ook dat je bij de Amerikaanse maat-

3,5 3,5 3 2,5 3 3,5 3,5 4j schappijen minder maaltijden krijgt enBritish Airways

3,5 Vriendelijke stewardess dat het ze niet lukt de toiletten tot het eindQantas 3,5 3 3 2,5 3 3,5 3,5Als passagier is het handig om vooraf te toe schoon te houden op een lange vlucht.Air Berlin 3 4 4 3,5 3 3,5 3,5 3,5weten watje kunt verwachten, zeker als Arkefly heeft gezien de uitkomsten enthou-

Aeroflot 3 4 4 3 3 3 3 3 u je een lange vliegreis gaat maken. Veel siaster personeel aan boord dan KLM. Het.,.Air France 3 3, 4 3 3 4 3,5 3,5 maatschappijen verkopen elkaars vluchten stoelcomfort is daarentegen weer een stuk

3 1 en combineren die in één ticket, het zoge- minder. Logisch, want de economystoelenAlitalia 3 3,5 2,5 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 noemde code sharing. Bijvoorbeeld op een staan gemiddeld 3 cm dichter bij elkaar danKLM 3 : vlucht met KLM naar Sydney, kun je tussen die van KLM. Wellicht zou je verwachtenDelta 3 3 2 2 3 3 3 3Amsterdam en Singapore in een KLM- dat de service van KLMen Air France

Iberia 3 3 3 2 3 3 2 3 toestel zitten terwijl de aansluitende ruim gelijk is na de fusie. Helaas is dat niet hetUnited 3 3 2 2 3 3 2 3

:!I!zeven uur durende vlucht verzorgd wordt geval. Zowaarderen de Skytrax bezoekers

Arkefly 3 3 nb 3 2,5 3,5 3 3,5 door Qantas. de maaItijden van Air France beduidendWij bekeken de Skytraxscore van 20maat- hoger. Hiermee zit Air France op hetzelfde

Het gaat om de economyclass op intercontinentale vluchten. , schappijen Opairlinequality.com. Hierbij niveau als Air Berlin, Garuda, MalaysiaDe score loopt van minimaal 1tot maximaal 5.

viel direct op dat de verschillen met name Airlines, Singapore Airlines en Aeroflot. •nb = niet bekend

www.consumentenbond.nl www.consumentenbond.nl

~-



16 e 10 tips

XVoordelig vliegenVeel zogenaamde vliegexperts roepen al jaren dat vroeg

boeken de laagste ticketprijs oplevert. Of dat éénbepaalde website steevast goedkope tickets aanbiedt.Maar de meeste reizigers weten uit ervaring wel beter.

Daarom: een slimme aanpak in tien stappen.


Boek niet te vroegAls je niet in de maanden juli en augustus of rondKerstmis gaat reizen is er geen noodzaak om 8 tot 11maanden voor vertrek al een ticket te kopen. Het tariefvan een stoel wordt mede beïnvloed door de vraag van-uit de zakelijke markt. In economisch slechtere tijdengaan minder mensen op zakenreis. De lege stoelenwillen de maatschappijen toch vullen. Consumentenwillen en kunnen die torenhoge prijzen niet betalen,dus zakken de ticketprijzen uiteindelijk vanzelf.

Zoek flash salesLuchtvaartmaatschappijen laten je tegenwoordigslechts tijdelijk profiteren van goede aanbiedingen. Inde reiswereld gaan deze acties door het leven als 'flashsales'. Hierbij moetje binnen twee tot zeven dageneen ticket boeken. Met deze lage prijzen wordt helaasniet breeduit geadverteerd in de krant of op internet,laat staan dat je ze aangeboden krijgt via een nieuws-brief. Het is dus een kwestie van om de paar dagen dewebsite van de luchtvaartmaatschappij bezoeken omte zien wat het actuele aanbod is. Om het nog lastigerte maken zijn deze flashaanbiedingen niet altijd devoordeligste optie. Vaak zijn de tickets bij een volgende

e17

flashronde nog meer in prijs verlaagd. Ons advies:maak er gebruik van als je binnen drie maanden wiltvertrekken.

Buitenlandse ticketsDe prijsverschillen tussen Nederlandse tickets en diein Duitsland zijn het afgelopen jaar een stuk kleinergeworden doordat onze oosterburen een prijsverho-gende milieuheffing hebben ingevoerd, vergelijkbaarmet de inmiddels bij ons weer opgeheven vliegtaks.Luchtvaartmaatschappijen uit het Midden-Oosten alsEmirates, Etihad, Qatar en Oman Airways stunten nogsteeds met vluchten naar Azië, Afrika en de Pacific.Voor goede aanbiedingen moetje op hun eigen websi-tes zijn. Daarnaast vind je ook goede aanbiedingen vandeze en andere maatschappijen op de Duitse sitestbooker.de en mcflight.de. België is interessant voorwie op zoek is naar aantrekkelijke KLM-tickets vanafBrussel en station Antwerpen-Centraal. Goedkopeonline reisagenten zijn: joker.be, connections.be enairstop.be. Check ook de site van het zusje van ArkeFly;jetairfly.com, voor goede tarieven wereldwijd.

Ga mondiaalMet dezelfde maatschappij of binnen een luchtvaart-alliantie doorvliegen naar een verre bestemming lijkteen logische keuze. Maar kijk ook eens of de aanschafvan twee losse vliegtickets niet goedkoper uitpakt.Tientallen betrouwbare budgetmaatschappijen zijnbuiten Europa al jaren lang actief en in hun regio zeerpopulair. Zo kun je een laaggeprijsd ticket naar NewYork,Miami, Johannesburg, Rio de Janeiro, Bangkokof Singapore makkelijk combineren met een lokaleprijsvechter zoals Air Asia. Bijkomend voordeel is datje op deze manier altijd een gratis stop kunt maken ineen grote stad.

www.consumentenbondnl


http://www.consumentenbondnl

18 e 10 tips

Bekijk vijf websitesHet wemelt van de ticketsites en het is onbegonnenwerk om ze allemaal te bekijken. Daarom adviseren weom het te beperken. Start je zoektocht bijvoorbeeld bijtwee of drie Nederlandse ticketbureaus zoals D-reizenen Cheaptickets. En breid daarna de speurtocht uit metwereldwijde sites zoals kayak.com, hipmunk.com ofskyscanner.net. Zo krijg je een vrij goed beeld. Checkook altijd de website van de luchtvaartmaatschappijzelf. Deze toont vaak net wat meer vluchtcombinaties,waarbij de tarieven een stuk lager kunnen uitvallen.

Check bagagekostenHet zal niet lang meer duren of ook in Europa (netals in Amerika) moet je voor ieder in te checken stukbagage bijbetalen. De limieten verschillen nogal permaatschappij. Kijk op de websites van de maatschap-

zijn. Een kilo meer kan je ticket tientallen euro'smaken. Op Schiphol staan de pinautomaten

de balies bij de gates en die zijn er niet voorniets. Bijvoorbeeld bij Transavia wordt de handbagagebij de gate nogmaals gecontroleerd. Bij Ryanair ook,daar krijgen de medewerkers zelfs een premie als zezondaars 'betrappen'.

Ve~gelijkadministratiekostenNog steeds publiceren luchtvaartmaatschappijen enreisagenten ticketprijzen exclusief boekingskosten. Deuiteindelijke ticketprijs kan daardoor met gemak €50-€60hoger uitvallen. Wil je met een creditcard betalen,let dan helemaal goed op, want dat kan op de Neder-landse websites in de papieren lopen. Het gebruik vaniDeal is vooralsnog gratis. Vlieg je naar de VS, probeerdan om je ticket bij een Amerikaanse maatschappijof reisagent te boeken. Bij hen is het gebruik van eencreditcard gratis.


e19

Social media en appsSteeds meer luchtvaartmaatschappijen bieden handigediensten aan via de smartphone. Hiermee kun je mak-kelijker inchecken, word je op de hoogte gesteld vanvertragingen en kun je onder andere voorstellen krij-gen voor een upgrade tegen een lager tarief. Soms krijgje zelfs een op maat gesneden aanbieding. In de toe-komst kun je met je smartphone de status van je baga-ge checken en fungeert de telefoon tegelijk als instap-kaart bij de gate. Allemaal mooie zaken die het reizenaangenamer en minder stressvol maken. Daarnaastzetten alle maatschappijen flink in op social media.Facebook is daarbij het populairste kanaal. Zo heeft deKLM al meer dan een miljoen mensen die hun pagina'leuk' vinden. Niet zonder reden, want via deze wegkun je veel sneller een vlucht omboeken bij vertragingof annulering en krijg je vrijwel direct een antwoordop prangende vragen. Steeds meer luchtvaartmaat-schappijen zullen scherpe aanbiedingen gaan doen aan'fans', uiteraard alleen te boeken via Facebook.

Kies de beste dagenHet moment waarop je boekt kan van belang zijn voorde prijs. Veelmensen boeken hun tickets in en rondomhet weekend. De luchtvaartmaatschappijen weten datmaar al te goed en stellen hun systemen daarom zo indat op deze dagen het aanbod van voordelige stoeleneen stuk beperkter is. Vaak zie je dat op maandag delage tarieven weer beschikbaar komen. Dinsdagmid-dag is één van de beste momenten om te boeken. Degoedkoopste vliegdagen zijn dinsdag, woensdag endonderdag.

Vergeet lastminutes in EuropaMet uitzondering van chartervluchten zijn voordeligevliegtickets kort voor vertrek in Europa steeds schaar-ser. De reden is dat diverse lijndienstmaatschappijen,de verkoop van de laagste tarieven vanaf 10tot 14da-gen voor de vlucht blokkeren. Wil je toch nog boeken,reken dan op prijzen die zomaar €100-€250hoger uitval-len dan de prijzen waarmee geadverteerd wordt. •




20 • Vliegtickets wijzigen

Vliegticket wijzigen is

Voor de zomervakantienog even een weekendjenaar Zuid-Europa om vande eerste lentedagen tegenieten? De ene lucht-vaartmaatschappij lijkt noggoedkoper dan de andere.Haast net zo interessantals de prijs van het ticketzijn de kosten bij hetonverhoopt wijzigen vanje reisplannen vanwegebijvoorbeeld werk ofziekte.

www.consumenlenbond.nl

assa!Annuleren kost €70De prijsvechters zijn meesters in het reke-nen van extra toeslagen voor ruimbagage,stoelvoorkeur of creditcardbetaling. In hetgeval van wijzigen of annuleren voegen zeop hun toeslagenmenu, zonder blikken ofblozen, daar nog flink wat heffingen aantoe. Soms zijn die toeslagen zo hoog dathet op het eerste gezicht goedkoper lijkt jeverlies maar te nemen en een geheel nieuwvliegticket te kopen. Als je een ticket moetannuleren, is dat pure pech, want de an-nuleringskosten bedragen 100%van deticketprijs. Ongeacht of je de stoel vooreen paar tientjes of voor honderden euro'shebt geboekt. Weinig reizigers weten dat jewel de luchthaven belastingen altijd terugkunt vorderen. Helaas dien je ook voor deze'service' een toeslag te betalen. Ryanairverlangt per ticket €20administratiekosten,wat nog een klein bedrag is vergeleken metde €72van easyJet. De luchthavengeldenvallen in Europa overigens redelijk laaguit, gemiddeld tussen €30 en €50.Grotekans dus dat de uiteindelijke terugbèta-Iing op slechts een tientje of iets meer uitzal komen. Bij easyJet verdampt wat er

• 21

'J

1

JI}

http://www.consumenlenbond.nl

22 • Vliegtickets wijzigen

overblijft vrijwel altijd door de torenhogeadministratiekosten. Bovendien staat op desite niet eens hoeveel je kwijt bent aan dezeluchthaventaxen. Je moet ze bellen (tot€0,45per minuut) om te horen waar je even.tueel recht op hebt. Een slechte zaak. OokWizzair doet het wat dit betreft niet best.Om in aanmerking te komen voor de lucht-havengelden dienje eerst het ticket te an-nuleren, kosten €120per retourvlucht. Hebje een Air Berlin 'spaartarief -ticket, weesdan extra alert, want de annulering moetvóór vertrek bij hen aangemeld zijn. Benje een zogenoemde 'no-show' (je komt nietopdagen) dan vervalt je recht op een terug-gave helemaal. Brandstoftoeslagen wordendoor geen van de onderzochte maatschap-pijen terugbetaald.

Driemaal een pluimArkeFly en KLM doen het een stuk beter.Ze rekenen geen of relatief weinig kostenals je de luchthavenbelasting terugvraagt.Maar dan moet je het ticket wel bij hen heb-ben gekocht. Heb je het bij een reisagent ge-boekt, dan kan het reisbureau aanvullende.kosten in rekening brengen, zowel vooreen wijziging en een annulering van eenlijndienstticket als een lowcost-ticket. Ookbij de reisbureaus krijg je dus in de meestegevallen niets of bar weinig terug van debetaalde belastingen en heffingen. Expediavraagt geen kosten voor de bemiddeling,maar kies je voor Cheaptickets.nl of Vlieg-winkel.nl dan betaal je tot B50.Uitschieteris het WorldTicketCenter. Daar kost een


aanpassing van het ticket maar liefst €75.Dat staat in geen enkele verhouding totde relatief eenvoudige handeling om eenticket te annuleren of om te boeken. Bijwijzigen op een andere datum vliegen of ie-mand anders op je ticket laten reizen is hetplaatje nog onoverzichtelijker. Dit laatstekan vrijwel alleen bij de budgetmaatschap-pijen. Bij wijziging geldt er een standaard-toeslag per enkele reis die ongeveer €40-€50bedraagt. Dat klinkt redelijk, maar verderkijken de maatschappijen of de tickets inde tussentijd duurder zijn geworden. Is dathet geval, dan moet je ook het prijsverschilbijbetalen. Andersom hoef je geen kortingte verwachten. Het kan dan soms voordeli-ger zijn om een nieuw ticket aan te schaf-fen, al duiken dan ook weer de onverrnijde-lijke reserverings- en creditcardkosten op.

Niet te vroegRyanair biedt de mogelijkheid om vanaf 15dagen voor vertrek al in te checken. Goedeservice zou je wellicht denken, maar hierzit een addertje onder het gras. Wil je bijRyanair binnen twee weken voor vertrekwijzigen, dan moetje eerst de check-in on-gedaan laten maken voor een bedrag van€I5 per vlucht. Een merkwaardige regel

.23

maar noodzakelijk om daarna je boeking Tikfoutjeaan te kunnen passen. Heb dus geduld met Heb je onverhoopt de naam van een mede-het uitprinten van de instapkaarten. Nog passagier of van jezelf verkeerd gespeld ti}een tip die betrekking heeft op alle maat- dens het onlineboeken? Of heb je mevrouwschappijen: schaf niet gelijk bij boeking aangevinkt in plaats van meneer? Reken(extra) ruimbagage aan, Bij een annulering dan opnieuw op extra kosten en weinigkrijg je deze toeslagen namelijk niet terug. coulance. Probeer dit altijd via internet teEen dag voor vertrek als je definitief gaat corrigeren. Bellen naar een call center kaninchecken, kun je dit nog prima regelen. De flink in de papieren lopen. Ryanair spantinternetkorting is dan nog steeds van toe- de kroon bij tikfouten met een bedrag vanpassing op vooraf ingekochte bagagekilo's. €I60. Transavia en Air Berlin hanteren

[email protected]~@,~<B~~ ~~~~Il,,~~l1~@.~~@~V[iWl~l1Jj'~~ll"l1~~<B~[iIt~~@.~~1l'~~REISAGENT WIJZIGEN/ANNULEREN OP WEBSITE VERMELD

ATP.nl €30 ja

Cheaptickets.nl €50 ja

D-reizen.nl €20l) nee

Expedia.nl €O ja

TIX.nl €O 2) nee

Vliegtarieven.nl €45 ja

Vliegtickets.nl €45 ja

Vliegwinkel.nl €50 ja

Wereldtickets.nl €25 ja

Worldticketcenter.nl €75 ja

peildatum is 21oktober 2011Genoemde kosten zijn per persoon/vliegticket.1) De kosten gelden voor de gehele boeking, ongeacht het aantal reizenden.2) Geen kosten vanaf 24 uur nadat je geboekt hebt, binnen 24 uur €45 als er al een e-ticket is uitgeschreven.


II

24. Vliegtickets wijzigen

[email protected]~@.~""[E~ ~~~@l[E~It~@.~~@~V[E~I

@;ItJi~lJID~~V\$~~~VOO~~V~~~~~~ItJ1[E~

VLUCHTWIJZIGING VLUCHTWIJZIGING NAAMSWIJZIGI NGMAATSCHAPPIJ (ONLlNE) (TELEFONISCH) (ONLlNE)

Air Berlin €50') €50 I) €100')

ArkeFly - €751) -

easyJet €421)')5) €48')')5) €841)')5)8)

KLM €50 I) €50 I) -Ryanair €50 1)6) €75 1)6) €110 6)8)

Transavia €351) €40 I) €70 1)8)

Vueling €391) €391) -Wizzair €30 I) €45') €80

'boetes' van respectievelijk €80en €100; peildatum 21 oktober 2011

easyJet heft als 'toetje' boven op een bedrag Alle genoemde kosten zijn per persoon/vliegticketDe kosten voor een naamswijziging of annulering

van €96voor de wijziging een extra 2,5% gelden voor een retourvlucht

omdat je verplicht bent om dit met een 1) Naast dit bedrag betaal je het prijsverschil tus-

Isen het nieuwe en oude tarief

creditcard af te rekenen. 2) Vluchten. reserveringskosten. creditcardkosten

Dat het anders kan bewijst Wizzair: even en kosten extra bagage niet retour3) Exclusief een creditcardtoeslag van 2,5% over

I

bellen is genoeg om het foutje kosteloos te het totale bedrag Iwijzigen. Bovendien kun je bij het online- 4) Annuleren is alleen mogelijk binnen 24 uur na I

boeking

inchecken altijd nog meneer in mevrouw 5) Wijzigen is niet meer mogelijk na het inchecken6) Na het inchecken kost wijzigen €30 per retour- I

veranderen. Bij Ryanair staan alle moge- vlucht ilijke toeslagen in een handige tabel op de 7) De kosten gelden per boeking

homepage. 8) Bij een verkeerd gespelde naam (ook1 letter) betaal je naamswijzigingskosten9) Annuleren is mogelijk tot 14 dagen voor vertrek,

Conclusie de vluchtkosten krijg je dan terug10) Annuleren is mogelijk tot het moment van

Bij vliegtickets kopen is het ook belangrijk vertrek

om te weten hoeveel het kost als je wilt. 11) Kosten gelden bij kleine correcties gespeldenaam, een ander laten reizen kan niet

wijzigen of annuleren. De luchtvaart- 12) Plus €120 om je ticket te annuleren

maatschappijen hanteren daarvoor strikte 13) Indien niet geboekt bij de luchtvaartmaat-schappij, teruggave via de reisagent

regels die nogal uiteenlopen. Direct boeken 14) Ingewisselde airmiles krijg je bij annuleren niet

bij de luchtvaartmaatschappij is in de regel terug15) Indien je de heenreis annuleert. vervalt de

de voordeligste optie. Zovoorkom je admi- terugreis automatisch

nistratiekosten die een (online)reisagentextra in rekening brengt. Neem bij annule-ring altijd de moeite om betaalde luchtha-venbelastingen terug te vragen, daar heb je

I

recht op.• I


.25

KOSTENTERUGGAVE

NAAMSWIJZIGING LUCHTHAVEN- TERUGGAVE- AANVRAAG(TELEFONISCH) ANNULERING BELASTING TERMIJN TERUGGAVE

€100 I) 100% 10) €25 10) mail, fax, schriftelijk

€27'1) 100% €O <90 dagen telefonisch 13)

€96')')S)8) 100% 2)4) €72 <24uur na boeking telefonisch

eo» 100% €15 internet 13)

€160 6)8) 100% 15) €20 <30 dagen schriftelijk

€80 1)8) 100% 14) €30 7) <90 dagen internet 13)

€100 1)8) 100% €15 telefonisch

€O") €120 9) €O 12) 9) telefonisch

" "."'!' ..,~.~<t' ..zi._

••••.~ ol' '":.*-"4";:.:~~~.~~~-


26 • Vertraging of annulering

Bye/byeairplane

Daar sta je dan, je vlucht is geannuleerd of ernstigvertraagd en je hebt geen idee wanneer je weer thuisbent. Laat staan dat iemand je vertelt dat je mogelijkrecht hebt op compensatie. Gelukkig bieden deEuropese regels houvast. Omdat ze nogal ingewikkeldzijn, geven we hier een aantal handige tips.

Vertragingen, annuleringen en weigeringvan passagiers op een vlucht komen helaasvan tijd tot tijd voor. In het verleden was jedan als reiziger overgeleverd aan de grillenvan de luchtvaartmaatschappijen. Een kop-je koffie en een broodje voor het ongemakkonden er meestal nog net vanaf. Pas als jezelf ging klagen, kwamen ze soms over debrug met een voucher voor korting op eenticket of een gratis vlucht.

Speciale regelingIedere maatschappij had zo haar eigenregels omtrent de vergoedingen, maar alsdoorsneepassagier wist je meestal nietwaar je recht op had. Dat was de EuropeseUnie en consumentenorganisaties eendoorn in het oog. Uiteindelijk trad infebruari 2005'EG-Verordening 261/2004' in


werking. Deze speciale regeling verplichtluchtvaartmaatschappijen om bij vluchtenvanuit Europa compensatie te bieden. Ookop vluchten naar Europa, maar dan alleenals het een Europese luchtvaartmaatschap-pij betreft. Pech dus als je vertraging hebtof je vlucht geannuleerd is als je terugkeertvanuit en met een maatschappij uit bijvoor-beeld Azië of Zuid-Amerika. In dat gevalben je nog steeds volledig afhankelijk vande coulance van de maatschappij waar jemee vliegt.Luchtvaartmaatschappijen hoeven geencompensatie te betalen als er sprake is vanovermacht. Maar overmacht of niet, ze zijnaltijd verantwoordelijk voor verzorging enovernachting zolang het oponthoud duurt.De vergoedingen bij vertraging zijn afhan-kelijk van de lengte van de vlucht en de



Shanghai'Ik wil een voordelig KLM-ticketkopen naar Shanghai. Dat blijkt hetgoedkoopst te zijn vanaf Brussel. Jevliegt dan via Amsterdam op en neernaar China en moet met de trein naarBrussel reizen. Niet erg logisch als ikin Groningen woon. Hetzelfde KLM-ticket is vanaf Amsterdam €200 duur-der! Is dit belachelijk of ben ik gek?'Commentaar Consumentenbond:Nationale luchtvaartmaatschappijenzoals KLM, Luft hansa en BritishAirways proberen met aantrekkelijketarieven buitenlandse passagiers tewerven in buurlanden. Daarom kunnenvluchten vanuit bijvoorbeeld Brusselof Frankfurt via Amsterdam naar Aziëof Amerika goedkoper zijn dan zonderdie omweg. Uiteraard zien ze het liefstdat Nederlandse passagiers het ho-gere tarief betalen. Om de goedkopemogelijkheid voor hen onaantrekkelijkte maken, hebben ze als voorwaardedat alle onderdelen van de vluchtgebruikt moeten worden. Wie pas opSchiphol de eerste keer incheckt, ver-liest het recht op verder vervoer. Wevinden deze voorwaarde onredelijk enhebben dit in het verleden aangekaartbij de Europese Commissie, maar daarzag men er geen kwaad in.

duur van het oponthoud. Bij een vertragingvanaf twee uur moet de luchtvaartmaat-schappij zorgen voor (vouchers voor) maal-tijden/dranken, indien nodig hotelover-nachtingen inclusief vervoer van en naarhet hotel en twee gratis telefoongesprek-ken, faxen of e-mails. Bij annulering, over-


boeking of vertraging van drie uur of meerheb je in vaak recht op een bedrag van €250tot wel €600per vliegticket. De luchtvaart-maatschappijen zijn absoluut niet blij metdeze regelgeving. En al helemaal niet overde strikte interpretatie die het EuropeesHof van Justitie geeft aan overmacht, eengraag en veelgebruikt excuus. Het Hof isvan mening dat technische mankementenmaar hoogst zelden overmacht kunnenopleveren. Een voorbeeld van overmachtwaar de luchtvaartmaatschappij niets aankan doen is een aswolk, zoals vorig jaar inIJsland; vliegverkeer is dan onmogelijk.Naast de kosten nopen de regels ze ommeer openheid te geven over hun vlucht-uitvoering. Zijn de vertragingen nou wel ofniet het gevolg van een technische storingof extreme weersomstandigheden, waarluchtvaartmaatschappijen niets aan kun-nen doen? Of hadden er net iets te weinigmensen voor een toestel geboekt om renda-bel te kunnen vliegen waardoor de vluchtwerd geannuleerd? Doordat ze open kaartmoeten spelen, gaan ze dan zonder meervoor de bijl als ze te laat of niet vliegen.Alle luchtvaartmaatschappijen die vanuitEuropa vertrekken zijn er daarom nu opgebrand om ook daadwerkelijk op tijd tevertrekken,

Wel een ticket, geen stoelAls er meer tickets zijn verkocht dan erplaatsen aan boord zijn, moeten luchtvaart-

wc'Mijn vrouw had een vertraging vanbijna vijf uur met een KLM-vlucht naarCanada (het toilet was defect). Bijde gate werd niets verteld over rechtop schadevergoeding en ook op dewebsite van KLM is hierover niets tevinden. Wel over annulering. Er is ookgeen adres te vinden waarheen ik eeneis tot schadevergoeding kan sturen.'Commentaar Consumentenbond:Luchtvaartmaatschappijen zijnverplicht om passagiers bij de in-checkbalie en/of de gate schriftelijkte informeren over hun rechten bijinstapweigering, annulering of vertra-ging van meer dan drie uur. Doen zedit niet, dan kan de ILT (de toezicht-houdende instantie) boetes opleggen.Krijg je geen informatie, meld ditdan via de website van de ILT(www.ilent.nl). Hoe meer boetes, hoeeerder luchtvaartmaatschappijen hunleven beteren.

De vergoeding isafhankelijk van delengte van de vluchten de duur van hetoponthoud

.29

maatschappijen eerst nagaan of passagierstegen een vergoeding hun plaats vrijwilligwillen afstaan. Passagiers die vanwegeeen overboeking of andere instapweige-ring niet aan boord kunnen, hebben rechtop volledige restitutie of een reis via eenandere route, en op een vergoeding tussen€125en €600,afhankelijk van de vluchtaf-stand en de opgelopen vertraging. In plaatsvan contanten bieden sommige luchtvaart-maatschappijen reis bonnen aan die meerwaard zijn dan de door de EU gehanteerdebedragen. Dat klinkt verleidelijk, maardeze vouchers hebben vaak een beperktegeldigheidsduur; Je zit dan ook vast aan debetreffende maatschappij en soms mag jede waarde alleen gebruiken voor een 'kaal'ticket en niet voor luchthavenbelastingenen dure brandstofheffingen. De Consumen-tenbond raadt daarom af om akkoord tegaan met dergelijke vouchers, De vouchersvoor eten, drinken en hotelovernachtingendie je krijgt omdat de luchtvaartmaatschap-pij verantwoordelijk is voor een goede ver-zorging, kun je wel accepteren.

OntmoedigingsbeleidVoor het daadwerkelijk krijgen van eencompensatie, dien je rekening te hou-den met een hoop papierwerk en moet jeover veel geduld beschikken, In de EG-verordening staat helaas niet binnen welktijdsbestek de uitbetaling van de compen-satie moet plaatsvinden. Ook de weg omje verzoek in te dienen is niet altijd even





AFSTAND

(Ç(o)ml~Ii~~~'lli'It~~ItJJ'~lIt~~~~~~l~~~~VERTRAGING BIJ AANKOMST COMPENSATIE

duidelijk en verschilt per maatschappij.Zomoetje bij Transavia schriftelijk eenformulier aanvragen bij de afdeling Custo-mer Relations. KLMbiedt de mogelijkheidom alle gegevens via haar website in tevoeren, maar dat kan alleen als je directbij KLM geboekt hebt. Zo niet, dan moet jelangs je reisagent. Deze zal onvermijdelijkadministratiekosten in rekening brengen.Ryanair laatje een onlineformulier invul-len, wat positief lijkt. De prijsvechterbelooft vervolgens dat binnen zeven dagenna 'goedkeuring' vanje claim tot betalingwordt overgegaan. Het blijft dan echter de

passagier te ontmoedigen om een claim inte dienen. Er zijn verschillende manierenom de compensatie te claimen. Probeer heteerst via de luchtvaartmaatschappij. Mochtdeze niet reageren of de claim afwijzen,dan zijn er een aantal alternatieven. Pas op!Na twee jaar vervalt je recht om een claimin te dienen.

Een claim indienenVorig jaar heeft de Consumentenbond deVlucht Claim Service gelanceerd. Deze ser-vice is voor iedereen beschikbaar. Hiermeekun je op de website van de Consumen-

vraag wanneer je aanvraag daadwerkelijk tenbond eenvoudig nagaan of je mogelijkakkoord wordt bevonden. Ook easyJet recht hebt op een vergoeding: zie www.maakt het je niet makkelijk en toont in ge- consumentenbond.nllvluchtclaimservice.val van een annulering niet waar je je dient Vervolgens heb je dan de volgende twee op-te melden. Kortom, allemaal trucjes om de ties om de claim in te dienen:


.31

De rechtsbijstandsverzekeraar verzoekenom de claim bij de luchtvaartmaatschap-pij in te dienen. Hierbij ontvang je voor€24,95een compleet dossier, dat je danzelf instuurt. Deze kosten krijg je vaakterug van de rechtsbijstandsverzekeraar.

• De claim volledig uit handen laten nemendoor EUclaim. Deze organisatie werkt op'no cure, no pay'-basis. Dat betekent datals ze de compensatie niet binnenhalen,je niets hoeft te betalen. Als enige inNederland heeft EUclaim een databasemet alle belangrijke vluchtgegevens. Re-denen van vertragingen en annuleringentoveren ze zo tevoorschijn; erg handig alsje bij de luchtvaartmaatschappij moetaantonen dat de overmacht waar ze zichop beroepen nergens op slaat. EUclaimhanteert een commissie van 27%overhet claimbedrag, maar dus alleen als eenclaim succesvol is. Er zijn ook anderespelers, ARAGFlight Claim Service bij-voorbeeld en Green Claim.

ConclusieDe EU-regelgeving heeft duidelijkheid ge-bracht voor passagiers en maatschappijen.Toch is de huidige situatie verre van ide-aal. De luchtvaartmaatschappijen nemennog maar al te vaak het besluit om niet totuitbetaling over te gaan, ook al heb je daarin feite wel recht op. Gelukkig ontstaan ersteeds meer goede initiatieven om claims teverzilveren .•

1500 km of minder Tot 2 uur €125

1500 km of minder Meer dan 2 uur €250

Binnen EUmeer dan 1500 km of andere Tot 3 uur €200

Binnen EUmeer dan 1500 km of andere Meer dan 3 uur €400

Meer dan 3500 km Tot 4 uur €300

Meer dan 3500 km Meer dan 4 uur €600- .11)_.'; _•.3CiiQlO_n, ••.• a ;,,_ac JOL .. :;_~.C_."A __ .P;: . Ci-.!

~. Cl: "1;ójl;'_1l <II:.aIIU' ". '"I I~~_'''~ '= ._","- =or::;,. lil" :::lil: C'I ''il10:=l1li m;:".

1500 km of minder Meer dan 3 uur €250

Binnen EUmeer dan 1500 km of andere Meer dan 3 uur €400

Meer dan 3500 km Tussen3 en 4 uur €300

Meer dan 3500 km Meer dan 4 uur €600

Gestrand'We arriveerden op de luchthavenvan Palermo bij de incheckbalie netiets eerder dan de voorgeschreven40 minuten voor vertrek. Toch kregenwe te horen dat we te laat waren eneen nieuwe vlucht moesten boekenvoor twee dagen later. Met als gevolg€500 extra kosten en gemiste werk-dagen.'

Commentaar Consumentenbond: Deuiterste meldingstijd bij de incheck-balie is 40 minuten voor de geplandevertrektijd, tenzij de luchtvaartmaat-schappij een ander tijdstip voor-schrijft. Staat er een rij en arriveer jeop het nippertje, dan haal je dat nieten kan de luchtvaartmaatschappij jeweigeren. Het is achteraf moeilijk tebewijzen of je wel of niet op tijd was,tenzij je ter plekke een foto maakt vanjezelf met de actuele datum en tijd.Het beste advies: neem ruim de tijd.Wanneer je toch problemen dreigt tekrijgen omdat er een lange rij staat,vraag dan om voorrang of ga naareen andere balie van dezelfde lucht-vaartmaatschappij.




32.9 tips

tipsvoor een relaxte vlucht

~

ExpertDe mensen vanluchtvaartmaat-schappijen zelf zijnexperts in het zoe-ken naar gunstigetickets (uiteraardwel alleen van huneigen maatschappij).Ze denken graag metde passagiers meeen zoeken de voor-deligst beschikbareopties op het tijdstipdat jij wilt vertrek-ken. In tegenstellingtot het gros van deonline agentenkunnen ze je ookdirect alle ticket-voorwaardennoemen.


o

TIJD OVERAls je tijd over hebt op de luchthaven en in een

rustige omgeving wilt genieten van een lekker glas,

overweeg dan om een Menzies/Servisair business

lounge in te gaan. Hier staat een buffet met warme

en koude dranken tot je beschikking. Er zijn hartige

snacks en soepen en je krijgt bovendien tot maxi-

maall uur gratis internet voor je telefoon en tablet.

De kosten bedragen standaard €30 per persoon. Met

een Dinersclub creditcard mag je gratis naar binnen.

3SpeciaalGetrouwd, jarig of een reis cadeau doen? Laat hetweten aan aan de luchtvaartmaatschappij. De kansis groot dat ze je in het zonnetje zetten met eentaartje o! een flesje champagne.

SnelLuchthavens waar budgetmaatschappijenlanden liggen niet altijd ver van de stad vanbestemming. Een mooi voorbeeld is Rygge inNoorwegen. Vlieg je hierop, dan ben je naarOslo de helft minder reistijd kwijt in vergelij-king met het veel bekendere Torp,

5Optv

Reis je met kinderen? Bij sommige maat-

schappijen (afhankelijk van het type toestel)

kun je zelf bepalen wat & wanneer je iets wilt

zien op je tv-scherm. Dit kun je navragen bij

de luchtvaartmaatschappij.

~

BusdienstVanaf de kleinere luchthavensworden vaak busdiensten aange-boden die rekening houden met deaankomst- en vertrektijden van deprijsvechters. Dat bespaart dus tijd.Overweeg om een retourtransferaan te schaffen. Vaak profiteer jedan van een extra laag tarief als jein het weekend reist of binnen

48of 72uur weer terugkeert naarde luchthaven.

Ruimte

.33

6Een goedeboekingssite ...biedt bij de keuze van een vluchtdirect duidelijkheid over de eindprijs,zonder bijkomende kosten in devervolgstappen;laat ook de tarieven zien opalternatieve vertrekdagen;

• biedt keuze in betaalmogelijkheden,vraagt geen woekerprijzen voor (ver-plicht) betalen per creditcard en heefteen beveiligde betaalpagina (htpps eneen slotje bij het internetadres);heeft duidelijke, makkelijk te vindenvoorwaarden in het Nederlands;heeft een fysiek contactadres en demogelijkheid om vragen en klachtenper e-mail te versturen;waarschuwt je met een duidelijkemededeling vlak voor het moment dat jedefinitief boekt;

• heeft niet standaard verzekeringenaangevinkt;

• goede boekingssites zijn bijvoorbeeldATP.nl en kayak.com.

8SealAchter de douane van Schiphol verpakt

Vizzit gratis een flesje of blik in een gesealde

tas, die je dan kunt meenemen aan boord.

Als je wilt weten hoe het zit met de beenruimte in een toestel kijk dan op

www.seatguru.com. Hier kun je ook zien of jouw toestel al beschikt over

beeldschermen in de achterkant van een stoel of dat ze nog aan het bagage-

rek bevestigd zijn. Met name handg om te weten op verre vluchten.



http://www.seatguru.com.


34.

aLuchtvaa rtmaatschappij-en halen een groot deelvan hun omzet uit extraservice. Denk hierbijaan maaltijden in hetvliegtuig, stoelen metmeer beenruimte,hotelkamers en huur-auto's. Maar veruit hetmeeste verdienen ze aanbagage. Vrijwel iederemaatschappij rekent eentoeslag voor een extrakoffer of overgewicht.

Bagagetips & -kosten e 35

a eBagage is voor de luchtvaartmaatschap-pijen een belangrijke melkkoe geworden.In veel gevallen is de opbrengst van een kof-fer of tas zelfs groter dan de winst op eenticket. Vlieg je met Ryanair van Eindho-ven naar Londen, dan kun je vaak al voorminder dan €40 een retourtje aanschaffen.Voor het vervoer van een koffer van 20kilobetaal je per retour echter al gauw €50.Tenminste als je dit online regelt. Wil je opde luchthaven bij het inchecken afrekenen,dan vraagt de Ierse prijsvechter zonderblikken of blozen zelfs €lOO.Ryanair ishiermee geen uitzondering. Steeds meergrote luchtvaartmaatschappijen nemendeze werkwijze over. Eenmaal geïntrodu-ceerd zullen deze toeslagen niet snel meerverdwijnen. Het valt eerder te verwachtendat de tarieven alleen maar verder zullenstijgen.

Verschillende regelsAls alle maatschappijen dezelfde bagagere-gels zouden hanteren, was het allemaal nogoverzichtelijk. De realiteit is echter anders:elke maatschappij heft andere toeslagen

wwwconsumentenbond.nl

of gebruikt andere rekenmethodes. Hetmaakt daarbij niet uit of ze samen in éénluchtvaartalliantie zitten of behoren totdezelfde moedermaatschappij. Lufthansavraagt voor een tweede koffer €20-€40 perenkele reis. Maar dochter Swiss brengt €1O-€50 in rekening en andere dochteronder-neming Austrian weer €1O-40. Wil je naarde VS vliegen, dan mag je bij Lufthansaen Austrian één koffer met een maximaalgewicht van 23kilo inchecken. Het tweedeexemplaar kost €40 per enkele reis. Zou jedaarentegen voor Swiss kiezen, dan magje standaard twee koffers kosteloos meene-men. Toch handig om daar rekening mee te heen en weer mee te mogen nemen! Kijkenhouden als je veel bagage mee wilt nemen. we naar het Midden-Oosten dan lijkt Emi-Zokan een gezin op vakantie naar de VS al rates heel royaal met een maximum ge-snel honderden euros besparen. wicht van 30kilo. Maar er zit een addertje

onder het gras: het geldt namelijk slechtsExtra koffer: €1.000 voor één koffer. Voor ieder aanvullend stukOpvallend genoeg lopen de Aziatische bagage berekenen ze €26-€50 per kilogrammaatschappijen, die bekend staan om hun extra.goede dienstverlening, niet voorop als hetgaat om bagageservice. Bij Singapore 4ir-lines, Malaysia Airlines, Cathay Pacific,China Airlines en EVAAirways loopt hetmeenemen van een tweede koffer of tasmeteen in de papieren. In plaats van eenredelijk tarief, berekenen ze iedere extrakilo apart via een percentage van het zo-genoemde volle economy-tarief voor eenenkele reis. In de praktijk betekent dat eentoeslag van zo'n €40-€80 per kilogram. Of-tewel gemiddeld €1.000 om een extra koffer

36 • Bagagetips & -kosten


j!!!!!!!!~ ~~-,- ••

~.. -',.-.. '~',::; .",:.. ' ".' .Y;;a,1_.. ':I~~"" \\", L_

A· ~~_'::1'W( V: "ï",~,I

~ ". {'7 '":;.~. ;i' i[,M}~,~ L_J

~'~ ~t J

Jaarlijks krijgt ongeveer 1op de 80passagiers te maken met bagage diete laat, beschadigd of zelfs helemaalniet aankomt. De maximale ver-goeding van luchtvaartmaatschap-pijen bedraagt circa €1220 à €1250.Reisverzekeringen hanteren hogerebedragen, maar voor afzonderlijkespullen als sieraden en souvenirsgeldt vaak een limiet van €500.Hiervoor kun je eventueel een aanvul-lende verzekering afsluiten.

Korting of boete?Om de kosten voor extra bagage iets teverlagen, bieden diverse maatschappijen demogelijkheid om dit online te regelen.In dat geval geldt bij de meeste prijs-vechters een korting van 50 %. Of andersgezegd, ze brengen een boete in rekeningals je op de luchthaven extra gewicht wilafrekenen. Ook de KLM, British Airways,Iberia, Qantas en alle Amerikaanse lucht-vaartmaatschappijen gaan zo te werk. Bij


38 • Bagagetips & -kosten

de een kunje al extra bagage incheckenop het moment van boeken, bij de anderepas een dag voor vertrek (KLM en Iberia).De reguliere maatschappijen zijn een stukminder scheutig met lagere online prijzen.In de meeste gevallen gaat het om 10-20%.Bedenk wel dat je geen geld meer terugkunt krijgen als je eenmaal extra bagagehebt afgerekend. Indien je besluit om tochgeen extra koffer of tas mee te nemen, benje dat geld dus gewoon kwijt. Het is daaromverstandig om je overbagage zo laat moge-lijk bij te boeken.

LuchtvrachtHeb je geen haast met je extra bagage, dankun je overwegen om deze per luchtvrachtte verzenden. De kosten zijn in dat gevalmogelijk een stuk lager dan wanneer je zegelijk met je eigen vlucht wilt meenemen,zeker als het om een intercontinentalevlucht gaat. Op www.excessbaggage.nl kunje dit zelf regelen. Zo betaal je voor eenkoffer van 20 kilo €165 naar Sydney, €197naar Kaapstad en €133 naar Hongkong. Ditis met name gunstig als je met een maat-schappij vliegt die de extra bagage per kiloafrekent. Reis je met de KLM of BritishAirways, dan kun je er beter voor kiezenom per enkele vlucht voor rond de €55 eentweede koffer mee te nemen.

ConclusieBagage is inmiddels een vaste aanvullende


bron van inkomsten voor de luchtvaart-maatschappijen. Wie meer dan één kofferwil meenemen, moet rekenen op een flinketoeslag. De luchtvaartmaatschappijen han-teren helaas nog geen uniforme regels vooroverbagage met als gevolg datje als consu-ment voor grote verrassingen kunt komente staan. Als je weet dat je veel bagage hebt,is het dus zaak om voor je boekt te checkenwaar je het voordeligst uit bent.

-------v----Bagagetips• Bij een kort verblijf lukt het wellicht omalleen handbagage mee te nemen. Dieraakt niet snel kwijt, het levert tijdwinst open voorkomt extra kosten bij de meestebudgetmaatschappijen.

• Neem onvervangbare en waardevollezaken, reisdocumenten, medicijnen (inoriginele verpakking) en belangrijke toilet-spullen altijd in de handbagage mee.Verdeel spullen over de eigen koffer of tasen die van reisgenoten. Bijverlies ben jedan niet ineens alles kwijt.Maak foto's van de inhoud van deruimbagage.

• Zorg dat koffer of tas niet te vol is; de kansop beschadiging is dan kleiner. Dit geldtvooral voor (half)zachte koffers.Ben je aan een nieuwe koffer toe en gaatde reis naar Amerika, dan is een TSA-slotop de koffer een goede keuze. De douanekan dit slot met een loper openmakenzonder de koffer te beschadigen.

• Zit je niet te wachten op gedoe met slotenen douane? Sluit de ritsen af met eenzogeheten kabelbinder. Per ongeluk open-maken kan zo niet en de douane heeftalleen een schaar nodig.Buggy's mogen als ze klein en opvouw-baar zijn meestal gratis mee in de cabineen anders, net als kinderwagens, gratis alsruimbagage.

• Voor bijzondere bagage zoals sportuitrus-tingen en muziekinstrumenten hanteertelke maatschappij andere regels. Raad-pleeg hiervoor de website van de lucht-vaartmaatschappij.Ga vooraf na op de website van de lucht-vaartmaatschappij wat de maximale afme-tingen en het gewicht mogen zijn. Ze kun-nen variëren per maatschappij, klasse enbestemming. Voor handbagage geldt vaak5 à 10 kg en voor ingecheckte bagage 15 à20 kg per passagier. Per koffer geldt bijnaaltijd een maximumgewicht van 23 kg.Vloeistoffen zoals gel, deodorant, sham-poo en dergelijke mogen alleen in verpak-kingen van maximaal 100 mi (in totaal1000 mi) worden meegenomen in eendoorzichtige plasticzak in de handbagage.Voor medicijnen, dieet- en babyvoedinggeldt een uitzondering .•

Minigids 4-•P>''''~l:!~'. - .0

J;jFSCwwwJOC.Glll

10tipsom voordelig te lil!

=:.':t~~:'n"::':Papier van

verantwoorde herkcmat

FSCO C014400

.1r'4'e'

MIX

..•.":•..,.:t:

l-:r·"

neTITii.t:Ti:

-""".lr.

:.]iII.~

·...,•..,.r.11T.

••reTlT • ..-.lr.ctrtt:

.D'-.Tii."IITiiT:lill(:T.lityeliti.r:IiilfiT;B.'i".T.~

IY·-

~.""!lilDT-'

:.'Y:1á";~I:••T:r~.-:

http://www.excessbaggage.nl


Dlb 5J,<-

Het lidmaatschap van de Consumentenbondbiedt meer dan u denkt!

Leden profiteren van:de Consumentengids of één van de andere gidsen100% onafhankelijke en advertentievrije uitgaventoegang onlinetestinformatie met meer dan 2.000 productenen dienstenhonderden euro's voordeel op uw energierekening en zorgverzekeringgezamenlijke acties en campagnes20-30% korting op boeken en extra gidsengratis telefonisch advies over aankoop, service, garantie en uw rechtende gratis jaarlijkse Consumentengids Auto en verschillende Minigidsende Spaaralert die u wijst op de hoogste spaarrentede wekelijkse gratis Nieuwsbriefdeelnemen aan diverse testpanelsEn de Consumentenbond houdt voor u de vinger aan de polsbij wetswijzigingen!

Contact~ (070) 445 45 45

çj, www.consumentenbond.nl!contact

http://www.consumentenbond.nl!contact

2012 04 01 – Minigids vliegvakanties

Documents

Transcript of 2012 04 01 – Minigids vliegvakanties