2012 02-14-digitale fabriek v - Verhogen van performantie en klantentevredenheid met informatie uit...
-
Upload
sirris -
Category
Technology
-
view
271 -
download
0
Transcript of 2012 02-14-digitale fabriek v - Verhogen van performantie en klantentevredenheid met informatie uit...
Verhogen van performantie en klantentevredenheid met informatie uit de installed base
Dirk Desmet COOCoopman Liften nv.
Sirris 14 02 2012
Inhoud
• Strategische overwegingen• Klantentevredenheid• Wettelijke verplichtingen• Opties• Historische data • KPI’s• Lessons learned
Strategische overwegingen
• Lange termijn relatie• SLA beheer• Intern KPI beheer• Terugkoppeling naar engineering• Leveranciersbeoordeling• Aanpassen onderhoudsplan
Klantentevredenheid
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%1
2
3
4
5
6
7
8
91011
12
13
14
15
16
17
18
TARGET = 75%
Wettelijke verplichtingen
Norm EN81-28– Controle aanwezigheid telefoonlijn– Noodcommunicatie– Identificatie– Cyclische testen
Optie telebewaking• Werking van microfoon, luidspreker en alarmknop• Veiligheidskring automatische bordesdeuren• Veiligheidskring kooi- en kooideuren• Werking van de kooideuren• Identificatie van de foutboodschap• Ritduur controle• Lift te lang inactief• Lift buiten dienst• Lift buiten dienst wegens onderhoud lift• Lift buiten dienst wegens controle door EDTC• Test noodbatterij• Discriminatie van onverantwoorde oproepen
Historische data
• Tellerstand motor• Foutcodes PLC, microprocessor en
frequentieregelaar• Installed base• Diagnosecode• Symptooncode• Keuringsverslagen• Opmerkingen technicus
Stuurcijfers
• Oliewissels• Preventieve vervangingen• Pro actief onderhoud• Minimumstock • Aantal pannes per 100.000 ritten• Forecast installed base op per klant
Lessons Learned
• Gerichte informatie loggen• Eerlijk informatie• Slechte contacten bij opstart• Marktmodel opzetten• Continue IT investering: samenbrengen
informatie (klant, techniek, verschillende sustemen,..)
Rapportering klant 2011 liften
0
2
4
6
8
10
12
14
jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
OnderhoudOpdrachtSLA2
Rapportering klant 2011
0 10 20 30 40
G00553_2_2
G00554_2_2
G00555_2_2
G00556_2_2
G00557_2_2
G00558_2_2
G00559_2_2
G00560_2_2
OnderhoudOpdrachtSLA2
Rapportering klant 2011
101014%
109011%
115011%15009%5000
9%10208%
10406%
10706%
13706%
13103%
Diagnose
1010109011501500500010201040107013701310