10-10-2016 Contact met de achterban 1

Van Alle Zorgen Thuis

‘in goede handen’

www.allerzorg.nl/onze cliëntenraad

10-10-2016 Contact met de achterban 2

Centrale Cliënten Raad

van alle zorgen thuis

10-10-2016 Contact met de achterban 3

EXTRAMURALE ZORGPRESTATIES

KWALITATIEF HOOGWAARDIGEZORG AAN HUIS

10-10-2016 Contact met de achterban 4

Centrale Cliënten Raaden achterban

• Als CCR kennen we de cliënten niet• THUISZORG-cliënten kennen elkaar niet.• Dikwijls kort in zorg, – Kraamzorg – PTZ– Wondzorg

10-10-2016 Contact met de achterban 5

Centrale Cliënten Raadorganisatie

• Aantal leden: 5• 2012, na ups & downs (2 L) in 2016 op sterkte. • Tijdsbeslag vrijwilligers: ± 10-15 u per week; • Professionele ondersteuner secr: 12 u. p/w.• Beschikbaar budget is toereikend; – vast bedrag per lid per maand; – ruime km vergoeding.

10-10-2016 Contact met de achterban 6

Centrale Cliënten Raadbemanning

10-10-2016 Contact met de achterban 7

Centrale Cliënten Raadcontacten binnen de organisatie

• CCR centraal om de mogelijkheid open te houden zo nodig ook decentraal te werken.

• Regelmatig overleg met directie (± 6x p. jaar +)• Medezeggenschap altijd ten dienste v.d. zorg.• Open lijnen met RvC, OR en zorgspecialisten.• Leden CCR zijn cliënt, mantelzorger, soms

gewerkt in de zorg.

10-10-2016 Contact met de achterban 8

Centrale Cliënten Raadlandelijke verkenning

• Verkennende gesprekken gevoerd met collega organisaties.

• Dikwijls onderdeel van grote, intramurale organisaties

• Soms heel sterk regionaal gericht, enige aanbieder

10-10-2016 Contact met de achterban 9

Centrale Cliënten Raadwerkwijze & werven

• Vraag: Panellid worden? Door zorgverlener.• Panellid: – Wordt enkele keren bevraagd over de zorg.– Na ± 1 jaar volgt de vraag of men iets ziet in de rol

als contactpersoon voor de CCR (regio-gebonden).• Contactpersonen jaarlijks centraal overleg

met CCR.

10-10-2016 Contact met de achterban 10

Centrale Cliënten Raadechte zorg is maatwerk

zoals je die ook voor je naasten zou wensen

10-10-2016 Contact met de achterban 11

Centrale Cliënten Raadcommunicatie

• In elk nieuw zorgdossier: CCR Folder• CCR-flits: maandelijks, bestemd voor:

– directie, medewerkers, panelleden, contactpersonen.• CCR Nieuwsbrief

– Als boven en voor alle cliënten in zorg• Regionale nieuwsbrief• Jaarlijks verwenmoment, middag, maaltijd,

activiteiten (persoonlijke contacten)• Cliënten nemen contact op met secretariaat van de CCR

10-10-2016 Contact met de achterban 12

Centrale Cliënten Raadcliënt-tevredenheids-onderzoek

• CQ index– Bench marking mogelijk– Verplichtend door zorgkantoren– Voldoende objectief?– Belastend, veel en ingewikkelde vragen

10-10-2016 Contact met de achterban 13

Centrale Cliënten Raadcliënt-tevredenheids-onderzoek

• www.zorgkaartnederland.nl -Wetenschappelijke waarde?-Objectiviteit?-Representativiteit?

-www.mijnkwaliteitvanleven.nl -combinatie met dit meetinstrument misschien?

10-10-2016 Contact met de achterban 14

Centrale Cliënten Raadcliënt-tevredenheids-onderzoek

• CCR Allerzorg heeft eigen CTO– Royale steekproef uit de centrale administratie– Uit alle disciplines– Ondersteuner stelt 4 helder geformuleerde vragen

aan cliënt of aan mantelzorger, – Vraagt door indien nodig, luisterend oor.

10-10-2016 Contact met de achterban 15

Centrale Cliënten Raaddank voor uw aandacht

• Hebt u vragen? Stel ze gerust!• Ervaringen met ons delen? Wij horen graag van u.• Lukt dit allemaal niet hier en nu?• U kunt ons bereiken via het secretariaat:• CCR AllerZorg, Antwoordnummer 2174

3440 VB Woerden, t.a.v. Michèle StoklaTel: 06-30461559, m@il: clientenraad@allerzorg.nl

• www.allerzorg.nl/onze cliëntenraad