Verbetering bedrijfsdienstverlening in Delft

Het verhaal op hoofdlijnen

Situatie 2013

Bedrijvenloket

(meest) enkelvoudige

bedrijfsvragen en –verzoeken, die overigens wel bij

allerlei gemeentelijke in

onderling overleg moeten

worden behandeld

WSGP

Koppelen arbeidszoekende

aan arbeidsplaatsen

Economie

Meer strategische

vragen en inzet op strategische bedrijven voor

de stad

Bedrijven

Idee1. Dienstverlening te verbrokkelt2. Geen of in ieder geval te weinig regie op afhandeling van

bedrijfsvragen en –verzoeken3. Geen overzicht in de vorm van een CRM

4. Resultaat: 1. tegenstrijdige antwoorden2. geen antwoord3. (hele) lange afhandeling4. enz.

5. Dus geen bedrijfsvriendelijk klimaat en morrende bedrijven

6. Dat moest anders, er gingen/gaan kansen verloren

Hoe1. In aanleg intern koppen bij elkaar2. Daaruit gezamenlijk besef: Het moet anders!3. Volgens goed ambtelijk gebruik leidt dat tot en nota

4. Het gaat over (strategische) bedrijven5. Nu de implementatie

Wat gaan we doen?

Ca. 50 tussen 6 en 11000

vragen

1. Actieve en goede relaties onderhouden2. -Rode loper beleid, zowel bij keuze voor Delft als daarna

Relatiemanagers Casemanagers

1. Goede intake2. Organisatie intern3. Afhandeling vlgs. afspraak met bedrijf

CRM

Rode loper1. Maximale speelruimte zoeken en ruimte bieden voor strategische

bedrijven en ondernemers. Doel: aantrekkelijk vestigingsklimaat.2. 1 relatiemanager/bedrijf voor “alles” op basis van gericht, regelarm

beleid met transparante, afgestemde procedures met maatwerk waar nodig.

3. Het gaat dus om de combinatie van:• Gebundelde dienstverlening vanuit gezichtspunt bedrijf• Relatiemanagers als aanspreekpunt, gesprekspartner,

ketenregisseur, oplosser• Gezamenlijk loket met TU Delft en andere partners met 1

gezicht naar buiten toe. Relatiemanagers werken van hieruit.• Werk accountmanagers moet daar op aansluiten.

Vergelijk het met

korte route op

Schiphol

Gaat het nu beter?1. Is de aanpak schokkend of vernieuwend?

Nee

2. Waarom duurde het dan zo lang? Niet denken vanuit bedrijfsbelang

3. Zal het nu beter gaan? Dat moet nog blijken. De ambities zijn mooi, maar het duurt al weer lang en we moeten feitelijk nog beginnen