Verbetering bedrijfsdienstverlening in Delft
Het verhaal op hoofdlijnen
Situatie 2013
Bedrijvenloket
(meest) enkelvoudige
bedrijfsvragen en –verzoeken, die overigens wel bij
allerlei gemeentelijke in
onderling overleg moeten
worden behandeld
WSGP
Koppelen arbeidszoekende
aan arbeidsplaatsen
Economie
Meer strategische
vragen en inzet op strategische bedrijven voor
de stad
Bedrijven
Idee1. Dienstverlening te verbrokkelt2. Geen of in ieder geval te weinig regie op afhandeling van
bedrijfsvragen en –verzoeken3. Geen overzicht in de vorm van een CRM
4. Resultaat: 1. tegenstrijdige antwoorden2. geen antwoord3. (hele) lange afhandeling4. enz.
5. Dus geen bedrijfsvriendelijk klimaat en morrende bedrijven
6. Dat moest anders, er gingen/gaan kansen verloren
Hoe1. In aanleg intern koppen bij elkaar2. Daaruit gezamenlijk besef: Het moet anders!3. Volgens goed ambtelijk gebruik leidt dat tot en nota
4. Het gaat over (strategische) bedrijven5. Nu de implementatie
Wat gaan we doen?
Ca. 50 tussen 6 en 11000
vragen
1. Actieve en goede relaties onderhouden2. -Rode loper beleid, zowel bij keuze voor Delft als daarna
Relatiemanagers Casemanagers
1. Goede intake2. Organisatie intern3. Afhandeling vlgs. afspraak met bedrijf
CRM
Rode loper1. Maximale speelruimte zoeken en ruimte bieden voor strategische
bedrijven en ondernemers. Doel: aantrekkelijk vestigingsklimaat.2. 1 relatiemanager/bedrijf voor “alles” op basis van gericht, regelarm
beleid met transparante, afgestemde procedures met maatwerk waar nodig.
3. Het gaat dus om de combinatie van:• Gebundelde dienstverlening vanuit gezichtspunt bedrijf• Relatiemanagers als aanspreekpunt, gesprekspartner,
ketenregisseur, oplosser• Gezamenlijk loket met TU Delft en andere partners met 1
gezicht naar buiten toe. Relatiemanagers werken van hieruit.• Werk accountmanagers moet daar op aansluiten.
Vergelijk het met
korte route op
Schiphol
Gaat het nu beter?1. Is de aanpak schokkend of vernieuwend?
Nee
2. Waarom duurde het dan zo lang? Niet denken vanuit bedrijfsbelang
3. Zal het nu beter gaan? Dat moet nog blijken. De ambities zijn mooi, maar het duurt al weer lang en we moeten feitelijk nog beginnen
Top Related