128 B I K E F R E A K

WINKELBEZOEK

12GO Biking Nog onder de indruk van wat ik die middag allemaal heb gezien verlaat ik de

enorme fietsspeciaalzaak van 12GO Biking in Moordrecht, gelegen tussen Gouda

en Waddinxveen. Ik draai me op de parkeerplaats nog even om en knipper met mijn

ogen. Het staat er toch echt op de buitenzijde: 4200 vierkante meters fietsplezier!

TEKST & FOTOS Ronald O!cier

Het voelt alsof ik te gast ben geweest in een jongensdroom. Een droom die werkelijkheid is gemaakt en is opgebouwd vanaf het eerste uur door Pieter van den Berg en Matthijs van der Veen, beiden 32 jaar. Twee jonge, gedreven ondernemers met lef, die eind 2001 vanuit de boerderij van de ouders van Pieter als een soort grap van start gingen met de verkoop van fietsen. In die tijd volgden beide mannen de studie marketing management en zagen zij de verkoop van fietsen als een prima aanvulling op hun studie, om ervaring in het ondernemen en de marketing mee op te doen.

DE KLANT CENTRAAL!

Pieter is deze middag mijn gastheer. Ontspan-nen staat hij mij te woord en neemt hij me mee in de (nog zeer jonge) geschiedenis van hun bedrijf. Ik schrijf bewust bedrijf, want als

je het in zon korte tijd hebt gepresteerd om inmiddels 45 medewerkers in dienst te nemen (waarvan de helft fulltimers), dan hebben we het niet meer over het winkeltje op de hoek. Met glimmende ogen vertelt Pieter dat hij samen met Matthijs met (in die tijd) 300 gulden van start ging, om de eerste goedkope, Chinese mountainbikes te kunnen kopen. Langzaam werd ervaring opgedaan met de verkoop van fietsen en het groeide n groeide. Steeds groter werd de vraag naar hun producten, waardoor het al snel nodig was om begin 2002 het bedrijf 12GO Biking officieel in te laten schrijven. De studie ging echter ook door en met zeer hard werken werd, naast het op- en uitbouwen van hun eigen bedrijf, ook nog even deze studie afgerond. De keuze na het behalen van het diploma was toen niet moeilijk. Zowel Pieter als Matthijs wilde doorgaan met de verkoop

van fietsen en zij richtten ook een groothandel op met de naam PM Bikes, nu ook gevestigd in het pand aan de Grote Esch. Daarna volgen de ontwikkelingen elkaar snel op. In 2007 wordt een eerste medewerker in dienst genomen om te ondersteunen in de werkplaats, nog steeds in de boerderij. Service en het afmonteren van nieuwe fietsen vormden de hoofdtaak, naast het intensief werken aan een eigen klantenbe-stand. Elke euro die werd verdiend vloeide terug naar het bedrijf en spaargeld werd genvesteerd, met als resultaat dat in 2010 plannen werden voorbereid voor een nieuw te bouwen pand. Nog meer spits ik mijn oren als Pieter vertelt dat het pand door henzelf is ontworpen, getekend en uitgedacht! Van de ingang tot en met het magazijn, van de werkplaats tot en met de ser-vicebalie bij de uitgang. Half 2011 is het moment daar dat de bouw kan beginnen en in december

B I K E F R E A K 129

van dat jaar wordt de speciaalzaak voor klan-ten geopend. Een gebeurtenis om even bij stil te staan, want in nog geen 10 jaar tijd was een bedrijf en organisatie neergezet waar het hele team terecht trots op mag zijn.

SAMEN STERK!

Toch is aan niets te merken dat Pieter de rol van directeur vervult. Pieter is gewoon Pieter. Met gemak zie ik hem die middag door de winkel bewegen, hij beantwoordt enthousiast vragen van klanten, kijkt of alle fietsen naar zijn zin staan, controleert de digitale klantenstickers, loopt rond in de werkplaats, ruimt onder-tussen wat op en zorgt ervoor dat de meest deskundige medewerker van een product of fiets de klant zal helpen. Werkelijk niets wordt aan het toeval overgelaten. Want hierin zit de basis n drijfveer van 12GO Biking. Hij kan het mij niet vaak genoeg zeggen, maar het draait in de winkel alleen maar om klanten, klanten en klanten! Luisteren naar de klanten, klaar-staan voor hen, service verlenen, tevreden-heid polsen en eventueel een probleem van de klant overnemen. Zeer belangrijke begrippen binnen de zaak. Op korte afstand van deze zeer belangrijke doelgroep klanten volgt het complete team van Pieter en Matthijs. Sinds 2009 versterkt met Joost van den Berg (25 jr. en broer van Pieter) n al net zo betrokken. Ieder teamlid vormt een essentile schakel in het proces! Of je nu de winkelvloer en de toiletten schoonmaakt, de website beheert, personeels-zaken in je portefeuille hebt, advies over fietsen geeft, verkoopt of keihard staat te sleutelen in de omvangrijke werkplaats. Een werkplaats met tien(!) professionele werkplekken, allemaal

voorzien van de nieuwste technieken en hulp-middelen. Hard werken is het motto! En zeg eens eerlijk: Daar is toch niets mis mee?

IEDERE DOELGROEP ZIJN EIGEN SPECIALIST

Om elke klant optimaal te kunnen bedienen van aankoop tot aflevering, is het team opgedeeld in specialisten. Ieder segment binnen de fiets-branche heeft bij Pieter een eigen deskundig teamlid. Gedreven medewerkers, die er naast hun eigen rijke ervaring zijn voor de klant. Of

het nu gaat om elektrische fietsen, racefietsen, hybrides, trekkingbikes, kinderfietsen, moun-tainbikes en ga zo maar door. Het is Matthijs, Pieter en Joost gelukt om enthousiaste, betrok-ken en deskundige medewerkers aan te trek-ken. Nog best moeilijk, zo vertelt Pieter, maar door streng te selecteren zijn de beste mensen gekozen. Niet alleen moet je je eigen speciali-teit voor de volle honderd procent beheersen en zorgen dat je kennis up-to-date blijft, maar ook moet je kunnen omgaan met klanten. Luisteren en communiceren! Want ook hier is er het besef dat de winkel er is voor klanten en niet voor de medewerkers zelf. Ik zie n hoor die middag zelf dan ook dat een (iets ouder) sportief echtpaar zorgvuldig wordt geholpen bij hun keuze voor een elektrische fiets. Een doelgroep die wat mij betreft ook binnenkort te zien zal zijn op elek-trische mountainbikes, maar dat even terzijde. Aan alles is n wordt gedacht. Een zeer ruime parkeerplaats met 60 plekken (nu al bijna te klein), en als het warm is worden er waterfles-jes (met eigen logo) uitgereikt om het wachten aangenamer te maken. Ik zie een gezellige koffieruimte, met overal zitjes om even rustig te praten en te overleggen, en lees in het maga-zine van 12GO Biking uit 2012 dat in de koude boerenschuur s winters gratis broodjes rook-worst werden uitgedeeld aan klanten.

Als Pieter en ik samen door de winkel (begane grond) lopen, begrijp ik de visie en filosofie van het team! In principe zijn er geen losse stellages of reclamezuilen- en/of stellingen van merken aanwezig, maar zijn voor alle accessoires en onderdelen professionele wanden, planken, aanbiedingsbakken en stellingen gemaakt in rustige kleuren. Zelf ontworpen! Rust en regel-maat is wat mij opvalt. Ondanks de grootte en enorme keuze voel ik geen drukte of gemis aan overzicht. Pieter legt uit dat door uit te gaan van eigen indelingen, eigen ontwerpen en door aan de zijkanten grote wandposters te plaatsen er rust, overzicht en diepte is gecreerd. Dat dit met menig merk weleens tot discussie leidt, is te begrijpen. Als merk moet je je nu zien te onderscheiden door jouw producten op te laten

vallen op een vreemde wand, in plaats van ondersteund door de vertrouwde eigen kleuren en logos. Toch houdt Pieter vast aan de geko-zen lijn. Ik zie achtereenvolgens in themas aan mij voorbij komen een bandenafdeling (en alles wat daarop aansluit of daarbij hoort), een grote kledingafdeling (veel keuze!), een mooie afde-ling voor schoenen, helmen, accessoires, losse fietsonderdelen, zadels, sturen enzovoorts. Maar geen fiets te bekennen! Ook hier weer een bewuste keuze, over alles is nagedacht. We gaan naar boven toe!

DROOM IK?

Tja, en als je de brede houten trap naar de eerste etage op bent gelopen (er is ook een lift), kom je terecht in ht hoofdstuk van deze droom. Ik kijk links, kijk rechts, voor mij, achter mij: overal zie ik nieuwe fietsen, de meest recente modellen en maten. Ook hier weer per segment keurig in afdelingen en klasses verdeeld. Sportief, recre-atief, wedstrijdkarakter, touring, elektrisch en ga zo maar door. En dan ook nog allemaal A-merken, zoals Cube, Trek, Focus, Merida, Scott, Willier, Sensa, Haibike, Gazelle, Pinarello, Batavus en Kalkhof. Als we aansluitend door het magazijn lopen, kom ik erachter dat van iedere

fiets meerdere kleuren, maten en afmontages aanwezig zijn. Het team streeft ernaar dat als je eenmaal je keuze hebt gemaakt, je ook direct naar huis toe kunt mt of p je nieuwe fiets.

HOE VERDER?

We sluiten ons gesprek af door nog even te pra-ten over de regio, de doelgroepen en toekomst. Om met dat laatste te beginnen: 12GO Biking zal doorgaan op de ingeslagen weg. Luisteren naar klanten, inspelen op nieuwe vragen en wensen, de servicegraad op hoog niveau blijven houden, sponsoring van het goede doel Cycle for Hope, het eigen Magazine2GO voor de tweede maal uitbrengen (oplage 70.000 stuks) en zelf lekker fietsen, recreatief of op topniveau. Het begrip regio is hier wel heel breed. Niet alleen is de winkel gelegen in een dichtbevolkt gebied met veel (jonge) gezinnen, maar inmiddels weet heel Nederland en een deel van Belgi de winkel te vinden. Mogelijkheden genoeg dus. Tot slot kijk ik nog even rustig rond en ik eindig op de mountainbikeafdeling. Het voelt gewoon goed! Dat dit alles werd beloond in 2011 met de Kamer van Koophandel Rotterdam Ondernemersprijs (Midden-Holland) begrijp ik nu wel. Die hebben ze bij 12GO Biking dik verdiend!

12GO Biking

Industrieterrein Gouwe Park

Grote Esch 1005

2841 MJ Moordrecht

www.12gobiking.nl (ook voor de webshop!)

info@12gobiking.nl

Cycle for Hope: www.cycleforhope.nl

Openingstijden:

Maandag gesloten

Dinsdag t/m vrijdag 09.00-17.00 uur

Zaterdag 09.00-16.00 uur

Feestdagen: Raadpleeg de website!

130 B I K E F R E A K