verzekeringen

81zorg & financiering > 9-2006

1170 achmea verliest vijftien miljoen euro per maand

Achmea Zorg, onder meer eigenaar van ZilverenKruis, draait zo’n vijftien miljoen euro verliesper maand. Dat zegt de nieuwe directievoorzit-ter Jeroen van Breda Vriesman in het perso-neelsblad MijnZorg. Van Breda Vriesman roeptde medewerkers op om alle zeilen bij te zettenom de kosten te drukken en de kwaliteit van dedienstverlening te verhogen.

Achmea Zorg was de grote winnaar van het pre-miegevecht om de verzekerden vorig jaar. Deverzekeraar kreeg er zo’n driehonderdduizendverzekerden bij. Waarschijnlijk heeft Achmeahiervoor polissen onder de kostprijs moetenaanbieden. Volgens Chris Oomen in de nieuws-brief van ZorgVisie heeft het premiegevechtAchmea zo’n 175 miljoen euro gekost. DirecteurMartin Bontje van Zorgverzekeraars Nederlandstelde onlangs dat zorgverzekeraars gemiddeldveertig euro per verzekerde verliezen. Daar komtnog bovenop dat Achema slecht scoort op het

gebied van service. Dat blijkt uit een overzichtvan de internetvergelijkingssite Independer.Achmea kreeg slechts een 6,6 voor service ter-wijl de best scorende zorgverzekeraars een 7,8of 7,7 halen.Van Breda Vriesman vraagt in het personeels-blad van zijn medewerkers grote inspanningenen offers. Hij kondigt bezuinigingen aan opkosten en het aantal medewerkers. Naar verluidtgaat een derde van de 3600 banen verloren.Het personeel van Achmea wordt geïnformeerdover de reorganisatie. Overtallige werknemersworden met sociale regelingen geholpen eenandere baan te vinden. Ook andere verzeke-ringsmaatschappijen moesten reorganiseren inhet nieuwe zorgstelsel. Bij Agis gingen vierhon-derd van de 1700 banen verloren. Verschillendegrote verzekeraars kondigden aan te fuseren.Bronnen: o.a. ZorgVisie en www.medicalfacts.nl,16 oktober 2006<

1171 service grote zorgverzekeraars blijft achter bij de kleintjes

Kleine zorgverzekeraars als ONVZ en Sallandkrijgen dit jaar opnieuw van hun klanten dehoogste waardering. Dit blijkt uit deIndepender Consumenten Monitor 2006 voorzorgverzekeringen.

Een aantal verzekeringsmaatschappijen konbegin dit jaar een grote groep nieuwe verzeker-den bijschrijven. Maar niet alle zorgverzekeraarswisten die groei even goed op te vangen. CZ enVGZ handhaafden het serviceniveau, volgenshun klanten. Zilveren Kruis was het afgelopenjaar zeer succesvol met het binnenhalen van col-lectieve contracten. Het serviceniveau vanZilveren Kruis Achmea heeft daar wel ondergeleden. In de periode december 2005 tot juni2006 is de waardering voor deze verzekeraarsterk teruggelopen. Een andere sterke groeier

had daar minder last van. De Friesland zag dewaardering gedurende 2006 juist toenemen.Opvallend is verder dat in de top vijf van zorg-verzekeraars de laatste vier jaar weinig grote ver-schuivingen te zien zijn. ONVZ heeft een vasteplaats verworven in de top vijf. IZZ en Sallandstonden in drie van de vier jaar eveneens in detop vijf. Ook in de staart van de lijst veranderter maar weinig. Hekkensluiters zijn dit jaarZilveren Kruis Achmea, Anderzorg en Agis. Allebehoorden eerder al tot de laagst scorende ver-zekeraars.

Voor de Independer Consumenten Monitorwordt bezoekers van de site gevraagd hunmening te geven over de volgende aspecten:– klaarstaan voor de klant;– beloften nakomen;

ZenF-0906-cyaan.qxd 17-11-06 10:55 Pagina 81

financiering

82 9-2006 > zorg & financiering

– afhandeling van declaraties;– bereikbaarheid.Op basis van deze vier aspecten wordt eengemiddelde berekend. Dit onderzoek wordtsinds 2003 permanent gehouden onder bezoe-

kers die op zoek zijn naar een zorgverzekeringop Independer.nl. Ruim 200.000 bezoekers vande Independer-site hebben in de eerste helft van2006 aan dit onderzoek meegewerkt.Bron: persbericht Independer, 9 oktober 2006<

1172 zorgverzekeraars stellen ook voor 2007 amper eisen aan acceptatie

De meeste verzekeraars accepteren ook komendjaar iedereen zonder nadere selectiecriteria voorde aanvullende ziektekostenverzekeringen. Eeninventarisatie van Assurantie Magazine leert datvaak een uitzondering wordt gemaakt voor demeest uitgebreide tandartsverzekering. Eenenkeling stelt tevens een combinatie met debasisverzekering als eis. De premies voor 2007worden pas in november bekendgemaakt.

Minister Hoogervorst heeft de verwachting uit-gesproken dat de zorgpremie komend jaar zalstijgen met 104 naar 1.134 euro per jaar. Debewindsman baseert de premiecijfers op schat-tingen van het Centraal Planbureau.Doordat de premie voor de basisverzekeringzo’n tien procent stijgt en de AWBZ-premiedaalt van 12,55 naar twaalf procent, neemt detotale last van de zorgpremies volgens jaar toemet drie procent. Verder blijkt uit de begrotingvoor Volksgezondheid 2007 dat de inkomens-afhankelijke bijdrage 6,5 procentblijft (en 4,4%voor mensen die geen vergoeding van een werk-gever ontvangen).

VGZ-IZA-Trias-De Goudse

De verzekeraars wachten nog met het naar bui-ten brengen van de premies. Zo laten VGZ-IZA-Trias en De Goudse weten medio november depremies bekend te maken. Verder is het selectie-beleid voor de aanvullende verzekeringen bijVGZ en IZA ongewijzigd: alleen selectie voorLuxe Tandheelkunde (VGZ) en uitgebreide tand-heelkunde (IZA). Trias en De Goudse hanteren

een non-select acceptatiebeleid, maar onderzoe-ken nog of dat ook voor de tandheelkundigepolissen zo blijft.VGZ komt met drie nieuwe doelgroeppakketten:het Jong & Zeker Pakket voor jongeren, het Vitaal& Zeker Pakket voor sporters. ‘De verstrekkingenen premie zijn helemaal aangepast aan de wen-sen van de doelgroep. Bovendien worden perpakket incentives geboden’, aldus VGZ.Verder neemt VGZ in alle aanvullende verzeke-ringen de preventieve Gezond Leven bodytestop. IZA meldt geen noemenswaardige verande-ringen of uitbreidingen.

AV Totaal

Ook Trias komt met nieuwe producten: hetGezond 50+ Pakket (twee varianten), met eenspeciale variant voor de PCOB (ProtestantsChristelijke Ouderenbond), waarin onder meereen vergoeding zit van het lidmaatschapsgeldvan 17,50 euro. Nieuw bij Trias is verder het luxeaanvullende pakket ‘AV Totaal’. Daarnaast wor-den de twee bestaande aanvullende pakketten(AV en AVX) iets uitgebreid. De Goudse breidtde bestaande aanvullende pakketten uit en komtmet een nieuw totaal pakket met ‘zeer uitgebrei-de vergoedingen’.

Achmea

De Achmea-labels (Zilveren Kruis, Interpolis,Avéro, FBTO, Groene Land, DVZ, PWZ en OZF)hanteren geen selectiecriteria voor de aanvullen-de verzekeringen. Hierop zijn twee uitzonderin-

ZenF-0906-cyaan.qxd 17-11-06 10:55 Pagina 82