1

-Voorbeeldrapportage intermediair benchmarkonderzoek klanttevredenheid-

Selectie uit een totaal rapportage

Uw kantoor

Gemiddelde

Best in Class

18%

30%

20%

50%

50%

25%

32%

20%

55%

Hoe waarschijnlijk (op een schaal van 0 tot 10) is het dat u ons zou aanbevelen bij vrienden en familie? (0 = zeer onwaarschijnlijk, 10 is

zeer waarschijnlijk)

Detractors Passive Promoters

Net Promoter Score van uw kantoor

2

P – D = Net Promoter

Score

14

De NPS-Score is hoger dan de gemiddelde direct writer (+12) die op zijn beurt weer veel beter scoort dan de gemiddelde intermediaire verzekeraars (-21).

(D)etractors Passive (P)romoters

Zeer onwaarschijnlijk

Zeer waarschijnlijk

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

30

5

Waar hebt u uw verzekeringen geregeld?

3

Ja

Nee

60%

40%

70%

30%

Hebt u al uw verzekeringen bij één assurantieadviseur ondergebracht?

Uw kantoorGemiddelde

Bij andere as-surantieadviseur

Rechtstreeks bij verzekeraar

Bij mijn bank

50%

60%

10%

40%

30%

5%

Waar hebt u uw verzekeringen nog meer geregeld? (meerdere antwoorden mogelijk)

Uw kantoorGemiddelde

Op welke manier hebt u uw keuze voor een assurantieadviseur en/of (bank)verzekeraar gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

4

op aanbeveling van familie

op aanbeveling van vrienden

op aanbeveling van collega's

op basis van eigen onderzoek

naar aanleiding van reclame, folders, direct mailing

via het internet

ik kende het bedrijf / de assurantieadviseur persoonlijk

onbewust (bijvoorbeeld door overname)

anders

60%

40%

40%

40%

40%

40%

40%

40%

40%

70%

30%

30%

30%

30%

30%

30%

30%

30%

Op welke manier hebt u uw keuze voor een assurantieadviseur en/of (bank)verzekeraar gemaakt?

Uw kantoorGemiddelde

Hoe waardeert u het contact met ons (schaal 1-10)?

5

Schriftelijk

E-mail

Persoonlijk contact

Telefoon

8.1

8.4

8.2

8.2

7.5

7.5

7.5

7.5

9.0

9.0

9.0

9.0

Hoe waardeert u het contact met ons (schaal 1-10)?

Best in ClassGemiddeldeUw kantoor