Opzet en voorbeeldrapportage 2016

1 © b-open & GfK | Aanbieding Dossier Duurzaam 2016

Opzet en voorbeeldrapportage 2016 Jaarlijkse monitor naar duurzame perceptie van consumenten

sinds 2008


“Dragen onze MVO-inspanningen bij aan een sterker merk?”

“Vinden consumenten duurzaamheid belangrijk voor onze sector?”

“Welke duurzaamheid- of MVO-thema’s zijn volgens consumenten relevant voor mijn sector?

En voor mijn merk?”

“Wat voor associaties roept ons merk op met betrekking tot duurzaamheid?”

“Hoe heeft ons duurzame imago zich ontwikkeld de afgelopen jaren? En dat van onze

concurrenten?”

“Moeten we nu wel of niet communiceren over onze duurzame initiatieven?”

“Wat vinden consumenten belangrijk om te horen over duurzaamheid en MVO?”

“Hoe kunnen we consumenten effectief bereiken met een duurzame boodschap? Is

segmentatie naar verschillende doelgroepen nuttig?”

Zijn deze vragen herkenbaar? Dossier Duurzaam helpt u de juiste antwoorden te vinden.


Omschrijving en samenvatting van de opzet

Methode & doelstelling

Veldwerk, vragenlijst, doelgroep en steekproef

Dossier Duurzaam is een jaarlijks grootschalig onderzoek,

dat de ontwikkeling meet in de houding en perceptie van

consumenten ten aanzien van duurzaamheid en

maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) en het

imago van merken op dit gebied. Voor Nederland totaal en

per sector. Hiermee levert Dossier Duurzaam

sturingsinformatie aan merken voor het ontwikkelen en

aanscherpen van beleid, activatie en communicatie rond

duurzaamheid en MVO. Dossier Duurzaam is een initiatief

van GfK en b-open en loopt sinds 2008. Inmiddels bevat

Dossier Duurzaam kennis en inzichten gebaseerd op meer

dan 10 onderzoeksflights.

Voor meer informatie, zie de website

www.dossierduurzaam.nl

Omschrijving

Methode: online onderzoek

Doel: in kaart brengen trends ten aanzien van

perceptie duurzaamheid door consumenten:

overall, per sector en per merk

Veldwerkperiode: 1e helft van juli 2016

De invulduur van de vragenlijst is 15 minuten, zie

voor de thema’s de voorbeeldrapportage

Doelgroep en steekproef: Nederlandse

consumenten van 16 jaar en ouder. Netto

steekproef afhankelijk van het aantal

deelnemers, inschatting tussen de 2.000 en

2.500 respondenten

http://www.dossierduurzaam.nl/


Sturingsinformatie voor uw MVO beleid en de activatie daarvan

Inzicht in thema’s die voor uw categorie relevant zijn (stemmen we in onderling overleg af)

Uw merk op duurzaam imago en duurzame thema’s gebenchmarkt met concurrenten

Overzicht van de specifieke sterktes en zwaktes ten aanzien van duurzaamheid voor uw

merk

Heldere PowerPoint rapportage (Nederlands- of Engelstalig), met actuele stand van zaken,

trends en categorie-specifieke inzichten

Presentatie bij u op kantoor

Een verder inzicht in de opzet van het onderzoek en overzicht van de rapportage vindt u

in de paragraaf “opzet rapportage”

Wat biedt Dossier Duurzaam u?


Opzet: structuur van het onderzoek

Algemeen basisdeel (trends, segmentatie) + duurzaam

imago top-40 merken (categorie-overstijgend)

Sector 1 Sector 2 Sector 3

Categorie-specifiek deel, respondenten beoordelen één sector tot in detail, met categorie-specifieke thema’s:

Duurzame merken (spontaan genoemd)

Merkvoorkeur (algemeen)

Relevante thema’s binnen sector (spontaan genoemd)

Duurzaam imago per merk + toelichting

Relatie duurzaam imago op overall KPI’s

Toetsing belang specifieke thema’s binnen categorie

Toetsing imago individuele merken op dezelfde thema’s

N = 300 per sector

Welke sectoren we meenemen in 2016

is afhankelijk van de deelnemers

N = circa 2000


Inzoomen op eigen doelgroep of specifieke segmenten

Bekendheid / waardering en ingeschat effect van:

eigen MVO-initiatieven

duurzame producten / campagnes

Bekendheid / waardering keurmerken / partnerships goede doelen

Extra vragen om rol MVO bij koop- en oriëntatiegedrag in kaart te brengen

(customer journey)

…en uiteraard al uw overige specifieke wensen

Tailor made mogelijkheden (kunnen we op aanvraag uitwerken)


Planning

Analyse en rapportage

Augustus is de rapportagefase:

alle klantrapporten worden deze

maand gemaakt.

Veldwerk / analyse

Het online veldwerk vindt plaats

van 1 t/m 12 juli. Dit is exact gelijk

aan voorgaande jaren. Vervolgens

vindt de data-analyse plaats.

Oplevering + presentaties

Begin september leveren we de

rapportage aan u op. Presentaties

kunnen vanaf dat moment worden

ingepland.

Afstemming en inschrijving

Verwerking van individuele input

deelnemers. “Vroegboekkorting”

van € 300,- bij inschrijving voor 14

mei.

Mei Augustus Juni Juli September

Einde inschrijving en

voorbereidingen

Deadline voor inschrijvingen: uiterlijk

vrijdag 13 juni. Dan moeten ook alle

specifieke vragen en thema’s zijn

afgestemd. 20 – 30 juni worden de

vragen geprogrammeerd en het

onderzoek opgestart.


De kosten

Activiteit Kosten

Basisonderzoek + verdieping voor uw eigen merk € 8.900,00

Toevoegen extra categorie € 4.300,00

Verdiepende analyse per merk (sterkte/zwakte analyse of impact duurzaam imago op overall KPI’s) € 300,00

Toetsing concurrenten op duurzame thema’s: max 8 concurrenten € 1.200,00

Meerkosten per extra vraag / 4 stellingen € 700,00

Tailor made modules Op aanvraag

Korting bij herhaling - € 800,00

Korting bij inschrijving voor 15 mei - € 300,00


Deze deelnemers gingen u (onder andere) voor


Contact

Ewout Witte

GfK

[email protected]

035-6258557 / 06-11775798

https://www.linkedin.com/in/ewoutwitte

www.gfk.com/nl

Bart Brüggenwirth

b-open

[email protected]

0346-551177 / 06-14926153

https://www.linkedin.com/in/bart-bruggenwirth

www.b-open.nl


Deelname aan Dossier Duurzaam 2016, inclusief grafische

rapportage en presentatie bij u op kantoor. Verdieping voor

één categorie en uw merk. Uw duurzame imago

gebenchmarkt met maximaal 8 concurrenten. Optioneel

kunnen we uw merk ook op specifieke duurzame thema’s

met concurrenten benchmarken.

Voor akkoord

Onderzoeksovereenkomst

Naam bedrijf:………………………………………..............

Contactpersoon:…………………………………………….

PO-nummer (indien relevant):……………………………..

Datum: ………………………………………………………..

Handtekening:………………..……………………………...

Deelname aan Dossier Duurzaam 2016 € 8.900,-

Extra sector € 4.300,-

Benchmarking duurzame thema’s (max 8 concurrenten) € 1.200,-

Verdiepende analyse per merk € 400,-

Toevoegen extra vraag / stellingen € 700,-

Korting loyale klanten - € 800,-

Investering

• Alle prijzen zijn exclusief BTW

• Dit voorstel is geldig t/m 10 juni 2016

• PO-nummers ontvangen wij graag voor aanvang

• Facturatie na oplevering rapportage

Ons voorstel


Opzet van de rapportage


Definitie duurzaamheid die in het onderzoek wordt gehanteerd

(die de respondenten te lezen krijgen voordat ze vragen beantwoorden):

Bedrijven of merken, die duurzaam of maatschappelijk verantwoord

ondernemen, kijken niet alleen naar hun winstcijfers. Ze hebben ook oog

voor het welzijn van mensen en milieu. Ze verminderen de negatieve

effecten van hun producten of bedrijfsvoering of leveren juist een

positieve bijdrage aan de maatschappij. Daarbij letten ze niet alleen op

de huidige gevolgen van hun ondernemen, maar ook op de gevolgen in

de toekomst.


Algemeen basisdeel (inclusief trends 2008 - 2016)

In hoeverre vindt u het van belang dat bedrijven duurzaam of maatschappelijk verantwoord

ondernemen?

Hoe belangrijk is voor u de rol van duurzame of maatschappelijk verantwoorde aspecten bij

de aanschaf van een product of dienst?

Hoe belangrijk is voor u de rol van

duurzame of maatschappelijk

verantwoorde aspecten bij de keuze of

aanschaf van de volgende specifieke

producten of diensten?

In welke mate werken de verschillende

bedrijven in deze product / dienstcategorie

volgens u duurzaam of maatschappelijk

verantwoord?

kleding / mode

supermarkt waar u uw boodschappen doet

openbaar vervoer

energie (gas & elektriciteit)

persoonlijke verzorgingsproducten

elektrische apparaten (TV, telefoon, computers, etc.)

auto’s

witgoed (wasmachine, wasdroger, koelkast, etc.)

vliegtickets

voedsel (zoals groenten, fruit, vlees, vis)

zuivelproducten

banken

(mobiele) telefoon, internet of TV abonnement

sappen / frisdrank / water

koffie / thee

Verzekeringen

……. (uw sector, indien nog niet genoemd)


Houding t.a.v. duurzaamheid 2008 - 2016

Via 14 stellingen brengen we de houding

van consumenten ten aanzien van

verschillende dimensies van

duurzaamheid in kaart. We rapporteren

de resultaten over de jaren heen en de

stellingen dienen als input voor de 5

consumentenprofielen die op de volgende

slide staat weergegeven.


De indeling naar 5 consumentenprofielen

Aanjagers

Bewijzen

Sympathisanten

Faciliteren

Welwillenden

Inspireren

Onverschilligen

Verleiden

Afwijzers

Negeren of

confronteren

13%

16%

23%27%

21%

Vijf segmenten in volgorde van

houding ten aanzien van duurzaamheid.

Plus een uitgebreide profielbeschrijving per

segment en historische ontwikkelingen


In welk segment is uw merk over- / ondervertegenwoordigd?

Merkvoorkeur en overweging per segment – per categorie

Geëngageerden Welwillenden Onverschilligen

Afwijzers

-2%

0%

0%

0%

15%

5%

19%

1%

0%

-1%

6%

3%

3%

2%

6%

8%

8%

2%

-6%

-3%

-5%

-9%

-7%

-8%

-4%

-4%

-1%

-14%

-6%

-18%

-6%

-1%

-2%

5%

0%

2%

56%

54%

33%

31%

29%

27%

20%

12%

11%

0% 25% 50%

Uw merk

Concurrent 1

Concurrent 2

Concurrent 3

Concurrent 4

Concurrent 5

Concurrent 6

Concurrent 7

Concurrent 8

Voorkeur + overweging


Duurzaam imago: vaste set 40 merken + spontaan genoemd

In welke mate zijn de volgende bedrijven of merken volgens u bezig met duurzaam of maatschappelijk verantwoord ondernemen?

ABN Amro KLM

Achmea KPN

Adidas McDonalds

Aegon Menzis

Albert Heijn Nike

Apple NS

BMW Nuon

Bol.com Philips

Coca Cola PostNL

CZ Rabobank

Douwe Egberts Randstad

Eneco Samsung

Essent Schiphol

FrieslandCampina Shell

Google SNS Bank

Heineken Toyota

HEMA Unilever

IKEA VGZ

ING Volkswagen

Jumbo Ziggo

Uiteraard tonen we ook

hier het historisch

verloop: in hoeverre is

het duurzame imago

van deze 40 merken

veranderd?


Kwalitatieve input over relevante thema’s per sector

Biologische producten

Sociaal / eerlijke handel Verpakkingen, afval en voedselverspilling

Milieu

• Biologisch, geen bestrijdingsmiddelen, bewuste landbouw zonder verstoring

evenwicht milieu.

• Dat de voedingsstoffen geen afbreuk doen aan de natuur.

• Eerlijk geteeld of gekweekt. Van dichtbij gehaald zonder dure vervoerskosten.

• Groente/fruit dat zonder kunstmatig spul of pesticiden gegroeid is.

• Geproduceerd met het oog op een leefbare toekomst.

• Natuurvriendelijke producten, zonder schade aan het milieu.

Dierenwelzijn

Wat verstaat u onder duurzaam

eten?

• Groot belang voor dierenwelzijn, voorkomen van leegvissen van de zee.

• Wild eten (=superscharrel)

• Bijvoorbeeld scharrelkip of scharrelvlees

• Geen plofkip; vlees van koeien en varkens die in de wei hebben gestaan.

• Gekweekte vis.

• Verantwoord gefokt, gekweekt, gemaakt of samengesteld. Denk aan dierenleed,

uitbuiting arbeiders, etc.

• Dieren worden diervriendelijk gehouden en geslacht.

• Niet te veel kopen zodat je voedselverspilling tegengaat of restjes goed

bewaren. Seizoensproducten eten.

• Zo min mogelijk verpakking, zo min mogelijk kosten van transport;

milieuvriendelijke verpakking en productie.

• Recycling (zo min mogelijk verpakkingsmateriaal en afvalcreatie).

• Eten wat op een manier is verbouwd, geteeld en verwerkt waarbij de arbeiders

in gunstige werkomstandigheden werken en er voldoende voor worden beloond.

• Eerlijk product zowel in zuivere grondstoffen en verwerking en eerlijke

beloning in de keten (geen uitbuiting en/of kinderarbeid).

• Eten wat op een ecologisch en biologisch verantwoorde wijze is

gekweekt/geproduceerd.

• Eten wat biologisch is.

Verantwoorde voeding en gezondheid

• Duurder eten wat gezonder is en gezonder en beter gemaakt.

• Gezond en verantwoord geproduceerd.

• Gezond eten. Gevarieerd. Zonder pakjes en sausjes. Pure groenten. Biologisch.

Voorbeeld vanuit categorie “eten”. De resultaten

worden voor uw sector geclusterd naar thema’s.

Hoe meer over een bepaald thema wordt

ingevuld, des te sterker het zal terugkeren in de

rapportage.


Duurzaam imago uitgevraagd per categorie

27

24

31

26

30

37

43

42

51

24

26

29

29

31

35

37

44

52

0 10 20 30 40 50 60

Concurrent H

Concurrent G

Concurrent F

Concurrent E

Concurrent D

Concurrent C

Mijn merk

Concurrent B

Concurrent A

Duurzaam imago 2016 vs 2015


Het effect van het duurzame imago op houding / imago van uw eigen merk

(fictief voorbeeld)

18%

25%

33%

35%

37%

43%

51%

0% 20% 40% 60%

…ben ik sceptischer ten aanzien van het merk

…zal ik het eerder aanbevelen aan anderen

…koop ik het eerder

…voel ik me meer betrokken bij het merk

…is het innovatiever en loopt het voorop

…onderscheidt het zich beter van andere …

…heb ik meer vertrouwen in het merk

We zullen het effect van het duurzame imago op het overall imago voor uw eigen merk vastleggen. Indien

gewenst kunnen we dit ook voor concurrenten uitvragen, dat zit echter niet in het basisaanbod. Zie daarvoor

het kostenoverzicht.


Veiligheid privacy betalingsverkeer

Correcte klantbehandeling communicatie

Milieu

Verantwoord beleggen

Goed werkgeverschap

Stimuleren duurzaamheid samenleving

Maatschappelijke betrokkenheid

Bevorderen financieel bewustzijn toegang financiële producten

Belang MVO thema’s bij banken

In hoeverre zijn de volgende thema’s volgens u van belang bij maatschappelijk verantwoord en duurzaam ondernemen door banken?

Zeer belangrijk

Zeer onbelangrijk

Gemiddelde

Gemiddelde

cijfers

onderdrukt

Per sector wordt het belang van relevante duurzame thema’s

uitgevraagd (voorbeeld bankensector)

Per sector zullen we relevante thema’s voorleggen. Deze stemmen we met u af. Voor uw eigen merk zullen

we ook het imago op dezelfde specifieke thema’s in kaart brengen. Uiteraard kunnen we deze verdieping ook

doen voor concurrenten, maar dat zit niet in het basisaanbod (zie kostenoverzicht)


Prioriteitenmatrix (fictief voorbeeld, luchtvaart)

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Imago

van uw

merk op

thema

% Belang thema voor categorie

Sterkte, minder

prioriteit

Verbeteren met

prioriteit!

Verbeteren, minder

urgent

Sterktes,

benadrukken!

Transparantie / heldere communicatie

Correcte klantbehandeling

Duurzame catering aan boord

Ondersteuning goede doelen Duurzame producten en innovatie

Verpakkingen en afval

Goede zorg voor het milieu

Geluidsreductie


Sterkte / zwakte analyse (voorbeeld supermarkten)

Zwaktes

38%

• Prijs gaat voor duurzaamheid /

vooral gericht op winst

• Weinig duurzame producten

•Plofkip

Sterktes

41%

• Biologische producten

• Herkomst vlees

•Gesloten koeling / energiebesparing

•Overall sterk imago moet zich

doorvertalen in een beter duurzaam

imago

Weet niet

6%

Welke eerste gedachten komen bij u op als u denkt aan [MERK X] in relatie tot duurzaamheid of maatschappelijk verantwoord ondernemen?

Anders

15%


Toevoegen extra sturingsinformatie: Duurzaam imago x merkvoorkeur

Mijn merk

Concurrent A

Concurrent B

Concurrent C

Concurrent E

Concurrent G

Concurrent D

Concurrent F

25

30

35

40

45

50

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Duurzaam

imago

% merkvoorkeur

High potentials

Achterblijvers

Sterke merken


Bijlage: Infographic resultaten 2015

Kwaliteitsborging en algemene voorwaarden


Bijlage: infographic resultaten Dossier Duurzaam 2015


GfK levert hoogwaardige producten en diensten op het gebied van onderzoek, gebaseerd op technieken

uit de sociale wetenschappen, van zowel kwantitatieve als kwalitatieve aard. Uitgangspunt hierbij is dat

er zoveel mogelijk kan worden voldaan aan de wensen van de klant.

De kwaliteit wordt mede geborgd door externe toezichthouders:

GfK is lid van de MOA, Center for Marketing Intelligence & Research en hanteert de leverings- en

betalingsvoorwaarden van deze vereniging. Een overzicht van deze MOA-voorwaarden vindt u op

http://www.moaweb.nl.

GfK onderschrijft de gedragsregels welke voortvloeien uit de E.S.O.M.A.R. (European Society for

Opinion and Market Research) internationale code voor de praktijk van het markt- en sociaal

wetenschappelijk onderzoek van 1994, zoals gepubliceerd in de "E.S.O.M.A.R. Directory 1995" zie

Herziene ICC/ESOMAR Code http://www.esomar.org/index.php/codes-guidelines.html.

Dit onderzoek wordt uitgevoerd volgens het quality systeem van GfK, dat gecertificeerd is volgens de

normen van NEN-EN-ISO 9001, ISO 20252 en ISO 26362.

Alle documenten m.b.t. het onderzoeksproject zullen drie jaar digitaal bewaard blijven.

Kwaliteitsborging

http://www.moaweb.nl/

http://www.esomar.org/index.php/codes-guidelines.html




• Genoemde bedragen zijn exclusief btw en zijn gebaseerd op het prijspeil van dit kalenderjaar.

• Facturatie vindt plaats na oplevering van de rapportage. Indien een factuurnummer/opdrachtnummer

wordt gehanteerd, dienen wij dit vóór aanvang van het onderzoek te ontvangen.

• Indien de specificaties afwijken van het voorstel, is aanpassing van kosten en/of doorlooptijd mogelijk.

• Vanwege het multi-client aspect is het niet is toegestaan de uitkomsten van Dossier Duurzaam extern te

publiceren, tenzij na voorafgaande overleg en toestemming van GfK / b-open.

• GfK en b-open hebben het recht om bij onvoldoende deelnemers (4 of minder) het onderzoek niet door

te laten gaan.

• Een deel van de resultaten uit het basisdeel zal openbaar worden gemaakt via de website

www.dossierduurzaam.nl en via een persbericht. De beslissing over welke resultaten dit dan zijn, kan

niet door opdrachtgevers worden beïnvloed.

Algemene voorwaarden

http://www.dossierduurzaam.nl/

Opzet en voorbeeldrapportage 2016

Documents

Transcript of Opzet en voorbeeldrapportage 2016