03022015 groen gras van winkel naar webshop

Van winkel naar webshop

Bootcamp Groen Gras

Inhoud

• Voor- en nadelen van een webwinkel

• Consumentenrecht

– Informatievoorziening

– Totstandkoming overeenkomst

– Algemene voorwaarden

– Bedenktijd voor consumenten

– Aansluiten bij keurmerk/brancheorganisatie

• Overig contractenrecht

• Overige aspecten, zoals privacy

Bootcamp Groen Gras 2015

Voordelen van een webwinkel

• Snel en betaalbaar eigen bedrijf opstarten

• Extra verkoopkanaal

• Altijd bereikbaar (de winkel is 24/7 open)

• Tijdwinst

• Geen winkelpand nodig

• Lage overheadkosten

• Flexibel (aanpassen productenrange/prijzen)


Nadelen van een webwinkel

• Veel extra voorschriften

• extra consumentenbescherming bij koop op afstand

• Geen fysieke winkel

• dus geen inloop

• Marketing is duurder

• Onderhoud website / assortiment

• Lage marge

• Verzend-/retourkosten


Consumentenrecht

Informatievoorziening over het bedrijf, o.a.:

• Identiteit, w.o. KvK- en BTW nummer

• Geografische adres, niet postbus

• Contactgegevens


Consumentenrecht

Informatievoorziening over het product of dienst, o.a.:

• Belangrijkste kenmerken van het product/dienst

• Prijs (inclusief BTW, verzendkosten)

• Eventuele extra kosten (administratiekosten)

• De bedenktijd voor consumenten


Consumentenrecht

Informatievoorziening over het product of dienst, o.a.:

• Welke stappen moeten worden doorlopen

• Al dan niet archiveren overeenkomst

• Wijze van herstel van fouten

• De talen waarin overeenkomst kan worden gesloten

• Eventuele gedragscodes

• Mogelijk maken opslaan voorwaarden aankoop


Consumentenrecht

Totstandkoming overeenkomst:

• Sanctie niet nakoming informatieplicht:

aantasting overeenkomst door consument

• Tips:

– extra opties die geld kosten niet standaard aanvinken

– bij bestelknop duidelijk aangeven: betalingsverplichting voor

consument


Consumentenrecht

Totstandkoming overeenkomst:

Wijze totstandkoming online is afwijkend van offline

• Stap 1: Aanbod op website Gevolg: beide partijen zijn nog vrij

• Stap 2: Consument aanvaard aanbod door druk op de knop

Gevolg: Webwinkel gebonden, consument mag ontbinden

• Stap 3: Webwinkel zendt bevestiging aankoop

Gevolg: Beide partijen gebonden, wel bedenktijd consument


Consumentenrecht

Algemene voorwaarden

• Standaard afspraken over levering, betaling, etc.

• Niet: essentiële zaken over het aanbod

• Niet: zaken waarvoor de consument expliciet toestemming moet geven

• Mogen niet afwijken van consumentenrechten

• Branchevoorwaarden (zoals Thuiswinkel.org, afgestemd met o.a.

consumentenbond)


Consumentenrecht

Algemene voorwaarden

• Alleen van nut indien procedure gevolgd en inhoudelijk correct

• Procedure: spreek af dat ze van toepassing zijn

Tip: laten aanvinken voor aankoop

• Procedure: stel algemene voorwaarden beschikbaar in pdf

• Inhoudelijk correct: niet in strijd met consumentenrecht, niet onredelijk

bezwarend


Consumentenrecht

Bedenktijd: consument mag de overeenkomst ontbinden

• Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst product

• Bij dienst: 14 kalenderdagen na sluiten overeenkomst

• Bij slechte informatie zelfs 12 maanden!

• Consument kan zonder opgave van reden ontbinden

• Ook bezorgkosten en extra kosten terugbetalen

• Kosten terugsturen zijn voor consument (wel hierover informeren)


Consumentenrecht

Bedenktijd: uitzonderingen, onder andere:

• Duidelijk persoonlijke producten (foto’s)

• Producten gemaakt naar de specificaties van de consument (maatpak)

• Producten die snel kunnen bederven/ verouderen

• Producten die om hygiënische/ gezondheidsredenen niet kunnen

geretourneerd, zoals ondergoed/badkleding

• Cd’s, Dvd's e.d. als deze waren verzegeld en de consument heeft deze

verbroken

• Vakantie accommodatie, autoverhuur, catering e.d., mits datum/ periode

is afgesproken

• Voor diensten die al tijdens de bedenktijd ingaan en voor digitale content:

speciale regels


Consumentenrecht

Aansluiten bij een keurmerk?

Voordelen: • Wekt vertrouwen bij de consument

• Dus: meer omzet

Nadelen: • Niet alle keurmerken bieden echte waarborgen

• Lidmaatschap kost geld

• Gedragsregels/geschillencommissie

Alternatieven: • Klantbeoordelingen opnemen

• Helder zijn op je website over bijv. retourneringen

• Klachten goed verhelpen


Overig consumentenrecht

Internationale aspecten

• Als de website zich ook op consumenten buiten Nederland richt…

• Bijvoorbeeld door op website andere talen, munteenheden,

routebeschrijvingen, testimonials, verzendwijzen op te nemen…

• ...is rechter in land van die consument bevoegd, recht van land van die

consument van toepassing!


Overig contractenrecht

Afspraken met verschillende partijen maken over:

• Maken website

• Hosting, software, beveiliging

• Betalingsverkeer: vooraf of achteraf betalen?

• Promotie (bijv. zoekmachine optimalisatie)

• Leveranciers

• Fulfilment


Overig contractenrecht

Tip: spreek aantoonbaar af (bijvoorbeeld door offerte te vragen)

• Wat de andere partij doet (servicelevel)

• Wanneer het klaar/ geleverd is (einddatum, leverantie)

• Aansprakelijkheid bij fouten (let op algemene voorwaarden)

• Auteursrecht op geleverd werk (i.v.m. wijzigingen in de toekomst)


Overige aspecten: privacy

Cookies

• Wat zijn cookies?

• Informatie geven en toestemming vragen voor plaatsen cookie

• Niet nodig bij functionele cookies (strikt noodzakelijk voor

overeenkomst)


Overige aspecten: privacy

• E-mailmarketing

• Alleen met voorafgaande toestemming

• Bij bestaande klantrelatie kan het wel

• Identiteit en opt-out mogelijkheid melden

• Privacy policy op website • Zeg wat je met gegevens gaat doen

• Meld mogelijkheid correctie en opt-out

• Tip: aanvinken voor akkoord (met link)

Overige aspecten: intellectuele eigendom

• Domeinnaam

• Niet in strijd met handelsnaam/merk van andere partij

• Foto’s t.b.v. website

• Wie heeft de rechten ?

• Nooit zomaar knippen/plakken

• Toestemming vragen rechthebbende


Tips en samenvatting

Denk aan de voorschriften m.b.t. consumentenbescherming

Aanpassen bedrijfsproces op deze voorschriften

Maak ook met andere partijen duidelijke en aantoonbare

afspraken

Denk aan privacy regels

Niet knippen / plakken ten behoeve van de website


Bedankt voor uw aandacht!

Vragen?


03022015 groen gras van winkel naar webshop

Law

Transcript of 03022015 groen gras van winkel naar webshop