Casus 1

Landenkennis

Werkvorm Individueel

Inleiding

Je mag een stage in het buitenland doen. Gaaf! Maar ook spannend, want ... weet je bijvoorbeeld al waar je naartoe gaat? Zal het je wel bevallen in zo'n vreemd land met al die vreemde mensen? Je hoort best vaak dat vakantiegangers het tijdens hun verblijf helemaal niet naar hun zin hebben gehad, omdat alles toch heel anders gaat dan thuis. En wat verwacht je eigenlijk van zo'n stage in het buitenland? Allemaal vragen om rekening mee te houden. Als je in een ander land gaat wonen en werken, is het belangrijk om vóór je vertrek veel informatie over dat land te verzamelen.

Opdrachten

De antwoorden op vraag 1 t/m 6 moet je verplicht verwerken in je verslag. Van vraag 7 t/m 9 moet er minimaal 1 antwoord in je verslag terug te vinden zijn.

1. Omschrijf de geografische ligging van het land; de buurlanden; de hoofdstad; de plaats waar je heen gaat; andere belangrijke plaatsen; belangrijke rivieren. Voeg een getekende landkaart toe en geef daarop aan waar je heen gaat.

2. Wat is het huidige bevolkingsaantal? Is dat het oorspronkelijke bevolkingsaantal of wonen er ook nog mensen met een andere etnische achtergrond?

3. Wat zijn de bestaansmiddelen van de inwoners? Wat is hun belangrijkste bron van inkomsten? Wordt die bron momenteel bedreigd?

4. Worden er ook producten in- en uitgevoerd? Welke zijn dat?5. Welke taal wordt er gesproken in het gebied waar jij naartoe gaat?6. Kun je met Euro’s betalen of moet je geld wisselen in andere valuta?7. Hoe is de politieke situatie? Is er een Koning(in)? Zo ja, welke rol speelt de koninklijke

familie? Regeert zij het land of gaat dat heel anders in zijn werk? Of zijn het de politieke partijen en een president die er de dienst uitmaken?

8. Noem de belangrijkste historische gebeurtenissen.9. Noem de belangrijke nationale feestdagen.

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 1

Tips

Weet je nog niet waar je de stage gaat doen, kies dan een voorlopige bestemming.

Bewaar alle gevonden informatie goed, ook al gebruik je niet alles voor deze portfolio. Mogelijk kun je veel van deze informatie later ook gebruiken voor je eindverslagen.

Bewaar goed de adressen van websites en namen van boeken waar je informatie hebt gevonden. Voeg deze per casus toe op de laatste pagina van je uitwerking. Mocht je later nog iets op willen zoeken dan kan dat op deze wijze.

Eindproduct

Sla de uitwerking van deze casus op als Word-bestand en plaats het document in jouw digitale dossier op www.rocabroad.eu

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 2

Casus 2

Een goede voorbereiding is het halve werk

Werkvorm Individueel

Inleiding

Je BPV-docent heeft je voorgesteld om een buitenlandse stage te doen in één van de lidstaten van de EU. Je gaat daar in een grote stad stage lopen bij een commercieel bedrijf. Je hebt er reuze veel zin in. Er valt echter nog een hoop te regelen voor het zover is.

Opdrachten

1. Hoe zit het met de vereiste reisdocumenten? Is een paspoort of visum verplicht?2. Neem je contant geld mee of ga je daar pinnen? Wat is het maximale bedrag dat je in je

stageland kunt pinnen?3. Heb je naast je gewone ziektekostenverzekering (ziekenfonds of particulier) nog een

aanvullende reis/ongevallen verzekering nodig? Waarom wel of niet?4. Wat zijn de kosten van huisvesting? Kies je voor huren, of verblijf je liever bij een

gastgezin?5. Wat stop je in jouw koffer? Voor welke gelegenheid en welk weertype heb je welke kleding

nodig? Stel een overzichtelijke lijst op. Let daarbij ook op aandachtspuntjes als: Je bent dol op drop en hagelslag. Hebben ze dat in de lokale supermarkten?Je haardroger en gettoblaster moeten beslist mee. Passen de stekkers in de stopcontacten?

6. Op welke manier ga je contact onderhouden met je vrienden, ouders en BPV-docent: zij willen graag op de hoogte gehouden worden om je te kunnen helpen bij eventuele problemen.

7. Kun je tegen niet al te hoge kosten je eigen mobieltje gebruiken in het buitenland?

Waar vind je nuttige informatie:

http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/wijs-op-reis

http://www.rabobank.nl/particulieren/advies/studeren/stage_lopen/in_het_buitenland/

http://www.joho.nl/nieuws/6/

http://www.reismee.nl/reisloket/voorbereiding/

www.waarbenjijnu.nl

http://users.telenet.be/worldstandards/elektriciteit.htm

http://www.meenemen.nl/inpaklijst/

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 3

Tips

Weet je nog niet waar je de stage gaat doen, kies dan een voorlopige bestemming.

Bewaar alle gevonden informatie goed, ook al gebruik je niet alles voor deze portfolio. Mogelijk kun je veel van deze informatie later ook gebruiken voor je eindverslagen.

Bewaar goed de adressen van websites en namen van boeken waar je informatie hebt gevonden. Voeg deze per casus toe op de laatste pagina van je uitwerking. Mocht je later nog iets op willen zoeken dan kan dat op deze wijze.

Eindproduct

Sla de uitwerking van deze casus op als Word-bestand en plaats het document in jouw digitale dossier op www.rocabroad.eu

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 4

Casus 3 En wat kost de reis?

Werkvorm Individueel

Inleiding

Je moet de reis zelf betalen, maar je hebt niet veel geld. Je vraagt je af hoe je zo goedkoop mogelijk met het openbaar vervoer op de plaats van bestemming kunt komen. Je zult op 15 mei om 1 uur ’s middags door een medewerker van je stagebedrijf worden afgehaald van het station in je stagestad. Je gaat je informatie opzoeken via internet.

Opdrachten

1. Zoek uit hoe je op de betreffende datum met het openbaar vervoer in de stad van je stagebedrijf kunt komen.

2. Verzamel alle informatie die je gevonden hebt, folders, reserveringen etc.3. Beschrijf in een lijst welke websites je hebt bezocht en via welke emailadressen je

deze informatie hebt verkregen;4. Vermeld van alle reistrajecten de kosten, verwerk dit in een spreadsheet en reken alle

vreemde valuta om in Euro’s.5. Stel op basis van opdracht 1 t/m 4 een reisoverzicht met tips samen. Vergeet niet te

vermelden hoeveel kilogram aan bagage je mee mag nemen.

Waar vind je nuttige informatie:

plaatselijke reisbureaus en routeplanners op internet

www.italie.startpagia.nl

www.italieforum.nl

www.anwb.nl

www.valuta-omrekenen.nl

www.skyscanner.nl

www.cheaptickets.nl

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 5

Tips

Weet je nog niet waar je de stage gaat doen, kies dan een voorlopige bestemming.

Bewaar alle gevonden informatie goed, ook al gebruik je niet alles voor deze portfolio. Mogelijk kun je veel van deze informatie later ook gebruiken voor je eindverslagen.

Bewaar goed de adressen van websites en namen van boeken waar je informatie hebt gevonden. Voeg deze per casus toe op de laatste pagina van je uitwerking. Mocht je later nog iets op willen zoeken dan kan dat op deze wijze.

Eindproduct

Sla de uitwerking van deze casus op als Word-bestand en plaats het document in jouw digitale dossier op www.rocabroad.eu

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 6

Casus 4 Platzak

Werkvorm Individueel

Inleiding

Je bent reeds twee weken op stage en gisterenavond uitgeweest. Het was een onvergetelijke avond. Tot je schrik ontdek je dat je portemonnee weg is. Nadat je overal gezocht hebt, ben je ten einde raad, want in die portemonnee bevinden zich je paspoort, je pinpas en 300 Euro aan contant geld. En dat terwijl je BPV-periode nog maar net begonnen is…

Opdrachten

1. Wat doe je als je in het buitenland je paspoort kwijtgeraakt bent?2. Ga je bij verlies/diefstal van je pinpas op dezelfde manier te werk?3. Wat zou je werkgever voor jou kunnen betekenen?4. Je beschikt ook niet meer over contant geld. Bedenk enkele legale mogelijkheden om

aan geld te komen.5. Je eerste stagevergoeding zal pas na twee weken uitgekeerd worden. Je dreigt steeds

dieper in het rood te raken. Kan de werkgever ook in dit geval iets voor je betekenen?6. Schrijf een stappenplan voor toekomstige stagiair(e)s die iets dergelijks zou

overkomen.

Waar vind je nuttige informatie:Je kunt veel informatie vinden op het internet.

www.joho.nl/problemenopreis.html

www.wijsopreis.nl

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 7

Tips

Bewaar alle gevonden informatie goed, ook al gebruik je niet alles voor deze portfolio. Mogelijk kun je veel van deze informatie later ook gebruiken voor je eindverslagen.

Bewaar goed de adressen van websites en namen van boeken waar je informatie hebt gevonden. Voeg deze per casus toe op de laatste pagina van je uitwerking. Mocht je later nog iets op willen zoeken dan kan dat op deze wijze.

Eindproduct

Sla de uitwerking van deze casus op als Word-bestand en plaats het document in jouw digitale dossier op www.rocabroad.eu

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 8

Casus 5

Domme pech

Werkvorm Individueel

Inleiding

Je hebt van een collega op je stageadres op een zondagmiddag een mountainbike geleend. Thuis fiets je ook veel. Je hebt echter niet gerekend op een heuvelachtig terrein en bij een afdaling kom je te vallen. Je raakt even buiten westen en als je weer bijkomt, doet je linkerhand erg zeer. Op de eerste-hulpafdeling van het ziekenhuis blijkt je middenhandsbeentje gebroken te zijn. Wat vervelend nu je net drie weken in het buitenland bent. Volgens de dokter kun je minstens 10 dagen niet werken.

Opdrachten

1. De fiets van je collega blijkt total loss. De schade is aanmerkelijk: 400 Euro. Je bent gelukkig ook verzekerd voor de activiteiten in je vrije tijd. Wat moet je doen om deze narigheid netjes op te lossen?

2. Morgen word je weer verwacht op je stageadres. Je kunt nog niet werken. Wie licht je in over je ongeluk?

3. Hoe zit het nu met je stagevergoeding? Ben je hiervoor verzekerd?4. Een nacht in het ziekenhuis en de daarop volgende behandeling blijken veel geld te

hebben gekost. Zoek uit of jij of je school zich hiervoor had moeten verzekeren.5. Wat kan je stagebegeleider in dit geval allemaal voor je doen?6. Stel een lijst op met verstandige tips voor stagiair(e)s om zich zo goed mogelijk

verzekeren tegen risico’s tijdens een stage in het buitenland.

Waar vind je nuttige informatie?

Internetwww.joho.nl/problemenopreis.html

www.wijsopreis.nl

Maar ook bij:www.unive.nl/faq/doorlopendereis

www.johoinsurances.nl

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 9

Tips

Bewaar alle gevonden informatie goed, ook al gebruik je niet alles voor deze portfolio. Mogelijk kun je veel van deze informatie later ook gebruiken voor je eindverslagen.

Bewaar goed de adressen van websites en namen van boeken waar je informatie hebt gevonden. Voeg deze per casus toe op de laatste pagina van je uitwerking. Mocht je later nog iets op willen zoeken dan kan dat op deze wijze.

Eindproduct

Sla de uitwerking van deze casus op als Word-bestand en plaats het document in jouw digitale dossier op www.rocabroad.eu

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 10

Casus 6

Even uitblazen!

Werkvorm Individueel

Inleiding

Werken in het buitenland is leuk, alleen wil je natuurlijk ook wel even tijd voor jezelf, niet waar? Maar ja, daar zit je dan ver van je familie en vrienden vandaan. Hoe ga je jezelf bezig houden? Wat kun je eigenlijk doen op de plaats van bestemming? Wat gaat dat allemaal kosten? En, euh… wie gaat dat betalen? Misschien toch niet zo'n slecht idee om van tevoren de plaats van bestemming eens nader te onderzoeken en een planning te maken van je vrije tijd. Als je uitgaat van een stage van drie maanden, kun je ongeveer uitrekenen hoeveel weekenden je hebt. Plan niet alle dagen vol, want je wilt misschien ook wel eens een dagje lekker niets doen of ruimte laten voor iets spontaans. Misschien komt je familie wel over of een vriend(in). Allemaal dingen om rekening mee te houden.

Opdrachten

1. Zoek het emailadres op van een lokaal (toeristen)bureau (VVV). Kun je geen adres in de plaats van bestemming vinden, zoek dan een adres in de dichtstbijzijnde plaats. Weet je nog niet waar je naartoe gaat, bedenk dan zelf een plaats van bestemming.

2. Schrijf een email in het Engels, Duits of Frans aan dat toeristenbureau, waarin je vraagt informatie, links op te sturen over wat er op de plaats van bestemming en in de directe omgeving te doen is op het gebied van: Sport, cultuur (film, theater, cafés, restaurants, musea), evenementen, buitenactiviteiten (wandelen, kanovaren, parachutespringen) enz. Vergeet niet om ook naar de kosten van de activiteiten en de vervoersmogelijkheden te vragen.

3. Maak nu een planning van 4 activiteiten die je in ieder geval wilt ondernemen op de plaats van bestemming.

4. Maak een schatting van de kosten die je hiervoor in het buitenland zou moeten maken. Denk bij de berekening aan: telefoonkosten, kosten van de activiteit, entreegelden, prijzen van eten en drinken, prijzen in de disco, kosten van vervoer, kosten voor het huren of aanschaffen van spullen. Denk ook aan extra kosten die je thuis niet zou maken, bijv. bijzondere excursies, of een sport die je thuis niet zo gauw zal doen, zoals wildwaterkanoën, skiën, duiken. Stel de berekening op.

5. Vergelijk de kosten. Is het buitenland duurder of goedkoper dan Nederland? Maak een overzicht van deze kostenvergelijking.

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 11

Tips

Bewaar alle gevonden informatie goed, ook al gebruik je niet alles voor deze portfolio. Mogelijk kun je veel van deze informatie later ook gebruiken voor je eindverslagen.

Bewaar goed de adressen van websites en namen van boeken waar je informatie hebt gevonden. Voeg deze per casus toe op de laatste pagina van je uitwerking. Mocht je later nog iets op willen zoeken dan kan dat op deze wijze.

Eindproduct

Sla de uitwerking van deze casus op als Word-bestand en plaats het document in jouw digitale dossier op www.rocabroad.eu

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 12

Casus 7

Uit eten

Werkvorm Individueel

Inleiding

Je werkt samen met nog twee anderen als stagiair(e) in het buitenland. Na drie weken nodigt je baas jullie uit voor een etentje. De menukaart blijkt heel anders te zijn dan in Nederland. Op goed geluk kies je een aantal gerechten. Wat je krijgt is heel anders dan je verwacht had. De ‘fruits de mer’ bleken schelpen te zijn in plaats van fruit en in afwachting van het toetje komt de ober nu met een bord vol kaasjes aanzetten. Je merkt nu dus dat het in het buitenland heel anders toegaat dan thuis. Je besluit je er eens in te verdiepen.

Opdrachten

1. Noem twee typische voorgerechten uit het land/ de regio waar je op stage gaat.2. Noem twee typische hoofdgerechten uit het land/ de regio waar je op stage gaat.3. Noem twee typisch nagerechten uit het land/ de regio waar je op stage gaat.4. Wat drinkt de lokale bevolking uit het land/ de regio waar je op stage gaat over het

algemeen bij het eten?5. Is het gebruikelijk om na het hoofdgerecht iets te nuttigen?6. Hoeveel procent fooi is gebruikelijk in een restaurant?

Waar vind je nuttige informatie:

http://www.ze.nl/p/143471/(on)smakelijk_eten_in_het_buitenland

http://blogs.rnw.nl/wereldkids/gezocht-verhalen-over-eten-en-snoepen-in-het-buitenland

http://www.rnw.nl/nederlands/article/tips-hoe-maak-jij-nederlands-eten-het-buitenland

http://www.travelmarker.nl/reistips/gezondheid/ziekte.htm

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 13

Tips

Bewaar alle gevonden informatie goed, ook al gebruik je niet alles voor deze portfolio. Mogelijk kun je veel van deze informatie later ook gebruiken voor je eindverslagen.

Bewaar goed de adressen van websites en namen van boeken waar je informatie hebt gevonden. Voeg deze per casus toe op de laatste pagina van je uitwerking. Mocht je later nog iets op willen zoeken dan kan dat op deze wijze.

Eindproduct

Sla de uitwerking van deze casus op als Word-bestand en plaats het document in jouw digitale dossier op www.rocabroad.eu

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 14

Casus 8

Werken in het buitenland!

Werkvorm Individueel

Inleiding

In deze opdracht laat je zien dat je op de hoogte bent van de buitenlandse arbeidsomstandigheden en internationale mogelijkheden in jouw toekomstige beroepenveld.

Opdrachten

1. Noem een groot, middelgroot en klein bedrijf in je woonplaats, is er een verschil in arbeidsomstandigheden?

2. Welk personeel hebben deze bedrijven nodig (niveau, specifieke vakkennis, management)?

3. Werkt er personeel uit andere landen bij deze bedrijven en waarom?4. Gaat er ook personeel van deze bedrijven naar het buitenland en waarom?5. Zou jij in het buitenland willen stagelopen/werken en waarom wel/niet?

6. Zeg iets over de arbeidsomstandigheden binnen jouw vakgebied bij het bekendste internationaal opererende bedrijf dat je in je provincie kunt tegenkomen (denk aan werktijden, salaris, verschil tussen bedrijven, etc).

7. Werkt er personeel uit andere EU landen of van buiten de EU bij dit bedrijf en waarom?

8. Wat is het percentage werknemers dat vanuit Nederland voor dit bedrijf regelmatig naar het buitenland gaat?

9. Wat zijn de werkzaamheden die de Nederlandse werknemers in het buitenland uitvoeren?

10. Welke werkzaamheden zou jij in het buitenland uit kunnen voeren?11. Hoe zijn de arbeidsomstandigheden (werkomstandigheden, salaris en benodigde

diploma’s/ervaring) voor jouw vak in een ‘nieuw en oud’ Europees land van je keus?12. En hoe is het arbeidsperspectief in die landen?13. Omschrijf de mogelijkheden om dit beroep in het buitenland uit te voeren. Ken je

iemand die in het buitenland heeft gewerkt? Vraag welke kennis, vaardigheden en competenties hij/zij vooral heeft verworven.

14. Hoe kom je in het bezit van een Europass Mobiliteit?15. Wat zijn de voordelen van een Europass Mobiliteit?16. Hoe zou je jouw beroepskwalificaties in Europass Mobiliteit omschrijven als je

solliciteert naar je droomstage in het buitenland?17. Welk type werknemers wordt er het meest gezocht in buitenlandse ondernemingen

binnen jouw beroep?18. Waarom? Denk jij hieraan te kunnen gaan voldoen in de toekomst?

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 15

Waar vind je nuttige informatie:

www.arboportaal.nl

www.mkb.nl

http://rechten.uvt.nl

Tips

Bewaar alle gevonden informatie goed, ook al gebruik je niet alles voor deze portfolio. Mogelijk kun je veel van deze informatie later ook gebruiken voor je eindverslagen.

Bewaar goed de adressen van websites en namen van boeken waar je informatie hebt gevonden. Voeg deze per casus toe op de laatste pagina van je uitwerking. Mocht je later nog iets op willen zoeken dan kan dat op deze wijze.

Eindproduct

Sla de uitwerking van deze casus op als Word-bestand en plaats het document in jouw digitale dossier op www.rocabroad.eu

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 16

Casus 9

Internationale samenwerking

Werkvorm Individueel

Inleiding

Je hebt tijdens je schooltijd een bijbaantje bij een bedrijf. De directie heeft jou een voorstel gedaan. Zij willen een filiaal/ vestiging openen in een van de landen van de EU. Het voordeel van een land binnen de EU is de mogelijkheid tot vrij handelsverkeer. Zij beloven je dat je volgend jaar als stagiaire in het nieuwe bedrijf in het buitenland stage kan lopen. Je krijgt nu de kans om enkele werkzaamheden voor het bedrijf te verrichten, zodat je volgend jaar verzekerd bent van een buitenlandse stage. Je manager wil graag weten bij welke organisaties informatie over een vestiging in het buitenland kan worden verkregen. Ook wil hij een artikel over verschillende organisaties van de EU publiceren in het managementblad van het bedrijf. Voor de overige medewerkers van het bedrijf wil hij dat jij een knipselkrant maakt over het beleid van de Europese Unie.

Opdrachten

1. Welke organisatie houdt zich met het vrije handelsverkeer bezig?2. Omschrijf het uitgangspunt van een vrijhandelszone.3. Wat is het doel van het verdrag dat de Europese Unie met EFTA heeft gesloten?4. Maak een overzicht van de belangrijkste EU-organen, incl. een korte beschrijving van

hun functies.5. Omschrijf het beleid van de EU inzake werkgelegenheid, onderwijsbeleid, veiligheid

en defensie en rechten van de burgers.6. Stel een lijst samen van de huidige 27 landen van de EU.7. Noem de landen waarmee onderhandelingen over toetreding gaande zijn.8. Maak een adressenbestand van de ambassades van de EU-landen die in Nederland

gevestigd zijn.

Waar vind je nuttige informatie:

http://www.europa-nu.nl/id/vh7douva6mo0/vrij_verkeer_van_goederen

http://www.europeesparlement.nl/view/nl/index.html

http://europa.eu

www.europese-beweging.nl

http://www.rijksoverheid.nl/#ref-postbus51

http://www.efta.int/

http://www.svb.nl/int/nl/algemeen/eu_eer.jsp

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 17

Tips

Bewaar alle gevonden informatie goed, ook al gebruik je niet alles voor deze portfolio. Mogelijk kun je veel van deze informatie later ook gebruiken voor je eindverslagen.

Bewaar goed de adressen van websites en namen van boeken waar je informatie hebt gevonden. Voeg deze per casus toe op de laatste pagina van je uitwerking. Mocht je later nog iets op willen zoeken dan kan dat op deze wijze.

Eindproduct

Sla de uitwerking van deze casus op als Word-bestand en plaats het document in jouw digitale dossier op www.rocabroad.eu

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 18

Casus 10

Dit pik ik niet!

Werkvorm Individueel

Inleiding

Je bent nu een tijdje 'op stage'. Deze loopt op zich voorspoedig. Alleen merk je dat je baas wel erg chagrijnig op je reageert. Hij kijkt je steeds langdurig en indringend aan en heeft commentaar op je kleding. Hij vertelt constant schuine moppen en plaagt je vervolgens daarmee. Je bent hier niet echt van gediend. Uit gesprekken met je collega’s blijkt dat hij meer mensen lastigvalt. Je wilt deze situatie op een correcte wijze oplossen.

Opdrachten

1. Wat moet je vooral niet doen?2. Beschrijf de stappen die je zou kunnen ondernemen om aan deze vervelende situatie

een eind te maken.

Waar vind je nuttige informatie:

http://users.pandora.be/elan/mpt/moblinks.html

Tips

Bewaar alle gevonden informatie goed, ook al gebruik je niet alles voor deze portfolio. Mogelijk kun je veel van deze informatie later ook gebruiken voor je eindverslagen.

Bewaar goed de adressen van websites en namen van boeken waar je informatie hebt gevonden. Voeg deze per casus toe op de laatste pagina van je uitwerking. Mocht je later nog iets op willen zoeken dan kan dat op deze wijze.

Eindproduct

Sla de uitwerking van deze casus op als Word-bestand en plaats het document in jouw digitale dossier op www.rocabroad.eu

ROCWB , Casussen Interculturele Vaardigheden Pagina 19