Level 1: Onderzoeksopzet

A. Keuze winkel + Stad De winkel die Tim en ik (Dirk) hebben gekozen is een elektronica winkel. Ons assortiment bestaat uit Mobiele telefoons, smartphones, laptops en ultrabooks, en accessoires voor de mobiele telefoons, smartphones en laptops. Goeie service verlening dat als er wat is je altijd terug kan komen. Goede service zonder gezeik. Goed aangeleverde producten altijd netjes en op tijd. De klant hoeft zich nergens druk over te maken alles word voor ze geregeld en startklaar gemaakt. Service staat hoog in het vaandel en altijd de nieuwste producten in de winkel. De locatie waarvoor wij kiezen is het centrum van Den Bosch. We hebben voor deze locatie gekozen omdat wij denken dat Den Bosch behoefte heeft aan een winkel binnen deze sector, omdat de winkels die er zitten binnen de elektronica maar een beperkt assortiment hebben of niet meerdere producten van verschillende merken.

B. Moodboard + Doelgroep

Doelgroep segmentatie → Segmentatie criteria 

Demografisch:  De leeftijden lopen erg verschillend van 16 jaar oud tot ongeveer 75 jaar oud. Zowel mannen als vrouwen, de burgerlijke staat is niet interessant voor de betrekking tot onze segmentatie.  Geografisch:  De stad ’s-Hertogenbosch en de daar omliggende wijken en dorpen.  Economisch:  Mensen moeten een baan hebben waar ze genoeg verdienen dat ze aan dure gadgets geld uit kunnen geven. Ze komen uit een hogere sociale klasse.  Cultureel:  Veel mensen zullen een Nederlandse nationaliteit, het geloof maakt niet uit voor de verkoop van onze producten. Onze winkel is voor alle mensen.  Psychografisch:  Mensen hebben een lifestyle waar ze graag de nieuwste apparaten/gadgets in huis willen hebben en daar ook graag geld aan uitgeven en voor willen sparen.  Koopmotieven:  Mensen hebben graag de allernieuwste gadgets, en willen erg graag mee met de populaire trends.  

C. Onderzoeksopzet

Commerciële probleem: Wij hebben geen naamsbekendheid.Centrale onderzoeksvraag: Hoe krijgen wij meer naamsbekendheid Deelvragen:

1. Welk medium is het meest geschikt voor ons bedrijf om meer naamsbekendheid te kriigen

2. Waarom zouden klanten moeten kiezen voor ons bedrijf ?3. Welke methodes kunnen wij gebruiken om klanten te trekken? 4. Wat is de ervaring van klanten van de concurrent met de concurrent?5. In hoeverre heeft de verkoop doormiddel van een fysieke winkel nog

bestaansrecht?6. Hoe ontwikkelt de gadgetmarkt zich op dit moment?

Level 2: Deskresearch

A. Gegevens winkel + StadDESTEP-Analyse

Demografische invloed: Den Bosch is een middelgrote stad met 150.999 inwoners laatst gemeten op 01-01-2015. Daarvan zijn het aantal autochtonen 80,2 % en 19,8% allochtoon.

Bron 1/2: https://www.s-hertogenbosch.nl/o&s.html

Gemeente ’s-Hertogenbosch.

Economische invloed: Het gemiddelde inkomen in de omgeving Den Bosch ligt op €34.900,- laatste gemeten in 2012. De gemiddelde overige bestedingen liggen in Nederland op €974,- daarin valt ook onze categorie elektronica.

Bron 1: https://www.s-hertogenbosch.nl/o&s.html

Gemeente ’s-Hertogenbosch.

Bron 2: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?

VW=T&DM=SLNL&PA=60046ned&D1=0,21-30&D2=0,2,10,15,18,22,28&D3=l&HD=090316-1812&HDR=G2,T&STB=G1

Centraal bureau van de statistiek.

Social – culturele invloed: Deze mensen hebben graag de allernieuwste gadgets, en geven hier dan ook graag geld aan uit. 76% van de mensen hebben een smartphone in Nederland. In december 2013 las  29% de krant via de smartphone, in december 2014 is dit 33%. Het lezen van boeken steeg in deze periode van 5% naar 7% en in december 2014 keek 14% tv via de smartphone ten opzichte van 8% in december 2013. In Social media wordt Facebook veruit het meest gebruikt met meer dan het dubbel van de 2de medium Linkedin.

Bron: http://www.gfk.com/nl/news-and-events/press-room/press-releases/paginas/evenveel-nederlanders-met-tablet-als-vaste-computer.aspx

GFK 2015.

http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-cijfers-augustus-2013-overzicht

Danny Oosterveer, Marketingfacts.

Technologische invloed: 43 procent mannen als vrouwen kopen na één of twee jaar een nieuwe en ongeveer 39 procent wacht twee tot drie jaar. Dus de gemiddelde smartphone wordt intensief gebruikt. Zo’n 37 procent heeft wel eens schade gehad .

Bron: https://www.vergelijksimonly.nl/blog/mannen-nonchalanter-met-smartphone-dan-vrouwen/

Vergelijk simonly.

Ecologische invloed: Het klimaat is erg aan het veranderen, daardoor moet er meer worden gericht op gadgets voor buitenhuis.

Bron: http://www.eo.nl/magazines/visie/artikel-detail/erwin-kroll-verwacht-een-weersverandering/

Erwin Kroll – EO Visie.

Politiek – juridische invloed:

In 2014 heeft het Europees Parlement nieuwe algemene Verordening gegevensbescherming aangenomen. Deze wordt naar verwachting in 2016 in gebruik genomen. In deze verordening heeft men een beter privacy beleid. En zijn de strafmaatregeling beter opgenomen in de wet.

http://www.hijink.com/nieuws/Nieuwe_regels_over_privacy_en_databescherming_consument_op_komst - Hijink Advocaten.

B. Gegevens markt De Rabobank verwacht voor 2015 een stabilisatie van het volume in de wit-en bruingoedzaken. Wij vallen onder de bruingoed (Bruingoed, winkels in audio- en videoapparaten, antennes enzovoort, winkels met een algemeen assortiment elektronica (zoals mp3-spelers, mobieltjes, navigatie, et cetera), eventueel in combinatie met plaatsen en repareren van bruingoed). Vanwege de aanhoudende prijsdruk verwacht de Rabobank dat de omzet zal dalen van gemiddeld 1-3%. Naar verwachting zullen de consumenten weer meer gaan besteden. Maar het is nog niet bekend bij wie dit zal gebeuren. Ook voor de komende jaren word een stabilisatie verwacht van het volume van jaarlijks -1% tot 1%.

De wit- en bruingoedbranche heeft vanwege het internet-transpiratie al langer lastig. Online- en offline retailen loopt al langer door elkaar heen, waarbij online telkens het voortouw lijkt te nemen. De producten in de winkel zijn bijna overal te koop en daarom onderscheiden zich daarom niet. Concurrentie op prijs lijkt het logische gevolg, echter service en ontzorging van de eindafnemer breng nieuwe kansen. Nieuwe serieus te nemen concurrentie komt uit het buitenland en vanuit nieuwe online spelers. Met Apps en laagdrempelige websites worden consumenten verleid om producten in het buitenland te kopen. Aangezien steeds minder consumenten winkel- en merktrouw lijken te zijn, is het verre Oosten ineens ook maar 1 klik verwijderd.

Dit vraagt veel van het personeel. Weten medewerkers precies waar de winkel of formule voor staat? Dragen ze dit ook uit en wat merkt de klant hiervan? Begrijpen ze de nieuwe consument die zich al op internet voorbereid door te zoeken en te vergelijken en vaak al voor hij een winkel binnenstapt en de aankoopbeslissing al genomen heeft? De verkoper nieuwe stijl kan op deze punten nu juist het verschil maken.

Trends- Online retailen is in de wit-en bruingoedmarkt al volledig geïntegreerd. - Consumenten zoeken enerzijds de minimale prijs bij het aankopen van producten met

lage emotionele betrokkenheid. Anderzijds zoeken consumenten maximale persoonlijke waarde bij de aankoop van producten met hoge emotionele waarde.

- Afnemende winkelloyaliteit: De winkelkeuze van de consument is inconsequent en onvoorspelbaar.

- Toenemend gebruik van social media zoals Twitter, Facebook, Instagram en Tumblr.- Duurzaamheid speelt een grote rol bij de aanschaf van elektronica producten. - Schaalvergroting en branchevervaging nemen toe.

- Toenemende behoefte aan ontzorgen, bijvoorbeeld startklaar maken van apparatuur als telefoons, tablets en desktops. Grote webwinkels bieden dit al aan.

Kansen en bedreigingen

- Samenwerking, met name op het gebied van aftersales, maar ook inkoop en distributie.- De macht van de merken/producten is groot.- Prijsconcurrentie van grote internationale ketens.- Elektronische gebruiksgoederen worden tegen stuntprijzen aangeboden door

branchevreemde aanbieders zoals supermarketen, dorgisten en bouwmarkten (vaak tijdelijke acties en beperkt assortiment).

- Door het toenemende gebruik van internet word de markt transparanter en de prijsdruk heviger. Tegelijkertijd neemt de complexiteit van producten toe. Daarmee ook de behoefte aan advies en service en dus gekwalificeerd personeel.

- De consument vraagt om beleving en entertainment. - Veel innovaties, kortere levensduur van producten. Toename toepassingen van

technologie.

Conclusie:De conclusie van ons is dat de verkoop vooral via internet gaat. Dit word nu ook al gestimuleerd door de winkels. Mensen hebben nog wel behoefte aan de service van een winkel, dus zullen we deze ook gaan aanbieden maar vooral de verkoop stimuleren via het internet.

Bron: www.rabobankcijfersentrends.nl/index.cfm?action=branch=Detailhandel_in_wit-_en_bruingoed (CBS Statline)

Level 3: Fieldresearch

Concurrentieanalyse

Concurenten:

- Amac

- Dixons

- Audio expert

- Paradiget

Criteria:

1. Uitstraling winkel2. Service3. Omgeving4. Productassortiment5. Online beschikbaarheid6. Bereikbaarheid

Cijfer:

1 – Erg slecht

2 – Matig

3 – Goed

4 – Uitstekend

Amac CriteriaUitstraling 3 De winkel heeft een erg mooie open

winkelconcept waar licht erg belangrijk is.Service 4 Als je aankomt met een vraag dan helpen ze

je direct en blijven altijd vriendelijkOmgeving 3 Ze zitten net aan de markt met een erg goede

locatie.Assortiment 2 Ze hebben alles wat je maar nodig hebt, wat

logisch is maar wel waar is dat ze alleen maar Apple producten hebben

Beschikbaarheid 4 Online heeft Apple en Amac een top beschikbaarheid, alles is altijd aanwezig en direct klaar om te verzenden.

Bereikbaarheid 4 De markt waar de winkel aan ligt is te bereiken met fiets, lopend of openbaarvervoer.

Dixons CriteriaUitstraling 3 Ook deze winkel heeft een erg open winkel

concept maar dit komt ook omdat deze Dixons een store in store concept.

Service 3 De mensen komen direct naar je toen en vragen of je iets specifieks nodig hebt of eventueel vragen hebt over aangekochte producten.

Omgeving 2 De winkel ligt in het V&D gebouw en is dus prima te bereiken want dat ligt op de markt.

Assortiment 3 Ze hebben een erg uitgebreid assortiment met producten van allerlei merken. Van Apple naar Samsung tot Toshiba.

Beschikbaarheid 3 Online heeft Dixons een goede site met net als in de winkel veel merken. Daar is ook de verzending direct gereed en de meeste producten direct leverbaar.

Bereikbaarheid 2 Het gebouw ligt aan de markt dus is makkelijk te bereiken met fietsen, lopend of openbaar vervoer. De parkeergarage is op loopafstand.

Audio Expert

Criteria

Uitstraling 3 Winkel met erg veel licht en alles duidelijk uitgestored.

Service 2 Duurde erg lang voor er iemand naar ons toe kwam, ze wachten meer af totdat wij naar hun kwamen.

Omgeving 3 Het zit aan de hinterhamerstraat en dat is een

drukke straat met veel winkels.Assortiment 2 Ze hebben ook hier van alle merken veel

producten aanwezig.Beschikbaarheid 3 Online hebben ze een erg grote

beschikbaarheid waar erg veel op voorraad is en direct

Bereikbaarheid 3

Paradigit CriteriaUitstraling /Service /Omgeving /Assortiment /Beschikbaarheid /Bereikbaarheid /

Want: Wij kwamen bij de winkel aan in Den Bosch en daar stond op de winkel dat ze waren verhuist naar Eindhoven. Toen hebben wij deze informatie verder uitgezocht en bleek dat Paradigit door internet concurrentie een erg zware klap heeft gekregen en heeft daardoor 10 van hun 22 winkels moeten sluiten.

Bron: Erwin Rosendaal – Apparata.nl

http://www.apparata.nl/nieuws/paradigit-sluit-helft-van-alle-winkels-hebben-computerwinkels-nog-wel-bestaansrecht-13756

Level 4: Conclusies en Aanbevelingen

Conclusie: Meer vrouwen dan mannen hebben de enquête ingevuld.

Conclusie: De leeftijdscategorie 18 tm 25 jaar oud is het grootste deel in de enquête dus deze enquête is veel ingevuld door jongeren.

Conclusie: Veruit de meeste mensen die de enquête hebben ingevuld hebben een modaal inkomen.

Conclusie: Twee categorieën komen ver boven de rest uit, namelijk MBO en HBO. Daar komen dus de meeste mensen uit.

Conclusie: Facebook komt in de enquête veruit als meest gebruikte eruit, op de nummer 2 en 3 komen Whatsapp en Instagram.

Conclusie: Zoals we vooraf al hadden gedacht heeft ruim 95% een mobiele telefoon.

Conclusie: De twee grootste telefoonmerken komen ook als grootste uit onze enquête en met een groot verschil staat de Apple iPhone op nummer 1. In de overige categorie staan de HTC telefoon.

Conclusie: De meeste mensen kopen een nieuwe telefoon in 1 tot 2 jaar tijd. Dit staat gelijk aan de abonnementen die worden verkocht door de providers.

Conclusie: Het grootste aantal mensen koop nu nog hun telefoon in de winkel maar er is een grote verandering bezig met de online verkoop van telefoons.

Conclusie: Veruit de meeste mensen denken dat wij het best naamsbekendheid kunnen krijgen door te adverteren op social media. Dit staat gelijk aan de trend dat Facebook en Instagram steeds groter worden en de bedrijven zelf maken adverteren op hun medium steeds groter.

Conclusie: De meeste mensen geven rond de €500,- gemiddeld per jaar uit aan gadgets. Dit betekend dus dat er een mooie open markt ligt voor bepaalde producten zoals accessoires voor gadgets.

Conclusies:

- De prijs is voor 73% van de mensen erg belangrijk.

- De gebruiksvriendelijkheid is voor 84,4 mensen erg belangrijk.

- Het merk is voor 75,5% van de mensen een belangrijk punt.

- De grootte van de telefoon is maar voor 68,4% van de mensen een belangrijk punt.

- De camera is voor 75,8% van de mensen een belangrijk punt.

- De software is voor 77,9% van de mensen een erg belangrijk punt, de software staat er in vergelijk met het gekozen merk. Want bij alle iPhone staat er iOS als software op de telefoons, op de rest van de merken staat het Android besturingssysteem. Behalve Windows phone want dat heeft ook een eigen software.

Level 5 Conclusies en Aanbevelingen

Welk medium kunnen wij gebruiken voor het verkrijgen van naamsbekendheid ?

Uit de enquête blijkt dat de meesten mensen ons Social Media aanbevelen voor het verkrijgen van naamsbekendheid. Dit komt overeen met de groei van Social Media zoals Facebook, Instagram. Alleen Twitter groeit niet meer maar neemt juist af in het aantal gebruikers. Veel

bedrijven maken ook gebruik van social media door te adverteren. Van de 100 mensen raden 86 mensen ons aan te adverteren via Social Media.

Waarom zouden mensen moeten kiezen voor ons bedrijf?

Uit de enquête is gebleken dat mensen nog steeds kiezen voor de winkel als ze een nieuwe telefoon of andere elektronica kopen. Ook zijn er mensen die kiezen voor het online kopen van de telefoon. Ook deze mogelijkheid bieden wij. Dus mensen kunnen bij ons op beide manieren hun producten kopen en bij veel bedrijven is die online mogelijkheid nog niet optimaal ontwikkeld. Dit is ook een reden om voor ons bedrijf te kiezen. De meeste mensen komen ook uit Den Bosch of de regio van Den Bosch. Wij zitten in het centrum van Den Bosch en is makkelijk te bereiken. Dit helpt ook mee in de keuze voor ons bedrijf.

Welke methodes kunnen wij gebruiken om klanten te trekken?

Als al eerder genoemd komt uit de enquête dat wij via social media de meeste klanten kunnen trekken. Ook blijkt uit de enquête dat de meeste mensen de prijs van de elektronica of telefoon erg belangrijk vinden. Dus met introductieacties kunnen wij meer klanten trekken. Facebook word steeds groter omdat steeds meer mensen een smartphone hebben en zo ook contacten kunnen onderhouden met hun familie en vrienden en dan vooral familie die in het buitenland wonen die niet altijd gebruik kunnen maken van Whatsapp. Doordat Facebook zo groeit liggen er hier weer kansen voor ons doormiddel van adverteren op Facebook of een eigen Facebook pagina aanmaken en zo onze producten kunnen aanprijzen en kunnen laten zien zodat mensen ook een beeld hebben bij de producten die wij verkopen.

In hoeverre heeft het hebben van een fysieke winkel nog bestaansrecht?

Het hebben van een fysieke winkel in de branche van wit en bruingoed heeft nog voldoende bestaansrecht. Dit komt omdat de meeste mensen nog steeds kiezen bij het kopen bij elektronica producten nog steeds kiezen voor de winkel omdat de mensen toch een beeld willen hebben bij wat ze kopen, hoe het product in de hand ligt en om het beste advies te krijgen bij het aankopen van zo’n product. Dit blijkt ook duidelijk uit onze enquête dat de meeste ondervraagde mensen nog steeds kiezen voor de winkel bij het kopen van een dergelijk product.

Hoe ontwikkelt de gadgetmarkt zich op dit moment?

De gadgetmarkt ontwikkeld zich op dit moment razendsnel. Zo goed als alle ondervraagde mensen hebben een mobiele telefoon en de meeste mensen doen hier 1-2 jaar mee wat betekend dat de grote bedrijven zoals Samsung en Apple moeten inspelen op de behoefte van de mensen. Dit betekend dus dat ze elk jaar met minimaal een nieuw model moeten komen om de mensen die een nieuwe telefoon willen kopen meer keuze te geven en met nieuwe technologieën moeten komen.

Level 6: SWOT-analyse

Strenghts: Onze sterke punten zijn dat wij een goede service met een eerlijk en volledig advies over onze producten, hebben een goede productkennis en software kennis over Android, IOS en Microsoft. We zitten op een gunstige locatie midden in Den Bosch en onderscheiden ons in de verkoop. De mogelijkheden zijn bij ons heel breed met betrekking op

de verkoop, je kunt bij ons zowel online als fysiek het product kopen. De onlineverkoop is bij ons ook goed ontwikkeld beter als bij de grote winkels met online service. Onze futurestore is ook ruimtelijk zodat de mensen de ruimte hebben om de producten te testen zonder elkaar op te dringen. Dit is bij de meeste mensen nog een probleem dat mensen dicht op elkaar staan wat tot ergernis lijd dit is bij ons zeker niet het geval.

Zwaktes: Onze zwaktes zijn met name de naamsbekendheid. De naamsbekendheid helpt heel erg mee om goed te verkopen. Mensen kennen ons nog niet dus zullen we van de grond af moeten op bouwen. Mensen kiezen nog steeds veel voor de vertrouwde winkels. Wij moeten zorgen dat de mensen bij ons een vertrouwd gevoel krijgen door de goede service.

Kansen: Kansen liggen bij ons in het concept. In Den Bosch zijn er nog geen futurestores en voor ons is dit de uitgelezen kans dit concept te introduceren in Den Bosch. Ook hebben wij een breed assortiment aan producten. Met onze kennis kunnen wij mensen vaak beter adviseren als de specialisten in de grotere speciaalzaken op het gebied van technologie en telefoons. Dit bied voor de kans dat de mensen uiteindelijk kiezen voor de adviezen en producten van onze winkel. De markt is ook groeiende dus de het introduceren van een nieuw concept is een goed idee zeker omdat we hiermee dan de 1ste in Nederland zijn die zo’n concept opstarten in de wit en bruingoed branche. Mensen zijn toch nieuwsgierig dus zullen ze uiteindelijk uit nieuwsgierigheid komen kijken naar onze winkel.

Bedreigingen: Grote bedreigingen zijn voor ons de concurrentie zoals de Macstore want dit is al lang een vertrouwd gezicht in zowel Den Bosch als Nederland. De mensen zullen dus eerder kiezen voor vertrouwd als nieuw.