, e-mail: [email protected] 8-(800)-500-63-27files.rmcenter.ru/year/2016/02/finfin/pdf/17... e-mail:...
14
Transcript of , e-mail: [email protected] 8-(800)-500-63-27files.rmcenter.ru/year/2016/02/finfin/pdf/17... e-mail:...
www.zvi2015.ru, e-mail: [email protected], 8-(800)-500-63-27
МОСКВА, 15 янв 2016— РИА Новости.
Через пять лет в России не останется ни одного банка
без новой современной платформы и оказания услуг
онлайн-банкинг, - сказал Греф, выступая на пленарной
сессии Гайдаровского форума в РАНХиГС. В странах Северо-
Западной Европы около 95-98% всех услуг оказывается
через онлайн-банкинг, - отметил он.
2
График (по данным РА «Эксперт» за 2015 г.)
«Ригидность в психологии подразумевает сложность, неготовность или полную неспособность субъекта изменять намеченную программу деятельности в новых ситуационных условиях. Это способность психики и характера человека к прочному сохранению заданной установки сознания.»
«Технофобия (от др.-греч. τέχνη — искусство, мастерство и φόβος — боязнь, страх) — страх или неприязнь к передовым технологиям или сложным электронным устройствам. Страх перед техническим прогрессом вообще. Не имеет отношения к фобиям в медицинском смысле.»
«Условий для дефолта нет, но для массового сознания инфляция, деноминация, девальвация — слова одного порядка, —комментирует — Эти «ции» сливаются в одну мысль: может быть хуже». (Дм. Бадовский, Институт социальных систем МГУ)
www.zvi2015.ru
e-mail: [email protected], 8-(800)-500-63-27 3
недоступность или неполная доступность необходимых коммуникаций для сети Интернет;
недоверие потенциальных пользователей удаленных услуг к новому формату работы;
непонимание возможностей новых технологий;
платность удаленных банковских услуг;
страх оказаться в сетях кибермошенников.
www.zvi2015.ru
e-mail: [email protected], 8-(800)-500-63-27 4
Исследование Вероники Белоусовой и Николая ЧичкановаКакие факторы влияют на решение использовать мобильный
банкинг?
Три основных потребительских стимула:
1. ожидаемая полезность - отражает степень эффективности сервиса для клиента и его сравнительные преимущества перед другими технологиями (отсутствие пространственных ограничений, рост скорости совершения банковских операций и т.п.);
2. ожидаемые усилия (издержки потребителя, связанные с обучением работе с сервисом и его непосредственным применением;
3. воспринимаемый риск (возможные экономические издержки от использования сервиса, риски ошибок при вводе данных, возможность доступа третьих лиц к персональным данным клиента при краже или потере мобильного устройства).
www.zvi2015.ru
e-mail: [email protected], 8-(800)-500-63-27 5
www.zvi2015.ru
e-mail: [email protected], 8-(800)-500-63-27 6
Портрет целевой аудитории – нецифровой!
АСВ: за 2014 год на горячую
линию поступило более
869 тыс. телефонных
звонков. По тематике
страхования вкладов были
даны ответы на 11,9 тыс.
вопросов, поступивших
на электронную почту.
Российский вкладчик на 87%
офлайновый! )
Статистика по посетителям
нашего сайта zvi2015.ru
www.zvi2015.ru
e-mail: [email protected], 8-(800)-500-63-27 7
Достоинства дистанционных вкладов
• Экономия времени
• Удобство
• Выгода
• Страхование
Недостатки дистанционных вкладов
• Повышенный риск мошенничества
• Технические сбои
Кейс из нашей практики
• Оферта банка в Интернете
• Банк лишен лицензии
• Исчезла база данных банка
• Конфликт АСВ и вкладчика
Узкое место:
Должно обеспечиваться наличие доказательной документации у потребителя
финансовых услуг при дистанционном заключении договора с их поставщиком (в
т.ч. путем акцепта оферты поставщика).
www.zvi2015.ru
e-mail: [email protected], 8-(800)-500-63-27 8
- Я идентифицированный пользователь, имею две
карты: виртуальную и пластик. В конце декабря
заметил, что у меня исчезла (!!!) виртуальная карта.
- Мы сожалеем, что данная ситуация доставила
Вам неудобства, и приносим свои извинения. Мы
закрыли Вашу виртуальную карту, так как в
настоящий момент перешли на новый, наш
собственный процессинг. Это позволит нам еще
точнее и лучше производить техническое
обслуживание и дает нам больше возможностей в
области разработки карт и внедрении новых
технологий. Вы можете открыть новую карту и
использовать её, как прежде. Никаких различий
быть не должно – всё также просто и удобно.
www.zvi2015.ru
e-mail: [email protected], 8-(800)-500-63-27 9
… при этом в среднем каждый из них
потерял $358. Общий же ущерб,
нанесенный киберпреступлениями,
составил $158 млрд. Для того, чтобы
справиться с последствиями
киберпреступлений, в среднем
пострадавшие тратили около 21 часа** Отчет о кибербезопасности,компания
Symantec.
Как сообщает газета "Коммерсант",
зампред Сбербанка Лев Хасис оценил
ущерб России от кибепреступности в $1
млрд. в год. По его словам, нет оснований
предполагать, что в будущем эта сумма
будет уменьшаться.
Наша оценка: выигрыш
клиентами-юрлицами у банков
судебных дел по ст. 9 Закона об
НПС в 2014-15 году – менее 20%
случаев. По физлицам
выигранных дел менее 10%.
www.zvi2015.ru
e-mail: [email protected], 8-(800)-500-63-27 10
Исследование РосИндекс компании Synovate Comcon:
По итогам 1-го квартала 2015 г. у 29% россиян был подключен
интернет-банк. Однако почти 10% пользователей банковских услуг
не знали, подключен ли он у них. 65% подключенных к сервису
используют интернет-банк для просмотра информации по счету.
В I квартале 2015 г.:
- на 6% снизилось число совершавших платежи и переводы через
интернет-банк;
- число пользователей банковских услуг, подключенных к интернет-
банку и не обращавшихся к нему, выросло с 15 до 17%.
* – заголовок статьи, http://finance.rambler.ru/news/2015-11-16/
…, что большинству пользователей интернет-
банков неудобен процесс его первичной
активации, им проще оставаться по старинке с
наличными и зарплатными картами, делать с
них платежи в офлайн-точках продаж и киосках
приема платежей, а переводы друзьям и
родным - через специализированные офлайн-
сети» (Павел Козловский, создатель программы «Домашняя
Бухгалтерия»).
www.zvi2015.ru
e-mail: [email protected], 8-(800)-500-63-27 11
www.zvi2015.ru
e-mail: [email protected], 8-(800)-500-63-27 12
- Как вы понимаете термин «электронные деньги?
- «То есть, там носитель просто другой. Так, у нас есть бумага, на
которой написано «тысяча рублей». А есть как бы некий виртуальный
счет, который где-то учитывается в какой-то системе. То есть, так же,
как фотография может быть на бумаге, а может быть в компьютере» (Новосибирск).
- «Если пластик или другие формы расчета, которые сейчас существуют,
это все- таки электронные деньги, которые я не смогу пощупать, их
фактически не существует, изменяются только цифры на счетах банках»
(Екатеринбург).
- «Бумажные деньги перевожу в электронные деньги. Они присутствуют
виртуально, и их нельзя физически потрогать, но я могу при помощи них
рассчитаться, например, с книжкой, которую у нас тут не купишь в городе,
например, из-за границы» (Чебоксары).
* Опрос «Мониторинг финансового поведения и доверия финансовым институтам»
(2011-2012)
Социально-демографический фактор (гаджеты
входят в жизнь новых людей с рождения);
Растущее неудобство и издержки сохранения
консервативных паттернов потребления;
Социально-статусный фактор;
Стимулирующие мероприятия со стороны
банков и государства;
Совершенствование, удешевление, рост
удобства приобщения к инновационным
технологиям.
www.zvi2015.ru
e-mail: [email protected], 8-(800)-500-63-27 13
