Workshop Workshop Sterren met STARRSterren met STARR

29 november 2010

ProgrammaProgramma

• ontvangst en aftrap door Jacco van den Berg

• wat is het idee achter gedragsgericht interviewen volgens de STARR-methodiek? (voorbeeldvideo)

• uit de praktijk gegrepen, de STARR-methodiek bij: - selectiegesprekken : Jurrens Broekhuijsen (Stork) - coachgesprekken : Jeannette Niessink (Alewijnse) - loopbaancoachinggesprekken : Jacco van den Berg

• snack

• afsluiting: 18.15 - 18.30 uur

Gedragsgericht interviewen Gedragsgericht interviewen

volgens STARR:volgens STARR:

‘‘gedrag in het verledengedrag in het verleden

is de beste voorspeller vanis de beste voorspeller van

toekomstig gedrag’.toekomstig gedrag’.

Gedragsgericht interviewen Gedragsgericht interviewen volgens STARR:volgens STARR:

‘Niet het kennen en het weten staat centraal, maar

het kunnen en het zijn’.

STARR-methodeSTARR-methode

Niveau

S = Situatie WijT = TakenA = Acties IkR = ResultatenT = Reflectie Duo

Voorbeeldvragen (1)Voorbeeldvragen (1)

• Hoe denkt u om te gaan met lastige klanten?• Hoe hebt u de meest lastige klant die u ooit heeft

gehad geholpen?

• Wat zou u doen als medewerkers te lang met elkaar zitten te kletsen?

• Wat deed u precies als uw medewerkers langer met elkaar zaten te kletsen dan u redelijk vond?.

Voorbeeldvragen (2)Voorbeeldvragen (2)

• Wat doet u als iemand zich drie maal in drie weken ziek meldt?

• Wat deed u als iemand zich drie maal in drie weken ziek had gemeld?

Voorbeeldvragen ‘WIJ’ niveauVoorbeeldvragen ‘WIJ’ niveau

• waar was uw afdeling verantwoordelijk voor?

• wat zijn de doelstellingen van uw afdeling?

• welke omzet heeft uw afdeling gemaakt?

• wie waren uw concurrenten?

• wie waren erbij betrokken?

• wanneer is dit resultaat behaald?

• welke obstakels kwam u tegen?.

Vragen - ’IK’ niveauVragen - ’IK’ niveau

• wat was uw taak?

• wat was uw rol bij de totstandkoming van het resultaat?

• welke verantwoordelijkheden had u?

• welke bevoegdheden had u?

• welk resultaat heeft u behaald?

• heeft u dit resultaat alleen behaald?.

Vragen - ‘DUO’ niveauVragen - ‘DUO’ niveau

• wat heeft u geleerd?

• hoe zou u het anders doen?

• wat was de volgende stap?

• bent u tevreden over het resultaat?

• dankzij wie of wat heeft u dit resultaat behaald?

• wat vond u het leukst?

STARR BIJ STARR BIJ COACHINGGESPREKKENCOACHINGGESPREKKEN

1) leren door te reflecteren

2) leren vindt plaats door bewustwording

3) leren van je successen en je fouten

STARR BIJ STARR BIJ LOOPBAANCOACHINGS-LOOPBAANCOACHINGS-

GESPREKKENGESPREKKEN

1) wie kan ik, wie ben ik en wat wil ik?

2) reflecteer op successen en achterhaal de competenties

3) zet de gecoachte in zijn kracht!