Workshop sterren met starr
Click here to load reader
-
Upload
jacco-van-den-berg -
Category
Documents
-
view
575 -
download
0
Transcript of Workshop sterren met starr
Workshop Workshop Sterren met STARRSterren met STARR
29 november 2010
ProgrammaProgramma
• ontvangst en aftrap door Jacco van den Berg
• wat is het idee achter gedragsgericht interviewen volgens de STARR-methodiek? (voorbeeldvideo)
• uit de praktijk gegrepen, de STARR-methodiek bij: - selectiegesprekken : Jurrens Broekhuijsen (Stork) - coachgesprekken : Jeannette Niessink (Alewijnse) - loopbaancoachinggesprekken : Jacco van den Berg
• snack
• afsluiting: 18.15 - 18.30 uur
Gedragsgericht interviewen Gedragsgericht interviewen
volgens STARR:volgens STARR:
‘‘gedrag in het verledengedrag in het verleden
is de beste voorspeller vanis de beste voorspeller van
toekomstig gedrag’.toekomstig gedrag’.
Gedragsgericht interviewen Gedragsgericht interviewen volgens STARR:volgens STARR:
‘Niet het kennen en het weten staat centraal, maar
het kunnen en het zijn’.
STARR-methodeSTARR-methode
Niveau
S = Situatie WijT = TakenA = Acties IkR = ResultatenT = Reflectie Duo
Voorbeeldvragen (1)Voorbeeldvragen (1)
• Hoe denkt u om te gaan met lastige klanten?• Hoe hebt u de meest lastige klant die u ooit heeft
gehad geholpen?
• Wat zou u doen als medewerkers te lang met elkaar zitten te kletsen?
• Wat deed u precies als uw medewerkers langer met elkaar zaten te kletsen dan u redelijk vond?.
Voorbeeldvragen (2)Voorbeeldvragen (2)
• Wat doet u als iemand zich drie maal in drie weken ziek meldt?
• Wat deed u als iemand zich drie maal in drie weken ziek had gemeld?
Voorbeeldvragen ‘WIJ’ niveauVoorbeeldvragen ‘WIJ’ niveau
• waar was uw afdeling verantwoordelijk voor?
• wat zijn de doelstellingen van uw afdeling?
• welke omzet heeft uw afdeling gemaakt?
• wie waren uw concurrenten?
• wie waren erbij betrokken?
• wanneer is dit resultaat behaald?
• welke obstakels kwam u tegen?.
Vragen - ’IK’ niveauVragen - ’IK’ niveau
• wat was uw taak?
• wat was uw rol bij de totstandkoming van het resultaat?
• welke verantwoordelijkheden had u?
• welke bevoegdheden had u?
• welk resultaat heeft u behaald?
• heeft u dit resultaat alleen behaald?.
Vragen - ‘DUO’ niveauVragen - ‘DUO’ niveau
• wat heeft u geleerd?
• hoe zou u het anders doen?
• wat was de volgende stap?
• bent u tevreden over het resultaat?
• dankzij wie of wat heeft u dit resultaat behaald?
• wat vond u het leukst?
STARR BIJ STARR BIJ COACHINGGESPREKKENCOACHINGGESPREKKEN
1) leren door te reflecteren
2) leren vindt plaats door bewustwording
3) leren van je successen en je fouten
STARR BIJ STARR BIJ LOOPBAANCOACHINGS-LOOPBAANCOACHINGS-
GESPREKKENGESPREKKEN
1) wie kan ik, wie ben ik en wat wil ik?
2) reflecteer op successen en achterhaal de competenties
3) zet de gecoachte in zijn kracht!