Workshop Boeien & Binden

Introductie: Maton Sonnemans, partner bij VODW

Doel

1. Versterken van ‘klantdenken’

bij hockeyclubs.

2. Aanreiken van concrete

handvatten om te ‘boeien en

binden’.

• Wat voor een club wil je zijn in 2020?

• Voor wie, welke doelgroepen wil je er zijn in 2020?

• Hoe ga je als club daarin onderscheidend zijn?

Geen keuzes maken is de slechtste keuze.

Kom los van de waan van de dag en bepaal ambitie & missie.

Besef dat je niet alles 100% kunt doen.

Besef dat je niet op elke doelgroep kunt focussen.

Clubs zullen keuzes moeten maken

De hockeyer en hockeyfan verandert

“Ik wil mijn eigen identiteitbepalen en niet tot de

massa behoren”

• Maatwerk om sporter/vrijwilliger aan te trekken en vast te houden.

• Kennis over behoefte/gedrag sporters cruciaal.

• Vervaging grenzen van de sport - mix van sport en sportgerelateerde activiteiten.

• Sporters zoeken vaker korte termijn verbindingen zonder verplichtingen.

Verwachtingen bepaald door ‘best in class’

Ga op zoek naar diepere klantinzichten

Feit Behoefte

Algemeen

geaccepteerde

waarheid

Klantinzicht

Zoek de verschillen

Ga op zoek naar diepere klantinzichten

Ik wou dat ik op

het schoolplein

ook kon

hockeyen.

15% van de

jongens van 12

stroomt uit per

jaar.

Feit Behoefte

Algemeen

geaccepteerde

waarheid

Klantinzicht

Zoek de verschillen

Hockey is toch een

beetje een sport voor

kakkers…

Ik vind het jammer

dat iedereen met

buitenspelen

voetbalt, maar nooit

hockeyt. Daar ben ik

goed in, maar dat

ziet niemand.

Klantinzichten ontdekken kan op veel verschillende manieren

Interviews, focusgroepen, persona

Co-creatie

Data verzamelen en analyseren (en bijv. registratie in CRM)

Pilots (test-and-learn)

Een goed insight is vaak een genuanceerde interpretatie van wat je in marktonderzoek hoort in plaats van een letterlijk antwoord

Klantinzichten als basis voor club activiteiten

AanbodWaarom doen leden mee aan activiteiten op de club? Wat halen ze eruit?

CommunicatieHoe kun je deze doelgroep het beste bereiken en aanspreken?

VrijwilligersWaarom word je vrijwilliger? Wat kunnen mensen brengen en halen?

Jong seniorencompetitie.

Jongens H1 Magazine

(Hoeksche Waard)

Let’s roll vrijwilligers sessie

(Abcoude)

Workshop zoomt in op drie ‘lastige’ leeftijdsgroepen

8-14 jaar 18-25 jaar 35-45 jaar

Deep-dive in twee rondes

8-14 jaar 18-25 jaar 35-45 jaar Vrijwilligers

Patricia LouterKNHB

Yvette van der GraafKNHB

Carolien van HoornKNHB

Prof. Lucas MeijsRSM

Opzet per ronde

1. Introductie doelgroep/onderwerp

2. Bepaal sub-doelgroep en uitdaging

3. Identificeer inzichten, barriers

4. Identificeer oplossingen

5. Bespreek

30 min

Lets go!

Printen

• Spiekbriefjes workshopleiders met doelgroep kennis en

tools (Sophie)

• Indeling ronde 1 (Sophie)

• Indeling ronde 2 (Sophie)

• Formats (Sophie)

Doelgroep:

1. Omschrijf welk doel wil je bereiken bij deze (sub)doelgroep. Welke uitdaging heeft jouw club? Bijv. Uitstroom van jongens van 10-12 beperken, of ouders van kinderen aantrekken als vrijwilligers.

3. Omschrijf het hockey- en/of niet-hockey aanbod wat deze klantinzichten en barrieresaddresseert. Wat spreekt deze groep aan?

2. Omschrijf de behoeften en klantinzichten. Welke barrières ervaart deze (sub)doelgroep? Waarom gedragen ze zich zo?

4. Omschrijf de beste aanpak voor communicatie. Hoe kun je deze groep het beste aanspreken? Via welke kanalen? Met wat voor soort content?