Workshop Boeien & Binden - knhb.nl
Transcript of Workshop Boeien & Binden - knhb.nl
Workshop Boeien & Binden
Introductie: Maton Sonnemans, partner bij VODW
Doel
1. Versterken van ‘klantdenken’
bij hockeyclubs.
2. Aanreiken van concrete
handvatten om te ‘boeien en
binden’.
• Wat voor een club wil je zijn in 2020?
• Voor wie, welke doelgroepen wil je er zijn in 2020?
• Hoe ga je als club daarin onderscheidend zijn?
Geen keuzes maken is de slechtste keuze.
Kom los van de waan van de dag en bepaal ambitie & missie.
Besef dat je niet alles 100% kunt doen.
Besef dat je niet op elke doelgroep kunt focussen.
Clubs zullen keuzes moeten maken
De hockeyer en hockeyfan verandert
“Ik wil mijn eigen identiteitbepalen en niet tot de
massa behoren”
• Maatwerk om sporter/vrijwilliger aan te trekken en vast te houden.
• Kennis over behoefte/gedrag sporters cruciaal.
• Vervaging grenzen van de sport - mix van sport en sportgerelateerde activiteiten.
• Sporters zoeken vaker korte termijn verbindingen zonder verplichtingen.
Verwachtingen bepaald door ‘best in class’
Ga op zoek naar diepere klantinzichten
Feit Behoefte
Algemeen
geaccepteerde
waarheid
Klantinzicht
Zoek de verschillen
Ga op zoek naar diepere klantinzichten
Ik wou dat ik op
het schoolplein
ook kon
hockeyen.
15% van de
jongens van 12
stroomt uit per
jaar.
Feit Behoefte
Algemeen
geaccepteerde
waarheid
Klantinzicht
Zoek de verschillen
Hockey is toch een
beetje een sport voor
kakkers…
Ik vind het jammer
dat iedereen met
buitenspelen
voetbalt, maar nooit
hockeyt. Daar ben ik
goed in, maar dat
ziet niemand.
Klantinzichten ontdekken kan op veel verschillende manieren
Interviews, focusgroepen, persona
Co-creatie
Data verzamelen en analyseren (en bijv. registratie in CRM)
Pilots (test-and-learn)
Een goed insight is vaak een genuanceerde interpretatie van wat je in marktonderzoek hoort in plaats van een letterlijk antwoord
Klantinzichten als basis voor club activiteiten
AanbodWaarom doen leden mee aan activiteiten op de club? Wat halen ze eruit?
CommunicatieHoe kun je deze doelgroep het beste bereiken en aanspreken?
VrijwilligersWaarom word je vrijwilliger? Wat kunnen mensen brengen en halen?
Jong seniorencompetitie.
Jongens H1 Magazine
(Hoeksche Waard)
Let’s roll vrijwilligers sessie
(Abcoude)
Workshop zoomt in op drie ‘lastige’ leeftijdsgroepen
8-14 jaar 18-25 jaar 35-45 jaar
Deep-dive in twee rondes
8-14 jaar 18-25 jaar 35-45 jaar Vrijwilligers
Patricia LouterKNHB
Yvette van der GraafKNHB
Carolien van HoornKNHB
Prof. Lucas MeijsRSM
Opzet per ronde
1. Introductie doelgroep/onderwerp
2. Bepaal sub-doelgroep en uitdaging
3. Identificeer inzichten, barriers
4. Identificeer oplossingen
5. Bespreek
30 min
Lets go!
Printen
• Spiekbriefjes workshopleiders met doelgroep kennis en
tools (Sophie)
• Indeling ronde 1 (Sophie)
• Indeling ronde 2 (Sophie)
• Formats (Sophie)
Doelgroep:
1. Omschrijf welk doel wil je bereiken bij deze (sub)doelgroep. Welke uitdaging heeft jouw club? Bijv. Uitstroom van jongens van 10-12 beperken, of ouders van kinderen aantrekken als vrijwilligers.
3. Omschrijf het hockey- en/of niet-hockey aanbod wat deze klantinzichten en barrieresaddresseert. Wat spreekt deze groep aan?
2. Omschrijf de behoeften en klantinzichten. Welke barrières ervaart deze (sub)doelgroep? Waarom gedragen ze zich zo?
4. Omschrijf de beste aanpak voor communicatie. Hoe kun je deze groep het beste aanspreken? Via welke kanalen? Met wat voor soort content?