Introductie tot ‘Wereld van Nestor’Lancering 4 oktober 2012, VVSG-ouderendag (Leuven)

Inhoud

> Introductie

> Wat is Wereld van Nestor?

> Hoe werd het ontwikkeld?

> Hoe ziet het er uit?

> Wanneer te gebruiken?

> Hoe gebruiken?

> Praktisch; zelf aan het werk

Wat is Wereld van Nestor?

Wat is Wereld van Nestor?

> Een online/offline instrument dat beleidsmakers helpt een betere

dienstverlening te ontwikkelen voor senioren.

> Complementair aan de huidige manier van werken

> Zowel bij het bedenken/ontwerpen van initiatieven als het uitwerken

ervan.

Ouderenbeleidsplan: introductie

> Wat?

> Waarom?

Personas Intro

> Wat?

• een fictieve type-personen die een deel van de doelgroep

vertegenwoordigen

> Waarom?

• om tijdens de ontwikkeling van een nieuwe dienst/product

vanuit de gebruiker te kunnen redeneren/creëren ipv bijv.

vanuit technologie/de structuur/de het bestaand aanbod.

Personas i/h Ouderenbeleidsplan?

> Een gebruikersgerichte aanpak vergroot het succes van de nieuwe

dienstverlening

> Waarom belangrijk hier?

1. grote uitdagingen naar de toekomst toe -> betere processen

2. betere processen in beleidscreatie en uitvoering (= service

design)

> 10 Uiteenlopende types personen met elk een eigen leefwereld

Ruggengraad van het instrument

10 personas

8 th

ema’

s

Global Age-friendly Cities (WHO)

Een verzameling van 8 thema’s

> sociale betrokkenheid en respect

> actieve participatie en werkgelegenheid

> mobiliteit

> communicatie en informatie

> sociale participatie

> huisvesting

> openbare- en gezondheidsdienstverlening

> publieke ruimtes en gebouwen

Hoe werd het ontwikkeld?

Ontwikkelingsproces

Verkennendeworkshop

Goedkeuringdossier

Dagboekanalyse& interviews

Testworkshops

Concept-ontwikkeling

Deskresearch

Ontwerppersonas

Productie:site + films

Ontwikkelingsproces: Verkennende workshop

Verkennendeworkshop

Goedkeuringdossier

Dagboekanalyse&interviews

Testworkshops

Concept-ontwikkeling

Deskresearch

Ontwerppersonas

Productie:site + films

Ontwikkelingsproces: goedkeuring dossier

Verkennendeworkshop

Goedkeuringdossier

Dagboekanalyse&interviews

Testworkshops

Concept-ontwikkeling

Deskresearch

Ontwerppersonas

Productie:site + films

Ontwikkelingsproces: dagboekanalyse & interviews

Verkennendeworkshop

Goedkeuringdossier

Dagboekanalyse&interviews

Testworkshops

Concept-ontwikkeling

Deskresearch

Ontwerppersonas

Productie:site + films

Ontwikkelingsproces: dagboekanalyse & interviews

Verkennendeworkshop

Goedkeuringdossier

Dagboekanalyse&interviews

Testworkshops

Concept-ontwikkeling

Deskresearch

Ontwerppersonas

Productie:site + films

Ontwikkelingsproces: dagboekanalyse & interviews

Verkennendeworkshop

Goedkeuringdossier

Dagboekanalyse&interviews

Testworkshops

Concept-ontwikkeling

Deskresearch

Ontwerppersonas

Productie:site + films

Ontwikkelingsproces: dagboekanalyse & interviews

Verkennendeworkshop

Goedkeuringdossier

Dagboekanalyse&interviews

Testworkshops

Concept-ontwikkeling

Deskresearch

Ontwerppersonas

Productie:site + films

Verkennendeworkshop

Goedkeuringdossier

Dagboekanalyse&interviews

Testworkshops

Concept-ontwikkeling

Deskresearch

Ontwerppersonas

Productie:site + films

Ontwikkelingsproces: desk research

Ontwikkelingsproces: conceptontwikkeling

Verkennendeworkshop

Goedkeuringdossier

Dagboekanalyse&interviews

Testworkshops

Concept-ontwikkeling

Deskresearch

Ontwerppersonas

Productie:site + films

Verkennendeworkshop

Goedkeuringdossier

Dagboekanalyse&interviews

Testworkshops

Concept-ontwikkeling

Deskresearch

Ontwerppersonas

Productie:site + films

Ontwikkelingsproces: ontwerp personas

Ontwikkelingsproces: Test workshops

Verkennendeworkshop

Goedkeuringdossier

Dagboekanalyse&interviews

Testworkshops

Concept-ontwikkeling

Deskresearch

Ontwerppersonas

Productie:site + films

Klassiek parcours

Ontwikkelingsproces: productie

Verkennendeworkshop

Goedkeuringdossier

Dagboekanalyse&interviews

Testworkshops

Concept-ontwikkeling

Deskresearch

Ontwerppersonas

Productie:site + films

Hoe ziet het er uit?

Offline gebruik

Offline gebruik

> 1 Persona per thema

> Inspirerende vragen per thema

> Wie kan ons hierbij helpen?

Wanneer te gebruiken?

New service design

Creatieve faseeen massa ideeën

genereren

ID ontwikkelinguitwerking en testenvan nieuwe diensten /

communicatie /…

Analysefase:inzichten in deproblematiek/

doelgroep

ID selectiede beste ideeën

er uitfilteren

New service design

Creatieve faseeen massa ideeën

genereren

ID ontwikkelinguitwerking en testenvan nieuwe diensten /

communicatie /…

Analysefase:inzichten in deproblematiek/

doelgroep

ID selectiede beste ideeën

er uitfilteren

Personas

Inspirerende vragen

Wie kan ons hier bij helpen?

Wanneer te gebruiken?

• Scenario 1: Aftoetsen/verrijken van bestaande initiatieven

• Scenario 2: Bedenken van nieuwe initiatieven

• Scenario 3: Uitvoeren van (delen van) het ouderenbeleidsplan

• Scenario 4: Bewustmaking van medewerkers om de dienstverlening

te verbeteren

Hoe gebruiken?

Scenario 1: Aftoetsen/verrijken van bestaandeinitiatieven

Centrale vragen:> “Doen we voldoende voor elk van de 10 personas?”> “Waar liggen de zwakke punten?”> “Hoe kunnen we deze opvangen?

Gebruik enkel de personas

Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor

Scenario 2: Bedenken van nieuwe initiatieven

Praktisch: Wat heb je nodig?

• Een gemotiveerde groep:• Multidisciplinair team (verschillende afdelingen/ senioren/ leidinggevende

en uitvoerende medewerkers)• Verdeeld in groepjes van 3-5 personen

• Flipcharts + viltstiften, post-its, PC (+ beamer), afgedrukte personas(PDF)

• Een ruimte waar je plenair en in groepjes kan werken• Tijdsduur: 2-4u

Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor

Scenario 2: Bedenken van nieuwe initiatieven

Stappen:1. Leer de persona(s) kennen2. Oplijsten van problemen per persona3. 1 probleem kiezen4. Brainstormen voor nieuwe initiatieven OBP5. Selectie beste initiatieven OBP6. Uitwerken7. Presentatie8. Extra: inspirerende vragen om nog verder te zoeken naar initiatieven

Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor

Opdracht 1: kennismaking persona’s

1. Bekijk het introfilmpje en lees je 2 personas één voor één

2. Formuleer de verschillende problemen van je persona

3. Discussieer en maak een mindmap

Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor

Opdracht 2: creatieve oefening

1. Kies 1 belangrijk probleem in consensus

2. Brainstorm over concrete initiatieven om het probleem op te lossen

• zelfreddende oplossingen

• oplossingen vanuit de nabije omgeving

• oplossingen vanuit de overheid

• oplossingen vanuit derden

3. Schrijf elk idee duidelijk op 1 post-it en plak die op een flipchart

Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor

Opdracht 3: ID selectie + uitzoomen

1. Groepeer de ideeën indien nodig

2. Selecteer in groep de 3 sterkste overheidsinitiatieven

3. Werk elk idee iets verder uit:

• Probeer uit te zoomen en in te schatten voor wie dit idee ook nog een

oplossing kan zijn

• Schrijf de neveneffecten op (positief/negatief)

4. Maak je 3 initiatieven presenteerbaar (Flipchart)

Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor

Opdracht 4 : Presentatie

1. Presenteer kort het kernprobleem en uitgebreid de initiatieven aan heel de

groep.

2. Vul deze aan met commentaar uit de groep

Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor

Extra: Inspirerende vragen

1. Kies een thema voor je persona

2. Brainstorm vraag per vraag adhv enkele inspirerende vragen

3. Voeg de nieuwe initiatieven toe

4. Selecteer opnieuw de beste initiatieven

Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor

Scenario 3: Uitvoeren van het ouderenbeleidsplan

Centrale vragen:> “Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de goede bedoelingen een

echte meerwaarde betekene voor de personas?”> “Als persona X zelf de dienstverlening zou ontwerpen/bedenken,

hoe zou die er dan uitzien?

Gebruik enkel de personas

Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor

Dank voor uw aandacht

Katia Sette - OCMW GentJohan Bonner - Pars Pro Toto, Full Service Design Agencywww.parsprototo.be / Johan.bonner@parsprototo.be