Welke krachtige verbinding ga je aan? Master  of  Health  Business  Administra4on  (MHBA)  

Mar%jn  Hulst  

Epe,  18  april  

een groot deel van de essentie

twee verhaaltjes

5 rollen beschuit

Stel je voor…

3 pakjes roze muisjes

2 pakjes boter

Wat zou jij doen?

Even voorstellen…

… door de wol geverfd

Onze focus

Onze ervaring

... enkele klanten van de afgelopen maanden

waar is de hand-out

www.slideshare.net/martijnhulst

Don't know much about history Don't know much biology Don't know much about a science book Don't know much about the French I took (Wonderful World, Sam Cooke)

Bron: http://www.flickr.com/photos/51035655291@N01/2522355284/

Thema van aankomende 2 uur: De kracht van de verbinding, met sterke online saus Bron: http://www.flickr.com/photos/28958738@N06/6970877568/

Drie ingrediënten §  Kracht van het verhaal §  De reis die je maakt §  Komen tot connectie

“Pressure cooker”

Bron: http://www.flickr.com/photos/28707664@N08/3303198102/

De kracht van het verhaal

Vraag

Wat is je grootste geheim, wat je nog nooit aan iemand hebt verteld?

Bron: http://www.sxc.hu/photo/645099

Wat was het eerste wat je deed toen je vanochtend wakker werd?

Bron: http://www.sxc.hu/photo/1215187

48% van de 18 tot 34-jarigen checkt Facebook direct bij het opstaan

Bron: http://www.flickr.com/photos/47114800@N05/4686374471/ | http://www.webanalyticsworld.net/2011/01/ultimate-facebook-obsession-infographic.html

Van de 70+ ers op internet maakt bijna 15 procent gebruik van Facebook Bron: http://www.seniorweb.nl/nieuws/39934/70-plussers-ontdekken-sociale-media, 2011

7,3 miljoen Nederlanders zitten op Facebook, waarvan 4,3 miljoen dagelijks Bron: Newcom, 2012

Als je in 1986 de eerste e-mail verstuurde, ben je nu vermoedelijk 50+ en zorgbehoevend.

Bron: http://en.wikipedia.org/wiki/File:MacIntosh_Plus_img_1317.jpg http://nl.wikipedia.org/wiki/Geschiedenis_van_het_internet

Bron: http://www.flickr.com/photos/39767744@N04/5740244881/ | http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/nielsen-social-media-report

Bron: http://www.flickr.com/photos/39767744@N04/5740244881/ | http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/nielsen-social-media-report

10% van de 55+-ers gebruikt Facebook

als ‘app’ op hun mobiel

Verhaal vertellen : Liken? Reageren? Delen? Verbinden?

Bron: http://www.public-i-communications.nl/uploads/11-02-04_-_Foto_JCDecaux_-_Billboardcampagne_nee-nee_sticker_(LR).jpg Adweek 2009

17% van de mensen gelooft in advertenties van bedrijven

90% van de mensen gelooft persoonlijke aanbevelingen

Bron: The Nielssen Company, 2009

52% kijkt naar positieve berichten, 33% kijkt naar negatieve berichten.

Positieve berichten (34%) meer invloed dan negatieve berichten (10%) op de aankoopintentie

In sociale netwerken

Bron: http://www.sxc.hu/photo/1066564 Social mediareport netherlands, InSites, 2011 http://www.slideshare.net/IABNederland/social-mediareport-netherlandsinsitesiabnl

Welk sprookje van Disney geloof je eigenlijk?

Bron: http://www.flickr.com/photos/56063289@N00/558084122/

Hun sprookje?

Mijn sprookje?

Dat past niet in de zorg

Dit heeft niets met zorg te maken….

Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168 http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15845 http://nvz-ziekenhuizen.nl/NVZ_Nieuws/Nieuwsberichten/Juli_december_2011/Brancherapport_2011_Zorg_op_doorreis

NVZ: ‘Patiënten zijn snel een half uur tot een uur tijd bereid te reizen’

Nivel: ‘Vriendelijke dokter belangrijker dan korte wachttijd’

Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168 http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15845 http://nvz-ziekenhuizen.nl/NVZ_Nieuws/Nieuwsberichten/Juli_december_2011/Brancherapport_2011_Zorg_op_doorreis

“Het was het reizen wel waard”

“We moesten wachten, maar hadden toen wel een vriendelijke dokter”

Voor bijna de helft van de Nederlanders (44%) weerspiegelt de kwaliteit van de communicatie de kwaliteit van de zorg.

Bron: http://www.flickr.com/photos/8176740@N05/5542172347/ http://www.porternovelli.nl/?p=624

Traditionele geldbesteding

Ervaren

Discussiëren

Delen

Duwen

Hoe we overtuigd raken

Ervaren

Discussiëren

Gedeelde info

Geduwde info

Gek idee, maar…

Er blijkt een positieve correlatie tussen likes en je zorgkwaliteit en sterftecijfers

Conclusie: 1e ingrediënt

Marketingkracht is ervaringen laten vertellen door je klanten aan je klanten

De reis die we maken

Vraag

Wat is vliegen eigenlijk?

Bron: http://www.flickr.com/photos/59800091@N04/6652901277/

Van A(msterdam) naar B(angkok)?

Online zoeken Online boeken Online inchecken

Zelf bagage inchecken

Bron: http://www.gelderlander.nl/algemeen/dgeconomie//3377023/Zelf-bagage-inchecken-op-Schiphol.ece

Jezelf vermaken Zelf werken

… en zelf bepalen naast wie je zit

Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2012/02/03/klm-lanceert-meet-seat-social-media-aan-boord/

… meet & seat … bij KLM

Wat is vliegen eigenlijk?

Bron: http://www.flickr.com/photos/10068449@N07/3459855055/

En wie zorgt er voor de goudvis?

Bron: http://www.flickr.com/photos/91545223@N00/3161323177/

Wat doe je als je je ziek voelt of niet lekker in je vel zit?

Bron: http://www.flickr.com/photos/29561334@N04/5233928419/

Wat doe je als je extra hulp nodig hebt?

Bron: http://www.flickr.com/photos/38162962@N06/6803118236/

niets

en nog steeds niets

41% 34%

1e bron aanvullende bron

Bron: ZegelGezond Nederland Monitor 2012

… gelijke waardering …

7,5 voor info via zorgverlener

7,3 voor info via internet

Bron: ZegelGezond Nederland Monitor 2012

Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson

Een heel klantproces

Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson

De focus

En wie komt er alleen?

En wie zorgt er voor de goudvis?

Bron: http://www.flickr.com/photos/91545223@N00/3161323177/

Heb je ooit nagedacht om je marketing te richten op de oudste dochter? (en de hond en de goudvis)

Bron: http://www.flickr.com/photos/29278394@N00/26967126/

Wie laat het zich slikken?

Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson

Ook HUN proces

48% voor een ander 36% voor zichzelf 11% voor zichzelf en de andere

Bron: http://www.flickr.com/photos/34120957@N04/6869336880/ http://www.slideshare.net/PewInternet/2012-1-12-12-rise-of-epatients-providence-st-joseph-medical-centerpptx

Oudste dochters houden vele ballen in de lucht

Bron: http://www.flickr.com/photos/67196253@N00/557055533/

…en dat wordt alleen maar meer

Bron: http://www.flickr.com/photos/80384851@N00/3823147212/

Gek idee, maar…

Wat als je reis begint, terwijl je wacht…

Conclusie: 2e ingrediënt

Marketingkracht is aansluiten op de totale reis van je klant EN de ‘oudste dochter’

Vraag

Hoe heb jij geleerd te communiceren?

Bron: http://www.flickr.com/photos/44442915@N00/4960579336/

Informeren Overtuigen Activeren

Doelstelling van jouw organisatie Doelstelling van

jouw doelgroep

Informeren Overtuigen Activeren

Doelstelling van jouw organisatie Doelstelling van

jouw doelgroep

Zooo… 2000

Het verhaal trok de aandacht

Aan het verhaal kon ik deelnemen

Het verhaal vond ik leuk en deelbaar

En dat vond ik weer leuk om te delen

Aandacht &

interesse Connectie Conver

satie Actie

Versterken

Amaris: Zorg in je bloed

Baptist Health System: Stroke happens

"People seemed genuinely shocked that the death rate for stroke was so high and asked questions about treatment”

Bron: http://www.healthleadersmedia.com/content/MAR-234697/Campaign-Spotlight-A-Shocking-Stroke-of-Stunts.html

Gek idee, maar…

Welke klanten heb je een echt uitgenodigd tot een conversatie?

Conclusie: 3e ingrediënt

Marketingkracht is het creëren van de connectie en conversatie

WRAP-UP

Krachtige verbindingen ontstaan: §  Verhalen laten vertellen §  Aansluiten bij de totale reis, ook van

oudste dochters §  Connecties en conversaties creëren

Bron: http://www.flickr.com/photos/7471115@N08/4739637997/

Bron: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=508588859206024&set=a.194896627241917.48583.178577572207156&type=1&theater

En dat beloon je

Vraag

Welk verhaal vertel je over deze presentatie?

Zorgbroeders Voor vragen, neem gerust contact op met: Arjan Zuurbier Adviseur online zorgmarketing, zorgcommunicatie en zorgverlening

arjan@zorgbroeders.nl +31 6 23168715

Martijn Hulst Adviseur online zorgmarketing, zorgcommunicatie en zorgverlening

martijn@zorgbroeders.nl +31 6 31743415