Hoe schep je een zo volledig mogelijk klantbeeld?

Weet met wie je praat!

Programma• Wat verstaan we onder klantbeeld?• Onvolledig klantbeeld• Relevante trends• Oorzaken onvolledig klantbeeld• Tips & Tricks• Onze visie• Q&A

• Basis: klantdata• Van cruciaal belang voor

Ontwikkelen van (CRM-)strategie

Segmentatie Waardebepaling

Wat verstaan we onder klantbeeld?

Symptomen van onvolledig klantbeeld

Voorbeeld van volledig klantbeeld

Trend: opkomst van social & mobile

Trend: Big Data

Trend: van product- naar klantgedreven

product

klanten

Productgedreven• 1-weg communicatie • Massa-marketing • Product promoten bij zoveel

mogelijk klanten

klant

producten

Klantgedreven• 2-weg communicatie• Doelgerichte marketing• Product promoten bij juiste klant

Oorzaken van onvolledig klantbeeld

Strategie Organisatie Techniek

KLANTBEELD

Tips & Tricks

Strategie Organisatie TechniekStrategie Organisatie Techniek

KLANTBEELD

Tip: organiseer een brainstorm onder leiding van expert op het gebied van klantbeeld Tip: zorg voor iemand met verantwoordelijkheid, die de juiste vragen stelt en de samenwerking op gang brengt.

Tip: Inventariseer welke klantdata waar in de organisatie aanwezig is en welke data waar ingezet kan worden voor marketing en communicatie

Tip: Werk toe naar een situatie met centraal toezicht en controle.

Onze visie

Q &

ContactgegevensRutger Wetzels

Marketing & Sales

Jeroen Arts

j.arts@anchormen.nlMobiel: 06-14 43 10 53

AnchorMen AmsterdamPanamalaan 2K1019 AZ AmsterdamTelefoon: 020-773 19 72

AnchorMen GroningenRozenburglaan 39727 DL GroningenTelefoon: 050-311 52 22www.anchormen.nlinfo@anchormen.nl

Pagina 14