Weet met wie je praat! Hoe schep je een zo volledig mogelijk klantbeeld?
14
Hoe schep je een zo volledig mogelijk klantbeeld? Weet met wie je praat!
-
Upload
copernica-bv -
Category
Education
-
view
1.119 -
download
3
description
Effectieve e-mailmarketing is afhankelijk van de beschikbaarheid, actualiteit en volledigheid van de gegevens over je doelgroep. Als je niet weet met wie je praat, kun je niet relevant zijn. De boodschap is het belangrijkste, maar bereik je de juiste mensen met die boodschap? En op het juiste moment? Je wilt niet iemand een aanbieding sturen voor iets wat hij al gekocht heeft, of uitnodigen voor een evenement waar hij al voor ingeschreven is. Copernica Marketing Software stelt je in staat om alle relevante gegevens te gebruiken in je (email)marketing activiteiten. Maar ben je in staat om die gegevens op de juiste plek te krijgen? En ben je in staat nieuwe bronnen van informatie (CRM, WebAnalytics, Webshop, enz.) effectief en snel te gebruiken?
Transcript of Weet met wie je praat! Hoe schep je een zo volledig mogelijk klantbeeld?
Hoe schep je een zo volledig mogelijk klantbeeld?
Weet met wie je praat!
Programma• Wat verstaan we onder klantbeeld?• Onvolledig klantbeeld• Relevante trends• Oorzaken onvolledig klantbeeld• Tips & Tricks• Onze visie• Q&A
• Basis: klantdata• Van cruciaal belang voor
Ontwikkelen van (CRM-)strategie
Segmentatie Waardebepaling
Wat verstaan we onder klantbeeld?
Symptomen van onvolledig klantbeeld
Voorbeeld van volledig klantbeeld
Trend: opkomst van social & mobile
Trend: Big Data
Trend: van product- naar klantgedreven
product
klanten
Productgedreven• 1-weg communicatie • Massa-marketing • Product promoten bij zoveel
mogelijk klanten
klant
producten
Klantgedreven• 2-weg communicatie• Doelgerichte marketing• Product promoten bij juiste klant
Oorzaken van onvolledig klantbeeld
Strategie Organisatie Techniek
KLANTBEELD
Tips & Tricks
Strategie Organisatie TechniekStrategie Organisatie Techniek
KLANTBEELD
Tip: organiseer een brainstorm onder leiding van expert op het gebied van klantbeeld Tip: zorg voor iemand met verantwoordelijkheid, die de juiste vragen stelt en de samenwerking op gang brengt.
Tip: Inventariseer welke klantdata waar in de organisatie aanwezig is en welke data waar ingezet kan worden voor marketing en communicatie
Tip: Werk toe naar een situatie met centraal toezicht en controle.
Onze visie
Q &
ContactgegevensRutger Wetzels
Marketing & Sales
Jeroen Arts
[email protected]: 06-14 43 10 53
AnchorMen AmsterdamPanamalaan 2K1019 AZ AmsterdamTelefoon: 020-773 19 72
AnchorMen GroningenRozenburglaan 39727 DL GroningenTelefoon: 050-311 52 [email protected]
Pagina 14
