Social mediaStudiedag COM – 28 maart 2008 -

Urbana

Vandaag1.De

veranderingen

2.Oorzaken

3.Gevolgen

tussen theorie en praktijk

De kloof

Theorie: de actieve ontvanger

Praktijkmodel Zie Michels….

Dankzij internet wordt de kloof gedicht

Twee oorzaken…

Het denken over communicatie is aan het kantelen….

Mensen veranderen:• Mensen zijn advertenties zat…• Mensen willen dat organisaties

luisteren naar hun wensen / klachten….

• Mensen organiseren zich sneller en makkelijker….

Yankelowich

76%Van de

consumenten geloven niet dat organisaties de

waarheid vertellen in

advertenties

En de techniek veranderd….

We zijn nu pas de werkelijke potentie van internet aan het ontdekken.

De kracht van internet is niet de techniek, maar de mogelijkheden die het biedt om mensen met elkaar te verbinden

Wat is er veranderd?

De ontvangers wordt zenders

En beginnen zichzelf te organiseren…

En beginnen macht uit te oefenen

Stellingen uit de Cluetrain Manifesto (1999)

• Het internet maakt communicatie mogelijk tussen mensen die simpelweg ondenkbaar waren ten tijde van de massamedia.

• Dankzij internet bestaan er geen geheimen meer. De mensen op internet hebben samen meer kennis over een product of dienst dan het bedrijf zelf (En of het nu goed of slecht nieuws is, ze vertellen het aan iedereen).

• Bedrijven die aannemen dat markten op internet dezelfde markten zijn die vroeger naar de spotjes op televisie keken houden zichzelf voor de gek.

Wat zijn de oorzaken van deze veranderingen?

PERVASIVENESS OF REPORTING TOOLS

1. Iedereen kan verslaggever zijn

Iedereen kan verslaggever zijn

En marketeers weten dat…

2. Ontvangers filteren het nieuws

En dat leidt tot vreemde verhalen (youtube)

Meeste stemmen tellen…

Economisch gevolg: de ‘long tail’

3. Websites verbinden mensen & data

Websites verbinden mensen & data

Websites verbinden mensen & data

4. Het web wordt draagbaar…

Het web wordt draagbaar…

5. Het web is knutselbaar (‘mash up’)

Hackers bepalen de ontwikkeling….

7. KILLER APP: EMBEDDED VIDEO

7. Snelheid van adoptie wordt bepaald door ‘killer apps’

8. De kracht van online netwerken

Gevolgen

3 do’s voor organisaties…

1. Consument zoekt zelf de boodschap die hij wil horen…

De feiten

• 85% van de consumenten beschouwt een merk in toppositie in zoekmachines als topmerk

• 90% van de internetgebruikers van zoekmachines kijkt niet verder dan de eerste drie pagina’s

• 77% van de internetgebruikers vindt websites via zoekmachines

De feiten

2. Organisaties moeten leren de dialoog op te

zoeken….

Mystarbucksidea

Starbucks is van plan om geregistreerde gebruikers ideeën te laten spuien over nieuwe producten. 

Doel?• Innovatie• Feedback

Trend

Voorbeelden in Nederland:KLM : http://www.klmbluelab.nl Postbank: http://futureeyes.web-log.nl

/mijn_weblog/2006/11/postbank_cocrea.html

3. En leren te monitoren en te anticiperen

Op 13 september 2004 plaatste iemand een

bericht op zijn persoonlijke website…

Gevolg….

Poetry in Motion

Vragen?