Christiaan W. Lustig

Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk?

Senior adviseur, manager advies, Sabel Communicatie

@ChristiaanWLstg #toptaken

@ChristiaanWLstg #toptaken

Klant = dictator koning

@ChristiaanWLstg #toptaken

4-6 toptaken 25% van stemmen 40-60 bottomtaken = 25% van stemmen

@ChristiaanWLstg #toptaken

Identificeren Prestatie-testen

Continu verbeteren

@ChristiaanWLstg #toptaken

Toptaken van andere organisaties afkijken.

@ChristiaanWLstg #toptaken

Toptaken baseren op gebruikstatistieken.

@ChristiaanWLstg #toptaken

Statistieken worden beïnvloed door hoe makkelijk — of hoe moeilijk! —je

content te vinden is.

@ChristiaanWLstg #toptaken

Samen met je vakcollega’s toptaken bepalen.

@ChristiaanWLstg #toptaken

Team Taak Werkelijk

1 Uittreksels administratie aanvragen

2 Openingstijden (gemeentehuis, servicepunt, gemeentewerf)

3 Afvalinzameling, huisvuilkalender, inzamelstation (Irado)

4 Paspoort en identiteitsbewijs

5 Melding maken van gebreken in openbare ruimte

6 Rijbewijs

@ChristiaanWLstg #toptaken

17 6 5 1 2 7

@ChristiaanWLstg #toptaken

@ChristiaanWLstg #toptaken

@ChristiaanWLstg #toptaken

80% Bezoekers

@ChristiaanWLstg #toptaken

348% Binnenkomende links

@ChristiaanWLstg #toptaken

70% Eenmalige donaties

@ChristiaanWLstg #toptaken

88% Maandelijkse donaties

@ChristiaanWLstg #toptaken

164% Geregistreerde leden

@ChristiaanWLstg #toptaken

@ChristiaanWLstg #toptaken

@ChristiaanWLstg #toptaken

@ChristiaanWLstg #toptaken

@ChristiaanWLstg #toptaken

@ChristiaanWLstg #toptaken

Taakanalyse één van de vier grootste Universitair Medisch Centra in Nederland

@ChristiaanWLstg #toptaken

‘Statische context’ # task c. % c. tasks

1 Behandeling (hoe wordt een ziekte/aandoening behandeld) 4.6% 1.2%

2 Ziekte/aandoening (wat houdt een ziekte in) 8.9% 2.3%

3 Contactgegevens (adressen, e-mail, telefoonnr. van locaties, afdelingen,

specialismen) 13.2% 3.5%

4 Mijn dossier (patiëntenportaal) inzien en bewerken (persoonsgegevens,

behandelplannen, uitslagen, aantekeningen, vragenlijst) 16.7% 4.7%

5 Afspraak maken, bekijken, wijzigen en annuleren 19.9% 5.8%

6 Wetenschappelijk onderzoek (resultaten, publicaties, feiten en cijfers) 22.9% 7.0%

7 Vacatures, opleidingsplaatsen, stages 25.9% 8.1%

‘Mobiele context’ # task c. % c. tasks

1 Afspraak maken, bekijken, wijzigen en annuleren 4.1% 1.2%

2 Opname (wat kan ik verwachten voor, tijdens en na opname?) 8.3% 2.3%

3 Ziekte/aandoening (wat houdt een ziekte in) 12.2% 3.5%

4 Wachttijden (afspraak, onderzoek, behandeling) 16.2% 4.7%

5 Behandeling (hoe wordt een ziekte/aandoening behandeld) 19.7% 5.8%

6 Onderzoek en diagnose (hoe wordt een diagnose gesteld, wat houdt een

onderzoek in, wanneer krijg ik de uitslag) 23.0% 7.0%

7 Behandelteams (wie zijn er betrokken bij een behandeling) 25.9% 8.1%

# ‘static’ ‘mobile’ diff.

1 Behandeling (hoe wordt een ziekte/aandoening

behandeld) Afspraak maken, bekijken, wijzigen en annuleren +4

2 Ziekte/aandoening (wat houdt een ziekte in) Opname (wat kan ik verwachten voor, tijdens en na

opname?) +28

3 Contactgegevens (adressen, e-mail, telefoonnr. van

locaties, afdelingen, specialismen) Ziekte/aandoening (wat houdt een ziekte in) -1

4

Mijn dossier (patiëntenportaal) inzien en bewerken

(persoonsgegevens, behandelplannen, uitslagen,

aantekeningen, vragenlijst)

Wachttijden (afspraak, onderzoek, behandeling) +15

5 Afspraak maken, bekijken, wijzigen en annuleren Behandeling (hoe wordt een ziekte/aandoening

behandeld) -4

6 Wetenschappelijk onderzoek bij het UMC Utrecht

(resultaten, publicaties, feiten en cijfers)

Onderzoek en diagnose (hoe wordt een diagnose

gesteld, wat houdt een onderzoek in, wanneer krijg ik de

uitslag)

+4

7 Vacatures, opleidingsplaatsen, stages Behandelteams (wie zijn er betrokken bij een

behandeling) +15

1.  Wat houdt mijn aandoening in? 2.  Welke behandeling wordt

voorgeschreven? 3.  Hoe vind ik een specialist?

@ChristiaanWLstg #toptaken

1.  Waar moet ik me melden? 2.  Wat kan ik verwachten tijdens de

opname? 3.  Zijn er eventueel vertragingen?

@ChristiaanWLstg #toptaken

25% geen duidelijke strategie

@ChristiaanWLstg #toptaken

23% slechte organisatiestructuur

@ChristiaanWLstg #toptaken

@ChristiaanWLstg #toptaken 14% uiteenlopende systemen

@ChristiaanWLstg #toptaken

@ChristiaanWLstg #toptaken

@ChristiaanWLstg #toptaken

@ChristiaanWLstg #toptaken

@ChristiaanWLstg #toptaken

Toptaken.nl

Christiaan W. Lustig Senior adviseur, manager advies, Sabel Communicatie

@ChristiaanWLstg #toptaken