Wat wil de Donor? over donor psychologie en donor motivatie

Post on 23-Jun-2015

154 views 1 download

description

een zoektocht naar de motivatie van donateurs tgv conferentie Fundraisers Alliance Belgium, 19 sept. 2013

Transcript of Wat wil de Donor? over donor psychologie en donor motivatie

1

Conferentie Fundraisers Alliance Belgium

Brussel, 19 september 2013

BLOOM Consultancy unfolding human potential for social profit

Corine Aartman

dinsdag 24 september 13

2

Was will der Donor (v/m)?

een verkenningstocht in de psyche op zoek naar de motivatie van onze donateurs

dinsdag 24 september 13

• bevlogen sociaal ondernemer • focus op duurzaam resultaat via innovatie, donorgericht zijn en teamontwikkeling • 6 jaar in internationaal bedrijfsleven (marketing & sales)• 15 jaar fondsenwervingsmanager voor maatschappelijke organisaties waaronder Unicef en Cordaid

• vanaf 2004 sociaal ondernemer met BLOOM Consultancy• specialisaties: strategisch integraal advies, innovatie, interim management, training, coaching

• pleitbezorger voor kennisvergroting, samenwerking en ethisch kader (Resource Alliance, IF)• spreker en trainer op FW congressen in NL en buitenland• bestuurlijk adviserend aan NGOs

dinsdag 24 september 13

dinsdag 24 september 13

Wie is uw persoonlijk favoriete goede doel?

5

dinsdag 24 september 13

Wat vindt u?

is er een match...of divergeren de belangen

tussen donateurs en goede doelen?6

een snelle poll: wat is uw mening?

dinsdag 24 september 13

Wat willen goede doelen?

7

Was will der Donor (v/m)?Wat willen goede doelen?Wat willen fondswervende goede doelen van hun donateurs?

dinsdag 24 september 13

Wat willen goede doelen?✓ een zo hoog mogelijke ROI per campagne✓ zoveel mogelijk donateurs✓ die zo veel mogelijk (ongeoormerkt) geven✓ bij voorkeur via vaste, maandelijkse giften✓ ons doel hun hele leven lang trouw blijven✓ en liefst óók nog daarna

7

Was will der Donor (v/m)?Wat willen goede doelen?Wat willen fondswervende goede doelen van hun donateurs?

dinsdag 24 september 13

dat is niet onlogisch

8

Wat willen goede doelen?Was will der Donor (v/m)?Wat willen goede doelen?dat is niet onlogisch

dinsdag 24 september 13

9

dinsdag 24 september 13

9

alleen...dit is wat de donateur zoal oppikt

dinsdag 24 september 13

10

vanuit het bredere maatschappelijke Umfelt

dinsdag 24 september 13

recent in de NL media een rel over vergoedingen

11

dinsdag 24 september 13

NL trends publieksvertrouwen

12WWAV.nl

-48 (-6)

-36 (+5)

dinsdag 24 september 13

13

Was will der Donor (v/m)?

vooropgesteld dat:‘de donateur’ niet bestaat, en dat filantropisch geven heel persoonlijk is, zijn er wel ‘gemene delers’

dinsdag 24 september 13

13

Was will der Donor (v/m)?

vooropgesteld dat:‘de donateur’ niet bestaat, en dat filantropisch geven heel persoonlijk is, zijn er wel ‘gemene delers’

donateurs vinden het belangrijk en fijn om:✓persoonlijk behandeld te worden✓geinspireerd te worden✓zich te verbinden met anderen die hun waarden delen✓iets te dóen, een verschil te maken✓op wat voor hen ten diepste telt✓om zo hun dromen te realiseren✓en in hun bijdrage erkend worden

dinsdag 24 september 13

14

merci & sorryDiagnose: fondsenwervers in tweestrijd

dinsdag 24 september 13

Wat willen we met fond$enwerving bewerkstelligen?

dinsdag 24 september 13

Wat willen we met fond$enwerving bewerkstelligen?

Geld is weliswaar de meest gebruikte maatstaf in fondsenwerving

maar het is niet het einddoel noch de cruciale motivator

dinsdag 24 september 13

Goede raad is duur...

16

merci & sorryGoede raad is duur

dinsdag 24 september 13

6 tips van 6 raadgevers

17

dinsdag 24 september 13

Raadgever # Steven Covey

expert donor psychologistism Adrian Sargeant

18

Raadgever #1 - Jen Shang

“monitor en stuur op donor loyalty en

lifetime value ipv korte termijn ROI”

dinsdag 24 september 13

Divers van Donateursloyaliteit

19

“ik ben heel tevreden”

ik ben betrokken“active commitment”

“ik identificeer me met jullie”

“ik vertrouwjullie”

dinsdag 24 september 13

Raadgever # Steven Covey

20

Raadgever #2 - Confucius

dinsdag 24 september 13

Raadgever # Steven Covey

20

Raadgever #2 - Confucius

What I hear, I for!t

What I see, I remember

What I do, I under"and

dinsdag 24 september 13

Raadgever # Steven Covey

20

Raadgever #2 - Confucius

What I hear, I for!t

What I see, I remember

What I do, I under"and

Laat uw donateurs mooie erva#n!n opdoen

dinsdag 24 september 13

Raadgever # Steven Covey

21

Raadgever #3 - Steven Covey

“appeleer aandiep menselijke behoeften

enbenut alle talenten”

dinsdag 24 september 13

4 universele menselijke behoeften

te lerenontwikkeling en groei

te levenoverleven

iets na te latenspiritualiteit en zingeving

lief te hebbenrelaties

MIND

BODYHEART

SPIRIT

“the 8th Habit”, Stephen Covey dinsdag 24 september 13

Fondsenwerving en filantropie vormen de brug

van gedeelde ambitie naar een nieuwe sociale werkelijkheid

dinsdag 24 september 13

Raadgever # Steven Covey

24

Raadgever #4 - Mahatma Gandhi

dinsdag 24 september 13

Raadgever # Steven Covey

24

Raadgever #4 - Mahatma Gandhi

wees����������� ������������������  de����������� ������������������  verandering����������� ������������������  

die����������� ������������������  je����������� ������������������  in����������� ������������������  de����������� ������������������  wereld����������� ������������������  wilt����������� ������������������  zien

dinsdag 24 september 13

Raadgever # Steven Covey

doorvertaald naar fondsenwerving:

25

Raadgever #4 - Mahatma Gandhi

dinsdag 24 september 13

Raadgever # Steven Covey

doorvertaald naar fondsenwerving:

25

Raadgever #4 - Mahatma Gandhi

doe����������� ������������������  eerstzelf

wat����������� ������������������  je����������� ������������������  aan����������� ������������������  de����������� ������������������  ander����������� ������������������  vraagt

dinsdag 24 september 13

Raadgever # Steven Covey

26

Raadgever #5 - Corine Aartman

dinsdag 24 september 13

Raadgever # Steven Covey

27

zo wordt u hun lievelingsdoeleen sociaal ‘love brand’

als échte mensenzoals uzelf benaderd wilt worden

oude en nieuwe vrienden (die u wellichtnog niet zo goed kent maar graag beter wilt leren kennen)

houd contact, bel ze eens op

met wie u lief en leed deelt, succes en tegenvallers

die u soms verrasten die u persoonlijk bedanktals ze u verrassen

weet wat voor hen telt

benader uw donateurs:

dinsdag 24 september 13

Raadgever # Steven Covey

28

Raadgever #6 - Pippi Langkous

dinsdag 24 september 13

Raadgever # Steven Covey

28

Raadgever #6 - Pippi Langkous

2����������� ������������������  X����������� ������������������  3����������� ������������������  =����������� ������������������  4����������� ������������������  wiedewiedewieen����������� ������������������  3����������� ������������������  =����������� ������������������  9!

dinsdag 24 september 13

2����������� ������������������  X����������� ������������������  3����������� ������������������  =����������� ������������������  4����������� ������������������  +3����������� ������������������  =����������� ������������������  9!

gebruik����������� ������������������  humor...denk����������� ������������������  non-lineair...doe����������� ������������������  ‘es����������� ������������������  tegendraads...����������� ������������������  sta����������� ������������������  open...

dinsdag 24 september 13

en����������� ������������������  ga����������� ������������������  asapmet����������� ������������������  uw����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  donateurs����������� ������������������  mobiel����������� ������������������  

communicerenwant����������� ������������������  daar����������� ������������������  ligt����������� ������������������  de����������� ������������������  toekomst����������� ������������������  !

•!

30

dinsdag 24 september 13

I wish you blooming donor relations!

Dank u welMerci bienVielen Dank

corine@bloomconsultancy.nl | www.bloomconsultancy.nl | linkedin/corineaartman

dinsdag 24 september 13